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CASOS DE EXITO ASTERISK

Caso de xito - Asamblea Nacional de la Repblica Bolivariana de Venezuela

Resumen de experiencias en el proceso de migracin

La Asamblea Nacional en el mes de Mayo de 2008, contaba con una central telefnica obsoleta,
Alcatel 4300, delimitada a una cantidad de 900 extensiones y para ese momento la mencionada
central ya se encontraba al lmite de su capacidad. La misma no contaba con fuentes de poder en
caso de fallas elctricas, no reciba mantenimiento por parte del proveedor debido a su
antigedad y en forma recurrente las tarjetas de control disparaban alarmas, lo cual significaba
que algunas extensiones estaban operativas y otras no.

Como agravante del problema se tena la ausencia de capacitacin del personal de la Asamblea en
cuanto al manejo y soporte para esta central. En conjunto los procesos de crecimiento
organizacional de la institucin, generaban la necesidad de crear nuevas extensiones telefnicas.

Otra situacin adversa encontrada fue la heterogeneidad de la plataforma de telefona, ya que si


bien la sede principal de la Asamblea Nacional,edificio Jos Mara Vargas, contaba con la central
anteriormente mencionada, el Palacio Federal Legislativo utilizaba cuatro centrales telefnicas
Panasonic y una Nec, todas de pequea envergadura, as como tambin otras tres dependencias
(Preescolar Divina Pastora, Guardera Argelia Laya y Torre La Oficina) disponan de dos lneas
telefnicas -cada una como soporte de telefona; esta diferencia en las plataformas imposibilitaba
la interconexin telefnica entre los diferentes emplazamientos o localidades, ya que no haba
forma de transferir llamadas entre las mismas.

Tampoco era posible con la antigua central Alcatel 4300 controlar el saldo de cada funcionario de
forma personalizada, lo cual elevaba los costos de telefona.

Debido a todo lo anteriormente expuesto, la Direccin de Tecnologa de Informacin de la


Asamblea Nacional llev a cabo un diagnstico completo de la posicin actual de la institucin en
cuanto a la tecnologa e infraestructura telefnica con la que contaba en contraste con las ltimas
tendencias y recomendaciones del mercado, en el cual se determin que el hardware de la central
telefnica Alcatel 4300 tena varios aos de haber pasado a estado de obsolescencia por lo cual ni
Alcatel, ni sus partners daban soporte al mismo. Tambin se pudo determinar que el backbone de
la institucin estaba constituido por cableado UTP, lo cual imposibilitaba llevar a cabo la migracin
a tecnologas de Voz sobre IP, por no contar con el debido ancho de banda para soportar una
implementacin de esta naturaleza.

Luego de realizar el diagnstico se comenzaron a evaluar las posibles alternativas para solucionar
la problemtica existente, y al mismo tiempo mejorar la plataforma de telefona de la institucin
para obtener niveles ptimos de servicio y escalabilidad, siempre teniendo en mente que la
solucin a implementar nos permitiera unificar la plataforma de telefona entre las diferentes
localidades, para poder interconectar las mismas y al mismo tiempo poder controlar los costos y
los lmites que deberan tener los usuarios y usuarias de la plataforma y adems poder optimizar el
servicio prestado.

Con esto en mente se evaluaron tres alternativas: la primera fue actualizar la central telefnica
Alcatel a otra ms reciente, pero sin soporte de tecnologa de Voz sobre IP; la segunda fue
actualizar la central Alcatel a otra ms reciente que operaba en tecnologa de Voz sobre IP, y la
tercera fue implementar una central telefnica basada en Asterisk,. La primera alternativa fue
desechada debido a que no cumpla los requerimientos mencionados en el prrafo anterior, la
segunda no se tom en cuenta debido al altsimo costo que representaba, quedando como mejor
alternativa la implantacin de la central telefnica Asterisk, ya que al ser una central
completamente Voz sobre IP, nos permita cumplir nuestros objetivos de unificar-interconectar-
controlar y optimizar, y adems, debido a su arquitectura completamente libre y abierta nos daba
tambin la capacidad de integrar la plataforma telefnica al resto de nuestra plataforma de TI y al
mismo tiempo estbamos colaborando con la soberana tecnolgica de la nacin y avanzando en
el cumplimiento del Decreto 3.390.

El desarrollo del proyecto se llev a cabo en seis etapas:

1) Instalacin del BackBone de fibra ptica: para soportar el ancho de banda que requiere una
central Voz sobre IP y al mismo tiempo mejorar la velocidad general de la red institucional.

