CASO: COMUNICACIÓN Y CONFLICTO

Respuesta al punto 1: Desde luego que si… El conflicto es un

elemento inevitable en la vida cotidiana de todo individuo, que
experimenta situaciones conflictivas a lo largo de su vida. Cabe
mencionar que la resolución depende de asertividad en cada
persona lo que suele llamarse inteligencia emocional, pero esta es
única de cada sujeto, cabe resaltar que depende el nivel de
autoestima en cada uno, de esta manera enfrentara la situación. Es
evidente que el sujeto del caso cuenta con una baja autoestima, en
lo que se ve elemental traer a colación al autor Fuentes (2000),
quien refiere que cualquier caso de conflicto es un espacio para
potenciar el crecimiento profesional y personal. Por lo tanto, el
proceso de solución lleva al ser humano a desarrollar nuevas
capacidades de afrontamiento al hombre o la mujer.
Por lo general las personas tienden a evitar conflictos por lo que los
llevan a permitir violación de los Derechos Humanos, en
desconocimiento de las alternativas que este puede brindar en
favorecimiento de la humanidad; situacion que recae por el alto
nivel de estigmatización social que presenta el conflicto.
Otro punto que menciona Fuentes (2000), en el cual define que por
las relaciones interpersonales da como resultado en ciertas
medidas por diferencias en opiniones, carga laboral, abuso de
autoridad, desconocimiento de las responsabilidades laborales,
temor de afrontamiento, su posición, sentimientos, opiniones e
intereses.
Otro punto de vista es el nivel de estigmatización social que
presenta el conflicto. Por ende, la publicidad en redes sociales es
masiva centralizando a la comunidad a buscar la felicidad y éxito
casi con una responsabilidad social dice Fuentes (2000), donde
afirma que no hacer frente al conflicto genera consecuencias
negativas desde el punto de vista físico, psicológico, social,
institucional, laboral, entre otros. De ello depende el origen,
característica y naturaleza de la situacion conflictiva. También hay
que precisar un manejo de manera constructiva para aportar
positivamente al bienestar laboral en el caso en mención, la salud
de las personas que intervienen en la situacion y el entorno social.
Respuesta al punto 2:
Según Diaz Berenguer (2004), la comunicación puede ser definida
como trasferencia de información desde el emisor al receptor; a
través de símbolos gestuales, escritos, verbales y no verbales e
incluye expresión de actitudes y aptitudes. Sentimientos
enmarcados en un contexto determinado, dentro de las funciones
de la comunicación es informativa, afectiva y reguladora. Autores
como Picard, (2014) refieren que los mensajes no verbales
entorpecen la comunicación; ahora Borisoff y Victor (1991), hablan
de la comunicación directa no verbal como el movimiento corporal
o cinesia, contacto visual o oculesia, contacto físico o háptica, uso
de espacio personal o proxemia y por último el espacio exterior son
detalles que intervienen en una comunicación asertiva.
Desde luego otros autores como Quijada y Torres (2007),
mencionan las barrearas que pueden entorpecer una
comunicación:
 Temor al riesgo
 Barreras personales
 Barreras físicas
 Barreras semánticas
 Mecanismos de defensa
 El filtrado
  La percepción selectiva
 Las emociones
 Código
 Receptor
Gasperin. R. (2005) afirma que la comunicación y las relaciones
interpersonales se basan en la importancia de la escucha atenta,
consiente, propositiva y reflexiva, a lo que se refiere una audición
activa como habilidad social.
Llevando a colación el caso de esta área además de una carente
comunicación asertiva, se ve reflejada un empleado con estilo de
conducta pasiva lo que ha permitido que su compañero Martin
abuse de él, por el temor al rechazo al negarse a brindarle apoyo en
los trabajos que le pide por temor al rechazo, situación que ha ido
acumulando una gran cantidad de sentimientos de impotencia y
resentimiento. Por lo que se siente enojado consigo mismo, por
desconocer las herramientas que impidan el abuso por parte de su
compañero.
Probablemente es un compañero que no le gusta generar rechazo,
pero en la misma forma tampoco está siendo valorado, ni
respetado en la medida que se merece, por ser una persona que
carece de conducta asertiva para impedir que su compañero abuse
laboralmente; por no contar con carácter de defender su posición,
sentimientos e intereses.
De manera que es indispensable identificar las conductas que debe
mejorar o cambiar y para tener más conocimiento de ello se
sugiere realizar un tets sobre asertividad y evaluar las respuestas
con el fin de identificar las situaciones en las que el funcionario no
es asertivo.
Respuesta al punto 3:
Se define la Asertividad como la coherencia entre el sentir y pensar
habilidad social con estrecha relación a la autoestima; esta es una
capacidad para autoafirmar los Derechos propios sin dejarse
manipular, ni manipular a los demás como le sucede al autor Caso
Pasos para conseguir el desarrollo de la Asertividad según De Diego
y Guillen, (2016):
- Enseñar a responder expresando sus sentimientos y deseos
de forma clara y directa sin agredir a los otros.
- Utilizar respuestas alternativas para no dejarse manipular por
los demás.
- Evitar mensajes negativos y culpabilizadores por haber
expresado las emociones y deseos.
- Realizar un entrenamiento en muchas situaciones que lo
lleven a la práctica de asertividad, tiempo que varía
dependiendo la intensidad de carencias en cada individuo.

