Aurora Lorenzo Seplveda- Esden Business School- Direccin de operaciones- Caso Netflix

1. Modelo de negocio y cadena de valor.

Cadena de valor para alquiler de DVDs
Generacin de contenidos (estudios y productoras) Distribucin de DVDs Alquiler
(Netflix) Distribucin al usuario (logstica) Cliente final.
Cadena de valor para distribucin por internet
Generacin de contenidos (estudios y productoras) Alquiler de contenidos (Netflix)
Proveedor de internet o cable Cliente final.
Proveedores
Generadores de contenidos (pelculas, series, documentales etc)
Distribuidores de DVDs: Algunos son parte de las corporaciones que generan los
contenidos.
Socios
Empresas de logstica para distribucin (FEDEX, UPS, etc.)
Proveedores de internet.
Fabricantes de plataformas de decodificacin / reproduccin de contenidos
que llegan por internet (TV, consolas se puede reproducir desde Wii, Xbox y
Playstation, PC, etc.)
Clientes
Usuario final.
2. Cules son las claves del xito del modelo de Netflix?
Los factores clave del xito de Netflix se pueden resumir en los siguientes:
PRECIO
Netflix ofrece dos opciones para los usuarios, una consiste en el envo fsico del DVD a
sus domicilios y la otra es la visualizacin en streaming de las pelculas o series
directamente en el ordenador. El precio del servicio se establece a travs de una tarifa
plana mensual que vara en funcin de la suscripcin a uno o ambos de los servicios
que ofrecen. Esta tarifa oscila entre los 7.99$ y los 15$ aproximadamente, un precio
bastante competitivo comparado con la compra de una pelcula o captulo por
separado, ya sea digital o fsica.
FACILIDAD DE USO
Los suscriptores del servicio slo tienen que elegir la pelcula que quieren ver y al
momento la tienen disponible en sus dispositivos para verla. En el caso del envo del
DVD, en 24 horas lo tienen en sus casas.
VARIEDAD DE OFERTA
Netflix dispone de miles de ttulos entre los que elegir, ya sean ms o menos comerciales.
Como se comenta en el artculo de la larga cola, disponen de un nmero importante

de documentales que en otros medios no es fcil conseguir y que tiene sus seguidores
entre los usuarios de Netflix.
ACCESIBILIDAD
A travs de su pgina web se pueden elegir los ttulos fcilmente, slo es necesario un
dispositivo con conexin a internet en el que realizar el pedido, para luego visualizarlo
CALIDAD DE IMAGEN
Al tratarse de copias proporcionadas por los distribuidores legales, cuentan con la
mxima calidad, al contrario que las copias ilegales que se descargan en portales
como Kaaza o eMule.
SERVICIO AL CLIENTE
Netflix ofrece un completo servicio al cliente, ofreciendo ayuda o soporte a travs de
su web, en redes sociales, etc.
IDIOMAS
Netflix est disponible en varios idiomas, en funcin del pas en el que opere.
Actualmente est presente en EEUU, Amrica Latina y varios pases de Europa. De esta
forma consigue adaptarse al pas al que va destinado el servicio sin poner trabas
lingsticas a los clientes.
SIN ANUNCIOS
Gracias al sistema de suscripcin por el servicio, pueden financiarse sin necesidad de
introducir publicidad, tan molesta para los usuarios.

3. Cmo pudo Blockbuster ganar tanta cuota de mercado en su momento?

Blockbuster tena una seleccin ms grande que el resto de estas tiendas de vdeo de
propiedad familiar. Tambin tena un inventario informatizado y las cintas estaban
simplemente organizadas en los estantes, lo que haca el proceso de seleccin mucho
ms rpido. Otras tiendas de vdeo requeran que los clientes firmaran primero el
contrato de forma individual y luego el empleado tena que ir a buscar la cinta. El
modelo de Blockbuster tambin permiti que los clientes pudieran tener las pelculas
durante tres noches en lugar de una e hizo que las tiendas fueran aptas para toda la
familia, ya que negaron las pelculas para adultos y mantenan abierto hasta la
medianoche todas las noches de la semana, incluso los domingos.
Adems, tena una red muy densa de establecimientos de alquiler repartidos en cada
barrio, lo cual facilitaba la proximidad con los clientes.
Todo ello, sumado al poder de negociacin con proveedores que les ofreca su amplia
implantacin tanto nacional como internacional, hicieron que Blockbuster ganase una
cuota de mercado tan alta.

4.

Qu ventajas ofreca Netflix a los consumidores y por qu no poda ofrecer Blockbuster

lo mismo?

Alquiler de pelculas muy cmodo (desde casa, 24x7)

Precio muy asequible y atractivo en comparacin con el alquiler tradicional.
Ofrece prueba gratuita de un mes.
Ofrece servicio on-line de pelculas.
Gran variedad de pelculas.
Combina ambos modelos.
Blockbuster no puede ofrecer el servicio por:

Alquiler modo tradicional.

Horario limitado (no 24x7)
Se basa en el soporte DVD, no ofrece el servicio on-line.

5. Cmo crees que reaccionaron los grandes estudios a este nuevo modelo?

Montando su propia plataforma de Streaming.

Utilizando el canal de internet como canal de distribucin y exposicin de sus pelculas.
Obviando a las distribuidoras de pelculas y dando licencias directamente.

6. Qu otras empresas y en qu otros sectores) se han servido de un modelo de

operaciones/negocio similar?

Publicaciones y libros (Amazon-Kindle Unlimited, Skoobe)

Msica (Spotify premium, Grooveshark)
Cine y series (Wuaki.Tv)
Prensa y comunicacin (peridicos, radio, televisin)

7. Cules consideras que son los principales riesgos a los que se enfrentar Netflix en el
futuro? Cmo crees que van a reaccionar los otros integrantes de la cadena de valor?

Crecimiento de la competencia - barreras de entrada al negocio muy pequeas.

Reaccin de las distribuidoras de pelculas montando canales paralelos en Internet.
Servicios en Internet de los actuales proveedores de video (Blockbuster, Amazon, etc.)
Servicios ofrecidos por los fabricantes de equipos (Apple, Nintendo, Sony, etc.)