UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y SISTEMAS

TALLER XI: INTRUMENTOS TECNICOS DE PERSONAL

TRABAJO – PRODUCTO FINAL
Aplicación simulada de instrumentos técnicos de personal relativos a los subprocesos de la
gestión del talento humano como reclutamiento, selección, capacitación y evaluación de
desempeño

RAZON SOCIAL:
BBVV PERU
Presentado por:
BARRETOS TORRES, JOSE
DE LA CRUZ RIVAS, MIREYA
ESPEJO VARGAS, YESSENIA JILARY
GOÑO AURIS, JUAN CARLOS

DOCENTE
MS. ROCIO MIRELLA GUTARRA ELIAS

Huancayo, junio 2020

Ms. Rocío Mirella Gutarra 1

Elías
 PRESENTACION

El presente trabajo es la consolidación y la recopilación de información para la aplicación simulada

de instrumentos técnicos de personal relativos a los subprocesos de la gestión del talento humano
como: Reclutamiento, Selección, Capacitación y evaluación de desempeño en la
empresa/institución,

En la parte de reclutamiento se aplicó

La búsqueda de ocupación para un puesto, en este caso nuestro puesto a requerir o cubrir es

En la parte de selección se aplicó las pruebas de conocimiento, pruebas psicométricas, prueba de

personal y por último se aplicó la entrevista personal (assemet)

En la parte de capacitación se aplicó

En la parte de evaluación de desempeño se aplicó

Ms. Rocío Mirella Gutarra 2

Elías
 CONTENIDO

CAPITULO I......................................................................................................................................5
1. INFORMACION GENERAL..................................................................................................5
1.2. Razón Social:.....................................................................................................................5
1.3. Razón Comercial:..............................................................................................................5
1.4. Link...................................................................................................................................5
1.5. Actividad(es) principal(es):...............................................................................................5
1.6. Ámbito acción:..................................................................................................................5
1.7. Ámbito Geográfico:...........................................................................................................5
1.8. Productos más representativos:.........................................................................................6
1.9. ORGANIGRAMA............................................................................................................7
1.10. Tabla de puestos y plazas..............................................................................................7
CAPITULO II....................................................................................................................................8
2. RECLUTAMIENTO DE PERSONAL....................................................................................8
2.1. Nombre de la organización: BBVA PERU...........................................................................8
2.2. Puesto gerenciales.............................................................................................................1
2.3. Plan de Reclutamiento de personal...................................................................................2
3.3. Ejemplos de reclutamiento....................................................................................................2
CAPITULO III..................................................................................................................................6
3. SELECCIÓN DE CANDIDATOS...........................................................................................6
3.1. PLAN DE SELECCIÓN DE SELECCIÓN DE CANDIDATOS........................................6
3.2. Instrumentos en selección de candidatos:.........................................................................7
3.3. ASSEMENT CENTER.....................................................................................................8
CAPITULO IV...................................................................................................................................1
4. CAPACITACIÓN DE PERSONAL........................................................................................1
4.1. ETAPAS................................................................................................................................1
4.2. Tipos de capacitación y/o formación:...............................................................................2
4.3. Técnicas de clase (fuera del trabajo).................................................................................2
4.4. PLANTILLA DE TALLER DE PROTOCOLO SANITARIO EN TIEMPO DE
COVID-19....................................................................................................................................3
CAPITULO V....................................................................................................................................6
5. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO............................................................................................6
5.1. Objetivo de la evaluación:.....................................................................................................7
5.2. Que se va a medir..................................................................................................................7

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Elías
 5.3. Cuando se va a evaluar..........................................................................................................8
5.4. Métodos de evaluación de desempeño laboral:.....................................................................8
CONCLUSIONES.............................................................................................................................11

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Elías
 CAPITULO I
1. INFORMACION GENERAL
1.2. Razón Social:
BBVA Perú
1.3. Razón Comercial:
BBVA Perú
1.4. Link
https://www.bbva.pe/personas/servicios-digitales/banca-por-internet.html
https://www.bbva.pe/

