ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5

EVIDENCIA 3:

LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y LA GESTIÓN LOGÍSTICA

INTEGRANTE

ARNOLD ROMERO RODRIGUEZ

TECNÓLOGOS EN GESTIÓN LOGÍSTICA

FICHA 1852588

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS

LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

BOGOTA

13/08/2019
 Evidencia 3: La planeación estratégica y la gestión logística

En el sector logístico es necesario contar con una planeación estratégica que permita a
través del análisis de las variables internas o externas de la empresa minimizar costos,
mejorar los procesos de distribución, producción, aprovisionamiento y generar valor
agregado a cada uno de los servicios ofrecidos. En este sentido, la planeación no solo es un
elemento relevante dentro de la construcción de un plan maestro, ya que entre otras cosas
ayuda a definir el direccionamiento de la empresa, asegurando su éxito dentro del mercado.

Basado en lo anterior, elabore un documento donde relacione las medidas que adoptaría
para optimizar los procesos de producción, distribución y aprovisionamiento de
determinado producto en una empresa. Para desarrollar esta evidencia debe:

Seleccionar una empresa de su preferencia, identificando lo siguiente:

 Historia de la empresa.

 Tipo de producto o servicio que fabrica y/o comercializa.

 Mercado o sector económico en el que se desenvuelve.

 Misión.

 Visión.

 Principios, valores y políticas organizacionales.

 Objetivos.

 Estrategias.

 Infraestructura – Presencia a nivel nacional o internacional.

 Estructura organizacional.
 Procesos logísticos (descripción, mapas o caracterización de procesos).

Una vez caracterizada la empresa, consigne la información en un documento y luego

responda, de acuerdo al tipo de mercado en el que participa:

 ¿Cree que las políticas de la empresa son consecuentes con el tipo de mercado al que
pertenece?

 ¿Cree que las estrategias aplicadas por la empresa favorecen el flujo de los productos o
servicios que esta produce?

 ¿Qué estrategia diseñaría para fortalecer las políticas de operación de la empresa?

 ¿Utilizaría la misma estrategia para los mercados nacionales e internacionales?

Nota: para el desarrollo de esta evidencia se deben tener en cuenta el material de formación
“Marco estratégico de un plan maestro” y los materiales complementarios pertenecientes a
esta actividad de aprendizaje.

INTRODUCCION

La empresa seleccionada es SERVIENTREGA S.A. Una empresa colombiana con 37 años

de experiencia en el mercado, no para de expandirse, con el firme objetivo de alcanzar
nuevas fronteras y convertirse en el número uno en soluciones logísticas de servicio
paqueteo y documentos

Historia:

Servientrega es creada en 1982 por dos hermanos Luz Mary Guerrero y Jesús Guerrero
nacidos en el pueblo de Jenesano (Boyacá), que tuvieron la visión y vieron la oportunidad
de incursionar con soluciones de transporte que mejoraran los servicios de paqueteo y
documentos .

Servientrega se ha convertido líder en Colombia y Ecuador en el sector logístico, cada día

adoptando y desarrollando su infraestructura con el fin de prestar un mejor servicio al
consumidor
Tipo de servicio:

Servicio de trasporte de mercancías, recoge, transporta y entrega de encomiendas de una

sola pieza, con su guía para cada paquete, o soluciones de trasporte de material primas y
productos terminados entre productores, proveedores, comercializadores o cliente final.

Mercado o sector económico en el que se desenvuelve:

El sector económico en el cual se devuelve la empresa en el de transporte, recolección de

mercancías o documentos con altos estándares de calidad y se servicios al cliente

Misión:

Satisfacer las necesidades logísticas y comunicación integral de los clientes, por medio de
la excelencia del servicio, el desarrollo integral de los colaboradores y el sentido de
compromiso con la familia y el País

Visión:

Ser un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicación por seguridad,

oportunidad y cubrimiento en toda América, con presencia a nivel mundial

Principios, valores y políticas organizacionales:

La fe en Dios da sentido a la vida

El trabajo productivo permite crecimiento personal, laboral y social

El dialogo fundamentado en la razón es el único instrumento para disipar las diferencias

Los hombres y los países actuando con lealtad respeto y honestidad construiremos una
sociedad en paz

El corazón de Servientrega son todos los clientes, ellos garantizan la estabilidad y el

desarrollo
Objetivo general:

el objetivo general es beneficiar a todos los habitantes del territorio con el fin de prestarles
una cómoda y amable atención

