MANUAL MARKETING DIGITAL

Autor : Luis Enrique Mendez Cabezas

Editado por : CÁMARA PERUANA DE COMERCIO EXTERIOR

Calle German Schreiber 276 Oficina 240 San Isidro

Lima – Perú.

Tele 921 880 908

www.camexperu.org.pe

Primera edición, Septiembre 2020

Tiraje : 10.500 ejemplares

Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú Nº 2020-06154 ISBN

Nº….. 978-612-48289-7-3

Se terminó de imprimir en Septiembre 2020 en: Av. Uruguay 476 Stand 30 - 31

Lima -Perú
MARKETING DIGITAL
 ÍNDICE

UNIDAD I: FACEBOOK BUSINESS 21

Tema I: ¿Qué es Facebook Business y para qué? 21
Tema II: Crear una cuenta en Facebook 23
Tema III:Reactiva tus Ventas con Facebook 28
Tema IV:Ventajas y Desventajas de Usar Facebook Business Manager 33
Tema V: Cómo aprovechar al máximo publicidad en Facebook 35
Tema VI: Cómo aprovechar al máximo publicidad en Facebook Crear una
Pagina de Captura 41
Tema VII: Aprovechar al máximo publicidad en Facebook usando un
autorespondedor y secuencias de mails 44

UNIDAD II: FANPAGE Y CAMPAÑAS 55

Tema I: Creación de Fanpage 55
Tema II: Administrar una Fanpage 68
Tema III:Herramientas online para tu Fanpage 75
Tema IV: Pasos para hacer tu primera campaña en Facebook desde Cero 80
Tema V: Facebook Live 81
Tema VI: Pixel de Facebook 84
Tema VII: Creando Listas de Públicos 93
Tema VIII: Usando tu Lista de Clientes 98
Tema IX: Qué Debe Saber 103
Tema X: Promocionar una Publicación 103
Tema XI: Públicos Personalizados 114
Tema XII: Públicos por Intereses 120
Tema XIII: Conversiones Personalizadas 124
Tema XIV: ¿Cómo Aumentar las Conversiones? 128

UNIDAD III: RETARGETING 132

Tema I: ¿Cómo Funciona el Retargeting? 132
Tema II: Creando Públicos 133
 Tema III: Campañas de Retargeting 135
Tema IV: Públicos Similares 137
Tema V: Facebook Insight - Avanzado 141

UNIDAD IV: WEBMASTER TOOLS 145

UNIDAD V 149
Tema I: ¿Por qué trabajar con Google Adwords? 149
Tema II: ¿Cómo crear una cuenta en Google Adwords? 152
Tema III: ¿Cómo organizar tus campañas? 158
Tema IV: ¿Cómo utilizar palabras clave? 161
Tema V: ¿Cómo hacer anuncios efectivos? 162

UNIDAD VI 168
Tema I: ¿Cómo medir conversiones? 168
Tema II: Campañas de Remarketing con Banner 170
Tema III: Monitoreo de campañas 174
Tema IV: SEO – Parte 1 176
Tema V: SEO – Parte 2 178
Tema VI: SEO Recomendaciones Finales} 179
Tema VII: Email marketing 181
Tema VIII: SEO y SEM 185

¿Qué es SEO & SEM? 187

UNIDAD VII 191

Tema I: Google Analytics 191
Tema II: La Analítica Digital en los Negocios Actuales 192
Tema III: Configuración de Google Analytics 195
Tema IV: Canales 195
Fuente: Análisis Ahrefs 196
Tema V: Comportamiento 196
Fuente: Análisis Ahrefs 197
UNIDAD VIII: GOOGLE UNIDAD PRÁCTICA 198
Tema I: Posicionamiento 198
Tema II: Beneficios de Google Ads para tu Empresa 198
Fuente: Palabras Clave 200
Tema III: Estrategia de Productos y Posicionamiento 200
Potencia tus redes sociales 200
La importancia del consumidor como prescriptor de tu marca 200
Mejora la Experiencia de usuario (UX) 201
Herramientas de analítica para medir resultados 202
Tema IV: Métricas del Marketing que tu Negocio debe Conocer 204
¿Por qué es fundamental medir resultados? 206
1. Retorno sobre la inversión (ROI) 207
2. Costo de Adquisición por Cliente (CAC) 207
3. Costo por Lead (CPL) 208
4. Tasa de retención de clientes 209
5. Tasa de conversión 210
6. Ticket promedio 210
7. Número total de visitas 211
8. Fuentes de tráfico 211
10. Ranking en los mecanismos de búsqueda 214
Tema V: Arma una Estrategia de SEO y Conquista Google 214
¿por qué mi empresa necesita SEO? 214
¿Qué es posicionamiento SEO? 215
¿Cómo funciona Google? 216
Posicionamiento SEO y SEM: Dos caras de la moneda 217
¿Entonces SEO o SEM? 219
Criterios para posicionamiento SEO en Google 220
SEO On Page 221
 Producir contenido útil y fresco 221
Análisis de palabras clave 222
Tema VI: Google y su Influencia en el Turismo 224
Añadir la venta online de experiencias en destino 225
La importancia de las redes sociales 226
Crea tu propio blog turístico 226
El email como herramienta de marketing 226
La tecnología del chatbot para la atención al cliente 227
El desembarco de los influencers 227
 INTRODUCCIÓN

El curso “Marketing Digital” usted encontrará fundamentos prácticos para que

puedan desenvolverse en el ámbito comercial, dirigido a público en general, en la
actualidad toda persona o empresa que desee incursionar en el mundo de los
negocios debe tener las nociones básicas del Marketing. Una vez que manejemos
los fundamentos y herramientas, se estará en capacidad de dominar las técnicas
de analizar mercados y entender las principales estrategias que le permitan
obtener clientes fidelizados mediante las redes sociales, así como también la toma
de decisiones específicas para tener un buen negocio.

Los temas que se presentan en el curso, en sus ocho unidades se hacen de

manera clara, acompañado de casos y videos que explican los distintos temas que
se vienen desarrollando en el presente curso.

En la primera unidad nos habla sobre el Facebook business en la cual trataremos

información sobre qué es el facebook business y para qué sirve, cómo crear una
cuenta, conoceremos sobre las ventajas y desventajas así como aprovechar el
máximo de la publicidad en el facebook.

Para la segunda unidad conoceremos sobre el Fanpage y Campañas, para lo cual

aprenderemos sobre la creación y administración de un fanpage, herramientas on
line de un fanpage, crearemos lista de clientes, promocionaremos la publicidad y
direccionaremos la publicidad al público objetivo.

Dentro de la tercera unidad hablaremos del Retargeting en la cual trataremos en la

cual hablaremos de cómo funciona, crearemos campañas con el retargeting,
crearemos públicos similares y hablaremos del facebook insight.

Luego trabajaremos en la quinta unidad unidad donde hablaremos del Webmaster

tools, en la cual se menciona sobre por qué trabajar con el google adword, como
crear una cuenta en google adword, organizaremos las campañas y veremos
como hacer anuncios efectivos

Para la sexta unidad encontramos información sobre el remarketing, campaña de

con banner, hablamos de los SEO el email marketing, luego nos vamos a la
séptima unidad para hablar sobre el google analyttics, y su configuración, así
como su configuración.

Por último, pero no menos importante la octava unidad donde revisaremos la

información sobre la estrategia y posicionamiento de productos, métricas de
marketing para tu negocio, el email como herramienta del marketing y beneficios
del google adds.

Lo importante del curso, es compartir las experiencias de nuestros docentes y

usted logre de una manera sencilla la aplicación del Marketing Digital y pueda
utilizarlo en su negocio.

Esperando que el presente curso sea de su agrado y que la información vertida

ayudará a dominar el Marketing Digital.

Atentamente, el autor
¿Qué es el Marketing Digital?

Ver video https://youtu.be/nWfmh5KNfgw

Consiste en el conjunto de estrategias destinadas a la promoción de una

determinada marca, producto o servicio en el internet, vivimos en plena era digital
que ha venido obligando a las empresas a pasar su negocio a la internet para
poder mantenerse dentro de la amplia competencia que existe actualmente dentro
del mercado. Anteriormente el marketing se realizaba en medios tradicionales con
una gran efectividad como lo es la radio, la televisión, prensa y vallas publicitarias,
sin embargo el ritmo de vida de las personas ha cambiado mucho los últimos
años, la creciente evolución de la tecnología ha influido tanto en las personas que
actualmente es prácticamente imposible que alguien esté fuera de la red, con la
llegada de las redes sociales todos entramos ahora al mundo digital, regularmente
6 de cada 10 personas de un mismo grupo o reunión revisa su teléfono celular
cada 10 minutos para ver qué hay de nuevo dentro de las redes.

Figura 01:

Grupo de amigos revisando celular

Fuente: Internet
Debido a lo antes dicho es que las empresas han llevado sus negocios y catálogos
de productos a la red que es donde actualmente residen los grandes públicos, ya
las personas no pasan mucho tiempo en la televisión por lo cual se ha hecho más
difícil lograr que la publicidad a través de estos antiguos medios sea efectiva.

Ahora, el marketing digital no consiste solamente en tener publicidad dentro de la

red sino que también vender dentro de la red, actualmente las personas buscan la
comodidad que lo que compren pueda llegar hasta la puerta de su hogar, hoy es
muy común que lo que necesitemos adquirir en vez de salir a la calle de buscarlo
lo buscamos dentro del internet y que sea la misma empresa o negocio que se
encarga de trasladar el producto a nuestro hogar, también podemos encontrar
mayor cantidad de marcas de un mismo producto, más competitividad de precios y
obtener muchas más información y descripción detallada de aquello que se está
deseando adquirir, las ventas por internet han avanzado tanto al punto de que
puedes pagar con tarjeta de crédito o débito sin necesidad de dirigirte a la tienda,
e inclusive han incorporado medios de pago internacionales facilitando el
intercambio comercial entre países y el intercambio de divisas.

Figura 02

Pagos de con tarjeta de crédito

Fuente: Internet
Todo este conjunto de acciones e información es lo que dan vida al marketing
digital, ya que todas van encaminadas a publicitar en la red una empresa, marca o
producto. La principal ventaja del marketing digital es que la información y
publicidad de un producto llega hasta ti donde sea que estés y a través de los
dispositivos móviles hasta tus manos, anteriormente para conocer y obtener
información de un producto tenías que dirigirte a la tienda que distribuía el mismo,
esto implicaba más tiempo, si eres un ciudadano de a pie gasto en transporte
entre otras cosas, esto comenzó a cambiar con los avances tecnológicos en la
década de los 90 con la llegada del marketing digital.

¿Cómo hacer Marketing Digital?

El marketing digital se ha convertido en un mundo de posibilidades y ha adoptado

diversas formas o se ha dotado de distintas herramientas para materializarse, pero
entre tantas técnicas y herramientas existen unas que destacan por su efectividad
y alcance debido a que forman parte del día a día tanto de las empresas como de
su público.

Figura 03

Marketing Digital

Fuente: Internet
Aunque existan tantas formas de hacer marketing digital las más conocidas y
efectivas son:

1. Marketing de Contenido:
Esta estrategia consiste en aportar a tu público receptor información y
contenido de valor que sea referente a tu marca o producto, tener bien
informado a tu público es de suma importancia ya que es una forma segura
de acercarlos a tu marca y crear clientes fidelizados así como que estos
recomienden tus productos entre sus conocidos. Una manera eficaz de
crear estos contenidos y agrupar tanto el contenido como a tus clientes en
una misma fuente de información es la creación de Blogs, estos son muy
fáciles de manejar y muy valorados por las personas.

Tenemos el caso del Blog conocido como @microsiervos

<http://twitter.com/microsiervos>

Figura: 04
Blog @microsiervos

Fuente: @microsiervos
 Como podemos observar este es un blog dedicado a la tecnología por lo
tanto va dirigido a personas cuyos intereses van enfocados a la tecnología,
a mantenerse al tanto de cuáles son las nuevas tendencias tecnológicas y
adquirir las mismas.
Si tu negocio está enfocado a la tecnología, vender Smartphone,
computadoras, piezas o repuestos para estos que sirvan para mejorar su
uso y reforzar su potencia y lo último en tecnología, este tipo de blog será
ideal para tu negocio ya que podrás tener a tus seguidores al tanto de lo
más nuevo que estés ofreciendo y de toda la variedad de productos que
ofreces, hazlos saber que tú tienes lo que ellos necesitan, recalca las
características y beneficios de adquirir tu producto.
Ejemplo: si estás ofreciendo repuestos de equipos computadores, publícalo
en tu blog y resalta en qué beneficiará al equipo de tu cliente la integración
de este componente, en qué consiste, que no le queden dudas de los
cambios favorables que va a obtener tras su adquisición, el marketing
consiste en esto, en solucionar los problemas y necesidades que surgen en
la sociedad de consumo.

2. Email Marketing:

Ver video https://youtu.be/Gt2yHn7Onpw

Consiste en el envío masivo de correos comerciales, este envió se realiza a

un grupo de personas con altas posibilidades de convertirse en futuros
clientes, este envió también se realiza a personas que ya han ingresado a
nuestra base de datos por haber sido clientes pasados o que justo estén
siendo clientes actuales, con la finalidad de tenerlos al tanto de nuestra
marca y mantenerlos fidelizados a la misma, el envió de estos mails
comerciales es lo que se considera como la práctica del Email Marketing.
Figura 05

Email Marketing

Fuente: Internet

Este medio de difusión normalmente es utilizado con la finalidad de dar a

conocer algo en específico, bien sea producto, campaña, ofertas entre otras
cosas, manteniendo de esta manera la conexión entre el cliente y la marca
creando fidelidad, compromiso y sentimientos en nuestro público.

Pese a su éxito actualmente existen quienes se dedican a vender bases de

datos de clientes, de manera que solo tendrás que enviar tu difusión por
correo a todas las personas ya registradas en esa data, con esto se logra
tener una base de datos grande sin tanto esfuerzo, pensarás que suena
bien, una gran idea y solución rápida, pero no, no es una práctica
recomendable debido a que la base de datos que te están vendiendo podría
ser una de una empresa con rubro totalmente distinto al tuyo, por lo tanto
aunque vas a tener muchos contactos a quienes enviar tus correos puede
que estos no tengan ningún efecto en ese público ya que tienen otros
intereses, esto implicaría tiempo perdido, gastos en publicidad perdidos y la
inversión en la base de datos pérdida.
La práctica más recomendada aunque algo más tardía, es construir tu
propia base de datos, como es esto, puedes construir tu propia base de
datos recolectando la información de aquellas personas que han
demostrado interés por tu marca, a través de redes sociales, tu página web
y demás medios de difusión, también con los clientes que ya han comprado
tu producto tanto en pasado como presente. Una manera fácil de hacer esto
es diseñando una especie de anzuelo que logre que tu público en la web te
deje su correo, por ejemplo en tus publicaciones ofrece tics para lograr algo,
solucionar un problema o conocer un tema de interés actual, si aún no
tienes claro cómo hacerlo nosotros te lo mostraremos.

Continuando con el ejemplo de que tu negocio trate de la tecnología,

computadores entre otras cosas en tus publicaciones podrías colocar algo
como “Si quieres conocer los trucos básicos para alargar la vida y
rendimiento de tu equipo déjanos tu correo y te enviaremos un listado
paso a paso de estos tips”.

Figura 06

Tips para Alargar la Vida Útil de la Computadora

Fuente: Internet
 Publicaciones como estas son las que lograrán captar tanto la atención
como la información de posibles clientes interesados en tu rubro de negocio
y es de allí de donde partirás y comenzarás a construir tu base de datos,
algo muy importante nunca ofrezcas en vano cumple siempre con aquellas
personas que te dan la confianza de aportar su correo y con esto
comenzarás a generar confianza y empatía entre tu marca y el público.

3. Redes Sociales:

Ver video https://youtu.be/ihtKxM6Y3Q0

A partir del año 2000 en adelante las redes sociales revolucionaron el

mundo de las comunicaciones, pero no solo eso, con la inclusión de estas
redes sociales en el internet se vio un gran impacto en lo que es el
marketing digital con la inclusión masiva de personas que tuvo la
popularidad de las diferentes plataformas a nivel mundial.

Figura 07
Redes Sociales

Fuente: Internet
 Con el pasar del tiempo se fue notando que estas redes representan un
gran potencial para el marketing digital esto debido a la gran cantidad de
usuarios que se encuentran en ellas, no solo la cantidad de usuarios juega
un papel muy importante si no la frecuencia con la que las personas hacen
uso de estas redes haciendo mucho más fácil el alcance la publicidad en las
mismas. Esta inclusión o digamos migración masiva de las personas a
estas redes sociales causó una disminución en la efectividad que tenían los
antiguos medios de difusión para la publicidad, obligando a las empresas y
emprendedores o profesionales a llevar sus negocios a estas nuevas
plataformas que fuera de lo ventajosas que son también son una manera de
publicidad mucho más económica y rentable sobre todo para las marcas
que están comenzando.

4. SEO y SEM:

Ver video https://youtu.be/g9VZdglSyJg

Figura: 08

Fuente: Internet
Al momento de hablar de marketing digital es normal que surjan estas dos
palabras lo que es el SEO y lo que es el SEM, aunque es algunos aspectos
de su naturaleza son distintas tienen en común una misma finalidad la cual
es posicionarse entre los primeros resultados de los buscadores y darte un
lugar dentro del internet, que quiere decir esto, así hayan dentro de la web
muchas negocios parecidos al tuyo con el mismo rubro, que ofrezcan los
mismos tipos de servicio al una persona digitar en la web la naturaleza de
tu negocio aparecerás entre los primeros lugares de los resultados de
búsqueda y por qué no en el primer lugar también, todo esto dependerá de
la correcta utilización de las herramientas de posicionamiento SEO y SEM
que te explicaremos a lo largo de este manual, por ahora es necesario que
tengas claro que es cada una.

SEO, estrategia utilizada para optimizar las páginas web para los diferentes
buscadores, es conocido como posicionamiento orgánico o natural y tiene
como finalidad posicionarse entre los primeros resultados de búsqueda sin
tener que hacer uso de publicidad o campañas pagas. Para llevar a cabo
una correcta tarea de SEO es necesario entender los algoritmos de la web,
compartir contenido propio y de calidad, hacer un estudio de las
herramientas más efectivas para la página, palabras clave más utilizadas,
su diseño y arquitectura web en general.
Figura: 09
SEO

Fuente: Internet

SEM, utilizado para obtener un mejor posicionamiento en los resultados de

búsqueda a través de campañas de anuncios pagas, es una manera rápida
y efectiva de promocionar nuestra marca o nuevos productos garantizando
con esto que la publicidad llegue al público. Los resultados que aparecen
en la búsqueda de la web impulsados por una campaña SEM, son aquellos
que aparecen en la parte superior derecha de nuestra pantalla de
navegación acompañados de la palabra anuncio en la parte inferior
derecha de la publicación.

Figura 10
Anuncios
Fuente: Internet

Para llevar a cabo campañas SEM es de vital importancia realizar una

previa investigación de cuáles serán las palabras claves que deseamos que
conduzcan a nuestro anuncio ya que son un pilar fundamental en la
publicidad pagada, a estas campañas se les debe realizar un seguimiento
minucioso con el fin de detectar a tiempo cualquier factor que no esté
dando resultados o teniendo una reacción negativa para nuestra campaña.
UNIDAD I: FACEBOOK BUSINESS
Ver video [https://youtu.be/D6JYLDhCscM]

Tema I: ¿Qué es Facebook Business y para qué?

Herramienta utilizada por aquellos emprendedores, dueños de empresas o

negocios virtuales, con la finalidad de administrar sus Fanpage y campañas
publicitarias obteniendo de ello grandes beneficios, bien sea en horas ahorradas,
desarrollar un mejor alcance de la empresa al público, se pueden manejar varias
páginas de manera simultánea, permite la colaboración con otras empresas
además de gestionar la publicidad ofrecida y segmentar al público receptor de la
misma. Actualmente la mayoría de negocios sea pequeñas o grandes empresas
depende en gran parte de la inclusión al mundo digital elaborando y ofreciendo
sus servicios a través de páginas web o herramientas tan simples como redes
sociales, estas últimas se han convertido incluso en una manera de ganar clientes,
activos y de promover la competencia sana dentro del mundo empresarial. Por si
no sabías el simple hecho de obtener likes pero sobre todo reacciones que
posiblemente se conviertan en conversiones es ya un posible ingreso es decir
activo, te preguntarás cómo es esto, una vez captado el interés de tu público en
una determinada publicación, este interés se transforma en un like, comentario
positivo o bien sea una reacción, que motive al cliente a adquirir el producto o
servicio ofrecido.
Figura 11
Business Manager

Fuente: Internet

Sirve también para llegar en tiempo real a todos tus seguidores y aun también a
aquellos que aún no te siguen, favoreciendo el reconocimiento de la marca y
obteniendo públicos de alto potencial de compra a través de herramientas de
segmentación o selección de públicos que te ofrece Facebook Business, sin
embargo esta plataforma tiene algunas limitantes, es decir existe ciertos tipos de
productos que no pueden ser publicitados, por ejemplo cigarrillos, drogas,
productos sexuales o algunos otros que Facebook consideren atente contra la
salud y moral de sus integrantes, lo más recomendable al momento de llevar tu
negocio a esta red social es leer e informarte sobre las políticas de Facebook para
evitar cometer infracciones dentro de la plataforma que podrían traer como
consecuencia sanciones e inclusive la suspensión temporal o definitiva de tu perfil
de usuario.
Al violar las políticas de la red social Facebook que amerite la suspensión de tu
cuenta te aparecerá la siguiente ventana cuando intentes ingresar a tu cuenta.

