TEMA N° 1

LA PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL
1. Introducción a la psicología organizacional.
La psicología organizacional se trata de una disciplina o rama de la psicología orientada al
estudio del comportamiento de las personas en el seno de la organización. Inició como ciencia
recientemente logro sus hallazgos, aunque aún guarda un estrecho vínculo con la filosofía.

La psicología organizacional se preocupa por los temas de liderazgo, satisfacción laboral,

motivación del empleado, comunicación, manejo de conflicto, cambio organizacional y
procesos de grupo dentro de una organización.

2. Importancia de la psicología organizacional.

La psicología organizacional es muy importante en el ámbito laboral. Para comprender como
funciona una empresa, para tener en
cuenta el desempeño de cada uno de los
empleados y promover mejoras que
beneficien el conjunto.

Más allá que una empresa este motivado

por sus factores económicos, también
existe asuntos humanos.

La psicología tiene una mayor

importancia a nivel empresarial en un
contexto que priman los negocios, la productividad, la globalización y se busca
constantemente liderazgo, competitividad atender y dar la debida importancia al “factor
humano” sobre la conducta de las personas elaborando teorías que ayuden a conocer y
explicar el comportamiento e incluso nos ayude a predecir las acciones futuras, pudiendo
intervenir sobre ellas y sus consecuencias que tuviera en el entorno laboral.

Además, colabora en la administración de recursos humanos estudiando la ubicación de las

personas calificadas en los puestos de trabajo de acuerdo a sus capacidades dando pautas para
optimizar el sistema de incentivos para los empleados, otra de las funciones de la psicología
organizacional es investigar el área de marketing y publicidad con el afán de lograr una
comunicación con los consumidores, quienes finalmente son la razón de ser de la empresa.

Por ejemplo más allá de que una empresa motive a sus empleados ya sea económicamente o
de distintas formas, la empresa no tiene un vínculo estrecho con sus trabajadores, no sabe
cómo son las relaciones entre ellos, si hay comunicación o conflictos, falta de liderazgo,
algunos no están acostumbrados a trabajar en equipo por lo tanto les cuesta desenvolverse en
su campo laboral, lucha entre ellos para que uno sea mejor que el otro; ahí es donde se
tomaron en cuenta que todas las personas son distintas y tienen sus propias ideas.

3. Concepto de la psicología organizacional.

La psicología organizacional analiza cómo se comporta un individuo en la organización, que
puede ser una empresa u otros tipos de
instituciones. Gracias a esta clase de
estudios se puede detectar problemas que
afectan a la organización y al individuo o
grupos dentro de la organización,
mejorando el rendimiento de la
organización.

Se basa, sobre todo, en aportaciones de la

psicología y es un campo que trata sobre
el comportamiento de los individuos, es decir, temas como personalidad, actitudes,
percepción, aprendizaje y motivación. También se relaciona con el comportamiento de los
grupos, es decir, incluye temas como normas, funciones, formación de equipos y manejo de
conflictos.

La psicología no solo puede aplicarse a las personas de forma individual, sino que la
psicología puede ser utilizada en las organizaciones compuestas por grupos de personas. Que
precisa un estudio el comportamiento del trabajador dentro de las empresas, los roles que
puede desempeñar y los conflictos en el entorno laboral.
La psicología organizacional moderna estudia el comportamiento del individuo con el
propósito de aprovechar al máximo la potencialidad de ejecución y satisfacción personal por
tanto tiene un estudio para los empleados y jefes.

Por ejemplo, un individuo puede tener un comportamiento muy distinto en su hogar tal vez
pueda tener un liderazgo dentro de la familia, pero en su ambiente de trabajo le cuesta
comunicarse con sus compañeros o genera conflictos, eso traerá problemas a la empresa.

4. Historia de psicología organizacional.

La psicología organizacional surge a partir del movimiento de las relaciones humanas en las
organizaciones que pone más interés en el
empleado.

La década de 1970 trajo grandes avances

en la comprensión de varios temas de
psicología organizacional que
involucraron la satisfacción y la
motivación del empleado; también vio el
desarrollo de algunas teorías sobre el
comportamiento del mismo en las
organizaciones.

Los decenios de 1980 y 1990 trajeron cuatro cambios principales a la psicología

organizacional. El primer cambio involucró un incremento en el uso de técnicas estadísticas
sofisticadas y métodos de análisis. Este cambio es evidente si uno compara los artículos de
los diarios escritos en los años 60 con aquellos publicados desde 1980.

Un segundo cambio involucraba un nuevo interés en la aplicación de la psicología cognitiva

a la industria. Sin embargo, en 1980 y a principios de 1990 varios artículos se acercaron al
tema de la valoración del desempeño al examinar el proceso de pensamiento utilizado por los
gerentes cuando realizan sus valoraciones.

El tercer cambio fue el creciente interés acerca de los efectos del trabajo en la vida familiar
y las actividades de esparcimiento. Aunque el estrés ha sido fuente de gran preocupación para
los psicólogos, fue durante las últimas dos décadas del siglo xx que el estrés de los empleados
recibió atención, especialmente el provocado por violencia en el lugar de trabajo.