1.5. Actividad(es) principal(es):

BBVA es una empresa encargada Brindamos la información Financiera para
Accionistas e Inversores sobre la evolución y el desempeño de su institución.
1.6. Ámbito acción:
- Mayorista: Apoyar información financiera
- Detallista: Asesoramiento para accionistas e inversores sobre la evolución y
desempeño de su institución
- Fines: Fines de Lucro.
1.7. Ámbito Geográfico:

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Elías
1.8. Productos más representativos:
BBVA manager:
programa tu meta de ahorro y cumple tus objetivos de manera sencilla con mis metas e
identifica fácilmente tus ingresos y gastos día a día.

Cheque de gerencia:
emite órdenes de pago garantizados por BBVA, evita los riesgos de porta efectivo y

transfiere tus cheques por endoso

Giros y transferencia:

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Elías
 envía o recibe dinero de manera muy sencilla, bloquea el pago de cheques en cualquiera
de nuestra oficina a nivel nacional y haz operaciones más fáciles gracias a nuestra amplia
cobertura internacional

1.9. Organigrama

Fuente: https://www.bbva.pe/

1.10. Tabla de puestos y plazas

AREAS Nombre de puestos No. PLAZAS

Crédito 1
Gerencia de riesgo Seguimiento y 2
Y cobranza cobranza

Ejecutivo comercial 1
Gerencia comercial Finanzas 1

Gerencia Contabilidad 1
administrativa y Operaciones 1
finanzas RRHH administrativo 1

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 Gestión de la demanda 1
Medios Tecnología 1

CAPITULO II
2. RECLUTAMIENTO DE PERSONAL
2.1. Nombre de la organización: BBVA PERU
Estructura organizacional:

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Elías
 Fuente: https://www.bbva.pe/

2.2. Puesto gerenciales

Puesto No. 01

Denominación: Gerente Administración y Finanzas

Área: Gerencia del Área Administración y Finanzas

Perfil del puesto:

Requisitos:

- Edad: A partir de los 30 años

- Egresados de la carrera de Administración, Contabilidad, Finanzas o afines –
Universidad
- Postgrado en Dirección Financiera y Talento Humano
- Disponibilidad de viajar: no
- Disponibilidad de cambio de residencia: no

Competencias o habilidades:

- Controlar los recursos financieros, en coordinación con sus pares de las áreas productivas.
- Dirigir y planificar la Política de Cobranza.
- Planificar y dirigir la Política de Facturación.
- Proponer y controlar el presupuesto de ingresos y gastos de la organización, en coordinación
con sus pares de las áreas productivas y de soporte.
- Dirigir la confección de reportes financieros.

Funciones:

- Mantenimiento del sistema de cartera de clientes

- Identificar clientes potenciales mediante la promoción en la zona de influencia,
dando a conocer los productos de la institución.
- Promocionar los productos adicionales que se pueden obtener como

Puesto no. 02

Denominación: Asesor de Créditos

Área: Gerencia Riesgos y Cobranzas

Perfil del puesto:

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Elías
Requisitos:

- Edad: mayores de 18 años

- Estudiantes de la carrera de Administración
- Disponibilidad para realizar trabajo de campo.
- Disponibilidad de viajar: no

Competencias o habilidades:

- Entusiasmo y energía.
- Capacidad de relacionarse.
- Alto nivel de comunicación.
- Orientación al cumplimiento de objetivos.

Funciones:

- Promocionar servicios crediticios de la entidad

- Convencer al cliente de adquirir el crédito.
- Agendar una cita con el cliente para el desembolso del dinero.
- Reportar y registrar la gestión realizada.

2.3. Plan de reclutamiento de personal

Pre-análisis de la situación actual de la empresa:

La empresa cuenta con una base para el desarrollo de la estrategia propuesta:

Redes sociales corporativas. El único medio digital con el que cuenta es con la web
corporativa y con las noticias en periódicos digitales que hablan de ellos, en algunas
ocasiones, no de manera positiva.

