UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE

NRC 3084 Liderazgo 

LIDERAZGO EN CRISIS

Integrantes:

 Juan Francisco Armas Gallegos

 Britney Nayeli Cevallos Romero

 Diego Sebastian Erazo Santana

 Alejandro Antonio García Camacho

 Andrés Sebastián Méndez Bravo

30 de agosto del 2021

 QUITO/SANGOLQUÍ/ECU.
Resumen
El liderazgo en los tiempos de crisis, se
ha convertido en la brújula para una
empresa, o grupo,  en tiempos sin
precedentes, la forma y el ritmo en la
que los líderes de nuestras
organizaciones asimilan y reaccionan
ante la incertidumbre y el contexto, se
vuelve el diagnóstico de cómo la
organización superará la crisis. La
forma en la cual el líder actúa en estás
situaciones, se vuelve un factor
determinante para el rumbo de sus
seguidores.
Palabras clave: seguidor, liderazgo,
crisis, líder.
Abstract
Leadership in times of crisis has
become the compass for a company, or
group, in unprecedented times, the way
and pace in which the leaders of our
organizations assimilate and react to
uncertainty and context, are The
diagnosis of how the organization will
overcome the crisis returns. The way in
which the leader acts in these situations,
becomes a determining factor for the
direction of his followers.
Keywords: follower, leadership, crisis,
leader.
Introducción 
¿Que es un líder?, acaso se necesita un
estudio para serlo o simplemente se
nace como un, líder es aquella persona
que, con formación en liderazgo de
proyectos o no, gestionando un equipo o
grupo de personas determinado, es
capaz de influir, motivar y hacer que
todos los integrantes del equipo trabajen
con entusiasmo enfocados cada día en la
consecución de logros, metas y
objetivos (Boza, 2019).
Líder es director, jefe o conductor de un
partido político, de un grupo social o de
otra colectividad. El líder es visto como
la persona capaz de incentivar, motivar
y ejercer influencia en el
comportamiento o modo de pensar de su
personal de equipo con el propósito de
trabajar por un bien común (NEIRA,
2005). 
¿Qué es la comunicación?. Es el
PROCESO por el cual un individuo
entra en cooperación mental con otro
hasta que ambos alcanzan una
conciencia común. - Información, por el
contrario, es cualquier transmisión
unilateral de mensajes de un emisor a
un receptor (NEIRA, 2005).
 Las redes sociales pueden ser una
forma útil de comunicación para
cualquier persona. Utilizamos estas
plataformas para comunicarnos con
nuestros amigos y conocidos, además de
conectar con personas que comparten
nuestros mismos intereses
(SECTORIAL, 2019).
De 4 % a 8 % de los niños y
adolescentes tienen dificultades para
limitar su uso del internet, y casi un 10
% de la juventud estadounidense, entre
los 8 y 18 años, puede tener un trastorno
por juego en internet. El consumo alto y
bajo de los usuarios de internet puede
aumentar también el riesgo de depresión
(Boza, 2019).
 Liderazgo de crisis  es una situación difícil que puede
Básicamente, se trata de un conjunto de
capacidades orientadas a dirigir grupos
o equipos, en pos de objetivos macro.
Potenciar la capacidad de liderazgo es
determinante para que las
organizaciones obtengan beneficios
como: Mantener la competitividad
(SECTORIAL, 2019).
En tiempos normales, la labor de un
líder es mantener a la compañía en
funcionamiento, que los empleados se
mantengan productivos y a sus clientes
felices. La creatividad e innovación se
enfoca en lo que saben hacer mejor,
liderar un negocio (Gasco, 2019) 
¿Pero qué sucede cuando toca enfrentar
momentos de crisis, cuándo el resto de
la compañía, clientes y en ocasiones los
medios de comunicación están
observando de cerca el comportamiento
de los líderes de la compañía? Ahora la
creatividad se debe enfocar en apoyar a
su gente, mantener el corazón y la
mente comprometidos con su labor,
pero siempre procurando el bienestar de
sus equipos (SECTORIAL, 2019).
 Contar con destrezas de liderazgo en
situaciones de crisis es instrumental
para mantener la estabilidad de una
organización. Una crisis organizacional
perjudicar la continuidad de la
operación, su oferta de servicios y su
estabilidad financiera(Schwab, 2019).
 Existen numerosos escenarios con el
potencial de poner en riesgo la
estabilidad de una empresa, por
ejemplo, situaciones de desastres
naturales, recesión económica,
inestabilidad política, y hasta
situaciones como una crisis de imagen y
relaciones públicas (Boza, 2019).
 Ante estas situaciones, los líderes de la
organización deben emplear su buen
juicio y desarrollar estrategias efectivas
para superar estos acontecimientos. Para
