Banco de Preguntas: Prueba para Postulantes A Conciliadores en Sede Judicial

BANCO DE PREGUNTAS
Prueba para postulantes

a conciliadores en sede judicial
Banco de preguntas y respuestas: Conciliación
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BANCO DE PREGUNTAS
PRUEBA PARA POSTULANTES A CONCILIADORES EN SEDE JUDICIAL
CONSEJO DE LA MAGISTRATURA-COSUDE
EN EL PRESENTE BANCO DE PREGUNTAS, SE PRESENTAN CUATRO ALTERNATIVAS DE
RESPUESTA POR PREGUNTA SIENDO SOLO UNA DE ELLAS LA CORRECTA.
• ¿Qué artículos en la CPE explícitamente nominan a la cultura de paz?
- Artículos 1, 15 y 203.
- Artículos 10 y 108.
• En el Título de “Deberes ciudadanos” de la CPE establece que son deberes de las

bolivianas y los bolivianos…
- Defender, promover y contribuir al derecho a la paz y fomentar la cultura de

paz.
- Sólo y expresamente difundir el derecho a la paz.
- No dotar de condiciones para promover el derecho a la paz y la cultura de paz.
- No proteger ni defender un medio ambiente adecuado para el desarrollo de los
seres vivos.
• La cultura de paz, según la Declaración y Programa de Acción sobre una Cultura

de Paz de Asamblea General de Naciones Unidas (1998) es:
- Un ideal lejano de alcanzar, aspirando a un horizonte de tranquilidad.

- Son buenas intenciones que guían las decisiones de los jefes de Estado.
- Es un conjunto de valores, actitudes, tradiciones, comportamientos y estilos de
vida basados en el respeto a la vida, el fin de la violencia y la promoción y la
práctica de la no violencia por medio de la educación, el diálogo y la
cooperación.
- Es todo aquello relacionados con la fe de las religiones del mundo.
• La cultura de paz propone una convivencia fundada en:
- Valores de solidaridad, libertad, justicia y reconocimiento de la dignidad e

igualdad de todos los seres humanos.
- Promover derechos y deberes individuales y no colectivos.
- Una pacifismo que reclama la paz desde arriba y desde fuera, como simples
espectadores.
- Como la cara opuesta de los conflictos bélicos.
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• Según la normativa Internacional sobre el Derecho Humano a la Paz, el derecho
humano a vivir en paz --como derecho individual y colectivo-- constituye la piedra
angular de todos los demás DDHH y de su interdependencia recíproca.
- Si
- No
- Sólo implica al derecho individual.
- Sólo cubre al derecho colectivo.
• ¿En qué normativa relacionada con la conciliación se encuentra inscrita la cultura

de paz?
- Ley No. 1760 y Ley No. 021.

- Ley No. 1750 y Ley No. 024.
- Ley No. 025.
- Ley No. 348.
• La violencia estructural es:
- Física, impide el desarrollo pleno del ser humano.

- Aquella ejercida a través de la imposición de una visión del mundo, de roles
sociales, de categorías cognitivas y de estructuras mentales.
- La privación de las necesidades fundamentales, se basa en la opresión y
explotación. Se trata de la violencia intrínseca a un modelo de sociedad que
genera injusticia e inequidad en la distribución de recursos y oportunidades y/o
el recorte de libertades políticas.
- Psicológica y/o sexual, dirigida fundamentalmente contra grupos vulnerables.
• ¿Según Johan Galtung la violencia es innata al ser humano?
- No es innata al ser humano, pero como potencial es propia de su naturaleza,

pues son las circunstancias las que la condicionan.
- Sí, está en sus genes.
- La violencia se la hereda.
- La violencia es parte de la naturaleza humana.
• ¿Qué entendemos por “cultura”?
- Son expresiones artísticas e intelectuales producidas por el hombre.

- Son los valores que comparten los miembros de un grupo o sociedad, las normas
que pactan y los bienes materiales que producen.
- Es la forma de ser de las personas.
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- Es todo lo bueno que hacen las personas.
• ¿Qué elementos interactúan para construir cultura de paz?
- La información y la comunicación.
- Es suficiente con nominar en la Constitución Política del Estado.
- La gestión constructiva de conflictos y el acceso a justicia, la educación para la
paz, y la comunicación democrática, transversalizados por la interculturalidad y
la equidad.
- No se requiere de ninguna interacción para construir cultura de paz, es
suficiente con desearla.
• ¿Cuáles son los cinco lineamientos operativos para la construcción de paz?
- Inequidad, autoritarismo, dependencia, acción reactiva y vertical.

- Integralidad, interdependencia, sostenibilidad, carácter estratégico e
infraestructura.
- Gratuidad, equidad y oportunidad.
- Voluntariedad, gratuidad, simplicidad, buena fe y ecuanimidad.
• ¿Qué se entiende por violencia cultural, según Johan Galtung?
- Es aquella en la que se reconoce al agresor y la victima dentro de una

comunidad.
- Es la afectación a la propiedad y patrimonio cultural de la humanidad
- Es una forma de daño que se expresa en las creencias, valores, modos de
pensar, y se convierten en “sentidos comunes”.
- Es la que ejercen activistas culturales.
• ¿Qué es paz negativa?
- La destrucción masiva en una confrontación bélica.

- La ausencia de guerra.
- Las decisiones de los Estados de no agresión bélica.
- Es una forma de hacer que se deriva de una forma de ser.
• ¿Señale qué es paz positiva?
- La ausencia de violencia estructural, la armonía se ser humano consigo mismo,

con los demás y con la naturaleza.
- La ausencia de conflictos sociales entre organizaciones sociales.
- El periodo entre la primera y segunda guerra mundial.
- Se entiende como aquel orden social y jurídico impuesto desde el poder.
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• ¿Cómo entiende David Bohm a un proceso de diálogo?
- Como el intercambio de palabras para defender posiciones

- Como un sistema de comunicación que tiene el potencial para lograr una
nueva visión del mundo.
- Como el conjunto de argumentos destinados a convencer a la parte en
conflicto.
- Como un proceso de varios encuentros sin objetivos determinados.
• La potestad de administrar justicia emana:
- Del Gobierno Central y se ejerce por el Ministerio Publico

- Del Pueblo Boliviano y se ejerce por el Órgano Judicial
- Del Pueblo y se ejerce por el Poder Judicial y el Tribunal Constitucional
- De los Pueblos Indígenas y se ejerce por el Poder Judicial
• En el marco de lo previsto por el artículo 48, de la Convención Americana de

Derechos Humanos, ante una petición o comunicación en la que se alegue la
violación de un derecho:
- Inicia una demanda judicial al Estado denunciado

- Solicita un informe y dicta sentencia sobre el caso
- Se pone a disposición de las partes interesadas a fin de llegar a una solución
amistosa.
- Remite a la Corte Interamericana de Derechos Humanos
• Se consideran derechos fundamentales a:
- los derechos consagrados en la Declaración Universal de los derechos humanos.

- los derechos humanos incluidos en la Constitución como una forma de
garantizar su cumplimiento y protección.
- los derechos humanos que reconocen la cultura de paz.
- Ninguna de las anteriores.
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• ¿Qué función cumple el Consejo de la Magistratura?
- Función administrativa y jurisdiccional.

- Es la encargada del régimen disciplinario solo en materia familiar y civil.
- Es la instancia responsable del régimen disciplinario de la jurisdicción ordinaria,
agroambiental y de las jurisdicciones especializadas; del control y fiscalización
de su manejo administrativo y financiero; y de la formulación de políticas de su
gestión.
- Función jurisdiccional y disciplinaria
• El supremo intérprete de la Constitución Política del Estado es:
- el Tribunal Constitucional Plurinacional

- el Órgano Judicial
- el Tribunal Supremo de Justicia
- la Corte Interamericana de Derechos Humanos
• ¿Qué son los Derechos Humanos?
- Son derechos inherentes a todos los seres humanos, sin distinción alguna de
nacionalidad, lugar de residencia, sexo, origen nacional o étnico, color, religión,
lengua, o cualquier otra condición. Todos tenemos los mismos derechos
humanos, sin discriminación alguna. Estos derechos son interrelacionados,
interdependientes e indivisibles.
- Son garantías jurídicas universales que protegen a los individuos y los grupos
contra acciones y omisiones que interfieren con las libertades con la dignidad
humana.
- Son derechos universales e inalienables de todos los seres humanos que se
centran en la dignidad intrínseca y el valor igual de todos los seres humanos.
- Aquellos derechos que se ejercen en eventos bélicos únicamente.
• ¿Hay alguna jerarquía entre los derechos humanos?
- Sí, la Declaración Universal de Derechos Humanos deja claro que los derechos
humanos civiles y económicos son prioridad por encima de los derechos
políticos y culturales.
- La jerarquización que cada Estado pueda determinar en su Constitución Política
- Los derechos humanos son indivisibles e interdependientes. El principio de
indivisibilidad reconoce que ningún derecho humano es intrínsecamente inferior
a ningún otro, y el principio de interdependencia reconoce la dificultad de
hacer efectivo cualquiera de los derechos humanos de forma aislada respecto
de los demás.
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• ¿Cuándo hay violación a los derechos humanos?
- Se constituye una violación de los derechos humanos cuando el Estado

incumple sus obligaciones de garantizar los derechos de sus ciudadanos, como
también cuando personas particulares no los respetan.
- Son todas aquellas acciones u omisiones que las autoridades y/o funcionarios
del Estado hacen o dejan de hacer y que atentan contra los derechos
fundamentales del hombre reconocidos en la Declaración Universal de los
Derechos Humanos, y que son realizadas de manera directa, indirecta o por
omisión.
- Cuando los funcionarios y servidores públicos se pronuncian mediante actos
administrativos atendiendo el derecho de petición.
- Ninguna de las anteriores
• ¿Cuál de las siguientes afirmaciones no corresponden con el Preámbulo de los

Derechos Humanos?
- Considerando que la libertad, la justicia y la paz en el mundo tienen por base el

reconocimiento de la dignidad intrínseca y de los derechos iguales e
inalienables de todos los miembros de la familia humana.
- Considerando que el desconocimiento y el menosprecio de los derechos
humanos han originado actos de barbarie ultrajantes para la conciencia de la
humanidad; y que se ha proclamado, como la aspiración más elevada del
hombre, el advenimiento de un mundo en que los seres humanos, liberados del
temor y de la miseria, disfruten de la libertad de palabra y de la libertad de
creencias.
- Considerando que el odio de los derechos humanos se ha demostrado en la
primera y segunda guerra mundial, y han provocado la muerte de inocentes y
el asalto al estado de derecho de las naciones.
- Considerando esencial que los derechos humanos sean protegidos por un
régimen de Derecho, a fin de que el hombre no se vea compelido al supremo
recurso de la rebelión contra la tiranía y la opresión.
• Según el artículo 3 de la Declaración Universal de los Derechos Humanos todo

individuo tiene derecho:
- Todos son iguales ante la ley y tienen, sin distinción, derecho a igual protección
de la ley.
- Todo individuo tiene derecho a la vida, a la libertad y a la seguridad de su
persona.
- Nadie será sometido a torturas ni a penas o tratos crueles, inhumanos o
degradantes.
- Todos los ciudadanos tienen derecho a la seguridad ciudadana
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• Según el artículo 8 de la Declaración Universal de los Derechos Humanos todo
individuo tiene derecho:
- Toda persona tiene derecho a un recurso efectivo, ante los tribunales

nacionales competentes, que la ampare contra actos que violen sus derechos
fundamentales reconocidos por la constitución o por la ley.
- Toda persona tiene derecho, en condiciones de plena igualdad, a ser oída
públicamente y con justicia por un tribunal independiente e imparcial.
- Nadie será objeto de injerencias arbitrarias en su vida privada, su familia, su
domicilio o su correspondencia. Toda persona tiene derecho a la protección de
la ley.
• La convención Americana sobre derechos humanos establece como Derechos

Civiles y Políticos a:
- Desarrollo progresivo
- Garantías Judiciales
- Derecho a la Paz
- Derechos agroambientales
• ¿Cuántas jurisdicciones establece el Órgano Judicial?
- Dos Jurisdicciones: la ordinaria y la indígena originaria campesina

- Tres jurisdicciones: la ordinaria, el tribunal constitucional y el consejo de la
magistratura
- Cuatro Jurisdicciones: la ordinaria, la agroambiental, la indígena originaria
campesina y las jurisdicciones especializadas
- Tres Jurisdicciones: la ordinaria, la agroambiental y la indígena originaria
campesina
• ¿Cuál de los siguientes principios que sustentan al Órgano Judicial establece la

aplicación de resolución pacífica de controversias?
- La “idoneidad”
- La “celeridad”
- El “pluralismo jurídico”
- La “cultura de paz”
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• La Constitución de la Organización Internacional del Trabajo declara:
- Al trabajo como única fuente de la justicia

- La paz permanente sólo puede basarse en la justicia social
- La paz irrestricta mediante la violencia simbólica
• ¿Cuáles son las características de los Derechos Humanos?:
- Voluntariedad, confidencialidad y neutralidad

- Disponibilidad, veracidad, generalidad
- Universalidad, Transnacionalidad, Irreversibilidad, progresividad
- Legitimidad, generalidad y disponibilidad
• ¿Cuál es el objeto de los derechos civiles y políticos:
- La tutela de la libertad, seguridad, integridad física, moral de la persona y su

derecho a participar en la vida pública.
- La participación de los ciudadanos dentro de las políticas públicas de los
Estados.
- La protección jurídico normativa de carácter colectivo de los derechos
fundamentales.
• ¿Qué comprende el derecho al acceso a la justicia?
- Únicamente el otorgar garantías procesales básicas