2) Sustitucin de dispositivos de conectividad: se sustituyeron los switches existentes por otros


con soporte a la tecnologa Power Over Internet, con lo cual no es necesario conectar los telfonos
IP a una toma de corriente, sino que son alimentados directamente por el cable UTP de conexin a
la red.

3) Adiestramiento al personal: se enviaron a los mejores cuatro tcnicos de las reas de


telecomunicaciones y servidores a realizar el DCAP (certificacin oficial de Asterisk) en Alicante,
Espaa, para que pudieran comprender a fondo el trabajo realizado por la empresa implantadora
a fin de garantizar una adecuada transferencia tecnolgica y minimizar la dependencia con el
proveedor.

4) Instalacin y configuracin del servidor Asterisk: la cual fue realizada por una empresa
implantadora en conjunto con el personal de la institucin que fue capacitado.

5) Adquisicin de telfonos IP Polycom: se adquirieron un total de 1.050 telfonos IP para sustituir


los telfonos analgicos existentes y cubrir requerimientos de nuevas asignaciones de telfonos.

6) Puesta en funcionamiento de la nueva central Asterisk: para lo cual se instalaron los nuevos
telfonos IP a cada uno de los usuarios que tenan telfonos analgicos, a nuevos usuarios y en
algunos casos se instalaron un softphones (software que simula un telfono) para poder abarcar
una mayor cantidad de personas integradas a la plataforma de comunicacin institucional;
paralelamente a la instalacin de los telfonos los tcnicos instaladores le presentaban a los
usuarios las caractersticas y funcionalidades de la plataforma y los capacitaban para utilizar todas
estas, incluyendo el nuevo fax virtual y la integracin del buzn de voz con el correo institucional.

Servicios migrados

Central Telefnica, fax.

Logros

Reduccin del espacio fsico.


La mayora de las configuraciones, mantenimientos y ajustes se realizan desde una interfaz
Web desarrollada con tecnologas Open Source.
Reduccin de los costos totales de llamadas debido a que la central Asterisk permite
implementar las polticas de control definidas por la institucin.
Ms y mejores servicios a las y los usuarios para mejorar la productividad de los mismos.
Inclusin de servicios diversos (consulta de saldo, buzn de voz, teleconferencias, consulta
de llamadas realizadas, fax personalizado, IVR, encuestas telefnicas, estadsticas, etc).
Buzn de voz para cada usuario.
Fax Virtual personalizado.
Capacitacin del personal.

Beneficios de la migracin

Para los usuarios: contar con una plataforma unificada de comunicaciones, que le proporciona un
conjunto de servicios telefnicos vitales como lo son: el identificador de llamadas, la consulta de
saldo, transferencia de llamadas, llamadas en espera y conferencias, histrico de llamadas
recibidas, perdidas y realizadas, buzn de voz que puede ser consultado desde el telfono o desde
el correo institucional, consulta de saldos y llamadas realizadas en la intranet institucional, entre
otras.

Para la Direccin de Tecnologa: facilitar la entrega, el mantenimiento, las mejoras y el


escalamiento del servicio de telefona de la institucin, as como el desarrollo de nuevos servicios
integrados o basados en la central telefnica, como por ejemplo el centro de contacto nico para
atencin de incidentes informticos.

Para la institucin: contar con una herramienta tecnolgica de punta que cumple con el Decreto
3.390 y fortalece la soberana tecnolgica de la nacin y adems permite establecer los controles
necesarios para garantizar que la relacin costo/beneficio del servicio de telefona sea ms ptima
posible.
Caso de exito Serfinco - Colombia
Nombre: Serfinco Comisionista de Bolsa.

Ubicacin: Colombia, Sur Amrica.

Solucin: Telefona IP

Tecnologas: Asterisk.

Perfil de la Compaa

Firma Comisionista de Bolsa, miembro de la Bolsa de Colombia, vigilada por la Superintendencia


Financiera, que presta servicios de asesora financiera integral e intermediacin de ttulos valores
en el mercado financiero colombiano a personas naturales y jurdicas. Poseen una trayectoria de
40 aos en el mercado.

Ofrecen productos y servicios de alta calidad mediante el desarrollo de conocimientos


especializados, una amplia experiencia en esta actividad y el mayor compromiso con sus clientes.

Retos

Comunicacin con cualquiera de las sedes en Medelln o en otras ciudades que cuenten con
telfonos IP.

Implementar sistema de grabacin y monitoreo de llamadas que soporte la operacin de la


compaa y se ajuste a la normatividad de la superintendencia financiera.