Figura 12
Ingreso a Facebook

Fuente: Facebook

Tema II: Crear una cuenta en Facebook

Ver video https://youtu.be/jNlq4ViLrWU

En esta cuenta se va a crear donde se gestionará todo lo relacionado a nuestro

perfil de empresa, desde presupuestos, accesos, permisos y demás
configuraciones.

Para crear una cuenta debes ingresar a https://business.facebook.com/ e iniciar

sesión con tu cuenta de Facebook, no necesariamente tiene que ser tu cuenta
personal puede ser una cuenta cualquiera que hayas creado para gestionar tu
negocio, realizado este paso debes dar click en el botón crear cuenta para
comenzar la configuración en Business Manager.
Figura 13
Ingreso a Facebook

Fuente: Facebook

Una vez que hayas ingresado los datos dar click en entrar.

Luego de iniciar sesión te envía nuevamente a la ventana donde te aparece el

botón crear cuenta.

Figura 14
Business Manager

Fuente: Internet
Das clic de nuevo sobre el botón de crear cuenta, luego de esto surge una
ventana donde debes proporcionar el nombre de la empresa, tu nombre, correo y
algunos otros datos requeridos para una correcta configuración de tu cuenta. A
continuación te mostramos la ventana emergente.

Figura 15
Creación de Cuenta Business Manager

Fuente: Facebook

Para la seguridad de la permanencia de la cuenta, es recomendable que la misma

sea creada por el propietario de la empresa, en caso de tratarse de una sociedad
se recomienda que todos los socios manejan la información de la cuenta, de
manera que si alguien se desprende de la empresa aún se tengan los accesos y
no correr riesgos de pérdida de la cuenta.

Realizado el procedimiento mostrado anteriormente, Facebook te hace llegar un

correo con la finalidad de certificar que realmente estás gestionando la creación de
esta cuenta dentro de su plataforma, realizada esta certificación ya podrás hacer
uso de tu cuenta y gestionar todo lo referente a ella.

Ejemplo
Figura 16
Confirmación de Correo Electrónico

Fuente Internet

Creada la cuenta de Facebook Business, se cargara de manera automática tu

perfil de Facebook totalmente en cero, por lo cual deberás comenzar a explorar
dentro de la plataforma, pero no te preocupes no es nada de alta complejidad
además te indicaremos en nuestros videos como realizar paso a paso estas
configuraciones de tu cuenta según sea la naturaleza de tu negocio, marca o
empresa, con la finalidad de que obtengas el resultado esperado que es el de
legar a tu público objetivo, que tus publicaciones tengan alcance y muy importante
además lograr captar ventas.

Como te mencionamos al principio se cargará un perfil en cero como te

mostramos a continuación.

Figura 17
Configuración de Business Manager

Fuente: Facebook

En la parte superior izquierda podrás colocar la foto de perfil que desees

represente tu marca dentro de la red social, en el presente ejemplo como podrás
observar se muestra una cuenta de Cursos de Camex Perú desde cero, en tu caso
aparecerá el nombre de tu empresa o marca. También en el cuadro central que se
puede observar te va a pedir agregar una Fanpage donde se harán las
publicaciones, la información de la cuenta publicitaria a utilizar y por último agregar
y gestionar los accesos de las personas que podrán manejar nuestro perfil.
Tema III:Reactiva tus Ventas con Facebook
Para añadir una Cuenta Publicitaria debemos considerar:

-Hacer un análisis de situación.

-Establecer objetivos S.M.A.R.T de Marketing Digital.

-Definir la estrategia de Marketing Digital.

-Estrategias digitales y tácticas.

-Medición y Kpls de Marketing Digital.

Figura 18
Cuenta publicitaria

Fuente: Facebook

En el presente recuadro que nos muestra nuestro inicio de Facebook Business

debemos dar clic sobre el botón ¨Añadir cuenta publicitaria¨ para comenzar la
afiliación de la cuenta a nuestro perfil.

Realizada esta acción anteriormente indicada surge una siguiente ventana que te
mostraremos a continuación donde aparecen 3 opciones:
Figura 19
Cuenta publicitarias

Fuente: Facebook

La opción que elijas será de acuerdo a tus intereses y facilidades, si ya tienes una
cuenta publicitaria propia creada debes seleccionar la primera opción y realizar el
registro de la misma, ahora si vas a utilizar la cuenta de un tercero deberás
seleccionar la segunda opción y seguir el paso a paso de los requisitos que te
pedirá Facebook acerca de esta cuenta a utilizar, sin embargo es recomendable
utilizar siempre cuentas publicitarias propias que favorezcan a tu empresa.

En el presente caso y suponiendo que eres nuevo en la materia seleccionaremos

la tercera opción y crearemos paso a paso una cuenta publicitaria propia.
Seleccionada esta opción nos aparece la siguiente ventana de datos, como
podremos observar es algo muy sencillo nada complejo.
Figura 20
Creación de Cuenta publicitarias

Fuente: Facebook

Primeramente debemos indicar cuál será el nombre de nuestra cuenta publicitaria,

se debe indicar también a nombre de qué empresa o marca realizará anuncios en
este caso Cursos Camex Perú, se selecciona la zona horaria a la cual perteneces
y a la cual estarán adaptadas tus publicaciones, también y muy importante
seleccionar la divisa de tu preferencia una vez completado este pequeño
formulario ya podemos hacer clic en Crear cuenta publicitaria.

Para tener confirmación de que tu cuenta publicitaria ha sido creada de manera

exitosa, posterior la creación de la misma a través del formulario el estado en el
recuadro central de nuestro inicio de Facebook cambiará a un check verde sobre
la palabra cuenta publicitaria.

Ejemplo :
Figura 20
Configuración de Business Manager

Fuente: Facebook

Y así de fácil ya podrás disfrutar y hacer uso de tu propia cuenta publicitaria a

través de la cual darle mayor fuerza a tu perfil y a cada una de tus publicaciones.

Gestor o Administrador de Accesos y Permisos

Una vez creada tu cuenta de Facebook Business y realizado la afiliación o

creación de tu cuenta publicitaria deberás proceder a cumplir con el siguiente paso
el cual consiste en gestionar los permisos y accesos de la cuenta a todo aquel
que vaya a hacer uso de la misma, evitando con esto que cualquiera pueda
acceder a toda la configuración, datos y demás cosas de importancia que una vez
alteradas generarían un perjuicio general.
Hablándote de todo esto quizás surge la siguiente interrogante ¿De qué manera
se puede llevar a cabo esta gestión de accesos? Estos accesos de administración
funcionan de una manera jerárquica, el administrador principal, es decir la persona
que ha configurado la cuenta tiene la potestad de delegar accesos a otras
personas que en adelante serán conocidos como colaboradores.

A continuación te mostraremos como realizar esta gestión paso a paso:

Figura 21
Configuración de Business Manager

Fuente: Internet

Para agregar estos colaboradores dentro de la plataforma debes dirigirte a Añadir

personas tal como se indica en la imagen, realizado este paso deberás ingresar en
la casilla emergente el correo electrónico asociado a una cuenta de Facebook de
la persona a otorgar el acceso y otorgar el rol deseado a la misma.

Te explicaremos de una manera más detallada cómo realizar esta labor que es de
suma importancia para tu perfil, ya que de esta distribución de accesos dependerá
en gran parte la supervivencia, correcta utilización, privacidad y demás factores
determinantes de la integridad y estructura de tu cuenta.

Ejemplo de cómo realizar esta gestión paso a paso:

Figura 22
Configuración de Business Manager

Fuente: Facebook

Como se puede observar en este sencillo ejemplo primeramente se selecciona a

la opción personas, bien sea por como se muestra en la presente imagen o que lo
hagas por el recuadro principal que aparece en tu muro de Facebook Business,
una vez dentro como segundo paso debes agregar a las personas mediante la
utilización de su correo electrónico lo cual hace de esto un proceso muy sencillo y
finalmente como tercer paso, otorgar el rol que definirá los accesos y capacidades
que desempeñará esta persona en tu perfil de Facebook Business, con esto ya
podrás organizar a tus colaboradores de manera jerárquica y según su utilidad y
tareas asignadas.

Tema IV:Ventajas y Desventajas de Usar Facebook Business Manager

De acuerdo a la página web marketingdirecto.com nos muestra 5 ventajas y 5
desventajas, las cuales son:

Ventajas
 ➢ Cercanía al Cliente: Facebook propicia el diálogo directo entre empresa y
cliente, lo cual se traduce en autenticidad y credibilidad.
➢ Propaganda boca a boca: las campañas promocionales de las empresas y
en este sentido contribuyen a difundirla entre otras personas.
➢ Tiempo real: Las páginas de fans en Facebook posibilitan el feedback en
tiempo real con el usuario.
➢ Targeting: permite al anunciante dirigirse a un determinado tipo de público
en función de sus intereses.
➢ Gran alcance: cuenta hoy en día con más de 500 millones de usuarios en
todo el mundo. Además, aun cuando una página tiene pocos fans, su
alcance en la red de redes es muy amplio.

Desventajas

➢ Resistencia del usuario a la publicidad: La aceptación de la publicidad

por parte del usuario en esta red social es todavía escasa.
➢ Gran esfuerzo: puesto que los contenidos deben ser relevantes y hay que
actualizarlos constantemente. Hay muchas empresas que no están en
condiciones de hacer ese esfuerzo por ausencia de estructuras.
➢ Pérdida de control: el anunciante tiene escaso poder sobre ella porque no
controla la plataforma empleada para su lanzamiento. Además, medir el
alcance de una campaña es más sencillo en medios publicitarios
tradicionales que en Facebook
➢ Moda pasajera: El mercado de las redes sociales es un sector emergente y
como tal alberga cada vez a más empresas. Otros competidores podrían en
el futuro hacer sombra a Facebook.
➢ Escaso alcance: Muchas páginas de fans en Facebook llegan sólo a una
pequeña mayoría muy dispersa, que no es representativa del mercado
global.
Tema V: Cómo aprovechar al máximo publicidad en Facebook
Ver video https://youtu.be/1li-nH1m6Ik

Actualmente Facebook es la red social con mayor cantidad de usuarios, se maneja

un promedio de 1500 millones de usuarios con una cantidad de visitas diarias de
900 millones, sin embargo aún esta plataforma no es muy explotada por el sector
empresarial, contando solamente con una cantidad de 30 millones de empresas
que hacen uso de esta potencial red social que ha venido convirtiéndose en su
principal motor de social media.

Conociendo estas cifras es muy lógico pensar que tus posibles clientes y público
objetivo los vas a encontrar en Facebook, así que por qué no llevar tu negocio a la
era digital, la tecnología ha venido evolucionando a pasos agigantados arrastrando
todos los demás medios de publicidad a su paso, el ritmo de vida actualmente es
tan agitado que las personas ya no pasan tanto tiempo como antes en la tv,
escuchando radios entre otros medios de difusión antiguos, por el contrario,
revisan su dispositivos móviles cada cierto tiempo, sus redes sociales a través de
la Pc, celulares, tablet, bien sea durante el trabajo, almuerzo, en los tiempos libres
en el hogar y es allí donde está la oportunidad de llegar a tu cliente en esos
pequeños momentos.

El Embudo Aida

Figura 23
Embudo Aida

Fuente: Aida
Como se puede apreciar el embudo AIDA divide e indica las partes cumbres de la
publicidad digital, tenemos a las personas a las cuales les llega nuestra publicidad
en primer lugar y con esto logramos captar la atención de las mismas, si nuestra
publicidad está llegando a las personas indicadas es decir a un público objetivo
despierta el interés de ellas y lograremos que realicen una acción en concreto en
nuestro sitio web, como por ejemplo escribir y pedir más información, una vez
captada la atención del posible clientes y despertar interés en el sobre nuestro
producto o servicio despertamos en este el deseo de comprar lo que estás
ofreciendo, por último se realiza una acción de repetición estas mismas personas
servirán para que tu negocio llegue a otras personas a través de la recomendación
recordemos que un cliente feliz es un elemento potencial para toda marca.

La ventaja de la publicidad digital es que esta publicidad es medible, sabemos a

cuántas personas ha llegado nuestra publicidad, cuántas personas dejaron sus
datos, cuantas no dejaron sus datos, cuántas compraron, quienes reaccionaron a
nuestra publicidad y por lo cual representan una mayor posibilidad de ser un
cliente potencial y al ser así son personas a las cuales se les debe
inmediatamente prestar mayor atencion, enviar mails entre otras cosas que
terminan de convencer a la persona.
Figura 24
Gráfica de crecimiento

Fuente: internet
Figura 25
Publicidad en Redes

Fuente: Internet
Existen dos maneras conocidas por todos para hacer publicidad y lograr que tus
publicaciones tengan el mayor alcance posible y lleguen a más personas:

1) A través del posicionamiento orgánico: es generado por el número de

personas que ven tus publicaciones ya que estas aparecen en su página de
 inicio por ser tus seguidores o bien contactos de tus seguidores que de
alguna forma han interactuado con tu publicación.

Figura 26
Publicidad en Redes

Fuente: Internet

2) A través de la publicidad de Facebook: consiste en crear anuncios

específicos, no son anuncios cualquiera, tienen un objetivo en sí y son
creados mediante Facebook Ads, para llegar a una audiencia específica
con los requisitos que tú especifiques en la publicación.

Figura 27
Publicidad en Faceboook
 Fuente: Internet

Un factor esencial en la publicidad efectiva de Facebook, es el sistema de las

páginas de captura y los auto respondedores, los primeros son pequeños trucos
utilizados o botones de acción utilizados con la finalidad de que el usuario te
proporcione sus datos, esto a cambio de algún tipo de beneficio, conocer los
trucos para llevar a cabo de manera exitosa alguna tarea o algo así por el estilo
que sea de interés para tu público,

Una vez logres captar los datos de tus usuarios entra en acción el sistema de auto
respondedor, con la finalidad de hacer llegar de manera automática la información
ofrecida a todas aquellas personas que te han confiado sus datos, ojo siempre es
esencial asegurarse de cumplir con lo ofrecido de otra manera es mala publicidad
para tu marca, puede generar malos comentarios o inclusive perder un cliente
potencial ya que la irresponsabilidad en el mundo del marketing no es bien vista.
 Figura 28
Email Marketing

Fuente: Internet

Problemas Más Frecuentes en Facebook de la Publicidad en Facebook

Un factor de suma importancia para que tu publicidad en Facebook logre tener

éxito es identificar los problemas que se están presentando y de esta manera
encontrar posibles soluciones o estrategias para resolver estos problemas, podría
ser que tu estrategia se esté realizando de manera correcta pero no sea la ideal
para tu tipo de negocio o empresa algunos de los problemas más frecuentes son:

● No veo resultados

● No encontré al cliente exacto

● Invierto tiempo y nadie me hace caso

● Invertir en anuncios y no vendo nada

● Solo consigo likes y no ventas

● No obtener conversiones ni interacciones

Aparte de las problemáticas cotidianas, también se presentan algunos mitos que
muchos creen que son la manera correcta de hacer las cosas pero no, es todo lo
contrario, son malas prácticas, estos mitos son:

● Tener muchos fans garantiza ventas

● El Facebook solo es para gente que estudio

● Pagar a Facebook y que este solo venda

● No estudiar a la competencia

● Ofrecer cualquier tipo de contenido para lograr likes

Tema VI: Cómo aprovechar al máximo publicidad en Facebook Crear una

Pagina de Captura
Ver video https://youtu.be/ZgRfUt6sg-I

Una página de captura es aquella herramienta utilizada por las empresas para que
las personas te otorguen sus nombres y correos electrónicos con la finalidad de
hacerles llegar la oferta de tus productos y lograr concretar futuras ventas, esta es
la manera ideal de gestionar tu propia base de datos y hacer crecer tu lista de
contactos, recordemos que actualmente muchas empresas se dedican a vender
bases de datos ya creadas pero esta no es una buena práctica ni tampoco es
efectiva, lo ideal es que tu base de datos este conformada por personas a las que
de verdad les interese tu mercado y que esta haya sido la razón por la cual te
proporcionan sus datos.

Figura 29
Construir Lista de Contactos
Fuente: Internet

Ten presente siempre que tu oferta no puede ser lanzada de manera

indiscriminada, en qué consiste esto, si tu tipo de negocio es del mercado
deportivo debes prestar atención es a este tipo de público, personas que
compartan intereses relacionados a tu marca, para esto es que se realiza en cada
publicidad una segmentación la finalidad de llegar a la persona ideal, la persona
que compre tu producto eso vendrá siendo una publicidad efectiva.

Existen diversas formas de utilizar las publicaciones, podemos hacerlo de manera

en que una determinada publicación envié a tu público a una página de captura o
también que redirija al usuario directamente a tu tienda virtual o página web, como
funciona esto, al momento de crear una publicación la podemos configurar de tal
manera en que al momento de la persona interesarse en tu publicación y dar clic
en ella esta misma lo envié mediante esta acción bien sea a tu formulario web o
página de captura o directamente a tu página web y pueda observar el resto de
catálogo de productos.

Una herramienta fácil, rentable y confiable para tu pagina de captura es instapage

[https://instapage.com] esta herramienta nos permite crear los embudos de venta
de las paginas a donde la gente entra para conocer nuestros productos o
servicios.
Figura 30
Construir Lista de Contactos

Fuente: Instapage

A través de esta herramienta podemos crear páginas de captura como la utilizada

en nuestros cursos de importación de china, a continuación te dejaremos un
modelo de esta página de captura.

Figura 31
Carátula de Importar de China

Fuente: Internet
Como se puede notar en el presente ejemplo lo que siempre debe estar presente
en nuestra página de captura son los campos con los datos que necesitamos para
llegar a nuestro público en este caso es nombre, correo y teléfono.

Tema VII: Aprovechar al máximo publicidad en Facebook usando un

autorespondedor y secuencias de mails

Ver video https://youtu.be/KEBg6Er4qb0

Estas herramientas además de simplificar tu tiempo al momento de hacer una

campaña representan un gran ahorro de dinero ya que es mucho más rentable
que contratar personal que esté respondiendo mail por mail a cada usuario que
pida información sobre tu producto o servicios o que demuestre interés en ellos,
en cambio estas herramientas te permiten llegar a tus contactos de manera
masiva y automática mejorando tus tiempos de respuesta y atención en este caso
haremos mención a la herramienta GetResponse [https://www.getresponse.es/].

Figura 32
Página getresponse

Fuente: getresponse
¿Qué es el GetResponse?

Para ingresar a esta herramienta hacer clic en el enlace

https://www.getresponse.es/

Es un sistema de autorespuesta que cuenta con varias opciones, esta herramienta

cuenta con una etapa de prueba cuya inscripción es gratuita, esta plataforma te
permite de manera rápida y sencilla gestionar y manejar tu lista de contactos, bien
sea añadir nuevas personas o eliminar contactos que ya no sean de utilidad, este
gestión de contactos se realiza en la barra superior de herramientas como te
mostraremos a continuación.

Figura 33
Página Getresponse

Fuente: getresponse

Al hacer clic en contactos apreciamos que se despliegan una serie de opciones

que abarcan todo lo relacionado a los contactos asociados a nuestra cuenta, en
esta ocasión vamos a ingresar a la opción ¨buscar contactos¨ en la cual te
aparecerá la siguiente vista.

Figura 34
Página Getresponse
Fuente: getresponse

Una vez en esta vista podemos llegar a observar la cantidad de contactos que
hemos obtenido a lo largo de distintas campañas desde la apertura de nuestra
cuenta en GetResponse, para enviar mensajes o mails a estos contactos debemos
hacer clic en ¨ver todos los contactos¨ también te puedes dirigir directamente a la
parte de Mensajes en la barra de herramientas, realizada esta acción se abre la
lista de contactos actual y surge la siguiente vista.

Figura 35
Página Getresponse
Fuente: Internet

En esta vista nos encontramos con varias opciones, crear cartas, revisar tus cartas
guardadas, gestionar las respuestas automáticas, entre otras cosas que con el
manejo de la plataforma irás descubriendo su funcionamiento, en esta ocasión
ingresamos a la primera opción.

Figura 36
Página getresponse

Fuente: Internet
Una vez ingresado a la primera opción podemos nos aparece la pantalla mostrada
en la parte superior del texto, nos encontramos con un editor de mail al cual le
podemos sacar enorme provecho para nuestras campañas.

