Unidad 1

Actividades de
aprendizaje

Gerencia de ventas y servicios

Tarea Virtual Nº 1
 Unidad 1
Actividades de
aprendizaje

ACTIVIDAD N° 1
Tema:
El negocio de los servicios: clientes y estrategia

Objetivo:
Aplicar los conocimientos adquiridos en la unidad uno, y a través de la
bibliografía recomendada para el desarrollo de una propuesta de empresa
de servicios.

Actividades para el logro del objetivo

Revise la guía del trabajo práctico experimental, a fin que tenga una idea
general de la presente tarea.

De acuerdo a lo descrito en la guía del trabajo práctico experimental donde

se describen los temas a desarrollar y al aprendizaje obtenido en la unidad
uno, desarrolle los siguientes temas:

CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS

Crear una empresa de servicios que sea atractiva al mercado actual e
innovadora, para ello va a considerar los siguientes aspectos.
a. Introducción
b. Descripción de la empresa y justifique por qué eligieron dicha
empresa.
c. Logo y Slogan
d. Misión
e. Visión
f. Canal de distribución del servicio

Bibliografía
Huete, D’andrea, Reinoso y Lovelook, (2004) Administración de servicios,
Estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos.

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Actividades de
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Christopher Lovelock y Jochen Wirtz (2009) Marketing de Servicios personal,

tecnología y estrategia

Orientaciones metodológicas generales

1. La tarea será desarrollada en grupo, de acuerdo a los grupos
formados en conjunto con el docente.
2. Para el desarrollo de la presente tarea realice una revisión de las
clases impartidas, y del material revisado para el desarrollo del foro 1
y a partir del aprendizaje obtenido desarrolle los temas.
3. La empresa que decidan crear debe ser innovadora y atractiva para el
mercado actual y el crecimiento de la empresa.
4. La empresa que decidan crear debe contar con un servicio nuevo en
el mercado, y en caso que sea un servicio ya existente deberá ser
innovado creando una diferencia notable en el servicio elegido.
5. Considere la bibliografía recomendada como base para el desarrollo
de los temas.
6. El docente aprobará o reprobará la empresa de servicios propuesta, a
partir de la aprobación podrá continuar con el desarrollo del proyecto.
7. Considere el contexto indicado en la guía para el trabajo práctico
experimental.
8. Una vez evaluada la tarea es responsabilidad del grupo acatar las
recomendaciones emitidas por el docente.
9. Si el grupo no considera las recomendaciones impartidas por el
docente, esto puede afectar la nota del examen ya que dicho
contenido será el expuesto para calificación del mismo.
10. Considerar fecha de entrega según plataforma

Orientaciones para la presentación de la tarea:

1. La tarea será elaborada en word y el documento debe ser entregado
en pdf.
2. En la portada deberá constar, tema “TAREA VIRTUAL 1: Avance 1 de
Tarea APE; nombres de los integrantes en orden alfabético,
asignatura, y curso)

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Actividades de
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3. El nombre del archivo deberá ser descrito en el siguiente formato:

TV1-PARALELO-GRUPO-1 (de acuerdo a su número de grupo).
4. Interlineado 1.5
5. Párrafos justificados.

Valoración de la actividad:
20 puntos