salir airoso de una crisis, un líder debe
estar equipado con las destrezas de
liderazgo adecuadas.
Un buen líder no se resiste a los
cambios pues sabe que son inevitables.
Al contrario, reconoce la situación que
enfrenta y se adapta apropiadamente a
la misma (SECTORIAL, 2019).
 Recolección de datos – Se trata de
conocer todo lo posible acerca del
desafío enfrente. El proceso se debe
guiar por las preguntas críticas que
llevarán a identificar las necesidades y
sus posibles soluciones.
Interpretación y diagnóstico – Con los
datos recopilados, se identifican
preocupaciones, potenciales problemas,
posibles consecuencias y metas.
Acción –Se selecciona el curso de
acción más adecuado para resolver la
situación y se pone en marcha.
Es probable que el comportamiento de
las personas a su alrededor sea el
obstáculo más grande que enfrente
durante un proceso de cambio. Por eso
es tan importante la próxima destreza de
liderazgo.(Gasco, 2019)
Crisis de comunicación en la era de
las redes sociales
Hoy en día las empresa y nosotros como
individuos nos vemos rodeados de una
exorbitante cantidad de información,
esto en gran medida por la influencia de
las redes sociales, mediante ellas se
pueden solventar dificultades que surjan
dentro de una organización, por ende “
Las redes sociales deben formar parte
de una estrategia de comunicación
integrada que garantiza que todas las
partes involucradas reciben un mensaje
coherente y consistente” (Lussier & .
Achua, 2016)
Con las redes sociales, una crisis interna
en cuestión de segundos puede ser vista
y viralizarse en todo el mundo,
haciendo una tarea compleja para una
organización el controlar la
comunicación durante una crisis, pero
mediante el uso de “canales
alternativos” los individuos los utilizan
para dar a conocer sus puntos de vista y
construir un entendimiento.
El manejo adecuado de la información
de una crisis es fundamental para poder
llegar a una solución lo más pronto
posible, las implicaciones financieras a
raíz de una crisis pueden ser analizadas
en minutos por los grupos de interés de
la organización (inversionistas, clientes
o analistas) esto se debe al estrecho ya no se puede controlar: se gestiona”
vincula entre internet y televisión con (GARRÓN, 2016)  
las carteras de inversión más
Formulación de un plan de crisis
importantes. Los stakeholders pueden
llegar a manejar más y mejor Como individuos tendemos a pensar
información que los miembros de la que posibles crisis o contingencias son
compañía. Un líder efectivo siempre cosas que les pasan exclusivamente a
incorpora la administración de crisis a otras personas, dejando de lado el hecho
sus planes estratégicos y operativos y de que existe la posibilidad real que en
actualizan sus habilidades en el algún momento ocurra un incendio,
liderazgo de crisis. violencia, robos o desastres naturales en
el lugar donde trabajamos  “La
La predicción de posibles crisis por
negación de la ocurrencia de estos
parte de un líder es una tarea
eventos de alto impacto y baja
sumamente compleja y demandante,
probabilidad hace que pensar en lo
dentro de una organización son miles de
impensable sea un desafío importante
incidentes que pueden derivar en una
para el liderazgo” (Lussier & . Achua,
crisis a gran escala, perjudicando los
2016). Un líder que logre superar esa
intereses y objetivos de la organización
clase de bloques mentales tendrá la
en cuestión. En gran parte de los
capacidad de percibir posibles riesgos y
escenarios existen señales de
con ello diseñar posibles planes de
emergencia que deben ser percibidas
administración de la crisis en forma
con anticipación, se ser ignoradas estas
lógica y sistemática.
señales muy posiblemente estas deriven
en una crisis grave para la empresa.  Una empresa que cuente con un
sistema de identificación de crisis y
En la actual era corporativa, la que
planes tempranos de administración de
transforma a la empresa en red, la
las mismas, se encuentran
gestión de la comunicación interna se
significativamente mejor preparadas
convierte en un elemento fundamental.
para poder solventar cualquier tipo de
Décadas atrás, las empresas podían
dificultad o altercado interno. “Además
“controlar o manejar” la información
estas organizaciones mejor preparadas
corporativa para el nuevo líder, “pero
tienen la oportunidad de posicionarse a
con el desarrollo de las redes sociales y
sí mismas y de convertir la crisis en una
las nuevas tecnologías la información
oportunidad estratégica” (Lussier & .
Achua, 2016). las capacidades de
preparación de una empresas vienen