Figura 36
Página Getresponse - Editor de Email

Fuente: Internet

Este editor de Email nos permite editar las cartas que vamos a enviar a nuestras
listas de contactos, el mensaje siempre va a variar dependiendo de la ocasión o el
motivo, si es por una campaña específica digamos que en fechas de navidad, si es
algún producto en estreno, alguna oferta o descuento especial o bien sea se trate
de alguna promoción, todo esto lo podrás gestionar dentro de esta misma
herramienta como se aprecia en la imagen inferior al texto.
Figura 37
Página Getresponse - Ajustes de Newsletter

Fuente: Getresponse

Anteriormente también te mencionamos que a través de esta herramienta podrás

gestionar las auto respuestas, ahora te indicaremos cómo llevar a cabo esta
acción.

Figura 38
Página Getresponse - Gestionar Autorespuesta

Fuente: Getresponse
Para esto ingresamos a la opción de ¨Gestionar autorespuestas¨ y dentro de esta
opción vamos a gestionar la respuesta automática de cada una de nuestras
campañas o una respuesta automática general según sea el caso. En nuestro
caso tenemos cartas ya diseñadas para cada uno de nuestros cursos como te
mostramos a continuación.

Figura 39
Página Getresponse - Gestionar Autorespuesta

Fuente: Getresponse

En el caso nuestro como se menciona anteriormente tenemos una gran variedad

de carta o auto respuestas para cada uno de nuestro curso como podrás observar
en la imagen de la parte superior del texto ahora en caso de estar reciente en la
plataforma y no tener cartas guardadas simplemente debes ingresar al botón crear
nuevo que aparece en la parte superior de la pantalla y podrás personalizar tus
respuestas automáticas para todas aquellas preguntas más comunes dentro de tu
página o red social, como por ejemplo, teléfono de contacto, dirección, horarios de
atención, y demás preguntas que según la naturaleza de negocio sean las más
comunes y recurrentes en él, también se puede realizar la programación
calendario del envío automático de correos masivos.
En la barra de herramientas del lado derechos de mensajes también nos
encontramos con una pestaña con el nombre de ¨Estadísticas¨, en esta pestaña
podremos ver los datos referentes a nuestros correos en específico es decir
cuántas personas lo han abierto, cuántas personas no lo han abierto, cuántas
personas han realizado clic sobre él, las quejas, los que se han suscrito a través
de estos correos entre muchas otras otras cosas.

Figura 40
Página Getresponse - Estadística de Email

Fuente: Getresponse

Si has realizado varios envíos o campañas puedes monitorear las cualidades o

estadísticas de estas seleccionando en la palabra campaña en el presente caso
en la campaña cursos on line1 y la carta webinar Excel financiero, pero si es
alguna otra o deseas luego saber las estadísticas de otra campaña o carta solo
debes dar clic en la flecha desplegable y se abrirá la opción de cada cada una de
estas como te indicaremos a continuación.
Figura 41
Página Getresponse - Estadística de Email

Fuente: Getresponse

Continuando con el orden de nuestra barra nos encontramos luego con la pestaña
¨Encuestas¨, estas te serán de gran utilidad siempre que quieras conocer la
opinión de tu público en cuanto a un producto o servicio existente o por lanzar al
mercado, conocer la satisfacción de tu cliente con tu marca, entre muchos otros
factores que puedes preguntar para una determinada ocasión.

Figura 41

Página Getresponse - Lista de Contactos

Fuente: Getresponse

Ahora también debemos hablar de algo que te hemos venido mencionando a lo

largo del desarrollo del tema, los formularios, como podemos observar en la
imagen superior estos son los siguientes que nos aparecen en la barra de
herramientas, estos son los utilizados para captar la información de nuestros
clientes que nos interesa y sea de utilidad como te hemos mostrado en el
formulario del curso de china acá podemos recopilar información como lo es
nombres, teléfonos, correos electrónicos, también podrías pedir dirección,
documentos de identidad entre muchas cosas más pero recuerda esto las
personas son muy celosas con sus datos trata de pedir o menos posible para no
ser invasivo y generar molestia o inseguridad en tu público, ya que la dirección y
los documentos de identidad son datos que muchos protegen y no les gusta
estarlos dejando en la internet, actualmente con esta información se pueden
realizar muchos tipos de fraudes y delitos de distintos niveles.

Como podrás apreciar en la siguiente imagen una vez que hayas ingresado a la
pestaña de formulario deberás ingresar a la opción ¨Asistente de Construcción de
Lista¨

Figura 42

Página Getresponse - Asistente de Construcción de Lista

Fuente: Getresponse

Una vez dentro de esta opción surge una serie de formularios ya prediseñados por
el sistema los cuales podremos adaptar a nuestra página según sea el gusto y
temática de la misma, todos estos formularios son editables.

Por último vamos a hablar de lo que es el tema de los Webinars, esta herramienta
nos permite crear reuniones o conferencias en línea a través de las cuales podrás
estar en contacto con tu público, si necesitas mostrar un producto, hablar con ellos
sobre tu mercado, contestar las dudas que tengan respecto a lo que tu ofreces y
darles a conocer un poco más tu empresa, en fin mostrar un trato más cercano y
personalizado que haga sentir importante a tu público recuerda que es de suma
importancia ganar la empatía de las personas y crear sentimientos de estos hacia
tu marca, una vez logres esto tendrás clientes fidelizados y serán tu mejor carta de
presentación y recomendación en el mercado.

Figura 43

Página Getresponse - Webinar - Crear

Fuente: Getresponse
UNIDAD II: FANPAGE Y CAMPAÑAS
Tema I: Creación de Fanpage
Ver video https://youtu.be/HmcXOfwGfyw

Como hemos aprendido a lo largo de este proceso de aprendizaje Facebook ha

llegado a unos niveles de popularidad extremadamente altos, tanto así que ha
logrado entrar incluso en el mundo comercial, actualmente esta red social es
utilizada por empresas que son gigantes en el mercado para así de esta forma
llegar a más usuarios con mayor facilidad.

Teniendo como prueba de esto anteriormente dicho dejaremos como ejemplo la

utilización de Facebook por una empresa que tu quizás podrás pensar que su
simple nombre hace publicidad por sí solo, pero no, los mercados son altamente
competitivos y hasta las más prestigiosa empresa necesita estar en los diferentes
medios de publicidad para no perder terreno frente a otras, en tanto esto tenemos
a una de las gigantes empresas del mundo automovilístico la Mercedes Benz hace
presencia en Facebook llegando a todas aquellas personas interesadas en los
automóviles de alta gama y potencia y esto gracias a los algoritmos de esta red
que te explicaremos con mayor detenimiento más adelante.

Figura 44

Página Facebook

Fuente: Facebook
Dentro de su página de Facebook de Mercedes Benz hace uso de la publicación
de contenido multimedia como fotos y videos para llegar despertar emociones en
todos aquellos amantes de su línea mostrando lo último e innovador de sus
vehículos y con esto obtener posibles clientes.

Habiendo dejado en claro la importancia de estar presentes en las redes sociales

en especial Facebook vamos a pasar a aprender cómo crear tu propia Fanpage,
primeramente es tan sencillo como ingresar a tu perfil, en mayor recomendación al
perfil creado para tu negocio, marca o empresa.

Figura 45

Página Facebook

Fuente: Facebook

Una vez estando dentro de tu perfil en Facebook debes dirigirte a la parte superior
derecha de la pantalla y hacer clic sobre la fecha de desplazamiento, una vez
hayas hecho esto te aparecerán las siguientes opciones a continuación.
Figura 45

Página Facebook

Fuente: Facebook

Desplegadas las opciones podemos observar que nos sale la opción de ¨crear
página¨ e ingresamos en ella con un clic, a partir de este paso ya estaremos
gestionando la creación de lo que sería nuestra Fanpage, en la próxima ventana
podremos observar que el mismo Facebook nos pregunta la naturaleza de nuestro
negocio esto lo veremos en una imagen a continuación, ya que a partir de cual sea
nuestra selección el mismo algoritmo de esta plataforma nos sugerirá tanto
paginas o personas que seguir según compartan nuestros intereses así mismo
como sugerirá nuestra página a personas que deseen o demuestren
comportamientos que indiquen interés en nuestro modelo de negocio.
Figura 46

Página Facebook

Fuente: Internet

Una vez que hayas elegido el tipo de negocio al cual se adaptará tu fanpage, el
siguiente paso será completar un pequeño formulario donde vas vaciar los datos
pertenecientes a tu negocio como lo es el nombre, ubicación, el teléfono de
contacto código de zona entre otros requisitos sencillos que permitirán identificar
tu empresa.
Figura 47

Página Facebook

Fuente: Internet

Completados todos estos requisitos que te piden en la etapa inicial surge una
siguiente vista donde se da la confirmación de que nuestra fanpage ha sido creada
con éxito y se nos solicita otorgar una imagen a la misma con la cual se va
identificar tu página dentro de la plataforma a la hora de que los usuarios realicen
una búsqueda, lo recomendable es hacer uso de una imagen limpia y sencilla que
llame la atención de los usuarios a simple vista.

A continuación te mostramos la vista que se muestra una vez esté creado tu perfil
de cuenta y donde deberás ingresar tu foto de perfil.

Figura 47

Página Facebook - Creación de Perfil

Fuente: Facebook

De igual manera una vez agregada la foto de perfil lo siguiente que la plataforma
te solicitará será agregar una foto de portada a tu muro, es recomendable hacerlo
para darle más dinamismo y atractivo a la página, ten presente que a los usuarios
les gusta una fanpage completa, con sus colores e imágenes que representan a la
marca, si entran a tu perfil y notan que tu fanpage no está completamente
configurada o está vacía por así decirlo esto de manera automática creará
desencanto en el usuario y muy posiblemente no vuelva a entrar a tu perfil así que
si vas a crear una fanpage dedícale de una vez el tiempo que sea necesario para
que desde el momento de su creación cumpla con todas las expectativas del
usuario, la primera impresión vale mucho y si logras encantar al usuario este
estará de visita frecuente en tu fanpage y sentirá atracción por tu marca o negocio.
Figura 48

Página Facebook - Creación de Perfil

Fuente: Internet

Cumplido todos los paso anteriores ya tendremos lista nuestra fanpage, como
podrás observar en la parte central inferior aparece un mensaje donde nos dan la
bienvenida a la nueva página.

Existen gran variedad de herramientas que te pueden facilitar el trabajo de diseño

de imágenes de perfil así como las de portada, desde la experiencia personal te
podemos recomendar un creador de imagen fácil de utilizar y con buenas
herramientas para la creación de los diseños requeridos para tu página.

Una de estas herramientas es Canva [https://www.canva.com/] es una herramienta

web utilizada para la realización de imágenes personalizadas para tus sitios web
es una herramienta gratuita utilizada por muchos diseñadores y personas que
están recién incursionando en el mundo del diseño y de la programación de
páginas debido a su simpleza y gran variedad de herramientas.

Una vez dentro de la página principal de Canva, te encontrarás con las opciones
de inicio de sesión que te ofrece esta plataforma, podrás iniciar sesión tan
fácilmente como que con tu cuenta de Facebook, tu cuenta de Google o correo
electrónico que poseas, también en la parte inferior derecha de la pantalla podrás
configurar el idioma de tu preferencia para un mejor manejo de página a
continuación te mostraremos la pantalla principal de la página para un mejor
entendimiento de lo explicado.

Figura 49

Página Canvas

Fuente: Canvas

Una vez hayas iniciado sesión con la cuenta de tu preferencia te encontrarás

dentro de la plataforma de Canva, lo primero que podrás notar es que esta
plataforma es muy completa y con gran variedad de diseños con los cuales podrás
jugar según sea tu necesidad, lo mejor de todo esto es que no te tendrás que
preocupar por las dimensiones de tus diseños debido a que esta herramienta ya
posee formatos prediseñados para la mayoría de publicaciones utilizadas dentro
de las Fanpage, tales como son poster, Facebook Cover, Facebook Post, e incluso
para redes como Instagram entre muchas más, facilitando en gran parte el trabajo
de diseño.
Figura 50

Página Canvas

Fuente: Canvas

Las diseños mostrados en la imagen superior no son los únicos con los que
cuenta esta plataforma es solo una muestra para que vayas teniendo una idea de
las muchas utilidades que nos aporta Canva y te vayas familiarizando con la
misma, para un conocimiento más a fondo te invitamos a explorar en tus tiempos
libres dentro de esta herramienta e ir creando diseños atractivos para tu página,
para más diseños solo debes ingresar al cuadro More ubicado en la parte superior
derecha de la pantalla y verás un sinfín de nuevas opciones que podrás ir
trabajando para luego hacer uso de ellos dentro de tus redes y así encantar a tu
público con tus propios diseños.

Una vez realizado tus diseños ya estarás preparado para llevar a cabo tu primera
publicación para atraer a tu público, una vez realizada tu primera publicación
deberás llevar a cabo el siguiente paso, que te mostramos a continuación.
Figura 50

Página Facebook

Fuente: Facebook

Como te indicamos en la imagen superior deberás dirigirte a los 3 puntos de

acción y dar clic sobre ellos, te aparecerá una serie de opciones emergentes pero
para la ocasión nos interesa la primera la cual se identifica con el nombre de
“Editar información” por cual entraremos en ella a través de un clic.

Dentro de esta opción nos aparecerá un formulario en el cual debemos vaciar toda
la información que aparecerá en nuestra Fanpage y a la cual tendrá acceso
nuestro y conocerá más de nosotros, procura siempre que tu perfil sea lo más
completo posible esto generará confianza en tu público, denotara transparencia y
profesionalismo, tampoco debes exhibir tu empresa detalle por detalle pero si
según la naturaleza de esta intenta que los usuarios encuentren la información
que requieran como números de contacto, correos electrónicos, dirección, los
puntos fuertes en la web son la atención, muchas personas se podrán interesar en
tu producto pero si no tienen una manera eficaz de contacto donde reciban una
respuesta a sus dudas generarán un sentimiento de insatisfacción en su público y
pensaran que tu Fanpage está en la red solo por estar, no porque verdaderamente
quieras conectar con ellos y saber lo que tu público necesita.

Del lado derecho de la pantalla se encuentra también un botón con el nombre de

“Más información” en esta opción podremos facilitar a las personas información
directa a través del accionar de botones como llamar, información, reserva, entre
muchos otros accesos directo que vayas notando sean las acciones más
recurrentes del usuario sobre tu página, a todos estos botones se les podrá
configurar una respuesta automática, a continuación te explicamos el paso a paso.

Paso 1: dirígete al botón “más información” ubicado en la parte superior derecha

de tu pantalla de inicio de la Fanpage.

Figura 51

Página Facebook

Fuente: Facebook

Paso 2: elige la acción que quieras programar como podrás observar a

continuación aparece un listado de acciones más frecuentes a programar, en el
presente ejemplo utilizaremos la opción de ponerse en contacto, dentro de esta
categoría encontramos una serie de acciones relacionadas al asunto principal, en
esta oportunidad elegimos llamar.

Figura 52

Página Facebook

Fuente: Facebook

Paso 3: una vez elegida una opción específica, programaremos añadiendo la

información necesaria para que la plataforma brinde respuesta al usuario de
manera automática, en este caso sería añadir el número telefónico.
Figura 53

Página Facebook

Fuente: Facebook

Añadimos el número de teléfono al cual los usuarios se deben contactar de forma

automática a través de la plataforma y procederemos a programar los demás
botones de acción que sean necesarios dentro de nuestra Fanpage, ahora tú dirás
qué utilidad tiene hacer esto si otra persona o inclusive tú mismo lo pueden hacer,
la respuesta es muy sencilla, esta herramienta no solo te ahorra tiempo si no que
también te ahorra dinero, a medida que tu Fanpage vaya creciendo en seguidores
será mayor la cantidad de mensajes que recibas entonces ya no necesitarás una
sino hasta dos o tres personas que se encarguen únicamente de responder estos
mensajes, lo cual representaría un gastos de dos o tres sueldos que el botón de
acción te puede ahorrar de manera cómoda y sencilla aparte que es una manera
eficaz de quedar bien con todos aquellos clientes que escriban solicitando una
información ya programada.

Un consejo que te podemos brindar es que nunca dejes todo en manos de los
autorespondedores, siempre intenta tener a una persona que supervise los
mensajes que lleguen a tu página, esto debido a ciertos mensajes que pueden
llegar que necesitan un trato humano más directo una respuesta que demuestre
que detrás de tu página hay una persona al tanto de las necesidades de sus
seguidores, esto se debe a que una queja o disgusto no lo puede solucionar un
mensaje automático, esto necesitará una atención directa y es allí donde vas a
conseguir buenos comentarios, un cliente fiel y buena reputación para tu marca.

Tema II: Administrar una Fanpage

Ver video https://youtu.be/7k6c_2WT7nw

Antes de entrar en materia debemos tener algo muy importante en cuenta para el
momento de administrar una Fanpage, esta no solo será una página más en la
red, será la tarjeta o carta de presentación de nuestra empresa así que lo hagas
en ella influirá de manera positiva o negativa a la imagen de tu marca, muchas
personas piensan que al crear una página en Facebook está automáticamente
comenzará a crear personas fieles a tu marca pero no es así, detrás de una
página con miles de seguidores siempre hay una persona que se ha esforzado y
dedicado tiempo para lograr el crecimiento de esa página.

Actualmente con el avance la tecnología surgen figuras que se encargan de

administrar las Fanpage conocidas como community manager, sin embargo si
estás empezando y no cuentas con el presupuesto para contratar una figura de
estas tú mismo puedes encargarte de tu página, y nosotros te apoyaremos en el
proceso, como puedes hacer esto observa y estudia la estrategia de otras marcas
con mayor jerarquía y tiempo de experiencia que tú, preferiblemente con el mismo
tipo de mercado, ojo observar no es lo mismo que imitar jamás copies la estrategia
de tu competencia primero no es una práctica honrada, segundo no todos los
públicos reaccionan igual y tercero una marca ya reconocida y con miles de
seguidores ya pasó la etapa inicial de reconocimiento y expansión por lo cual ya
no necesita los mismos esfuerzos y estrategias que tu necesitaras, dicho esto no
vayas a pensar que no te servirá de nada ver su estrategia, al contrario estudia
sus movimientos, qué tipos de publicaciones crean mejor reacción en los usuarios
de ese mercado, en cuanto a la frecuencia con la que una marca grande necesita
hacer publicación debes considerar que ya ellos tienen su alcance de público y a
su público ganado por lo cual deberás establecer una frecuencia algo superior, el
éxito de tu página estará en la observación y estudio que realices.

Algunos consejos que podemos brindar para la correcta administración de tu

Fanpage son los siguientes:

● Postea con regularidad: lo más recomendable es postear al menos 3 veces

a la semana, para esto te podrías servir del programador automático de
Facebook. No realices publicaciones consecutivas de manera
indiscriminada solo por el hecho de tener actividad en tu cuenta, si haces
esto podrías cansar a tus seguidores y como consecuencia dejarán de
seguirte.
● Calidad y no cantidad: cuando comiences a tener actividad en tu Fanpage
te darás cuenta de cuales son el tipo de publicaciones que más agradan a
tu público y por lo tanto tendrán mayor aceptación y reacción. Antes de
postear toma muy encuenta esto.
● Nunca escribas todo en mayúsculas: respeta siempre la ortografía y
gramática ya que la falta de esto es repudiado por muchos.
● Utiliza una comunicación adecuada: tienes que tener siempre presente que
estás hablando con tus seguidores en nombre de tu marca, mantén siempre
un tono humano pero también corporativo, dirígete a ellos de manera
respetuosa y profesional.
● La atención: siempre atiende a tus usuarios y brinda un trato personalizado,
es decir responde siempre con nombres y apellidos para mayor satisfacción
del usuario.

● Comparte temas de discusión: pública contenido que sea tendencia

moderna, un tema de interés colectivo que genere un debate de opiniones
 entre los seguidores de tu página, muy importante que sean tópicos
agradables nada que pueda ofender a alguna religión, clase social o
política, siempre evita esto recuerda que en las redes se encuentra de todo.
● Comparte contenido multimedia que despierte emociones: recuerda que no
todo puede ser un perfil empresarial y frío, siempre añade a tu página algo
de humor, algo que cause nostalgia o emoción, recuerda que es muy
importante despertar sentimientos en el lector esto lo hará desear ver tus
publicaciones, puedes aprovechar este contenido para colocar enlaces que
dirijan al cliente a tu página web.

Visto todo esto podemos entrar en materia y mostrar un aspecto más técnico de
todo esto antes dicho.

Nombre de usuario.

