Comunicación asertiva

Sesión #2
OBJETIVO
 Experimentar e ilustrar la comunicación no verbal.
 Brindar herramientas teórico-prácticas en la familia para que pongan en
práctica la comunicación asertiva.

TIEMPO: Duración: 45 Minutos

TAMAÑO DEL GRUPO: Ilimitado
LUGAR: Aula Normal (Un salón amplio bien iluminado acondicionado con sillas)
MATERIAL: hojas impresas con técnicas de comunicación asertiva (técnica del
disco rayado, el aplazamiento asertivo, técnica del banco de niebla y la pregunta
asertiva)

DESARROLLO:
Se da inicio a la sesión, explicando el objetivo el cual está relacionado con brindar
herramientas teórico-prácticas a la familia en lo relacionado con la comunicación
asertiva.
Se realiza dos actividades rompe hielos, en la primera, se realiza la dinámica
piedra, papel o tijera, el objetivo de esta dinámica es entrar en calor antes de
realizar otras actividades y se fomenta la comunicación en breves intervalos de
tiempo, y la posibilidad de llegar a acuerdos (proponiendo, evaluando y también
cediendo). En la segunda dinámica, se forma una fila con todos los participantes, y
a la última persona se le da instrucciones de un mensaje no verbal para que se la
pase al siguiente, y deben hacer llegar el mensaje hasta el primero, una vez que el
primero tenga la información debe replicarlo frente a todo el grupo, se hace un
ejercicio reflexivo, donde se les pregunta cómo se puede asemejar la presente
situación con el proceso de comunicación, distorsión del mensaje y en que parte
de nuestra vida o de nuestra familia podemos relacionarla con esta dinámica.
Posteriormente se trabaja los tipos de conducta (pasiva, agresiva y asertiva) por lo
cual, se dividirá al grupo en tres (03) subgrupos para que lean en conjunto y
expliquen a los demás integrantes, que significa tener este tipo de conductas y
brinden ejemplos para su comprensión. Una vez realizada la actividad anterior, se
realiza una retroalimentación y se le solicita al grupo sus opiniones frente a los
tipos de conducta.
Por último, se aborda una técnica de comunicación asertiva, donde se brindan
“Los pasos para lograrla fácilmente:
1. Comunica en primera persona: Di cosas como “Yo pienso que deberíamos…”,
“Mi idea es que…”, “Creo que es viable por…”, “Me gustaría que…” con esto, a
pesar de que indicas una acción concreta a tomar, das a entender, que es tu
perspectiva y no algo obligatorio.

2. Argumenta Siempre: Si vas a ser asertivo, deberás contar con argumentos

poderosos para efectivamente transmitir tus ideas y mensajes. Si no eres capaz
de argumentar, no debes ser asertivo, porque pasarías por manipulador.

3. Modestia y Respeto primero: Te encontrarás en el camino con personas que

simplemente no estarán de acuerdo con lo que digas. A pesar de que sepas que
no tienen razón, respétalas y sé modesto, ten claro tus principios y conceptos,
pero tolera a quienes no te entiendan.

4. No te lo tomes personal: Nunca seas asertivo, por hacer sentir mal a alguien,
o por hacer quedar mal a otras personas. Sólo por convicción y moral. Si alguien
está en contra de tus argumentos o tus ideas, no está en contra tuya. No
personalices las argumentaciones racionales.

Así que, piensa en qué aspectos de tu vida estás siendo poco asertivo, y ocúpate
de mejorar tu relación con los demás, dejando en claro lo que quieres y lo que
crees.
Nunca dejes que las ideas de otros, se encuentren por encima de las tuyas, pero
tampoco pases por encima de la integridad de nadie, para llevarlas a cabo
efectivamente.

Técnica del acuerdo asertivo

Por otra parte, dentro de las técnicas de comunicación asertiva en las

organizaciones, se puede mencionar el método del acuerdo asertivo. Este se
caracteriza por reconocer que alguno de los interlocutores ha fallado a partir de un
reclamo realizado por el otro interlocutor. Ten en cuenta que esta técnica de
comunicación asertiva se puede aplicar a través de dos caminos:

1. Al generalizar un comportamiento no habitual

Cuando una persona generaliza algún comportamiento de tu parte que no es

habitual en ti, debes reconocer el error, pero puntualizar que no siempre ocurre
de la misma manera. El hecho de que una persona tienda a generalizar un
comportamiento personal puede producir cierta molestia. A pesar de ello, lo
importante en esta técnica de comunicación asertiva es mantener la calma y
hacerle saber al otro interlocutor que la conducta no siempre ocurre de la misma
forma.