- Comprende la de otorgar una tutela jurídica efectiva y los métodos alternativos
de Resolución de Conflictos.
- Las regulaciones en materia de violencia intrafamiliar
• El Sistema interamericano de protección de derecho humanos está integrado

fundamentalmente por:
- La Organización de Estados Americanos

- El alto comisionados de las Naciones Unidas
- El Grupo Andino y la Comisión Interamericana de Derechos Humanos
- La Comisión Interamericana de Derechos Humanos y la Corte Interamericana
de Derechos Humanos.
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• El Derecho al acceso a la justicia consiste en:
- El derecho de las personas, sin distinción de sexo, raza, edad, identidad sexual,
ideología política o creencias religiosas, a obtener una respuesta satisfactoria a
sus necesidades jurídicas.
- El derecho de las personas de acudir ante las cortes superiores de justicia
mediante recursos únicamente administrativos.
- El derecho de las personas, sin distinción de sexo, raza, edad, identidad sexual,
ideología política o creencias religiosas, a obtener una respuesta satisfactoria a
sus necesidades jurídicas por medio de toda clase de mecanismo eficaz que
permita solucionar un conflicto.
- El derecho de acudir ante el Defensor del Pueblo
• La Ley que regula la conciliación extrajudicial en Bolivia es:
- La Ley No. 025 del Órgano Judicial

- La Ley No. 439 del Nuevo Código Procesal Civil
- La Ley No. 1770 de Conciliación y Arbitraje
- La Ley General del Trabajo
• El conciliador en el ámbito judicial se establece por:
- La Ley No. 1770 de Arbitraje y Conciliación

- La Ley No. 025 del Órgano Judicial
- La Ley No.439 Nuevo Código de Procedimiento Civil
- La Constitución Política del Estado
• Los principios que consigna la conciliación en la Ley 025 son:
- voluntariedad, gratuidad, oralidad, simplicidad, confidencialidad, veracidad,

buena fe y ecuanimidad.
- Obligatoriedad y celeridad.
- Legalidad, agilidad, bajo costo.
- Publicidad, obligatoriedad y formalidad
• La Ley No. 1770 de Arbitraje y Conciliación establece en el artículo 85 que la

conciliación podrá ser adoptada:
- Antes o durante la tramitación de un juicio.

- Una vez concluido el juicio.
- Una vez admitida la demanda.
- Sólo después del arbitraje.
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• De acuerdo a la Ley No. 1770 la conciliación será aplicada por:
- Empresas privadas
- Jueces y funcionarios judiciales
- Instituciones especializadas en MARC
- Abogados
• Según lo dispuesto en el Artículo 65 de la Ley del Órgano Judicial, la conciliación

es:
- Un mecanismo mediante el cual dos o más personas que se encuentran en un

conflicto, buscan por sí mismas soluciones mutuamente satisfactorias a sus
intereses, con la intervención de un tercero neutral y calificado, denominado
conciliador.
- El medio de solución inmediata de conflictos y de acceso directo a la justicia,
como primera actuación procesal.
- Es un mecanismo alternativo de solución de conflictos, que permite a las partes
voluntariamente resolver sus controversias con la intervención de un tercero
imparcial llamado conciliador, con la finalidad de que puedan lograr un
acuerdo satisfactorio para ambas.
- Es una negociación asistida por un mediador que rige por la voluntariedad,
gratuidad, confidencialidad, veracidad y buena fe para la resolución de
conflictos.
• ¿Cuáles son los tipos de conciliación en sede judicial vigentes en Bolivia?
- Según el Artículo 1 del DS No. 28471 Reglamento de la Ley No. 1770 de Arbitraje
y Conciliación, las modalidades del sistema conciliatorio reguladas por el
presente decreto supremo son la conciliación institucional y la conciliación
independiente por la vía extrajudicial, antes de someter sus conflictos a la
justicia ordinaria.
- Conciliación únicamente en materia familiar
- Según el Artículo 65 de la Ley No. 025 del Órgano Judicial la conciliación es la
primera actuación procesal, y conforme al Artículo 235 de la Ley No. 439 del
Código Procesal Civil, la conciliación podrá ser previa o intraprocesal en la vía
judicial.
- Conciliación en procesos en los que el Estado está demandando
• ¿Quiénes pueden llevar a cabo la conciliación en sede judicial?
- En el ámbito judicial, la conciliación puede ser realizada por el Juez(a) de la

causa o por un Conciliador(a), dependiendo del momento del proceso.
- La Secretaria del Tribunal Supremo de Justicia
- Únicamente los jueces mixtos
- El abogado de la parte demandada
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• ¿En qué casos no se puede conciliar?
- En todos aquellos cuyos derechos son susceptibles de disposición por su titular,

así como los transigibles.
- En aquellas controversias de carácter laboral.
- En temas de violencia intrafamiliar o doméstica y pública.
- En aquellos en los que no es parte el Estado
• Según el Código Procesal Civil ¿En qué momento del proceso se puede conciliar?
- La conciliación se puede realizar en ejecución de sentencia

- Solo en la etapa probatoria
- La conciliación podrá ser instada por la autoridad judicial, por las partes o por el
conciliador, en conciliación previa, audiencia preliminar, o en cualquier etapa
del proceso.
• ¿En materia civil de conformidad con el artículo 294 del Código de procedimiento
Civil la conciliación previa tiene carácter:
- Optativo para la parte demandante sin que la o el requerido pueda cuestionar

la vía.
- Probatorio a consideración del Juez o Jueza que lleva el proceso de
conciliación.
- Obligatorio y de no llevarse a acuerdo se pasara al proceso ordinario.
- Informativo para los abogados de las partes a momento de admitirse la
demanda.
• ¿Cuáles son las ventajas que tiene la conciliación?
- Es un método para solucionar conflictos de violencia intrafamiliar de forma

rápida y de manera oportuna.
- Es un proceso ordinario de carácter reservado y confidencial.
- Es un método alternativo de resolución de conflictos y de acceso directo a la
justicia, confidencial y bajo costo.
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• ¿Cuáles son los efectos que tiene la conciliación intraprocesal en el proceso civil?
- Efecto de carácter probatorio dentro del proceso.

- La conciliación aprobada tiene efectos de cosa juzgada entre las partes y sus
sucesores a título universal.
- La conciliación judicial tendrá efecto sólo ante la autoridad administrativa del
Órgano Judicial.
• Según el artículo 87 I. de la Ley del Órgano Judicial los requisitos para ser
Conciliadora o Conciliador de juzgados de instrucción, de sentencia y públicos
son:
- Tener capacidad de obrar (18 años), no haber sido condenado por la comisión
de un delito, estar matriculado en el Viceministerio de Justicia, hablar
obligatoriamente el español
- Para acceder al cargo de Conciliador, aparte de contar con los requisitos del
artículo 18 de la presente ley, se requiere: contar con al menos 25 años de
edad, tener residencia en el municipio o región donde se postula o ejercerá el
cargo, hablar obligatoriamente el idioma que sea predominante en el lugar o
región donde se postula o ejercerá el cargo.
- Tener 10 años de experiencia como conciliador acreditado por la Cámara de
comercio; contar con al menos 30 años de edad y haber ocupado cargos
como autoridad judicial en su Distrito de residencia.
• Dentro de las obligaciones y atribuciones de los Conciliadores fijados en el artículo

89 de la Ley del Órgano Judicial, se tiene:
- Llevar a cabo el trámite de conciliación, debiendo extremar todos los recursos

técnicos para lograr un acuerdo justo.
- Mantener la confidencialidad y otras que le comisione el juez o jueza.
- Excusarse de oficio, si correspondiere conforme a ley.
- Todas las anteriores.
• Los Conciliadores según el artículo 88 de la Ley del Órgano Judicial serán

designados en sus funciones por:
- Tribunal Supremo.
- Juzgados
- Consejo de la Magistratura.
- Tribunales Departamentales de Justicia.
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• ¿Es posible que el Conciliador(a) en el Nuevo Código Procesal Civil pueda dictar
sentencia?
- Sí, porque es Juez imparcial

- Sí, como apoyo judicial en el proceso ordinario
- No, porque no es su competencia
- Sólo cuando existe menores dentro del conflicto interpersonal.
• ¿En la conciliación previa en caso de llegar a un acuerdo parcial?
- El conciliador dará por concluido el proceso remitiendo antecedentes ante el

juez para su archivo.
- El juez dictará un auto definitivo dentro del proceso, que será suscrito por el
conciliador.
- El conciliador levantará un acta donde hará constar los puntos de acuerdo y
que se llegó a un acuerdo parcial.
• ¿El Conciliador(a) es imparcial?
- El Conciliador(a) no es imparcial porque actúa en nombre del Órgano Judicial.

- Los jueces y juezas actúan con imparcialidad en los procesos que sustancian.
- El Conciliador(a) es un tercero neutral y por tal es imparcial y así debe actuar
durante todo el desarrollo de la audiencia de conciliación.
- Los jueces y juezas actúan en representación del Órgano Judicial y de las leyes
por tanto no son imparciales.
• ¿El acta de conciliación en sede judicial es aprobada por:
- Autoridad judicial
- El conciliador o conciliadora
- Por la autoridad judicial y el conciliador/a.
- Ninguno de los anteriores
• ¿Según el Nuevo Código Procesal Civil el Acta de Conciliación puede ser

elaborada y suscrita?
- Sólo cuando hay acuerdo total de las partes

- Sólo cuando existe acuerdo en los puntos principales de la controversia
- Cuando exista acuerdo tanto parcial como total de las pretensiones de las
partes
- Cuando exista un intercambio de posiciones.
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• Alcance y cese de la confidencialidad, ¿se puede utilizar en un juicio la
información obtenida en un proceso de conciliación?
- Todas las actuaciones, declaraciones e información que se presente durante el

proceso de conciliación, tienen carácter reservado y confidencial y estarán
sujetas a las reglas del secreto profesional; consecuentemente, no tendrán valor
de prueba en ningún proceso judicial.
- La confidencialidad que debe guardar el conciliador incluye el contenido de
los papeles o cualquier otro material de trabajo que las partes hayan
presentado, confeccionado o evalúen a los fines de la conciliación, no requiere
acuerdo expreso de las partes.
- La confidencialidad cesa en los siguientes casos: por disposición expresa y
fundamentada de la autoridad judicial o autorización expresa de las partes que
intervinieron, y para evitar la comisión de un delito o evitar que este siga
cometiéndose. El cese de la confidencialidad debe ser interpretado con
carácter restrictivo y los supuestos de excepción surgir de manera evidente.
• Según el Código Procesal Civil ¿cuál es la diferencia entre la transacción y la

conciliación?
- La transacción solamente intervienen las partes en controversia, en cambio, en

la conciliación participa un tercero imparcial junto a las partes.
- No existe diferencia en ambos participa el conciliador como tercero imparcial
- La conciliación es un medio de solución inmediata de conflictos en el que
participa una tercera persona que puede ser el conciliador o el juez, en cambio
la transacción es un medio de solución inmediata de conflictos en el que
participan solamente las partes interesadas que a su vez pueden ser
representadas por apoderado/a.
• ¿Cuál de las siguientes características es parte del Nuevo Código Procesal Civil?
- La oralidad.
- La eliminación de las medidas cautelares.
- La utilización de internet para las notificaciones.
- La conciliación.
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• En la Ley de Abreviación Procesal Civil en materia de asistencia familiar la
conciliación:
- Procede en la audiencia preliminar a instancia solo de la parte demandada.

- Procede en la audiencia preliminar a instancias del juez respecto a todos los
puntos controvertidos
- Procede en la audiencia preliminar a instancias del juez respecto a todos o
algunos de los puntos controvertidos.
- No procede
• De acuerdo con el Código de Procedimiento Penal la conciliación es convocada:
- En forma previa a la admisión de la querella

- Admitida la querella
- Sólo a petición de parte
• En los procesos agrarios la conciliación procede:
- Sólo como excepción

- En la Audiencia instada por el juez respecto de todos o algunos de los puntos
controvertidos
- Únicamente en sede administrativa
• Las actuaciones y audiencias de conciliación en el marco del Código de

Procedimiento Civil se efectúan:
- En forma oral o escrita, presentando fotocopias únicamente como respaldo de

los motivos del conflicto
- Por el conciliador, quien tomará debida nota de las argumentaciones de cada
una de las partes para acompañar en anexo al acuerdo alcanzado
- En forma oral, no debiendo dejar constancia escrita de las declaraciones,
propuestas o simples sugerencias de avenimiento formuladas por las partes o
por el conciliador.
- Se efectúan en recintos del juzgado en forma pública.
• Si las partes llegan a acuerdos parciales, el procedimiento de conciliación

concluye con:
- Acta de Conciliación Parcial

- En forma verbal expresando los acuerdos por cada una de las partes
- Comunicando a la autoridad judicial mediante un informe del o la conciliadora
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• Un problema:
- Es igual a un conflicto
- Puede llegar a ser un conflicto
- Siempre es diferente a un conflicto
- Siempre genera conflictos
• Un problema es:
- Un obstáculo, una barrera para lograr un objetivo deseado

- Una aspiración de realización personal
- Una incompatibilidad de intereses
- Todas las anteriores
• Un Conflicto es:
- Un problema.
- Un desacuerdo, una oposición sobre objetivos y metas a alcanzar.
- Una percepción.
- Un obstáculo para lograr un objetivo
• Desde una perspectiva positiva los conflictos son:
- Algo que se debe evitar.

