Pregunta 1

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Enunciado de la pregunta

Cuando un cliente vende, ¿cómo debe de actuar el vendedor?

Seleccione una:
a. Hacer caso omiso a lo que nuestro cliente nos está diciendo y nos
está intentando vender.
b. Escuchar al cliente sin desviar nuestra atención. 
Es uno de los aspectos que más valora el cliente, pero el vendedor no debe
desvirtuarse ni distraerse con otras cuestiones, puesto que el cliente puede
estar empleando una serie de tácticas para frenar la actuación del vendedor.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Escuchar al cliente sin desviar nuestra

atención.

Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Quién descubrió e identificó los ocho tipos de inteligencia?

Seleccione una:
a. Daniel Goleman.
b. Abraham Maslow.
c. Howard Gardner. 
Descubrió los tipos de inteligencia racional, donde se distinguen ocho:
inteligencia verbal, inteligencia lógico-matemática, inteligencia visual o
espacial, inteligencia musical, inteligencia física-motora, inteligencia
biológica, inteligencia interpersonal e inteligencia intrapersonal.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Howard Gardner.

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta

¿Qué se entiende por el “error de sobreventa”?

Seleccione una:
a. Situación que se da cuando el vendedor no se retira a tiempo, una
vez finalizado el cierre de la venta. 
Muestra hacia el cliente, una sensación de presión que, en muchas
ocasiones, conlleva a que el cliente aplace simplemente la compra o
contratación o, tome la final decisión de no adquirir el producto o no
contratar el servicio que se le ofrece.

b. Vender más de lo que un cliente demanda.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Situación que se da cuando el vendedor no

se retira a tiempo, una vez finalizado el cierre de la venta.

Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta

Cuando un cliente afirma, ¿cómo debe de actuar el vendedor?

Seleccione una:
a. Debe mantenerse al margen para no presionar al cliente.
b. Debe de intentar realizar el cierre de una operación de ventas. 
Ya que puede ser la oportunidad perfecta para que el cliente adquiera o
compre el producto o servicio que se le ofrece, consiguiendo así el vendedor
un éxito rotundo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Debe de intentar realizar el cierre de una

operación de ventas.

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Qué acciones se deben llevar a cabo para superar el “No”?

Seleccione una:
a. Solución conjunta de problemas. 
No reaccionar, no discutir, no rechazar, no presionar y no atacar.

b. No realizar ninguna prospección o una venta “a puerta fría”.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Solución conjunta de problemas.

Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta

¿Cuáles son los elementos de cierre más comunes?

Seleccione una:
a. Contrato de venta con las cláusulas de contratación explicadas de
forma clara y detallada.
b. Folletos, planos y/o solicitud de pedido. 
Son los elementos que contribuirán a que efectivamente se produzca el
cierre de una operación de ventas.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Folletos, planos y/o solicitud de pedido.

Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta

¿Qué tipos de competencia se distinguen dentro de la inteligencia

emocional?
Seleccione una:
a. Competencia personal (conciencia de uno mismo, autorregulación,
motivación) y competencia social (empatía y habilidades
sociales). 
Corresponde a la verdadera clasificación de competencias de la inteligencia
emocional.

b. Competencias técnicas (adquirir conocimientos y desarrollar

habilidades técnicas y emocionales) y competencia social (empatía
y habilidades sociales).
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Competencia personal (conciencia de uno

mismo, autorregulación, motivación) y competencia social (empatía y
habilidades sociales).

Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta

Un rechazo a concertar una cita con el cliente, ¿supone un fracaso

rotundo?
Seleccione una:
a. Sí.
b. No. 
Es un indicador de que estamos haciendo algo que no está bien y que
conviene mejorar, para que se convierta en una fortaleza, de cara a una
futura prospección.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: No.

Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta

¿Cuál es el objetivo final de la prospección?

Seleccione una:
a. Cierre de una venta. 
Por un lado, a través de la búsqueda y consulta en bases de datos y lista de
contactos y, por otro lado, elección de clientes potenciales realizando las
“llamadas de calidad”. Que el vendedor aplique los tres aspectos básicos
para realizar una venta con éxito: saber, saber hacer y querer hacer.

b. Búsqueda y consulta en bases de datos y lista de contactos.

c. Elección de clientes potenciales.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Cierre de una venta.

Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta

¿Cuáles son los motivos de rechazo más comunes en la venta?

Seleccione una:
a. El producto, el precio, la empresa, las facilidades de pago, la
situación económica. 
Estos son los motivos más comunes del rechazo en la venta.

b. El vendedor, El producto, el precio, la empresa, las facilidades de

pago, la situación económica.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El producto, el precio, la empresa, las

facilidades de pago, la situación económica.