Proveer una solucin avanzada de identidad que permita : Logueo de Agentes, Identificacin de
usuarios finales basado en su nmero de cedula y su clave mediante un IVR.

Solucin

Sapian implement la solucin IP PBX para Serfinco basado en Asterisk integrando telefonos IP a
instalar en los diferentes puestos de trabajo de la sede de San Fernando. Esta solucin cuenta con
una arquitectura modular y escalable. Permite el crecimiento gradual a medida que aumente el
nmero de usuarios en la nueva sede, enfocndola a las necesidades especificas respecto
seguridad y no-repudiacin (inmutabilidad) para las grabaciones de conversaciones y los registros
de llamadas (CDR) exigidas por Superintendencia Financiara de Colombia.

Resultados

Serfinco logro la implantacin exitosa de una planta de telefona Asterisk IP PBX para la nueva
sede de San Fernando con 130 extensiones y 60 Troncales 2 x E1 (ISDN PRI), adicionalmente
cuenta con sistema para la grabacin de todas las llamadas de 90% de los usuarios y un esquema
de almacenamiento que permite garantizar la autenticidad y integridad de las llamadas grabadas.
Casos de xito en PERU

Construccines RUESMA PER S.A.C


Construccines RUESMA PER S.A.C., adquirio una central telefnica IP basado en un Appliance
ELASTIX basado en Asterisk, para cubrir sus necesidades de comunicacin, El sistema desplegado
usa telfonos IP Fanvil, funciones operadora automatica personalizada, realizando la distribucin
de llamadas, as mismo integracin con numeros geograficos de Espaa y llamadas
internacionalesa bajo costo con troncales VoIP, disfrutan de un uso de la telefona ms
optimizado.

Ofisis del Per S.A.C.


Ofisis del Per S.A.C. , adquirio la instalacin de una plataforma de callcenter, para lo cual se
implement una solucin Elastix basado en Asterisk haciendo uso del mdulo de callcenter, se
configur el callcenter Inbound para su centro de soporte tcnico, haciendo uso de formulario de
captacin de datos, popus y reportes avanzados mediante Asternic Callcenter Pro.

Kroton S.A.C.
Kroton S.A.C. , tomo la decisin la instalacin de una plataforma de callcenter, para lo cual se
implement una solucin Elastix basado en Asteriskhaciendo uso del mdulo de callcenter, se
configur el callcenter Inbound para sus agentes de soporte tcnico, asi mismo emitir los reportes
de productividad y grabacin de todas las comunicaciones de los agentes.

Multiservicios y Contratistas Sailors S.A.C.,


Multiservicios y Contratistas Sailors S.A.C., decide un sistema de telefona IP Appliance ELASTIX
basado en Asterisk, para cubrir sus necesidades de central telefnica, El sistema desplegado usa
telfonos IP Fanvil, funciones operadora automtica personalizada, realizando la distribucin de
llamadas, paneles para ver el estado de las extensiones, disfrutan de un uso de la telefona ms
optimizado.

Simed del Per


Simed del Per, adquiere Appliance con una plataforma de comunicaciones unificadas Elastix
basada en Asterisk, con salida hacia la PSTN, seguridad basada en contrasea y perfiles de
llamadas por destino, de tal modo ha consolidado sus comunicaciones, integrante con sus dems
sedes en otros pases.

Nexcorp
Nexcorp, decidio instalar una plataforma de comunicaciones unificadas Appliance Elastix basada
en Asterisk, con salida hacia la PSTN, seguridad basada en contrasea y mensajera unificada,
contestadora automatica, de tal modo ha consolidado sus comunicaciones.

Tame Per
Tame Per, nos solicit un sistema de telefona IP Appliance Elastix basada en Asterisk, para cubrir
sus necesidades de central telefnica, El sistema desplegado usa telfonos IP Yealink, funciones
operadora automtica personalizada, colas de llamadas realizando la distribucin de llamadas,
paneles para ver el estado de las extensiones, disfrutan de un uso de la telefona ms optimizado.

Colegio Billy Graham


Colegio Billy Graham, decidi la instalacin de una plataforma de comunicaciones unificadas, para
lo cual se implement Elastix Elastix basada en Asterisk, con salida hacia la PSTN via primario E1 y
lneas anlogas, servicio de Fax integrado, seguridad basada en contrasea y perfiles de llamadas
por destino, de tal modo ha consolidado sus comunicaciones.