Además, las redes sociales son más que una “ventana” a la vida pública o privada
de quienes van tras un empleo; también son canales efectivos para las empresas que
quieren dar a conocer una vacante y captar talento, además se promueve el
conocimiento de nuestra empresa y la credibilidad de la misma.

Website de empleo: Como podemos observar en su página web hay cuatro puestos
abiertos de forma permanente, pero no se especifica el número de vacantes o si en
estos momentos están disponible. Es importante añadir, que no facilita que se
adjunte el currículum vitae para su posterior revisión y valoración del posible
candidato.

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Elías 0
 Fuente: https://www.bbva.pe/

Por ello se contacta, mediante la página web con PeruTrabajos, para hacer una
propuesta para la empresa, con el fin de hacer un pequeño esbozo inicial e ir
ajustando el plan de actuación, según las necesidades detectadas desde un punto de
vista profesional externo, y el encontrado desde dentro del mismo. Cuando recibo
respuesta positiva de interés por parte de la empresa, mediante un correo electrónico,
les respondo con un documento adjunto, en el que les hago una propuesta y puntos
de interés a implementar en el área de recursos humanos de la empresa.

Desarrollo de los objetivos específicos del proyecto:

El plan de actuación para BBVA PERÚ, constará de 3 fases de implementación que

durará 1 semana en total.

Actividad 1: Esta fase inicial constará en la búsqueda de profesionales de Gerente

Administración y Finanzas y Asesor de Créditos.

Por un lado, el profesional de Gerente Administración y Finanzas se recomienda que

sea por una contratación por parte de la empresa, para que pueda estar presente en
los cambios organizativos y pueda intervenir en ellos. Sus tareas serán realizar
reclutamiento 2.0 y gestión del talento, dinamización de grupos de redes social
(blogs, wikis o foros), gestión de las herramientas de comunicación interna. La
contratación de un Asesor de Créditos, será lo más práctico para esta empresa que
comienza su madurez digital. Es necesario contar con un profesional que sea experto
en redes sociales, familiarizado con los protocolos de actuación y de qué forma ha
de dirigirse a los clientes o usuarios.

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Elías 1
Actividad 2: Crear páginas corporativas en las Redes Sociales de Facebook,
Twitter, Linkedin, Youtube y Google+. Y que tengan un link en la página principal
corporativa ya existente, que redirija a estas páginas.

Utilizaremos estas redes para publicar noticias, vacantes y realizar tareas de

employer branding. Por un lado, hemos de tener en cuenta que Facebook tiene 1650
millones de usuarios registrados donde 968 millones son usuarios activos diarios y
844 millones se conectan a través de móvil. Por lo que el potencial de alcance en
esta red es realmente enorme, pudiendo ser viral de forma muy rápida. Además, 1 de
cada 5 usuarios de Facebook ha agregado su historial profesional a su perfil personal
en el último año

Por otro lado, no debemos olvidar el potencial de Twitter que supera los 300
millones de usuarios, Linkedin con 380 millones y Youtube supera la cantidad de
mil millones de usuarios únicos que visitan mensualmente su portal, cada mes se
visualizan 6 mil millones de horas de vídeo en Youtube, “el equivalente a que todos
y cada uno de los habitantes del planeta Tierra visualizaran 1 hora de vídeo al mes”

Actividad 3: Creación de un blog integrado en la página web o en página diferente,

pero que, desde la página principal, puede accederse al mismo, mediante un link
habilitado. El objetivo de ello, es la importancia de crear contenido propio para
aumentar la reputación positiva de la empresa. En estos momentos sólo se cuenta
con las publicaciones en periódicos digitales del país, donde en algunos se
desinforma al ciudadano.

Actividad 4: Creación de career site (web de empleo), siendo una página diferente a
la oficial, pero que contenga pestaña adicional en el menú principal o link que lleve
a ella.

