Comenzado el Thursday, 21 de July de 2022, 19:21

Estado Finalizado
Finalizado en Thursday, 21 de July de 2022, 20:15
Tiempo empleado 54 minutos 2 segundos
Puntos 10,0/10,0
Calificación 5,0 de 5,0 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Se puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
¿Qué es lo que determina que un cliente se niegue a concertar una cita con
el vendedor?
Seleccione una:

a.
Que el vendedor ofrezca un producto o servicio que no interese al cliente.

b.
Que el vendedor realice llamadas en “las horas críticas” (horas de comida,
descanso, cena…).

c.
Que tenga la sensación de estar sometido bajo presión.
Que el vendedor no tenga bien definido un guion sencillo para realizar
correctamente la prospección, realizando una conversación sistemática, por
el cual, el cliente querrá terminar cuanto antes y no concertar una cita.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Que tenga la sensación de estar sometido bajo
presión.

Pregunta 2
Correcta
Se puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
¿Qué es la “cultura cliente”?
Seleccione una:

a.
Centrada en entender y conocer todas las necesidades, gustos y preferencias
del cliente.

b.
Orientada en la captación, satisfacción y fidelización de los clientes hacia
nuestro producto o servicio.
Sí. Para poder crear y consolidar una cartera de clientes es necesario: en
primer lugar, hacer que el producto o servicio sea atractivo (con el fin de
captar su atención). A continuación, conocer al detalle las necesidades,
gustos y preferencias del cliente (para poder ofrecerle un producto que se
adapte a él/ella, de forma eficaz) y, finalmente realizar una serie de acciones
que contribuyan a que dicho cliente siga consumiendo nuestros productos o
contratando nuestros servicios).
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Orientada en la captación, satisfacción y
fidelización de los clientes hacia nuestro producto o servicio.

Pregunta 3
Correcta
Se puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
¿Qué es lo que hace que un producto o servicio sea el más demandado y sea
rentable a una empresa?
Seleccione una:

a.
Diferenciación de precio.

b.
Buena relación calidad-precio.

c.
Diferenciación de producto.
A día de hoy, el vendedor se enfrenta a un cliente más formado e informado,
con un gran conocimiento acerca de los productos, con muchas más
inquietudes acerca de ellos. Se trata de un cliente que valora otros aspectos
como: grado de satisfacción, servicio postventa, el trato hacia el cliente.
Además, busca que el producto o servicio le aporte un valor adicional.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Diferenciación de producto.

Pregunta 4
Correcta
Se puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Con la obra de Napoleón Hill titulada “A tres pasos del oro”, ¿qué se pretende
ilustrar?
Seleccione una:

a.
Ilustra la forma de obtener un éxito rotundo en la prospección.
Es decir, de no cejar en el empeño y no darse por vencido. Cuantas más
llamadas realicemos a los clientes mayor probabilidad tendremos de ganar a
un cliente potencial.

b.
La forma de tener éxito y riqueza en tres pasos.

c.
Existe riqueza en cualquier parte del mundo.
 Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ilustra la forma de obtener un éxito rotundo en la
prospección.

Pregunta 5
Correcta
Se puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
  En la medida en que todo lo que hagamos se acerque a nuestro autoideal,
aumentará nuestra autoestima. Si nuestra actuación nos aleja de nuestro
autoideal, disminuirá nuestra autoestima, con los efectos que podemos
imaginar. Cuando aumenta nuestra autoestima, aumentan nuestras:
Seleccione una:

a.
       Expectativas positivas con respecto a los demás y la labor que están
desarrollando.

b.
      Expectativas negativas con respecto a nosotros mismos y la labora que
estamos realizando

c.
       Expectativas positivas con respecto a nosotros mismos y la labor que
estamos desarrollando.
Correcta. En la medida en que todo lo que hagamos se acerque a nuestro
autoideal, aumentará nuestra autoestima. Si nuestra actuación nos aleja de
nuestro autoideal, disminuirá nuestra autoestima, con los efectos que
podemos imaginar. Cuando aumenta nuestra autoestima, aumentan nuestras
expectativas positivas con respecto a nosotros mismos y la labor que
estamos desarrollando.

d.
      Ninguna es correcta
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Expectativas positivas con respecto a nosotros
mismos y la labor que estamos desarrollando.