Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos

Trabajo Práctico N°1

Alumno: Cabo 1°

Cuestionario:

1) Brinde un concepto con sus palabras, ¿Qué es un conflicto? Mencione las

situaciones de conflicto más habituales en el ejercicio de sus labores.
2) ¿Cuál es la utilidad de la comunicación digital y analógica para la función
policial?
3) ¿Qué son las barreras comunicativas? Explicite supuestos de cada una de ellas.
4) Brinde la definición y ejemplos de: Escucha activa, Empatía y Rapport.
5) ¿En qué ocasiones, dentro de la función policial, consideraría oportuno utilizar
los métodos alternativos de resolución de conflictos?
6) Reflexione acerca del mensaje emitido por las imágenes adjuntas en el Anexo I, y
luego responda: ¿Qué sensación tuvo al percibir las imágenes? ¿Alguna en
particular le impactó más? ¿Por qué?
7) A partir de la reproducción del video: https://www.youtube.com/watch?
v=ZgaidCmzfHk, especifique la importancia de una buena comunicación, el
trabajo en equipo y las emociones en situaciones de conflicto.
8) Realice el visionado de la Película argentina Nueve Reinas y luego relacione el
papel de la comunicación en la trama del film y en cada uno de los personajes
principales.

Respuestas:

1) El conflicto desde mi punto de vista es una situación en la cual dos o más

personas con intereses diferentes entran en confrontación para llegar a un
objetivo. Tal confrontación puede darse de manera verbal o física para llegar al
fin que se quiera. En nuestras tares como policía, tenemos estas situaciones con
personas que no quieren acatar o seguir lineamientos estipulados en la ley. Uno
de los casos más habituales en nuestra función sería cuando se instala un control
vehicular y los transeúntes de la vía, no acatan las directivas del personal en el
control, tanto evadiéndolo, como en algunas ocasiones confrontando al personal
en forma verbal y hasta física en algunos casos, al querer trasladar el vehículo y
a la persona por alguna falta al Código de Convivencia de Córdoba.

2) Tanto la comunicación digital como la análoga es muy importante en nuestra

función. No solamente tenemos que transmitir verbalmente algo, sino que
también tiene que ir acompañada de otras cosas tales como hablar en forma
tranquila, con volumen, tono y entonación adecuada, sin herir o alterar al
receptor para evitar algún tipo de conflicto.

3) Las barreras comunicativas son factores que impiden o dificultan la

 comunicación, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de la
comunicación. Éstos obstáculos se diferencian en:
 Filtración: Se manipula la información para que se favorable para el receptor.
Como por ejemplo cuando un sujeto que está siendo controlado, aduce que está
siguiendo los lineamientos comunicados por un colega nuestro que lo controló
minutos antes.

 Percepción Selectiva: Entendemos lo que queremos entender y no lo que nos

están tratando de decir. Como que un individuo haga su propia interpretación
de una ley y no la estipulada.

 Emociones: La manera como se siente el receptor al recibir un mensaje

influye en la forma de interpretarlo. La persona puede estar pasando por un
momento delicado y de stress de cualquier índole y la recepción del mensaje
varía en cada persona.

 Indicativos no verbales: La comunicación no verbal va acompañada de la

comunicación verbal, cuando no coinciden crean confusión y el mensaje no es
claro.
 Lenguaje: No siempre el mensaje es interpretado de manera adecuada por el
receptor. Se debe tener en cuenta que las palabras pueden tener significados
diferentes para personas distintas. Debemos saber a quién nos estamos
dirigiendo y adecuarnos de tal forma que nuestro mensaje sea receptado de
manera correcta, utilizando palabras que no den lugar a su mala interpretación
debido a que por ejemplo una palabra utilizada puede tener varios significados
dependiendo del lugar de origen (nacionalidad) o de las diferentes culturas.

