Trabajo Final

Propuesta de estrategias de operaciones
Estudiante: Germán Alberto Monroy Cárdenas
Profesor: Jorge Yamada Fujiyoshi

Fase 1 - Análisis e innovación de productos
1. Selecciona una empresa en internet del sector automotriz; deberás tener acceso a:
Se trata de Volkswagen de México
a. Sitio web oficial.

https://www.vw.com.mx/es/mas-informacion/informacion-
corporativa.html#sectiongroup_388754985
b. Notas acerca de sus productos.

Tiene diferentes gamas
- Autos Compactos; gol y polo
- Autos Familiares; vento 2021, virtus 20121 y jetta 2021
- Camionetas y suvs; T-Cross, Tiguan, Nueva Taos, Nueva Teramont y
Nueva Cross Sport
- Vehículos Comerciales; Saveiro 2021, Amarok V6, Caddy; Transporter
y Nuevo Crafter
- Autos Usados Garantizados.
c. Notas periodísticas acerca de alguna problemática.
¿Cómo el escándalo de Volkswagen puede afectar la planta de Puebla en México?
Najar (2015)
Entre Alemania y Puebla, en México, existen 9.700 kilómetros de distancia.
Pero desde hace unos días hay algo que les mantiene cercanos: la preocupación
por el escándalo de la empresa Volkswagen.
La compañía aceptó utilizar un software que disfraza las emisiones de
contaminantes.
El sistema está presente en cinco de sus modelos, incluido uno que funciona con
diésel y cuenta con la tecnología TDI.
d. Estructura de Gobierno Corporativo.

Brandstätter, Director de Operaciones, será responsable por las líneas de
productos de la Marca.
Desarrollo Técnico recibirá más capacidad para temas orientados al futuro.
Sommer, miembro del Consejo del Grupo, será responsable de los procesos de
abastecimiento del Grupo y la Marca.
La nueva división del Consejo, Digital Car & Services, agrupa las competencias de
software. Sala de Prensa Volkswagen (2019)
Área de Operaciones: el Director de Operaciones será responsable por las líneas

de productos y el aseguramiento de calidad. Por lo tanto, Volkswagen agrupa la
responsabilidad de sus productos y fortalece la dirección de sus operaciones de
negocios.
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2. Identifica las siguientes características de la empresa:
a. Giro y sector de la actividad a la que pertenece.
El Grupo Volkswagen, con sede en Wolfsburg, Alemania, es uno de los principales

fabricantes mundiales de automóviles y vehículos comerciales y el mayor fabricante de
automóviles de Europa. Con su programa "TOGETHER-Strategy 2025", el Grupo está
sentando las bases para convertirse en un líder mundial de movilidad sostenible.
b. Tamaño de la empresa.
El Grupo está compuesto por doce marcas de siete países europeos: la
marca Volkswagen Vehículos de Pasajeros, Audi, SEAT, ŠKODA, Bentley, Bugatti,
Lamborghini, Porsche, Ducati, Volkswagen Vehículos Comerciales, Scania y MAN.
Además, el Grupo Volkswagen ofrece una amplia gama de servicios financieros, que
incluyen financiamiento a concesionarios y clientes, arrendamiento, actividades bancarias
y de seguros, y gestión de flotillas.
c. Cartera de productos.
- Autos Compactos; gol y polo
- Autos Familiares; vento 2021, virtus 20121 y jetta 2021
- Camionetas y suvs; T-Cross, Tiguan, Nueva Taos, Nueva Teramont y
Nueva Cross Sport
- Vehículos Comerciales; Saveiro 2021, Amarok V6, Caddy; Transporter
y Nuevo Crafter
- Autos Usados Garantizados.
d. Proveedores.
 ABB México.
 Aunde México.
 Autotransportación y Distribución Logística.
 China Steel Corporation.
 Continental Automotive. Guadalajara México.
 Draexlmaier Partes Automotrices de México.
 ET México Holdings.
 Fuchs Lubricantes.

 GKN Driveline North America.
 Grupo Antolin Silao.
 LUK Puebla.
 Servicios Incorporados Múltiples.
 TRW Delplas.
 Umicore Autocat Canada.
e. Clientes.
Habitantes de México.
f. Competencia.
Somos el mejor productor y proveedor de movilidad en la Región NAR y en el mundo,
satisfaciendo siempre las necesidades de nuestros clientes.
g. Puntos de venta en su ciudad.
Distribuidora Volkswagen Central, S.A. De C.V.

4.03 km Bahia De Santa Bárbara No. 195 11300 CIUDAD DE MÉXICO
(55) 54-42-60-00
Euro Alemana Iztacalco, S.A.De C.V.

4.04 km Av. Plutarco Elias Calles # 588 8610 CIUDAD DE MÉXICO
(55) 51-47-92-61
Distribuidora Puerto Aéreo, S.A. De C.V.

4.23 km Boulevard Puerto Aéreo No. 107 15700 CIUDAD DE MÉXICO
(55) 55-71-55-55
Cresta Narvarte, S.A. De C.V.

4.47 km Av. Cuauhtémoc No 548 3320 CIUDAD DE MÉXICO
(55) 56-34-97-80
Automotores La Villa, S.A. De C.V.

5.57 km Ferrocarril Hidalgo No. 890 7000 CIUDAD DE MÉXICO
(55) 57-81-18-44
Aldyxa, S.A. De C.V.