El último cambio principal en todos esos años sucedió cuando los psicólogos
organizacionales sintieron renovado interés en el desarrollo de métodos para seleccionar
empleados.

En los años 2000, quizá la mayor influencia en la psicología organizacional es el rápido

avance de la tecnología. Varias pruebas y encuestas son administradas ahora por
computadoras e internet, los empleadores reclutan y examinan a solicitantes en línea, los
empleados están siendo capacitados con la educación a distancia, y los gerentes tienen más
reuniones en el ciberespacio que en persona.

Por ejemplo, la motivación es importante en la psicología industrial ya que se paga en la

mayoría de las empresas por unidades producidas, pero la psicología organizacional vela el
lado humano del trabajador como su felicidad y bienestar en su campo laboral.

5. Objeto de la psicología organizacional

Está interesada en el comportamiento de tres amplias clasificaciones: los trabajadores,
administradores y los consumidores.

6. Rol y funciones del psicólogo organizacional.

Se refiere a rol como los papeles, conductas y comportamientos que desempeñan las personas
por ocupar ciertos puestos dentro de la organización. Así mismo se llama función al conjunto
de tareas o atribuciones que el ocupante del cargo ejerce.

A continuación, se describen los principales roles y funciones del psicólogo organizacional:

6.1. Rol del psicólogo organizacional.

Estudia el comportamiento humano dentro de una organización en función a su participación
en factores tales como la cultura, el clima, la motivación, el liderazgo, la toma de decisiones,
la comunicación, la productividad y la satisfacción laboral.

6.2. Funciones del psicólogo organizacional.

➢ Evaluación y selección de recursos humanos.- Evaluación de desempeño,
diagnostico de necesidades de capacitación de personal, etc.
 ➢ Programas de entrenamiento.- (Capacitación, adiestramiento y desarrollo)
programas de desarrollo organizacional, programas de inducción de recursos
humanos, etc.

➢ Evaluación y selección de personal.- Programas de inducción de recursos humanos,

participación en programas de higiene y seguridad.

• Desempeño de actividades de planificación, organización, dirección y control en

la posición de jefe o gerente de recursos humanos o asistencia en departamentos
afines a la especialidad.
• Actividades orientadas a impartir enseñanzas a nivel de pre o post grado en
diversas instituciones educativas.
• Estudios relacionados al análisis de diversas variables psicológicamente en las
organizaciones.

7. Paradigmas de la psicología organizacional.

7.1. La psicología del personal.
También conocida como de recursos humanos, potencial humano, talento humano, incluso
capital humano. Se aboca al óptimo empleo de las personas según sus habilidades,
capacidades y competencias.

Comprende el proceso de incorporación de personal a las organizaciones, desde el

reclutamiento, evaluación, selección,
admisión e inducción; empleando la
observación, la entrevista y la aplicación
de test y cuestionarios de inteligencia, de
personalidad, intereses, ocupaciones y
aptitudes específicas, también se ocupa de
la evaluación del desempeño de los
trabajadores en sus puestos de trabajo, los
cuales sirven para mejorar el ambiente de
trabajo, enriquecer la tarea, efectuar
capacitación, rotación y promoción del personal y determinar salarios. También comprende
las acciones de seguridad, higiene y salud ocupacional para prevenir acosos, hostilización y
el estrés laboral.

Por ejemplo don Isaías contrata a un trabajador para realizar prendas de vestir para caballeros,
pero dicho trabajador no tiene conocimiento de cómo realizar ese trabajo, don Isaías cree que
con una capacitación podrá hacerlo, si hubiera realizado una serie de entrevistas a personas
que tuvieran conocimiento del trabajo y de ahí selecciona uno que realice eficientemente el
trabajo, la capacitación resultaría fácil y rápida, teniendo en cuenta que tiene experiencia, la
productividad incrementaría y el trabajo que desempeña le gusta al trabajador porque ya lo
ha realizado varias veces

7.2. La psicología de la organización.

Se ocupa de la actividad laboral de las personas, es decir los trabajadores que ejecutan
funciones, tareas y roles en las diversas áreas de la empresa, el cual comprende el análisis de
puestos, el diseño de tareas, la especificación y evaluación de puestos, evaluación del
esfuerzo y la fatiga en las tareas, el sistema de retribución y compensación del desempeño,
el diseño de los procesos de trabajo y de las estructuras organizacionales, el
acondicionamiento de los ambientes físicos del trabajo.

Por ejemplo, una empresa busca una persona que realice tareas y funciones acordes a su
profesión y actitud, la empresa busca esas
características para tener un ambiente
armonioso y no se sienta cansancio,
molestias y peor para la empresa, baja
productividad. Si una persona se le
designa el puesto de acuerdo a sus
conocimientos, en ambientes acordes,
según como realiza sus tareas y funciones
se lo motiva, la comunicación y el clima
que se genera en la empresa, lo importante
es la satisfacción del trabajador, de esta forma habrá éxito para ambas partes.
 7.3. La psicología ergonómica.
Estudia principalmente la conducta laboral y ejecución de las tareas previniendo la fatiga y
las enfermedades ocupacionales, para ello
toma en cuenta las condiciones de las
herramientas, instrumentos, maquinarias
y el ambiente de trabajo que comprende la
iluminación, la ventilación, la humedad,
la distribución de espacios y todos
aquellos estímulos o factores físicos o
psicológicos que tienden a mejorar los
sistemas de trabajo, elevando la
productividad, mejorando el diseño de los
instrumentos, reduciendo la rutina, disminuyendo los accidentes y la siniestralidad laboral
creando las condiciones adecuadas y fomentando las conductas seguras en el trabajo, para
facilitar la seguridad, higiene y salud ocupacional.