dadas por:
 La experiencia, habilidades y
capacitación de un líder de crisis
designado
 El establecimiento de un equipo
de crisis correctamente
preparado y capacitado.
 Preparación interna mediante
simulacros y capacitación
constante
 Contar con los recursos en el
momento y espacio adecuado
 El apoyo y compromiso de la
gerencia superior.
Los beneficios de un plan de crisis  anteriormente se puede afirmar que se
Si bien durante toda crisis van a existir
partidas de todo tipo, el contar con un
correcto plan de manejo de crisis cuenta
con los siguientes beneficios:
a) Menor duración de la crisis.
b) Mantener o mejorar la imagen
corporativa. 
c) Contar con respuestas rápidas y
eficientes
d)  Se mejora la coordinación y
cooperación.
e) Reducir los costos.
El plan de administración de la crisis
tres etapas
Las crisis dentro de las organizaciones
son eventos que por lo general ocurren
de manera inesperada alterando el orden
y la estabilidad de las organizaciones,
además traen consigo amenazas y
afectaciones a la relación organizacional
de los miembros de la empresa o
institución. Para contrarrestar los
efectos es necesario establecer medidas
inmediatas y efectivas para evitar y
controlar los daños que puedan
presentarse para de esta manera intentar
revertirlos y promover la estabilidad y
crecimiento laboral.
En evidencia a lo expuesto
presentan emociones como estrés,
descontrol, ansiedad, rabia y culpa en
ocasiones suele darse tristeza también,
con todo esto, puede existir también
apego a conductas del pasado que
incitan a las disputas, peleas,
discusiones y muchas veces a la
resistencia al cambio, Abarcando el
contexto de crisis, los líderes forman
parte fundamental, ya que promueven
respeto, control, seguridad y
transparencia a quienes los siguen,
controlando de esta manera las
reacciones adversas y manteniendo un
compromiso de seguridad en el entorno.
Para esto se proponen 3 etapas para el
control de una crisis utilizando un
liderazgo adecuado al contexto
Adaptabilidad
Para tener el control de la crisis los
líderes deben informar sobre cómo se
encuentra la situación en el entorno,
canalizar la información, interpretarla y
ejecutar un plan de solución en función
del potencial de todo el equipo que se
encuentra a su cargo. El líder identifica
el valor añadido diferencial y establece
los ajustes necesarios en la estructura
interna, en la política empresarial y los
procesos internos, para crear nuevas
formas de realidad, a partir de los
recursos de la organización.
2.   Empatía
Es fundamental para construir el
compromiso, la motivación y la
colaboración entre el equipo. Promueve
el respeto, el apoyo y favorece a los
vínculos interpersonales. Además, una
lectura empática de la situación provee
al líder de información valiosa sobre las
expectativas y necesidades.  Se debe recorrer el lugar de trabajo y
3.   Comunicación y Persuasión
Debe ser clara, concisa, honesta y
congruente ya que de esta manera
brinda seguridad y transparencia
necesarios para definir el campo de
acción y establecer una solución. Así
mismo, reduce los rumores que aportan
al desconcierto y desmotivación del
equipo. Una vez que el líder ha
realizado una lectura del escenario de
crisis, debió haber identificado el
potencial en la organización, ha
escuchado a sus diferentes audiencias,
ha ideado un plan de acción y ha sido
adecuado entre aquello que comunica y
aquello que hace, la persuasión vendrá
de forma natural. Al ser parte íntegra
del proceso, el equipo logra
identificarse con el propósito del
cambio y estará listo para
comprometerse con la dirección hacia la
solución.
El modelo de evaluación del riesgo de
la crisis de cinco pasos (Britney)
Paso 1: Identificar los peligros
Se logra inspeccionando el entorno de
trabajo e identificando los peligros. No
se puede actuar frente a un peligro no
identificado.
observar lo que podría ocasionar un
daño. Asegurarse también de que todas
las actividades habituales y no
habituales sean analizadas en todas las
áreas,
Paso 2: Identificar quién, y de qué
manera, puede sufrir los daños
Por cada peligro identificado, los
estimadores deben tener en claro quién
podría sufrir los daños y de qué manera.
Esto ayudará a fijar la mejor forma de
tratar el riesgo.
relacionados con el trabajo. Algunas
medidas de control pueden ser aplicadas
inmediatamente sin necesidad de
invertir grandes recursos, por ejemplo,
asegurar mejoras en el mantenimiento
diario, quitar/mover cables y equipos
portátiles, etc. Otras medidas deberán
tomarse de acuerdo con su prioridad en