Es importante crear una web de empleo diferenciada, donde haya buenas

descripciones del puesto y haya donde poder introducir un CV, puesto que, en la
página actual, no es posible subir contenido, además de que sólo hay una vía para
contactar para aplicar a cualquier puesto.

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2.4. Ejemplos de reclutamiento

CAJA HUANCAYO

Fuente: https://www.trabajaencajahuancayo.com.pe/GTHTiposConvocatorias.aspx

Fuente: https://www.trabajaencajahuancayo.com.pe/GTHTiposConvocatorias.aspx

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Fuente: https://www.trabajaencajahuancayo.com.pe/GTHTiposConvocatorias.aspx

GRAÑA Y MONTERO S.A.C

Fuente: https://www.gym.com.pe/inicio

uente: https://www.gym.com.pe/inicio

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Fuente: https://www.gym.com.pe/inicio

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 CAPITULO III
3. SELECCIÓN DE CANDIDATOS
3.1. Nombre de la organización: BBVA PERU
Puesto laboral ofertado: GERENTE DE FINANZAS
Requisitos:
- Titulado en Economía, Administración de Empresas,
Ingeniería Industrial o carreras afines al puesto.
- Deseable contar con una Maestría en Finanzas o Dirección Financiera o
MBA.
- Conocimientos en análisis de inversiones, manejo de base de
datos y en indicadores de gestión financiera.
- Manejo de herramientas y programas de Microsoft Office a nivel avanzado.
- Deseable manejo de SAP.
- Deseable dominio de inglés a nivel intermedio.
- Disponibilidad inmediata y a tiempo completa.
Experiencia:
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Elías 6
 - Experiencia comprobada, de preferencia no menor de 8 años en cargos de
gestión y finanzas. Empresas de salud, seguros, servicios, o afines.
Competencias:
- Diseñar, instaurar y controlar las estrategias financieras de la empresa.
- Realizar y mantener negociaciones con las entidades financieras, compañías
de seguros y otros proveedores según se presente la necesidad.
- Optimizar los recursos económicos y financieros necesarios para conseguir
los objetivos planteados.
- Analizar, definir y dirigir las inversiones y gestión de riesgos de la empresa.
- Elaborar análisis y estadísticas, relacionadas con la utilización de recursos
físicos y humanos, y emitir sugerencias para la optimización de los mismos.
- Plantear y definir políticas, normas y procedimientos encaminados a mejorar
la estructura y gestión empresarial.
- Participar en la formulación de Planeamiento Estratégico en lo referente a su
gerencia y sus respectivas áreas a cargo, definiendo objetivos para las
mismas.

Funciones:

- Diseñar, instaurar y controlar las estrategias financieras de la empresa.

- Realizar y mantener negociaciones con las entidades financieras, compañías
de seguros y otros proveedores según se presente la necesidad.
- Optimizar los recursos económicos y financieros necesarios para conseguir
los objetivos planteados.
- Analizar, definir y dirigir las inversiones y gestión de riesgos de la empresa.
- Elaborar análisis y estadísticas, relacionadas con la utilización de recursos
físicos y humanos, y emitir sugerencias para la optimización de los mismos.
- Plantear y definir políticas, normas y procedimientos encaminados a
mejorar la estructura y gestión empresarial.
- Participar en la formulación de Planeamiento Estratégico en lo referente a
su gerencia y sus respectivas áreas a cargo, definiendo objetivos para las
mismas.

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 3.2. Instrumentos en selección de candidatos:
Instrumentos Descripción Objetivo de medición Observaciones
Pruebas de Se aplicará una prueba de Conocimientos Responsable:
conocimient conocimiento sobre temas teóricos y basado en Elaboración:
os relacionados a las estrategias la experiencia Gerente general
profesionale financieras, optimizar con apoyo de
s y/o recursos humanos, técnicas RH
técnicas de optimizar recursos Aplicación: Área
financieros. de RH
Consta de 20 preguntas
cerradas y 10 preguntas
abiertas

