CUESTONARIO GESTION DE LA CALIDAD

1. La norma ISO 9001:2015, sostiene que los "objetivos de la calidad" deben ser: seleccione
la opción de respuesta correcta.
Seleccione una:
a. Qué recursos se requerirán
b. Ser objeto de seguimiento en las tácticas
c. Ser coherentes con la política de la calidad y ser medibles
d. Incluya el compromiso de cumplir con los requisitos aplicables
La respuesta correcta es: Ser coherentes con la política de la calidad y ser medibles
2. La norma ISO 9001:2015 explica los términos "pensamiento basado en el riesgo" y la
razón de ser detrás de ellos, y seleccione a que norma hace referencia. Seleccione la
opción de respuesta correcta.
Seleccione una:
a. ISO 27000
b. ISO 14000
c. ISO 31000
d. ISO 21000
La respuesta correcta es: ISO 31000
3. En los sistemas de gestión se utilizan diferentes normas para respaldar los procesos de
producción y servicios; uno de ellos está relacionado implementar y mantener el sistema
de gestión ambiental en una organización. Identifique la norma que lo respalda.
Seleccione la opción de respuesta correcta.
Seleccione una:
a. ISO 27000
b. ISO 9004:2009
c. ISO 9001:2015
d. ISO 14001:2015
La respuesta correcta es: ISO 14001:2015
4. De acuerdo al contexto de la organización, la persona u organización puede afectar o
verse afectada por una decisión o actividad de la organización, defina cuál es el concepto
a que se refiere: seleccione la opción de respuesta correcta.
Seleccione una:
a. Alta dirección
b. Auditores
c. Organismo certificador
d. Talento humano
e. Parte interesada
La respuesta correcta es: Parte interesada
 5. Considera entender las necesidades y expectativas de las partes interesadas, el entorno,
físico, social, económico y cultural que rodea la empresa. defina cuál es el concepto a que
se refiere: seleccione la opción de respuesta correcta.
Seleccione una:
a. Ciclo de vida
b. ISO 9001:2015
c. Contexto de la organización
d. Organismos gubernamentales
La respuesta correcta es: Contexto de la organización
6. De acuerdo a las normas ISO 9001:2015, Cuáles son los ejemplos de información
documentada que requiere la norma. Identifique el ejemplo: seleccione la opción de
respuesta correcta.
Seleccione una:
a. Alcance, procedimiento de análisis de riesgo, determinación del contexto.
b. Incluya el compromiso de cumplir con los requisitos aplicables
c. Política, evidencia de las etapas del diseño, alcance.
d. Política de calidad, objetivos de calidad, evidencia de la competencia del personal.
La respuesta correcta es: Política de calidad, objetivos de calidad, evidencia de la competencia del
personal.
7. De acuerdo a las normas ISO 90012015, qué apoya el propósito de la organización y debe
estar relacionado estrechamente con los objetivos de calidad: seleccione la opción de
respuesta correcta.
Seleccione una:
a. Roles y responsabilidad
b. La política y objetivos de calidad
c. Objetivos de calidad
d. Manual de calidad
La respuesta correcta es: La política y objetivos de calidad
8. De acuerdo a la Norma ISO 9001:2015, en contexto de organización son ejemplos de
partes interesadas para una organización: seleccione la opción de respuesta correcta.
Seleccione una:
a. Comunidad, empleados, proveedores, clientes
b. Organismos internacionales
c. Investigadores de instituciones privadas
d. Modelos de comunicación
La respuesta correcta es: Comunidad, empleados, proveedores, clientes
 9. La norma ISO 9001 debe tener un mayor impacto en el negocio por lo que se ha puesto un
mayor énfasis, escoja la alternativa correcta a que definición se refiere:
Seleccione una:
a. Confianza y buen trato
b. Análisis de riesgo
c. Liderazgo y evaluación del rendimiento
d. Liderazgo y corte de gastos
La respuesta correcta es: Liderazgo y evaluación del rendimiento
10. La norma ISO 9001:2015 señala que la comunicación de la política de la calidad debe:
seleccione la opción de respuesta correcta.
Seleccione una:
a. Estar disponible para las partes interesadas pertinentes, según incumba.
b. Sirve para descubrir errores en la contratación
c. Ser aceptable
d. Estar disponible y mantenerse como información documentada
La respuesta correcta es: Estar disponible y mantenerse como información documentada

