CASO

ALUMNO: NURY SMITH QUINTERO VILLEGAS

CÓDIGO DE USUARIO: 65830173
ASIGNATURA: Practica de Mediación: Técnicas y Estrategias
FECHA: /11/2016

1. Identifique los aspectos esenciales que deben concurrir en el presente caso

para poder trasformar el conflicto.
Los conflictos fundamentales merecen especial atencion de gobiernos, entidades
privadas y organizaciones no gubernamentales. Se trata de fase preventiva. En la
solucion que parte de la precaucion deben participar las fuerzas vivas de la
sociedad. Hay necesidad de trasformar la pugnacidad antes del estallido de la
violencia, pues se esta frente al fracaso monumental de la gestion pacifica.

Estrategias para la solucion comprenden el estudio de las culturas violentas, su

arraigo en los estratos de la poblacion y la sociedad, el examen de las estructuras
afines como estamentos, personas o nucleos sociales y aquellas que para
demostrar valor o tener poder, arremeten contra lo establecido por constumbre.

No necesariamente las pugnas representan violencia fisica. Se dan en el caso de

ausencia de escuelas de educacion, empleo, carencia de vivienda, amenzas a la
integridad de las personas, negacion de justicia. Lo buscado con la solucion es el
aclimatar un escenerario de paz, conveniente a las partes de discusion. Todas las
estructuras pueden cambiar hacia el pacifismo mediante mecanismo de accion
mediadora: Los derechos humanos jueegan un papel importante en el teatro de
soluciones. En esta etapa toman parte mujeres hombres, movimientos religiosos,
civiles, comerciales e industriales. La meta ideal es el dialogo, para acordar las
bases de las futuras negociaciones.

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Voluntad: Se entiende como el deseo de las partes de buscar una salida positiva
al conflicto. En el caso se analiza la voluntad en Luciano y Gabriela, puesto que
refieren interes en acudir al taller de mediacion para resolver de manera pacifica
en la reestructuracion en lo concerniente a los mecanismos de paz y
establecimiento de una cultura pacifica. Aunque en ambos se nota un malestar
ante la situacion con conviccion al deseo de resolver el conflicto.

Poder: Involucra la sensacion percibida de capacidad para influir en la solucion o

en el proceso que encamina hacia ella. En la situacion del caso ambosd
personajes creen tener la razon. Por consiguiente es eolemental hacer uso de la
mediacion donde ambas partes se involucren para llegar a la solucion.

Comprension compleja del conflicto: Por lo regular ambas partes tiene la

razon, es la conviccion de los involucrados en el conflicto hasta escucharlos. En la
posicion de Luciano considera que le deben hacer devolucion de lo invertido pára
el viaje, debido a que su situacion fue una calamidad inesperada. Por lo tanto,
Gabriela considera que no debe hacer devolucion de ese presupuesto, teniendo
en cuenta que el aviso tarde. Lo que conllevo a una complejidad en lo programado
en el evento. Para lograr a un acuerdo entre las partes se debe hacer un analisis
de la posicion en cada uno.

Ampliacion de puntos de vista: Aquí es fundamental que las partes

involucradas en la situacion conflictiva esten disfuestas a escuchar contemplar las
realidades diferentes, sin correr el riesgo de que ello suponga tener su propia
vision. Elemental una eschucha asertiva de Luciano y Gabriela que haga posible
un entendimiento sin renuncia.
Comprension mutua: Para trasformar un un conflicto no basta solo con la
escucha activa. Es necesario ir mas alla… Dar valor a lo que dice el otro y sus
necesidades.
Alternativas compartidas: En este caso se requiere procesos de pensamiento
prosocial al ser comparativas. He aquí la lluvia de ideas que contemplen
alternativas a una solucion.
Compromisos: Luciano y Gabriala deben ejercer un compromiso personal y
relacional. Este acuerdo no escrito que sostiene a llos que si mse escriben que
implica la disposicion hacia el otro y hacia aquelllo que se esta diciendo del otro

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2. Describa las tecnicas que como mediador utilizaria para la trasformacion del
conflicto.
Las estrategias mas reconocidas para promover una negociacion mas utilizada
en mediacion son las propuestas de Fischer y Ury (1981), siguiendo estos autores
encontramos dos formas de negociar. Estos metodos basados en los principios
desarrollados en el proyecto Harvard de negociacion es duro con las
circunstancias y blando con las personas.

