Procedimiento CODIGO: CT-PRO-07

VERSIÓN: 01
FECHA: 09/03/2016
Reclamo del trabajador PÁGINAS: 02

1.OBJETIVO
 Atender las quejas y sugerencias del trabajador de Camet Trading
S.A.C.-Fundo Casablanca.
 Mejorar continuamente la resolución de quejas y sugerencias de mejora,
aplicando los valores institucionales, para incrementar la fidelidad y la
satisfacción de nuestros trabajadores.

2. RESPONSABLES
 Administrador.- Responsable de atender los reclamos presentados por
los trabajadores en caso que el Ing. residente no pueda dar solución de
algún problema específico.
 Ingeniero Residente: responsable de resolver los reclamos y dar
solución en un corto plazo.

3. GENERALIDADES
El reclamo del trabajador es un derecho a ser atendido puesto que la
empresa trabaja en el marco a la seguridad y bienestar del trabajador.
El trabajador tiene la facultad de realizar reclamos cuando lo estime
pertinente y nuestra empresa está en la obligación de atenderlos y dar la
mejor solución a los mismos.

4. CAUSAS FRECUENTES DE RECLAMOS INTERNOS POR PARTE DE LOS

COLABORADORES:

4.1 Por pago incompleto:

Ante este inconveniente el trabajador deberá hacer su reclamo respectivo a la hora que termine la
jornada del día.

Una vez dado el reclamo, el personal de planilla deberá confirmar la asistencia del colaborador
en el tareo diario. Si se detecta pago incorrecto, se procederá al reintegro por el monto que no ha
sido pagado en su próximo pago.

4.2 Condiciones laborales:

a) Falta de equipos o herramientas de trabajo
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Reclamo del trabajador PÁGINAS: 02

Se coordinaría con el encargado de almacén y se le hará la entrega inmediata de dicha

herramienta, en caso no halla herramienta se coordinará compra o con el jefe de área
para cambiar a otra labor al trabajador.

b) Falta de agua:
En caso de recibir esta queja, se coordinaría con el encargado de mantenimiento para su
provisión inmediata y en la cantidad necesaria.

c) Maltrato al colaborador:
En caso que haya una queja de mal trato de parte del jefe de área, el colaborador debe
acercarse al departamento de R.R.H.H. al finalizar la jornada para dar su versión y así
proceder a indagar como ocurrió el problema. En caso el trabajador esté en su razón, se
procederá a informar al área de administración, para que tome las medidas del caso.

5.PROCEDIMIENTO
1. Nuestro fundo cuenta con un formato de reclamos (FOR-MP- 13) el cual
será proporcionado al trabajador. Ahí se indicara la fecha, nombres,
motivo de reclamo, y firma. En caso el trabajador lo desee, puede obviar
colocar sus datos personales y mantener el anonimato.
2. Ante un posible reclamo el trabajador dará conocimiento por escrito al
administrador, ingeniero residente o al gerente de operaciones.
3. El administrador, ingeniero residente o el gerente de operaciones
analizaran las causas del reclamo y tomaran una solución, dándose
respuesta al trabajador en 7 días útiles.
4. En el análisis de las causas del reclamo se solicitará un informe al jefe
inmediato. Si se confirma el problema se informa al trabajador sobre las
acciones a tomar y dar respuesta adecuada para su bienestar.
5. Fundo Casablanca cuenta con un buzón de sugerencias ubicado en el
comedor. Allí los trabajadores de manera anónima podrán dar a conocer
sus inquietudes y/o reclamos. Este buzón será revisado diariamente por el
técnico responsable del Fundo Casablanca y Secretario del comité de
seguridad y salud, Sr. Teodosio Rodriguez, quien dará solución inmediata
en caso de encontrar quejas que pongan en riesgo la seguridad y salud del
trabajador, tales como: desabastecimiento de equipos de protección, fallas
en los equipos/herramientas de trabajo, mejoras en la infraestructura del
fundo , principalmente. Solamente se pedirá la aprobación de Gerencia de
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Reclamo del trabajador PÁGINAS: 02

Operaciones cuando el costo de la mejora sea muy elevado, esta gestión

no puede durar más de 2 días en realizarse.
6. El informe completo de los reclamos existentes (origen del reclamo y
conclusiones) será archivado en el Libro de reclamos de Fundo
Casablanca, y este se actualizará de manera semanal. El responsable de
la actualización del libro será el secretario del CSS. También se declarará
en el Libro de Reclamos en caso no se detecten quejas y/o sugerencias por
parte del personal.
5.ANEXO

Codigo: FOR-MP- 13
FORMATO
Vers ion: 001
Vigencia : 23-09-2013
FICHA DE RECLAMO
Pagina : 1

I. PARA SER LLENADO POR EL TRABAJADOR

1.1 PERSONA QUE PRESENTA EL RECLAMO:

(EN CASO QUE LO DESEE PUEDE MANTENER
ANONIMATO)
1.2 FECHA:
1.3 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA:

FIRMA:

II. PARA SER LLENADO POR EL EMPLEADOR

1.4 MEDIDA CORRECTIVA AL RECLAMO:

FIRMA RESPONSABLE
1.5 FECHA: Cargo DEL FUNDO: Nombre Firma Fecha

ELABORADO AREA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD PAOLA REVILLA CERVANTES 07/02/2016

REVISADO GERENTE DE OPERACIONES OMAR DÍAZ MARCHENA 07/02/2016

APROBADO GERENTE GENERAL ADJUNTO EDWIN ALVARADO BAZAN 08/02/2016