CUESTONARIO 2
1. La alta dirección de la empresa Rocalvi fue reportado un principio de incendio
originado supuestamente por el malfuncionamiento de un equipo por una fuga de
fluidos, el informe señala que en el lugar no existía la demarcación de áreas
restringidas, de peligro, de evacuación y de acceso para generar ambientes seguros
para los empleados, si todo estuviese limpio y sin olores extraños es más probable que
se detecte tempranamente un principio de incendio, de acuerdo a la Metodología de las
5 "S", que fase debería implementarse para contrarrestar este tipo de eventos:
seleccione la opción de respuesta correcta.
Seleccione una:
a. Seiso
b. Seiketsu
c. Seiri
d. Seiton
La respuesta correcta es: Seiso
2. Es una métrica, metodología y una filosofía para reducir la variación en los procesos
de un negocio y tomar decisiones enfocadas en el cliente. Identifique a qué
metodología se refiere a: seleccione la opción de respuesta correcta.
Seleccione una:
a. Reingeniería
b. Seis sigmas
c. Benchmarking
d. Metodología de las 5 "s"
La respuesta correcta es: Seis sigmas
 3. La "metodología de las 5s" cuenta con las siguientes etapas identifique de acuerdo al
planteamiento, seleccione si es falso o verdadero según convenga. Seiri, permite tomar
acciones correctivas inmediatas y disminuye reparaciones costosas.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
La respuesta correcta es 'Falso'
4. La "metodología de las 5s" cuenta con las siguientes etapas identifique de acuerdo al
planteamiento, seleccione si es falso o verdadero según convenga. Shitsuke permitirá
realizar limpieza diaria de 5 minutos como una rutina.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
La respuesta correcta es 'Verdadero'
5. La "metodología de las 5s" cuenta con las siguientes etapas identifique de acuerdo al
planteamiento. Seleccione si es falso o verdadero según convenga. Seiri consiste en
establecer el modo en que deben ubicarse e identificarse los materiales necesarios, de
manera que sea fácil y rápido encontrarlos, utilizarlos y reponerlo.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
La respuesta correcta es 'Falso'
6. La "metodología de las 5s" cuenta con las siguientes etapas identifique de acuerdo al
planteamiento. Seleccione si es falso o verdadero según convenga. Seiton define un
lugar para la identificación de nombre de cada sector (carteles indicadores) división de
cada lugar en sitios identificados.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
La respuesta correcta es 'Verdadero'
7. En el ámbito empresarial se emplean diferentes metodologías para la mejora continua.
Reconocer cuál de las alternativas compara las mejores prácticas de la competencia.
Seleccione la opción de respuesta correcta.
Seleccione una:
a. Seis Sigma
b. Reingeniería
c. Benchmarking
d. Metodología de las 5 "s"
La respuesta correcta es: Benchmarking
 8. El Cuadro de Mando Integral, cuál de éstas opciones no es una característica.
Seleccione la opción de respuesta.
Seleccione una:
a. La selección de los indicadores necesarios para la toma de decisiones, sobre todo en el menor número
posible.
b. Proviene del concepto denominado Tableau de bord en Francia, que traducido de manera litera,
significa tablero de mandos.
c. La gestión de los recursos en la perspectiva de como seleccionar a los clientes.
d. La rapidez de ascenso de la información entre los distintos niveles de responsabilidad
La respuesta correcta es: Proviene del concepto denominado Tableau de bord en Francia, que
traducido de manera litera, significa tablero de mandos.
9. La "metodología de las 5s" cuenta con las siguientes etapas identifique de acuerdo al
planteamiento, Seleccione si es falso o verdadero según convenga. Seiketsu, produce
una visón y proyección sostenida a largo plazo, en tomar conciencia y responsabilidad
de realizar las etapas de cada "S"
Seleccione una:
Verdadero
Falso
La respuesta correcta es 'Falso'
10. El Modelo Cuadro de Mando Integral diseñado por Kaplan y Norton (Balance
Scorecard) es propósito, seleccione la opción correcta:
Seleccione una:
a. Un cuadro de mandos "balanceado", dónde además de la perspectiva financiera se tiene en cuenta las
otras tres áreas a nivel estratégico dentro de las organizaciones: clientes, procesos y recursos.
b. Modelo de gestión que traduce la estrategia en objetivos relacionados entre sí, medidos a través de
indicadores.
c. Tres grandes áreas a nivel estratégico dentro de las organizaciones: clientes, procesos y recursos.
d. Busca un cuadro de mandos "balanceado"
La respuesta correcta es: Un cuadro de mandos "balanceado", dónde además de la perspectiva
financiera se tiene en cuenta las otras tres áreas a nivel estratégico dentro de las organizaciones:
clientes, procesos y recursos.