- Malos o perjudiciales para las relaciones humanas.
- Una oportunidad para el crecimiento y la transformación del contexto y las
relaciones.
- Conductas positivas
• Cuando nos referimos a la Estructura de un Conflicto, propuesta por Lederach, se

debe analizar:
- El Problema, las Personas, el Proceso.

- Las fases por las que atraviesa un conflicto.
- Las relaciones entre los actores.
• En la conciliación en sede judicial generalmente se tratarán conflictos:
- Sociales.
- Interpersonales.
- Comunitarios.
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• Analizar un conflicto nos permite:
- Aporta una perspectiva mucho más neutral y objetiva.

- Entender los antecedentes y la historia de la situación, así como la dinámica
actual.
- Identificar a todos los involucrados, no solamente a los principales.
• La doble dimensión de un conflicto se refiere a:
- El conflicto es negativo y destructivo.

- El contenido situacional y relacional.
- No es bueno ni malo, depende de la forma como abordemos el conflicto.
- El conflicto es bueno y constructivo.
• El conflicto como proceso conflictivo:
- Es una acumulación de problemas

- Se transforma a través del tiempo
- Sigue el esquema de escalada, crisis y desescalada
- ByC
• Cuando un conflicto está en la fase de crisis:
- El conflicto emerge o se manifiesta

- Los niveles de tensión son leves
- Los niveles de tensión se incrementan, llegando a su punto culminante o de
madurez.
• Cuando un conflicto está en la fase de desescalamiento es aconsejable:
- Negociar y mediar
- Obviar el conflicto.
- Realizar acciones de pacificación y contención.
- Determinar cuartos intermedios o pausas.
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• En la conciliación en sede judicial se podrán atender conflictos:
- Interpersonales
- Intergrupales
- Intragrupales
- Todas
• Los conflictos sociales se caracterizan porque:
- Nunca está presente el Estado.

- Siempre está presente el Estado.
- Participan siempre organizaciones sociales.
- Involucra a veces a instancias estatales.
• Los conflictos surgen:
- En casa únicamente, entre padres e hijos.

- En el trabajo, únicamente, entre jefes y empleados.
- Únicamente entre organizaciones sociales y el Estado.
- En cualquier ámbito, pero siempre involucran a dos o más personas.
• Desde una perspectiva constructiva los conflictos se pueden gestionar:
- De forma violenta
- De forma positiva con el diálogo y la negociación, generando puentes de
entendimiento entre las personas y grupos.
- Usando estrategias verbales como la amenaza y la presión.
- Aplicando alternativas de presión.
• Los conflictos internos, con uno mismo son:
- Intrapersonales.
- Interpersonales.
- Personales.
- Internos.
• Cuando el conflicto es resuelto por las propias partes (personas o grupos)

implicadas en el conflicto se trata de:
- Conciliación.
- Negociación.
- Mediación.
- Autogestión
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• La visión positiva del conflicto señala:
- El conflicto es un “síntoma” de algo que se requiere resolver o ser manejado con

atención, por lo que puede ser visto como una oportunidad de cambio o
mejora.
- Es un fenómeno natural de la convivencia humana, genera energía creativa y
promueve el aprendizaje.
- Se da en todo tiempo, lugar y espacio y puede llegar a la violencia porque
acrecienta emociones que no se pueden controlar.
- Ay B
• ¿Conflicto y violencia es lo mismo?
- Los dos términos son sinónimos en la Teoría de los Conflictos, porque de esta
manera se los puede abordar mejor.
- No son lo mismo, la violencia es la respuesta hostil al conflicto, puede o no
presentarse, depende de cómo los actores abordan su conflicto.
- Violencia y conflicto son inseparables, toda forma de gestión de un conflicto
implica violencia.
- AyC
• ¿Cuáles son las “fuentes” que desencadenan los conflictos?
- Los intereses, las necesidades y las posiciones.

- La interpretación de los hechos, los recursos escasos, la insatisfacción de las
necesidades humanas básicas, los valores – creencias, la calidad de la relación,
falta de información, escasa comunicación.
- Los fenómenos naturales.
- Una mala actitud
• La transformación del conflicto plantea:
- Que el conflicto es un motor que tiene el potencial de producir cambio a nivel

personal, relacional, grupal/estructural y cultural.
- La necesidad únicamente de terminar lo aspectos visibles del conflicto.
- Prevenir el conflicto.
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• Cuando queremos entender el conflicto es necesario reconocer a las partes y
conocer sus:
- Antecedentes personales y profesionales.

- Percepciones, sentimientos, necesidades, intereses.
- Temas relacionados a su actividad laboral y social.
• En los conflictos hay elementos objetivos que pueden observarse y son:
- El recurso tangible que está en disputa.

- Los intereses de las partes.
- Los comportamientos y acciones de los actores en el conflicto.
- Las emociones de los actores que están en conflicto y como lo demuestran.
• En los conflictos hay elementos subjetivos que aunque son más complejos son
importantes para los actores y son:
- Los impactos y consecuencias materiales de los conflictos

- Las percepciones de los actores sobre el otro o sobre cómo están siendo
afectados.
- La valoración e importancia que le dan los actores al recurso que está siendo
afectado.
- ByC
• ¿Quiénes son los “actores” en un conflicto?
- Las partes directamente interesadas en el conflicto, se las identifica en la

demanda.
- Los abogados y las partes interesadas en el conflicto.
- Los actores son todas aquellas personas y/o grupos que tienen un interés directo
o indirecto en el conflicto, porque están o perciben ser afectados de una u otra
manera.
- El demandante y el demandado.
• Cuando se enfrentan dos o más personas los conflictos son:
- Intrapersonales.
- Interpersonales.
- Personales.
- De interacción.
21
• Las causas más frecuentes de conflictos son:
- Mala comunicación, desinformación y diferencia de percepciones entre las

personas
- Fuerzas estructurales inequitativas
- Bienes o recursos en juego
• ¿Cuáles son las fases que sigue un conflicto?
- Manifestación, desarrollo, desenlace

- Latencia, manifestación, crisis
- Escalada, estancamiento/crisis o madurez y desescalada
• De los siguientes ¿cuáles son considerados elementos estructurales del conflicto?
- Violencia
- Posiciones, intereses y necesidades
- Las partes, el contexto, causas, desencadenantes, fases
• La línea de tiempo es una herramienta de análisis de conflictos que permite:
- Reconstruir la historia (el proceso) del conflicto, identificando el año base.

- Documentar los momentos más importantes, identificando las visiones y
percepciones en cada momento.
- Construir un relato detallado de cada suceso
- AyB
• La cebolla del conflicto es una herramienta que permite:
- Indagar sobre las causas profundas del conflicto, a partir de un análisis por
capas.
- Identificar las posiciones, intereses y necesidades de los actores.
- Identificar a los actores del conflicto de acuerdo a su nivel de influencia.
22
• Qué herramienta de análisis de conflictos permite identificar las causas y
consecuencias (efectos) de un conflicto
- Espina de pescado o Diagrama de Ishikawa

- Matriz de análisis causal
- Árbol de problemas
- AyC
• Los conflictos se clasifican en:

- Simétricos - asimétricos
- Constructivos – destructivos
- Políticos, económicos, ambientales, sociales, culturales, etc. En función a la
causa que los origina.
• ¿Por qué debemos analizar los conflictos?
- Para solucionarlo con los actores primarios.

- Porque con el análisis del conflicto ya estará resuelto el conflicto sin necesidad
de abordarlo.
- Para entender los antecedentes y la historia de la situación, así como su
dinámica actual, poder identificar a todos los actores involucrados y entender
sus diferentes perspectivas, e identificar factores y tendencias en los conflictos.
• ¿Qué es el análisis del conflicto?
- Es mirar a los conflictos con objetividad, desde nuestra experiencia personal.

- Es un proceso práctico para examinar y entender la realidad del conflicto
desde una variedad de perspectivas.
- Es el diseño de la estrategia de intervención del conflicto para poder
solucionarlo y depende de la creatividad de los actores.
• ¿Cuándo se debería hacer un análisis del conflicto?
- Solo una vez y al principio.

- Se debe hacer un análisis del conflicto al momento de solucionarlo.
- Es un proceso continuo, el análisis es un desarrollo porque las circunstancias van
cambiando permanentemente.
23
• ¿Quiénes hacen uso de las herramientas de análisis del conflicto?
- Todas las partes involucradas en el conflicto.

- Los asesores de las partes.
- Solo por una de las partes del conflicto.
- Los actores principales únicamente.
• La línea del tiempo es un instrumento del análisis de conflictos que nos permite:
- Discutir sobre las causas y efectos de los conflictos e identificar de manera

conjunta el problema central.
- Identificar y documentar la historia y los antecedentes del conflicto, así como las
diferentes perspectivas que tienen los actores.
- Depende del conflicto que se analice.
- Relacionar los intereses de los conflictos interpersonales.
• ¿Qué es la herramienta de la cebolla del conflicto?
- Es una forma de analizar lo que están diciendo las diferentes partes en un

conflicto, mediante la analogía de una cebolla y sus capas. La capa externa
contiene las posiciones que asumimos públicamente, bajo éstas se encuentran
nuestros intereses lo que queremos lograr de una situación particular, y
finalmente en el centro están las necesidades más importantes que
necesitamos satisfacer.
- Esta herramienta identifica las diferentes fuerzas que influyen en un conflicto,
sean fuerzas positivas y negativas y en base a ello poder evaluar sus fortalezas y
debilidades.
- Es una herramienta que nos permite identificar los principales hechos, percibidos
como importantes por cada una de las partes.
- Es un instrumento que permite identificar los efectos de los conflictos.
• ¿Por qué es importante conocer la herramienta cebolla del conflicto?
- Porque la herramienta de la cebolla te ayuda a identificar los interés y las

posiciones de la partes en un conflicto y negociar en base a los intereses.
- Porque en la conciliación, lo más importante es generar una buena
comunicación que permita a las partes estar en confianza de poder plantear los
aspectos profundos y de fondo de su conflicto.
- No es importante, el conciliador puede igualmente llegar a acuerdos en base a
las posiciones.
24
• En la herramienta “mapeo de actores” del conflicto se identifica:
- Las relaciones entre los actores en conflicto y su relación con las causas del
conflicto.
- Los intereses de las partes en conflicto.
- El poder y los aliados que tienen los actores en el conflicto.
- Los diferentes momentos y eventos críticos de los actores secundarios
• ¿Qué aspectos claves del conflicto nos ayuda a conocer la herramienta del árbol
del conflicto?
- El problema, las actitudes y los comportamientos en el conflicto.

- El problema central, las causas y los efectos del conflicto.
- El problema, las percepciones y el poder para cada una de las partes.
- Los eventos críticos y los actores afectados.
• La estructura de un conflicto, según Jean Paul Lederach, está compuesta por:
- Las percepciones, los intereses y el poder

- Las personas, los procesos y los problemas
- Las posiciones, los intereses y las necesidades
• ¿Para qué sirve el análisis de conflictos?
- Para ampliar la propia visión, comprender mejor la situación y evaluar mejor las
posibilidades de acción.
- Para comprender los aspectos constructivos y destructivos del conflicto
- Para reflexionar sobre el conflicto y el problema.
• Para analizar las causas de un conflicto es mejor utilizar la herramienta de:
- El PIN
- La Línea del tiempo
- El árbol del conflicto
- Las fases del conflicto.
25
• ¿Qué es un conflicto latente?
- Es un conflicto que ya ha tenido eventos de enfrentamiento entre las partes

- Es un conflicto en el que existe incompatibilidad de objetivos, pero que aún no
es visible para la gente
- Es un conflicto en el que el enfrentamiento entre las partes se encuentra
paralizado
- Es un conflicto donde la confrontación es verbal.
• ¿Qué es un conflicto manifiesto?
- Es un conflicto en el que las partes declaran abiertamente su controversia

- Es un conflicto en el que estalla la confrontación y la violencia
- Es un conflicto que no es visible par la mayoría de la gente.
- Es un conflicto que carece de intereses y necesidades.
• ¿Para qué se utiliza el mapeo de actores?
- Para conocer las causas del conflicto

- Para identificar las percepciones que sobre el conflicto tienen las partes
- Para representar en forma gráfica la relación de poder de una parte con otra y
la posición que ocupa respecto al conflicto.
• ¿En cuál de los métodos alternativos de resolución de conflictos es una tercera

persona la que pone solución al conflicto?
- En el arbitraje.
- En modos originarios de resolución de conflictos.
- En la mediación.
- En la negociación.
• ¿En cuál de estos métodos alternativos de resolución de conflictos, no existe una

tercera persona ajena al conflicto que ayude a resolverlo?
- La negociación.
- La mediación.
- La conciliación.
- El arbitraje.
26
• ¿En qué métodos alternativos de resolución de conflictos tiene más fuerza la
presencia de la tercera persona ajena al conflicto?
- En la negociación.
- En la conciliación.
- En la mediación.
- En el juicio oral.
• Los juicios y los arbitrajes son:
- Sistemas formales de resolución de conflictos adversariales.

- Sistemas formales de resolución de conflictos no adversariales.
- Sistemas formales de resolución de conflictos neutros.
- Sistemas autocompositivos.
• La negociación y la mediación son:
- Sistemas no adversariales de resolver un conflicto.

