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15 Principios de la Atencin al Cliente

Categora: Experiencia del cliente


Escrito por Adriana Ugalde Resenterra

Siempre se habla de lo importante que es dar una buena Atencin al Cliente, pero
probablemente si le preguntramos a distintas personas al azar Cules son los
principios bsicos del Servicio al Cliente?, muchos empresarios no sabran qu
responder. Y la realidad es que quien no sepa cules son estos principios bsicos,
Cmo puede ofrecer una buena Atencin al Cliente?
A continuacin queremos compartir con usted cules son las caractersticas
bsicas ms importantes para que su empresa brinde un buen Servicio al Cliente:
1. La razn fundamental del xito de su empresa son sus clientes.
2. Todos los miembros de su empresa son responsables de la Atencin al
Cliente, y no slo quienes estn en contacto directo con el cliente.
3. La mejor forma de dar un buen servicio al cliente es que usted y la empresa
conozcan bien a sus clientes. Como todos los clientes son distintos, hemos
realizado una pequea lista con 5 Tipos de Clientes.
4. La satisfaccin del cliente es altamente subjetiva y se basa en la percepcin.
Por eso es importante conocer la percepcin de cada uno de ellos.
5. Cada cliente es diferente. Si aprende a detectar esas diferencias y aprende a
dar un servicio en base a esas diferencias, su empresa tendr ms fcil el
camino al xito.
6. Usted debe tratar a sus clientes como a usted le gustara ser tratado. Y con
usted nos referimos tambin a su empresa.
7. El Servicio al Cliente no se trata slo de estudiar y aplicar distintos procesos,
manuales y sistemas. Toda comunicacin tiene un alto componente personal.
Una empresa que favorece la iniciativa y la creatividad entre sus empleados
con relacin al Servicio al Cliente, sin duda facilita el camino hacia el
entendimiento bidireccional.
8. Una empresa que cuida a sus empleados, sin duda est preparando el camino
para que estos empleados cuiden a los clientes.
9. Medir la satisfaccin al cliente debe ser un proceso continuo. Si usted y su
empresa no saben si estn haciendo las cosas bien, no hay forma de corregir
lo que necesite ser corregido.
10. Procure que su empresa mejore da a da. Una buena forma de acercarse a los
consumidores es a travs de la La Atencin al Cliente por las Redes Sociales.
11. Construya la lealtad de sus clientes ofrecindole ms de lo que esperan.
12. La relacin con los clientes debe estar basada en una actitud positiva, pues el
optimismo que desprendan tanto usted como su empresa ser percibido por
los consumidores. Le recomendamos algunas tcnicas para mejorar la actitud
del cliente.

13. A los clientes les interesa lo que puede hacer por ellos, no lo que no puede
hacer, por eso siempre se debe establecer una comunicacin positiva.
14. La cortesa no cuesta nada, y derriba montaas.
15. El Servicio al Cliente debe ser oportuno, sincero, y coherente ya que el cliente
quiere ser escuchado. La empata es clave en una buena atencin al cliente.