CARRERA : INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN

DE EMPRESAS

CURSO : ANALISIS DE MERCADOS

PROFESORA : CECILIA MORENO CANTARIÑO

INTEGRANTES : FRANK MORENO PORCEL

CARLOS MILLA MUÑOZ
ROMMEL TORRES SALAS
KATHERINE TERAN GOICOCHEA
JASON RIVERA ARELLANO

TEMA

CASO NETFLIX

11 de octubre del 2020

 Macro-entorno: PESTEL
OBSERVACIONE
SECTORES OPORTUNIDADES AMENAZAS % IMPORTANCIA
S
POLITICO
•Riesgo de regulación del tránsito
por internet.
•Supondría mayores costos de
operación a muchas empresas 1 2   25%
dentro de la industria de Tv.
•El gobierno no interviene en la
fijación de precios ni en las
cantidades transadas.
ECONOMICO
•Cuanto más crecimiento mayor
renta disponible, y cuanta más renta
disponible mayor consumo de
bienes o servicios que no son de
primera necesidad como los
contenidos en streaming (Netflix) 
•Hay una creciente importancia de 4     15%
los mercados internacionales y
nacional.
•Mayor manejo de actores peruanos
en películas y series.
•El servicio de distribución de
contenidos de la industria de video
no tiene una diferenciación
SOCIAL  
•Es un hecho constatado que los
jóvenes y no tan jóvenes cada vez
consumen menos TV tradicional, ya
bien sea por la aversión a los
anuncios o porque la gente quiere     35%
ver lo que le apetece en cualquier 1
momento sin tener que esperar a un
día y una hora concreta de emisión.
Este es un fenómeno social que
beneficia claramente a compañías
como Netflix.
TECNOLOGICO
•Es el creciente uso de móviles,
aunque afecta a todos los sectores
el de los contenidos audiovisuales
es quizás uno de los más afectados
por el uso de móviles y tabletas. El
adaptarse a estos entornos tanto
desde un punto de vista tecnológico 2 1   15%
como de experiencia de usuario es
esencial para tener éxito y superar a
nuestros competidores. 
•La evolución tecnológica de los
televisores y de los dispositivos
asociados a estos hace que cada
vez más una importante parte de la
 población pueda acceder a
consumir contenidos en streaming. 
LEGAL
•La legislación sobre protección de
datos, el algoritmo que predice en
función de lo que has consumido
aquellos contenidos que más te
encajarían y que es una de las   1   10%
ventajas competitivas de Netflix se
podría ver afectado por una
creciente dureza en cuanto al uso
de los datos de los clientes con
fines comerciales.

SUMATORIA 8 4   100%

 5 FUERZAS DE PORTER: NETFLIX

ALTO MEDIO MEDIOBAJO BAJO

FUERZAS MEDIOALTO (4) OBSERVACIONES
(5) (3) (2) (1)