- Sistemas adversariales de resolver un conflicto.
- Sistemas administrativos de justicia.
- Sistemas neutros de resolver un conflicto.
• La negociación, la conciliación y la mediación:
- Se basan en la obligatoriedad.
- Son procesos voluntarios.
- Son procesos informales.
- Son procesos mixtos.
• En la negociación, la conciliación y la mediación:
- Las partes tienen el poder de decisión.

- Las partes pueden llegar a la transacción.
- Las partes no tienen el poder de decisión.
- Depende al caso conflictivo.
• En la mediación y la conciliación:
- No hay intervención de un tercero.

- Interviene un tercero, imparcial, que asiste y facilita la comunicación de ambas
partes.
- El tercero emite una sentencia.
- Ningún de las anteriores.
27
• Un diálogo informal y desestructurado se da en:
- La negociación.
- La conciliación.
- La mediación.
- El arbitraje.
• Los principales métodos alternativos de resolución de conflictos en nuestro medio

son:
- Los usos y costumbre, el mini-juicio, el juicio, la transacción.

- La conciliación, el arbitraje, y la negociación.
- La conciliación, la negociación, los procesos administrativos.
- La movilización, la huelga, la conciliación y la mediación.
• ¿Qué son los métodos alternativos de resolución de conflictos?
- Los métodos alternativos de resolución de conflictos son procesos o

herramientas utilizados por personas naturales y jurídicas para resolver sus
divergencias, sin necesidad de acudir a los tribunales de justicia. Con estos
métodos las partes eligen para abordar sus conflictos o problemáticas,
buscando articular sus intereses y necesidades en forma consensuada.
- Los métodos alternativos de resolución de conflictos son procesos informales que
tienen validez solo del derecho aplicado.
- Los métodos alternativos de resolución de conflictos son formas de abordar un
conflicto donde las partes pueden hacer uso de la violencia, la aplicación de
las normas y la articulación de intereses.
- Los MARC son modos originarios de resolución de conflictos.
• La característica principal de los MARC es:
- Son cooperativos, no confrontativos y promueven la participación directa de los

actores en el conflicto.
- Les permite a las partes solucionar por sí mismas o con ayuda de un tercero sus
conflictos, buscando su protagonismo.
- Son voluntarios, flexibles y promueven la mejora de la comunicación y de la
relación de los actores en el conflicto.
- Son métodos donde los terceros actores ayudan en la comunicación y en el
proceso, y a las partes les corresponde la negociación y el resultado.
28
• La desventaja de los MARC son:
- Es un proceso oneroso.
- No garantiza llegar a un acuerdo, por su carácter voluntario va a depender de
las partes.
- Es un proceso que depende de la intención de colaboración que puedan tener
las partes.
- Es un proceso que implica mucho tiempo.
• La decisión del árbitro se llama:
- Laudo
- La resolución.
- El veredicto.
- Acta.
• La definición más simple de una mediación es:
- La terapia de grupo con esteroides

- Una negociación asistida
- Un proceso que una autoridad define todo.
- Un proceso narrativo de historias.
• Una mediación exitosa dependerá de si los involucrados son capaces de:
- Cooperar para alcanzar sus intereses.

- Tener los mejores asesores y las mejores pruebas.
- Expresar sus posiciones de una manera agresiva e inflexible.
- Infundir miedo en el corazón de todo el que se opone a su posición.
• La mediación es apropiada cuando:
- Existe la necesidad de mantener una relación continua y las partes partes

comparten una base común.
- Las partes no comparten una base común.
- Existe incertidumbre sobre el resultado.
- Son solo temas familiares.
29
• Cuando existe una tercero externo al conflicto que facilita el proceso es:
- Un Negociador.
- Un Demandante o Demandado.
- Un Mediador.
- Un Perito.
• ¿Según Tomas y Kilman cuáles son los cinco estilos de abordar los conflictos?
- Evitar, Acomodar, Competir, Colaborar, Convenir o Negociar.

- Mediar, Negociar, Conciliar, Arbitrar, Enjuiciar.
- Latente, Abierto, Crisis, Escalada y Desescalada.
- Prevenir, Resolver, Gestionar, Transformar, Desescalar.
• ¿Qué son los MORC?
- Son los Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos.

- Son los Modos Originarios de Resolución de Conflictos.
- Marco Organizacional de Respuesta a los Conflictos.
- Métodos Obligatorios de Regateo de los Consensos.
• ¿El diálogo y la negociación tiene los mismos objetivos?
- Sí, porque el diálogo es un instrumento que se utiliza en una negociación

- No, el objetivo del diálogo es la transformación de las relaciones humanas, en
tanto que el objetivo de la negociación es lograr un acuerdo.
- Depende del conflicto, de las partes y de los intereses que tengan.
- Sí, porque en el diálogo los participantes hablan a nombre de grupo o sector y
representan sus intereses, en tanto que la negociación se tiende a promover la
diversidad de pensamientos y opiniones.
• En palabras sencillas, los métodos alternativos de resolución de conflictos son….
- La participación de la comunidad de manera alternativa en los problemas de la

comunidad.
- La obligatoriedad del Estado de resolver los conflictos de las partes en materia
civil.
- La intención y voluntad de las personas para resolver un conflicto en el que se
encuentran involucrados.
- Todos los anteriores.
30
• La Autotulela es…
- La posibilidad que le confiere al propio interesado el ordenamiento jurídico de

poder hacer justicia.
- La conocida justicia por mano propia.
- La situación donde el interesado es el encargado de hacer cumplir la sanción
impuesta por la norma secundaria y es admitida excepcionalmente por el
ordenamiento jurídico.
- Es un lícito penal que está permitido en nuestro derecho positivo.
• La Autocomposición es…
- La decisión que tienen las propias partes en conflicto si desean (o no) la

aplicación de la sanción.
- La participación voluntaria de un tercero que define lo que deben hacer las
partes.
- Se puede llegar sin o con la intervención o participación de terceras personas.
- Una forma de hacer justicia.
• ¿La conciliación integra el sistema de métodos alternativos de resolución de

conflictos?
- Sí, es uno de los métodos alternativos de resolución de controversias con el que

cuentan los ciudadanos a la hora de buscar opciones a fin de solucionar sus
disputas legales.
- Sí, es un método de carácter autocompositivo no adversarial, que consiste en
que los participantes sometan un diferendo a un tercero neutral quien colabora
a través de herramientas comunicacionales para que las partes logren arribar a
un acuerdo satisfactorio para ambas teniendo en cuenta sus intereses.
- Sí, y busca que las partes logren voluntariamente un entendimiento o acuerdo,
de cumplimiento obligatorio para ambas.
- Todos los anteriores.
• Negociar es:
- Un hecho inevitable de la vida. Negociar con el taxista la tarifa, o con el

profesor pedir más tiempo para estudiar; son ejemplos de que negociamos todo
el tiempo.
- Una competencia donde debe haber un ganador. Por ejemplo los deportistas
que sacan el primer lugar.
- Intervenir en un conflicto para hacer cumplir las leyes.
- Intervenir en un conflicto para que otros alcancen un acuerdo.
31
• ¿Qué es la negociación?
- Es un proceso por el cual las partes acuden a un tercero neutral para que
resuelva su disputa.
- Es un proceso por el cual las partes acuden a un tercero imparcial para que los
ayude a resolver su conflicto
- Es el intercambio de perspectivas, experiencias y creencias en el que las
personas hablan y escuchan en una actitud abierta y respetuosa.
- Es un proceso de interacción comunicativa entre dos o más partes que intentan
resolver un conflicto utilizando el diálogo, descartando la violencia y tratando
de alcanzar un acuerdo
• ¿Cuáles son los tipos de negociación?
- Acomodativo y Evitativo
- Transformativo y Circular
- Evaluativo y por Acuerdos
- Integrativa o Cooperativa y distributiva o competitiva
• Uno de los pilares de la negociación integrativa es:
- Unir las personas y el problema.

- Centrarse en los intereses, no en las posiciones.
- Utilizar criterios subjetivos para alcanzar el acuerdo.
- Lograr la mejor alternativa al acuerdo negociado
• ¿Quiénes tienen que ser parte en la negociación?
- Los directamente interesados en el problema a tratar.

- Los mencionados por el conciliador.
- Los elegidos por el juez.
- Los designados por el árbitro
• ¿Cuál es la fase de negociación más importante?
- La preparación.
- El desarrollo.
- El acuerdo y la evaluación
- Todas son igual de importantes.
32
• En la negociación integrativa el objetivo es:
- Conseguir soluciones donde todos ganen.

- Conseguir soluciones donde unos ganan y otros pierden
- Conseguir soluciones salomónicas.
• La negociación es la base de la conciliación porque:
- La conciliación es un proceso de negociación asistido por un tercero que toma

las decisiones
- La conciliación es un proceso en el que las partes negocian sin la ayuda de un
tercero imparcial
- La conciliación es un proceso de negociación entre las partes, asistido a
ayudados por un tercero imparcial
- La conciliación es un proceso en la que las partes negocian en base a lo
dictaminado por un árbitro.
• Según la escuela de Harvard cuantos son los elementos de la negociación?
- 3
- 4
- 7
- 9
• ¿Qué es una negociación distributiva?
- Un tipo de negociación que involucra a más de 2 partes que tiene un fin

integrativo.
- Un tipo de negociación en que las partes compiten por repartirse un monto fijo
de valor y en la cual la ganancia para una parte representa una pérdida para
la otra.
- Un tipo de negociación en que las partes cooperan para lograr el máximo
beneficio mutuo.
- Una negociación en la que lo importante es la relación de las partes.
• Usted desea comprar una casa nueva y está dispuesto a pagar hasta US$ 300,000.
El vendedor de la casa que le interesa está dispuesto a aceptar un mínimo de US$
325,000 ¿Cuál es la ZOPA (zona de posible acuerdo)?
- En este ejemplo no existe una ZOPA.

- Entre US$ 300,000 y US$ 325,000.
- Cualquier cifra menos a US$ 300,000.
- Cualquier cifra mayor a US$ 325.000
33
• ¿En qué tipo de negociación debe dar a conocer información acerca de sus
intereses, preferencias y restricciones de negocios?
- Nunca deben dar a conocer información acerca de sus circunstancias.

- En las negociaciones distributivas.
- En las negociaciones integrativas.
- En ninguna de las anteriores
• ¿Cuáles son los tres elementos claves en la definición de la negociación?
- Las personas, el problema y el proceso.

- Las percepciones, el poder y el acuerdo.
- Los intereses, las posiciones y las actitudes de las personas.
- Los argumentos, las alternativas y las opciones.
• En la conciliación facilitativa las partes y muchas veces el conciliador utiliza el

regateo cuando:
- Lo que está en juego son los temores de las partes

- El recurso es limitado y escaso y la relación es efímera
- Los recursos pueden ser ampliados
- Lo que está en juego son las alternativas de las partes
• ¿Cómo se puede trabajar la tensión de la negociación?
- Separe a las personas del problema, y trabaje a partir de técnicas específicas

en las personas la relación y en el problema el contenido.
- Trabajando sólo en las relaciones entre las partes porque es más importante su
relación que los intereses del problema.
- Trabajando solo en el problema, porque si no se aborda este las partes tendrán
cada vez más una relación difícil.
- Manteniendo las posiciones respecto al problema de manera que no se afecten
o empeoren las relaciones
• La negociación basada en posiciones es:
- La negociación donde las partes buscan salir beneficiadas sin pensar en la otra
parte, tratando de ganar e imponer su demanda sobre la otra parte.
- La negociación donde mediante la comunicación las partes toman decisiones
respecto a su conflicto basados en las normas.
- La negociación donde las partes satisfacen sus necesidades, motivaciones, y
preocupaciones.
- La negociación donde los actores buscan que ambas partes ganen.
34
• La negociación basada en intereses es:
- La negociación donde las partes resuelven sus problemas teniendo como

objetivo la identificación y satisfacción de las posiciones que los llevan a la
mesa de negociación.
- La negociación donde los esfuerzos están dirigidos a que la solución les satisfaga
a todas las partes y por ello los resultados son duraderos.
- La negociación donde es importante recurrir al poder para garantizar que las
partes puedan imponer sus intereses.
- La negociación donde las partes consideran que hay ganancia cuando una
parte pierde y la otra gana.
• ¿Qué es el MAAN?
- Es la Mediación Aplicada Antes de Negociar, es el intento de recurrir al

asesoramiento de terceras personas antes de ir a la mesa de negociación para
poder tener más ideas.
- Es el mínimo aceptable que se imponen las partes
- La Mejor Alternativa al Acuerdo Negociado, es una clave de la negociación,
porque permite a las partes tener una alternativa de base.
- Es la máxima aspiración que las partes tienen en la Negociación.
• ¿Qué representa el MAAN para un negociador?
- Un dato sobre el que se debe trabajar la relación.