Anteriormente te explicamos cómo crear tu Fanpage y nos encontrábamos ya en

el inicio de la misma, ahora vamos a continuar explicando cómo configurar y
administrar tu página, el siguiente paso en tu página principal será dirigirte a la
opción de “Inicio” ubicada en la parte inferior de nuestra foto de perfil, como te
indicaremos en la imagen siguiente.
Figura 54

Página Facebook

Fuente: Facebook
Una vez ubicado el botón de inicio daremos clic sobre el mismo (ojos las
plataformas según las actualizaciones pueden variar la ubicación de los botones
pero la esencia viene siendo la misma) estando dentro de esta opción surge la
siguiente vista en la cual ingresamos el nombre de usuario que le queramos
otorgar a nuestra Fanpage dentro de los buscadores, es muy importante que el
nombre de usuario represente a tu marca y sea fácil de ubicar para que quienes
deseen buscar tu página no tengan dificultad en encontrarte.
Figura 55

Página Facebook

Fuente: Facebook

Teniendo claro cuál será el nombre de usuario a utilizar y sea aceptado por la
plataforma nos aparecerá un pequeño check en la parte derecha del username y
daremos clip en “Crear un nombre de usuario”, el máximo de caracteres por el
cual puede estar compuesto son 50, sin embargo te sugerimos que sea lo más
breve posible para que sea sencillo de recordar y las personas te puedan sugerir
con mayor facilidad.

Ya creado nuestro nombre de usuario nos remite de nuevo de manera automática

a nuestro perfil de inicio, en la parte superior de nuestro inicio encontraremos un
pequeño menú con diferentes opciones como lo es Pagina, Bandeja de entrada,
Notificaciones entre otras.
Figura 56

Página Facebook
Fuente: Facebook

Bandeja de entrada.

Para dar un breve repaso por este menú comenzaremos por la bandeja de entrada
en la cual podremos gestionar todos los mensajes que recibimos de nuestros
seguidores a través del Messenger de Facebook, a través de comentarios en
nuestras publicaciones e inclusive en nuestro perfil de Instagram, recordemos que
este último se puede asociar directamente a nuestra cuenta de Facebook. Estos
mensajes te aparecerán de la siguiente manera,

Figura 57

Página Facebook - Bandeja de Entrada

Fuente: Facebook
Como podrás observar es una manera sencilla y rápida de interactuar con tus
seguidores a través de distintas redes desde un solo lugar sin la necesidad de
estar cambiando la pestaña o ventana de tu navegador.

Notificaciones.

A través de esta opción podrás estar al tanto de los comentarios, like y reacciones
que ejerzan los usuarios sobre tus publicaciones, recuerda que todo acá puede
ser medido y a través de las notificaciones vas a encontrar una herramienta para
determinar qué tipo de publicación tiene mayor impacto dentro de tu Fanpage, de
esta manera podrás ir estableciendo una estrategia para conectar más con tu
público de una manera efectiva. También en esta opción vamos a encontrar
notificaciones de Facebook donde nos sugiere o recomienda páginas similares o
personas que compartan tus mismos intereses.

Estadísticas.

Sirve para monitorear los diversos factores de interés en cada una de tus
publicaciones, podrás ver el alcance que han tenido, los seguidores, los me gusta,
las reacciones, visitas a tu página, el tráfico que ha generado en la página y todo
lo relacionado con tu publicación, de esta manera lograrás tener una especie de
monitoreo de la efectividad de las acciones que has venido realizando en tu
Fanpage.

Figura 58

Página Facebook - Estadística

Fuente: Facebook

Tema III:Herramientas online para tu Fanpage

Dentro de esta herramienta encontraras todo lo referente a la configuración de tus
publicaciones inclusive podrás establecer una programación automática para cada
una de ellas, una vez dentro de esta opción deberás ingresar en crear publicación
y allí podrás cambiar y programar todo lo que consideres pertinente en ellas.

A continuación te mostramos una vista de las diversas opciones que se te

presentan a la hora de crear una publicación.

Figura 59

Página Facebook - Crear nueva Publicación

Fuente: Facebook

Recordemos también que dentro de la plataforma podemos no solo compartir

elementos multimedia sino que también podemos redactar estados es decir
escritos informativos o sobre algún tema específico que tengamos claro que
podría ser de interés y tener buena aceptación por el público de nuestra Fanpage,
lo mejor de todo esto es que cada una de la opciones que vemos en pantalla como
promocionar, programar, entre otras aplican tanto para los estados como para los
diferentes contenidos multimedia.

Figura 60

Página Facebook - Crea una nueva publicación

Fuente: Facebook
Una de las herramientas a las que mejor provecho se le saca dentro de la
Fanpage es a la de programar las publicaciones, esto te ayudará mucho si tú
tienes una promoción o evento especial un determinado día, puedes programar
mucho antes y de esta manera evitar que por un caso de fuerza mayor o
simplemente un olvido esto pase por alto, garantizando de esta forma el éxito de
una determinada campaña o promoción de ser el caso.

De esta manera fácil y sencilla puedes inclusive programar todo un mes de

publicaciones evitando tener que estar día a día sentado en la máquina viendo
que publicar o creando una nueva publicación.

En la parte inferior del texto podrás observar el la ventana de programación de

publicaciones.

Figura 61

Página Facebook - Programar Publicación

Fuente: Facebook

Configuración.

Figura 62

Página Facebook - Configuración

Fuente: Facebook

Esta es una opción que para su mejor entendimiento te invitamos a que por favor
veas el video al comienzo de tema administrar fanpage, sin embargo te daremos
una noción básica de lo importante completa que nos resulta esta herramienta, a
través de esta herramienta podrás realizar y gestionar cambios verdaderamente
importantes dentro de tu página y ojo debe ser manejado con cautela debido a que
cualquier configuración que cambies afecta directamente la programación actual
de tu perfil, en esta opción podremos gestionar como podrás observar en la
imagen superior nada más y nada menos que la visibilidad de la página, si esta
opción se ve afectada los usuarios podrían no encontrar tu página dentro de la red
perjudicando directamente la interacción, el tráfico y alcance de tu Fanpage. En
esta sección podrás gestionar absolutamente todo lo relacionado a tu Fanpage,
las acciones que deseas permitir o no permitir de los usuarios en ella, según la
naturaleza de tu página podrías bloquear la publicidad o visibilidad de la misma en
ciertos países o también a ciertas edades que al tener acceso a nuestra página
podría generar un cierto conflicto, a continuación te mostraremos una sección muy
importante dentro de toda página, es conocida como “Moderación de página”
dentro de esta podrás gestionar palabras específicas que no quieres sean escritas
en tu muro, evitar vulgaridades y cierto tipo de palabras que podrían ofender a tu
marca o inclusive a otros usuarios es esencial para un desarrollo sano de cada
página.

Figura 63

Página Facebook - Bloqueo de publicación o comentarios

Fuente: Facebook
Como podrás observar en ese cuadrado tienes la oportunidad de añadir en
principio cualquier palabra que te resulte pueda ser ofensiva, contraria a los
valores e inclusive dañe la sana convivencia de tus lectores, por supuesto que en
un primer momento no puedes saber ni adivinar qué tantas palabras podrían
conllevar a estas consecuencias por lo cual esta lista de palabras es editable en
cualquier momento según se vayan presentando situaciones que ameriten el
bloqueo del uso de las mismas.

Dentro de estas opciones también tendremos un moderador de groserías, en el

cual podrás nivelar de acuerdo a tus necesidades y exigencias, tenemos un filtro
moderado, un filtro elevado o simplemente lo podemos desactivar si no vemos
necesario tener activa esta opción.

Tema IV: Pasos para hacer tu primera campaña en Facebook desde Cero
➢ Define y segmenta correctamente tu público objetivo: es dividir el
mercado total en segmentos más pequeños (Grupos homogéneos) a los
cuales se puede llegar de manera más eficaz con productos o servicios con
sus necesidades específicas.
➢ Haz un buen diseño de anuncio publicitario: el anuncio publicitario debe
causar emoción y la imagen es la parte que atrae inmediatamente si está
correctamente diseñada. Puede ser un video o una imagen.
➢ Haz un copy atractivo según tu objetivo empresarial: el copy juega un
papel en el rendimiento de un anuncio de facebook ads. si tu cliente ideal
conoce tu producto o servicio entonces sabe si tú puedes o no satisfacer
tus necesidades. El mensaje debe mostrar los beneficios y resultados.
Si por el contrario, no sabe de la existencia de ti ni de tu producto, debes
buscar aportarle contenido y valor.
 Y finalmente, si tu cliente ideal no conoce la necesidad que tiene, pero si el
problema, nuestro mensaje debe ir a crearle esa necesidad específica.
➢ Escoge correctamente tu objetivo publicitario: Si no sabes lo que
quieres y a dónde vas... NO LLEGAS A TENER.
Cada una de las columnas hace referencia al buyer journey, que es el
proceso que realiza un consumidor desde que se interesa por un producto o
servicio hasta que finalmente toma la decisión de adquirirlo.
El buyer journey es una herramienta del inbound marketing, que se trata de
técnicas de marketing y publicidad no intrusivas, sino más bien amigables y
de acompañamiento.
En Facebook se debe seguir esa filosofía, de contactar con las personas
que se encuentran al principio del proceso de compra y acompañarlos
ofreciéndoles el contenido adecuado según su perfil y necesidades, hasta
que finalmente se realiza la compra y posteriormente existe una
fidelización.
➢ Con tu información de segmentación define tu audiencia: .Debes
colocar toda tu información dentro de la audiencia para que se plasme
exactamente el público al cual quieres llegar.
Tómate tu tiempo y explora todas las opciones disponibles.
➢ Define tu presupuesto: El monto en dinero depende del número de
personas a las que quieras llegar en Facebook.
Si es un producto de alta rotación (cupcake o chocolate) tu monto debe ser
menor.
Si vendes servicios de mayor precio tu inversión debe ser mayor.
➢ Botón Call To Action ( Llamada a la acción): Elige el botón call to action
adecuado para tu anuncio en base a la demanda de información

Tema V: Facebook Live

Ver video https://youtu.be/kUEabZVNe5Y
Como ya es sabido Facebook nace con la finalidad de fortalecer la interacción en
tiempo real entre las personas y empresas, esta herramienta fue promovida por el
creador de Facebook a partir del año 2011, como ya sabemos uno de los
principales fuertes de Facebook es la publicidad por lo cual esta nueva
herramienta representaría un cambio radical y fortalecimiento inminente para esta
plataforma, los usuarios ya no solo llegarían a sus seguidores a través de estados
y archivos multimedia como fotos o videos si no que ahora también tendrían la
posibilidad de compartir con su público cualquier experiencia de su interés en
tiempo real pudiendo conocer las reacciones y comentarios de los mismos durante
la misma transmisión en vivo,

Estas trasmisiones de igual manera deberán cumplir con las políticas de uso de
Facebook y contarán con la opción de ser publicadas tanto en tiempo real como
diferido, es decir, si el usuario ha realizado una transmisión en vivo tendrá la
posibilidad al finalizar esta de retransmitirla como una grabación en diferido,
asegurando de esta manera que la información o publicidad compartida llegue
también a todos aquellos usuarios que no lograron asistir al live.

Dejando claro un poco más sobre la utilidad de esta herramienta, pasemos ahora
a una parte más aplicativa de cómo realizar una transmisión en directo a
continuación te indicaremos cómo hacer esto:

Figura 64

Página Facebook
Fuente: Facebook

Como podrás observar en la página inicial de nuestra Fanpage tenemos en la

parte media la pantalla siguientes opciones, Estado, Foto/Video y Video en directo,
seleccionaras esta última opción y nos aparecerá la siguiente vista.

Figura 65

Página Facebook - Realizar la transmisión en vivo

Fuente: Facebook
Una vez concedidos los accesos a la cámara bien sea de tu equipo móvil o
computadora, podrás comenzar a realizar la transmisión en directo a tu público e
interactuar con ellos de la forma en que deseas o lo amerite la ocasión, una de las
ventajas más importantes es que si vas a utilizar este medio para mostrar algo
nuevo o dar una información podrás ir aclarando las dudas de tu audiencia en
tiempo real.

Para un conocimiento más profundo de esta herramienta te invitamos a ver el

video que te hemos facilitado en la parte inicial de este punto.

Tema VI: Pixel de Facebook

Ver video https://youtu.be/DF4dTES-Egs

El Pixel de Facebook es un código invisible a través del cual podrás gestionar un

seguimiento de tus conversiones web, te permite gestionar diferentes acciones
realizadas por tu público sobre tu página, como por ejemplo los usuarios que han
visitado tu página, los que han comprado, a quienes les ha gustado y demás
acciones que Facebook te permite monitorear para ir llevando un control de todos
aquellos usuarios que tienen mayor interacción con tu empresa.

Esta herramienta es de suma importancia al momento de empezar a compartir tus

anuncios en Facebook para sacar el máximo provecho a las mismas, optimizando
los anuncios con todos aquellos datos recolectados de personas que
representarían un potencial cliente para nuestra marca, cómo se obtienen estos
datos?, ya te lo hemos explicado pero cabe recordar que es a través de la
interacción de los usuarios sobre tu página, una vez obtenidos los datos de tus
seguidores de mayor acción podrás crear a partir de estos tu propia base de datos
la cual tendría como destino la creación de públicos personalizados para futuras
campañas dependiendo de la acción que haya tomado cada uno de estos usuarios
en cuanto a sus principales intereses.
Si tenemos claro ya que es el Pixel, sabremos que es de suma importancia para
poder analizar y estudiar de qué forma interactúan las personas sobre la página
web, puedes saber qué publicaciones son las más populares y también cuales son
las que generan menor interés entre tus usuarios.

¿Cómo se configura el Pixel de Facebook?

Lo primero que debemos hacer es ingresar a nuestra cuenta de Business Manager

donde nos aparecerá la siguiente vista a continuación.

Figura 66

Página Facebook - Business Manager

Fuente: Facebook

Una vez te encuentras dentro, debes dirigirte a la parte izquierda superior de la

pantalla y dar clic sobre la palabra Business Manager, realizando esto se te
desplegará la siguiente lista de opciones.

Figura 67
Página Facebook - Business Manager

Fuente: Facebook

Desplegada la lista de opciones deberás dirigirte a la sección Resultados e

informes, dentro de esta sección te encontrarás con la opción de Pixeles y hacer
clic sobre la misma.

Una vez nos encontremos dentro de la opción de Pixel de Facebook ya podremos

empezar a programar esta herramienta según sea nuestro requerimiento, dentro
de esta herramienta nos aparecerá la siguiente vista.

Figura 68

Página Pixeles de Facebook

Fuente: Facebook

Es recomendable leer la información que nos ofrece la plataforma antes de crear

el pixel, para de esta manera ir teniendo una idea más amplia de que utilidades del
Pixel se adaptan más a nuestros requerimientos.

Si luego de leer esta información previa se llega a la decisión de que esta

herramienta es lo que estamos necesitando para fortalecer nuestras publicaciones
y anuncios daremos clic sobre el botón “Crear un pixel”.

Luego de ingresar al botón de Crear un Pixel te aparecerá una serie de ventanas

donde deberás ir configurando y personalizando tu Pixel paso a paso.

Paso 1: Crear un Pixel de Facebook

Figura 69
Creación de Pixel de Facebook
Fuente: Facebook

Esta será la primera ventana que aparezca en tu pantalla y donde dará inicio todo
el proceso de configuración de tu Pixel, primeramente debes dar un nombre al
Pixel, este nombre va a variar dependiendo de tu propio criterio, una vez demos
clic en el botón crear, si la creación ha sido exitosa nos aparecerá la siguiente
ventana con la confirmación de la creación del mismo y donde nos pedirá la
instalación de un código para el funcionamiento del mismo.

Figura 70
Creación de Pixel de Facebook
Fuente: Facebook

Paso 2
Figura 71
Instalación de código de Pixel de Facebook
Fuente: Facebook

Para poder usar el Pixel de Facebook deberás instalar el código del mismo en tu
sitio web, de esta manera se comenzará la recolección de datos de tus usuarios
en la página y enviarlas a Facebook, a través de esta información enviada lograrás
desarrollar estrategias inteligentes de publicidad según las interacciones más
frecuentes en las publicaciones de mayor aceptación.

Como podrás observar en la imagen superior al primer párrafo en este segundo

paso se nos presentan 3 opciones para la instalación del código, usar un
administrador, instalar el código tú mismo o usar un desarrollador.

En esta oportunidad te enseñaremos a realizar la instalación del código por tu

propia cuenta, es decir que ingresamos a la segunda opción, esto también porque
es esencial que aprendas a instalar tú mismo el Pixel y suponiendo que si estás
incursionando en este mundo del marketing digital no cuentas con los medios
necesarios para pagar un desarrollador de la página, viéndolo desde cualquier
punto de vista esto te será algo muy útil durante tu duración en el mundo digital.

Paso 3
Habiendo ingresado en la opción 2, instalar el código tú mismo de forma manual,
nos surgirá una siguiente vista donde podremos observar el código perteneciente
a nuestro pixel para que lo añadamos a nuestro sitio web.

Figura 72
Instalación de código del Pixel
Fuente: Facebook

Una vez en el cuadrado anterior vas a bajar en el indicador del lado derecho
donde te aparece una flecha hacia abajo, y encontrarás el código.

Figura 73
Instalación de código de Pixel de Facebook
Fuente: Facebook

Vas a dar clic donde dice copiar código en el portapapeles y este código lo vas a
ingresar o pegar en la parte correspondiente de tu página según sea el caso, un
ejemplo lo encontrarás en el video al principio de este tema.

Una vez instalado este pixel en tu página o páginas web esta herramienta
comenzará a realizar la recolección y capitación de los datos y personas que han
demostrado interés en tus publicaciones bien sea porque hayan dado un like en
ellas, hayan realizado un comentario o reacción o también que estas hayan estado
visitando tu sitio web de manera frecuente, esto último significaría que tienen
interés por tu tipo de mercado y estar al tanto de todo aquello que estás ofreciendo
dentro de tu página web y que tú por sí solo no lo podrías saber, es allí donde
radica la importancia del uso del pixel de Facebook, aunque tú no lo puedas ver
este irá creando una base de datos para ti a las cuales va a dirigir tu publicidad
asegurando un mayor alcance y aceptación de parte de lo que vendría a ser tu
público objetivo.

Tema VII: Creando Listas de Públicos

Ver video https://youtu.be/l7J43MLSbWg

Como es de conocimiento y se ha venido tratando a lo largo del contenido,

Facebook te permite recopilar información de usuarios para pasarlos a formar
parte de una lista de posibles clientes a los cuales irá dirigido el tráfico de tus
nuevas publicaciones publicitarias con la finalidad de terminar de darles el impulso
que necesitan para llevar a cabo una determinada compra.

Algo que llega a confundir a muchas personas es donde queda esta data, donde
pueden ver los datos que ha registrado Facebook de los usuarios que han
demostrados estar interesados en su mercado, la respuesta es simple, esta
información no la podemos ver ya que es interna de Facebook, la plataforma la
utiliza de manera confidencial para crear por su propia cuenta los algoritmos que
van a llevar cierta publicidad a personas verdaderamente interesadas en X tipo de
productos, algo que sí podrás gestionar dependiendo de cada campaña son los
rangos de edades según sea el caso, si es algo destinado a un mercado femenino,
masculino o ambos, factores así que serán determinantes al éxito de la campaña,
por decirlo de una manera sencilla tu das los indicios o las pistas y Facebook se
encarga del resto, de resolver quiénes serán según su data recopilada a través del
Pixel el público ideal para tu campaña, producto o servicio según los puntos a
considerar que tú le has indicado.

Esta creación de lista de públicos se lleva a cabo desde tu cuenta de Business

Manager, deberás elegir a qué publicación de tu página deseas añadirle
publicidad, para el presente ejemplo utilizaremos una publicación de nuestra
página de curso de Camex en específico el curso de Excel Empresarial.
Figura 74
Página curso Camex

Fuente: Camex

Una vez elegida la publicación, podrás comenzar a gestionar las configuraciones

necesarias para la recolección de datos de las personas que han visitado e
interactuado con esa determinada publicación para la creación de una lista de
públicos.

Como se te indico al principio esto lo vamos a gestionar desde nuestro perfil de

Business Manager, una vez dentro de este nos vamos a dirigir a la sección de
Activos, posicionados sobre esta sección vamos a hacer clic en la opción de
Públicos como te indicaremos a continuación, será allí donde podrás comenzar a
gestionar y guardar tus listas de públicos según ciertas cualidades y
características de cada campaña.

Figura 75
Página curso Camex - Público

Fuente: Camex

Luego de que esta opción nos cargue al ser cuenta nueva nos aparecerá la
siguiente vista, en la cual vamos a tener 3 opciones, crear un público
personalizado, un público similar o también un público guardado, este último son
listas de públicos ya recolectadas a las cuales le podrás aplicar una serie de filtros
o segmentaciones según sea tu interés para una determinada ocasión.

Figura 76
Página curso Camex - Público
Fuente: Camex

En un primer caso vamos a ingresar en la primera opción de crear públicos

personalizados, recordemos que esta no es la única forma de crear públicos
personalizados en esta ocasión estamos mostrando como hacerlo para tu sitio
web, más adelante te mostraremos una manera directa de hacerlo para Facebook,
una vez ingresado a esta opción se abrirá la siguiente ventana que te
mostraremos en la parte inferior del texto donde debemos seleccionar el pixel a
utilizar que es el pixel ya creado para nuestro sitio web.

