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Examen Final

Comenzado el martes, 16 de marzo de 2021, 21:37

Estado Finalizado

Finalizado en martes, 16 de marzo de 2021, 22:10

Tiempo empleado 33 minutos 52 segundos

Puntos 7,0/10,0

Calificación 28,0 de 40,0 (70%)

Pregunta 1
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

¿Cuál es la base de una buena prospección?

Seleccione una:
a. Elección de clientes potenciales. 
Realizar tantas llamadas como se puedan.

b. Búsqueda y consulta en bases de datos y lista de contactos.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Búsqueda y consulta en bases de datos y lista de

contactos.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Nombre los mandamientos de la Prospección:

Seleccione una:
a. Fijar una hora diaria para la prospección. Realizar tantas llamadas como
sea posible. Hacer que las llamadas sean cortas. Tener preparada una lista
de nombres antes de llamar. Trabajar sin interrupción. Considerar la
prospección fuera del horario habitual. Variar los tiempos de la llamada. Ser
organizado.
b. Fijar una hora diaria para la prospección. Realizar tantas llamadas como
sea posible. Hacer que las llamadas sean cortas. Tener preparada una lista
de nombres antes de llamar. Trabajar sin interrupción. Considerar la
prospección fuera del horario habitual. Variar los tiempos de la llamada. Ser
organizado. Prever el final antes del comienzo. No olvidarse del cliente tras
el cierre de una venta. 
Estos 10 mandamientos son los acertados.

c. Fijar una hora diaria para la prospección. Realizar tantas llamadas como
sea posible. Hacer que las llamadas sean cortas. Tener preparada una lista
de nombres antes de llamar.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Fijar una hora diaria para la prospección. Realizar
tantas llamadas como sea posible. Hacer que las llamadas sean cortas. Tener
preparada una lista de nombres antes de llamar. Trabajar sin interrupción.
Considerar la prospección fuera del horario habitual. Variar los tiempos de la
llamada. Ser organizado. Prever el final antes del comienzo. No olvidarse del
cliente tras el cierre de una venta.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

¿Realmente vender es mucho más que vender?

Seleccione una:
a. No.
b. sí. 
El vendedor no sólo trata de captar al cliente, sino de satisfacer sus necesidades,
adaptándose a él y, finalmente de llevar a cabo una serie de acciones que contribuyan
a la fidelización y poder constituir su cartera de clientes más fiel.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: sí.

Pregunta 4
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

¿Qué acciones de fidelización podemos llevar a cabo para conseguir una

cartera de clientes fiel?
Seleccione una:
a. Otras acciones de fidelización. 
Realizar llamadas de forma periódica (seguimiento de clientes), realizar encuestas
(sobre los productos o servicios que se les ofrecen) o poner a su disposición un buzón
de sugerencias o mejoras a realizar.

b. Tarjetas de fidelización.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Tarjetas de fidelización.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

¿Los estados de ánimo son contagiosos?

Seleccione una:
a. Falso.
b. Verdadero. 
Los estados de ánimo son contagiosos y todos tenemos la capacidad de influir en las
emociones de los demás. Pero para lograrlo debemos ser capaces de comprender y
aprovechar las corrientes emocionales implícitas.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Indique el significado de esta siglas AIDA:

Seleccione una:
a. Atención. Interés, Deseo y Acción. 
El vendedor sabe que el proceso de ventas AIDA (Atención, Interés, Deseo, y Acción).
Lo lleva inevitablemente a la pregunta de Cierre. Y eso lo pone tenso. Y esa tensión se
transmite al cliente. Siempre recomiendo a los vendedores que tengan a mano todos
los elementos de cierre. Desde el comienzo de la entrevista, es conveniente que los
elementos de cierre tales como planos, folletos, en especial la Solicitud de Pedido
estén a la vista.
b. Ayuda, Interés, Dar, Atención.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Atención. Interés, Deseo y Acción.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

¿Qué acciones se deben llevar a cabo para superar el “No”?

Seleccione una:
a. Solución conjunta de problemas. 
No reaccionar, no discutir, no rechazar, no presionar y no atacar.

b. No realizar ninguna prospección o una venta “a puerta fría”.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Solución conjunta de problemas.

Pregunta 8
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

¿Cuáles son los motivos de rechazo más comunes en la venta?

Seleccione una:
a. El producto, el precio, la empresa, las facilidades de pago, la situación
económica.
b. El vendedor, El producto, el precio, la empresa, las facilidades de pago, la
situación económica. 
El vendedor no es uno de los motivos más comunes de rechazo en la venta. Ya que
normalmente son causas ajenas al vendedor.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El producto, el precio, la empresa, las facilidades de

pago, la situación económica.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

¿Cuál sería el programa ideal de formación emocional?

Seleccione una:
a. El programa ideal de formación emocional es aquel que se diseña a la
medida de las necesidades de la organización y de los sujetos que lo
recibirán. 
Para ello debe iniciarse con un diagnóstico previo de las competencias más
importantes que se requieren para el trabajo que desempeñan los participantes, del
nivel de desarrollo en que se encuentra cada uno de ellos respecto a las mismas y de
la predisposición con la que llega cada uno al proceso.

b. No existe.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El programa ideal de formación emocional es aquel que

se diseña a la medida de las necesidades de la organización y de los sujetos que
lo recibirán.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta

¿Qué tipos de competencia se distinguen dentro de la inteligencia

emocional?
Seleccione una:
a. Competencias técnicas (adquirir conocimientos y desarrollar habilidades
técnicas y emocionales) y competencia social (empatía y habilidades
sociales).
b. Competencia personal (conciencia de uno mismo, autorregulación,
motivación) y competencia social (empatía y habilidades sociales). 
Corresponde a la verdadera clasificación de competencias de la inteligencia emocional.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Competencia personal (conciencia de uno mismo,

autorregulación, motivación) y competencia social (empatía y habilidades
sociales).