Pruebas Se aplicara un test Permitir medir la Responsable:

psicométr psicométricos de 10 inteligencia y Elaboración:
icas preguntas que medirá habilidades en una Psicólogo .con
Razonamiento abstracto, variedad de niveles y apoyo de
atención y aspectos diferentes. Gerente general
concentración Aplicación: Área
(15), Concentración y de RH
habilidad aritmética (10),
Información, conocimientos
generales y memoria.(10)
sentido común, juicio y
razonamiento lógico (25)
Pruebas  Test de los 5 grandes Medir rasgos que se Responsable:
de  Prueba Claver vinculan al trabajo de Elaboración:
personali  Prueba Hartman forma trascendente, Psicólogo. con
dad usando como apoyo de
herramienta las Gerente general
pruebas Cleaver y
Hartman. Aplicación:
Área de RH
Prueba  Rol play obligatorio Exigir muchas Elaboración:
s de  Ejercicios de relaciones Psicólogo. con
simulac simulación interpersonales, como apoyo de
ión  Presentaciones dirección, gerencia, Gerente General
 In basket supervisión, ventas,
compras, contactos. Aplicación:
La simulación Área de RH
fomentara la
retroalimentación y
favorece el
autoconocimiento y la
autoevaluación.
Entrevista  Entrevista planificada Conocer qué tan apto Elaboración:
personal es el aspirante para la Gerente general
(assement vacante y si la con apoyo de
center) información que puso RH
en su hoja de vida es Aplicación:

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Elías 8
 verídica. Área de RH
Ver las actitudes y
comportamientos de la
persona entrevistada.

3.3. ASSEMENT CENTER

1. ¿Cuáles de sus años de estudiantes fueron más difíciles?? ¿Cómo lo

soluciono?

Es para poder ver si tiene competencia iniciativa-autonomía

2. ¿Cómo se mantiene informado de los cambios importantes en su cambio de
estudio?
Si tiene capacidad de aprendizaje
3. ¿Tuvo que hacerse cargo de un grupo de su trabajo actual, en la
universidad? ¿Describa la situación?
Si tiene iniciativa de Liderazgo
4. Dame un ejemplo de alguna tarea especial en el trabajo o en la universidad
que le haya demandado un esfuerzo importante por un largo periodo de
tiempo ¿Cómo lo aprendió? Y ¿Cuál fue el resultado?

Para ver dinamismo-energía

5. ¿Por qué crees que eres el mejor candidato para este puesto?

Es recomendable que cuando vayamos a una entrevista de trabajo antes hayamos

indagado un poco sobre la empresa, saber lo que buscan, sus misión, visión y
valores, y qué es lo que nos puede aportar y nosotros a ella.

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 CAPITULO IV
1. CAPACITACIÓN DE PERSONAL
4.1. ETAPAS
4.1.1 Primera etapa (DIAGNOSTICO)
Área: CONSULTOR BANCARIO AL CLIENTE BBVA
Puesto laboral: CAJERO BANCARIO
Necesidad de capacitación identificada:
Terminada la cuarentena, ante el aumento de la afluencia de
personas, se cumpla con el protocolo sanitario sin obviar
procedimientos para prevenir la transmisión y propagación del
COVID-19.
Objetivo:
Brindar conocimientos teóricos, prácticos para el cumplimiento
del protocolo sanitario dando a conocer las medidas y acciones de
prevención implementadas para el desarrollo de las actividades de
atención al cliente.

1
 4.1.2. Segunda etapa (DISEÑO)
Objetivo
Enseñar a todos los cajeros como se aplica los protocolos
sanitarios para prevenir la propagación del COVID-19,
cumpliendo todos los procedimientos sin saltar pasos de las
medidas de seguridad.
a. Tipos de capacitación y/o formación:
En el puesto de trabajo (dentro del trabajo)
Superior inmediato o mentoring (x )
 Mentorig: BBVA cuenta con un enfermero licenciado quien
ayuda complementariamente a capacitar con las normativas de las
autoridades de salud locales, provinciales, ministerio de la salud
(MINSA) y de la organización Mundial de la Salud(OMS).
 Rotación interna ( )