- Es un indicador de que toda opción que esté por debajo de esa alternativa,
será descartada por el negociador.
- Un indicador del resultado del mejoramiento de las relaciones
- Un argumento de legitimación del negociador.
• En la negociación ¿qué entendemos por intereses?
- Son las justificaciones de por qué lo que las partes reclaman es legítimo.
- Son los deseos, inquietudes, esperanzas, temores y motivaciones que las partes
realmente quieren.
- Son los acuerdos logrados con eficiencia.
- Las creencias profundas de las partes, basadas en su religión, ideología u
orientación cultural.
35
• En la conciliación ¿qué son las posiciones de las partes?
- Esla demanda formal, oficial y pública de las partes, son lo que estas dicen
públicamente que quieren
- Es la gama de posibilidades que las partes tienen para resolver un conflicto
- Son las cosas que las partes pueden practicar por cuenta propia, sin que la otra
parte esté de acuerdo y por fuera de la negociación.
- Son los valores de las partes.
• Los argumentos en la negociación son:
- Los planteamientos verbales o escritos que las partes especifican que harán
- Son lo que las partes dicen públicamente que quieren
- Las justificaciones que las partes realizan de porqué lo que reclaman es legítimo.
- Son las necesidades, los temores, preocupaciones y aspiraciones de las partes.
• ¿Qué son las opciones creativas en la negociación?
- Son las cosas que una parte puede hacer por cuenta propia sin necesidad de
que la otra parte esté de acuerdo.
- Son la gama de posibilidades en que las partes pudieran estar de acuerdo.
- Son las normas externas de imparcialidad.
- Son los compromisos verbales o escritos que asumen las partes.
• En la negociación se logra un buen acuerdo cuando:
- Se satisface los intereses de las partes y no sus posiciones y son mejores que la
MAAN
- Los resultados alcanzados se perciben como menos satisfactorios y creativos de
lo que hubieran surgido por fuera de la negociación.
- Ninguna de las partes se encuentra satisfecha y no importa la relación.
- Está basado en una sola opción
• En la Negociación que son los criterios objetivos?
- Son áreas de acuerdo sobre las que las partes se comprometen

- Son límites máximos y mínimos que estarían dispuestas a aceptar las partes
- Son referencias externas, criterios o principios que van más allá de la voluntad
de cualquiera de las partes.
- Son las alternativas que tienen las partes por fuera de un posible acuerdo.
36
• Un negociador es duro cuando:
- Su objetivo en la negociación es el acuerdo

- Su objetivo en la negociación es la victoria
- Se centra en los intereses y no en las posiciones
- Se preocupa por legitimar el acuerdo
• Un negociador tiene el estilo acomodativo cuando:
- Se preocupa más por uno mismo que por los otros

- No se preocupa ni por uno mismo ni por el otro
- Se preocupa más por el otro que por uno mismo
- Se preocupa tanto por uno mismo como por el otro
• Las cuatro fases del proceso de negociación son:
- Preparar, llevar a cabo, acordar y medir el resultado

- Evitar, competir, acomodar, negociar
- Escalar, desplegar, confrontar, desescalar
- Acciones preparatorias, discurso de apertura, generación de agenda y cierre.
• Cuando los intereses están muy próximos a las posiciones la negociación será:
- Distributiva
- Integrativa
- Especulativa
• Se denominan intereses opuestos a aquellos:
- Cuya satisfacción es buscada por ambas partes

- Que no son mutuamente excluyentes
- Que sólo pueden ser satisfechos a expensas del interés del otro.
- Que sólo pueden ser satisfechos por los terceros.
• Se denominan intereses comunes a aquellos:
- Que sólo pueden ser satisfechos por terceros

- Que las partes dicen que quieren
- Que son complementarios o diferentes
- Cuya satisfacción es buscada por ambas partes.
37
• Se denominan intereses diferentes o complementarios a aquellos:
- Que apuntan a aspectos distintos

- Que solo pueden ser satisfechos por terceros
- Que solo pueden ser satisfechos a expensas de interés del otro
- Que las partes dicen cada una que quieren
• ¿Qué entendemos por autocomposición en la conciliación?
- La capacidad del juez de dictar sentencia

- La capacidad del conciliador de identificar posiciones e intereses
- La capacidad de las partes de tomar decisiones para el tratamiento de su
disputa
• La comunicación es:
- Un proceso de transmisión de mensajes (verbales y no verbales) en la que las

partes co-crean significados a través de la retroalimentación.
- La emisión de mensajes por una fuente.
- La recepción de mensajes.
- Un proceso lineal, vertical y unilateral.
• ¿Comunicar es sinónimo de informar?
- Sí
- No, es un proceso dinámico de ida y vuelta (conocido con feed back) en el
que tiene que haber interacción y retroalimentación para que exista.
- Parcialmente.
- Más bien son parónimos.
• El proceso de comunicación está compuesto por:
- Dos elementos: emisor y receptor.

- Dos elementos: emisor y mensaje.
- Tres elementos: emisor, receptor y mensaje.
- Nueve elementos: emisor, receptor, mensaje, código, canales, contexto,
presencia o ausencia de ruido, interpretación o decodificación, y respuesta
retroalimentación.
38
• El ruido en el proceso de comunicación es:
- Sonidos del ambiente que distraen momentáneamente.

- Cualquier estímulo que interfiere la transmisión del mensaje, distorsionándolo o
impidiendo que el receptor capte el sentido y el significado de los mensajes.
- Rumores, murmullos que impiden escucharnos con claridad.
- Interferencias de radiofrecuencia.
• Indique los principales axiomas de la comunicación:
- Los seres humanos siempre nos comunicamos en forma verbal y no verbal

(analógica); es imposible no comunicarse; y toda comunicación tiene una
finalidad u objetivo sea consciente o no.
- Es posible no comunicarse.
- Toda comunicación no tiene implicaciones éticas y aspectos relacionales.
- La comunicación es una herramienta no un proceso.
• Los contextos de comunicación pueden ser:
- Físicos, sociales, históricos, psicológicos, culturales.

- Geográficos, culturales y sociales.
- Coyunturales.
- Digitales
• La comunicación verbal representa en el proceso de comunicación:
- El 20%.
- El 93%.
- El 7%.
- El 100%
• La comunicación humana tiene dos componentes: el componente digital y el

componente analógico, que son:
- La tecnología tradicional de información y comunicación que está presente en

estos procesos.
- El componente digital utiliza exclusivamente el canal verbal, designa objetos
pero es pobre para describir sentimientos y relaciones. El componente
analógico utiliza canales para-verbales (tono de voz, volumen, ritmo,
inflexiones), conductual (gestos, posturas, contacto visual) y el contextual (tipo
de relaciones, ubicación de las sillas, humor, entre otros).
- Las nuevas tecnologías de información y comunicación que están presentes en
estos procesos.
- Las tradicionales y nuevas tecnologías de información y comunicación.
39
• La comunicación no verbal representa en un proceso de comunicación:
- El 20%.
- El 93%.
- El 7%.
- El 100%
• ¿Cómo se expresa la comunicación no verbal?
- Por medio de lenguaje de señas exclusivamente.

- A través de una variedad de signos que pueden ser sensoriales (visuales,
auditivas, olfativas, etc.), gestuales y movimientos corporales, entre otros.
- A través de la expresión de los ojos únicamente.
- Mediante signos gestuales.
• Por qué es importante la comunicación para la conciliación:
- El conciliador debe ser una persona que sepa escuchar, callar y preguntar.
- Porque en la conciliación se establece un nuevo marco de relación a partir de
la comunicación, que ha sido trabajada por el conciliador quien realiza sus
mejores oficios para que las partes se escuchen, se entiendan y tengan
confianza.
- Porque la comunicación es una la herramienta básica que permite elaborar
acuerdos en el marco de la normativa.
• La conciliación, desde el punto de vista de la Teoría de la Comunicación, tiene

etapas y en ellas debe trabajar el/la conciliadora, y estas son:
- Tres etapas: Presentación, exposición de motivos, cierre.

- Dos etapas: Limitar y encauzar la comunicación que tenga algún grado de
disfunción (una serie de ruidos que fomentan el antagonismo y el conflicto), y
fomentar una apertura de la comunicación entre las partes, fomentando un
clima de cooperación y creatividad para la generación de soluciones.
- Presentación.
- Presentación y cierre.
40
• ¿Desde la comunicación qué área en especial contribuye a procesos de
conciliación?
- El periodismo de investigación
- La comunicación no violenta
- La investigación en teorías de la comunicación
- El periodismo digital.
• ¿Qué busca la Comunicación No Violenta?
- Que las personas se comuniquen entre sí de manera efectiva, haciendo énfasis

en la importancia de expresar con claridad nuestras observaciones,
sentimientos, necesidades y pedidos a los demás de modo que se evite
encasillarla.
- El ideal que busca es que las propias necesidades y deseos se satisfagan a
costa de los otros.
- Que las personas cuenten con la capacidad de expresar claramente lo que
está bien o mal, o sobre lo que es correcto o incorrecto.
- Que las personas no se expresen en tonos altos o fuertes.
• El aporte de la Comunicación no Violenta es:
- Ayudar a los gobiernos a prevenir las guerras.

- Crear relaciones más satisfactorias basadas en el respeto, la escucha activa, la
compasión y la cooperación mutua.
- Desarrollar la capacidad de análisis y comprensión.
- Delimitar los temas de reflexión.
• Las habilidades en comunicación del conciliador también le sirven para:
- Desempeñarse como mejor orador/a.

- Estas habilidades no sólo son necesarias para captar las posiciones, intereses y
necesidades, sino también para que al emitir sus mensajes, el conciliador o
conciliadora, los tome en cuenta para posibilitar un intercambio de
pensamientos, ideas y sentimientos entre las partes, así como las partes en
conflicto con el o ella.
- Captar la atención de las partes en conflicto.
- Presentar el caso ante el/la Jueza.
41
• Para ser un buen/a comunicador/a hay que conocer en profundidad:
- Las técnicas de redacción del acta de conciliación.

- Las técnicas de un/a buen orador.
- No sólo las técnicas del lenguaje verbal (hablado o escrito) sino
fundamentalmente las técnicas que nos enseñan a "leer" en los tonos de voz, en
los gestos y en las actitudes para contrastarlos unos con otros y tener una
percepción adecuada.
- La teoría de los medios masivos de información.
• Para ser un buen/a comunicador/a hay que conocer en profundidad:
- Las técnicas de redacción del acta de conciliación.

- Las técnicas de un/a buen orador.
- No sólo las técnicas del lenguaje verbal (hablado o escrito) sino
fundamentalmente las técnicas que nos enseñan a "leer" en los tonos de voz, en
los gestos y en las actitudes para contrastarlos unos con otros y tener una
percepción adecuada.
- La teoría de los medios masivos de información.
• El proceso de comunicación nos permite:
- Analizar y Reconocer conductas, comportamientos, emociones y percepciones

de las personas que se encuentran en disputa, permitiendo al conciliador que
trabaje el aspecto relacional, arribando a acuerdos sostenidos.
- Identificar posiciones de las personas en relación a un tema en disputa,
permitiéndole al conciliador la generación de opciones para lograr el acuerdo.
- Direccionar el proceso conciliatorio
- Estructurar en enfoque de intervención que asumirá el conciliador durante el
proceso con las partes.
• Los contextos de la comunicación pueden ser:
- Relacional, percepciones, enfoques, dilemas

- Físicos, sociales, históricos, culturales, psicológico
- Cultural, creencias, genotípicas, relacional
- Territorial, relacional, espacial, intra procesal
42
• La retroalimentación en el proceso comunicacional entre partes es:
- Es una herramienta que permite hacer seguimiento al proceso conciliatorio

- Es la habilidad del conciliador que desarrolla en el proceso para ampliar la
información a las partes
- Es una herramienta comunicación que permite guiar el proceso de conciliación
donde las partes identifican y aclaran dudas
- El control para saber si hemos logrado transmitir nuestros mensajes de acuerdo
con el propósito original y determinar si ha habido comprensión
• la comunicación analógica hace referencia a:
- La comunicación directa entre conciliador y las partes a través del intercambio

de información
- Los canales para-verbal (tono de voz, volumen, ritmo, inflexiones) conductual
(gestos, posturas, contacto visual) y el contextual (tipo de relaciones, ubicación
de las sillas, humor)
- A la interpretación de signos, señales y contextos cultural
- El significado que el conciliador interpreta en y durante el proceso conciliatorio
de las partes
• La comunicación no verbal …
- puede llevar a un nivel más profundo el conocimiento acerca de las personas y

a entender y ser conscientes de la propia personalidad.
- por medio del lenguaje no verbal el individuo transmite las emociones de
manera inconsciente.
- es un punto clave para poder acercarse a los pensamientos del otro.
• Las herramientas de comunicación de la conciliación sirven para:
- desarrollar habilidades del buen comunicador que le permita "leer" los mensajes
ocultos, los pocos claros y reforzar los que son captados correctamente.
- informar sobre las potencialidades que tiene la conciliación.
- construir mensajes adecuados para redactar el acta de acuerdo.
43
• ¿Cuáles son las principales herramientas de comunicación para la conciliación?
- La escucha activa, las preguntas, el parafraseo o paráfrasis, el replanteo y el

mensaje Yo.
- La empatía y la flexibilidad.
- La asertividad y el control de agresividad.
- El lenguaje verbal y no verbal
• El replanteo tiene el propósito de:
- Igualar poderes.
- Identificar sentimientos, emociones e intereses
- Neutralizar ataques verbales
- Construir acuerdos legítimos
• La escucha activa nos permite:
- Priorizar los intereses particulares, para saber qué siente el otro.