RETROALIMENTACIÓN 1
 1. Se define como productividad al perfeccionamiento del proceso de producción. (bienes
tangibles e intangibles). ¿Cuál de los siguientes NO es un ejemplo de costo de Calidad
(COQ)? Seleccione la respuesta.
Seleccione una:
a. Cubrir haberes a diseñadores de software adicionales para ayudar a cumplir con la fecha de entrega de
una plataforma institucional.
b. Enviar a un equipo a reparar un producto defectuoso que fue entregado al cliente.
c. Contratar inspectores adicionales para buscar defectos.
d. Hacer que los trabajadores utilicen tiempo extra para revisar requisitos
La respuesta correcta es: Cubrir haberes a diseñadores de software adicionales para ayudar a cumplir
con la fecha de entrega de una plataforma institucional.
2. Para crear valor, la calidad participa en todos procesos inherentes de un
producto/servicio. ¿Cuál de los siguientes enunciados NO es parte de la calidad? Seleccione
la alternativa correcta.
Seleccione una:
a. Valor para las partes interesadas y grupo de interés
b. Satisfacción del cliente
c. Conformidad con los requisitos
d. Adecuación al uso del cliente
La respuesta correcta es: Valor para las partes interesadas y grupo de interés
3. La evolución del término de calidad ha sufrido cambios importantes a través del tiempo.
De acuerdo con el nivel del enfoque y los períodos de evolución del concepto de calidad, se
hace énfasis en: escoja la opción correcta.
1. Énfasis en los productos
2. Mejora
3. Énfasis en los procesos de manufactura
4. Excelencia
5. Calidad total
Seleccione una:
a. 1,2,4
b. 1,3,5
c. 1,3,4
d. 1,2,3
La respuesta correcta es: 1,3,5
 4. La productividad en función de la calidad se incrementa al contar con productos y
servicios que cumplan con los requisitos, el resultado entre las salidas conformes y las
entradas utilizadas, como la disminución del desperdicio, que permita a la empresa lograr
posicionamiento en el mercado por lo tanto la calidad se convierte en: seleccione la
respuesta correcta.
Seleccione una:
a. Un proceso complejo
b. Innovación
c. Una ventaja competitiva
d. Un factor de rediseño
La respuesta correcta es: Una ventaja competitiva
5. Para describir la evolución de la calidad, se determina de acuerdo a la clasificación de las
etapas ¿Cuál de las siguientes alternativas corresponde a las etapas de la historia del
concepto de calidad? Seleccione una
Seleccione una:
a. Etapa de control de calidad, Etapa de aseguramiento de la calidad, Etapa de la Gestión de la calidad,
Etapa de excelencia empresarial.
b. Época artesanal, Revolución Industrial, Segunda Guerra Mundial, Japón después de la Guerra
Mundial, resto del mundo después de la Segunda Guerra Mundial.
c. Estados Unidos en los años 50 a los 70, Japón en los años 50, Corea en los años 70, China en los años
90.
d. Época artesanal, Revolución Industrial, Primera Guerra mundial, China después de la Guerra Mundial,
resto del mundo después de la Segunda Guerra Mundial.
La respuesta correcta es: Etapa de control de calidad, Etapa de aseguramiento de la calidad, Etapa de
la Gestión de la calidad, Etapa de excelencia empresarial.