6.95 km Ave. De Las Granjas No. 395 2530 CIUDAD DE MÉXICO

(55) 53-54-16-00
AUTO COMERCIAL POLANCO S.A. DE C.V.

7.20 km Miguel de Cervantes Saavedra SN, esq Moliere 11520 CIUDAD DE MÉXICO
(55) 57-26-38-00
Cresta Del Valle, S.A. De C.V.

7.72 km Av. División Del Norte No. 1917 3320 CIUDAD DE MÉXICO
(55) 56-88-89-69
Alden Vallejo, S.A. De C.V

7.79 km Eje 1 Poniente (Calzada Vallejo) 1042 2300 CIUDAD DE MÉXICO
(55) 50-75-88-00
Divol Lindavista S.A.P.I. de C.V.

8.24 km Av. Miguel Bernard #522 7320 CIUDAD DE MÉXICO
(55) 55-66-17-88
Cresta Iztapalapa, S.A. De C.V.

8.66 km Eje 6 Sur, Esq. Eje 5 Oriente (Rojo Gómez) No. 472 9000 CIUDAD DE MÉXICO
(55) 56-86-73-99
Automotores Azcapotzalco, S.A. De C.V.

8.79 km Av. Tezozómoc No. 405 2480 CIUDAD DE MÉXICO
(55) 53-54-34-34
Centro Automotriz Coyoacán, S.A. De C.V.

8.81 km Av. México Coyoacán # 428 3340 CIUDAD DE MÉXICO
(55) 56-88-94-33
Distribuidora Volkswagen Lomas, S.A. De C.V.

8.84 km Avenida Anillo Periférico No. 401 11200 CIUDAD DE MÉXICO
(55) 54-42-06-30
h. Misión empresarial.
Somos el mejor productor y proveedor de movilidad en la Región NAR y en el
mundo, satisfaciendo siempre las necesidades de nuestros clientes.
Contamos con un equipo altamente competitivo que impulsa la transformación de la

compañía, en un entorno que propicia el desarrollo de nuestros colaboradores y
alienta su compromiso, integridad y desempeño excepcional.

Aseguramos el crecimiento sostenible de la empresa y el desarrollo de la sociedad
con innovación y pasión fomentando el cuidado del medio ambiente.
i. Valores.
 Juntos
 Atrevidos
 Orientados al cliente
 Eficientes
 Honestos
 Prudentes
3. Identifica la Misión y las estrategias en general de la empresa relacionadas con

las operaciones. A partir de ello:
El Director de Operaciones será responsable por las líneas de productos y el

aseguramiento de calidad. Por lo tanto, Volkswagen agrupa la responsabilidad de sus
productos y fortalece la dirección de sus operaciones de negocios. Así mismo, el
departamento de Desarrollo Técnico tendrá un mayor margen de acción para el trabajo
de desarrollo conceptual y las tareas del Grupo. La competencia de software se
concentrará dentro de la nueva división del Consejo, Digital Car and Services. En la
nueva estructura, también se agrupará la responsabilidad por las actividades de
abastecimiento del Grupo y la Marca.
Se cuenta con equipo competitivo como se ha señalado en la misión, así como la

segregación de funciones para cada departamento o dirección.
La información se obtuvo de la página oficial de la empresa y de la página de la sala de

prensa de la misma
4. Analiza la información obtenida en el punto anterior. Deberás considerar:
a. Si cumplen con todas sus características.

Se cumplen casi todas las características, pero no se hace mención en la página de la
sala de prensa sobre el cuidado del ambiente tal como se menciona en la misión
b. Si son realistas.
Los datos son realistas porque es información obtenida de la página oficial de la empresa
y de su sala de prensa, así como del sitio web de BBC News.

5. Realiza el análisis FODA.
Fortalezas Oportunidades
Marca reconocida con más de 60 años de La planta de Volkswagen en Puebla es la más
presencia global grande de México y es una de las más grandes
del Grupo Volkswagen fuera de Europa.
Tiene una larga tradición, que dio inicio La planta de motores de Volkswagen ubicada en
con la llegada del Silao, Guanajuato, suministra motores TSI de
primer Volkswagen Sedán, conocido última generación a las plantas del
como “Vocho”, a nuestro país, en 1954. Grupo Volkswagen ubicadas en Puebla, San
José Chiapa y Chattanooga, Estados Unidos
El Grupo Volkswagen, con sede en El Grupo Volkswagen ofrece una amplia gama

Wolfsburg, Alemania, es uno de los de servicios financieros, que incluyen
principales fabricantes mundiales de financiamiento a concesionarios y clientes,
automóviles y vehículos comerciales y el arrendamiento, actividades bancarias y de
mayor fabricante de automóviles de seguros, y gestión de flotillas.
Europa.
Debilidades Amenazas
Precios Muy altos Bajo poder adquisitivo de las personas, aunado al
confinamiento por covid-19
Modelos similares Cambio en las regularizaciones ambientales
Mantenimiento costoso Muchas personas no realizan el mantenimiento

por el poco uso causado por el confinamiento
6. Propón las estrategias de diferenciación, liderazgo en costo y respuesta para

generar una ventaja competitiva y reducir sus problemas financieros.
a. Clasifica las propuestas colocando en la última columna:
 I: si pertenecen a las estrategias de infraestructura.