Figura 77
Página curso Camex - Público
Fuente: Camex

Seleccionado el pixel a utilizar la plataforma nos preguntará la duración en la que

queremos sea utilizado este pixel para la recolección de datos de nuestros
usuarios, sobre qué usuarios en específico vamos a querer recopilar datos entre
otros factores.

Figura 78
Página curso Camex - Público

Fuente: Camex
Como en esta ocasión queremos recopilar los datos de las personas que han
visitado nuestra página web el paso siguiente a elegir el pixel, será colocar la URL
de nuestra página para indicar a Facebook que toda persona según haya sido
nuestra configuración que ingrese a nuestro sitio web deseamos se capturen sus
datos y pasen a formar parte de nuestra lista de clientes y de esta manera una vez
ya configurada la dirección web de tu página ya estaría configurada tu cuenta para
la recopilación de datos de tu público, en el presente caso como se podrá observar
en el video.

Tema VIII: Usando tu Lista de Clientes

Ver video https://youtu.be/1ap1Nd1BaxM

Actualmente mediante la recopilación de datos todo negocio posee listas de

contactos que permitirán realizar un seguimiento de atención a los clientes, para
no solo estarles enviando información sino que también establecer recordatorios
en fechas especiales como su cumpleaños, próximos eventos de importancia para
nuestra empresa en los que los invitemos a acudir, hacer sentir especial y querido
en todo momento a tu clientela es de vital importancia para mantener a los mimos
fidelizados a tu negocio los cuales regresaran y realizaran compras
continuamente.

Para acceder a tus listas de contactos debemos ingresar a la sección de Activos e

ingresar nuevamente en Públicos, ya ubicados dentro de la opción de Públicos,
vamos a entrar en Crear públicos personalizados, pero esta vez utilizaremos la
opción de archivo de clientes, para trabajar directamente con nuestras listas de
clientes en existencia.

A continuación te mostraremos la opción a elegir para comenzar a trabajar con sus

listas de públicos existentes.

Figura 79
Crear un Público Personalizado

Fuente: Camex

Dentro del archivo de clientes se nos van a presentar distintas opciones a trabajar
en las cuales para el caso de las listas de públicos existentes vamos a utilizar la
primera opción que te mostraremos a continuación.

Figura 80
Crear un Público Personalizado
Fuente: Camex

Ya ubicados dentro de esta opción vamos a poder cargar nuestra lista de clientes
en archivos CSV o TXT, para esto vamos a presionar el botón subir archivo o
arrastrar el archivo al cuadrado que te mostramos a continuación.

Figura 81
Crear un Público Personalizado
Fuente: Camex

Cargado el archivo procedemos a otorgar un nombre al público y pasaremos al

segundo paso el cual nos otorga una vista previa de los correos que forman parte
de nuestra data, del primer paso en adelante se podría decir que ya es más algo
por inercia, es una configuración simple de la cual no necesitaremos mostrarse
gráficamente, en este segundo paso daremos clic al botón subir y crear que nos
aparece en la parte inferior derecha de la presente ventana y esto nos remitirá de
manera automática un tercer paso. En el tercer paso se verá el proceso de carga
de nuestra lista de clientes, esto podrá demorar unos minutos dependiendo de la
data contenida en nuestro archivo, una vez culminada la transferencia del archivo
y esta se haya realizado de forma exitosa nos dirigirá a una siguiente vista donde
aparecerá ya nuestra lista de contactos creada.

Figura 82
Crear un Público Personalizado

Fuente:Camex

Una vez creada tu lista de contactos la podrás utilizar para indicarle a Facebook
que deseas llegar a personas con intereses similares a la base de datos actual, en
nuestro caso se está utilizando como se puede observar una base de data de las
personas interesadas en el curso de Excel, así que a través de esta información
Facebook conectara con aquellas personas que según su actividad dentro de la
plataforma realicen comportamientos que demuestren interés en publicaciones de
esta naturaleza, tomándolas como clientes potenciales y personas a las cuales les
debería llegar nuestra publicidad, recordemos que no todo aquel dentro de
Facebook será una persona de valor para nuestro negocio por esta razón se debe
llevar a cabo la segmentación de públicos, a continuación te mostraremos algunas
características que te permite esta opción para segmentar tu público.

Figura 83
Crear un Público Personalizado

Fuente: Camex

Como podemos observar en la imagen superior esta opción nos permite elegir la
ubicación de las personas que queremos puedan percibir nuestra publicidad, en el
presente caso hemos seleccionado como país al Perú, pensarás que esto es aún
un territorio muy extenso, pero no te preocupes más adelante te enseñaremos
como realizar una segmentación más detallada, también podemos aumentar el
porcentaje del nivel de detección de públicos, mientras más bajo sea el porcentaje
mayor exigencia tendrá Facebook para elegir a las personas que reciban tu
publicidad, lo cual también podría disminuir la cantidad de estas mismas, en el
presente caso lo hemos colocado en un tres por ciento, ya seleccionado la región
y dado el nivel de porcentaje para la detección y alcance podemos hacer clic en
crear público realizado esto ya Facebook comenzará a buscar tus públicos
potenciales según lo indicado y estaremos completando el presente punto de
cómo usar listas de clientes .

Tema IX: Qué Debe Saber

Para poder lanzar tráfico debemos conocer la información business.facebook.com.

Debemos conocer las políticas generales de facebook, en la cual conocemos la

información general, no se permite emitir información sobre tabaco, fármaco,
armas de fuego, productos o servicios para adultos, contenido engañoso o falso
etc

Tema X: Promocionar una Publicación

Ver video https://youtu.be/2sRNQ-ImP-o

Si bien es cierto realizar una publicación es Facebook es muy sencillo, pero estas
publicaciones para que sean efectivas necesitan de cierto empuje, es por eso que
vamos a explicarte la forma en que podrás promocionar tus publicaciones para ser
vista por públicos ajenos al tuyo, es decir que sea vista por aquellos que no son
tus seguidores y también lograr que Facebook la utilice en los primeros lugares del
inicio o muro de sus usuarios, sin embargo este proceso también es un proceso
muy práctico y que no tiene mayor ciencia.

A continuación te explicaremos como hacer esto.

Primeramente como en todo proceso relacionado a nuestras publicaciones de
Facebook nos debemos dirigir a nuestra ventana de inicio.

Figura 84
Facebook - Camex

Fuente: Camex

Una vez posicionados en nuestro muro de Facebook vamos a crear una

publicación, esto puede ser una foto, video o escrito, en esta publicación lo que
harás es que vas a añadir el enlace o mejor dicho el URL de la publicación de tu
página, blog entre otros que desees promocionar en tu perfil de Facebook, una
vez introducido tu código URL en el cuadro de publicar se cargará una vista previa
mostrando la manera en que aparecerá tu publicación dentro de la plataforma.
Para el presente ejemplo utilizaremos una publicación de nuestro blog de
importaciones de China en específico un artículo de como importar juguetes de
China.

Figura 85
Facebook - Camex
Fuente: Camex

Como se muestra en el presente caso una vez ingresado el URL de la publicación

en nuestro muro de Facebook se genera la vista del artículo, tenemos dos
maneras de realizar nuestra publicación podemos simplemente presionar el botón
publicar que nos aparece en la parte inferior de nuestro post o podemos desplazar
las opciones en la flecha que tenemos de lado derecho de la palabra publicar,
haciendo clic sobre esta flecha de desplazamiento ingresaremos a la opción
programar y se nos abrirá una ventana donde vamos a programar los días o el día
en que queremos se publique este post de manera automática, determinada la
forma en que queremos sea lanzada nuestra publicación.

Dicho todo esto vamos a pasar al tema que nos interesa, cómo promocionar
nuestra publicación, simple al lado izquierdo del botón publicar nos aparece uno
con el nombre de promocionar publicación, dando clic en este botón nos surge la
siguiente ventana con las siguientes características.

Figura 86
Facebook - Camex - Promocionar Publicación
Fuente: Camex

Dentro de estas características tenemos la ubicación, a qué país queremos que

llegue esta publicación específicamente, cuál será el presupuesto destinado para
promocionar la publicación, cabe destacar que en mayor inversión hay mayor
eficacia, podemos determinar el alcance deseado y la duración de la misma y por
último ya teniendo claro todo lo que queremos respecto a la publicación haremos
clic en promocionar.

Otra manera de promocionar tus publicaciones es a través del administrador de

anuncios de Facebook Business, para esto debemos entrar a la pantalla principal
de nuestra herramienta como ya te hemos mostrado en otras ocasiones, vas a
dirigirte a la categoría de crear y administrar y darás clic sobre la opción de
administrador de anuncios como te mostraremos a continuación.

Figura 87
Business Facebook - Administrador de Anuncios
Fuente: Camex

Una vez dentro del administrador de anuncios nos aparece la siguiente vista
donde debemos ingresar en el botón verde crear para comenzar a gestionar
nuestras publicaciones.

Figura 88
Business Facebook - Administrador de Anuncios
Fuente: Camex

Haciendo clic en botón verde crear ubicado al lado izquierdo de la pantalla nos
surge el siguiente recuadro donde se nos presentan dos opciones, para una
gestión más sencilla y rápida de nuestras publicaciones vamos a ingresar en la
opción que nos aparece del lado izquierdo bajo el nombre de “Seleccionar
creación guiada”

Figura 89
Business Facebook - Campañas Publicitarias
Fuente: Camex

Dentro de esta opción nos aparece ya una ventana donde tenemos opciones más
profundas en cuanto al objetivo de nuestras publicaciones, acá nos preguntaran
cuál es el objetivo perseguido por nosotros a través de nuestra campaña, en este
siguiente paso se nos presentan tres objetivos, objetivos de Reconocimiento,
Consideración y Conversión.

Figura 90
Administración de anuncio
Fuente: Camex

Quizás nunca has oído en que consisten muchos de estos objetivos o tal vez
ninguno, no te preocupes te daremos una breve aclaratoria de para que funciona
cada uno de ellos.

Vamos primero con el primer grupo que son los objetivos de Reconocimiento,
estos son objetivos cuyo fin es despertar interés en productos o servicios que
ofrezcas, acá tenemos dos que son:

● Reconocimiento de marca: se basa en generar atención hacia la marca de

tu empresa y llegar a personas que puedan tener interés en ella.

● Alcance: proporciona un incremento de personas a las cuales puede llegar

tu anuncio, efectivo si tu interés es expandir tu anuncio a grandes
distancias.

Vamos ahora con el segundo grupo que son los objetivos de Consideración, tienen
como finalidad despertar el interés de un público por tu empresa y de por sí de
todo lo que a través de ella ofreces. En este grupo tenemos:
 ● Tráfico: conduce a una mayor cantidad de personas a visitar tu página o
Facebook en distintas áreas según sea los intereses del visitante
aumentando con esto la posibilidad de venta.

● Interacción: consiste en generar un aumento de las reacciones, likes o

comentarios del público hacia tus publicaciones u ofertas.

● Descargas de aplicación: si ya tienes una App diseñada y ofrecida al

mercado este objetivo es de gran ayuda para lograr que las personas la
conozcan, la descarguen y hagan uso de ella.

● Reproducción de video: si tu fuerte es la creación de videos para publicitar

tu marca o producto dándole este objetivo en tus publicaciones lograras que
más personas lleguen a ver tu video e interesarte en lo que estés
ofreciendo.

● Generación de clientes potenciales: con este objetivo lograrás crear una

base de datos de personas que comparten intereses relacionados a tu
negocio, esta recopilación se logra mediante la implementación de
formularios, cada vez que alguien se interese en tu publicación deberás
realizar una labor de seguimiento para no perder ese cliente potencial.

Hablemos ahora de lo que son los objetivos de Conversión; estos objetivos tienen
como fin impulsar a todo aquel interesado en tu oferta a realizar la compra de la
misma.

● Conversiones: este objetivo atrae más visitas a tu sitio con el único fin de
lograr que todo aquel que ingrese al sitio web realice una acción, estas
acciones pueden ser de compra, de suscripción descargas de tu contenido
o contrato de servicios.

● Ventas de catálogo de productos: como su nombre lo indica promociona

todo lo perteneciente a tu catálogo de ofertas, enfocándose en llegar a
aquellas personas con intereses relacionados al mismo.
 Como podemos observar en el presente ejemplo la marca OTTO tiene en
su sitio web un catálogo con gran variedad de productos propios de su
marca con la finalidad de que sus clientes puedan conocer y adquirir cada
uno de ellos sin necesidad de ir directamente a la tienda esta es una
manera práctica y rentable de mercado.

● Visitas en el negocio: su principal función es dar a conocer tu negocio o

negocios en caso de tratarse de varios, para esto se toma en cuenta el
aspecto geográfico con el fin de aumentar el tráfico de clientes en cada uno
de ellos y de la mano la posibilidad de un mayor número de ventas.

Lo más recomendable para estas publicaciones es utilizar objetivos de tráfico que

son los que van a atraer a las personas a tu página, tu Fanpage y de por si
mejorará el alcance de tu publicación, para el presente ejemplo y considerando
que siempre es lo mejor para tus publicaciones seleccionaremos la opción de
tráfico una vez elegido este objetivo solo debemos dar un nombre a nuestra
campaña para que la misma empieza a generar el tráfico y llegar a más personas.

Figura 91
Campaña
Fuente: Camex

Una vez otorgado el nombre de nuestra campaña haremos clic en el botón inferior
“Configurar cuenta publicitaria”.

Realizado este paso el mismo Facebook te realiza una carga de datos de usuarios
a los cuales va a estar llegando tu publicación y te permitirá realizar un
seguimiento de los mismos, también tendrás la facilidad de cargar los públicos
personalizados que ya forman parte de tu base de datos tal cual como se mostró
en el punto anterior, también podrás configurar de manera más específica cuáles
eras las regiones que desees reciban tu publicidad, la divisa de preferencia y el
presupuesto dado para esta acción, completado todos estos requisitos daremos
clic al botón continuar donde finalmente se nos remitirá a elegir la publicación a
utilizar para nuestra campaña.

Figura 92
Nombre del anuncio
Fuente: Camex

En el siguiente paso se nos presentan dos posibilidades, tendremos la opción de

utilizar una publicación nueva o utilizar una publicación existente, como para el
caso será promocionar una publicación de nuestra tienda o página mayormente se
utiliza una publicación existente en cualquiera de nuestras plataformas digitales.

Como podrás observar también se nos presenta la posibilidad de elegir entre

imágenes, vídeos, una presentación, una colección entre muchas otras cosas,
seleccionada la modalidad deseada, procederemos a seleccionar la publicación
que deseamos promocionar entrando a un botón que aparece a continuación con
el nombre de seleccionar publicación, una vez elegida la misma presionaremos el
botón confirmar que nos aparecerá en lo último del proceso, estos últimos pasos
no se mostrarán gráficamente ya que es algo consecutivo y el mismo
administrador de anuncios te irá guiando a un paso a paso.

Tema XI: Públicos Personalizados

Ver video https://youtu.be/1bZwOe_sSNA

Como ya sabemos en el mundo del marketing es de vital importancia la elección

de los públicos, por eso Facebook nos ofrece esta gran variedad de herramientas
cuyo fin es ayudarnos a encontrar nuestro público ideal o buyer persona, para los
que no manejan aún este concepto el buyer persona viene siendo la
representación de nuestro cliente ideal por tanto es de vital importancia para todo
negocio dar con sus clientela ideal. Dar con nuestro público ideal en las redes es
una tarea mucho más fácil de lo que podemos imaginar, bastará con indicar a
Facebook como ya hemos estado viendo cuales son las características a tomar en
cuenta al momento de llegar a las personas.

Muy bien teniendo entendido esto hablemos ahora de la creación y gestión de

públicos personalizados, como siempre esta gestión se debe llevar a cabo desde
nuestra Fanpage en el administrador comercial y de nuevo haremos clic en el
administrador de anuncios.

Una vez dentro de esta opción nos aparecerá la siguiente vista y debemos
ingresar en el botón de crear.

Figura 93
Administrador Fanpage

Fuente: Camex

Una vez dentro del botón crear vamos a encontrarnos con la página de los
diferentes objetivos de marketing que ya hemos indicado anteriormente, la táctica
ideal para la publicidad de Facebook es lograr crear el reconocimiento de marca,
mandar tráfico a tu sitio web y por último realizar las conversiones que ya irán
destinadas a hacer que las personas compren tu producto o servicio.

Para esto vamos a realizar el mismo procedimiento de tráfico realizado y explicado

en el punto anterior, selección de público, establecer rangos, fijar un presupuesto
al tráfico pero esta vez trabajaremos no solamente con un público similar, si no
con un público personalizado también, esto lo realizaremos haciendo clic en Crear
nuevo y posteriormente en públicos personalizados, utilizaremos un público
personalizado de nuestra data como te mostraremos a continuación.

Figura 94
Administrador Fanpage - Administrador de Anuncio

Fuente: Camex

Una vez elegido el público que deseamos trabajar lo vamos a combinar con un
público similar, esto con el objetivo de fortalecer la búsqueda de Facebook y
brindar mayores factores a considerar a la hora de la selección de personas a las
cuales debe llegar nuestra publicidad a continuación te indicamos cómo realizar
esta acción.

Ya determinado y elegido el público personalizado debemos dar doble clic en la

barra inferior y se desplegará de la misma los públicos similares al personalizado
que podemos elegir para como ya lo mencionamos fortalecer las indicaciones
dadas a Facebook para encontrar nuestro buyer persona.

Figura 95
Administrador Fanpage - Administrador de Anuncio
Fuente: Camex

Recuerda que Facebook trabaja de forma automática en base a las características

de audiencia que tú le vayas dando, por lo que una campaña eficiente y
satisfactoria dependerá de ti y no de la plataforma.

Teniendo claros los públicos a utilizar procederemos de igual manera que siempre
a indicarle a Facebook el lugar exacto donde queremos se reciba nuestra
publicidad, un rango de edades que sería la ideal para nuestro mercado, según la
naturaleza también de nuestro mercado que genero debe ser el susceptible de la
publicidad ya que podría ser productos especialmente para el género masculino,
femenino o también para ambos géneros es decir productos que podrían ser
utilizados por cualquier persona y también se elegirá el idioma preferido.

Hablemos ahora de un punto muy importante al final de esta segmentación, luego

de realizar todos los puntos anteriores nos encontraremos con una categoría
llamada “segmentación detallada” en este punto ya podremos realizar a fondo
nuestro público personalizado, en esta categoría vamos a agregar puntos o
características claves que desde nuestro criterio personal consideremos
esenciales para el éxito de nuestra campaña, ejemplo personas que usan sistema
operativos Android, IOS, amantes a los carros, solteros, casados entre otras
cosas que podrían ser determinantes entre los usuarios de Facebook y que nos
ayudarían a llegar de una forma más directa a nuestro buyer persona, a
continuación te mostraremos el recuadro perteneciente a la categoría de
segmentación detallada.

Figura 96
Administrador Fanpage - Administrador de Anuncio

Fuente: Camex

Al final de este procedimiento te encontrarás con un botón de guardar este

público, el cual te permitirá guardar la creación de tus públicos personalizados
para cada ocasión, así cuando vayas a relanzar una publicidad de un producto o
servicio semejante o de la misma categoría ya tendrás creada una segmentación
ideal para este sin tener que hacer todo el procedimiento desde cero, será algo
que te será de gran ayuda.

Hagamos un ejemplo sencillo, si tu empresa se dedica a la elaboración y

distribución de chaquetas para el frío, para sitios con bajas temperaturas como las
que te mostraremos a continuación ¿cuál sería tu tipo de público ideal, regiones
frías o regiones calientes?
Figura 97
Chaqueta para el frío

Fuente: Internet

Viendo el producto ya pudiste determinar que tu público ideal son las personas
que se encuentren en regiones frías, así que será allí donde tú vas a direccionar
tus publicaciones, es allí donde tu publicidad será acogida y recibida de manera
satisfactoria y en Facebook tu puedes llevar a cabo dicha acción, podrás elegirlas
zonas a las que tu consideres que tu publicidad debe llegar y a las que no.
Imaginemos ahora que tú no realizas una segmentación correcta y lanzas tu
publicidad a zonas de altas temperaturas es decir zonas calurosas, podrían
comprar de mil personas que reciban tu publicidad un estimado de diez personas y
esto por gustos en tu producto, porque de vez en cuando realizan viajes a zonas
frías o porque también podrían estar planificando en algún momento viajar a estos
tipos de sitios y quisieran adquirir tu producto, lo cual no podría ser considerado
una publicidad exitosa.
Tema XII: Públicos por Intereses
Ver video: https://youtu.be/ZI6f-8Ot9SA

Una vez ya ubicado a nuestro público a través de campañas focalizadas

enfocándonos en sus gustos y otros intereses en común.

Paso 1:

El primer paso que debemos hacer para realizar es entrar nuestra plataforma de
facebook en la opción donde dice páginas como observamos en las siguientes
imágenes.