 Proyectos especiales ( )

b. Técnicas de clase (fuera del trabajo)

o Curso ( X)
o Seminario ( )
o Diplomado ( )
o Charlas ( )
o Taller ( X)

PROPUESTAS
Capacitaciones de medidas de prevención y control cumpliendo los
protocolos de sanidad para evitar la propagación del covid-19.
- Capacitaciones presenciales (sala de reuniones)
- Capacitaciones virtuales (WhatsApp)
Taller desarrollado
- Paneles informativos
- Recordatorios

2
 Taller “cumplimiento de normativas de sanidad actualizadas”
- Fomentar el distanciamiento social en el lugar de trabajo
- Uso del EPP que se necesita para cada tarea a base en los riesgos y otros
controles implementados
- Información actualizada de medidas de precaución

c. Plantilla de taller de protocolo sanitario en tiempo de

covid-19

MATERIALES
TIEMPO
DINAMICA
OBJETIVO Y MEDIOS

Nuestros interlocutores El participante, puesto en pie, -Brindar un check

5-15 minutos reciben información hace un presentación propia, list(A)
actualizada de los nuevos brindando sus nombres, impreso para que
procedimiento para evitar el apellidos y explicando las los participantes
contagio del Covid 19. experiencias propias ante la apunten y
medidas brindadas por nuestro comparen las
Capacitador y como las normas buenas practicas
protocolares de salud realizadas.
establecida ayudaron a evitar el
contagio en el trabajo y/o Hogar.
Nuestra dinámica tiene por 4 participantes se sitúan al frente -Imágenes y caretas
utilidad que los de todos los interlocutores y con Alusivas al Covid
15-30 minutos interlocutores trasmitan sus ayuda de los materiales 19(B)
conocimientos en base al brindados transmiten el Papel y
Covid-19 y los protocolos conocimiento adquirido. bolígrafo(C) para
para evitar contagios en el los interlocutores
lugar de trabajo y/o Hogar Agua, Jabón,
Cubre bocas,

3
 alcohol (D)
Actualizar para aplicar un Se escenifica el caso de posible -Escenario amplio
Protocolo de ayuda y empatía contagio de un Cliente o para escenificar(G)
para un compañero o cliente compañero a esto se suma la … (B)
con presencia de Covid-19. afluencia de personas que … (C)
podrían existir en el entorno o … (D)
1 hora contexto, los interlocutores
pondrán a prueba el
conocimiento y protocolo
recibido, siguiendo
estrictamente las medidas de
seguridad.

https://www.cepeg.pe/virtual/curso-protocolo-sanitario-sectorial-covid-19

https://cursosyeventossnmpe.org.pe/es/evento/protocolo-sanitario-en-el-sector-
hidrocarburos-para-enfrentar-el-covid-19-19-05-2020

https://www.campusvirtualsp.org/es/covid-19

https://www.unmsm.edu.pe/covid19/

https://www.campusvirtualsp.org/es/curso/prevencion-y-control-de-infecciones-
pci-causadas-por-el-nuevo-coronavirus-covid-19-2020

4
 CAPITULO V
5. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Nombre de la empresa/institución: BBVA PERÚ

Área o Departamento: GERENCIA DE FINANZAS
Puesto laboral: GERENTE DE FINANZAS

Funciones:
- Diseñar, instaurar y controlar las estrategias financieras de la empresa.
- Realizar y mantener negociaciones con las entidades financieras,
compañías de seguros y otros proveedores según se presente la
necesidad.
- Optimizar los recursos económicos y financieros necesarios para
conseguir los objetivos planteados.
- Analizar, definir y dirigir las inversiones y gestión de riesgos de la
empresa.
- Elaborar análisis y estadísticas, relacionadas con la utilización de
recursos físicos y humanos, y emitir sugerencias para la optimización de
los mismos.
- Plantear y definir políticas, normas y procedimientos encaminados a
mejorar la estructura y gestión empresarial.