- Crear dudas, eliminar la confianza y respeto mutuo, porque demuestra que se
ha escuchado y comprendido al otro.
- Hacer sentir al otro que es escuchado, esto abre la posibilidad de entablar una
comunicación efectiva.
- Conocer las herramientas empleadas para el análisis del conflicto.
• ¿Qué se tiene que hacer para escuchar activamente?
- Mostrar una completa atención y empatía para que el otro se sienta

plenamente escuchado.
- Interrumpir sin necesidad para poder escuchar.
- Concentrarse en uno mismo y desconocer la validez de las percepciones,
creencias y sentimientos del otro.
• Señale tres reglas de la escucha activa:
- Despojarte temporalmente de tus propios criterios, concentrarse en la otra

persona y legitimar al otro.
- No comprometerse física y mentalmente a escuchar.
- Ponerse a la defensiva.
- No aceptar incondicionalmente a las personas como tales, sin que esto implique
necesario aprobar o estar de acuerdo con sus conductas.
44
• ¿Al practicar la escucha activa qué no se debe hacer?
- Parafrasear y resumir para comprobar lo que escucho.

- Aceptar lo que se comunica sin estar de acuerdo o en desacuerdo.
- Usar palabras cargadas de juicios y calificativos; o buscar o establecer culpas.
- Expresarse con un mensaje “yo”
• Selecciona un consejo práctico para practicar la escucha activa:
- Evitar mirar a tu interlocutor en forma directa.

- Hacer muchas preguntas y generar intimidación.
- Buscar que las personas se sientan comprendidas.
- Dar consejos y pedir aclaraciones.
• ¿Qué tipo de preguntas se utilizan en un proceso de conciliación?
- Abiertas, cerradas, estratégicas.

- Personales y grupales
- Por la cantidad de información que se desea obtener y por tipo de información
que se desea obtener.
- Por enfoque de conciliación
• El parafraseo sirve para:
- Ganar tiempo.
- Confirmar la recepción y el entendimiento del mensaje emitido por el
interlocutor.
- Aumentar las emociones de los presentes
- Expresar el mensaje eliminando las agresiones.
• Señale reglas del parafraseo:
- Al parafrasear siempre haga hincapié en la experiencia del otro,

comprendiendo sus sentimientos, resumiendo sus intervenciones.
- Hacer juicios y valoraciones propias en función a la información de las partes.
- No forma parte del proceso de retroalimentación (feed back).
- Es importante complementar con las percepciones que tengamos del conflicto.
45
• La utilización del replanteo permite que el conciliador actué con diversos
propósitos:
- Neutralizar ataques verbales.

- Identificar puntos de desacuerdo y discordia.
- Responder para defender a la otra parte y al conciliador.
• Señale la regla del replanteo
- Al replantear concéntrese únicamente en el lenguaje corporal del receptor del

mensaje.
- Asigne otra connotación a los hechos, de manera que la otra persona vea algo
que antes no veía.
- No formule lo expresado de un modo diferente.
- El conciliador debe complementar con las percepciones de cada una de las
partes.
• ¿Qué preguntas se deben evitar durante la sesión del proceso de conciliación?
- Aquellas que buscan claridad

- Aquellas que buscan culpables.
- Que aportan más información
- Aquellas que permiten establecer las posiciones
• ¿Qué tipo de pregunta es la siguiente “Dónde fue la riña”?
- Abierta
- Circular
- Cerrada
• ¿Una pregunta abierta permite:
- Conseguir información especifica

- Ayudar a las partes a ver soluciones desde ángulos diferentes
- Incentivar a las partes a intercambiar información general
46
• Una pregunta cerrada permite:
- Tener información precisa.

- Explorar opciones.
- Comprender en amplitud los argumentos
• El Mensaje Yo tiene el propósito de:
- Imponer una visión por encima de las otras.

- Comunicar las necesidades o problemas y transmitir los sentimientos
- Mantener pequeños instantes del silencio.
- Analizar los propósitos y efectos del problema
• Señale reglas para el mensaje Yo:
- Las tres partes del Mensaje Yo: “Me siento..., cuando usted...., porque”.
- Hay que evitar los mensajes Usted disfrazados (“Me duele que seas tan mala
persona”).
- Los ataques verbales cierran al interlocutor.
• La herramienta de la lluvia de ideas por lo general se utiliza en la fase de:
- Discurso de apertura
- Generación de ideas
- Acciones preparatorias
- Cierre
• Las preguntas hipotéticas :
- Son aquellas que se formulan para provocar un traslado imaginario a un

escenario distinto posible o no pero que no ha sido considerado hasta el
momento.
- Son aquellas que nos permiten obtener la mayor cantidad posible de
información
- Son aquellas que nos permiten precisar el campo de acción.
- Son aquellas que nos permiten trasladar a los actores a la posición de los otros.
47
• Las preguntas reflexivas:
- Son aquellas que se formulan para lograr ampliar la información

- Son aquellas que permiten puntualizar la información.
- Son aquellas que permiten al actor reflexionar sobre un escenario hipotético.
- Son aquellas que pretenden conectar a la persona con lo que siente o piensa.
• La conciliación es:
- Un Método Alternativo de Resolución de Conflictos mediante el cual las partes

acuden a un tercero imparcial denominado Conciliador, para que les asista en
la búsqueda de una solución consensuada a su conflicto.
- Es un proceso obligatorio en el que un juez o conciliador determina el acuerdo y
suscriben un acta.
- Es un acto donde existe un mediador que guía el proceso asumiendo posiciones
y determinando opciones favorables a las partes.
- La firma de un acta, para iniciar un proceso judicial.
• ¿Cuál es la relación entre negociación y conciliación?
- La conciliación es un proceso dialógico sin intervención de un tercero, logrando

las partes arribar a un acuerdo que satisfagan sus posiciones.
- La conciliación es un proceso de negociación asistida por un tercero imparcial.
- La relación entre negociación y conciliación es la participación de un tercero
imparcial que facilita el proceso a través de herramientas de análisis de
conflicto.
- Que en ambas existe un tercero.
• En Bolivia la conciliación en sede judicial puede:
- darse con carácter previo o durante un proceso judicial.

- determinada por el juez y/o jueza de la causa obligando a las partes a resolver
por esta vía sus controversias.
- darse solo durante el proceso y determinada por el juez.
48
• El principio de Confidencialidad hace referencia a:
- que el conciliador, ante el desequilibrio de condiciones, cree mecanismos para

que las partes en conflicto sientan que participan en iguales términos en la
discusión
- que la información revelada antes y durante el proceso conciliatorio –
incluyendo las reuniones por separado no podrá ser divulgada ni por las partes
ni por el conciliador.
- Implica que los conciliadores reconozcan –en todo momento– que las partes
son las únicas que tienen la potestad de tomar una decisión final en favor de
alguna alternativa de solución
• La conciliación está permitida:
- en temas de violencia intrafamiliar o doméstica, pública y en temas que

involucren el interés superior de las niñas, niños y adolescentes
- en procesos que sea parte el Estado, en delitos de corrupción, narcotráfico, que
atenten contra la seguridad e integridad del Estado y que atenten contra la
vida, la integridad física, psicológica y sexual de las personas
- En todos los casos establecidos por ley.
- Cuando no existe voluntad de las partes
• Una de las características de la conciliación es:
- Voluntariedad.
- La solución la dan otros
- Es un proceso largo
• Las ventajas de la conciliación son:
- Rápida y económica.
- Soluciones dadas por un experto.
- Negociación de los abogados de cada parte.
• El conciliador debe demostrar dominio sobre:
- Conocer a los abogados que apuestan por la conciliación.

- La teoría y las técnicas de comunicación aplicadas a la Conciliación.
- La vida privada de las personas.
- El arbitraje y los laudos
49
• El conciliador…
- Facilita el proceso en la búsqueda de la solución del conflicto y por tanto no

tiene facultad de imponer una decisión, respeta la voluntad de las partes.
- Alienta la comunicación de las partes para encontrar un ganador.
- Colabora con las partes para encontrar un culpable.
• En el discurso de apertura y/o monólogo inicial del conciliador comprende:
- Una explicación detallada sobre el tema a conciliar.

- Una explicación sobre la conciliación.
- Una explicación de la conflictividad social.
- Una explicación sobre su formación profesional
• Es un deber del conciliador:
- Informarse preliminarmente y documentase sobre el conflicto (causas, personas,

contexto, etc.)
- no tiene ninguna obligación de informarse.
- sólo se encarga de escuchar a las partes en conflicto.
• Las o los conciliadores como facilitadores del proceso necesitan tener habilidades
de:
- Manejo de las herramientas de comunicación, reflexión y habilidades de

relacionamiento.
- Habilidades gerenciales.
- Conocimientos de leyes y de procedimientos judiciales.
- Conocer sobre recursos humanos.
• En una audiencia de conciliación el conciliador puede dictar:
- Medidas de protección
- Medidas cautelares
- No tiene competencia de dictar medidas procesales.
- Ningunas de las anteriores
50
• Previa a la aprobación del acta de conciliación en sede judicial la autoridad
judicial deberá verificar:
- El daño causado a la víctima.

- Los derechos y obligaciones fundamentales y si hubo acuerdo total o parcial.
- El tipo de demanda.
• Si efectuada la primera audiencia dentro del proceso de conciliación las partes no

llegan a un acuerdo, el conciliador puede:
- Buscar señalar una nueva audiencia.

- Iniciar un proceso judicial.
- Dictar sentencia.
• Si concluidas las etapas del proceso de conciliación en sede judicial las partes no
llegan a un acuerdo, el conciliador debe:
- Convocar al juez a la sesión de conciliación para que tome una decisión.

- Suscribe un Acta de Imposibilidad de Acuerdo o Acta sin acuerdo.
- Brindar asesoría a una de las partes.
• El tercero que procura que las partes lleguen a un acuerdo voluntario es:
- Juez de Instrucción.
- Conciliador/a.
- Juez mixto
- negociador
• En las audiencias de conciliación, el conciliador debe actuar de modo:
- Pasivo.
- A favor de la parte más afectada.
- De forma equitativa y con empatía.
- Flemático y alejado
51
• El acuerdo al que se llega en la conciliación tiene los efectos de
- Sentencia ejecutoriada y cosa juzgada.

- Documentos habilitantes para entrar en la segunda etapa de juicio.
- Sentencia para la parte que solicito la conciliación.
• Un conciliador con experiencia ha aprendido a:
- No hacer caso de la mayor parte de lo que dicen los participantes

- Reconocer cuando una de las partes no le interesa la conciliación y solo quiere
ganar tiempo
- Ser duro con las personas y los problemas
- Saber cuáles serán las soluciones y decirlas para ganar tiempo.
• El conciliador para lograr los mejores resultados de los participantes en el proceso

de conciliación deberá:
- Obtener punto a su favor de inmediato

- Evitar la escucha del otro lado
- Estar preparado para el proceso
- Listo para dar soluciones rápidas.
• El proceso de conciliación es:
- Siempre confidencial.
- Abierto al público en general.
- Nunca confidencial.
- Con audiencia exclusiva (familiares y amigos)
• Los mejores conciliadores son aquellos que:
- Son capaces de tomar decisiones rápidas para las partes

- Tienen la capacidad de conciliar horas de horas.
- Alientan a las partes que se mantengan firme en su posición
- Ayudan a las partes en la generación de opciones
52
• En un proceso de conciliación la identificación del conflicto es…
- Una etapa trascendental para el proceso de conciliación, por cuanto se

identifican las cuestiones que serán objeto de negociación durante el proceso
de conciliación.
- Donde el o la Conciliadora tendrá como única misión descubrir el territorio que
ocupa el conflicto que divide a las partes
- Un momento en el que se puede realizar un mapa del conflicto, que
establecerá los conflictos latentes y manifiestos.
• La regla de oro para pasar de posiciones a intereses es preguntar…
- ¿Qué?
- ¿Cuánto?
- ¿Para qué?
- ¿Cómo?
• Cuando se redacte el acuerdo conciliatorio se debe:
- Pedir al conciliador que escriba el acuerdo en base a lo que hayan dicho los
abogados de las partes.
- Definir con toda claridad las obligaciones y derechos y responder a cinco
preguntas: qué, quién, cómo, cuándo, dónde. Esto permitirá evitar confusiones
de interpretación y conflictos futuros.
- Pedir a los abogados que redacten el acuerdo.
- Tener un lenguaje técnico y reglamentario
• Las audiencias de conciliación pueden ser:
- Por separado.
- Únicamente en conjunto.
- Pueden ser en conjunto y/o por separado.
- ninguna de las anteriores
• Los apuntes que tome el conciliador durante las audiencias serán:
- Serán destruidos al final del proceso conciliatorio y en presencia de las partes.

- Serán archivados por el conciliador y podrán ser utilizados como prueba.
- Las partes si deciden pueden llevarse los apuntes a medias.
- Anexadas al acta.
53
• En el cierre del proceso de conciliación el conciliador deberá:
- Identificar los intereses

- Identificar las posiciones
- Replantear a las partes
- Recordar y resguardar el principio de la confidencialidad, destruir apuntes,
notas, y recomendar el cumplimiento del acuerdo.
• ¿Qué es el caucus?
- Son las reuniones conjuntas

- Son las reuniones previas
- Son las reuniones por separado
- Son las sesiones preparatorias
• Generalmente en qué fase de la conciliación se utilizan las preguntas abiertas?
- En la fase de exposición de las partes.

- En la fase de generación de opciones
- En la fase de acciones preparatoria
- En la fase de cierre
• A que se denomina acuerdo definitivo?
- A los que suscriben los abogados con las partes?.