RETROALIMENTACIÓN 2
1. La norma ISO 9001:2015, describe los conceptos y los principios fundamentales de la
gestión de la calidad, proporciona a la organización la capacidad de cumplir retos
presentados en entender las necesidades y expectativas de las partes interesadas. ¿Qué
información documentada se debe conservar en la liberación del producto? Seleccione la
opción de respuesta correcta.
Seleccione una:
a. El cliente como aceptación del producto y revisión del estado
b. Evidencia de la conformidad con los criterios de aceptación y trazabilidad de las personas que
autorizan la liberación
c. Los participantes en la elaboración y posterior entre los productos
d. Evidencia de la entrega al cliente y ejercicio post venta
 2. La norma 9001:2015, describe los conceptos y los principios fundamentales de la gestión
de la calidad, proporciona a la organización la capacidad de cumplir retos presentados en
entender las necesidades y expectativas de las partes interesadas. De acuerdo a la Norma
son considerado recursos: seleccione la opción de respuesta correcta.

1. Herramientas de seguimiento y medición

2. Transporte
3. Ambiente de trabajo
4. Infraestructura

Seleccione una:
a. 2,3,4
b. 1,2,3
c. 1,2,4
d. 1,3,4
La respuesta correcta es: 1,3,4
3. El sistema de gestión de calidad es aquel que está enfocado al logro de los resultados con
relación a los objetivos de la calidad y se han desarrollado numerosos modelos para dirigir
y controlar una organización. De acuerdo al Modelo Auto evaluable ¿Cuál de las siguientes
alternativas corresponde a la misión del modelo E.F.Q.M.?. Seleccione la opción de
respuesta correcta.
Seleccione una:
a. La eficacia de las organizaciones europeas mediante la mejora de la gestión.
b. La actuación de las organizaciones europeas mediante la mejora de la gestión.
c. Mejorar la competitividad de las organizaciones europeas mediante la mejora de la gestión.
d. La eficiencia de las organizaciones europeas mediante la mejora de la gestión
La respuesta correcta es: Mejorar la competitividad de las organizaciones europeas mediante la
mejora de la gestión.

4. La norma ISO 9001:2015, describe los conceptos y los principios fundamentales de la

gestión de la calidad, proporciona a la organización la capacidad de cumplir retos
presentados en entender las necesidades y expectativas de las partes interesadas. ¿Según la
norma qué debe tenerse en cuenta al determinar la Política de Calidad? Seleccione la
opción de respuesta correcta.
Seleccione una:
a. Debe ser medible.
b. Ser adecuado al propósito y mantener compromisos dictados por la organización.
c. Proporcionar un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de calidad, cumplir con
los requisitos aplicables y mejorar continuamente el SGC.
d. Debe ser de fácil entendimiento.
La respuesta correcta es: Proporcionar un marco de referencia para el establecimiento de los
objetivos de calidad, cumplir con los requisitos aplicables y mejorar continuamente el SGC.