Por ejemplo, una persona construye una empresa de muebles lo primero que se realiza es
buscar un terreno para los ambientes, luego de construirse los ambientes se compra la materia
prima y las maquinarias para ello el dueño pone un orden especifico, cada cosa con el
propósito de no perder tiempo yendo de un lado a otro o gastando esfuerzos físicos de los
trabajadores.
 7.4. La psicología del consumidor.
Enfoca el interés en el estudio de la conducta del consumidor y abarca entre otros los
siguientes temas: la investigación
cuantitativa y cualitativa de las
necesidades y motivaciones del individuo,
la comparación transcultural de las
conductas de compra, el estudio de los
hábitos de compra y de consumo, y su
relación con los estilos de vida, los efectos
de las motivaciones, las necesidades, el
aprendizaje y la personalidad en las
decisiones de compra, la aplicación de
técnicas persuasivas en la venta, en función de las necesidades de los consumidores,
selección, capacitación y formación de vendedores. También aborda la aplicación de los
procesos cognitivos como la memoria y la creatividad en aspectos de la comunicación y
publicidad empresarial, para alcanzar mejor posicionamiento y reconocimiento de marcas y
productos en la mente de los consumidores, asimismo estudia la efectividad publicitaria y de
ventas.

Por ejemplo, muchas personas usan la marca de ropa HOLLISTER ya sea por la marca,
publicidad, posicionamiento en el mercado o por moda y lo pueden adquirir de “la cancha”,
tal vez por lo económico que suelen vender.

8. Relación de la psicología organizacional con otras ciencias.

La psicología organizacional tiene múltiples conexiones con la economía, las ciencias físicas
y diversas ciencias.

Por ejemplo, los salarios constituyen un factor a la vez económico y psicológico.

A continuación, se presenta una breve descripción de la relación de las que hace uso la
psicología organizacional:
 8.1. Psicología Social.
La psicología social toma conceptos tanto de la psicología como de la sociología, aunque por
lo general se considera una rama de la psicología. Se centra en la influencia de las personas
entre sí. Examina el comportamiento humano en sus relaciones con otros individuos. Nacida
a finales del siglo XIX, se considera a la Psicología Social como una ciencia nueva.

8.2. Psicología de la Educación.

Aporta principios sobre comunicación, instrucción, modificación y problemas de
aprendizaje. El campo de la psicología de la educación fue fundado por varios pioneros de la
psicología a finales del siglo XIX, justo antes del comienzo del siglo XX .

8.3. Psicología Clínica.

Ayuda a entender la adaptación y reacción del trabajador ante los conflictos organizacionales.
Su inicio como ciencia está asociado con los orígenes mismos de la Psicología, siendo la
rama que ha servido de prototipo a toda la ciencia desde la segunda mitad del siglo XIX.

8.4. Psicometría.
Describe las diferencias individuales en base a una serie de pruebas de gran importancia
fueron las aportaciones hechas en el siglo XIX por los médicos franceses, Jean-Etienne
Dominique Esquirol y Édouard Haydon Seguin.
8.5.Psicología Experimental.

Proporciona métodos para poner a prueba las hipótesis relacionadas con la supervisión, la
publicidad, el marketing, la comunicación y los proyectos de organización.

8.6. Ingeniería Industrial.

Describe y analiza el trabajo y los sistemas de trabajo. En 1760, el arquitecto francés Jean
Perronet contribuye al desarrollo conceptual de lo que hoy se conoce como Ingeniería
Industrial, mediante el estudio de tiempos para la fabricación de elementos para la
construcción, siendo este estudio pionero en la determinación de ciclos de trabajo.

8.7. Economía.
Se relaciona con las negociaciones y explica la relación entre el trabajo y el dinero. A finales
del siglo XVIII es cuando la economía se empieza a considerar ampliamente como una
ciencia.
 8.8. Ciencias políticas.
Explican las normas con las que se rige la sociedad y las personas. La Ciencia Política y sus
relaciones con la Moral escrita a mediados del siglo XIX.

8.9. Ciencias Administrativas.

Guía el proceso de formación y evolución de la organización. El término ciencia de
la administración se considera aun como nuevo, sin embargo tuvo sus comienzos durante la
Segunda Guerra Mundial.

8.10. La Antropología.
La antropología es el estudio de las sociedades, y tiene por objeto aprender sobre los seres
humanos y sus actividades. Estudia las conductas sociales, técnicas y familiares que engloban
a la cultura. La antropología se constituyó como disciplina independiente durante la segunda
mitad del siglo XIX.