2. Al reconocer un error
La otra vía de aplicar esta técnica de comunicación asertiva se da al momento de
reconocer un error puntual. En este sentido, es imprescindible asumir un
compromiso para que esta equivocación no vuelva a repetirse.

Ejemplos:

Técnica de la pregunta asertiva

Esta es una de las técnicas de comunicación asertiva que está íntimamente

relacionada con la metodología del acuerdo asertivo anteriormente
mencionado. Específicamente, se presenta en aquellas situaciones en las que se
realiza un comentario negativo. En efecto, la técnica de la pregunta asertiva
consiste en responder a esa crítica con una pregunta, con el fin de que esa
persona amplíe su argumento y la otra persona tenga una oportunidad de
mejora.
Se trata de una de las técnicas para la comunicación asertiva que puede ser útil
en tu vida laboral y profesional porque no permite entrar en algún tipo de conflicto
cuando alguien no está de acuerdo con un comportamiento en particular.

En relación con esta metodología de comunicación asertiva, es central no tomar

una posición defensiva. Por eso, indaga en lo que le molestó a esa persona y trata
de llegar a un acuerdo. Más allá de recibir un comentario como una crítica, tómalo
como una forma de evaluar lo que estás haciendo mal y mejorar como
persona.
 GRUPO #1

El leguaje asertivo consiste en expresar lo que realmente se piensa o desea de un

modo claro, directo, honesto y de una forma educada.

Conducta asertiva o socialmente hábil: Implica firmeza para utilizar los

derechos, expresar los pensamientos, sentimientos, y creencias de un modo
directo, honesto y apropiado sin violar los derechos de los demás. Es la expresión
directa de los propios sentimientos, deseos, derechos legítimos y opiniones sin
amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas personas. La
aserción implica respeto hacia uno mismo al expresar necesidades propias y
defender los propios derechos y respeto hacia los derechos y necesidades de las
otras personas. La conducta asertiva no tiene siempre como resultado la ausencia
de conflicto entre las dos partes, pero su objetivo es la potenciación de las
consecuencias favorables.
 GRUPO #2

 Conducta pasiva: Es pasar por encima de los propios derechos al no ser capaz
de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos
de una manera de auto derrota, con disculpas, falta de confianza, de tal modo que
los demás puedan hacerle caso
Su objetivo es el aplacar a los demás y el evitar conflictos a toda costa. Es
negativo para ambas partes, la persona no asertiva difícilmente sus necesidades
se encontraran satisfechas por la falta de comunicación o a la comunicación
indirecta o incompleta. La persona que actúa así se puede sentir a menudo
incomprendida, no tomada en cuenta y manipulada. Además, puede sentirse
molesta respecto al resultado de la situación o volverse hostil o irritable hacia las
otras personas, puede acabar por estallar. Hay un límite respecto a la cantidad de
frustración que un individuo puede almacenar dentro de sí mismo.
 GRUPO # 3

 Conducta agresiva: Defensa de los derechos personales y expresión de los

pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e impositiva y
que pasa por encima de los derechos de las otras personas. La agresión verbal
directa incluye ofensas verbales, insultos, amenazas y comentarios hostiles o
humillantes. El componente no verbal puede incluir gestos hostiles o
amenazantes.

 La agresión verbal indirecta incluye comentarios sarcásticos y rencorosos y

murmuraciones. Las víctimas de las personas agresivas acaban, más tarde o más
temprano, por sentir resentimiento y por evitarlas. El objetivo habitual de la
agresión es la dominación de las otras personas. La victoria se asegura por medio
de la humillación y la degradación. Se trata en último término de que los demás se
hagan más débiles y menos capaces de expresar y defender sus derechos y
necesidades. La conducta agresiva es reflejo a menudo de una conducta
ambiciosa, que intenta conseguir los objetivos a cualquier precio, incluso si eso
supone transgredir las normas éticas y vulnerar los derechos de los demás. La
conducta agresiva puede traer como resultado consecuencias favorables, como
una expresión emocional satisfactoria, un sentimiento de poder y la consecución
de los objetivos deseados. También pueden surgir sentimientos de culpa, las
consecuencias a largo plazo de este tipo de conductas son siempre negativas.
Técnica del aplazamiento

