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E-commerce

Proceso de E-commerce
¿Qué es el E-Commerce?
¿Qué es el Marketplace?
¿Porque elegir la venta en línea?
Ingresos de Mercado Libre crecen 81% en México
por Covid-19 (y es solo el principio)

Forbes 6 de Mayo del 2020


Mercado Libre
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*Máximo 5 ventas al año

*Exposición al último
Envíos de tus ventas
Garantías

Muy importante

Se lo más específico posible


con tu producto o servicio
para disminuir la cantidad de
preguntas de los
compradores.
Publicaciones Masivas
Panel de Ventas
Mercado Envíos
Embalaje correcto
● Empaca de forma segura los productos para evitar que se maltraten y te
genere un reclamo y pérdidas económicas.
● Imprime etiquetas de calidad.
● No modifiques el tamaño de la etiqueta.
● Colócala en la caja o sobre a enviar que sea 100% visible.
● No escribas sobre la etiqueta.
Atención a clientes
Antes de la venta. Post-Venta

Se notificarán las
preguntas al
momento.
Te sugerimos
responder de forma
rápida y amable para
evitar que compren en
otro lado.
Reclamos Devoluciones
Los reclamos suelen presentarse El comprador tiene la posibilidad de
cuando el producto se encuentra regresar la mercancía y su pago le será
en mal estado, no funciona, no devuelto en su totalidad.
responde el vendedor, despacho
tardío de su compra etc.
Reputación
¿Cuánto cuesta?
Nuevos impuestos
Sugerencias
● Se lo más específico posible en la ficha de tus productos para evitar
devoluciones y saturación de preguntas.
● Responde las preguntas lo más rápido posible (un par de minutos) para
propiciar el cierre de la venta.
● Cuida mucho el embalaje para evitar reclamos y pérdidas económicas.
● Ante cualquier diferencia con el cliente busca solucionarlo antes de llegar a
un reclamo.
● Se cuidadoso con tu stock para evitar cancelaciones.
● ¡Da la mejor experiencia de compra a tu cliente para que sigas creciendo!
Contacto:
Sergio Guzmán V.

Whatsapp. 33 2255 4867


sergio@grupoveniu.com

www.grupoveniu.com

Servicios administrados:
Oficina. 33 3044 7063
contacto@grupoveniu.com

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