Amenaza de         Las nuevas Después  de

Nuevos plataformas realizado el
Competidores streaming Análisis de las
en el Cinco Fuerzas de
presente año Porter, podemos
como, determinar que
Amazon el sector de los
prime, HBO, videos en
Disney + y streaming en el
Hulu y las que se encuentra
nuevas Netflix es un
Peacock, sector difícil, con
Quibi y HBO demasiadas
Now, fuerzas fuertes
Youtube, la (sustitutos,
competencia proveedores y
entre los clientes, y la
servicios de rivalidad del
streaming sector en un
cada vez de segundo plano),
hace un lo que hace que
mercado la rentabilidad
sumamente del sector sea
difícil de puesta en
competir. entredicho. Esto
se debe en gran
Por lo tanto
medida a la
la amenaza
coexistencia con
de entrada
grandes
de
empresas. Lo
competidores
único positivo
sería una
que podríamos
fuerza débil
sacar tras el
gracias a las
análisis es que la
represalias
posibilidad de
esperadas
que nuevos
por parte de
competidores se
los
atreviesen a
potenciales
entrar es muy
competidores
reducida por el
y se dice esto
gran número de
porque las
barreras, sin
empresas
embargo, los
establecidas
clientes y los
tienen
proveedores
suficientes
tendrían una
recursos para
fuerza
poder
desmedida que
hacerles
reduciría los
frente,
márgenes de
utilizando
beneficio de las
diferentes
empresas
tácticas como
competitivas.
la bajada de
Además, los
precios u
sustitutos son
ofertas
muy numerosos
especiales
por lo que el
para
público que no
desalentar su
se viese
entrada;
totalmente
estas altas
satisfecho
barreras de
recurriría a otras
entrada
formas de
existentes
entretenimiento
como la
no vinculadas al
economía de
streaming. Por
escala por el
último, como ya
lado de la
hemos visto,
oferta ya que
observamos
las grandes
cómo la rivalidad
 compañías ya entre algunas de
asentadas las marcas más
tienen costes importantes del
más bajos mundo no hace
por unidad más que crecer,
de video en potenciada por
streaming las rivalidades
debido a su provenientes de
gran volumen otros sectores en
de los que
contratación, participan.
obligando a
los
potenciales
competidores
a
desplazarlos
o a aceptar
una
desventaja
de costes,
por lo tanto
los costes
para los
clientes por
cambiarse de
proveedor
serían altos,
ya que
habrán
pagado una
suscripción
mensual o
anual,
firmando un
contrato de
permanencia.

 Poder de     El sector de      
Negociación los
de los proveedores
Proveedores está muy
concentrado,
por las
grandes
productoras y
distribuidoras
como Disney,
 MGM,
Warner, 20th
Century Fox,
Universal o
Paramount
entre otras.
Además,
estos no
dependerían
fuertemente
del sector
streming
para sus
ingresos
porque este
mercado no
depende gran
parte de sus
ingresos, asi
mismo los
competidores
no pueden
cambiar de
proveedor al
no existir
sustitutos a
los que
comprarles,
pues son
ellos los que
crean los
contenidos.
Netflix por su
parte desde
el 2014 crea
sus películas
y series.

 Poder de  Los clientes          

Negociación influyen en el
de los precio al
Clientes tratar de
conseguir
bajarlos, pues
al ser
productos
digitales o
virtuales se
 cree que el
precio debe
ser mucho
menor.
Además, se
trata de un
producto
estandarizado
ya que todos
los
competidores
cuentan más
o menos con
los mismos
formatos
películas,
series,
documentales
etc.) de ahí
que se
muevan por
el precio y
hagan que las
empresas se
enfrenten,
haga que
disminuya la
rentabilidad.
Por último, si
sus
expectativas
de calidad y
precio no se
satisficiesen,
podrían
adoptar
formas
ilegales de
descarga de
videos o
piratería.

 Amenaza de   Sin duda, es una        

Productos fuerza muy
Sustitutos fuerte a la que
todos los
competidores
de este sector
tendrán que
estar muy
atentos, debido
a la multitud de
posibles
sustitutos del
mundo del
entretenimiento
que podrían
quitar terreno a
la reproducción
de videos en
streaming, estos
son: las
películas en
alquiler por
streming como
claro video,
cinépolis,
Netzun.com, así
como las
descargas
ilegales e
inclusive el
mismo el cine,
el teatro.
Algunos, como
estos últimos,
serían más
caros pero
podrían suplir
las necesidades
de ocio de la
misma forma;
otros, como las
descargas
ilegales,
ofrecerían un
mejor precio
(gratuidad) y
una
funcionalidad
parecida. Por
último y no
menos
importante
podríamos
nombrar las
 empresas por
servicio de
televisión por
cable.

