UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y SISTEMAS

PROYECTO DE INVESTIGACION
“Relaciones Interpersonales y Desempeño Laboral en la Empresa
Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A Huancayo Periodo 2022

MATERIA:
Metodología de la Investigación
Presentado por:
Juan Carlos Goño Auris

Docente
Walter Valenzuela Soto

Huancayo, JUNIO 2021

1. Planteamiento del Problema:

1.1 Descripción de la realidad problemática:

- Sodimac es una empresa que opera en el retail donde ha alcanzado una

posición de liderazgo en el mercado de tiendas para el mejoramiento del
hogar. En su sucursal de Huancayo está ubicado en Av. Ferrocarril N° 146-
150 CC Open Plaza, Huancayo su actividad se focaliza en desarrollar y
proveer soluciones a los proyectos de construcción de sus clientes, además
de satisfacer las necesidades de mejoramiento y decoración de sus hogares,
ofreciendo excelencia en el servicio, integridad en su trabajo y un fuerte
compromiso con la sociedad.

- Según Ramírez, (2016) Sostiene que elaborar buenas relaciones

interpersonales en la sociedad y en las organizaciones es sumamente
trascendental; Así mismo mantener y superar un ámbito de trabajo actual tan
competitivo y demandante de cambios, cada día es un desafío constante que
se tiene que superar en el trabajo para ello se requieren contar con buena
capacidad de gestión de emociones y así entender las necesidades de los
demás.
-
1.2 Delimitación del Problema:

Delimitación Espacio:

La investigación se lleva a cabo en la Empresa Tiendas del Mejoramiento del

Hogar S.A Huancayo
Delimitación Temporal:
- 2022
1.3 Formulación del Problema:
1.3.1 Problema General:
- ¿Cuál es la relación que existe entre las Relaciones Interpersonales y el
Desempeño laboral en la Empresa Tiendas del Mejoramiento del Hogar
Huancayo SA Periodo 2022?

1.3.2 Problema Específico:

1.- ¿Cuál es la relación que existe entre el Compromiso Organizacional y el
Desempeño laboral en la Empresa Tiendas del Mejoramiento del Hogar SA
Huancayo Periodo 2022?
 2.- ¿Cuál es la relación que existe entre los Estilos de Liderazgo y el
Desempeño laboral en la Empresa Tiendas del Mejoramiento del Hogar SA
Huancayo Periodo 2022?
3.- ¿Cuál es la relación que existe entre las Habilidades Comunicativas y el
Desempeño laboral en la Empresa Tiendas del Mejoramiento del Hogar SA
Huancayo Periodo 2022?

1.4 Justificación:

- Este trabajo de investigación permitirá el desarrollo del personal que

labora en el área para así proponer un plan de mejora mediante
capacitaciones que ayuden al desarrollo de habilidades personales. Esto
conllevará a mejorar las relaciones interpersonales y por consiguiente se
aspira que el desempeño de sus actividades de trabajo se realice en un
ambiente agradable.
1.4.1 Social
- En la presente investigación que se da sobre las Relaciones Interpersonales y
el Desempeño laboral nos permitirá que en su centro de trabajo poseer un
ambiente agradable, por lo cual direccionando al mejor desempeño laboral
que recibirán una atención oportuna y de calidad de la Empresa Tiendas del
Mejoramiento del Hogar S.A
1.4.2 Teórica
- La investigación se centra en las Relaciones Interpersonales y el Desempeño
Laboral que se tendrá de los resultados obtenidos a formular soluciones o
planes de innovación los trabajadores de la empresa serán capacitados.
1.4.3 Metodológica
- En el aspecto metodológico, se justifica cuando la investigación tiene una
justificación metodológica correlacional a realizar, propone un método de
estudio que se refiere al alcance de los objetivos generales y específicos en
la presente investigación.
1.5 Objetivos:
1.5.1 Objetivo General:
- Determinar la relación que existe entre las Relaciones Interpersonales y el
Desempeño laboral en la Empresa Constructora Innova SAC Huancayo
Periodo 2022.
 1.5.2 Objetivo Especifico
1.- Determinar la relación que existe entre el Compromiso Organizacional
y el Desempeño laboral en la Empresa Constructora Innova SAC
Huancayo Periodo 2022.
2.- Determinar la relación que existe entre el Estilo de Liderazgo y el
Desempeño laboral en la Empresa Constructora Innova SAC
Huancayo Periodo 2022.
3.- Determinar la relación que existe entre el Habilidades Comunicativas y el
Desempeño laboral en la Empresa Constructora Innova SAC Huancayo
Periodo 2022