 D: si pertenecen a las estrategias de diseño de operaciones.
Mejorar las estrategias de marketing, haciéndolo más

Estrategia actualizado y moderno, para atraer nuevos clientes
Propuesta 1
de D
diferenciació
n
Reducción de los procesos internos de producción
Estrategia identificando aquellos que no agreguen valor a la marca
de costo
Propuesta D
Ofrecer programas de financiamiento a través de redes

Estrategia sociales a través de simuladores de crédito
de
Propuesta D
respuesta
7. Propón una estrategia de innovación para un producto de la empresa que

elegiste. Para ello selecciona una de las siguientes líneas de innovación:
a. De diferenciación.
b. De costo.
c. De respuesta.
d. De sustentabilidad.
Línea de Innovación de diferenciación: Se propone la creación de un nuevo modelo de

vehículo que sea un híbrido (eléctrico/gas) con un diseño jovial, que atraiga al público
joven
8. Describe el tipo de modelo de diseño de producto (tradicional o alguna otra

metodología), que utilizarías para tu propuesta.
Para el modelo de diseño se fusionaría el modelo tradicional eléctrico y el de gas, para

compaginar el proceso de producción.
9. Emplea la ingeniería concurrente y describe las áreas de la empresa que deben

estar involucradas en el diseño del producto para obtener los mejores resultados.
Dirección de Operaciones asumirá la responsabilidad para las líneas completas de

productos Pequeños, Compactos y Medianos, que previamente reportaban a la Dirección
de Desarrollo Técnico, interviene además la dirección del Grupo de Investigación y
Desarrollo con el fin de fortalecer aún más el desarrollo de trenes de potencia
alternativos, sistemas de asistencia orientados al futuro y movilidad sustentable para la
Marca. La línea de Productos de Electromovilidad seguirá siendo responsabilidad de la
división del Consejo de Movilidad Eléctrica.
10. Integra los puntos anteriores en un documento de texto, que sumarán al desarrollo
de las siguientes fases para completar tu trabajo final.
Se eligió a Grupo Volkswagen porque es una empresa con más de 50 años en México y
es la más grande fuera de Europa. Se identificaron las concesionarias en ciudad de
México, al igual que su Misión y Principios, lo cual permitió identificar las estrategias en
General de la empresa y si estas están ligadas con la Misión empresarial. Asi mismo se
detallan fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas mediante la matriz FODA.
Se propusieron estrategias de diferenciación, liderazgo en costo y respuesta para generar

una ventaja competitiva y reducir sus problemas financieros, igualmente se propuso una
estrategia de innovación para un producto de la empresa, se recurrió a la ingeniería
concurrente y se describieron las áreas de la empresa que deben estar involucradas en el
diseño del producto para obtener los mejores resultados
Actividades que agregan valor
1. Analiza los esfuerzos actuales de la empresa seleccionada orientados a las tres

dimensiones de la calidad.
a. Satisfacción al cliente (apóyense en los conceptos para que el cliente perciba la

calidad).
Conceptos para que el cliente perciba la calidad
Los modelos producidos en la planta de Puebla: Jetta, Golf y
Conformidad con las especificaciones Beetle, se colocaron entre los 10 mejores vehículos evaluados
en el segmento de autos compactos
El estudio se basa en el desempeño, ejecución y diseño
Valor automotriz, y tiene el objetivo de evaluar lo que más les gusta a
los clientes en Estados Unidos, sobre sus autos nuevos, después
de 90 días de haberlos adquiridos o arrendado, y sobre la base
Uso adecuado de calificación que estos dan a 77 diferentes atributos de su
nuevo auto.
El estudio APEAL 2016 tomó como base las respuestas de más
Soporte
de 80 mil clientes, recogidas entre los meses de febrero y mayo.
Hinrich Woebcken, Presidente de Volkswagen para la región
Norteamérica, señaló que el estudio APEAL de J.D Power es
una gran prueba de la atracción que genera la marca entre los
Impresiones psicológicas
nuevos compradores de vehículos: “Es muy estimulante para
todos en la compañía que Volkswagen se encuentre a la cabeza
de las marcas de volumen, por primera vez desde el 2001.
b. La situación de los empleados (enfoque de equipos)

Actualmente los empleados se encuentran conformes y prestando sus servicios de
acuerdo a sus capacidades, conocimientos y actitudes lo que permite un buen
desempeño laboral lo que se refleja en los resultados de producción.
c. Procesos y actualizaciones (mejora continua).

Siempre ha sido una de las premisas de Volkswagen luego de haber atravesado la
crisis, por lo que obligatoriamente se tuvo que adaptar a las medidas de emisión
de gases, y demás políticas conservacionistas del ambiente; mediante las cuales
se desarrollaron nuevos productos híbridos con otras fuentes de combustible como
son electricidad, gas y combustibles de bajo carbono
Nuevo ciclo de inversiones de MAN Latinoamérica en Volkswagen
Los recursos serán invertidos en la constante renovación de su línea de productos, en la

búsqueda de nuevos nichos de mercado, y en la actualización de las líneas de montaje de
su fábrica de Resende (RJ).
También en innovaciones y ampliaciones de los servicios de digitalización y conectividad
y en la expansión de la marca VWCO en el mercado internacional.
Nota. Agrega el proceso mediante el cual obtuviste esa información.
Página WEB: https://thelogisticsworld.com/historico/reconocen-a-volkswagen-en-estudio-

de-satisfaccion-del-cliente/
Pagina web: https://thelogisticsworld.com/planeacion-estrategica/nuevo-ciclo-de-

inversiones-de-man-latinoamerica-en-volkswagen/
2. Propón una estrategia para fortalecer la calidad con base en la metodología de

calidad total:
a. Satisfacción del cliente.