- A los que contemplan expresamente una temporalidad
- A los que ponen fin a una situación conflictiva
- Ninguno de los anteriores
• Que es el regateo en la negociación?
- Es el proceso comunicacional por el que las partes llegan a un acuerdo

apoyados por un tercero
- Es el proceso por el que un tercero dictamina, luego de regatear cual la
solución a un conflicto
- Es el proceso en el que el juez regatea con las partes la solución a la disputa.
- Es un procedimiento que consiste en descubrir lo máximo que la otra parte está
dispuesta a pagar sin descubrir lo mínimo que uno aceptaría.
54
• Las partes deben guardar respeto entre sí y su rol se centra en:
- No deben utilizar expresiones agraviantes hacia la otra parte el Conciliador o

cualquier participante del proceso de conciliación.
- Deben colaborar para la correcta realización del proceso de Conciliación.
- Se recomienda que las partes participen activamente en la reuniones conjuntas
o privadas ya sea proponiendo formulas de acuerdo o debatiendo las
propuestas por el Conciliador Extrajudicial o las otra parte.
• El o la conciliadora puede fijar las siguientes reglas de comportamiento de las

partes:
- Respeto reciproco
- Hablaran por turnos
- Si tiene preguntas o comentarios puede anotar mientras habla el otro
• ¿Qué son los modelos conciliatorios?
- Son los diferentes enfoques desde los cuales asumir el rol del conciliador como
proceso para solucionar un conflicto.
- Son los trámites administrativos para realizar la conciliación, como por ejemplo
la demanda.
- Es la forma como debe llevarse a cabo el proceso conciliatorio, tanto en su
método, como en sus etapas y en su técnica.
- Son las formas de concluir la conciliación.
• Los modelos de conciliación son:
- Modelo de Harvard
- Modelo Circular Narrativo
- Modelo Transformativo
- Todos
• El objetivo del modelo de conciliación por acuerdos o de compromisos es:
- Estimular a regateo paulatino que apunte a un compromiso que se sitúe en un

punto central entre demandas posicionales de las partes
- Llegar a un acuerdo tomando como parámetro derechos y facultades legales
de las partes y dentro de un rango de posibilidades judiciales, arbitrales o
estándares industriales
- Negociar en términos de intereses –subyacentes de las partes
55
• Los enfoques de la negociación son:
- basado en posiciones (negociación competitiva) y basado en intereses

(negociación colaborativa)
- basado en materia litigante(negociación por resultados)
- Basada en cantidad de recursos disponibles(negociación por distribución)
- Todos
• Si el conciliador está trabajando con el modelo Circular Narrativo y requiere

desestabilizar la forma de ver el problema que traen las partes, ¿qué técnica
puede utilizar?
- Preguntas sobre personas, temas y roles.

- Preguntas abiertas.
- Caucus del equipo conciliador.
- Lluvia de ideas.
• ¿Cuál de las siguientes es una herramienta del modelo Circular Narrativo que sirve
para trabajar el conflicto en conciliación familiar?
- Historia alternativa.
- Connotación positiva.
- Reformulación.
- Resumen.
• En una primera etapa, para trabajar el conflicto en el contexto de la conciliación

¿qué herramienta se utiliza desde el modelo de Harvard?
- Legitimación.
- Preguntas abiertas.
- Reformulación.
- Pregunta del milagro.
• ¿Cuál de las siguientes es una característica de la Conciliación, que la distingue de

la Terapia Psicológica?
- Las partes trabajan en recomponer su relación.

- Las partes trabajan en perdonarse mutuamente.
- Las partes intentan construir en conjunto una solución.
- Las partes intentan mejorar su autoestima y capacidad de empoderamiento.
56
• Según el modelo Transformativo ¿cuál es el núcleo de intervención del conciliador
en el conflicto?
- No polarizar el conflicto.
- Asumir una narrativa que sirva a las partes.
- Fomentar entre las partes el reconocimiento del otro y la revalorización propia.
- No generar dependencias de un tercer participante, para abordar conflictos
futuros.
• Según el modelo Circular Narrativo, ¿cuál es el núcleo de intervención del

conciliador en el conflicto?
- Reformulación de la narrativa.
- El empoderamiento de las partes.
- Generar protagonismos positivos en los participantes.
- Evitar la exposición de confidencias entre las partes.
• Según el modelo circular narrativo de conciliación, ¿quiénes participan en las

sesiones conjuntas?:
- Conciliador/a, observadores y asesores

- Una de las partes, su asesor en caso de tenerlo y el conciliador /a.
- Los asesores de las partes y el mediador/a.
- El conciliador y las partes.
• ¿Cuál es el foco en el modelo transformativo?
- Asumir una narrativa que sirva a las partes.

- Generar pautas de comportamiento futuras.
- Empoderar a los participantes para la toma de decisiones.
- Cambiar la idea sobre las propias capacidades y la valía del otro.
• El Modelo Tradicional de la Conciliación de Harvard plantea:
- El conciliador solo deberá reunirse por separado con las partes y luego en base
a este análisis plantear una solución al problema.
- El trabajo se centra en lograr un acuerdo que satisfaga los intereses de las partes
y de ser posible, en mantener o mejorar las relaciones entre las partes.
- El modelo define básicamente la conciliación como una negociación
distributiva asistida por un tercero y su enfoque teórico se conoce con la
orientación a la resolución de problemas.
57
• El Modelo Transformativo de la Conciliación:
- Se centra en la comunicación y las relaciones interpersonales de las partes, más

que en el acuerdo, se enfoca la transformación de las relaciones.
- Busca que las partes lleguen al acuerdo con el mayor protagonismo del
conciliador, quien trabajar directamente en el acuerdo.
- El objetivo primordial de este modelo es el desarrollo del potencial de cambio
de las personas, haciendo que éstas involucren sus propias habilidades
excluyendo su desarrollo y su revalorización.
• El Modelo Circular Narrativo de la Conciliación:
- Está orientado tanto a las modificaciones de las relaciones como al acuerdo.

- Focaliza su trabajo en las narraciones que trae la gente a la conciliación. Hay
que transformar las historias conflictivas en otras que sean más positivas y que
permitan a las partes salir de sus posiciones.
- El conciliador debe ayudar a las partes a hablar en forma diferente para que
interactúen en distinta forma y logren cambios que posibiliten vías de acuerdos.
- Todas.
• ¿Cuál es el elemento fundamental en el modelo transformativo de conciliación?:
- El foco está puesto en la relación entre las partes.

- Se centra en la capacidad de cada uno de rechazar la conciliación.
- Se enfoca en generar pautas de comportamiento futuras.
- Se centra en los objetivos del proceso.
• Dentro del modelo Circular Narrativo de Conciliación, ¿con qué elemento(s) se

construye una Historia Alternativa?:
- Aportes de las partes.

- Reformulaciones.
- Semejanzas y diferencias.
58
• Según el modelo Circular Narrativo de Conciliación, ¿cuál es el orden del proceso
técnico que debe realizar el conciliador/a durante el desarrollo de un proceso de
conciliación?
- Recoge datos de la disputa - Desarrolla hipótesis sobre dinámica del conflicto -

Selecciona tipo de intervención - Verifica o anula hipótesis.
- Desarrolla hipótesis sobre dinámica del conflicto - Recoge datos de la disputa -
Selecciona tipo de intervención - Verifica o anula hipótesis.
- Recoge datos de la disputa - Desarrolla hipótesis sobre dinámica del conflicto -
Verifica o anula hipótesis - Selecciona tipo de intervención.
- Desarrolla hipótesis sobre dinámica del conflicto - Recoge datos de la disputa -
Verifica o anula hipótesis - Selecciona tipo de intervención.
• ¿Qué aspectos de la conciliación transformativa cobran menor relevancia en la

primera sesión?
- Tener una visión del acuerdo del conflicto a conciliar.

- Voluntariedad de las personas para continuar en el proceso.
- El equilibrio de poder entre los participantes.
- Confidencialidad tanto del conciliador/a como de las partes.
• Las competencias requeridas para conciliar y alcanzar el logro de resultados

eficaces y eficientes generando satisfacción en el proceso conciliatorio son:
- Emocionales
- Habilidades personales
- Capacidades cognitivas
- Todas
• Las tareas básicas que debe realizar el conciliador son:
- Ayudar a que cada una de las partes pueda explicar su historia del conflicto.
- Guiar a las partes a diseñar y tomar decisiones para lograr soluciones.
- Escuchar activamente durante todo el proceso de conciliación
• Los roles que tiene el conciliador durante las audiencias es:
- Facilitar la comunicación y ayuda a las partes a distinguir posiciones de

intereses.
- Solicita a las partes que presenten pruebas y traigan testigos para tener más
indicios del conflicto.
- Actúa como juez velando de que se cumpla ley.
59
• El conciliador debe ser percibido como:
- Una persona a la que hay que tener respeto y admiración porque actúa como
un juez.
- Una persona honesta, madura, discreta, inteligente, educada, sencilla,
comprensiva, de mentalidad amplia y creativa.
- Una persona neutral a la que le interesa que las partes únicamente lleguen
acuerdos para que disminuya la sobrecarga procesal.
- Todas
• En el Monólogo o discurso de apertura el protagonismo lo tienen:
- Las partes
- Los abogados
- Los expertos
- Los conciliadores
• Si al tomar un caso de conciliación advierte que ya conoce al solicitado, pues se

trata de su suegro ¿qué debe hacer?
- Tomar el caso y citar a ambas partes a primera sesión.

- Rechazar la designación dentro del plazo establecido.
- Conversar con su suegro para determinar si es posible lograr un acuerdo
privado.
• En el proceso de conciliación, ¿qué busca el conciliador/a con devolverle el

problema a las personas involucradas en el conflicto?
- Desentenderse del problema.

- Brindarle a las personas una instancia de aprendizaje.
- Que se construya una solución con la participación de las partes.
• Algunas de las características propias de las sesiones privadas o individuales,

dentro de un proceso de conciliación son:
- Instancias para trabajar con los abogados si los hubiese.

- Se debe explicitar en el discurso inicial.
- Para ganar tiempo y ver si se descubre algo más.
- Poder profundizar sobre intereses confusos u ocultos.
60
• Éticamente, el conciliador se sentirá a gusto con la siguiente función durante la
conciliación:
- asesorar sobre la solución a una de las partes

- escuchar a las partes para que se sientan comprendidas
- coaching y ayudar
• Si las partes llegan a un punto muerto, ¿cuál de las siguientes acciones pueden
ayudar a avanzar en el proceso de conciliación?
- Sesiones por separado con cada una de las partes

- dejarlos solos (el conciliador se ausenta un momento)
- lluvia de ideas
• En el espacio para una conciliación ¿idealmente cómo deben estar dispuestas las
sillas?
- todos equidistantes uno de otro

- todos en el mismo nivel de altura
- la silla del conciliador debe elevarse por encima de las demás
• ¿Debe el conciliador comunicarse con una parte y con la otra utilizando

exactamente las mismas palabras?
- Siempre.
- No importa, siempre y cuando el contenido esencial se comunique.
- Nunca, eso es imposible.
- A veces, pero es el conciliador libre de seleccionar la forma más eficaz de
comunicación
• ¿Cuál de las siguientes es una función propia del rol de un conciliador?
- Revisar jurídicamente el acuerdo.

- Ayudar a las partes a redefinir el problema.
- Proponer a las partes alternativas de solución.
- Contribuir a que se omitan información dolorosa.
61
• ¿Cuál de las siguientes situaciones justificaría que el conciliador interrumpa la
sesión de conciliación y convoque a una nueva fecha?
- En la primera sesión, las partes no se dirigen la palabra, aunque señalan tener

voluntad de seguir en conciliación.
- El conciliador se entera de que, al parecer, existe una causa de robo con
violencia, en la cual estarían involucradas las partes. .
- Mientras se lleva a cabo una sesión, la secretaria del Centro de Conciliación le
señala al conciliador que tiene una llamada telefónica de otro usuario.
- El conciliador se entera de que, al parecer existe una causa pendiente de
violencia intrafamiliar en la Fiscalía, aunque las partes señalan no tener claridad
sobre ese proceso.
• ¿Qué aspectos de la conciliación cobran menor relevancia en la primera sesión

de conciliación?
- Tener una visión de futuro positiva del conflicto a conciliar.

- Voluntariedad de las personas para continuar en el proceso.
- El equilibrio de poder entre los participantes.
- Confidencialidad tanto del conciliador como de las partes.
• Desde el punto de vista técnico de conciliación ¿cuál(es) de las siguientes

opciones es/son objetivo(s) del discurso inicial?:
- Dar cumplimiento al principio de equidad entre las partes

- Identificar los roles.
- Reforzar el conocimiento sobre conciliación.
- B y C.
• En el discurso de apertura o monólogo es importante que:
- Se hable del rol de los abogados en las audiencias.

- Se explique que es la conciliación, sus principios y como se desarrollara el
proceso conciliatorio.
- Se fijen reglas para el desarrollo de la audiencia.
• ¿Qué ocurre en la primera reunión entre el conciliador y las partes?
- Se pondrá de acuerdo con las partes para saber si todas las reuniones tendrán
lugar en presencia de las dos partes o si podrá, en ciertos momentos,
entrevistarse separadamente con cada una de ellas;
- Se asegurará que las partes hayan comprendido las reglas de confidencialidad.
- Preguntar cuáles son las soluciones que quieren.
- AyB
62
• ¿En la primera fase de la conciliación (arreglos previos, preparación) qué se tiene
que realizar?
- Tomar conocimiento del caso a conciliar y preparar el lugar donde se

desarrollara.
- Pensar sobre los acuerdos a los que pueden arribar.
- El equilibrio de poder que tiene que existir entre los abogados asesores.
- Explicar el proceso a las partes.
• En la etapa de exposición del conflicto:
- El conciliador hablara con cada una de las partes para que expongan su
versión del problema a resolver.
- El conciliador hablara con las partes juntas para afianzar el problema a resolver
fijando cada uno su posición al respecto
- El conciliador habla con los abogados para que expongan su versión del
problema a resolver fijando cada uno su posición al respecto.
• El propósito de la etapa o fase de preparación del acuerdo es:
- Definir con claridad los acuerdos.