2.- Marco Teórico:

2.1 Antecedentes
2.1.1 Antecedentes Internacionales
- Rosaura Floridalma (2018), Relaciones Interpersonales y Atención al Usuario,
tesis para optar el título de psicóloga industrial/ organizacional en el grado académico de
licenciada, en la universidad Rafael Landívar Quetzaltenango, Guatemala. Las relaciones
interpersonales si inciden en el servicio al usuario (o atención al usuario) en el Centro de
Atención Permanente de la Ciudad de Quetzaltenango; Después de la intervención, las
relaciones interpersonales cambiaron positivamente, originando un cambio positivo en la
atención al usuario. Se evidencia que mejores relaciones interpersonales, mejora la atención
al usuario.
- Beiza (2015) en su Tesis titulada Las relaciones interpersonales como herramienta
para optimizar el desempeño laboral de los trabajadores de la Escuela Básica Nacional de
Valencia concluye: En primer lugar, los aspectos o factores que intervienen en las
relaciones interpersonales de los docentes de las Escuela Básica de Valencia son las
actitudes, empatía, emociones y manejo de conflictos entre otros, estos aspectos intervienen
directamente en su desempeño laboral, esto se pudo evidenciar con los resultados obtenidos
donde más de la mayoría de los docentes reconocieron y manifestaron trabajar mejor de
cuando las relaciones interpersonales con otros docentes y con sus alumnos son óptimas.
- Benites y Tigua, (2016) Desarrollaron la tesis de licenciatura “Gestión del Talento
humano en el Desempeño laboral del personal administrativo de la compañía grupo Imar
s.a. de la ciudad de Guayaquil. “de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil
Facultad de Educación Escuela de Administración secretarial de Ecuador.
 2.1.2 Antecedentes Nacionales
Janet Erika (2018), Relaciones interpersonales y motivación laboral en los
docentes de la institución educativa N° 80382 Carlos Alberto Olivares.Chepen 2017, tesis
para obtener el grado académico de magister en administración de la educación, en la
universidad Cesar Vallejo.
Santos, (2016) en su tesis de licenciatura en Administración: “Influencia de las
Relaciones Interpersonales en el Desempeño Laboral de los trabajadores de la
Municipalidad provincial de Cajabamba - agosto 2016”, de la Universidad privada del
Norte de la facultad de Negocios del Perú.
Ayuque y Cahuana, (2016) En su tesis de licenciatura: “Clima organizacional y el
desempeño laboral de los Trabajadores administrativos de la municipalidad provincial de
Huancavelica - 2014” de la Universidad Nacional de Huancavelica facultad de ciencias
Empresariales de la escuela profesional de administración.

2.1.3 Antecedentes Locales

- Monge, J.C. (2017) en su tesis de maestría de la Pontificia Universidad Católica
del Perú, titulada Calidad de las relaciones interpersonales y su relación con el nivel de
desempeño laboral de las enfermeras en el servicio de emergencia adulto del Hospital
Nacional Cayetano Heredia 2015, El recurso humano en toda organización es el eje
fundamental, es el motor de su desarrollo, sin él es imposible el logro de metas y objetivos
propuestos, de allí la importancia que las relaciones interpersonales del personal de un
servicio de salud contribuya a determinar la calidad de atención, considerando que las
relaciones humanas son de vital importancia para la presencia de un clima organizacional
adecuado que permita la mejora del desempeño laboral.
- Zárate C y Dolores M. (2015). En su tesis intitulada “El modelo de gestión por
competencias y su influencia en la gestión del factor humano del Banco de la Nación –
sucursal Huancayo”. Universidad nacional del Centro del Perú.
 2.2 Bases Teóricas
2.2.1 Variable 01: Relaciones Interpersonales
2.2.1.1 Definición de Relaciones Interpersonales

