Unidad 2

Comportamiento del Consumidor

Tarea virtual No-2

Tema: La personalidad y el comportamiento del consumidor.

Objetivo: Realizar un análisis, utilizando técnicas para recolectar información interna y

externa para detectar el problema que tiene la empresa.

Actividades para el logro del objetivo:

 Seleccione un negocio:
Servicio Técnico Tech´s Yorsh
 Describa brevemente el negocio seleccionado.
Servicio Técnico Tech´s Yorsh es un local dedicado a la prestación de Servicios de Reparación y
Mantenimiento de celulares, Tablet y computadoras de la más alta calidad, enfocados a satisfacer las
necesidades de los Clientes, adicionando valor significativo a sus resultados. Es un local dinámico preparado
para captar una participación sustancial en el mercado de reparación y mantenimiento preventivo y
correctivo de celulares, Tablet y computadoras.

El Servicio Técnico Tech´s Yorsh está integrado por el técnico Master internacional en reparación de
smartphones y microelectrónica, quien realizará la operación de mantenimiento y reparación de celulares,
Tablet y computadoras.

Ser un local líder en el mercado guayaquileño y ecuatoriano en la reparación y mantenimiento de celulares,

Tablet y computadoras.

Describa la personalidad que tiene el negocio seleccionado.

A lo largo de la historia se ha desarrollado un cambio continuo, gracias al progreso, la educación y la

psicología, entre otros tantos aspectos significativos. La juventud Guayaquileña y de gran parte del
mundo, anterior a la era de la telefonía celular, tenía una cultura más estrecha con la sociedad y estos
no poseían tantas libertades como hoy en día, ya que el no poderse comunicar de una forma móvil,
era un gran impedimento en la realización de actividades que hoy vemos como naturalmente
normales, pero que antes estaban fuera de toda concepción. Los jóvenes y su entorno social tenían
una relación más directa, ya que estos se restringían y se limitaban a las personas que los rodeaban
y conocían mediante una socialización física más estrecha. Lo dicho anteriormente con el tiempo ha
cambiado, y hoy en día con la nueva evolución tecnológica de la información, se puede tener acceso
a nuevos individuos de distintas culturas que tienen distintas formas de pensamiento y de juicio
frente al mundo. Esto al desarrollarse en una sociedad, en este caso la Guayaquileña; ha generado
incidencias positivas y negativas en la socialización y en los comportamientos de los jóvenes frente a
ellos mismos y a la sociedad Guayaquileña.
 Explique cuál es la percepción que tiene los consumidores del negocio seleccionado.
(100 a 150 palabras)
Las personas tienden a forjarse unas perspectivas que, si no se cumplen, causan malestar y decepción. Lo
mismo ocurre en el mundo de los negocios. Prometer más de lo que se puede dar es un grave error. Si la
infraestructura interna sólo es capaz de tener un pedido listo en una semana, es una mala idea ofertar una
entrega en 48 horas. Su expectativa será tenerlo en dos días y así. Dependientes poco educados, servicio
técnico sin los conocimientos suficientes, Aunque es cierto que, en ocasiones, es imposible rebajar más el
precio, en otras es debido a que la empresa no ha revisado su política ni ha estudiado cómo puede reducir
costes previos, que permitan ajustarlo. puestos que estos tienen que continuar cubriendo gastos y dando
un margen de beneficios, pero sí ajustarlos con la calidad u ofrecer un extra que lo justifique. Aceptar
pedidos que no se pueden servir ni en número ni en tiempo es una de las peores tarjetas de presentación.
Por eso, desconocer el stock actual, la capacidad productiva de la compañía y la falta de recursos para
externalizar ciertos procesos o contratar personal extra en momentos puntuales son algunas de las claves
del fracaso.
  Investigar como el negocio utiliza los elementos de la percepción en la venta de
productos y/o servicios. Recuerde que son la información sensorial, umbral absoluto,
umbral diferencial. (200 a 250 palabras)
La sensación es la respuesta inmediata y directa de los órganos sensoriales a los estímulos simples (un
anuncio, un empaque, una marca). La sensibilidad humana se refiere a la experiencia de la sensación. La
sensibilidad a los estímulos varía de acuerdo con la calidad de los receptores sensoriales de un individuo (es
decir, agudeza visual o auditiva) y el volumen o intensidad del estímulo al cual se expone. Por ejemplo, un
ciego puede haber desarrollado el sentido del oído más agudo que el promedio de las personas que
disfrutan de vista, y puede llegar a escuchar sonidos que están fuera del alcance del promedio de las
personas.

El nivel más bajo al cual un individuo puede experimentar una sensación se llama umbral absoluto. El punto
en el cual una persona puede detectar una diferencia entre “algo” y “nada”, es el umbral absoluto de ese
estímulo para esa persona. Para ilustrar este punto, la distancia a la que un conductor puede distinguir un
cartel específico en la carretera, es el umbral absoluto de ese individuo. Dos personas que viajan juntas
pueden distinguir el cartel en momentos diferentes (es decir, a diferentes distancias); lo que significa que
tienen distintos umbrales absolutos.

La diferencia menor que puede detectarse entre dos estímulos se llama umbral diferencial, o la d.a.p.
(diferencia apenas perceptible). Un científico alemán del siglo XIX llamado Ernest Weber, descubrió que la
diferencia apenas perceptible entre dos estímulos no era una magnitud absoluta, sino una magnitud
relativa a la intensidad del primer estímulo.