- Lograr acuerdos equilibrados, específicos y posibles.
- Dedicar un tiempo a recordar cuál fue la causa de la controversia para realiza
el seguimiento de los mismos.
- AyB
• ¿Es necesario comparecer con abogado/a a la audiencia de conciliación?
- En los procesos de naturaleza penal y en los asuntos civiles es indispensable que

se acuda a la audiencia de conciliación acompañado por un Abogado.
- Las sesiones de conciliación se desarrollarán con la presencia de las partes y del
conciliador. La presencia de Abogados no es obligatoria.
- Es indispensable el Abogado solo al momento de la elaboración del Acta de
Conciliación para el control de legalidad.
- No porque los Abogados desvirtúan la naturaleza de la conciliación y pueden
entorpecer el proceso.
63
• El/la abogado/a dentro del proceso de conciliación cumple una función de:
- Representar a las partes a momento de suscripción del Acuerdo.

- Mediante poder notariado representar para ratificación de la demanda.
- Asesoramiento en función a la solicitud de la parte.
- Apoderado para defender mejor los derechos de su cliente.
• En la conciliación previa la participación del/a abogado/a es:
- Para ratificar ante el Conciliador la demanda presentada.

- Proponer las soluciones posibles al conflicto.
- Asesor a solicitud de parte.
- Para hacer la redacción del Acta de Conciliación.
• Ante impedimento del conciliador/a, en sede judicial con autorización del juez,
¿el/la abogado/a está facultado/a para llevar la audiencia dentro del proceso de
conciliación?
- Correcto.
- De conformidad con la normativa vigente el abogado no está facultado para
llevar adelante la audiencia de conciliación; la presencia del Abogado es solo
de patrocinio con las partes.
- Siempre y cuando exista autorización escrita del juez.
- El juez determina en qué casos está facultado el abogado para llevar adelante
la audiencia de conciliación.
• El Acta de conciliación no es aprobada por la autoridad judicial si no ha sido

suscrita por el o los Abogados de las partes?
- No es un requisito, el Acta debe estar firmada por el Conciliador/a y las partes.

- Es un requisito legal que los Abogados/as redacten el Acta.
- El Juez no puede aprobar en tanto no suscriba el o los abogados de las partes.
- Los abogados junto a las partes únicamente firmarán el Acta para la
aprobación de la autoridad judicial.
64
• El rol del/a Abogado/a frente a un conflicto debería ser:
- Revisar las aristas legales del conflicto e imaginar una demanda judicial
relacionada con la posición jurídica a adoptarse, y luego convencer al cliente
de la solidez legal de la propuesta.
- Entender la situación presentada y determinar el mecanismo más adecuado
para resolverlo, así como comprender el conflicto, intentando saber cómo se
siente el cliente, y en función a ello, pensar que procedimiento más le conviene,
más que decidirse inmediatamente por un proceso judicial.
- Definir una estrategia legal que le permita a su cliente restituir sus derechos más
allá de ver sus intereses actuales.
- Dilatar el proceso.
• Con respecto a la Conciliación, los Abogados deberían desarrollar capacidades

para:
- Diferenciar el rol del abogado en la conciliación y su rol en la representación

tradicional, así como identificar las ventajas y desventajas de una participación
activa de las partes y abogados en las sesiones de conciliación.
- Conocer sobre la Negociación y el MAAN para evitar que sus clientes lleguen a
un acuerdo desfavorable.
- Conocer estrategias para pasar de la etapa previa con los Conciliadores/as a la
etapa judicial.
- Reconocer manejo de grupos y psicología social.
• ¿Cuáles cree que son las funciones del/a Abogado/a en la Conciliación?
- Criticar la Conciliación y mostrar a los clientes que no es un método seguro

porque no tiene sentencia fijada por un juez.
- Únicamente verifica la legalidad de los acuerdos, procurando que si no son
legales no se llegue a ningún acuerdo.
- Asesorar a sus clientes sobre la conciliación, su proceso y los efectos que tiene;
explicándole como debe actuar en las audiencias de conciliación y le da
confianza sobre la misma y las ventajas que puede obtener.
- Cuidar los derechos de su cliente por encima de permitirle la colaboración y
otra mirada frente a su conflicto.
65
• ¿Cuál es la función del Abogado después de la Conciliación?
- Asiste a su cliente para lograr el cumplimiento del acuerdo y asesora a su cliente

en el caso de que la otra parte no cumpla con el convenio, pidiendo al Juez la
ejecución del acuerdo.
- Señalar a su cliente que si no se cumple se debe ir inmediatamente por la vía
judicial que es más segura.
- Utiliza el Acta de Conciliación como medio de prueba en una demanda judicial
que inicia a la otra parte.
- Cerrar el caso.
• ¿Cuál de los siguientes “prejuicios” temen los Abogados que piensen sus clientes?
- Es una persona amplia y conocedora de muchos métodos para resolver

conflictos, lo que da más seguridad a la hora comprender mi conflicto.
- Si sugiero la conciliación es porque no sé ganar juicios, soy inseguro y carente
de estrategias para ganar juicios.
- Los abogados más litigiosos son los más requeridos y mediáticos.
- Que soy un profesional que se preocupa por comprender a cabalidad mi
conflicto y me asesora mostrándome varios caminos para resolver el mismo.
• Juan debe 100 mil Bs. a María, éste se encuentra desempleado; sin embargo tiene
un inmueble en copropiedad con sus tres hermanos (que deviene de una sucesión
hereditaria) cuyo valor es de 300 mil dólares americanos. ¿Cuál de las siguientes
alternativas es correcta para dar solución al conflicto?
- El acreedor podrá quedarse con la totalidad del inmueble como compensación

por la deuda.
- El acreedor podrá hacer rematar el inmueble.
- El deudor podrá suscribir un contrato de trasferencia de la parte que le
corresponde del inmueble, en favor del acreedor, como forma de solución para
el cumplimiento de la obligación perseguida.
- Ninguna.
66
• El señor Roberto desde hace tres años debe al Sr. Mario la suma de 4000 dólares
americanos, más el 10% de interés mensual, sin embargo por motivos de salud y
desempleo no logra cumplir con esta obligación. Tomando en cuenta que los
intereses prescriben a los dos años y los intereses mensuales no pueden ser mayores
al 3% establecido por ley. ¿Cuál de las siguientes opciones es la más conveniente
para resolver el conflicto?
- Pagar solo el capital y no lo intereses de forma inmediata.

- Coaccionar a las partes suscribir un compromiso de plan de pagos.
- Pagar los intereses devengados.
- Ninguna.
• El hijo del Sr. Pedro, fallece como efecto de puñaladas propiciadas por dos
atracadores. Los presuntos asesinos a efectos de no ser procesados y no cumplir
con la condena que pueda establecerse, solicitan conciliar económicamente con
el padre de la víctima que es de muy escasos recursos. ¿Cuál de las siguientes
opciones es la más lógica para solucionar el conflicto, tomando en cuenta que la
vida es un derecho fundamental?.
- Aceptar el pago de 10 mil dólares americanos propuesto por los presuntos

responsables.
- Aceptar el ofrecimiento de cubrir todos los gastos por la reparación de daños y
perjuicios ocasionados.
- Aceptar el pago del equivalente de una entidad de seguros.
- Ninguna de las anteriores opciones.
• Pablo y Ramiro, son copropietarios de partes iguales de un inmueble de 280 m2.;

sin embargo por problemas familiares requieren dividir el inmueble. Tomando en
cuenta que de acuerdo a la normativa municipal el inmueble es indivisible en
razón a la superficie. ¿Cuál de las siguientes alternativas sería la más viable para
solucionar el conflicto?
- Conciliar la división del inmueble en partes iguales.

- Rematar el inmueble y dividir el monto de dinero obtenido por la venta, en
partes iguales.
- Compra del inmueble por una tercera persona en un monto inferior al 50% al
valor comercial.
- Aguardar la amnistía que aún no se encuentra prevista en la normativa
municipal para proceder con la división.
67
• Los hijos de Juan y Fernanda, ambos estudiantes del nivel secundario, producto de
agresiones verbales y físicas el hijo de Fernanda perdió tres dientes y el otro dos.
Ambas partes piden la cancelación total de los gastos médicos efectuados. ¿Cuál
de las siguientes alternativas considera que es la más lógica para dar solución al
conflicto?
- Juan paga el costo total de las curaciones realizadas, resarciendo el daño

ocasionado en consideración a que el daño fue mayor.
- Deja la solución del conflicto al Director del establecimiento educativo donde
se suscitó el conflicto, para que se aplique el reglamento del centro educativo y
las normas del Ministerio de Educación.
- La reparación moral mediante una publicación de disculpas a quien causó
mayor daño.
- Compensación directamente proporcional a la parte más afectada, tomando
la diferencia generada en los gastos realizados por ambas partes.
• Carlos posee en alquiler una tienda comercial de propiedad de Marisol, quien por
razones personales le exige que desocupe el inmueble en el plazo de 5 días, pese
a que el contrato de alquiler tiene vigencia de 1 mes más. ¿Cuál de las siguientes
alternativas sería la solución lógica?
- La propietaria le otorga el plazo de 10 días.

- El inquilino propone desocupar la tienda en 90 días.
- El inquilino desocupa en 60 días.
- El inquilino desalojará en un plazo de un mes.
68

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BANCO DE PREGUNTAS

Prueba para postulantes

Banco de preguntas y respuestas: Conciliación

• ¿Qué artículos en la CPE explícitamente nominan a la cultura de paz?

• En el Título de “Deberes ciudadanos” de la CPE establece que son deberes de las

- Defender, promover y contribuir al derecho a la paz y fomentar la cultura de

• La cultura de paz, según la Declaración y Programa de Acción sobre una Cultura

- Un ideal lejano de alcanzar, aspirando a un horizonte de tranquilidad.

• La cultura de paz propone una convivencia fundada en:

- Valores de solidaridad, libertad, justicia y reconocimiento de la dignidad e

Banco de preguntas y respuestas: Conciliación

• ¿En qué normativa relacionada con la conciliación se encuentra inscrita la cultura

- Ley No. 1760 y Ley No. 021.

• La violencia estructural es:

- Física, impide el desarrollo pleno del ser humano.

• ¿Según Johan Galtung la violencia es innata al ser humano?

- No es innata al ser humano, pero como potencial es propia de su naturaleza,

• ¿Qué entendemos por “cultura”?

- Son expresiones artísticas e intelectuales producidas por el hombre.

Banco de preguntas y respuestas: Conciliación

• ¿Qué elementos interactúan para construir cultura de paz?

• ¿Cuáles son los cinco lineamientos operativos para la construcción de paz?

- Inequidad, autoritarismo, dependencia, acción reactiva y vertical.

• ¿Qué se entiende por violencia cultural, según Johan Galtung?

- Es aquella en la que se reconoce al agresor y la victima dentro de una

• ¿Qué es paz negativa?

- La destrucción masiva en una confrontación bélica.

• ¿Señale qué es paz positiva?

- La ausencia de violencia estructural, la armonía se ser humano consigo mismo,

Banco de preguntas y respuestas: Conciliación

- Como el intercambio de palabras para defender posiciones

• La potestad de administrar justicia emana:

- Del Gobierno Central y se ejerce por el Ministerio Publico

• En el marco de lo previsto por el artículo 48, de la Convención Americana de

- Inicia una demanda judicial al Estado denunciado

• Se consideran derechos fundamentales a:

- los derechos consagrados en la Declaración Universal de los derechos humanos.

Banco de preguntas y respuestas: Conciliación

- Función administrativa y jurisdiccional.

• El supremo intérprete de la Constitución Política del Estado es:

- el Tribunal Constitucional Plurinacional

• ¿Qué son los Derechos Humanos?

• ¿Hay alguna jerarquía entre los derechos humanos?

Banco de preguntas y respuestas: Conciliación

- Se constituye una violación de los derechos humanos cuando el Estado

• ¿Cuál de las siguientes afirmaciones no corresponden con el Preámbulo de los

- Considerando que la libertad, la justicia y la paz en el mundo tienen por base el

• Según el artículo 3 de la Declaración Universal de los Derechos Humanos todo

Banco de preguntas y respuestas: Conciliación

- Toda persona tiene derecho a un recurso efectivo, ante los tribunales

• La convención Americana sobre derechos humanos establece como Derechos

• ¿Cuántas jurisdicciones establece el Órgano Judicial?

- Dos Jurisdicciones: la ordinaria y la indígena originaria campesina

• ¿Cuál de los siguientes principios que sustentan al Órgano Judicial establece la

Banco de preguntas y respuestas: Conciliación

- Al trabajo como única fuente de la justicia

• ¿Cuáles son las características de los Derechos Humanos?:

- Voluntariedad, confidencialidad y neutralidad

• ¿Cuál es el objeto de los derechos civiles y políticos:

- La tutela de la libertad, seguridad, integridad física, moral de la persona y su

• ¿Qué comprende el derecho al acceso a la justicia?

- Únicamente el otorgar garantías procesales básicas

• El Sistema interamericano de protección de derecho humanos está integrado