La propuesta es optimizar las estrategias empleadas porque han superado los
resultados esperados.
b. Trabajo colaborativo en la organización.

Como se ha señalado en el punto anterior se trata de mantener y optimizar las
estrategias empleadas porque se han superado los niveles esperados.
c. Mejora continua Kaizen.

Es justamente la estrategia que se debe aplicar porque se han superado los
objetivos esperados, en tanto que se han eliminado desperdicios o tareas que no
aportan valor al producto para enfocarse en las que sí, es así como la empresa ha
alcanzado y superado las expectativas.
3. Calcula la productividad total de un producto de la empresa; deberás agregar el

proceso mediante el cual obtuviste esa información.
Nota. En caso de no contar con los datos necesarios para el cálculo, toma como base el
siguiente escenario: una empresa que fabrica corbatas tiene 30 empleados, quienes
trabajan 8 horas diarias 5 días a la semana; el costo por hora-hombre es $55.00 MXN por
hora. El número de corbatas que se produce de forma mensual es de 1,450.
5*4= 20 días al mes

30*8*20= 4,800
1,450
Productividad total=
4,800
Productividad total=0.30
4. Propón una estrategia que mejore la productividad de la empresa que

seleccionaste en la fase 1:
La misión de la empresa: Somos el mejor productor y proveedor de movilidad en la

Región NAR y en el mundo, satisfaciendo siempre las necesidades de nuestros clientes.
Contamos con un equipo altamente competitivo que impulsa la transformación de la

compañía, en un entorno que propicia el desarrollo de nuestros colaboradores y alienta su
compromiso, integridad y desempeño excepcional.
Aseguramos el crecimiento sostenible de la empresa y el desarrollo de la sociedad con

innovación y pasión fomentando el cuidado del medio ambiente.
Observando la situación actual de la empresa Volkswagen y los problemas que ha

enfrentado pese a los resultados positivos obtenidos se recomienda una estrategia
dirigida al cuidado del medio ambiente, acoplada a las normativas tendientes a disminuir
la emisión de gases contaminantes. Además de respetar los límites de emisiones de
gases, se deberá asegurar la durabilidad de los dispositivos de control de la
contaminación para una distancia de 160 000 km.
Los factores de productividad.

Los factores de producción de Volkswagen son tierra, trabajo y capital.
Tierra: donde se desplazan los vehículos para su llegada, como sus camiones de
transportación, ya se vía terrestre o marítima.
Trabajo: en ellos se encuentran ingenieros mecánicos, vendedores, diseñadores,

planificadores y cada una de las personas que colabora para la producción y diseño de
un automóvil.
Capital: Es el recurso financiero con el que cuenta la empresa (maquinaria, área de

ensamblaje, piezas, entre otros)
Se observa que la falta de suministro de llantas por fallas de comunicación a planificación
el cual afecta al factor capital y trabajo porque no se logra la satisfacción total del cliente.
5. Elabora un diagrama de la cadena de valor actual de la empresa que seleccionaste en la fase 1.
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
Administración y Gestión
Inventario
Taller
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Personal Administrativo
Contabilidad y finanzas
Mecánicos
Vendedores
DESARROLLO DE TECNOLOGIA
Sistema de Información
Redes
SERVICIOS GENERALES
Sistemas computarizados de pedido
LOGISTICA EXTERNA PRODUCCION LOGISTICA INTERNA MARKETING Y VENTAS

Operaciones de Departamento de Almacenamiento Comercialización de productos
Hojalateria Recepción de refacciones y Publicidad y promociones
Manufactura
piezas Política de descuentos a clientes
Distribución de Productos Armazones
terminados a nivel Pintura Control de inventarios
nacional y las Transportes
exportaciones Asignación de inventarios
POSTVENTAS
Servicios al cliente
Resolución de quejas
6. Propón una estrategia que agregue valor a las diversas etapas de la cadena de
valor. Éstas deberán contener:
a. Problemas que solucionan.

Se propone en la gestión de recursos humanos el desarrollo y
capacitación del personal no solo operativo y de ventas sino también el
administrativo.
Se propone en el servicio postventas mantener precios competitivos en
el mercado y lograr satisfacción del cliente.
b. Ventajas de implementarla.
Al implementarla se contaría con un personal altamente calificado y con aptitudes y
actitudes que le permiten un mejor desempeño laboral.
Al lograr la satisfacción del cliente se puede llegar a un punto de generar lealtad del
cliente a la marca.
c. Costos de ponerla en práctica.

si bien es cierto que al poner en practica estas estrategias los costos podrían
incrementarse el beneficio y las ventajas permiten subsanar este reembolso.