Maderera Bozovich
Maderera Bozovich, adquiere e instala una plataforma de comunicaciones unificadas, para lo cual
se implement Elastix basada en Asterisk, con salida hacia la PSTN via primario E1 de Claro.
servicio de Fax integrado, seguridad basada en contrasea y perfiles de llamadas por destino, de
tal modo ha consolidado sus comunicaciones.

Callcenter Qayllay
Callcenter Qayllay , requeria la instalacin de una plataforma de callcenter, para lo cual se
implement una solucin basada en Elastix basada en Asterisk, tanto para marcacion manual,
como para marcacion predictivida , haciendo uso del modulo de callcenter, asi mismo emitir los
reportes de productividad y grabacion de todas las comunicaciones de los agentes, finalmente una
optimizacin del ancho de banda de internet, usando firewall y filtros de contenido.

Menorca
Menorca , decide la instalacin de una central telefnica ip Asterisk EnterpriceCentralPbx ,
personalizada a su medida, con salida hacia la PSTN via un primario E1 de telefnica. Uso de la
misma central para todo el grupo de empresas, de tal modo ha consolidado sus comunicaciones
en un solo equipo. Asi mismo se instalo bases celulares voip que les permite interactuar su red
privada de telefona mvil,con la central ip. Finalmente se integro un sistema de control de bolsa
de minutos para los usuarios el cual optimiza de gran forma los recursos telefnicos.

INDUSTRIAS ROLAND PRINT


INDUSTRIAS ROLAND PRINT, para cubrir la problemtica actual de sus comunicaciones adquiere
un sistema de telefona IP AsteriskEnterpriceCentralPbx. El sistema desplegado usa telfonos IP
Grandstream con operadora automtica personalizada, realizando la distribucin de llamadas, as
como anexos remotos para la comunicacin con sus sucursales ,obteniendo un ahorro importante
en comunicacin

EL GRUPO AMBER
EL GRUPO AMBER , para cubrir la problemtica actual de monitorizacin y control de sus
comunicaciones se decidi por un sistema de telefona IP Asterisk EnterpriceCentralPbx, , El
sistema desplegado usa telfonos IP Grandstream , as como bases celulares voip que trabajan
directamente con centrales IP, permitiendo un manejo ms idneo de las comunicaciones
celulares, as mismo se desarroll operadoras automticas por empresa y personalizada,
realizando la distribucin de llamadas.

EL GRUPO EMEMSA
EL GRUPO EMEMSA , contaba con un implementacin de central telefnica ip con un Primario
Digital, basada en Asterisk con una versin antigua, lo cual le impeda, explotar al 100% todas las
capacidades de este tipo de implementacin , as mismo necesitaba incorporar 8 lineas anlogas,
manejadas con su antigua central , sin embargo no era posible incorporarla a la central ip actual
por limitaciones en el hardware.

Para ello primero se realiz una instalacin desde cero , en la central ip actual , para as actualizar
toda la plataforma a una versin ms moderna, posteriormente se implement una nueva central
ip , con las lneas anlogas , finalmente se integr estas dos centrales , para tener el ingreso de
llamadas unificada , ms all si el ingreso era de la central con la lnea digital o la que contaba con
la lnea anloga.

As mismo se personalizo la plataforma para que pueda contar con un bolsa de minutos, que le
permitiera regular la salida de llamadas ya sea por las lneas anlogas (segunda central) o las lneas
primarias(primera central) , finalmente cuenta con mensajera unificada, la cual enva los mensajes
dejados en la central, al correo electrnico corporativo

ONG PROGRAMA LABORAL DE DESARROLLO


ONG Programa Laboral de Desarrollo, para cubrir sus necesidades de saturacin de llamadas
adquiere un sistema de telefona IP AsteriskEnterpriceCentralPbx . El sistema desplegado usa
telfonos IP Grandstream con operadora automtica personalizada, realizando la distribucin de
llamadas, paneles para ver el estado de las extensiones y mensajera unificada, disfrutan de un uso
de la telefona ms optimizado.

NEO AG S.A.C
NEO AG S.A.C, adquiere central telefonica ip Asterisk EnterpriceCentralPbx , personalizada a su
medida, con integracin de servicio VOIP para reduccion de costos de salida de llamadas y un
sistema de tarificacin de llamadas, para un mejor control de sus costos, adems interconexin
con una sucursal atreves de anexos remotos.

ASOCIACION PARA EL TERCER MUNDO INTERVIDA


ASOCIACION PARA EL TERCER MUNDO INTERVIDA , Instalacin de una central Asterisk
EnterpriceCentralPbx , en su sede de Lima. Con operadora automtica realizando la distribucin
de llamadas , sistema click to dial , mediante cliente de correo Outlook y mensajera unificada.