5. La norma ISO 9001:2015, describe los conceptos y los principios fundamentales de la

gestión de la calidad, proporciona a la organización la capacidad de cumplir retos
presentados en entender las necesidades y expectativas de las partes interesadas. ¿Qué
solicita la Norma que se debe determinar con respecto a las partes interesadas? Seleccione
la opción de respuesta correcta.
Seleccione una:
a. Los cambios en los requisitos legales.
b. Los cambios planificados con los proveedores.
c. La satisfacción del cliente externo.
d. La identificación y requisitos de las partes interesadas.
La respuesta correcta es: La identificación y requisitos de las partes interesadas.

6. La norma 9001:2015, describe los conceptos y los principios fundamentales de la gestión

de la calidad, proporciona a la organización la capacidad de cumplir retos presentados en
entender las necesidades y expectativas de las partes interesadas. De acuerdo a los
requisitos de la Norma ¿Qué información deberá identificarse en un proceso? Seleccione la
opción de respuesta correcta.

1. Entrada y salidas, secuencia e interacción

2. Riesgos, oportunidades determinadas
3. Valor agregado
4. Métodos de medición, recursos necesarios, responsabilidad y autoridades

Seleccione una:
a. 1,2,4
b. 1,2,3
c. 1,3,4
d. 1,3,4
La respuesta correcta es: 1,2,4

7. La norma 9001:2015, describe los conceptos y los principios fundamentales de la gestión

de la calidad, proporciona a la organización la capacidad de cumplir retos presentados en
 entender las necesidades y expectativas de las partes interesadas. De quién es la
responsabilidad de la gestión de los recursos para la implementación de un Sistema de
Gestión de Calidad. Seleccione la opción de respuesta correcta.
Seleccione una:
a. Dirección general
b. Accionista
c. Comité de calidad
d. Proveedores
La respuesta correcta es: Dirección general
8. El sistema de gestión de calidad es aquel que está enfocado al logro de los resultados en
relación a los objetivos de la calidad y se han desarrollado numerosos modelos,
metodologías, herramientas para dirigir y controlar una organización. De los siguientes
¿Cuál NO es una metodología que refuerza o mejora uno o varios criterios del modelo
E.F.Q.M.? Seleccione la opción de respuesta correcta
Seleccione una:
a. Metodología de las 5” S”
b. Reingeniería
c. Norma ISO 9001
d. Gestión de procesos
La respuesta correcta es: Reingeniería

RETROALIMENTACIÓN 3
 1. Como Herramientas de Mejora Continua, evaluación y control, según el modelo de
Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) Kaplan y Norton. Identifique en las
siguientes alternativas la definición correcta.
Seleccione una:
a. El cuadro de mando se establece teniendo en cuenta cinco perspectivas distintas: clientes, accionistas,
perspectiva interna de la organización, innovación-aprendizaje y perspectiva financiera.
b. La implantación de un cuadro de mando se debe realizar estableciendo objetivos que se deben trasladar
a indicadores o medidas específicas.
c. El cuadro de mando se establece teniendo en cuenta cuatro perspectivas distintas: accionistas,
perspectiva interna de la organización, innovación aprendizaje y perspectiva estratégica.
d. El cuadro de mando permite a los gestores priorizar las expectativas de los clientes sobre la situación
financiera de la organización.
La respuesta correcta es: La implantación de un cuadro de mando se debe realizar estableciendo
objetivos que se deben trasladar a indicadores o medidas específicas.
2. Como Herramientas de Mejora Continua, evaluación y control, según el modelo de
Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) Kaplan y Norton determinar ¿Cuáles son
los beneficios?. Identifique la alternativa correcta.

1. La comunicación y la motivación en una organización

2. Desarrollar una cultura de mejora continua
3. Centrar a la organización en los objetivos estratégicos
4. Evita el deterioro por contaminación y suciedad.

Seleccione una:
a. 2,3,4
b. 1,3,4
c. 1,2,3
d. 1,3,4
La respuesta correcta es: 1,2,3
3. Como Herramientas de Mejora Continua, la Metodología de las 5 "S" ¿Qué beneficios
brinda implementarla en el lugar de trabajo? Seleccione la opción de respuesta correcta.
Seleccione una:
a. Genera objetivos de la calidad.
b. Asigna elementos en una ubicación adecuada.
c. Promueve el trabajo en equipo para que la mejora continua sea una tarea de todos.
d. Mantiene el lugar de trabajo agradable.
La respuesta correcta es: Promueve el trabajo en equipo para que la mejora continua sea una tarea de
todos.

