FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

TEMA:

CASO EMPRESARIAL EN LA TOMA DE DESICIONES

CURSO:
CONTABILIDAD GERENCIAL

DOCENTE:
DR. CPC JAIME MENDIBURU ROJAS

INTEGRANTES – GRUPO 1:

DÍAZ PEREZ, Angela Del Pilar

HUAMAN QUISPE, María Luz

ROBLES FERNANDEZ, Katherine Adriana

SUÁREZ DÍAZ, Fernanda Estefanía

UNOCC SOLIER, Sandra Silvana

2020

PERÚ

APRENDIZAJE BASADO EN PROBLEMAS

CONTABILIDAD GERENCIAL

Dr. CPC JAIME MENDIBURU ROJAS

Se presenta información sobre un caso empresarial, se pide analizar e identificar el
proceso gerencial y los problemas comunes en la toma de decisiones.

El ingeniero Miguel Martínez ha dirigido la empresa “Productos Lácteos, S.A.” desde

su fundación en 2003. La empresa se dedica a la fabricación de quesos, mantequilla
y venta de leche, y se inició con un capital de s/. 150,000, el cual actualmente
asciende a s/. 1,478,000. Las ventas del último año fueron de s/. 241,000 y la utilidad
de s/. 113,000. La fábrica inicio con 26 obreros y 6 empleados que hacían labores
administrativas y de ventas y en la actualidad cuenta con 122 obreros y 24
empleados.
Al inicio de sus operaciones la empresa estaba organizada de la siguiente manera:
Gerente general: Ing. Miguel Martínez, Contador: CPC Carlos Romero, Gerente de
planta: Ing. Raul Saldaña, Jefe de Ventas: Sr. Ronald Guzmán.
Desde el principio al Ingeniero Martínez le gustaba tomar decisiones en todas las
áreas y supervisar directamente el buen funcionamiento de la fábrica. Durante los
primeros 8 años la empresa fabricaba productos de buena calidad a bajos costos, lo
que le permitía obtener una buena posición en el mercado, magníficas utilidades,
crecimiento continuo.
En la actualidad las personas mencionadas continúan en sus funciones y por su
puesto se ha incrementado sus sueldos, pero también sus responsabilidades. Desde
hace tiempo fue necesario contratar a 2 empleados más que se hicieran cargo de
otras funciones como son: Gerente de capital humano; Lic. Stefany Santos y jefa de
créditos y cobranzas; Lic. Mirna Rojas
Últimamente la empresa no ha funcionado bien, han descendido las ventas, existen
gran número de rechazos, continua rotación de personal y perdidas de materiales. El
ingeniero Martínez se encuentra sumamente preocupado, por lo que lo ha contratado
a usted para que le asesore y le ayude a mejorar la situación de la empresa. De
acuerdo a las entrevistas realizadas con los gerentes usted obtuvo la siguiente
información:
a) El jefe de ventas opina que estas han disminuido debido a la mala calidad de
los productos, los altos costos, retraso en las entregas y precios altos.
b) El gerente de capital humano opina que los altos índices de rotación se
originan en los bajos suelos, jornadas excesivas y controles exagerados que
impone el Ing. Martínez.
c) El contador se queja de que tiene demasiado trabajo, mientras los demás
gerentes se la pasan muy bien.

d) Todos los gerentes opinan que existe retraso en la toma de decisiones y falta
de autonomía, ya que todas las decisiones se deben consultar con el Ing.
Martínez y o el contador Romero.
e) El ingeniero Saldaña informa que en su ausencia los obreros y supervisores
descuidan la producción, además de que existen pérdidas de las
herramientas, que muchas veces los supervisores no lo obedecen
argumentando que el contador Romero les giro instrucciones contrarias. Por
estas situaciones el ingeniero Saldaña está apunto de renunciar.
f) La licenciada Santos cree que la situación de la empresa se debe a que el
 personal es mañoso y flojo y que los gerentes no afrontan las situaciones que
les competen, lo que originan que él tenga que tratar con los obreros y
administrativos para resolver los asuntos.

Dese cuenta que no se plantean alternativas de solución ya que será usted el que
después definido y analizado la problemática señalada, las formule, para que
posteriormente continúe el proceso hasta concluirlo. Recuerde que usted fue
contratado para ello y aconsejar al Ingeniero Martínez.