Paso 3: Evaluar el riesgo: Identificar función del grado de riesgo.

y decidir las medidas de control de

Paso 5: Registrar los resultados,
riesgos en materia de seguridad y
realizar el seguimiento y revisar la
salud
evaluación de riesgos, y actualizarla

Una vez detectado los peligros, los cuando sea necesario.

estimadores deberán decidir qué hacer

Registre y exhiba los resultados,
con ellos y cómo tratar dichos riesgos
dejando constancia escrita de lo que se
inseparables. En primer lugar, analice
haya identificado y decido en los pasos
los controles que ya se han puesto en
1 a 4. Es conveniente poner toda esta
práctica y cómo se ha organizado el
información a disposición de los
trabajo según ellos. Compárelo con
trabajadores, supervisores e inspectores
casos de buenas prácticas y verifique si
oficiales. No existe un formato
se puede hacer más para mejorar las
establecido para registrar los resultados.
condiciones del lugar de trabajo.
Será necesario establecer mecanismos

Paso 4: Dejar constancia de quién es para monitorear la eficacia de las

responsable de la puesta en marcha medidas de control, y una forma de

de cada medida de control y en qué hacerlo es a través de los recorridos de

plazos inspección o auditorías en el lugar de

trabajo.
Completar la evaluación de riesgos
representa un paso importante, pero Comunicación eficaz de crisis 

actuar sobre los resultados de la

Los líderes deben poder comunicarse
evaluación de riesgos será aquello que
rápida y eficazmente en caso de crisis.
marcará la diferencia en la eliminación
Cada vez está más claro que la
o minimización de los peligros y riesgos
comunicación abierta con las partes
interesadas clave (empleados, clientes,
miembros de la junta, medios de
comunicación, reguladores) es esencial
para sobrevivir a una crisis.
Es muy importante encontrar la forma
adecuada de saber cuándo una empresa
está en serios problemas, e incluso antes
de su creación. La información
silenciosa u oculta puede ser una
elección muy peligrosa. Es importante
comunicar los problemas y desafíos
futuros a los empleados, socios y partes
interesadas y saber cómo hacerlos
accesibles al público.
La comunicación de crisis es
particularmente sensible porque la
velocidad a la que ocurren los eventos
desestabiliza el funcionamiento natural
del negocio. No puede improvisar para
protegerse porque necesita informar y
conocer el problema de antemano para
desarrollar una estrategia eficaz. Por
tanto, necesitamos entender cómo las
variables organizacionales juegan un
papel en situaciones de crisis, así como
las interrelaciones y la comunicación
interna y externa. (Mirta, 2003)
Lineamientos para la comunicación
eficaz de la crisis  organización como en el público se
Las primeras 2 horas de una crisis a
menudo se consideran críticas porque
los medios de comunicación necesitan
saber qué está pasando. Si no está
satisfecho, otros completarán la
información faltante. Cuanto más espera
una organización, es más probable que
se acepte una mentira a medida que
crece la verdad. Es importante ser
abierto, honesto y transparente. Diga la
verdad y hable de inmediato. Decir la
verdad es la forma más fácil y eficaz de
aliviar la hostilidad popular, sin
importar la gravedad de la situación.
Por su duración, la crisis evolucionan
para Wetphalen y Piñuel (1993)en 4
etapas:
Fase preliminar.- Cuando la crisis
se presiente por diversos puntos
precursores
Fase aguda.- La crisis se presenta y
los diversos medios cubren de
manera extensa el suceso
Fase crónica.- Durante el procesos
de los sucesos, los medios crean una
interferencia que suscitan acciones y
las reacciones entre el público 
Fase postraumática.- Una vez que
sucede la crisis, tanto en la
hace una evaluación de la crisis en sí
para una posterior toma de
 decisiones para reparar y fomentar
un mejor resultado en el futuro.
(Cruz, 2004)
Conclusión  58/1/05.pdf
Para finiquitar, se puede concluir que,
las etapas duras o difíciles en las cuales
se puede encontrar un equipo de trabajo
o una empresa, son los momentos que
así como en la vida, sacan a relucir de lo
que están hechos dichos equipos, de sus
capacidades y límites, de lo que pueden
hacer y lo que aportan en situaciones Cruz, S. J. (2004). La crisis y su influencia en las
cruciales, identificando sus fases y lo
acorde a realizar en cada uno de los
casos, tomamos como pilar fundamental
a la comunicación, ya que con ella
podemos interactuar con todas las
personas que forman parte del equipo de
trabajo, siendo conscientes de lo que
sucede con vista de cada una de las
aristas de la empresa. Basado en todo
esto, es clave decir que las crisis son
algo inevitable, pero si estamos en la
capacidad de poder estar siempre
preparados, y el liderazgo, la
comunicación y una adecuada
interpretación de la situación podrá
ayudarnos a “darle la vuelta” a todo lo
que esté sucediendo.
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