Paso 1: Decidir la conveniencia o no de desarrollar conductas

asertivas en determinadas situaciones.
Paso 2: Para desarrollar asertividad en el empleado explotado
laboralmente se tiene en cuenta que tiene una conducta pasiva.
Paso 3: Definir carácter y posición frente a la opinión y
responsabilidad laboral que enfrenta en el cargo actual.
Paso 4: Detallar las situaciones que producen ansiedad y dificultad
moderándola para comportarse adecuadamente.
Paso 5: Elaborar un plan de acción donde se expresarán los
sentimientos negativos de la situación problema, se plantea un
objetivo especificando la conducta que deseamos, al igual que
precisar un comportamiento con una situación específica.
Paso 6: Realizar un guion por escrito para cambiar conductas
pasivas a una manera asertiva.
Paso 7: Ensayar para realizar las prácticas de guion, actuando frente
a un espejo, grabando audios o videos, también frente a una
persona simulando la realidad esto le puede llevar a superar los
temores.
Paso 8: Comunicación Corporal y Paraverbal, cabe mencionar la
manera de vestir acuerdo a la ocasión, las posturas, los
movimientos, el tono el volumen y la velocidad en la expresión
verbal.
Paso 9: Conocimiento y utilización de las técnicas asertivas acá es
indispensable realizar un listado de las posibles situaciones
problemáticas en las que se ve elemental poner en acción las
conductas asertivas.
Paso 10: Automatización y generalización de la conducta Asertiva,
cuando ya conoce los Derechos y Técnicas Asertivas y haberlas
practicado en situaciones simuladas a la vida real. Entonces las
llevar a la vida cotidiana.
Referencias bibliográficas:
- Gasperin, R. (2005), Comunicaciony Relaciones Humanas.
Mexico: Universidad Veracruzana. (p8).
- Picard, C.(2014). Mediación en conflictos Interpersonales y de
pequeños grupos. La Habana: publicaciones Acuario (p7).

- Quijada Monroy, V. y Torres Maldonado, A. (2013). Las

Barreras de la Comunicación. UNID. Tomado de:
http://moodle.unid.edu.mx/dtscursosmdl/maestria en
educación/desarrollo ycom en los
rh/sesion3//lecturas/lasBarrerasen la comunicacion.pdf

- Picard, C. (2014). Mediación de Conflictos Interpersonales y

de Pequeños grupos. La Habana: Publicaciones Acuario. (p65).

- De Diego, R. Y Guillen. C. (2016). Mediación: Proceso; Tácticas

y Técnicas. Madrid: Pirámide. (p. 130).

- Castenyer, O (2010), La Asertividad, expresión de una sana

autoestima. Bilbao; Desde de Brovex. (p:40 – 45).