4) Escucha Activa es cuando el receptor no solamente escucha el mensaje y las

palabras sino que analiza todas sus variables; también “lee” señas corporales,
énfasis en la comunicación, estado de ánimo del comunicador y desde luego
escucha cada una de las palabras recibidas de manera atenta y desprejuiciada.
*Escucha valorativa: es cuando tratamos de dar de manera calmada y pausada
algún consejo recordándole lo moralmente está obligado a hacer.
*Escucha Interpretativa: puede aclarar algo de lo que pasa, pero es una
aclaración teórica, no sentida, y en muchos casos no pedida por la persona
interlocutora. Es una especie de análisis que deja al descubierto los motivos de
la conducta.
*Escucha Exploratoria o Investigadora: la adoptamos cuando necesitamos
más datos para hacernos una idea precisa de lo que le pasa a la otra persona.
*Escucha Consultora: produce respuestas tranquilizadoras, que tratan de
reducir la angustia o el sufrimiento de la otra persona, generalmente quitándole
importancia al asunto.
*Escucha de Identificación: es cuando nos identificamos con otra persona no
le ofrecemos soluciones, simplemente “la acompañamos en el sentimiento”.
*Escucha Empática: trata de captar los sentimientos que hay detrás de las
palabras sin interpretar sin valorar ni juzgar, y tampoco aconsejando ni
consolando.
 Empatía: es el saberse colocar en la posición del otro, comprendiendo su
posición desde su propia óptica. Es decir que nos “pondríamos en los zapatos” de la
persona que nos comunica para entender mejor la situación que está viviendo.

Rapport: Es cómo las personas se relacionan o comportan entre sí, es decir

como es la empatía y la aceptación que pueden tener entre ellas al momento de
convivir. Las personas pueden experimentar empatía en diversas situaciones, ya sea
que compartan los mismos valores, tradiciones, costumbres, gustos y creencias. Esto
se puede llevar a cabo cuando dos personas que trabajan en el mismo ámbito
deliberan de alguna problemática laboral o experiencias similares que les ocurrieron.

5) Uno de los ejemplos claros en la utilización de métodos alternativos es la labor

que realizan los Negociadores de nuestra fuerza. Ellos se han instruido y
capacitado para eventos que requieren saber interpretar muchas variables en
circunstancias extremas tales como toma de rehenes. Intervienen los factores
antes mencionados como la forma de hablar, dirigirse, empatía, el tipo de
escucha que se realiza y como es la comunicación con el captor.

6) Sobre las imágenes puedo interpretar u observar las diferentes formas de

comunicación. La sensación que producen alguna de ellos es la contradicción de
sus dichos entre lo que representa la imagen y lo que se comunica. Hay
conflictos verbales leves y también mensajes que nos indican que debemos
escuchar más antes de dar una respuesta sin medir el volumen y contenido de la
respuesta. La imagen que más me sorprendió fue la que indica “no grites,
mejora tu argumento”. Eso me hace pensar que en los tiempos que vivimos, no
hay mucha tolerancia de ninguna partes, cada uno tiene la verdad absoluta y es
allí donde comienzan los conflictos que pueden hasta puede llegar hasta en
algunos casos en una agresión física o peor.

7) En relación al video de Youtube, puedo ver la importancia de la comunicación,

sus modos, interpretaciones. Veo que con la confrontación, sin dialogar y
razonar, no se llega a buen puerto y nadie sale beneficiado. En cambio si hay
entendimiento de las dos partes, una ayuda a la otra y viceversa, se puede llegar
a un acuerdo sin requerir a la discusión verbal ni a la violencia.

8) En la película Nueve Reinas, puedo observar varios aspectos de la

comunicación. Los dos personajes principales, realizan estafas con la utilización
del mensaje, de la comunicación. Ellos apelan a utilizar la empatía para provocar
el engaño y utilizan barreras comunicativas tales como la filtración y
emociones para vulnerar a sus victimas. No solamente el engaño o estafa de estos
dos actores para con el resto sino entre ellos también se observan algunos aspectos
de la comunicación como la Escucha Activa como la Valorativa e
Interpretativa, pero con el fin de timar el uno al otro, no para dar consejo o
ayuda. Los personajes principales utilizan también mucho la Comunicación
Digital como la Análoga, ya que mediante eso, y evitando completamente el
conflicto, logran su cometido