4. Durante la segunda S: SEITON tenemos que ubicar los elementos necesarios siguiendo la
premisa "Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar". En ese sentido, especifique
usted, ¿cuáles son los criterios que se debe seguir para el ordenamiento de los materiales?
Seleccione la opción de respuesta correcta.
 Seleccione una:
a. Debemos ubicar todos los elementos dentro de nuestra área de trabajo.
b. Debemos ubicar los materiales cerca de nosotros para no tener que movernos para alcanzarlos.
c. Debemos asignar los desechos en una ubicación más adecuada para que facilite su uso y reposición.
d. Debemos ubicar los materiales de acuerdo con la frecuencia de uso.
La respuesta correcta es: Debemos ubicar los materiales de acuerdo con la frecuencia de uso.
5. La "metodología de las 5s" dirigida hacia la calidad, es una técnica de gestión de 5 fases
que involucra en la empresa la participación de todos, a nivel individual y grupal,
permitiendo mejorar el ambiente de trabajo, seguridad de personas/equipos y la
productividad. El no aplicar Seiri en una empresa se pueden presentar algunos de los
siguientes problemas: seleccione la opción de respuesta correcta.

1. El cumplimiento del tiempo de entrega se puede ver afectado por las

pérdidas de tiempo al ser necesario mayor manipulación de los
materiales y productos.
2. En caso de una señal de alarma, las vías de emergencia al estar
ocupadas con productos o materiales innecesarios, impide la salida
rápida del personal para guardar objetos.
3. Excesos de inventario consumibles o productos terminados.
4. Evita el deterioro por contaminación y suciedad.

Seleccione una:
a. 1,3,4
b. 1,3,4
c. 1,2,3
d. 2,3,4
La respuesta correcta es: 1,2,3
6. Durante la tercera S: SEISO, debemos mantener el área de trabajo limpia recordando
siempre que: "Más importante que limpiar, es no ensuciar". En ese sentido, indique usted
la afirmación incorrecta: seleccione la opción de respuesta correcta.
Seleccione una:
a. Si durante el proceso de limpieza se encuentran condiciones indeseables, se de identificar las causas
principales y establecer acciones preventivas.
b. Se Debe limpiar la superficie de los escritorios, puesto que el personal de limpieza se encarga de los
pisos y mobiliarios.
c. Se debe mantener la limpieza del área de forma diaria.
d. Debemos eliminar la suciedad identificando las fuentes de suciedad para evitar que se vuelva a
ensuciar.
7. Cuadro de Mando Integral es una herramienta para la gestión estratégica de las
organizaciones. Esta técnica utiliza K.P.I. ¿Qué significa la sigla? Seleccione la respuesta
correcta
Seleccione una:
a. Key Project Indicator
b. Key Program Indicator
c. Key Performance Indicator
d. Key Product Indicator
La respuesta correcta es: Key Performance Indicator
8. Según Norton y Kaplan, el método de Cuadro de Mando Integral es una herramienta
para la gestión estratégica de las organizaciones. Esta técnica sugiere 4 perspectivas desde
las que se ven las organizaciones. ¿Cuáles son estas perspectivas? Seleccione la respuesta
correcta:
Seleccione una:
a. Visión, Misión, Objetivos e Indicadores.
b. Estrategia, Directiva, Fundacional y Financiera.
c. Financiera, Directiva, del Cliente, Procesos Internos.
d. Desarrollo y aprendizaje, Financiera, del Cliente y Procesos Internos.
La respuesta correcta es: Desarrollo y aprendizaje, Financiera, del Cliente y Procesos Internos.