Mabell Calidadd

Mabel Gestión de laGarcia
Solorzano Calidad
GestionTarea Virtual N. 5
de calidad
Grupo: AL 037- AL-038
AL-38 administracion
Alumno
Julio Cesar Baque
Docente:
Evaristo Ovel Hernández
Fecha:
27/08/2023
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Contenido+
Actividades para el logro del objetivo..........................................................................................3
Antecedentes de la metodología de Seis Sigma.......................................................................3
Definiciones de Seis Sigma, como métrica, como metodología y como filosofía......................4
Características (principios) de Seis Sigma.................................................................................4
Apoyo y compromiso de liderazgo...........................................................................................4
Enfoque basado en datos.........................................................................................................4
Formación y cambio cultural....................................................................................................4
Cuadro de Mando Integral (CMI)..............................................................................................5
Antecedentes...........................................................................................................................5
Características generales Las características fundamentales de un CMI:.................................5
Beneficios.................................................................................................................................6
La perspectiva financiera..........................................................................................................7
La perspectiva del cliente.........................................................................................................7
La perspectiva de los procesos internos...................................................................................7
C. Cuestionario preguntas abiertas sobre el cuadro de Mando Integral, responda:.....................8
Referencias bibliográficas.............................................................................................................8
Actividades para el logro del objetivo
Explicar las metodologías y herramientas de calidad a través de fuentes de información.
a. Elaborar un informe de investigación de referencia bibliográfica que representa el
resultado final del largo proceso de investigación, el mismo que debe ser preparado de
manera lógica la forma y el contenido de la exposición teórica
b. Considerar los siguientes temas principales:
Seis Sigma
 Antecedentes de la metodología de Seis Sigma
 Definiciones de Seis Sigma, como métrica, como metodología y como filosofía
 Características (principios) de Seis Sigma
 Etapas de un proyecto de Seis Sigma. - conceptualizar cada etapa
 Cuadro de Mando Integral (CMI)
 Antecedente
 Características generales
 Beneficios
 Caracterizar las 4 perspectivas que mide el CMI o Perspectiva económica
financiera
Actividades para el logro del objetivo
Explicar las metodologías y herramientas de calidad a través de fuentes de información.
A. Elaborar un informe de investigación de referencia bibliográfica que representa el
resultado final del largo proceso de investigación, el mismo que debe ser preparado de
manera lógica la forma y el contenido de la exposición teórica.
B. Considerar los siguientes temas principales:
Antecedentes de la metodología de Seis Sigma.

Six Sigma es una herramienta con la finalidad de medir y mejorar la calidad. Se define
como una metodología basada en datos para conseguir la calidad más cercana a la
perfección. Esto se consigue examinando los procesos productivos de manera
exhaustiva. Seis Sigma es diseño, comunicación, formación, producción,
administración, etc. Para la implantación de esta metodología se requieren
principalmente dos cosas: tiempo y compromiso. También requiere de una inversión
económica que en poco tiempo se convertirá en un ahorro en costes para la empresa y
en una mejora para los procesos internos de la organización.
Definiciones de Seis Sigma, como métrica, como metodología y como

filosofía.
Es una filosofía de negocios con enfoque en la satisfacción del cliente que utiliza una
metodología para disminuir el desperdicio a través de la reducción de la variación en los
procesos, lo que hace que esté relacionado con el Toyota Production Sytem, ya que
existen tres limitantes de la productividad, Muri (sobrecarga), Mura (variabilidad) y
Muda (desperdicio), en la que se aplica Six Sigma para tratar el Mura.. Esta
metodología de Seis Sigma DMAIC se apoya de herramientas estadísticas y
administrativas para mejorar de una manera tangible los resultados de desempeño de los
procesos y productos de una empresa.
Características (principios) de Seis Sigma.