Se procura la satisfacción del cliente por medio de los conceptos para que el cliente
perciba la calidad como son conformidad con las especificaciones, valores, uso adecuado,
soporte e impresiones psicológicas; la satisfacción de los empleados y procesos y
actualizaciones, todo ello con miras de mejorar la productividad. Así mismo se propuso
una estrategia para fortalecer la calidad con base en la metodología de calidad total, la
cual se basó principalmente en continuar con la ya existente porque se han obtenido
buenos resultados y estos se pueden optimizar porque han sobrepasado las expectativas,
también se propuso una estrategia para mejorar la productividad basada en la misión de
la empresa y los valores de productividad la cual consiste en el diseño de productos bajo
las políticas de conservación del ambiente y a su vez se propone mejorar el factor capital
para atacar el problema que se presenta con el abastecimiento de las llantas.
Se elaboró la cadena de valor de la empresa en la que se propuso en la gestión de

recursos humanos el desarrollo y capacitación del personal no solo operativo y de ventas
sino también el administrativo y en el servicio postventas mantener precios competitivos
en el mercado y lograr satisfacción del cliente. Con la implementación se contaría con un
personal altamente calificado con aptitudes y actitudes que le permiten un mejor
desempeño laboral. Mientras que al lograr la satisfacción del cliente se puede llegar a un
punto de generar lealtad del cliente a la marca.
Se menciona que los costos podrían incrementarse el beneficio y las ventajas permiten
subsanar este reembolso.
Página 14 de © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

Pronósticos
1. Investiga los históricos de ventas de 24 meses anteriores al mes actual de la

empresa seleccionada. Integra el procedimiento mediante el cual obtuviste esta información.
Nota. En caso de no contar con los históricos de ventas, toma como base el siguiente
escenario para realizar los cálculos: una empresa que otorga el servicio de trámites de
exportación ha reportado ventas mensuales en miles de dólares, los cuales se muestran
en la siguiente tabla.
Año 20XX
Enero 500
Febrero 350
Marzo 250
Abril 400
Mayo 450
Junio 350
Julio 200
Agosto 300
Septiembre 350
Octubre 200
Noviembre 150
Diciembre 400
Año 20XY
Enero 550
Febrero 350
Marzo 250
Abril 550
Mayo 550

Junio 400
Julio 350
Agosto 600
Septiembre 750
Octubre 500
Noviembre 400
Diciembre 650
2. Pronostica, mediante 2 técnicas, los próximos 4 meses de ventas. Deberás

considerar:
Pronóstico de la Demanda
Demanda
800
750
700
650
600
550
500
450
Ventas
400
350
300
250
200
150
100
50
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Meses

Se utiliza la técnica de promedio móvil doble
Nro YT Mt Mt' At Bt Yt' m

1 500 4
2 350 P
3 250 1
4 400 2
5 450 375,00 3
6 350 362,50 4
7 200 362,50
8 300 350,00 362,50 337,50 -8,33
9 350 325,00 350,00 300,00 -16,67 329,17
10 200 300,00 334,38 265,63 -22,92 283,33
11 150 262,50 309,38 215,63 -31,25 242,71
12 400 250,00 284,38 215,63 -22,92 184,38
13 550 275,00 271,88 278,13 2,08 192,71
14 350 325,00 278,13 371,88 31,25 280,21
15 250 362,50 303,13 421,88 39,58 403,13
16 550 387,50 337,50 437,50 33,33 461,46
17 550 425,00 375,00 475,00 33,33 470,83
18 400 425,00 400,00 450,00 16,67 508,33
19 350 437,50 418,75 456,25 12,50 466,67
20 600 462,50 437,50 487,50 16,67 468,75
21 750 475,00 450,00 500,00 16,67 504,17
22 500 525,00 475,00 575,00 33,33 516,67
23 400 550,00 503,13 596,88 31,25 608,33
24 650 562,50 528,13 596,88 22,92 628,13
25 619,79
26 642,71
PRONÓSTICO
27 665,63
28 688,54
DMA 458,28

Gráfica del Pronóstico
Pronóstico de la Demanda
Demanda Pronóstico
750
700
650
600
550
500
450
Ventas
400
350
300
250
200
150
100
50
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
Meses
Suavizamiento Exponencial de Winters

mes t Yt At Tt St Yt' Error L 4
1 α 0,1
1 β 0,15
1 γ 0,75
Enero 1 500 500 0 1
Febrero 2 350 485 -2,25 0,79 500 150
482,7
250
Marzo 3 459,48 -5,741 0,66 5 232,75
453,7
400
Abril 4 448,36 -6,55 0,92 3 53,734
441,8
450
Mayo 5 442,63 -6,42 1,01 1 8,1869
345,1
350
Junio 6 436,82 -6,33 0,80 4 4,8566
283,2
200
Julio 7 417,83 -8,23 0,52 9 83,294
376,4
300
Agosto 8 401,28 -9,48 0,79 7 76,466
396,6
350
Septiembre 9 387,19 -10,17 0,93 9 46,694
301,1
200
Octubre 10 364,36 -12,07 0,61 4 101,14
184,4
150
Noviembre 11 345,71 -13,06 0,46 3 34,428
262,9
400
Diciembre 12 349,99 -10,46 1,05 6 137,04
316,1
550
Enero 13 364,65 -6,69 1,36 4 233,86
218,8
350
Febrero 14 379,42 -3,47 0,84 5 131,15
171,5
250
Marzo 15 393,14 -0,89 0,59 4 78,458
413,7
550
Abril 16 405,17 1,05 1,28 4 136,26
554,0
550
Mayo 17 405,92 1,00 1,36 7 4,0692
343,7
400
Junio 18 413,58 2,00 0,94 2 56,279
245,6
350
Julio 19 433,24 4,65 0,75 1 104,39
561,2
600
Agosto 20 440,91 5,10 1,34 9 38,709
Septiembre 21 750 456,68 6,70 1,57 605,3 144,66