Rivalidad   Lo primero a        
entre determinar
Competidores sería la
existentes  competencia
dentro del
sector de la
distribución y
difusión de
videos por
streaming. Cabe
destacar que los
componentes
de este sector
son algunas de
las marcas más
importantes del
mundo de la
informática
(Apple con
iTunes, Google
con YouTube),
de las redes
sociales
(Facebook), de
las ventas por
Internet
(Amazon) y de
las televisiones
(HBO). Al
principio la
rivalidad entre
los
competidores
no era muy alta,
pues al ser un
sector en
crecimiento se
dividían el
mercado y
ampliaban el
número de
clientes a
medida que las
plataformas por
streaming se
hacían más
populares. Sin
embargo, al
tratarse de
algunas de las
empresas más
importantes del
mundo de la
comunicación,
el audiovisual y
la tecnología, y
al tener
unidades de los
acuerdos
dejaron de
producirse. A
esto habría que
sumarle que el
sector comenzó
a hacerse mas
lento por la
constante lucha
por clientes.
Otro
condicionante
que haría poco
rentable el
sector es que
los
competidores
son empresas
muy grandes
que aspiran a
ser líderes,
tanto en este
como en todos
los sectores. Sin
embargo, en
cuanto a esto
cabría decir que
las empresas no
están muy
comprometidas
por este sector,
pues sustentan
las bases de sus
 marcas en otras
unidades de
negocio. Con
todo lo visto
podríamos
determinar que
se trata de una
fuerza mixta.

 5  8 3  0  1  17 

NIVEL

Cadena de Valor – Netflix

A través del análisis de la cadena de valor, vamos a conocer las tareas que
aportan mayor valor a la empresa y sus fuentes de ventaja competitiva.

 Actividades primarias

o Logística interna: Se trata de las actividades que Netflix realiza cuando sus
proveedores proceden a enviarle su producto, como puede ser una serie. El envío
del contenido se produce entre la productora y Netflix.

o Producción: Netflix no produce contenido, tan solo es el encargado de la distribución.

 Se produce un eslabón vertical con los proveedores, para la empresa significa la
optimización los costes de producción al no hacer un desembolso en equipamiento y
personal cualificado necesarios y para el proveedor asegurarse un cliente para el
contenido que produce. Sin embargo, entre sus actividades si que se encuentra el
mantenimiento de la plataforma, que esta funcione y prestar el servicio a sus clientes.

o Logística externa: Sigue un sistema de distribución en línea a través que ofrece

contenido ilimitado de forma ilimitada mediante streaming mientras dure la
suscripción a este servicio. Se trata de una de las fortalezas de la empresa, ya que la
distribución se produce de manera inmediata.

o Marketing: Su política de marketing está muy centrado en el marketing digital y sigue

una estrategia de marketing viral en redes sociales que les hace ganar mucha
visibilidad en estos medios.

o Servicio postventa: Ofrece un espacio en su página web llamado “Centro de ayuda”,

en el que se resuelven dudas que puedan tener los usuarios acerca de la plataforma,
además ofrecen un número de teléfono y un chat desde los que se puede contactar
con el servicio técnico, este servicio no destaca en ningún aspecto.

 Actividades de apoyo

o Infraestructura de la empresa: Cuenta con un departamento financiero que asume las

responsabilidades más administrativas que existen dentro de la empresa.

o Recursos humanos: Netflix cuenta con 3700 empleados en todo el mundo, en su

página web se pueden consultar las necesidades de personal que necesita cubrir,
persiguen la excelencia en todos sus ámbitos, trabajadores incluidos.

o Desarrollo de tecnología: A ellos se les debe la introducción en este sector de

conceptos como televisión a la carta, modelo de abonado, cola de reproducción,
sistemas de recomendación, transmisión del producto a tiempo real o bingewatching
entre otros.

Han logrado cambiar la forma en la que se ve la televisión mediante pequeñas

innovaciones que han mejorado la experiencia del espectador. Esta es una de las
fortalezas de la empresa.
o Aprovisionamiento: Existe un departamento dirigido al contenido que ofertan, este
departamento es el que se encarga de establecer los contratos que permiten a la
empresa explotar series, películas y documentales que no sean de elaboración
propia.