Figura 98
Plataforma

Fuente: Camex
Paso 2:

Luego no vamos a la opción donde dice paginas y accedemos donde dice

estadisticas del público.

Figura 99
Estadísticas del público

Fuente: Camex

Paso 3:

Después de ello tenemos la opción de poder trabajar con todo el público al cual
tiene acceso facebook por lo que se recomienda darle a la opción de todos en
facebook, esto nos permite ofrecer nuestro producto en diferentes lugares.

Figura 100
Público a trabajar
Fuente: Camex

Paso 4:

Antes de lanzar la publicidad vamos a realizar un pequeño estudio de mercado lo

cual nos permitirá afinar ciertos puntos de manera estratégica y directa para
obtener resultados más efectivos

Uno de los puntos principales será la decisión de en qué país o lugar estratégico
deseas trabajar, otro punto será el tema de los intereses este debe estar
relacionado con el producto o servicio que estás ofreciendo.

Una vez determinado estos puntos podrás visualizar qué rango de edades es el
más conveniente ya que posee la mayor parte de alcance, también puede elegir el
estado del público en caso si deseas personas soltera o casadas, sus estudios,
tipo de trabajo, ingresos.
Otras opciones que encontrarás son las páginas que le gustan a este público entre
otras más que te permiten ser mucho más selectivo en cuanto a la segmentación
de tu público .

Figura 101
Características del público

Fuente: Camex

Una vez ya colocados todos estos filtros para nuestra segmentación, nos vamos a
realizar nuestra campaña y crear nuestro anuncio, por lo que nos dirigimos a la la
opción administrador y realizamos nuestra publicación con nuestro segmento más
detallado.

Figura 102
Administrador de anuncios
Fuente: Camex

Tema XIII: Conversiones Personalizadas

Ver video:https://youtu.be/OmHUG21b3HY

Conversiones personalizadas es enfocarse en que nuestros potenciales clientes

sigan un conjunto de pasos que tengan como objetivo la venta final de producto,
esto quiere decir que nuestro cliente logre llegar a nuestra página de gracia que es
cuando ya compró o adquirió nuestro producto o servicio.

En un escenario óptimo esto sucede de manera fluida por lo que nos interesa es
que facebook pueda recordar el algoritmo de estos clientes y sus actividades
logrando así encontrar más clientes con similares perfiles y esto se conviertan en
nuestro consumidor final.

Paso 1:
Nos dirigimos a nuestra página principal de nuestro producto o servicio en la cual
queremos trabajar.

Figura 103
Administrador comercial

Fuente: Camex

Paso 2:

Después de ello nos dirigimos a la opción de conversiones personalizadas en la

cual empezaremos todo el trabajo de conversiones y los pasos.

Figura 1044
Listado de opciones
Fuente: Camex

Paso 3:

Damos click a la opción crear, una vez hecho nos saldrá más opciones que nos
permite editar puntos claves de la conversión que estamos realizando.Para ello
tenemos la opción de visita, la compra o la generación de leads que es la
generación de clientes.

En este punto podemos colocar el URL de la página que queremos que llegue el
cliente, nombre del servicio o producto, si un registro en el cual van a dejar sus
datos, en la opción valor puede ser de uno o el que se vea conveniente y le damos
guardar.

En caso se tenga ya establecido el producto y su página oficial bien estructurada

también se puede hacer una conversión de visita, la única variante es que en
categoría sería ver contenido.

Por otro lado si se quiere dirigir a la página de pagos o checkout se tendría que
poner como categoría iniciar checkout
Figura 105
Página de conversiones

Fuente: Camex

Paso 4:

Una vez ya creado, el número de conversiones que se realicen con el pasar del
tiempo podrás visualizarlo en cantidades.

Figura 106
Página de conversiones final
Fuente: Camex

Tema XIV: ¿Cómo Aumentar las Conversiones?

Ver video:https://youtu.be/eAz0rCUfhss

Para poder aumentar la conversiones hay que tener en cuenta ciertos

conceptos básicos para un manejo más óptimo y automatizado

Alcance: es el número de personas que vieron tu anuncio

Figura 107
Página de facebook
Fuente: Camex

Impresiones: el número de veces que se mostró el mismo anuncio,

normalmente las impresiones es mucho mayor que el alcance de tu anuncio.

Figura 108
Página de facebook
Fuente: AL.VA

CTR: es el porcentaje de personas que realizaron alguna acción a esto se le

conoce también como clicks.Si este se encuentra menor al 0,5% es importante
que se revise y se realice ciertos cambios en la imagen o contenido del
anuncio.

Figura 109
Administrador de anuncios

Fuente: Camex

CPC: Calcula el costo de las click ( cliente)

CPM: Costo por cada mil impresiones

CPA: Costo por resultado (ventas o terminar el proceso de conversión)

UNIDAD III: RETARGETING
Tema I: ¿Cómo Funciona el Retargeting?
Ver video: https://youtu.be/DplREHxJaqQ

El retargeting capta a las personas que estuvieron interesadas en algún momento

en nuestro producto o servicio y vuelve a mostrar tu publicidad con la intención
que las personas compren.

Cuando nosotros mandamos una publicación ya tenemos un segmento de clientes

bien detallado con una publicidad específica, cuyos intereses está relacionado con
lo que ofrecemos.

Lo que realiza el retargeting es la creación de listas de personas que han tomado

acciones en cuanto a nuestra página sea vistas, vista a la página del producto, uso
del carrito para reservar su compra o finalmente comprando el producto.

Figura 110
Ciclo de los clientes

Fuente: camex
Una vez realizada la lista con todos estos clientes,se les ofrece una segunda
opción de publicidad ofreciendo segundos complementos personalizados que
logran que nuestros clientes puedan cerrar el ciclo logrando así tener una venta
final.

Tema II: Creando Públicos

Ver video:https://youtu.be/4NAT7gYhpBM

Le damos crear en Público personalizado, marcamos la opción de tráfico del sitio

web, no olvidar que se puede poner 180 días en plazos máximos como plazo
máximo o se le puede reducir, se le puede poner varios grupos de 7, 10, 15, etc, al
costado colocar la opción de las personas que visitan las páginas, después
entramos a la página de cursos camex, ponemos ver cursos y entramos al curso
que estás interesado y copiamos el enlace de la pagina que esta en la parte
superior y pegamos en la URL y en nombre de publico ponemos personas que
visitaron oferta y le damos crear en grupo.

Figura 111
Creando público
Fuente:camex

El cliente le parecerá interesante el curso o lo que está vendiendo y le dará en

agregar o ver al carrito si se trata de una tienda de ropa o etc, una vez que
ponemos ver al carrito copiamos el link y creamos un público que diga: Personas
que visitaron el carrito y se creará automáticamente se crea otro acceso y quedará
como la siguiente imagen.

Figura 112
Carrito de compras

Fuente: camex

Por último las personas le darán comprar, al momento de llegar a esa URL
copiamos el enlace y vamos a crear otro grupo personalizado con la opción de
tráfico de sitio web, ponemos los 180 días y pegamos la URL, en el nombre del
publico ponemos final check out, le damos en crear y tendremos los 3 públicos
personalizados de acuerdo a nuestra paginas y eso nos va a servir a que cada
persona que tome una acción va a tener su propia lista.

Figura 113

Check out

Fuente: camex

Tema III: Campañas de Retargeting

Ver video: https://youtu.be/TGBJM0VdE3k

Como ya tenemos nuestras 3 listas de clientes hacemos clic en biblioteca que está
en la parte superior izquierda, despues le damos en administrador de anuncios y
creamos la campaña, a este tipo de campañas nosotros la vamos a dirigir con
conversiones ya que nosotros ya hemos creado nuestras conversiones
personalizadas y al darle continuar le saldrá lo mismo que verá a continuación en
la imagen.

Figura 114

Página de conversión

Fuente: camex

Una vez en esa pagina buscamos en el evento de la primera lista como son
personas que ya vieron esa campaña entonces vamos a mandarle a que vuelvan
a ver nuestro contenido o que completen el registro y colocamos ver contenido,
bajamos un poco y donde dice público personalizados veremos nuestras listas que
hemos creado, entonces como esas personas solo vieron las páginas de ofertas
yo voy a dirigir esa pagina a personas que vieron oferta y le damos clic y le damos
continuar, ponemos una imagen llamativa y ponemos un texto que atraiga a los
posibles compradores y simplemente le damos en confirmar y la campaña va a
quedar para la primera lista.
Figura 115

Página de conversión

Fuente: camex

Tema IV: Públicos Similares

Ver video:https://youtu.be/8AukJRMxOEc

Para poder general públicos similares, lo primero que debes tener es tu base de
clientes ya establecidos, es una base con ciertas características con lo que
haremos de facebook nos consiga más clientes potenciales con el mismo perfil o
al menos parecido.

Primer paso es irnos a la opción crear público similar

Figura 116
Público similar

Fuente: camex

Una vez ya entrado a esa opción lo primero que nos pedirá Facebook es el origen
por que en esa opción utilizaremos nuestra base de clientes ya descargada con la
que se buscará el perfil.

Figura 117

Origen
Fuente: camex

Después de ello la otra opción que te pedirá es el país de origen ahí es donde
colocaras cual es tu mercado geográfico que vas a abarcar, otra opcion que
tambien tendras es la cantidad de alcance que deseas que facebook tenga hacia
personas que tengan el mismo perfil que las que tuvieron alguna actividad en tu
página y se encuentre en tu base de cliente.

Se recomienda un alcance del 3% ya que esto te permitirá segmentar mucho

mejor cada publicidad y hacerla más personalizada

Figura 118

Complementos para el alcance

Una vez ya establecido los parámetros le damos click a la opción crear público,
cerrando con ello la creación de nuestro publicar similar
Fuente: camex

Una vez ya procesado todo facebook te dirá a cuántas personas ha llegado tu

alcance, al inicio será un poco bajo pero con el transcurso del tiempo aumentará la
cantidad, esto también depende del país que has decidido elegir como punto
geográfico debido a que en ciertos países el número de población es mucho
mayor por lo que tendrás mayor alcance.

Figura 119

Cuadro de campaña
Fuente: camex

Tema V: Facebook Insight - Avanzado

Al desplegar le saldran 4 opciones, la primera es todas las personas en este lugar,

personas que viven en este lugar(solo las personas que su hogar se encuentran
en el área seleccionada), personas que han estado recientemente en este
lugar(personas que ubicación más recientes se encuentra en el área
seleccionada) y personas de visitas en ese lugar(personas que cuya ubicación
más reciente se encuentra en el área seleccionada pero cuyo hogar se encuentra
a más de 25 kilómetros)

Figura 120

Cuadro de publicidad
Fuente: camex

Una vez seleccionado una de las 4 opciones podemos poner las edades en las
que las personas puden ver nuestra publicacion que estan de los 13 a los 63 años,
una vez seleccionado la edad y el sexo, ponemos el curso o la pagina que
promocionamos y seleccionamos la occiones añadir datos demograficos y
elegimos la opcion que mas nos convenga.

Figura 121

Cuadro de publicidad
Fuente: camex

Una vez seleccionado vamos a la parte de ubicaciones, facebook da una

ubicación automática y nos sale que podemos seleccionar donde queremos que
salgan nuestros anuncios, seleccionas el sistema operativo, el presupuesto lo
puedes definir y darle un tiempo de campaña y eso sería lo último.

Figura 122

Cuadro de publicidad
Fuente: Camex
UNIDAD IV: WEBMASTER TOOLS

Tema I: Webmaster Tools

Ver Vídeo: https://bit.ly/31sK4NI

¿Qué son las Google Webmaster Tools? ¿Cómo funcionan?

Esta es una herramienta gratuita que nos permite saber cómo ve google
nuestras páginas web. Esta herramienta nos va a ayudar a indexar nuestro
sitio en los motores de búsqueda. En otras palabras, le va avisar a google
que nuestra página web ya existe.

Figura 122

Webmaster Tools

Fuente: Camex

En la plataforma TuVitrina tenemos la sección de Marketing. Aquí contamos

con 06 items, nosotros nos vamos a la parte de aplicaciones.
Figura 123

Tuvitrina.com

Fuente: Tuvitrina.com

Una vez dado click automáticamente tendremos las opciones disponibles.

Nos dirigimos a “Buscador de Google” y le damos click a editar.

Figura 124

Tuvitrina.com
Fuente: Tuvitrina.com

Una vez en la página le damos click a ¿Cómo obtener la metaetiqueta? Aquí

seguimos los pasos del vídeo y actualizamos la información correctamente.
Con esto, hacemos que nuestra tienda virtual sea reconocida por los
buscadores de Google.

Figura 125

Tuvitrina.com
Fuente: Tuvitrina.com
UNIDAD V
Tema I: ¿Por qué trabajar con Google Adwords?

Porque google adwords va al punto exacto, al lugar exacto, nos va a dar la

información necesaria que estamos buscando en el momento exacto en el cual lo
estemos buscando, siendo el buscador mas grande del mundo nos va a permitir
encontrar publicacion cerca a nosotros según la forma satisfacer nuestra
necesidad, anunciar nuestro producto en esta plataforma nos va a permitir estar
encima de todos nuestros competidores.

Figura 126

Fuente: Internet
Aquí la publicación la vamos a segmentar por palabras claves y para que sea más
efectiva la búsqueda y encuentre el producto más rápido.

Figura 127

Fuente: Internet

Otra ventaja muy buena es que solo pagas cuando hacen click en tu publicidad a
diferencia de facebook que lo más económico es pagar la publicidad por la
cantidad de impresiones pero aquí solo pagas por los click que le dan a tu
publicidad y te vas a guiar por la puja de las palabras claves.

Figura 128
Fuente: Internet

Esta herramienta nos va a mostrar la cantidad de veces que las personas a nivel
mundial buscan el contenido de una palabra

Figura 129
Fuente: Internet

Tema II: ¿Cómo crear una cuenta en Google Adwords?

Una vez estando en tu buscador ponemos google adwords y le damos click, una
vez dentro le damos en empezar ahora

Figura 130

Google Adword
Fuente Google Adword

Después colocamos el sitio web que deseemos y empezará a crearse la cuenta:

Figura 130

Google Adword
Fuente Google Adword

Una vez creado la cuenta google adwords nos va a pedir que creemos una
campaña , una vez que le dimos click en campaña ponemos el pais, idioma,
presupuesto y le damos guardar y continuar

Figura 131

Google Adword
Fuente Google Adword

Ponemos la pagina del destino que debe ser marketing digital.bid y colocamos las
palabras claves y le damos ir a los anuncios

Figura 132

Google Adword
Fuente Google Adword

Nos va a dar la opción de escribir el anuncio que quiero que aparezca y

colocamos la URL que va ser Marketing Digital, en tituló uno colocamos aprende a
crear tu tienda online, colocamos la descripción que podremos poner 80
caracteres y después de llenar le vamos a dar en crear el anuncio

Figura 133

Google Adword
Fuente Google Adword

Nos va a salir los medios de pago y llenamos lo que nos piden para poder crear
nuestra campaña y eso seria todo

Figura 134

Google Adword
Fuente Google Adword

Tema III: ¿Cómo organizar tus campañas?

Seleccionamos en planificador palabras claves, seleccionamos el país y le damos
en guardar y obtener ideas

Figura 135

Google Adword
Fuente Google Adword

Le damos en descargar el análisis que nos sale de palabras y escogemos lo que

nos sirve y los que no.

Figura 136

Google Adword
Fuente Google Adword

Ordenamos las palabras por cantidad de visitas, le damos de mayor a menor o

como les plazca y analizamos con que palabras queremos aparecer y siempre
revisando la puja.

Figura 137

Base de datos
Fuente Microsoft Excel

Tema IV: ¿Cómo utilizar palabras clave?

Vas a la plataforma de tu vitrina, encontramos la parte interior del artículo de la
descripción pequeña que tiene el curso de excel empresarial que ya lo venimos
trabajando, una forma de llamar la atención es mostrar la parte fresca del
producto.

Figura 138

Tuvitrina. com
Fuente: Tuvitrina. com

Otro punto que es importante para los anuncios, el nombre de las fotos tenga el
nombre de los cursos que publicas, ya que cuando google va a pasar por nuestro
sitio web y empieza a leer nuestra tienda virtual va a mirar el código fuente de la
página, busca atributos donde las fotos son de mucha ayuda cuando tienen sus
propios nombres y ayuda a buscar mas rapido la información del producto.

Tema V: ¿Cómo hacer anuncios efectivos?

Nos dirigimos a biblioteca compartida y nos vamos a utiliencias, aceptamos que
tengan anuncios dinámicos y le damos en configurar remarketing

Figura 139
Tuvitrina. com

Fuente: Tuvitrina. com

Una vez creado tu lista de todos los visitantes del sitio web, le damos a detalles de
la etiqueta, le damos a configuración, toda la etiqueta que nos sale la copiamos y
en google adwords le damos a editar y lo megamos.

Figura 140
Tuvitrina. com
Fuente: Tuvitrina. com

Lo primero que le vamos a poner es la opción de visitantes del sitio web y

colocamos una descripción de cómo se llamará esa lista, seleccionamos la opción
de visitante de una página que no han visitado páginas

Figura 141
Tuvitrina. com
Fuente: Tuvitrina. com

Copiamos el URL y lo ponemos en personas que han visitado en esa pagina pero
no visitaron ninguna otra página, le damos a crear y ya estaría nuestra primera
lista

Figura 141
Tuvitrina. com
Fuente: Tuvitrina. com

1. Creamos una campaña solo para la red de búsqueda, le damos clic en

campaña de red de búsqueda, le ponemos el nombre de la campaña y le
damos en todas las funciones y aceptar, bajamos y en donde dice sitio web
colocamos la URL de nuestro producto, ponemos pais y donde vamos a
anunciarlo y le damos en guardar y continuar.

Figura 142
Tuvitrina. com
Fuente: Tuvitrina. com

Aquí va ser su primer anuncio, le pone el nombre que usted guste y le botara
todas las especialidades de los cursos que salen en la página web, le damos a
conectar a páginas web específicas y le damos en guardar y continuar y asi
tendrán mejores resultados.

Figura 143
Tuvitrina. com
Fuente: Tuvitrina. com

UNIDAD VI
Tema I: ¿Cómo medir conversiones?
Seleccionamos biblioteca compartida, ponemos en audiencia y nosotros ya
tenemos creado algunas reglas, en herramientas que está en la parte superior nos
vamos a conversiones y ponemos sitio web

Figura 144
Google Adword

Fuente Google Adword

indicamos dentro de cuanto tiempo deseamos realizar el seguimiento, en otros

colocamos compra venta o lo que deseemos, le damos en guardar y continuar y
nos generará un pixel y nos vamos a la tienda de tu vitrina y lo pegamos y le
damos listo y después de 24 horas podrá ver las conversiones

Figura 145
Google Adword
Fuente Google Adword

Tema II: Campañas de Remarketing con Banner

Entramos a nuestra cuenta de campaña , le damos en campaña y buscamos
donde diga solo para la red de display u una vez que le demos clic nos saldrá
esto:

Figura 146
Google Adword
Fuente Google Adword

Colocamos el nombre de nuestra campaña y le damos en conseguir notoriedad o

elegir lo que nos gustaría que salga como prioridad, bajamos y colocamos
ubicación o la dejamos como ya viene como predeterminado, podemos mover el
idioma, poner presupuesto individual y le damos en guardar y continuar, nos saldrá
esto:

Figura 147
Google Adword
Fuente Google Adword

Colocamos el nombre del anuncio, ponemos la puja, seleccionamos el punto de

interés y remarketing, cambiamos listas a fines personalizadas a lista de
remarketing y empezamos a buscar nuestra lista, selecciono a las personas que
vamos a mostrar nuestra publicidad y le damos en guardar y continuar:

Figura 148
Google Adword
Fuente Google Adword

Le damos en crear anuncio, ponemos el nombre de la campaña, la URL,

colocamos la imagen y un logotipo, le damos en guardar anuncio y les saldra esto:

Figura 149
Google Adword
Fuente Google Adword

Tema III: Monitoreo de campañas

Nos vamos a la parte que dice herramientas y seleccionamos vista previa y
diagnóstico de anuncios, con eso vamos a visualizar como se ve una campaña
que hemos hechos:

Figura 150
Google Adword
Fuente Google Adword

Ponemos curso o la campaña que estan haciendo, y aparecera el curso o la

campaña que realizaron en el buscador, le damos clic y nos fijamos qué cosas nos
está dando resultado o no, lo optimo que el ctr sea alto,entramos a palabras
claves y revisamos las palabras más rentables o convenientes, también podemos
ver las palabras que no han tenido ningún resultado y eso me va a valer para
analizar sobre la base de la lista de palabras que cree de lo que me da resultado y
de lo que no me da resultado para quitarlo,

Figura 151
Google Adword
Fuente Google Adword

Tema IV: SEO – Parte 1

Se necesita Busqueda de informacion, Busqueda de navegación y Búsquedas
transaccionales, nosotros tenemos que buscar palabras transaccionales para
ponerle a nuestro producto

Figura 152
Google Adword
Fuente Camex

Para hacer más imparcial la búsqueda y no solo sea en tu zona la búsqueda,

ponemos los 3 botones que están en la parte superior derecha y ponemos modo
incógnito y al abrirse y buscar de nuevo la palabra ya saldrá la búsqueda imparcial

Figura 153
Google
Fuente Google

Tema V: SEO – Parte 2

Usaremos palabras que nosotros tenemos que tener en cuenta al momento de
poner en la descripción de nuestro producto, buscaremos palabras
transaccionales, este proceso lo utilizamos para saber como armar un comentario
o contenido de palabras con la que busco ser yo encontrado por google.