4
433,9
500
Octubre 22 470,43 7,76 1,03 8 66,024
360,3
400
Noviembre 23 483,44 8,55 0,81 8 39,616
659,7
650
Diciembre 24 491,26 8,44 1,33 9 9,7893
785,0
Enero 25 5
524,0
Febrero 26 4
PRONÓSTICO
417,8
Marzo 27 9
697,0
Abril 28 2
DMA 85,733
Gráfico del Pronostico
Pronostico de la Demanda
Demanda Pronóstico
900
800
700
600
500
Ventas
400
300
200
100
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Meses
a. Si la integración de la empresa es alta o baja.

b. El tipo de ventas.

c. Justificación de técnicas seleccionadas.
d. Proceso para obtener resultados.
La integración de la empresa es alta; el tipo de ventas por tratarse de una

concesionaria es de trato personal, aun cuando esta se lleve a cabo en línea. Se
utiliza la técnica de suavizamiento exponencial porque las ventas tienen un
comportamiento repetitivo, a pesar de tener alzas y bajas o no tener una tendencia
definida. En tal sentido se compara con el promedio móvil doble para determinar
de algún modo la exactitud del suavizamiento exponencial. Para realizar dichos
cálculos se utiliza el software Excel porque es de fácil uso y comprensión, además
que permite graficar para entender mejor los resultados obtenidos
..\Desktop\CALCULO A5.xlsx
3. Calcula el error de las técnicas anteriores.
El error de las técnicas se encuentra en las tablas del cálculo de pronósticos de cada una.
4. Propón una estrategia para la administración de operaciones a partir de los
resultados de los pronósticos. Deberás considerar:
a. Problema que soluciona.

b. Ventajas de implementarla.
Básicamente al implementar una de las técnicas de pronósticos, se pueden establecer los

objetivos a alcanzar conociendo que este cálculo se ha realizado tomando en
consideración los datos históricos, por lo tanto, se pueden tomar decisiones para mejorar
las estrategias o seguir implementando aquellas que han funcionado de manera óptima y
mejorar aquellas que no funciones, así como también desechar aquellas que no aporten
valor a la producción

En esta fase se trata de pronosticar las ventas de la empresa para un período de cuatro
meses para lo cual se utilizó el software de Excel en el que se realizó el pronóstico a las
ventas por medio de la técnica de suavizamiento exponencial de Winter y promedio móvil
doble, esto con el fin de obtener resultados más exactos al comparar los resultados
obtenidos, errores y desviación media absoluta; al igual que al analizar los gráficos del
comportamiento de las ventas. Esto se hace con la finalidad de establecer una óptima
administración de operaciones, así como también definir las estrategias que permitan
alcanzar los resultados esperados por medio del pronóstico
Sistemas de control

1. Enlista las consecuencias de no utilizar un sistema de control estratégico en la
empresa.
 No se puede verificar el logro de los objetivos propuestos por la empresa,
según los plazos y tiempos establecidos.
 Carencia un control de costos de producción, de manera que los recursos se
utilicen de manera inadecuada, incurriendo en gastos innecesarios y mal
utilización de los recursos
 Poco compromiso por parte del personal, lo que hace que se trabaje de forma
desmotivada y descontrolada.
2. Identifica dos indicadores de desempeño críticos en la operación de la empresa

seleccionada en la fase 1.
a. Trabajo colaborativo en la organización.
Se trata de mantener y optimizar las estrategias empleadas porque se han
superado los niveles esperados.
b. Mejora continua Kaizen.

Es justamente la estrategia que se debe aplicar porque se han superado los
objetivos esperados, en tanto que se han eliminado desperdicios o tareas que no
aportan valor al producto para enfocarse en las que sí, es así como la empresa ha
alcanzado y superado las expectativas.
3. Emplea una herramienta para la detección de problemas. Deberás incluir el

procedimiento.
Se elige el Diagrama Ishikawa, o Diagrama de causa efecto; “es una forma de organizar y
representar las diferentes teorías propuestas sobre las causas de un problema” Martinez
(2005)
Igualmente, este autor señala como debe realizarse:

El problema principal que se desea analizar, el cual se coloca en el
extremo derecho del diagrama. Se aconseja encerrarlo en un rectángulo
para visualizarlo con facilidad.
Las causas principales que a nuestro entender han originado el problema.
Gráficamente está constituida por un eje central horizontal que es
conocida como “línea principal o espina central”. Posee varias flechas
inclinadas que se extienden hasta el eje central, al cual llegan desde su
parte inferior y superior, según el lugar adonde se haya colocado el

problema que se estuviera analizando o descomponiendo en sus propias
causas o razones. Cada una de ellas representa un grupo de causas que
inciden en la existencia del problema. Cada una de estas flechas a su vez
son tocadas por flechas de menor tamaño que representan las “causas
secundarias” de cada “causa” o “grupo de causas del problema”.
El Diagrama que se efectúe debe tener muy claramente escrito el nombre
del problema analizado, la fecha de ejecución, el área de la empresa a la
cual pertenece el problema y se puede inclusive colocar información
complementaria como puede ser el nombre de quienes lo hayan
ejecutado, etc.
El problema detectado es la insatisfacción del cliente, es por eso que se relacionan las
causas del mismo
PROCEDIMIENTOS DE PRODUCTO VENDIDO