Como su denominación lo indica, esta técnica de comunicación asertiva consiste

en aplazar tu respuesta cuando te realizan un comentario, una sugerencia o una
crítica. Se implementa cuando no tienes una respuesta correcta o cuando
necesitas tiempo para formularla. También, puedes utilizar esta técnica de
comunicación asertiva cuando estés en medio de una discusión que no te permita
pensar con claridad. Algo muy común en las discusiones es actuar de manera
impulsiva, lo cual suele incrementar las consecuencias del problema.
En simples palabras, esta es una de las técnicas de comunicación asertiva que te
evitará alargar alguna discusión y eludir palabras que puedan herir a la otra
persona. Se recomienda siempre mantener la calma y utilizar un tono de voz que
transmita tranquilidad.

Técnica del banco de niebla

El banco de niebla es otra de las técnicas de comunicación asertiva que consiste
en darle la razón a una persona, pero no en su totalidad. Durante una
conversación, es normal que dos personas tengan diferentes puntos de vista que
pueden generar alguna discusión. Para evitar un conflicto, esta técnica para
fomentar la comunicación asertiva puede servirte para que la otra persona
entienda que no estás de acuerdo con su postura y, consecuentemente, dar tu
propia visión.

Sin embargo, debes ser muy cuidadoso con el tono que utilices en esta técnica de
comunicación asertiva, debido a que la otra persona puede sentir que su posición
es irrelevante o inapropiada para ti. Al momento de implementar esta técnica de
comunicación asertiva interpersonal, recuerda estas recomendaciones:

 Es primordial que el tono de voz que utilices sea lo más calmado posible
para evitar algún tipo de malentendido.
 Trata de implementar una posición de escucha asertiva hacia la otra
persona. Hazle saber que lo estás entendiendo, pero también comunica tu
desacuerdo sin recurrir a un lenguaje egocéntrico.
 Aplica la técnica de la escucha activa, ya que puede ser de mucha utilidad.

Consejos para una mejor comunicación

-Evalúa tu estilo
Es importante que entiendas qué estilo de comunicación tienes antes de empezar a
cambiarlo.
¿Defiendes tus derechos? ¿Dices sí a pesar de no tener tiempo? ¿Culpas de manera
rápida a los demás?

-Usa frases con “yo”

Usa frases con”yo” reafirma tus opiniones, deseos y derechos.
Además, harás saber a los demás lo que piensas sin sonar como si estuvieras
acusando: “yo no estoy de acuerdo” en lugar de “estas equivocado

-Aprende a escuchar
Ser un buen comunicador incluye saber escuchar bien y ser un buen oyente incluye
mantener una actitud abierta hacia el mensaje de la persona.
Mantén contacto ocular, escucha con interés y controla tus propias emociones y
pensamientos, para poder evitar reacciones, defensas, explicaciones o interrupciones.
Esto no quiere decir que estés de acuerdo con lo que la otra persona dice, sino saber
qué es lo que la otra persona dice.
-Busca acuerdos
Es una habilidad que se relaciona con la negociación. Se trata de que llegues a
acuerdos ganar-ganar, evitando las posturas extremas en las que solo gane o pierda
alguien.
-Identifica tus necesidades y busca satisfacerlas
 No esperes que alguien reconozca lo que necesitas, podrías esperar para siempre.
 Entiende que para aprovechar todo tu potencial debes satisfacer tus necesidades.
 Encuentra forma de satisfacer tus necesidades sin sacrificar las de los demás.

-Oponerse de forma asertiva. Aprender a decir no

Si alguien te está insistiendo para que hagas algo que no deseas (lo que ocurre a
menudo, por ejemplo con los vendedores), puedes dar directamente un “no” sin
sentirte culpable, dar excusas o explicaciones.

-Usa el lenguaje no verbal

La comunicación no es solo verbal. De hecho existe el acuerdo de que más del 80%
de la comunicación es no verbal.
Mantén contacto ocular (sin mirar fijamente), posición recta, usa las manos y habla
con claridad.

Procurar tener una Comunicación no violenta:

Lo que vemos: Percepción
Lo que sentimos: En vez de criticar el comportamiento de los
Demás o a los demás usar frases como “me parece que” es necesario agregar
palabras que digan más acerca de por qué me siento de dicha forma.
Lo que valoramos: una explicación iniciada con un “porque”; esto transforma la
oración “Cada vez que no estamos de acuerdo, me gritas”
Lo que solicitamos: siempre mejor pedir algo en forma positiva que lo contrario