Universidad Interamericana para el Desarrollo

UNID
Campus Villahermosa

Lic. en: Psicología Organizacional

Actividad: Estudio de caso práctico EuroDisney.

Asignatura: Fundamentos de mercadotecnia.

Alumno: Samantha V. Maldonado Aragón

Estudio de caso práctico de EuroDisney

1.- Identifique cuales son las debilidades y las fortalezas de la empresa Disney que
la han llevado a posicionarse dentro del mercados

Las debilidades de la empresa son que no se tomaron el tiempo debido para hacer
un estudio de mercado muy bien detallado, exhaustivo, conocer las costumbres,
hábitos y formas de comer de los europeos, el querer introducir las costumbres
americanas como algo normal fue su gran debilidad.

Su fortaleza es que estos errores y debilidades lo utilizaron para salir adelante

reinventarse y aprender de esos errores para que no les vuelva a pasar y hacer de
eso estrategias para prevenirlo.

2.- Todo producto tiene un ciclo de vida, dependiendo del momento en el que se
encuentre. Determina en ¿Qué momento de este ciclo de vida se encontraba Euro
Disney?

R: La empresa EuroDisney estaba en la fase de declive

¿Cuáles serían los problemas que encontraría en esta etapa y como debió la
empresa tratar de enfrentarlos para minimizar los riesgos? Los problemas de la
empresa en la etapa de declive son que las ventas disminuyen de forma importante,
se tenía planeado que las personas se hospedaras una semana y no solo dos días.
La empresa debió enfrentar mejor las pérdidas que estaba teniendo y en ese
momento hacer un estudio de mercado a los visitantes para ver porque no estaban
contentos con su experiencia.
3.- A pesar de las excusas que se dieron con respecto a las pérdidas y poca
afluencia de consumidores al parque, ¿Cuál fue el problema real que EuroDisney y
sus creadores no llegaron a ver desde el principio?

El problema fue que se confiaron en que ellos lo sabían todo y no hicieron un estudio
exhaustivo de los europeos y sus costumbres y su estilo de vida.

¿Cómo podríamos dar una solución práctica de los otros problemas planteados en
el caso? Cuando hablamos de reclutamiento de personal. El caso menciona la
ideología Disney y modelos específicos que los empleados debían de manejar para
poder ser parte del grupo. Determine ¿Cuál fue el error / errores por parte de la
empresa para la contratación de personal y cómo se pudo haber evitado esta
situación?

La única solución para todos los problemas del caso comienza con que tenían que
hacer un estudio de mercado antes de abrir el parque.

El error de la empresa fue creer que los europeos iban a cambiar hábitos y
costumbres y que les iban a gustar lo que, al americano, el error al contratar fue que
pensaron que los europeos serian como los americanos que los empleados están
acostumbrados a ser necesitados en todo momento y los europeos les irrita estar
solicitado o que los hagan trabajar demás.

4.- Si usted fuera contactado para desarrollar un parque temático con las
características de Disney dentro de la República Mexicana, ¿Qué elementos ve a
favor y que elementos ve en contra relacionados con la cultura mexicana en contra
de la cultura e ideología americana? Separe y explique cada uno de los puntos
expuestos

Los elementos a favor son que en México tenemos más familiarizada la cultura
americana y es poco probable que haya un rechazo por parte de la sociedad.
Elementos en contra son que en México los parques temáticos no son costosos por
la baja calidad de sus máquinas, disney es una empresa que ofrece un
entretenimiento único de fantasía, y la mala educación de los mexicanos le quitaría
el concepto de magia al parque porque los mexicanos (algunos) suelen ser un poco
apáticos.

5.- Siguiendo el contexto de Ventajas Competitivas y utilizando los datos de la

pregunta anterior. Starbucks es una empresa enfocada hacia los clientes. ¿Cuál fue
su principal error en el momento en que la compañía crecía y de qué manera pudo
evitar el problema? Analice: ¿Cuáles serían los pros y los contras de una empresa
enfocada hacia el cliente? Cite a 2 autores que respalden su respuesta

El principal error de la empresa fue en creer que lo que les gusta a los americanos
también seria para todos los europeos y no fue así y pudieron evitar ese grande
error haciendo un estudio de mercado antes de abrir.

Los pro de una empresa enfocada al cliente es que se llevan una mejor experiencia
en cualquier servicio que haya tenido y eso hace que quieran regresar después.

Los contra de una empresa enfocada al cliente es que, las empresas suelen
enfocarse en un solo cliente promedio sin atraer más clientes nuevos.
Conclusión

Para concluir con esta actividad el caso de EuroDisney me deja con gran
conocimiento ya que tuvieron varios errores, pero al final pudieron aprender de ellos
y subsistir llevándose una excelente fuente para el estudio, entrenamiento y la
obtención de conocimientos sobre el comportamiento del consumidor, a la hora de
realizar una posible expansión al exterior. Una expansión de cualquier empresa
hacia un mercado extranjero debe ser precedida de un exhaustivo y profundo
estudio de la economía, los derechos, la cultura, climatología, intereses,
costumbres, estilo de vida, geografía, hábitos. A la hora de determinar el mejor
camino para entrar en un nuevo mercado extranjero es revisar las experiencias
obtenidas de ese mercado en particular. A través de esas experiencias del pasado
se contemplará si la entrada en ese mercado va incrementar nuestras posibilidades
de tener éxito y con ello disminuir las posibilidades de cometer un error.