5
 - Participar en la formulación de Planeamiento Estratégico en lo referente
a su gerencia y sus respectivas áreas a cargo, definiendo objetivos para
las mismas.

Competencias:
- Orientación al Cliente
- Toma de Decisiones estratégicas
- Manejo de la Presión
- Orientación al logro
- Desarrollo de Colaboradores
- Seguimiento de Gestión
- Negociación de alto nivel
5.1. Objetivo de la evaluación:

Las recompensas Los resultados de una evaluación de desempeño (X)

y sanciones ayudan y respaldan la toma de decisiones para
incrementar salarios, realizar ascensos en las
posiciones jerárquicas o transferencias a puestos de
mayores recompensas y desafíos, así como también
para maximizar las utilidades.
La Los resultados de la evaluación de desempeño ( )
retroalimentación permite brindar información al trabajador sobre la
percepción que tienen sus compañeros de trabajo con
quienes se relacionan sobre su rendimiento, actitudes
y habilidades
El desarrollo La evaluación de desempeño es una gran ( )
personal oportunidad de aporte al desarrollo personal del
trabajador cuando se le comparte los resultados y
puede conocer cuáles son sus puntos fuertes (para
seguir potenciándolo a través de nuevos desafíos) y
aquellos puntos débiles (aquello que puede mejorar
con el entrenamiento, formación y capacitación).
La mejora de El trabajador al saberse evaluado en línea ( )
relaciones ascendente, horizontal o descendente por sus colegas
interpersonales de trabajo, intenta y procura continuamente mejorar
sus relaciones interpersonales lo que influyen directa
y positivamente en el ambiente laboral.
Percepción La evaluación es medio para el trabajador de conocer ( )
qué opinión tienen sus compañeros de trabajo sobre
él, el cual le permite tener un autoconcepto más
equilibrado que gestionado adecuadamente
incrementará su autoestima.

6
5.2. Que se va a medir

Capacidades/habilidades Comportamientos Metas

/aptitudes
Conocimiento ( ) Adaptabilidad ( ) Un buen control (x )
técnico del puesto del flujo de caja
Optimizar los (x) Ser un líder y tener (x ) Reducir los (x )
recursos visión a largo plazo costes y
económicos y aumentar las
financieros ganancias
Analizar, definir y ( x ) Discreta y con ( ) Negociaciones ( )
dirigir las valores éticos eficaces
inversiones
Mejorar la ( ) Buen negociador (x) Rapidez de ()
estructura y gestión soluciones
empresarial.

Negociación de (x) Iniciativa ( x) Minimizar la ( x)

alto nivel incertidumbre
de la inversión
Buen juicio ( ) Manejo bajo presión (x ) Maximizar las (x )
utilidades
Plantear y definir ( ) Persistencia ( ) Optimizar los ( x)
políticas, normas y recursos
procedimientos financieros
( ) Flexibilidad ( ) Administrar las ()
inversiones y los
resultados
( ) ( ) ()

5.3. Cuando se va a evaluar

 Se evaluara al término del ejercicio 2020 ( )

 Se evaluara a mitad de periodo 2020 (x)
 Se evaluara al termino del contrato ( )

5.4. Métodos de evaluación de desempeño laboral:

1 Escalas gráficas ( x )
2 Elección forzada ( )
3 Investigación de campo ( )
4 Incidentes críticos ( x)
5 Listas de verificación ( )

7
5.4.1 Tabla de evaluación de desempeño- Método ESCALA GRAFICAS
Período de ejecución: se evaluará a mitad del periodo 2020
Responsable de aplicación: GERENTE GENERAL
Puesto: Gerentes de finanzas Departamento: Área de Gerente de
Finanzas
Nombre del empleado: CARLOS DE LA CRUZ MARTINEZ