Apoyo y compromiso de liderazgo
El éxito de cualquier proyecto de implementación de Six Sigma depende mucho del
nivel de soporte que proporciona la administración superior a seis equipos Sigma que
manejan las implementaciones. El apoyo y el compromiso se requieren en forma de
tiempo, esfuerzo y recursos, que son vitales para el éxito de cualquier iniciativa de
mejoramiento de la calidad emprendida por una organización. El liderazgo no puede
permitirse tener una actitud relajada mientras se implementan seis proyectos de
implementación de Sigma en la organización.
Enfoque basado en datos

Seis conceptos Sigma, si se implementan con éxito, ayudan a reducir los defectos y
mejorar la eficiencia. Esto se debe a que Six Sigma mejora la calidad de las técnicas se
basan en el razonamiento racional y hacer uso de herramientas estadísticas que
proporcionan resultados precisos. El enfoque basado en los datos ayuda a reducir la
dependencia de la experiencia humana y los sentimientos intestinales, que a veces
pueden resultar desastrosos, especialmente cuando se trata de procesos complejos de
negocios que tienen múltiples procesos sub. Las herramientas estadísticas se utilizan en
cada etapa del proceso de implementación de Six Sigma, como definir, medir, analizar,
mejorar y controlar para eliminar la ocurrencia de errores humanos.
Formación y cambio cultural

Six Sigma, como metodología de mejora de la calidad, pone énfasis en proporcionar la
capacitación necesaria a los empleados para que puedan llevar a cabo las
implementaciones de manera mucho más eficaz. La formación adecuada es necesaria
para todo tipo de personal asociado con los proyectos de implementación, ya sea un
Gerente Senior o un capataz de planta que se ocupa de tareas rutinarias. Six Sigma
también enfatiza la concientización de los empleados acerca de los cambios que se van a
producir después de las implementaciones. Etapas de un proyecto de Seis Sigma. -
conceptualizar cada etapa
Cuadro de Mando Integral (CMI)
Antecedentes
El Cuadro de Mando Integral fue desarrollado en el año 1992 por los economistas
norteamericanos Robert Kaplan y David Norton, con el fin de poder medir la actividad
y evolución de una compañía basándose en su visión y estrategia a largo plazo, y no
solamente desde una perspectiva financiera.
El cuadro de mando integral es una herramienta gerencial que permite describir y
comunicar una estrategia de forma coherente y clara, no se puede aplicar una estrategia
que no se puede describir; complementa los indicadores financieros de la actuación
pasada con medidas de los inductores de actuación futura. Los objetivos e indicadores
de Cuadro de Mando se derivan de la visión y la estrategia de una organización; y
contemplan la actuación de la organización desde cuatro perspectivas: la financiera, la
del cliente, la del proceso interno y la de formación y crecimiento. Estas cuatro
perspectivas proporcionan la estructura necesaria para el CMI.
Características generales Las características fundamentales de un

CMI:
 La naturaleza de las informaciones recogidas en el, dando cierto privilegio a las
secciones operativas (ventas, entre otras) para poder informar a las secciones de carácter
financiero, siendo estas últimas el producto resultante de las demás.
 Sirve para la identificación y previsión de las posibles desviaciones que pueden
producir, con el fin de tomar las medidas provisorias o correctoras que permitan una
mejora cualitativa y cuantitativa de la actividad.
 Se encuentra en conexión con la estrategia de la empresa y demás, es un instrumento
para la puesta en práctica de la misma.
 La rapidez de ascenso de la información entre los distintos niveles de responsabilidad.
 La selección de los indicadores necesarios para la toma de decisiones, sobre todo en el
menor número posible.
 Integral: es la parte de un enfoque holístico. Utiliza varias perspectivas para ver la
organización o los procesos como un todo.
 Balanceada: garantiza el equilibrio de la estrategia, así como sus indicadores de
gestión tanto financieros como no financieros.
 Estratégica: relaciona los objetivos estratégicos entre si y los expresa en un mapa de
enlace causa-efecto
Beneficios
Facilita el diseño y planificación de estrategias
Ofrece información inteligente
Reduce los posibles riesgos del mercado
Implica a la organización con la estrategia empresarial
Mejora la comunicación interna
Permite valorar el éxito de la estrategia
Caracterizar las 4 perspectivas que mide el CMI
*Perspectiva económica financiera
*Estrategia de crecimiento y estrategia de productividad
*Perspectiva de aprendizaje.
*Perspectiva de procesos internos
*Perspectiva de enfoque en el cliente
La perspectiva financiera
Las empresas que se han venido evaluando a través de los indicadores
financieros que recoge y trata el CMI, han tenido una visión meramente
económica, así que se han centrado en la maximización de la satisfacción de los
intereses de los inversores y accionistas. En esta perspectiva, la empresa trata de
responder a las necesidades y expectativas de los accionistas. Los indicadores de
esta perspectiva nos dirán si la estrategia de la empresa contribuye a la mejora de
los resultados finales.
La perspectiva del cliente