ENTREGA DE MERCANCIA
Incompletos Falta pulitura
Desconocidos
No implementados No cumple
estándares de
emisión de humoPrecios Altos
INCONFORMIDAD DEL
CLIENTE
No existen medios Deficiente
de comunicación Poco Compromiso Falta de
Canales de Capacitación
comunicación poco
usados
Descortés
SERVICIO POSTVENTA
MANO DE OBRA
ATENCION AL CLIENTE
4. Propón un control formal y uno informal. Deberás considerar:

Formal
a. Los problemas que se pueden monitorear con este sistema de control.
 La medición de la eficiencia y la eficacia; entendiendo que la eficiencia es el logro
de los objetivos utilizando la menor cantidad de recursos posibles y la eficacia a la
relación resultados obtenidos y resultados deseados.
b. La misión y objetivos empresariales.
 Mediante este control se pretende cumplir con la misión de la empresa que es
producir vehículos satisfaciendo siempre las necesidades de nuestros clientes.
 Contar con un equipo altamente competitivo que impulsa la transformación de la
compañía,
 Asegurar el crecimiento de la empresa y el desarrollo de la sociedad con
innovación y pasión fomentando el cuidado del medio ambiente, prestando
especial atención a la emisión de gases
Informal
a. Los problemas que se pueden monitorear con este sistema de control
b. La misión y objetivos empresariales.
En el caso de los controles informales se refiere a objetivos individuales, en donde
toma importancia la cultura organizativa, la integración y la motivación personal; en
donde se puede medir tipos de incentivos o sanciones que se usan, la forma como se
aplica, el compromiso individual a la empresa, participación en el proceso de
planificación y evaluación.
Es así como se alcanza la misión y objetivo de la empresa que es la satisfacción del

cliente, producir vehículos y cumplir la normativa ambiental.
5. Elabora dos indicadores de desempeño. Deberás considerar:
a. Problemática que mitigan.

b. Frecuencia de monitoreo.
Motivado a la crisis mundial causada por la pandemia que provoco el covid-19 las ventas
de vehículos disminuyo por lo tanto se propone centrar esfuerzos en la venta de
repuestos o refacciones.
Es así como el primer indicador de desempeño será el factor de absorción que es el
porcentaje que cubre el departamento de Repuestos y Servicio del total de los costos
operativos de la concesionaria.
Esto mitigaría la baja en los ingresos por ventas y la frecuencia de monitoreo es similar a
las ventas.
El segundo indicador es la rotación de cartera, es decir, conocer la cantidad de dinero

que la empresa tiene en la calle, es por eso que se deben aplicar estrategias para
recuperar ese dinero. Así se mitiga la poca liquidez que pueda existir se puede
monitorear trimestralmente

6. Realiza un programa de mejora continua que puedas aplicar en la empresa.
Deberás considerar:
a. La ventaja competitiva de empresa.

b. Las problemáticas que trata.
c. Nuevas estrategias.
El enfoque del programa de mejora continua es la satisfacción del cliente, bajo una
ventaja estratégica o competitiva de la empresa es que es una empresa con más 50 años
en el mercado y el conocimiento de que es una marca sólida en el mercado con
productos de alta calidad.
Las problemáticas a tratar son la recepción de la mercancía (repuestos o piezas para la

venta o refacciones) en el que se aplicarán manuales de procedimientos; cuando se trate
del producto vendido o a vender se prestará especial a los detalles para lograr la calidad
total; se contratará nuevo personal para atención al cliente en donde se hará uso de
nuevas tecnologías, redes sociales, atención adecuada y oportuna a los clientes.
La nueva estrategia se basa en la consecución del objetivo planteado al contratar nuevo

personal y reestructuración de algunos departamentos como se mencionó en la fase 1;
Dirección de Operaciones asumirá la responsabilidad para las líneas completas de
productos Pequeños, Compactos y Medianos, que previamente reportaban a la Dirección
de Desarrollo Técnico, interviene además la dirección del Grupo de Investigación y
Desarrollo con el fin de fortalecer aún más el desarrollo de trenes de potencia
alternativos, sistemas de asistencia orientados al futuro y movilidad sustentable para la
Marca. La línea de Productos de Electromovilidad seguirá siendo responsabilidad de la
división del Consejo de Movilidad Eléctrica.

a. En esta fase se analizó la importancia de los sistemas de control en una empresa

y las consecuencias negativas que conlleva no aplicarlos; se identificaron los indicadores
de desempeño críticos, es así como se utiliza el diagrama de Ishikawa para estudiar un
problema y las posibles causas que lo originaron en base a esto se propone un control
formal y otro informal, además se elaboran dos indicadores de desempeño en el cual se
menciona la problemática que mitigan así como la frecuencia de monitoreo, igualmente
se propone un programa de mejora continua.

Referencias
Juárez, C. (2020) Nuevo ciclo de inversiones de MAN Latinoamérica en Volkswagen [Sitio

Web] Recuperado de: https://thelogisticsworld.com/planeacion-estrategica/nuevo-
ciclo-de-inversiones-de-man-latinoamerica-en-volkswagen/
Maldonado, P. (2019). Nueva estructura administrativa para la Marca Volkswagen.