- El negociador blando: evita el conflicto personal y hace conseciones facilmente

´para llegar a un acuerdo.
- El negociador duro: Considera cualquier situacion como una lucha de
voluntades.
En el caso de Gabriela y Luciano al llegar al diagnostico se podria evidenciar que
tipo de negociadores son…

Los autores afirman que el juego de la negociacion avanza en dos niveles; uno se
aplica a la esencia y el otro en el procedimiento para tratar la cuestion esencial y
se reduce en cuatro puntos basicos:
Gente: separe del problema
Intereses: Centrese en escuchar los intereses no en las posiciones. (percepcion,
emocion, comunicacion).
Opciones: Antes de decidir genere variedad de opciones.
Criterios: Insista en utilizar criterios objetivos.

Se divide en tres fases:

1. Analisis: Diagnosticar las situacion

-Recoger informacion
- Organiozar la y pensar en ella
- Identificar los intereses.
- Tomar nota de las opciones que ya existen.
2. Planificacion: Objetivos
- Priorizar los objetivos
- Generar opciones adicionales
3. Discusion

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- Atender las diferencias en percepcion.
- Reconocer y atender dificultades de comunicación.
- Cada parte debe entender los intereses de la otra.
- Generar opciones mutuamente ventajosas e incluyentes.

Por otra parte Bolaños (2008), afirma que al momento de hacer una mediacion es
elemental tener en cuenta diferentes tecnicas para concluir con un conflicto
disuelto.
El caso puede ser interrumpido por cualquiera de las dospartes en el momento
que desee…
Sesion informativa:
- Se realiza de manera conjunta, si Gabriela o Luciano solicita puede iniciarse
de manera individual.
- Presentacion del mediador y la mediacion; una especie de introduccion de la
funcion del mediador en el proceso del conflicto.
- Encuadre del proceso.
- Referencia a la voluntariedad; pueden acudir por diferentes motivos pero
deben decidir si desean participar.
- Fortalecimientoen la competencia y responsabilidad de Gabriela y Luciano.
- Dialogo a cerca de los presupuestos de la mediacion. Confidencialidad y
neutralidad del mediador.
- La mediacion abarcara todos los temas que deseen Gabriela y Luciano.
- Sensibilidad hacia el momento evolutivo del conflicto.
- Breve encuentro con cada participante para lograr empatia.
- Recolectar informacion.
- Al finalizar el encuentro las paretes deciden si quieren hablar.
- Si alguan de las partes no acepta la mediacion se dapor finalizado el proceso.

Primer encuentro de Mediacion

- Encuadre del proceso

- Informacion detallada sopbre la estructura del proceso.
- Creacion de un espacio cooperativo.
- Evitacion inicial del conflicto; informar y esperar; comnotacion positiva;
reencuadre.
- Se fija el tono emocional del p´roceso.

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- Se reitera la neutralidad y la confidencialidad.
- Si es necesario breves encuentros individuales para abordar temores y
compolicaciones.
- - Focalizacion en la interdependencia de las partes.
- Empleo de tecnicas para abordar diferentes interacciones conflictivas.
- Identificacion de los componentes del conflicto.
- Empleo de tecnicas para abordar diferentes tipos de conflicto.
- Redifinicion del conflicto.
- Legitimacion.
- Empleo de tecnicas para abordar diferentes interacciones conflictivas.

Encuentros Individuales: para el caso de Luciano y Gabriela es fundamental

para identificar las posiciones de cada uno frente al conflicto, ayudarles a pensar
en terminos de intereses y necesidades. De igual manera abordarlo como se ha
generado el conflicto, discutiendo con cada parte su responsabilidad de cambio y
desde luego la legitimacion de los intereses y necesidades individuales.

Encuentros conjuntos:

- Airear los agravios dentro del limite razonable.

- Momento de desagrabio.
- Abordaje de temas urgentes y sensillos.
- Empleo de tecnicas para abordar diferentes tipos de conflictos. Escucha
activa, escucha reflectante, absorber el desahogo, promover el perdon,
balanceo de la comunicación.
- Definicion alternativa del conflicto.
- Se utilizan las historias alternativas.
- Empleo de tecnicas para abordar diferentes interacciones conflictivas.
- Negociacion.
- Se refuerza el esfuerzo realizado.
- En cada uno de los temas las partes hacen nuevas propuestas.
- Se llevan a cabo periodos de prueba.
- El mediador actua como agente de realidad, ayuda a desarrollar criterios,
objetivos que facilitan las desiciones, mantiene el equilibrio comunicativo,
subraya las objeciones y reconoce el derecho de tenerlas.
- Empleo de tecnicas para facilitar la negociacion.
- Empleo de tecnicas para aboradr diferentes tipos de conflicto.