Factores Excelente Bueno Regular Tolerable Malo

de
evaluació
n
Metas en la labor
Un buen Cumplió Cumplió Cumplió con Cumplió No
control de manera con el ciertas escasament cumplió
del flujo excelente control de observacione e el control con el
de caja el control flujo de s del flujo de control
de flujo de caja caja
caja
Comportamientos
Manejo Asume Asume Asume Usualment No asume
bajo riesgos riesgos riesgos poco e no ningún
presión bajo bajo analizados trabaja tipo de
presión de presión bajo actividade
manera con presión s bajo
asertiva ciertos presión
temores
Capacidades
Analizar, Domina Aplica, Aplica Analiza No aplica
definir y de analizar, analizar, con ciertas Ni dirige
dirigir las estrategias definir y definir y limitacione las
inversione financiera dirigir las dirigir las s las inversione
s s. inversione inversiones inversiones s
s forma
general

5.4.2. Tabla de evaluación de desempeño INCIDENTES CRITICOS

Periodo de ejecución: A LA MITAD DEL PERIODO CONTRATADO

2020
Responsable de aplicación: GERENTE

Puesto: (GERENTE DE FINANZAS) Departamento: Área de gerencia

de finanzas

8
Nombre del empleado: CARLOS DE LA CRUZ MARTINEZ

Aspectos Aspectos
excepcionalmente excepcionalmente
positivos negativos
Visión global del Enfrenta riesgo entre la
negocio relación de liquidez y la
necesidad de invertir
Gestión del talento
humano No deja clara cuáles son
sus metas o expectativas
Habilidad para negociar
No se comunica
Adaptación al nuevo claramente con su equipo
cambio
No sabe delegar
Facilidad, capacidad de
comunicación y No comenta el potencial
liderazgo de sus subordinados

Integridad y ética No tolera los errores de

su ambiente laboral

9
 CONCLUSIONES

1. El desarrollo de este estudio ha logrado plasmar conocimientos claros y

precisos con relación al banco BBVA PERU y asi tener el conocimiento de
sus servicios, poder saber sobre su estructura y puesto de la organización
2. Podemos decir que es importante reseñar que todas las aportaciones son
novedosas para la empresa y totalmente factibles a la hora de llevarlas a la
práctica. Un factor que puede echar para atrás alguna actividad es el
presupuesto, no pudiendo contar con algunas plataformas o aplicaciones que
supongan un coste elevado para la empresa, pero que podrían implementarse
más adelante, concretando un plan de actuación más prolongado en el
tiempo, o simplemente realizar uno nuevo con estas cuestiones. Todas las
propuestas del plan de actuación se han presentado a la empresa de forma
muy visual a través de un ppt, donde se concretaban las acciones a realizar
en la empresa y los beneficios de estas actividades. Cómo ya se comentaba
en los casos expuestos anteriormente, todo es novedoso, por lo que se parte
desde cero para crear las redes sociales mencionadas, imprescindibles para
aumentar la reputación de la empresa, viral izar contenidos, publicación de
ofertas de empleo y multiposting, además de realizar estrategias de emplear
branding. Algo muy necesario para esta empresa que en esto momentos sólo
cuenta con la información de la página web y lo que dicen los periódicos de
ellos (en algunas ocasiones las noticias no son muy positivas).
3. Existe una gran competencia entre las empresas por prevalecer y encabezar
el mercado, de la cual sólo se puede salir adelante si se cuenta con el mejor
elemento humano para que esté en posibilidades de tomar las mejores
decisiones y acciones en beneficio de la empresa. Al atraer e integrar a los
mejores elementos se está en posibilidades de mejorar la calidad de toda la
empresa

10
4. La evaluación de desempeño que realiza la empresa busca conocer el
estándar de desempeño del trabajador de acuerdo a ciertos parámetros que
realizo como la escala grafica e incidentes gráficos que se establecen para tal
fin como una forma de medida que tiene el capital humano en diferentes
actividades y tareas que realiza el trabajador,

5. se concluye que la evaluación del desempeño se implementa para realizar

propuesta de mejora que beneficie tanto a la organización como a la empresa en
general

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