MAPA DE EMPATIA

MATRIZ
CRUZADO
FORTALEZAS
1. Netflix es la empresa líder
mundial en la generación y
venta de contenido audiovisual
en streaming con acceso
ilimitado y ese liderazgo, esa
fortaleza, conlleva aparejada
una serie de ventajas que sólo
los líderes pueden disfrutar:
mayor fidelidad de sus clientes,
mayor facilidad de captar
nuevos clientes, mayores
posibilidades para rentabilizar
su cartera actual
2.Una de las fortalezas claves
de Netflix es su algorimo por el
cual en función de los
contenidos que has consumido
y de otras variables psico
demográficas puede predecir
que otros contenidos te pueden
gustar, de tal manera que
aumentas el consumo dándole
más valor el producto,
fidelizando más e incluso
convirtiéndote en un ferviente
prescriptor
3.Netflix, es una de las
FODA CRUZADO
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1.El algoritmo que predice en función de lo
1.Cuanto más crecimiento mayor
que has consumido aquellos contenidos que
renta disponible, y cuanto más renta
más te encajarían y que es una de las
disponible mayor consumo de bienes
ventajas competitivas de Netflix se podría
o servicios que no son de primera
ver afectado por una creciente dureza en
necesidad como los contenidos en
cuanto al uso de los datos de los clientes
streaming (Netflix) 
con fines comerciales.
2.Es un hecho constatado que los
jóvenes y no tan jóvenes cada vez
consumen menos TV tradicional, ya
bien sea por la aversión a los
2.Aunque no son países realmente
demandantes hoy en día de los productos
anuncios o porque la gente quiere ver
lo que le apetece en cualquier
de Netflix, lo cierto es que esta compañía
tiene prohibido vender sus servicios en
momento sin tener que esperar a un
estos mercados por la legislación
día y una hora concreta de emisión.
norteamericana.
Este es un fenómeno social que
beneficia claramente a compañías
como Netflix
3. La evolución tecnológica de los
3.El personal técnico especializado en las
televisores y de los dispositivos
tecnologías de punta relacionada a la
asociados a estos hace que cada vez
ingeniería de la información es escaso y
más una importante parte de la
altamente cotizado en el mercado de las
población pueda acceder a consumir
industrias innovadoras.
contenidos en streaming
FO.- Captar y retener a los mejores FA.- Crecer en el mercado nacional
talentos con calificación tecnológica y explotando las capacidades desarrolladas
perfil innovador en el mercado doméstico,.
plataformas con mayor número
de referencias de contenido
propio tanto series como
películas. Es ese contenido
original, y la calidad de este, la
que genera una mayor
diferenciación con otras
plataformas competidoras.
4.Netflix es una empresa
centrada única y
exclusivamente en la
generación de contenidos
audiovisuales lo que les da
mucho foco y les permite
acertar con mayor probabilidad
con los gustos y preferencias
de sus potenciales clientes.
5. El precio de Netflix,
plataforma que te permite
consumir bajo demanda
contenidos de manera ilimitada
es relativamente bajo para todo
lo que da a cambio
DEBILIDADES
1Aquellas películas que han
tenido éxito en el cine, pero
que hayan sido producidas por
otra compañía, tendrán que
esperar un largo periodo de
tiempo para poder ser vistas en
esta plataforma
2.Netflix es una plataforma más
centrada en series y sobre todo
de contenido propio pero su
catálogo de películas es
limitado en cuanto número y DO.- Desarrollar un plan de carrera
mejorable en cuanto a calidad. para los colaboradores e incentivar la DA.- Invertir más en series y películas
3. Aunque es una empresa que propias, pues las mismas podrán ser
identificación con la empresa con los
ha crecido mucho, distribuidas en todos los países en los que
objetivos corporativos en cada país y
bursátilmente hablando, no es se incursione sin costo adicional
en el mercado doméstico
menos cierto que es una
compañía independiente que
al no pertenecer a un gran
grupo es relativamente fácil de
adquirir para otras
corporaciones más grandes. Ej:
Amazon si ve que su apuesta
por Amazon Prime Vídeo no
funciona sería un claro
potencial comprador de
Netflix.
DO.- Desarrollar un plan de DA.- Invertir más en series y
carrera para los películas propias, pues las
colaboradores e incentivar mismas podrán ser
la identificación con la distribuidas en todos los
empresa con los objetivos países en los que se
corporativos en cada país y incursione sin costo
en el mercado doéstico adicional