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 - Empleo de tecnicas para abordar diferentes interacciones conflictivas.
- Redaccion de los acuerdos.
- El mediador entrega al copia definitiva de las partes para que la consulten con
sus abogados. De ser necesario se revisa.
- Rituales de finalizacion. Orientar hacia el compromiso, actividades simbolicas
de terminacion del conflicto.

3. ¿De que forma resolveria como mediador el hecho de que tanto Gabriela
como Luciano hacen acusaciones contra el otro por la forma en la que
manejaron la situacion?
En el caso de Gabriela y Luciano se debe tener encuenta una comunicación
asertiva
Teniendo en cuenta los intereses y sentimientos.

Algo de referenciar son estos autores (Bush y Folger (1994); quienes refieren
sobre el conflicto no como problema , sino como oportunidades; de lo cual
mencionan un crecimiento en dos dimensiones:
- La primera implica el fortalecimiento del “yo”
- La segunda implica superar los limites del “yo” para relacionarse con otros.

Dicen que los conflictos aparecen como oportunidades de desarrollar y ejercer

ambas cualidades y por lo tanto avanzar al desarrollo moral pleno.

Según los autores se alcanza:

- Revalorizacion o fortalecimiento
- Reconocimiento

Identifican las partes que son fortalecidascuando superan la debilidad relativa con
la que llegan al proceso de mediacion y adquieren capacidad y poder de
decisión… De los que se mencionan cinco tipos:

1. Revalorizacion por referencia de metas, para este caso de Luciano analiza de

seguir laborando con Gabriela o renuncia.
2. Revalorizacion de las alternativas: comprender la gama de alternativas y el
control sobre ellas a traves de sus desiciones.
3. Revalorizacion de las habilidades: aprender el mejor modo de escuchar,
analizar, comunicar, evaluar, etec.

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 4. Revalorizacion de los recursos: cobrar conciencia de los recursos que poseee
para alcanzar sus objetivos y la posibilidad de ponerlos en juegopara lograr nla
solucion.
5. Revalorizacion con respecto a la decisión: poder evaluar las ventajas y
desventajas de sus posibilidades de solucion y alternativas.

Reconocimiento

Las personas consiguen adquirir conocimiento cuando eligen voluntariamente, mostrarse

mas atentos y sensibles ante la situacion del otro. Cabe mencionar ellos procesos:

- Consideracion del reconocimiento

- Deseo de otorgar reconocimiento
- Otorgar reconocimiento en el pensamiento.
- Otorgar reconocimiento verbal.
- Otorgar reconocimiento en actos.

La experiencia del dialogo en la mediacion se llevara a cabo si hay voluntad en las

partes, de los contrario se tendra en cuenta el dialogo cremalleramencionado por el
autor(Bolaños 2008), en el que el mediador dejara un espacio entre ellos, con su propio
silencio, para que los protagonistan introduzcan sus preocupaciones y sus necesidades
mas relevantes. Este discurso se inicia permitiendo que ellos hagan sucesivas
aportaciones que progresivamente van incrementando en su participacion.

4. ¿Cuáles son los deberes como mediador de acuerdo a la etica de la

mediacion en el presente caso?

El Centro Nacional de la Mediacion (CNM), cuya carta y Codigo de la mediacion

(deodontologia y reglas profesionales), frances incluido por Jean - francois Six en su
texto “la dinamica de la mediacion” (1977), esta carta y codigo han servido como
relevancia y porque han servido como en base imnumerables normas posteriores. Lo
cual tiene como objetivo definir las modalidades del mediador o de una instancia de
mediacion.

Seguidamente se enumeraran los deberes del mediador en un conflicto:

Art. 19. Informacion

Art. Independencia

Art. 21. Neutralidad

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Art. 22 El secreto profesional

Art. 23. Autoridad y cualidades morales

Art.24 Seguros

Art. 25 Incompatibilidades y prohibiciones

Art. 26 Condicion suplementaria de la toma de posecion

Art. 27 Nop aceptacion

Art. 28 Ruptura de compromiso

Art. 29 llamada a otro mediador

Art. 30 Organo de control

Art. 31 Modalidades de control

Art. 32 procedimiento

Art. 33 Sanciones

Art 34 Notificacion del recurso

Referencias Bibliográficas:

-Modulo Practicas de Mediación: Técnicas y Estrategias.

-Aguilera Duran, Jesús (2020). Derecho de reunión+mediación-conflicto=paz.

-Chavez Quintero, Edwin. Rios Gonzales, Gerney(2015).Derecho hacia la paz.