Una de las incógnitas que las empresas más buscan descifrar es la satisfacción
del cliente y en la medida en que se encuentra la misma, ya que sin ellos la
empresa no crecería. Es por ello que, en el ámbito del diseño del CMI, la
búsqueda y la formulación de indicadores que permitan evaluar el grado de
satisfacción de un cliente se convierte en un factor clave para evaluar la calidad
de la gestión comercial de la empresa. De este modo, la perspectiva del cliente
dirige la estrategia hacia la búsqueda de la mayor satisfacción de las necesidades
y fidelidad del mismo. En otras palabras, está dirigida a una de las partes más
importantes de una empresa: sus clientes, buscando definir a quiénes la empresa
se dirige, quiénes son los clientes reales y cuáles los potenciales.
La perspectiva de los procesos internos

La perspectiva de los procesos internos busca alcanzar los objetivos de las dos
perspectivas anteriores, esto es, satisfacer las necesidades de clientes y
accionistas, permitiendo la obtención de ventajas competitivas y el logro de altos
niveles de rendimiento financiero. Para lograrlo se propone un análisis de los
procesos internos clave desde una perspectiva de negocio, en los cuales la
empresa presenta un grado de excelencia satisfactorio, posicionando a la misma
de manera favorable en el mercado frente a la competencia (Cadena de Valor –
Gráfico 1). La optimización de los procesos dará lugar a empresas eficientes.
C. Cuestionario preguntas abiertas sobre el cuadro de Mando Integral,
responda:
a.- ¿Cuál es el propósito principal?
El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta de gestión empresarial
muy útil
para evaluar el desarrollo de las operaciones de una empresa, los objetivos
estratégicos y sus resultados desde una perspectiva estratégica y general.
b.- ¿En qué consiste tener objetivos estratégicos desde por lo menos cuatro
grandes
perspectivas? Explique su respuesta, apoyándose de la investigación que
realizaron.
El cuadro de mando integral
Le permite obtener visibilidad y control completo sobre su organización de
manera
consistente y consistente.
Es fácil y flexible de usar, permitiéndole combinar y modificar la vista
tradicional. Además, nos permite tomar acciones correctivas en sectores que se
encuentren en riesgo o en estado de alerta, y Puede optimizar otras partes de su
negocio al establecer metas alcanzables y desarrollar un plan su camino hacia la
realización.
Referencias bibliográficas.
https://academy.dpsys.com.mx/white-belt-six-sigma/
https://www.ricardo-barbosa.com/es/el-3-caracteristicas-de-six-sigma/
https://www.evaluandosoftware.com/las-cuatro-perspectivas-del-cmi/
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Antecedentes de la metodología de Seis Sigma.

Definiciones de Seis Sigma, como métrica, como metodología y como

Características (principios) de Seis Sigma.

Enfoque basado en datos

Formación y cambio cultural

Características generales Las características fundamentales de un

La perspectiva del cliente

La perspectiva de los procesos internos

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