Primero tenemos que hacer que google entienda que nuestra tienda vende un
producto en específico para llegar a la primera posición o a las 5 primeras de
acuerdo a las que nosotros tendremos, para buscar palabras transaccionales
podemos usar una herramienta gratuita que se llama answerthepublic, nos va a
permitir palabras en español y al buscar cualquier palabra vamos a ver que salen
barias palabras y al descargar se me abrira excel y de eso pueden elegir las
palabras más buscadas o las palabras transaccionales.

Figura 154
Answerthepublic

Fuente: Answerthepublic

Tema VI: SEO Recomendaciones Finales}

Esta parte de acá va el título de nuestro producto, nos permite ver el comparativo
de un precio normal con un precio promocional, acá es muy importante las
palabras claves que pondrás en el texto.

Figura 155
Tuvitrina.com
Fuente: tuvitrina.com

Las imágenes vienen en esta parte de aquí, las categorías de un producto, las
definiciones de una categoría, subcategorías, modificar colores, en caso de
inventario podemos llevar el control de stock.

Figura 156
Tuvitrina.com
Fuente: tuvitrina.com

Tema VII: Email marketing

Hablamos de una estrategia de envío de correos masivos. Detrás de esto, hay un
gran trabajo de por medio. Si queremos definir el concepto del e-mail marketing
consiste en enviar mensajes a un grupo determinado de posibles clientes. Antes
de ello, es importante saber cómo llegamos a este punto.

Llegamos a este punto a través de un Embudo de Marketing. Este tiene como

objetivo conseguir potenciales clientes específicos. Si nos fijamos en la imagen no
tachada vemos que hay todo un proceso que debemos seguir para conseguir un
cliente. Engordar al pez significa generar valor a los visitantes resultado del Tráfico
Web y los Llamados a la Acción, construyes credibilidad.

Embudo de Marketing
Figura 157
Trafico web

Fuente: Internet

Este Embudo de Marketing se puede apreciar perfectamente en la siguiente

imagen con respecto al tráfico. Tráfico son personas que entran a tu web y miran
tu contenido. hay diferentes formas de realizarlo. A través de publicidad pagada
como Facebook Ads, Google Adwords significa que por cada visitante que tenga
tu página tu le pagas un porcentaje o un monto ya fijado. Para seguir el embudo
uno tiene que tener una página de captura conocida como Landing Page o Página
de Aterrizaje que sirve para capturar los datos de los visitantes para poder así
hacer la estrategia del E-mail Marketing.

Flujo de Embudo de Marketing

Figura 158
Embudo de Marketing
Fuente: Internet

Después de capturar los datos de los visitantes se dirige automáticamente al

autorespondedor. Herramienta poderosa en el sentido de la automatización.
Porque si tu tienes 1000 visitantes y de estos 100 logran dejar su correo
electrónico para recibir más información al respecto.

Enviar 100 correos de forma manual te puede tomar un par de horas, pero ahora
imagínate que 10,000 personas han logrado ver tu publicidad y de esas 1,000 se
registrar para recibir información. En este caso, hacerlo de forma manual resulta
inviable. De este modo, el autorespondedor permite hacer este envío de correos
de forma automática y programable.

Al tener el autoresponder ya operativo damos inicio a la campaña de e-mail en el

que enviamos vídeos, imágenes de motivación, etc, referente a tu producto o
servicio. El punto final del embudo de marketing es ofrecer el producto al público.
Ejemplo de Landing Page

Figura 159
Taller de Investigación de Mercado

Fuente: Internet

En la Landing Page los visitantes registran sus datos y de esta manera reciben
información vía e-mail. Eso sí, para lograr un posicionamiento SEO a largo plazo
es recomendable crear tu propia página web. Ahora, hacer esto es mucho más
sencillo. En definición, una Landing Page son Páginas web enfocadas a informar a
sus visitantes sobre un asunto específico, su principal objetivo es incitarlos a
realizar una determinada acción y crear una conversión, así como monitorizar la
efectividad de las campañas de marketing online y offline.

Para crear una página debes tener tanto el dominio como el alojamiento web. El
dominio es tu nombre .com y lo que es el hosting es tu alojamiento web, son los
discos duros donde se va a almacenar tu página. Es necesario esto para que tu
página esté operativa 24/7.

Entre las herramientas Landing Page tenemos las siguientes empresas que
pueden realizar el servicio.
Herramientas Landing Page

Figura 160
Taller de Investigación de Mercado

Fuente: Internet

Tema VIII: SEO y SEM

Cuando aparece el primer resultado como anunció quiere decir que están
haciendo uso de publicidad pagada.

Ejemplo publicidad pagada - SEM

Figura 161
Buscador Google
Fuente: Google

Sin embargo, tenemos otro caso que es el posicionamiento obtenido a través

de publicidad orgánica.

Ejemplo publicidad orgánica - SEO

Figura 162
Buscador Google

Fuente: Google
¿Qué es SEO & SEM?
SEO, por sus siglas en inglés Search Engine Optimization. Muchos profesionales
se refieren al SEO como “posicionamiento natural” y “posicionamiento orgánico”.

SEM, por sus siglas en inglés Search Engine Marketing. Empresas o sitios web
que pagan por aparecer en lugares preferenciales cuando se realiza una
búsqueda asociada a ciertas palabras.

Si bien el SEM es una herramienta muy útil para promocionar la marca y atraer
tráfico, es fundamental balancearla con un buen desarrollo de SEO. Todo lo que
es SEO y SEM se mueve a través de las palabras clave. Estas son lo que
buscamos en los buscadores de Google. Hay una frase muy importante: “Deja de
escribir lo que a ti te interesa y escribe lo que le interesa a los demás”.

Con las palabras más rankeadas o de mayor tendencia vamos a tener mejor
posicionamiento. Ahora, ¿dónde encontramos la base de palabras clave?. A
continuación, te presentamos algunas herramientas que te permitirán realizar este
ejercicio.

Google Extensiones:

- Keywords Everywhere
- Extract People also search phrases in google

Otras Herramientas:

- Seolyze
- SemRush
- AHrefs
- Google Trends
- Answer The Public
- similarweb
- keywords hitter
Extensión Google - Keywords Everywhere

Figura 163
Google

Fuente: Google

Extensión Google - Extract People also search phrases in Google

Figura 164
Google

Fuente: Google
La herramienta Keywords Everywhere les va a mostrar cuántas veces ha sido la
búsqueda de la palabra que estamos buscando. Por ejemplo, si buscamos
comercio exterior en Google nos aparecerá lo siguiente. Vemos que hay 143
millones de resultados, en el Perú hay un volumen de 49,000 búsquedas
mensuales. Adicionalmente, Answethepublic.com nos va a arrojar frases
adicionales que involucran la palabra clave, es gratuita y muy buena.

Ejemplo de Herramientas Keyboard

Figura 165
Google

Fuente: Google
 Ejemplo Answerthepublic.com

Figura 167
Página Answerthepublic.com

Fuente: Answerthepublic.com
UNIDAD VII

Tema I: Google Analytics

Google Analytics es una herramienta del mismo Google que sirve para muchas
aplicaciones. Primero tenemos que partir de la analítica digital, esta consiste
básicamente en ponernos en un aspecto en el cual somos nosotros los dueños de
nuestros negocios y tenemos una pantalla con diversos indicadores por lo que la
analítica digital es justamente capturar todo estos indicadores para mostrarle a las
personas, pero qué son estos indicadores, tenemos que conocerlas sino no
podremos interpretarlas.

Si tenemos por ejemplo, las ventas y vemos que viene creciendo, los usuarios,
etc. Pero los problemas aparecen cuando empiezan a bajar las ventas y uno no
sabe qué hacer. Justamente la analítica web/digital permite capturar la información
y entender qué está pasando con tu página web, redes sociales, campañas,
aplicaciones, podcasts, entre otros.

Para esto, primero debemos aprender a encontrar herramientas que nos den los
indicadores. Segundo, debemos leer los indicadores y el tercer paso es
interpretarlos. Finalmente el cuarto paso es la toma de decisión para resolver
problemas.

Mapa de trayectoria del cliente

Figura 168
Mapa de trayectoria
Fuente: Internet

Tema II: La Analítica Digital en los Negocios Actuales

Abarca la recopilación, medición, análisis, visualizaciones e interpretación de

datos digitales que ilustran el comportamiento del usuario de sitios web, sitios
móviles y aplicaciones móviles.

La analitica digital es como manejar un auto, porque no siempre está todo claro,
cuando los negocios van bien los clientes vienen, entran a nuestra página web o
aplicaciones móviles.

Figura 169
Análisis Digital
Fuente: Camex

IMPORTANCIA DE LA ANALITICA:

-Mejorar el rendimiento de campañas publicitarias:

-Mejorar experiencia de usuario

-Conocer nuestro usuario

-Optimizar procesos de compra

-Detectar nuevas oportunidades

Figura 170
Análisis Digital
Fuente: Camex

¡CÓMO MEDIR?
-Es gratis
-Puede medir diferentes páginas web
-Configurable
-Permite crear propias petricas
-Visualmente atractivo

Figura 171
Análisis Digital
Fuente: Camex

Tema III: Configuración de Google Analytics

Tema IV: Canales

En esta plantilla lo primero que organizaremos el tráfico orgánico, tráfico social,
tráfico directo, tráfico referencial, tráfico pago, pago de display, etc, cuando
hablamos de trafico organicos hablamos de palabras claves que va de acuerdo al
seo, puedes descargar de modo gratuito AHREFS te ayuda a investigar más en lo
que es marketing digital, te permite ver con que palabra claves está posicionada
una tienda, página web, etc.

Figura 172
Análisis Ahrefs
Fuente: Análisis Ahrefs

Tema V: Comportamiento
Entramos en el módulo de comportamiento, ponemos todas las páginas y nos
saldra de donde viene más tráfico, nos muestra los número de visitas, tiempo de
promedio de la página, las entradas, porcentaje de rebote, porcentaje de salidas
de la página y el valor de la página.

Figura 173
Módulo de comportamiento
Fuente: Análisis Ahrefs
UNIDAD VIII: GOOGLE UNIDAD PRÁCTICA

Tema I: Posicionamiento
Llamamos posicionamiento a la imagen que ocupa nuestra marca, producto,
servicio o empresa en la mente del consumidor. Este posicionamiento se
construye a partir de la percepción que tiene el consumidor de nuestra marca de
forma individual y con respecto a la competencia.

PASOS PARA EL POSICIONAMIENTO:

PRIMERO: Identificar al cliente

Antes de poder ofrecer algo debemos saber quienes son las personas que se
interesan en nuestros productos y servicios, así podremos ofrecer algo que los
atraiga hacia nosotros.

SEGUNDO: Analiza la situación

Nuestro potencial cliente tiene necesidades pero probablemente ya exista otra

marca cubriendo este requerimiento, deberemos analizar clientes, competencia,
mercado y algunos etcetera mas antes de definir nuestra posición.

TERCERO: Definir el posicionamiento

Contando con información ya podremos elegir cuál será nuestro posicionamiento y

que estrategias aplicaremos para poder comunicarnos.

Tema II: Beneficios de Google Ads para tu Empresa

CONCEPTOS BÁSICOS:

-Palabra Clave: Términos o frases que desee que hagan aparecer su anuncio.

-Ubicacion: Sitio web en el que le gustaría que apareciera su anuncio

-Campaña: Cada campaña contiene uno o más grupos de anuncios que son
conjuntos de anuncios, palabras claves y ubicaciones relacionadas.

-Clic: Número de personas que han accedido a su sitio web desde su anuncio .

-Porcentaje de Clics: Número de clics que recibe un anuncio sobre el número de

impresiones.

-Costo por clic: Adwords le cobra por cada uno de los clics que reciben sus
anuncios.

-Nivel de calidad: Base para medir la calidad de una palabra clave y un anuncio.
cuando más sea el nivel de calidad, menor será el precio que pagará por cada clic.

PALABRAS CLAVES:

Son las palabras que tú eliges para mostrar tu anuncio cuando alguien haga una
búsqueda en donde aparezcan o cuando una página tenga una orientación
contextual relacionada con tus palabras clave.

Para que una palabra tenga calidad tiene que tener relevancia con tu anuncio y
página de destino.

Figura 177
Palabras Claves
Fuente: Palabras Clave

Tema III: Estrategia de Productos y Posicionamiento

Potencia tus redes sociales

Son un buen canal para dar a conocer productos o servicios que estás lanzando al
mercado, comunicar alguna promoción o descuento para atraer clientes.

También son geniales para compartir con tus seguidores algún evento o
acontecimiento importante, incluso mostrar el día a día de tu empresa o de tus
empleados.

Tampoco te olvides de proporcionar contenido de valor a tus seguidores, ellos

valoran de forma positiva que puedas suministrarle algún tipo de beneficio.

Te preguntarás ¿por qué? Ten en cuenta que los usuarios de redes sociales como
Facebook, por ejemplo, buscan sobre todo “entretenimiento” y compartir contenido
que les guste.

La importancia del consumidor como prescriptor de tu marca

Un cliente satisfecho con tu producto o servicio es un plus, puede que la próxima
compra vuelva a tu web o tienda por más; pero no te quedes solo en eso, haz de
tu cliente un prescriptor de tu marca, fidelizarlo.

Si tienen una percepción buena de tu marca o producto, es muy probable que lo

comente con su círculo de personas más cercanos, por ejemplo: sus amigos o
familiares de Facebook.

Otros probablemente suban fotos en sus muros en sus redes sociales. Esto
genera una buena imagen de marca hacia otros públicos que a lo mejor no te has
dirigido directamente hacia ellos.

Los consumidores ya no confían en aquellas marcas que solo se dedican a

bombardearlos de anuncios, se fían más de las recomendaciones que puede dar
una persona de su círculo de confianza.

La estrategia consiste en identificar a esas personas que conocen tu marca y han

tenido una buena experiencia con ella. Contacta con ellos y hazles sentir que
forman parte de la comunidad de tu marca.

Genera confianza y podrás lograr que ellos comenten cosas positivas de tu

producto.

Spotify quiso hacer protagonistas a sus usuarios con una campaña donde podían
compartir con todo el mundo la historia que hay detrás de una canción significativa
para ellos.

Una acción que generó el tan deseado engagement de sus usuarios con la marca.

Mejora la Experiencia de usuario (UX)

Tu página web tiene que ser perfecta, es el lugar donde finalmente tienen que
llegar tus clientes si estás realizando una acción de comunicación online/offline y
las primeras impresiones son importantes.

El diseño (UX) es un elemento clave pero el contenido aún más, ambas deben
funcionar complementándose, por ejemplo: que el usuario pueda ver desde un
primer momento qué es lo que ofreces o quiénes son como empresa.

Analiza cómo se comporta tu usuario en la web, qué es lo que puede necesitar

para una mejor navegación en tu página y por último, y no menos importante, lo
que tú quieres como marca contar y mostrar.

Aquí tienes unos consejos para mejorar tu web y evitar errores:

● Lo visual llama la atención y gusta. Enriquece tus textos con imágenes que
acompañen y describan mejor el contenido.
● Que tu sitio web tenga una versión que sea compatible con dispositivos
móviles.
● Si eres un E-commerce, muestra de forma correcta el carrito de la compra.
● Descripción completa y clara de los servicios o productos que vendes.
● Incluye un formulario de contacto, así podrás comunicarte con tu público de
una forma más directa.
● No incluyas muchas pestañas a tu menú, los usuarios suelen navegar más
en vertical que horizontal

Herramientas de analítica para medir resultados

Hoy en día casi todo es medible en internet.

Aunque puede resultar complejo poder analizar muchos datos, existen
herramientas que permiten conocer los resultados de nuestras acciones de forma
completa y sencilla como Google Analytics.

De esa forma podemos saber qué contenido funciona y gusta a nuestra audiencia
a corto plazo y replantearnos nuevas acciones y objetivos que respondan a lo que
realmente necesita y beneficia al público objetivo.

Si uno de tus objetivos es obtener leads de personas que son de un determinada

ciudad, una de las estrategias de marketing digital que recomendaría es la
segmentación de usuarios a partir de datos demográficos que puedan
proporcionar la analítica y generar acciones que les pueda atraer a tu web.

Otro de los objetivos más comunes es conseguir mayor interacción con los
contenidos que publicas en tus redes sociales.

Una buena estrategia es saber qué día y hora será la más adecuada; la analítica
te ayudará a saber en qué momento la mayoría de tus usuarios están conectados
y conseguir una gran cantidad de likes.

Figura 178
Potencia de redes sociales
Fuente: Internet

Tema IV: Métricas del Marketing que tu Negocio debe Conocer

¿Cómo acompañas los resultados de marketing, sin saber qué es métrica?

No hay otra manera.

En una estrategia de marketing digital, medir el desempeño de las campañas en

tiempo real es una necesidad innegable.

Sin métricas, no habrá cómo saber lo que marcha bien en tu negocio.

La ausencia de métricas, no te permite identificar lo que está mal, ni aquello que

debe mejorarse, o incluso, interrumpirse.

Si en el contexto aislado de una empresa, eso ya es muy significativo, imagina en

un escenario de alta competitividad como el que representa el mercado actual.
Quien no sabe qué es métrica en marketing y no la utiliza a su favor, se queda
atrás.

Y peor aún: aunque haga una inversión alta en campañas para los distintos
canales, puede estar perdiendo dinero sin saberlo.

Las cosas no necesitan ser así.

Toda herramienta de marketing digital posee medios para medir el desempeño de

las estrategias.

Y esto ocurre cabalmente a través de varias métricas existentes.

Por otro lado, con las toneladas de datos a tu alcance, y de fácil acceso, escoger
el tipo correcto de métrica para monitorear, puede ser un reto para los
profesionales de marketing.

Muchas empresas fallan en lo que a estrategia se refiere, cuando eligen métricas

que no tienen relevancia para lo que más interesa en el mundo de los negocios:
aumentar los ingresos.

Si tú tienes ese problema, vas a acabar con él ahora mismo.

En este artículo, además de explicarte qué es métrica en su concepto aplicado al

marketing digital, voy a abordar más a fondo la necesidad de medir resultados.

También voy a referirme a las principales métricas que debes manejar en tu

negocio.

En este artículo tienes la gran oportunidad de aprender y llevar a la práctica algo

que puede mejorar expresivamente tu negocio.
¿Por qué es fundamental medir resultados?

Antes de hablar sobre métrica, voy a situarte en relación a la importancia de medir

resultados.

Las empresas están en constante cambio y deben adaptarse a ellos, si quieren

mantener su participación o encontrar espacio para crecer en medio a tanta
competitividad.

La contienda es muy grande como para darte el lujo de no ser exigente con el
desempeño de tus estrategias.

Luego, identificar problemas y saber lo que debes mejorar, es elemental para

garantizar más oportunidades de negocio y elevar tus resultados.

En ese contexto, definir métricas y evaluarlas de manera constante, es una buena

medida para descubrir si tus esfuerzos están siendo recompensados.

Asimismo, si los resultados son los que esperabas.

Pero algo súper relevante: saber si tus recursos de tiempo y dinero están siendo
correctamente invertidos.

Imagina definir un presupuesto de marketing, en el cual el 60% está destinado a

enlaces patrocinados en Google o Facebook, sin identificar que ello no te está
generando ninguna renta.

¿Por cuánto tiempo ese empeño dedicado a los medios pagados va a continuar,
sin afectar las ganancias del negocio?
Es exactamente la razón por la que debes entender qué es métrica y saber cómo
aplicarla en sus más variados tipos.

1. Retorno sobre la inversión (ROI)

El Retorno sobre la inversión (ROI) puede ser considerado el factor más

importante para cualquier campaña de marketing, porque este demuestra su
rentabilidad.

Al fin y al cabo, ¿qué negocio no quiere saber cuál es la renta que se deriva de
determinada estrategia?

El ROI puede medirse adecuadamente por el tráfico del sitio que eventualmente
es convertido en nuevos clientes.

Esa métrica también va a ayudarte a identificar cuál esfuerzo de tu campaña de

marketing está generando ventas e ingresos, así como cuáles áreas tienen que
superarse.

Dicho de otro modo, un ROI positivo significa que tu estrategia de marketing es

eficaz, mientras que un ROI negativo te indica que algo hay que modificar.

