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El ingeniero Miguel Martínez ha dirigido la empresa “Productos Lácteos, S.A.” desde su fundación
en 2003.La empresa se dedica a la fabricación de quesos, mantequilla y venta de leche, y se inició
con un capital de s/.150,000, el cual actualmente asciende a s/.1,478,000. Las ventas del último
año fueron de s/.241,000 y la utilidad de s/.113,000. La fábrica inicio con 26 obreros y 6
empleados que hacían labores administrativas y de ventas y en la actualidad cuenta con 122
obreros y 24 empleados.
Desde el principio al Ingeniero Martínez le gustaba tomar decisiones en todas las áreas y
supervisar directamente el buen funcionamiento de la fábrica. Durante los primeros 8 años la
empresa fabricaba productos de buena calidad a bajos costos, lo que le permitía obtener una
buena posición en el mercado, magníficas utilidades, crecimiento continuo.
Últimamente la empresa no ha funcionado bien, han descendido las ventas, existen gran número
de rechazos, continua rotación de personal y perdidas de materiales. El ingeniero Martínez se
encuentra sumamente preocupado, por lo que lo ha contratado a usted para que le asesore y le
ayude a mejorar la situación de la empresa. De acuerdo a las entrevistas realizadas con los
gerentes usted obtuvo la siguiente información:
a. El jefe de ventas opina que estas han disminuido debido a la mala calidad de los productos, los
altos costos, retraso en las entregas y precios altos.
b. El gerente de capital humano opina que los altos índices de rotación se originan en los bajos
suelos, jornadas excesivas y controles exagerados que impone el Ing. Martínez.
c. El contador se queja de que tiene demasiado trabajo, mientras los demás gerentes se la pasan
muy bien.
d. Todos los gerentes opinan que existe retraso en la toma de decisiones y falta de autonomía, ya
que todas las decisiones se deben consultar con el Ing. Martínez y o el contador Romero.
e. El ingeniero Saldaña informa que en su ausencia los obreros y supervisores descuidan la
producción, además de que existen pérdidas de las herramientas, que muchas veces los
supervisores no lo obedecen argumentando que el contador Romero les giro instrucciones
contrarias. Por estas situaciones el ingeniero Saldaña está apunto de renunciar.
f. La licenciada Santos cree que la situación de la empresa se debe a que el personal es mañoso y
flojo y que los gerentes no afrontan las situaciones que les competen, lo que originan que él
tenga que tratar con los obreros y administrativos para resolver los asuntos.
Dese cuenta que no se plantean alternativas de solución ya que será usted el que después definido
y analizado la problemática señalada, las formule, para que posteriormente continúe el proceso
hasta concluirlo. Recuerde que usted fue contratado para ello y aconsejar al Ingeniero Martínez.
al gerente general le gustaba tomar decisiones en todas las áreas y supervisar el buen
funcionamiento de la fábrica, cosa que hoy en día no tiene el mismo interés en la cual le está
trayendo problemas a la buena trayectoria que la empresa poseía.
Por ende la empresa últimamente no ha funcionado bien, ha descendido en las ventas, existen
gran número de rechazos continuos en la rotación del personal y perdidas de materiales.
La empresa cuenta con un diagnostico que abarca las siguientes causas y consecuencias .
CAUSAS CONSECUENCIAS
Altos índices de rotación del personal Sueldos bajos, jornadas excesivas
hostigamiento exagerado de supervisión
Quejas del contador Se le demanda bastante responsabilidad y
trabajos agobiantes con mucha presión sobre
los problemas de la empresa
Retraso en la toma de decisiones Todas las decisiones se deben consultar
primero con el gerente general
Ausencia del gerente de planta Descuido de los obreros en la producción y
robos de las herramientas de trabajo
Personal negligente Los gerentes no afrontan las situaciones que
les competen
2. INFORMACIÓN OBTENIDA
a. El jefe de ventas opina que estas han disminuido debido a la mala calidad de los productos,
los altos costos, retraso en las entregas y precios altos.
b. El gerente de capital humano opina que los altos índices de rotación se originan en los bajos
suelos, jornadas excesivas y controles exagerados que impone el Ing. Martínez.
c. El contador se queja de que tiene demasiado trabajo, mientras los demás gerentes se la
pasan muy bien.
d. Todos los gerentes opinan que existe retraso en la toma de decisiones y falta de autonomía,
ya que todas las decisiones se deben consultar con el Ing. Martínez y o el contador Romero.
e. El ingeniero Saldaña informa que en su ausencia los obreros y supervisores descuidan la
producción, además de que existen pérdidas de las herramientas, que muchas veces los
supervisores no lo obedecen argumentando que el contador Romero les giro instrucciones
contrarias. Por estas situaciones el ingeniero Saldaña está apunto de renunciar.
f. La licenciada Santos cree que la situación de la empresa se debe a que el personal es mañoso
y flojo y que los gerentes no afrontan las situaciones que les competen, lo que originan que él
tenga que tratar con los obreros y administrativos para resolver los asuntos.
3. ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN:
a. Diseñar un organigrama donde cada área pueda tener un jefe directo y respetar la jerarquía
de cada colaborador de la empresa.
b. Aperturar un área post venta donde se le tiene que hacer seguimiento al cliente para
identificar las deficiencias para su satisfacción al 100% del cliente.
c. Incentivar a los trabajadores en base de objetivos, fomentar deportes, motivarlos a sentirse
valorados en la institución y permitirles hacer una línea de carrera bajo evaluación y
rendimiento.
d. Realizar capacitaciones constantemente a los personales de trabajo donde adquieran nuevos
conocimientos que les permitan mejorar y desarrollar sus habilidades y competencias con
eficacia a su tarea correspondiente.
e. Aplicar una mejor planeación estratégica que ayude a definir nuevos objetivos, metas,
estrategias, políticas y procedimientos que se desarrollen a favor de la organización.
f. Crear comités en cada departamento y lograr que se comuniquen los departamentos para
que todos aporten ideas y puedan como equipo tomar decisiones en sus actividades.
g. Incursionar en nuevos mercados internacionales que nos ayude a descubrir nuevas vías para
aumentar nuestra rentabilidad y productividad de nuestra empresa en diferentes partes del
mundo.
4. EVALUAR Y SELECCIONAR LA MEJOR ALTERNATIVA
Crear comités en cada departamento y lograr que se comuniquen los departamentos para que
todos aporten ideas y puedan como equipo tomar decisiones en sus actividades.
6. EVALUACIÓN DE RESULTADOS
• Generará más comunicación en los trabajadores de cada área
• Se empezará a producir productos de alta calidad y la empresa empezará a crecer y tener más
aceptación en el mercado