 Examen Final

Comenzado el lunes, 29 de noviembre de 2021, 20:57

Estado Finalizado

Finalizado en lunes, 29 de noviembre de 2021, 21:19

Tiempo empleado 22 minutos 29 segundos

Puntos 8,0/10,0

Calificación 32,0 de 40,0 (80%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

¿Cómo podemos “identificar el juego”?

Seleccione una:
a. A través de herramientas como: “Muros de piedra”, ataques y trucos.
Son tres herramientas que tienen la finalidad de mostrarnos que la otra parte: no va
a ceder y que utilizará tácticas tanto para intimidarnos como para engañarnos
(manipulando incluso información).

b. A través de instrumentos como: la Matriz DAFO, Diamante de Porter y

PESTEL.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: A través de herramientas como: “Muros de piedra”,
ataques y trucos.

Pregunta 2
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

¿Cuál es el modelo de formación ideal?

Seleccione una:
a. El que está diseñado conforme a: las necesidades de la organización
(en cada momento) y a los individuos que lo reciben (realizando un
diagnóstico previo de las competencias y cualificación de los mismos)
b. Aquel que contribuya a afianzar los valores y cultura de la organización
u empresa, creando un entorno no sólo competente sino también sano.
Elementos como la cultura y los valores de la organización constituyen sólo una
base de dicho modelo de formación, pero no es suficiente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El que está diseñado conforme a: las necesidades

de la organización (en cada momento) y a los individuos que lo reciben
(realizando un diagnóstico previo de las competencias y cualificación de los
mismos)

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

¿Qué es la serendipia?
Seleccione una:
a. Es la virtud de hacer hallazgos afortunados a medida que se avanza en
la vida.
La serendipia es uno de los componentes de la mente superinconsciente junto con
el sincronismo.

b. Es la capacidad para crear o inventar.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es la virtud de hacer hallazgos afortunados a

medida que se avanza en la vida.

Pregunta 4
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

¿Cuál es la base de una buena prospección?

Seleccione una:
a. Elección de clientes potenciales.
Realizar tantas llamadas como se puedan.

b. Búsqueda y consulta en bases de datos y lista de contactos.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Búsqueda y consulta en bases de datos y lista de

contactos.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Indique el significado de esta siglas AIDA:

Seleccione una:
a. Atención. Interés, Deseo y Acción.
El vendedor sabe que el proceso de ventas AIDA (Atención, Interés, Deseo, y
Acción). Lo lleva inevitablemente a la pregunta de Cierre. Y eso lo pone tenso. Y
esa tensión se transmite al cliente. Siempre recomiendo a los vendedores que
tengan a mano todos los elementos de cierre. Desde el comienzo de la entrevista,
es conveniente que los elementos de cierre tales como planos, folletos, en especial
la Solicitud de Pedido estén a la vista.

b. Ayuda, Interés, Dar, Atención.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Atención. Interés, Deseo y Acción.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Cuando el cliente pregunta, ¿cómo debe de actuar el vendedor?

Seleccione una:
a. Aportar al cliente toda la información que requiera de forma
pormenorizada.
b. Contestando sólo a lo necesario.
El cliente es muy estricto y pregunta por cosas concretas de las que espera una
respuesta concisa y clara. En ocasiones, la excesiva información, conlleva a una
confusión de información.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Contestando sólo a lo necesario.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
¿Cuáles son los elementos de cierre más comunes?
Seleccione una:
a. Folletos, planos y/o solicitud de pedido.
Son los elementos que contribuirán a que efectivamente se produzca el cierre de
una operación de ventas.

b. Contrato de venta con las cláusulas de contratación explicadas de

forma clara y detallada.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Folletos, planos y/o solicitud de pedido.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

En el cierre de una operación de ventas, ¿cuál debe de ser la posición del

vendedor?
Seleccione una:
a. Tomar partido por una de las partes.
b. Imparcial, independiente y firme.
El vendedor no debe posicionarse por ninguna de las partes. Debe escuchar a las
partes en caso de discrepancias y mantenerse al margen.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Imparcial, independiente y firme.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
¿Qué se entiende por el “error de sobreventa”?
Seleccione una:
a. Vender más de lo que un cliente demanda.
b. Situación que se da cuando el vendedor no se retira a tiempo, una vez
finalizado el cierre de la venta.
Muestra hacia el cliente, una sensación de presión que, en muchas ocasiones,
conlleva a que el cliente aplace simplemente la compra o contratación o, tome la
final decisión de no adquirir el producto o no contratar el servicio que se le ofrece.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Situación que se da cuando el vendedor no se retira

a tiempo, una vez finalizado el cierre de la venta.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

¿Qué se entiende por MAPAN?

Seleccione una:
a. Es un acrónimo. Significa mejor alternativa a un acuerdo negociado.
Es una de las maneras de convencer y proyectar a la otra parte aquello que
pretendemos, sin necesidad de ponerlo en práctica. Supone tanto un coste mínimo
para nosotros como un impacto negativo mínimo para la otra parte.

b. Es un acrónimo. Significa momento anterior en el proceso de un

acuerdo de negociación.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es un acrónimo. Significa mejor alternativa a un

acuerdo negociado.