2. Costo de Adquisición por Cliente (CAC)

De acuerdo a lo que mencioné, el ROI se mide por el número de nuevos clientes

que pagan por un determinado período de tiempo.

Ahora bien, el costo para adquirir esos nuevos clientes resulta en otra métrica.

Este es definido tomando como base el total de tus costos de marketing y

publicidad en un período, valor que es dividido entre el número de clientes
pagadores generados durante ese mismo espacio de tiempo.
Pese a que los cálculos no sean perfectos, el CAC puede darte una buena visión
sobre cuán eficaz y exitosa puede ser tu campaña de marketing.

3. Costo por Lead (CPL)

El éxito de una campaña de marketing digital depende de cuán bien, tu sitio y

contenido, convierten el tráfico en leads.

E inclusive, si consiguen adquirir más clientes al menor costo posible.

Así, el Costo por Lead (CPL) es una métrica que define el índice de conversión
principal de una campaña en particular y su correspondiente costo, dando
informaciones a todo el equipo acerca de su rentabilidad.

Lo ideal es intentar filtrarlo para establecer el costo por cada canal e identificar
cuáles son los más rentables.

Sin embargo, no debes reducir un canal simplemente porque el CPL es más alto.

Muchas veces, puedes descubrir que los clientes de ese canal gastan más o con
más frecuencia que aquellos oriundos de otro canal, que parece menos costoso.

Figura 179
Costo por Lead CPL
Fuente: Costo por Lead

4. Tasa de retención de clientes

La retención de clientes puede ser difícil de medir, si tu ciclo de compra es largo o

si tu negocio gira alrededor de ventas típicamente únicas.

Ahora bien, los servicios basados suscripción, las plataformas de ecommerce y la

mayoría de las empresas convencionales pueden medir la retención.

Lo hacen calculando el porcentaje de clientes que retornan al negocio para

comprar de nuevo.

Una tasa baja de retención de clientes puede ser el síntoma de un producto o

servicio que no fue del agrado del público, o un indicador de falta de divulgación,
entre otros factores.

La retención también es importante para calcular el valor promedio de un cliente.

A retenção também é importante para calcular o valor médio de um cliente.

5. Tasa de conversión

Medir cuántos visitantes de tu sitio realmente se convierten en leads o ventas, es

una métrica valiosa y tangible para definir el éxito de tus acciones de marketing
digital.

Recuerda que la conversión está asociada a tu objetivo final, ya sea la inscripción

en la newsletter, la descarga de algún material interesante, como libros
electrónicos, infografías o la venta propiamente dicha.

Luego, si tu propósito es reunir informaciones valiosas sobre los visitantes del

sitio, los potenciales clientes o convertir visitas en ventas, monitorea tus tasas de
conversión.

Este procedimiento puede darte una excelente visión sobre cuáles aspectos de tu
campaña son más eficaces.

La baja tasa de conversión, posiblemente sea una señal de alerta que apunta a
algún elemento de la campaña, como como el contenido o una CTA, que no está
teniendo el desempeño esperado.

En esos casos, hay una muestra clara de cambios necesarios.

6. Ticket promedio

El ticket promedio está relacionado a la cantidad de dinero que cada cliente gasta
por compra.
Ese valor estar influenciado por la oferta de descuentos, promociones en locales
de venta, o incluso, por recomendaciones personales del vendedor (venta/venta
cruzada)

Mantener una variedad de productos y tener todas tus versiones y tamaños

dispuestos, es igualmente positivo para atender la demanda de los consumidores
y aumentar tu ticket promedio.

7. Número total de visitas

Tu sitio debe ser el lugar principal de llegada de tus clientes.

Pero tú también puedes medir visitas totales en cualquier otro espacio relevante
para tu estratégia, como por ejemplo, en una página de aterrizaje específica de tu
sitio o en la de una campaña pay-per-click.

Medir el número total de visitas te da una idea de cuán efectiva tu campaña está
siendo al conducir el tráfico.

Si notas que tus números bajan entre un mes y otro, tú vas a poder investigar los
canales de marketing y descubrir así la razón de tal resultado.

En una campaña saludable y estable, se espera que el volumen total de visitas

crezca de forma constante.

8. Fuentes de tráfico

Generalmente, las plataformas de web analytics recopilan y suministran esos

datos, con los cuales llegas a saber de dónde vinieron los visitantes para luego
agruparlos en los canales.

En Google Analytics, encuentras estos datos en la sección “Adquisición”.

Son muy útiles para una campaña de marketing digital en gran escala.

Después de todo, las “visitas totales” pueden mostrar una información precisa
sobre cuáles canales están superando a los demás, en términos de resultados.

De esa manera, puedes invertir en aquellos que traen más retorno.

Los 4 canales principales que debes observar son:

● Directo: indica cuántas personas visitaron tu sitio directamente,

digitando la dirección en el navegador.
● Referencias: incluye a los enlaces externos de otros sitios.
● Orgánico: incluye a visitantes que encontraron el sitio después de
indagar en los mecanismos de búsqueda. Es una buena manera de
identificar progresos en tu SEO.
● Social: incluye a visitantes que encontraron tu sitio en las redes
sociales.

Figura 180
Fuente de tráfico
Fuente: Internet

9. Tasa de clics (CTR)

Las campañas de pay-per-clic (PPC) son fuentes viables para conducir y aumentar
el tráfico.

Sus resultados pueden medirse de modo eficaz al descubrir el número de clics

que tus anuncios PPC reciben, teniendo como base el número total de
impresiones.

Cada vez que tu anuncio se exhibe, una “impresión” es constatada y la CTR mide
cuántas personas hicieron clic en tus anuncios.

Mientras más alta te resulte la CTR, mejores serán tus puntuaciones de calidad.
Ello permite que reduzcas los costos de PPC al recibir descuentos de precios de
las plataformas de Search Engine Marketing, como Google Adwords.

10. Ranking en los mecanismos de búsqueda

Con el avance de internet, las personas comenzaron a utilizar los mecanismos de

búsqueda para solucionar sus problemas y obtener respuestas a sus preguntas.

Esto vale para todo.

Cuando surge una necesidad, todo el mundo corre a indagar, principalmente en

Google.

Entonces, vas a querer que tu empresa aparezca, de preferencia, en los primeros

resultados orgánicos de la primera página.

Es la llave para que los posibles clientes te encuentren.

Para ayudarte en esa jornada, es fundamental producir contenido de calidad para

las diversas etapas del embudo de ventas, pero siempre a partir de buenas
prácticas de SEO.

Te recuerdo que por lo general, los resultados de las optimizaciones de SEO son
observados a largo plazo.

Por ese motivo, no dejes de ponerle atención a esa métrica para evaluar tus
tácticas.

Tema V: Arma una Estrategia de SEO y Conquista Google

¿por qué mi empresa necesita SEO?
Diariamente se publican cerca de 2 millones de blogs en internet. Esa es
muchísima competencia. En Perú, por ejemplo, hay grandes marcas que han
dedicado años en pulir su estrategia de marketing digital.

Para atraer oportunidades de venta, es necesario liderar el mercado online. Y eso

solo es posible si fortalecemos nuestra presencia en dos canales igual de
importantes: redes sociales y motores de búsqueda.

Generar visitas a nuestra página web, es unos de los objetivos más importantes
del Inbound Marketing. ¡De allí vienen nuestros potenciales clientes! Según un
estudio citado por Neilpatel, 90% de las experiencias de compra en línea
comienzan con una búsqueda.

La siguiente pregunta importante es: ¿dónde hacen esas búsquedas? Y

probablemente sabes la respuesta: en Google. La investigación de Statista revela
que el 90 % de la cuota de mercado mundial utiliza Google como buscador
predeterminado.

Entonces vamos a concentrarnos en Google. Y lo primero que debemos saber

sobre este titán, es que el primer resultado se lleva el 60% de los clics. El segundo
el 15% y el tercero el 7%. Dicho de otro modo: aparecer en la primera página de
Google es el factor decisivo entre un negocio que prospera y uno que terminará en
la quiebra.

Es entonces cuando recurrimos al posicionamiento SEO.

¿Qué es posicionamiento SEO?

 Es el conjunto de técnicas utilizadas para que un sitio web aparezca en los
primeros resultados de Google.

¿Y qué me garantiza el SEO?

✔ Visibilidad de marca

✔ Atracción de tráfico cualificado

✔ Más oportunidades de venta

✔ Posicionamiento como líder del mercado

✔ Superar a la competencia

✔ Multiplicar el ROI

Ahora si, vamos a nadar en aguas profundas.

¿Cómo funciona Google?

Para entender cómo funciona el SEO, primero debemos entender cómo funciona
Google. Los motores de búsqueda cumplen tres funciones fundamentales:
rastrear, indexar y clasificar.

El rastreo es el proceso que realizan los robots de Google para encontrar nuevo
contenido. Pueden ser páginas web, imágenes, videos y similares. Estas “arañas”
(otro nombre común) se dedican a seguir enlace tras enlace. Si un sitio referencia
nuestra url, el robot vendrá desde allí e inspeccionará todos los vínculos internos
de nuestra página. De ahí la importancia de tener una estructura interna y externa
bien cuidada.
Una vez finalizado el rastreo, toda las páginas que los robots consideren
apropiadas, pasarán al índice de Google. La indexación permite a los motores de
búsqueda encontrar con mayor facilidad cualquier información que soliciten los
usuarios.

Finalmente ocurre la clasificación de contenidos. Es aquí donde el algoritmo de

Google juega un papel fundamental, porque existen al menos 200 factores que
son tomados en cuenta al momento de jerarquizar los resultados de búsqueda.

En líneas generales, las páginas más favorecidas son aquellas que:

● Son rápidas, con diseño intuitivo y responsivo

● Tienen contenido actualizado y nuevo
● Publican información de calidad y relevante
● Comparten imágenes, infografías y videos
● Tienen muchos links referenciales (backlinks)
● Y su dominio tiene alto nivel de autoridad

Si quieres más información sobre estos procesos, puedes revisar las directrices
para webmasters que Google publicó en el área de soporte.

Posicionamiento SEO y SEM: Dos caras de la moneda

Es fácil confundir estos términos porque ambas son técnicas orientadas al

posicionamiento en motores de búsqueda. Pero difieren en tres aspectos:
inversión, alcance y tiempo necesario para ver resultados.
El SEM (Search Engine Marketing), es una subasta por palabras clave. La
empresa paga por aparecer en el primer resultado para búsquedas relacionadas
con su servicio o producto. Por ejemplo, nuestro cliente RIMAC invierte en el
término Seguro de Salud en Perú. Esto le da mayor visibilidad y garantiza un
número interesante de visitas al mes

Figura 181
Buscador google.

Fuente Google

El SEO, por su parte, posiciona su sitio web orgánicamente, sin pagar. Pero lograr
esto puede tomar meses, a diferencia del SEM, que incrementa las visitas al blog
en cuestión de días. ¿Entonces por qué invertir en SEO? Por una razón
fundamental: El SEM es una solución temporal, que garantiza un alcance de
apenas 15%. Lo explicaremos con un ejemplo:
Casi 3 mil personas escriben cada mes en Google: “seguros de salud”. Para esa
palabra hay 4 anunciantes, que deberán dividirse unas 450 visitas. Entonces a
cada uno le tocará 1/4 de tráfico.

El otro 85% de los usuarios se quedan en los resultados orgánicos de Google. Los
primeros tres lugares del ranking se llevan el 82% de los clics. De modo que el
posicionamiento SEO es lento, pero más efectivo a largo plazo.

Les mostramos un ejemplo del portal Estar Bien, otro de nuestros proyectos. Allí
logramos posicionar la palabra clave “Comida peruana saludable” que tiene cerca
de 1300 búsquedas mensuales en Perú. Muchas de nuestras visitas proceden de
allí.

¿Entonces SEO o SEM?

Figura 182
Buscador google.
Fuente Google

Combinar ambas técnicas es una estrategia acertada. El SEM es perfecto para

comenzar a rodar nuevos proyectos. Sus resultados inmediatos son un buen
impulso. Mientras tanto, el SEO construye sus bases para sostener toda la
estructura Inbound en el futuro.

Criterios para posicionamiento SEO en Google

Ahora que sabemos cómo funciona Google y qué opciones tenemos para
posicionar nuestro contenido, vamos a enfocarnos en el SEO.

Existen ciertas mejoras técnicas que debemos aplicar para que nuestro sitio web
sea amigable con los motores de búsqueda. Las dividiremos en dos grupos: SEO
interno (SEO On Page) y SEO externo (SEO Off Page).
SEO On Page

Se refiere a todas las optimizaciones SEO que requiere nuestra página web, para
aparecer en el primer resultado de Google. Vamos a explicar las más importantes.

Producir contenido útil y fresco

El primer paso para liderar el mercado digital, es producir contenido de calidad.

Brindar información útil a los consumidores, es la piedra angular del
posicionamiento SEO. La razón: el objetivo primordial de Google es responder las
preguntas de los usuarios. Si nuestra página web logra eso, conquistaremos los
primeros resultados sin mucho esfuerzo.

Pero si nuestro contenido es mediocre, quedará en el olvido.

Vamos a retomar el ejemplo anterior. Si un usuario necesita información sobre

“seguros vehiculares”, Google buscará en su índice todos los contenidos
relacionados con ese tema.

El algoritmo jerarquizará los resultados en función de la intención de búsqueda: no

referirá a concesionarias o repuestos para carros. Sino, a páginas con información
sobre seguros vehiculares, los mejores precios, las aseguradoras más cercanas a
su domicilio y similares.

Google está programado para interpretar cada consulta y responder con el mejor
contenido. Y fundamentalmente, estos son los criterios que toma en cuenta:
Calidad. El contenido tiene que ser útil y presentado en el formato que más
consumen nuestros consumidores (texto, video, imágenes o infografías).

Originalidad. Tenemos que aportar valor adicional, ser diferentes. No repetir lo que
ya existe en internet. De lo contrario, nadie estará interesado en nosotros.

Relevancia. Debemos enfocarnos en qué necesitan nuestros usuarios.

Novedad. A Google le encanta la información nueva, fresca, de primera fuente.

Análisis de palabras clave

El estudio de palabras clave (Keywords) consiste en evaluar todos los términos

que utilizan los usuarios para las consultas en Google, relacionadas con nuestro
producto o servicio.

Existen muchos softwares que nos permiten realizar una investigación bastante
completa. Por ejemplo, la herramienta gratuita Ubersuggest de Neilpatel o las
plataformas de pago Ahrefs, semrush y MOZ.

Todas te muestran las palabras claves más utilizadas por tema, el volumen de
búsquedas mensuales, la dificultad de posicionamiento (backlinks y autoridad de
dominio) y el CTR de los dominios competencia que están posicionados en los
primeros 10 resultados.

Figura 182
Buscador google.

Fuente Internet

Es importante realizar este estudio antes de armar la estrategia de contenidos,

porque el análisis de Keywords nos permite identificar las preocupaciones de los
usuarios, el enfoque que otros dominios le han dado a ese tema y cuánto esfuerzo
requerirá posicionar cada artículo.

En nuestro blog encontrarás más información sobre cómo encontrar las palabras
clave que mejor identifican tu negocio y cómo puedes aprovechar esta información
para crear tu estrategia de contenidos.

¿Cómo usar las palabras clave?

Hace muchos años, Google jerarquizaba los resultados de acuerdo al número de

veces que una página web tuviera la palabra clave utilizada por el usuario. En
consecuencia, muchos SEO de la época caían en la mala práctica de crear sitios
SPAM, que solo tenían repeticiones de términos (Keyword Stuffing).
Esto no era lo que quería Google. Así que modificó su algoritmo y penalizó a todos
los sitios sobreoptimizados.

Desde entonces, el uso de palabras clave está más relacionado a la semántica.

Google se ha vuelto tan bueno en interpretar la intención de búsqueda de los
usuarios, que no solo entiende cuál es la necesidad tras la palabra clave, sino
también, identifica sinónimos y temas asociados.

Tema VI: Google y su Influencia en el Turismo

El buscador más usado del mercado tiene una gran influencia en el sector turístico
por varios motivos:

– Como empresa que te dedicas al turismo necesitas estar en los primeros

puestos del ranking del buscador, las estadísticas así lo confirman:

1. Hasta un 91 % de la gente que viaja busca su alojamiento por Internet.

2. De este porcentaje, el 81 % usa Google para buscar el sitio donde alojarse.

3. Las palabras más usadas cuando los viajeros buscan en Internet son hoteles
en un 51 %, el destino donde van a viajar en un 49 % y, finalmente, el 31 % usa
los dos términos anteriores a la vez.

– Además de todo esto, el propio buscador Google influye en todo este proceso
haciendo sugerencias de destinos y de hoteles, y hasta permite reservar la forma
de viajar a través de su buscador. Esto lo convierte en un elemento muy
importante a tener en cuenta dentro del sector.

La tecnología del big data en el sector

El análisis de las grandes bases de datos para que tomemos decisiones
también ha llegado al sector turístico. Conocer los gustos de tus clientes a la hora
de elegir destino, qué tipo de alojamiento es su preferido y las actividades que
hacen cuando viajan te ayudarán a tomar decisiones a la hora de confeccionar tus
ofertas, tus paquetes de destinos y cómo conseguir fidelizar a tus clientes.

Figura 183

Base de datos

Fuente: Internet

Añadir la venta online de experiencias en destino

A tus clientes les interesa cada vez más saber qué van a poder hacer cuando
lleguen a su destino. Hasta ahora, reservaban un hotel o un avión por Internet,
pero ahora se preocupan de qué actividades van a poder disfrutar cuando estén
allí. El crecimiento es continuado en esta modalidad, llegando a suponer el 9 % de
la facturación del sector.
Un nuevo reto al que te enfrentas es poder integrar este tipo de ofertas turísticas
en tu negocio y que tus clientes puedan reservar con la misma facilidad con que
reservan un hotel o un vuelo en este momento.

La importancia de las redes sociales

En el sector del turismo, las redes sociales tienen mayor importancia que en la
mayoría de los sectores. Los viajeros, a la hora de elegir su destino, un hotel o
una agencia a través de la cual van a viajar, buscan la opinión de otros clientes
antes de hacerlo. Dada la importancia que tienen, debes estar en las redes
sociales, ya que un 20 % de los clientes las usan en su elección.
Las más usadas son Facebook en un 29 %, Tripadvisor, 14 %, Twitter, 6 % y
Pinterest, 4 %, que son los sitios donde debes priorizar tu presencia.

Crea tu propio blog turístico

Una de las mejores herramientas de que dispones y que te aconsejamos lanzar es

tu propio blog turístico. A través de él lograrás tener toda la información de lo que
buscan tus clientes, sobre qué les gusta y sobre las sensaciones positivas o
negativas que han tenido de su viaje.
Puedes usar tu blog para aportar contenido de calidad, buscando mayor
engagement con la comunidad del blog y de este modo lograrás fidelizarlos.
Aunque puede ser una tarea laboriosa, al principio es una estrategia que da muy
buenos resultados.

El email como herramienta de marketing

El envío de emails a nuestros clientes es un instrumento de contacto directo entre
nuestra empresa y estos. Debemos pensar que el hecho de enviarles estos
mensajes tiene el fin de lograr una acción por su parte. Debes ver qué
herramientas puedes usar como formularios o consultas para obtener el máximo
de información sobre sus gustos y preferencias y personalizar los correos y
boletines que les envías.

La tecnología del chatbot para la atención al cliente

Tus clientes necesitan una rápida respuesta a sus dudas y los nuevos chatbots lo
permiten. Estos programas informáticos han alcanzado un alto nivel de
desarrollo, siendo capaces de seguir una conversación y resolver las dudas que
vayan saliendo.
Son varias las opciones entre las que puedes elegir, como las conocidas
Facebook Messenger, WhatsApp Business o empresas especializadas que dan
este tipo de soporte si decides externalizarlo.

El desembarco de los influencers

​En un momento en el que las nuevas tecnologías están siendo usadas

masivamente en el marketing, juntándose a los formatos tradicionales como
televisión, radio o revistas, la sobresaturación de información o mensajes cansa un
poco a los clientes, que huyen de tanta publicidad.
La necesidad de captar la atención de tus clientes en medio de tanto ruido
publicitario te incita a buscar nuevas formas de hacerlo. Está demostrado que si la
información viene a los clientes de alguien en quien confían es más efectiva que si
viene de nuestra empresa. Buscar el apoyo en influencers que tienen millones de
suscriptores, con una fidelidad absoluta en ellos, es una gran herramienta de
comunicación.
El marketing digital en el sector turístico se ha convertido en nuestra herramienta
más importante para llegar a los clientes y fidelizarlos. Necesitas arrancar o
explorar todas las opciones que te ofrece.
BIBLIOGRAFÍA

Marketing Directo (2,010) Cinco ventajas y cinco desventajas de Facebook como

herramienta corporativa. Recuperado de
https://www.marketingdirecto.com/digital-general/social-media-marketing/cinco-ven
tajas-y-cinco-desventajas-de-facebook-como-herramienta-corporativa