ENT CORP PERU S.A.C


ENT CORP PERU S.A.C , adquiere e instalae una central telefonica ip
AsteriskEnterpriceCentralPbx , personalizada a su medida, con integracin de servicio VOIP para
reduccin de costos de salida de llamadas y un sistema de gestin de campaas con marcacin
progresiva, para su departamento de ventas. Para conseguir los mejores resultados se utilizaron
softphone a fin de reducir el tiempo de instalacin y tarjetera Digium , para un Hounting
telefnico.

UNIVERSIDAD PRIVADA NORBERT WIENER


UNIVERSIDAD PRIVADA NORBERT WIENER , La universidad nos solicit el despliegue de una
solucin Asterisk EnterpriceCentralPbx , a fin de solventar los problemas con su centralita actual.
El entorno bajo un sistema Asterisk basado en dos servidores interconectados para manejar voz y
datos sincronizadamente y el diseo de un dialplan personalizado le permite contar con una sola
central para todo el grupo de educativo, teniendo una reduccin de costos muy importante.

HOTELES SONESTA
HOTELES SONESTA ,tena la necesidad de desentralizar la gestion de reservas hoteleras, de todas
sus sucursales distribuidos en el Pas , para eso ya contaba con insterconexin de datos entre
todas sus sucursales, Se instalo una soucin Gateway Asterisk , integrada con su Central Anloga ,
que recibe la seal enviada por la central anloga y le envia a los telfonos ip Grandstream,
instalados en las diferentes cadena de hoteles a lo largo del Per, Con esto se ha conseguido un
ahorro importante, en tiempos de respuesta de atencion al cliente y gastos de comunicacin.

ZIYAZ
ZIYAZ, necesitaba reducir costos de comunicacin entre sucursales, para eso se instal una
solucin Gateway Asterisk , interconectado con su Central Digital, la cual enva la comunicacin de
voz por internet , a los anexos remotos instalados en la sucursal. Con esto se ha conseguido un
ahorro importante, en tiempos de respuesta de consultas de stocks , atencin al cliente y gastos
de comunicacin.
La Notaria Gonzales
La Notaria Gonzales, necesitaba contar con una solucin que le permita descongestionar su trfico
de llamadas , poder seguir trabajando con anexos anlogos y a la vez incrementar la cantidad de
sus anexos y finalmente reducir costos de comunicacin para llamadas salientes.

Para eso se instala lo una solucin Asterisk EnterpriceCentralPbx, con tarjetera Digium para sus
troncales anlogas, as como un plan de discado personalizado, para distribuir mejor las llamadas.

El sistema desplegado usa dos Gateways que soportan 24 telfonos tradicionales cada uno y
telfonos IP Grandstream, lo cual permite trabajar con su infraestructura existente y crecer en
anexos IP , as mismo cuenta con mensajera unificada, la cual enva los mensajes dejados en la
central, al correo electrnico corporativo, As mismo integracin con servicio VOIP para llamadas
entrantes y salientes , lo cual a permitido la asignacin de nmeros individuales ,para cada
personal de la empresa, as como reduccin de costos de salida de llamadas.

.BOSTON MEDICAL GROUP Espaa y otros pases

.BOSTON MEDICAL GROUP necesitaba sistema de telecomunicaciones con potencia suficiente para
asumir el exponencial crecimiento experimentado en todo el mundo y que se mantuviese
totalmente operativo en caso de contingencia.

Repartido a lo largo de dos continentes, las sedes del BOSTON MEDICAL GROUP necesitaban
conectividad interna con movilidad para los mdicos, desvos de urgencias durante las 24 horas, 7
das de la semana y un estricto control de informacin transmitida, al ser esta de carcter
altamente confidencial

La solucin fue un sistema de comunicaciones basado en Asterisk en cluster para mantener


ininterrumpidamente el servicio tanto corporativo como del Calll Center, en caso de cada de
cualquier nodo. De forma adicional a los enlaces existentes de la red pblica, se configuraron
sendos trunks SIP para dotar de absoluta independencia de cadas debidas a fallo de proveedor.

Adems de los telfonos SIP de la parte corporativa, los telfonos del Call Center, se integra con el
software corporativo de atencin al usuario, desarrollo propio de BOSTON MEDICAL GROUP.

La infraestructura est diseada de tal forma que las centralitas de Espaa residen en un housing
que provee enlace por fibra al resto de las sedes nacionales, mientras que las sedes extranjeras
disponen de instalaciones locales en cada pas.