.Una relación interpersonal es una interacción recíproca entre dos o más

personas. Se trata de relaciones sociales que, como tales, se encuentran reguladas por las
leyes e instituciones de la interacción social.
-Por otra parte, Zaldívar (2007) señala que “las Relaciones interpersonales van a
jugar un rol fundamental en el desempeño de la actividad humana en los diferentes ámbitos
sociales en que los que ésta se desarrolla, y tiene por base la comunicación” Según estos
planteamientos, las relaciones interpersonales son aquellas interacciones que se establecen
diariamente con los semejantes, llámense compañeros de trabajo, de oficina, entre otros.
Las relaciones interpersonales agradables reducen la intimidación y permiten un cambio de
orientación hacia los objetivos del grupo.
-Según sus propias declaraciones, Schütz comenzó a especular teóricamente sobre
el ser humano y sus necesidades a partir de un comentario de su -por entonces- pequeña
hija: "La gente necesita de la gente". Para Schütz este fue su primer postulado: El ser
humano tiene necesidad de otros seres humanos: necesidad de aceptación, de comprensión,
de libertad; es decir, necesidades interpersonales. Tales necesidades solo pueden ser
satisfechas mediante una 29 relación con otra persona. Por otra parte, observó que la
insatisfacción de una necesidad interpersonal genera en el organismo la misma sensación de
ansiedad que la insatisfacción de una necesidad fisiológica como el hambre o el sueño entre
otras.
2.2.2 Variable 02: Desempeño Laboral
2.2.2.1 Definición de Desempeño laboral
-Según Chiavenato (2000), el desempeño laboral son aquellas acciones o
comportamientos de los trabajadores en la búsqueda delos objetivos relevantes para la
organización y que pueden ser medidas en términos de las competencias de cada individuo
y sus niveles de contribución a la empresa.
Según Robbins (2004), es en el desempeño laboral donde el individuo manifiesta
las competencias laborales alcanzadas en las que se integran, como un sistema,
conocimientos, habilidades, experiencias, sentimientos, actitudes, motivaciones,
características personales y valores que 35 contribuyen a alcanzar los resultados que se
esperan, en correspondencia con las exigencias técnicas, productivas y de servicio de la
organización.
La evaluación del desempeño es un proceso destinado a determinar y comunicar a
los empleados, la forma en que están desempeñando su trabajo y a elaborar planes de
mejora, cuando se realiza adecuadamente la evaluación de personal no solo hacen saber a
los empleados cuál es su nivel de cumplimiento, sino que influyen en su nivel futuro de
esfuerzo y en el desempeño correcto de sus tareas.
2.3 Marco Conceptual (de las variables y dimensiones)
- Variable y dimensiones (01)
Compromiso Organizacional
Estilos de Liderazgo:
Habilidades Comunicativas:
III HIPOTESIS
3.1 Hipótesis General:
Existe una relación directa y significativa entre las Relaciones Interpersonales y el
Desempeño Laboral en la Tiendas del Mejoramiento del Hogar Huancayo Periodo 2022
3.2 Hipótesis Específicos:
1) Existe una relación directa y significativa entre el Compromiso Organizacional y el
Desempeño Laboral en la Tiendas del Mejoramiento del Hogar Huancayo Periodo 2022
2) Existe una relación directa y significativa entre los Estilo de Liderazgo y el Desempeño
Laboral en la Tiendas del Mejoramiento del Hogar Huancayo Periodo 2022
3) Existe una relación directa y significativa entre las Habilidades Comunicativas y el
Desempeño Laboral en la Tiendas del Mejoramiento del Hogar Huancayo Periodo 2022
3.3 Variables (definición conceptual y operacionalizacion)
Calidad del trabajo: Jurán y Gryna exponen a la calidad como la adecuación para el uso
satisfaciendo las necesidades del cliente La Norma ISO 9000 define a la calidad como el
grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
Disciplina laboral: La disciplina laboral es el conjunto de acciones tendientes a lograr el
acatamiento de las políticas, normas y reglamentos de la empresa, por parte de todos sus
integrantes.
Iniciativa y creatividad: Adoptar una actitud proactiva marcando el rumbo por medio de
acciones concretas, siendo capaz de imaginar, emprender, desarrollar y evaluar
planteamientos, acciones o proyectos individuales o colectivos con creatividad, confianza,
responsabilidad y sentido crítico.
Superación personal:  Es un proceso de transformación mediante el cual una persona
adopta nuevas formas de pensamiento para desarrollar nuevos comportamientos y actitudes.
Cumplimiento del plan de trabajo: Instrumento de planificación, ordena y sistematiza
información de modo que pueda tenerse una visión del trabajo a realizar, así nos indica:
objetivos, metas, actividades, responsables y cronograma.
IV. METODOLOGIA
4.1 Método de Investigación
Tipo de Investigación:
Oseda y Cori, (2017) Corresponde a tipo básica porque son aquellas que están orientadas a
la búsqueda de nuevos conocimientos y nuevos campos de investigación sin un fin práctico.
Nivel de Investigación:
El nivel correlacional tiene por finalidad establecer el grado de relación no causal existente
entre dos o más variables y estas se caracterizan porque primero se miden las variables y
luego mediante pruebas de hipótesis correlaciónales y la aplicación de técnicas estadísticas,
se estima correlación.
Diseño de la Investigación:
Oseda y Cori, (2017) El diseño es descriptivo correlacional se caracteriza porque en una
misma muestra específica se miden las variables de estudio, Luego estas se comparan
estadísticamente mediante un coeficiente de correlación.
Población y Muestra:
M: Muestra
O1: Variable Relaciones Interpersonales
O2: Variable Desempeño laboral
r: Relación entre las Relaciones Interpersonales y el Desempeño Laboral.
La población
En la Empresa Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A
Hernández, (2014) La población es el conjunto de todos los casos que comparten por lo
menos una característica, sea una ciudadanía común, la calidad de formar parte de una
comunidad. citado por Hernández, et al. (2014)
La Muestra:
Los trabajadores y Jefes de Área de la Empresa Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A
Hernández (2014) La muestra es, en esencia, un subgrupo de la población. Es decir, que es
una pequeña parte de la población objeto de estudio.
4.6 Técnicas e instrumentos de Recolección de datos
Técnicas de recolección de datos:
Técnica la encuesta para la recolección de información fue empleado directamente a los
trabajadores de la Tienda del Mejoramiento del Hogar Huancayo.
Instrumentos de Recolección de Datos:
Se utilizó como instrumento el cuestionario para la recolección de información o datos.
Pasos:
-Se solicitó la autorización al Gerente de la Empresa de la Tienda del Mejoramiento del
Hogar Huancayo para el acceso a diferentes áreas con el propósito de percibir las
deficiencias mediante la técnica de observación directa rescatando diversas manifestaciones
referidas a la problemática.
Se construyó el instrumento y posteriormente fue validado por expertos.
3) Se aplicó el instrumento (Encuesta) directamente a los trabajadores de la Tienda del
Mejoramiento del Hogar Huancayo.
4) Procesamiento y almacenamiento de datos mediante el uso de herramientas como
software Excel.
 REFERENTES BIBLIOGRAFICAS