Volkswagen de México Sala de Prensa [Prezly] Recuperado de:
https://volkswagen-mexico.prezly.com/nueva-estructura-administrativa-para-la-
marca-volkswagen
Martínez F., M (2005) Diagramas: Causa-Efecto, Pareto y de Flujo. Gestiopolis. [Sitio

Web] Recuperado de: https://www.gestiopolis.com/diagramas-causa-
efecto-pareto-y-de-flujo-elementos-clave/
Najar, A. (2015) ¿Cómo el escándalo de Volkswagen puede afectar la planta de Puebla

en México? BBC News Mundo, Ciudad de México. [Sitio Web] Recuperado de:
https://www.bbc.com/mundo/noticias/2015/09/150923_mexico_puebla_volkswagen
_escandalo_an
Quiroa, M. (S/F) Control Estratégico. Economipedia. [Sitio Web] Recuperado de:

https://economipedia.com/definiciones/control-estrategico.html
Roncancio, G. (2018) ¿Qué son indicadores de gestión o desempeño (KPI) y para qué
sirven? Pensemos. [Sitio Web] Recuperado de:

https://gestion.pensemos.com/que-son-indicadores-de-gestion-o-
desempeno-kpi-y-para-que-sirven
The Logistic World. (2021) Reconoce Volkswagen a sus mejores proveedores. [Sitio Web]
Recuperado de: https://thelogisticsworld.com/historico/reconoce-volkswagen-a-
sus-mejores-proveedores/
Volkswagen. Información Corporativa. [Sitio Web] Recuperado de:

https://www.vw.com.mx/es/mas-informacion/informacion-
corporativa.html#sectiongroup_388754985

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Propuesta de estrategias de operaciones

Estudiante: Germán Alberto Monroy Cárdenas

Profesor: Jorge Yamada Fujiyoshi

a. Sitio web oficial.

b. Notas acerca de sus productos.

d. Estructura de Gobierno Corporativo.

Área de Operaciones: el Director de Operaciones será responsable por las líneas

Página 2 de 9 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

a. Giro y sector de la actividad a la que pertenece.

El Grupo Volkswagen, con sede en Wolfsburg, Alemania, es uno de los principales

 Autotransportación y Distribución Logística.

 China Steel Corporation.

 Continental Automotive. Guadalajara México.

 Draexlmaier Partes Automotrices de México.

Página 3 de 9 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

 Grupo Antolin Silao.

 Servicios Incorporados Múltiples.

 Umicore Autocat Canada.

g. Puntos de venta en su ciudad.

Distribuidora Volkswagen Central, S.A. De C.V.

Euro Alemana Iztacalco, S.A.De C.V.

Distribuidora Puerto Aéreo, S.A. De C.V.

Cresta Narvarte, S.A. De C.V.

Automotores La Villa, S.A. De C.V.

Aldyxa, S.A. De C.V.

Página 4 de 9 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

AUTO COMERCIAL POLANCO S.A. DE C.V.

Cresta Del Valle, S.A. De C.V.

Alden Vallejo, S.A. De C.V

Divol Lindavista S.A.P.I. de C.V.

Cresta Iztapalapa, S.A. De C.V.

Automotores Azcapotzalco, S.A. De C.V.

Centro Automotriz Coyoacán, S.A. De C.V.

Distribuidora Volkswagen Lomas, S.A. De C.V.

Contamos con un equipo altamente competitivo que impulsa la transformación de la

Página 5 de 9 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

3. Identifica la Misión y las estrategias en general de la empresa relacionadas con

El Director de Operaciones será responsable por las líneas de productos y el

Se cuenta con equipo competitivo como se ha señalado en la misión, así como la

La información se obtuvo de la página oficial de la empresa y de la página de la sala de

4. Analiza la información obtenida en el punto anterior. Deberás considerar:

a. Si cumplen con todas sus características.

Página 6 de 9 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

El Grupo Volkswagen, con sede en El Grupo Volkswagen ofrece una amplia gama

Modelos similares Cambio en las regularizaciones ambientales

Mantenimiento costoso Muchas personas no realizan el mantenimiento

6. Propón las estrategias de diferenciación, liderazgo en costo y respuesta para

a. Clasifica las propuestas colocando en la última columna:

 I: si pertenecen a las estrategias de infraestructura.

Mejorar las estrategias de marketing, haciéndolo más

Ofrecer programas de financiamiento a través de redes

7. Propón una estrategia de innovación para un producto de la empresa que

Línea de Innovación de diferenciación: Se propone la creación de un nuevo modelo de

8. Describe el tipo de modelo de diseño de producto (tradicional o alguna otra

Para el modelo de diseño se fusionaría el modelo tradicional eléctrico y el de gas, para

9. Emplea la ingeniería concurrente y describe las áreas de la empresa que deben

Dirección de Operaciones asumirá la responsabilidad para las líneas completas de

Se propusieron estrategias de diferenciación, liderazgo en costo y respuesta para generar

Actividades que agregan valor

1. Analiza los esfuerzos actuales de la empresa seleccionada orientados a las tres

a. Satisfacción al cliente (apóyense en los conceptos para que el cliente perciba la

b. La situación de los empleados (enfoque de equipos)

c. Procesos y actualizaciones (mejora continua).