El desarrollo de abilidades

sociales
Integrantes.
1 Ruth Damaris Melendrez
Garcia
2 Damarys Clara Mamani
Chambi
3 Gael German Gutierrez
Loza
4 Grisel Leydi Mamani
Condori
5 Rodrigo Mollocoaquira
Llanos
 Introducción
El conflicto es inherente al ser humano esto quiere decir que
constantemente estamos inmersos en diferentes conflictos,no solo
con otras personas,sino con nosotros mismos.La toma de decisiones
o elegir la mejor solución ante un problema determinado pueden
suponer un conflicto para cualquier persona.
>>problema: estado de tensión o malestar que surge entre dos
personas o mas, porque tienen los mismo o contrarios, intereses, a lo
que no encuentran una solución compatible con igualdad entre ellos.

Ejemplo:
Los tipos de problemas son estos:
 Determinísticos
 Probabilísticos
 Secuenciales
 Condicionales
 Cíclicos
>>conflicto: una cuestión de difícil solución entre dos o mas
personas donde ambas tienen o creen tener la razón.
Ejemplo:
Como resolver un conflicto?
 Reconocer la situación
 Buscar alternativas
 Proponer soluciones
 Escuchar al prójimo
 Lograr el consenso
 
¿Qué tipos de conflictos nos encontramos en el dia a dia?
Debemos tener en cuenta que existen diferentes tipos de
conflictos,los cuales son:
Conflictos latentes: son aquellos conflictos que existen, pero las
personas implicadas no son concientes de ellos.
Ejemplo:
Una empresa que explota a sus asaliarados. Si la empresa no tiene
consciencia o no reconoce que esta vulnerando los intereses de los
trabajadores ni los trabajadores lo expresan,el conflicto no es
visible:es un conflicto latente.

Conflictos explicitos o manifiestos: aquellos conflictos que

son aparentes y reconocidos por las personas implicadas.
Ejemplo:
Una relación de pareja donde uno de los 2 conyugue,constantemente
esta agrediendo verbal o físicamente a su pareja y esta reconoce que
ella o el, según sea el caso;manifiesta su culpabilidad ante la
provocación.

Conflictos intrapersonales: surgen en el interior de la persona,

consigo misma, están relacionados con los valores que posee o con
cuestiones personales y/o intimas.
Ejemplo:
Cuando no estas seguro de lo que se espera o se quiere, o tienes la
sensación de ser inadecuado para realizar una tarea el conflicto
intrapersonal puede surgir por diferencias en los roles.
Comunicación asertiva
En los tiempos que corren, se apela mucho a las técnicas de
comunicación, una herramienta que es necesaria para el desarrollo
de la sociedad, del ser humano como ser sociable y que necesita
interrelacionarse para poder sobrevivir.
La comunicación asertiva es una de las grandes protagonistas para
que esto se pueda dar. La ideología,el credo, la religión o cualquier
tipo de opinión pueden ser contrarias dependiendo de quien sea
nuestro interlocutor, al grupo que pertenezcamos o a la clase social a
la que pertenezcamos.
Ejemplo:
Técnicas de comunicación asertiva:
 Ser claro
 Ir directo al grano
 Ser concreto
 Ser correcto
 Transmitir el mensaje de forma coherente
 Transmitir el mensaje sin ocultar información
El proceso para resolver cualquiera de estos tipos
de conflictos es el mismo y se basa en 7 pasos que
podemos seguir:
>>definir el problema: buscar el origen o las causas que dan
lugar a la situación que se esta viviendo, intentando responder a las
siguientes preguntas ¿Qué va mal? ¿Qué ocurre?
Ejemplo:
1. Centrate en un problema en particular
2. Cerciórate que sea un tema revelente para el investigador
3. Debe de tener una posible solución
4. Debe incluir la posibilidad de realizar pruebas empíricas y
observarse en la realidad
5. Tiene que segmentar un área geográfica y espacio de tiempo