Agreda, M., & Pulido, J. (junio de 2014). El Liderazgo de los Directivos y las
Relaciones Interpersonales de los colaboradores de la Empresa Starbucks s.a ubicada en el
Real Plaza de la ciudad de Trujillo en el 2014.
http://www.aspeja.org/index.php/blog/comunidad/item/69-
principios-que-rigen-las-relaciones-interpersonales
Fritzen, J. (2013). Relaciones Humanas Interpersonales. Buenos Aires: Lumen Argentina. García, A.,
& Navarro, R. (2007). Clima y Compromiso Organizacional V.I. Obtenido de Versión electrónica
gratuita.: http://eumed.net/libros/2007c/

Fernandez, Y. (2014). Clima laboral y su repercusión en el desempeño laboral de los trabajadores

de la municipalidad provincial oyon 2014. Huacho-Lima: Universidad Nacional Jose Faustino
Sanchez Carrion.

https://www.eumed.net/libros-
gratis/2012a/1158/compromiso_organizacional.html#:~:text=Robbins%2C%20(1998)%20define
%20el,la%20pertenencia%20a%20la%20organizaci%C3%B3n.

Robbins, (1998) define el compromiso organizacional como un estado en el cual un

empleado se identifica con una organización en particular, sus metas y deseos, para
mantener la pertenencia a la organización.

https://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/1635/3/TL_GuerreroMaldonadoPedro.pdf

& Eduardo, F. (2014). Relación entre marketing interno y compromiso organizacional en el

personal de salud del Hospital de San Juan de Lurigancho. Disponible en:
https://core.ac.uk/download/pdf/54216347.pdf

https://www.coachpepevillacis.com/blog/estilos-de-liderazgo-version-de-daniel-goleman/

https://www.redalyc.org/pdf/761/76111479003.pdf

Según O´Connor y Seymour (1999), estas habilidades están representadas por las capacidades de
desempeñar determinadas tareas comunicacionales de modo consistente para influir en las
personas