Realizar el Proceso para la Toma de Decisiones del caso de estudio propuesto.

1. Identificación y diagnóstico del problema o situación:
Los problemas identificados son:

Altos índices de rotación del Quejas del contador

personal

Retraso en la toma de Ausencia del gerente de plana

decisiones personal personal

Personal negligente personal

Diagnóstico del problema:

El diagnóstico del problema es debido a que existe una mala toma de decisiones
acompañados de una gestión y organización ineficiente entre el gerente general y
sus encargados de las diferentes áreas, traen consigo estos altos índices de
rotación del personal que son provocados por los sueldos bajos, jornadas
excesivas, hostigamiento exagerado de supervisión, las quejas del contador,
retraso en la toma de decisiones, la ausencia del gerente en la planta provoca el
descuido de los obreros en la producción y robo de herramientas del trabajo.
Estas deficiencias fueron las que lo que causaron, baja calidad del producto y
perdidas económicas.
2. Obtener información:

De acuerdo a las entrevistas realizadas con los gerentes usted obtuvo la siguiente
información:

Altos índices de rotación del personal.

El personal no productivo.

Falta de toma de decisiones.

Ausencia de los obreros y

supervisores.

Ineficiencia de los gerentes.

• Por lo tanto, la disminución en diversos ámbitos debido a la mala calidad de

productos, los altos costos, retraso en las entregas y precios altos, perjudica a la
empresa de manera significativa generando pérdidas de clientes y las ganancias
desciendes provocando pérdidas económicas.

3. Generación de soluciones alternativas:

a) La empresa Lácteos S.A. debe reforzar los perfiles iniciales ya que ello les
permitió el crecimiento de la empresa, manteniendo la buena calidad de sus
productos con bajos costos permitiéndoles incrementar sus ingresos en
beneficio de la empresa.
b) Plantear un estudio interno de la empresa, para examinar los diferentes
elementos que tiene el ente, buscar las necesidades de las mismas y así
tener un control detallado de cada área, para ver si realmente está
funcionando bien o mal y ayudar a mejorar adecuadamente sus
conocimientos, destrezas, conductas y las cualidades, en una capacitación
al personal.

c) Llevar a cabo la implementación de una adecuada y una mejor toma de

decisiones de la dirección empresarial y que pueda existir una buena
 relación entre los empleadores con los gerentes para el mejor desarrollo de
sus actividades dentro de la empresa Lácteos S.A. logrando así un
equilibrio organizacional cumpliendo así con los propósitos de la empresa.
d)

e) Una alternativa de solución podría ser hacer una autoevaluación, registro

de conductas del personal de la empresa, inducir a las metas para
marcarse un objetivo en las estrategias de gestión para así poder tener
más efectividad

f) Fomentar motivación en los empleados a manera de contribuir a la eficiencia con la

empresa donde demostrará su rendimiento.

4. Evaluar y Seleccionar la mejor alternativa:

Las alternativas escogidas:

a) La empresa Lácteos S.A. debe reforzar los perfiles iniciales ya que ello les
permitió el crecimiento de la empresa, manteniendo la buena calidad de sus
productos con bajos costos permitiéndoles incrementar sus ingresos en
beneficio de la empresa.

b). Llevar a cabo la implementación de una adecuada y una mejor toma de

decisiones de la dirección empresarial y que pueda existir una buena relación
entre los empleadores con los gerentes para el mejor desarrollo de sus
actividades dentro de la empresa Lácteos S.A. logrando así un equilibrio
organizacional cumpliendo así con los propósitos de la empresa.

5. Transformar la Solución en Acción:

a). Tener un cambio en las estrategias laborales la cual permitirá un
cumplimiento adecuado y eficiente en cada área de la empresa como
también en la realización del producto, detallando en que los encargados
estén en constante capacitación para cualquier situación de riesgo que se
presente.
b). Se debe producir una mentalidad laboral distinta donde se conlleve a
trabajar en equipo, el cual permita cumplir con los objetivos impuestos por
la empresa Lácteos S.A. y evitar el incumplimiento de ello.