>>analizar las causas: tener presente el porque del

conflicto,todo lo que ocurre tiene una o varias causas, saber
analizarlas ayudara a resolver la situación
Ejemplo:
El proceso de análisis de la causa raíz en 5 sencillos pasos:
  Date cuenta del problema
 Recoger datos
 Determinar los posibles factores causales
 Identificar la causa raíz
 Recomendar y aplicar soluciones

>>definir objetos para actuar: antes de emprender

cualquier acción se debe tener claro lo que se quiere conseguir en
esa situación o conflicto. ¿queremos solucionarlo?
Ejemplo:
Es el planteo de una meta o un propósito a alcanzar, y que de
acuerdo al ámbito donde sea utilizado, o mas bien utilizado, o mas
bien formulado, tiene cierto nivel de complejidad
>>generar alternativas: se deben buscar diferentes
formas de resolución del conflicto y pensar que se puede hacer desde
un punto de vista positivo.
Ejemplo:
1. Identifica el problema que debes resolver
2. Lleva a cabo una lluvia de ideas para obtener varias soluciones
3. Define cual será la solución
4. Implementa la solución

>>elegir las alternativas apropiadas: siempre que

se tomen decisiones se ha de tomar que se debe hacer y cual es la
forma mas adecuada de actuar.
Ejemplo:
Modelo de toma de decisiones
  Modelo racional de toma de decisiones
 Modelo de toma de decisiones de racionalidad limitada
 Modelo inultivo de toma de decisiones

>>poner en practica la solución elegida:

una vez que se tiene claro de que manera se puede solucionar hay
que llevarlo a la practica eligiendo la manera adecuada.
Ejemplo:

>>evaluar los resultados: las consecuencias de las

acciones llevadas a cabo diran si la resolución del conflicto ha sido
positiva o no.
Ejemplo:
Consejos para evsaluar:
1. Establecer objetivos específicos
2. Determinar los criterios
3. Elegir los instrumentos adecuados
4. Evaluar constantemente
5. Utilizar los resultados de la evaluación

Empatía
La empatía es la capacidad de comprender la vida emocional de otra
persona, casi en toda su complejidad. Esto no supone necesariamente
compartir las mismas opiniones y argumentos que justifiquen el estado o
reacción que expresa la otra persona. La empatía esta referida entre otras cosas
a la escucha activa, la conprension y el apoyo emocional. Además, la empatía
implica tener la capacidad suficiente para diferenciar entre los estados
afectivos de los demás y la habilidad para tomar perspectiva, tanto cognitiva
como afectiva, respecto a la persona que nos expresa su estado emocional.
La empatía, como habilidad de la inteligencia emocional, es importante
porque posibilita experimentar diferentes beneficios.
Ejemplo:
Permite disfrutar de relaciones sociales
Ayuda a sentirse personalmente mejor
Facilita la resolución de conflictos
Aumenta el carisma y el atractivo
Permite ser mas respetuoso
Desarrolla capacidades de liderazgo

Escucha activa
 La escucha activa es una habilidad que
puede ser adquirida y desarrollada con la
 practica. Sin embargo, ouede ser difícil de
dominar, oues hay que ser pacientes y
tomarse un tiempo para desarrollarla
adecuadamente. En la escucha activa, la
empatía es importante para situare en el
lugar del otro, pero también la validación
emocional, la aceptación, pues se debe
escuchar sin juzgar y es necesario
comunicar a la otra persona que se le ha
tenido, por esto, existen dos elementos que
facilitan la escucha activa, son los
siguientes:
 Dispocision psicológica: la preparación interna
es importante, estar en el momento presente,
prestyar atención constante y observar al otro:
identificar el contenido de lo que dice, los
objetivos y los sentimientos.
 Expresión de que se esta escuchando al otro
interiocutor con comunicación verbal, en lo que se
conoce como la función fática del lenguaje (ya veo,
umm, uh, etc.) y el lenguaje no verbal (contacto
visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.)