Objetivos Específicos:

Disminuir la cantidad de quejas y reclamos de los clientes a un 50%

Dar cubrimiento y cobertura en un 98% de todo el país Colombiano

Aumentar la confianza y fidelización de los clientes

Mejorar la calidad de los servicios

Estrategias:

Ubicación estratégicamente en las regiones del país

Acreditación a con proveedores, productores y comercializadores

Ubicación en locales comerciales

Proyectar y capacitar a los colaboradores para que brinden un servicio amable y oportuno

Comprar nuevos dispositivos tecnológicos que permitan agilizar los procesos y la

comunicación con los clientes

Infraestructura – Presencia a nivel nacional o internacional.

Servientrega cuenta con una flota terrestre más de 2.000 vehículos modernos y rastreable,
adaptada a las necesidades de los clientes, las cuales están en constante procesos de
renovación para mejorar el servicio y cumplir con los tiempos de entrega acordados

Cuenta con servicios agregados como recaudo de facturas, pagos como subsidios,
incentivos y otros, ventas de recargas y pines y seguros entre otros
Ampliación de los centros logísticos, además promover y potenciar el talento de los
colaboradores

Cuento con aliados estratégicos que le permiten entregar y recoger paquetes o encomiendas
de los clientes a nivel nacional e internacional, gracias a que los servicios de logística son
conocidos a nivel internacional por ser uno de los más confiables, seguros y asequible.

Estructura organizacional:

Nuestro nuevo sistema de estructura organizacional

Este nuevo enfoque organizacional nos permitirá reunir efectivamente diversas habilidades
especializadas en procesos claves, permitiéndonos:

 Promover el trabajo en equipo

 Fomentar la coordinación entre los procesos
 Participar en la toma de decisiones

Procesos logísticos (descripción, mapas o caracterización de procesos).

 Ofrece trasporte internacional de mercancía mediante contenedores o carga suelta

desde cualquier puerto y aeropuerto del mundo en forma marítima y aérea

 Asegura los tramites de aduana en puertos y ciudades concerniente con la

nacionalización de mercancía, registros de importación y tramites

 Servicios integrales para la gestión de almacenamiento de inventarios con servicios

de picking, packing y maquilado, que permitan desarrollar la operación acorde a las
necesidades comerciales y logísticas de cada cliente.

 Transporte: administración de flotas para transportar cargas completas, que incluye

cumplimiento en ventanas de entrega, visibilidad de la carga, reportes de
indicadores operativos, , transporte multimodal, conectividad en tecnologías de la
información, diseño de rutas especiales y diseño de vehículos especializados.
  Distribución: consolidación de pedidos según requerimientos específicos de cada
carga, que incluye cobertura, cumplimiento en ventanas de entrega, visibilidad,
evidencia de entrega, administración de riesgos

¿Cree que las políticas de la empresa son consecuentes con el tipo de mercado al que
pertenece?

Está comprometida con cumplir las necesidades, las expectativas que tienen los
CLIENTES sobre la calidad de los servicios logísticos a través de procesos eficientes,
empleando racionalmente los recursos y contando con la vocación y profesionalismo de los
COLABORADORES, lo cual permite garantizar la excelencia en cada servicio que ofrece
la organización.

¿Cree que las estrategias aplicadas por la empresa favorecen el flujo de los productos o
servicios que esta produce?

Favorecen porque la empresa tiene un amplio portafolio de servicios logísticos integrales

los cuales van encaminados agilizar sus procesos de distribución, almacenamiento y
alistamiento para mantener su ventaja competitiva y la lealtad, confianza de sus clientes con
estrategias de respuesta eficiente al consumidor.

¿Qué estrategia diseñaría para fortalecer las políticas de operación de la empresa?

Capacitar constantemente a los empleados y que adquieran nuevos conocimientos los

cuales les permitan seguir desarrollando habilidades para realizar eficaz y eficientemente
las tareas que les corresponden en su empresa. Capacitar a los empleados ayuda a tener un
buen nivel de motivación, productividad, integración y compromiso. Desarrollar mejor sus
habilidades y competencias, en pro de aumentar la productividad de su negocio.

¿Utilizaría la misma estrategia para los mercados nacionales e internacionales?

Utilizaría esta estrategia, para ampliar e incursionar en mercados internacionales, porque

capacitando y tecnificando el personal se garantiza prestar un mejor servicio, adicional
aprovecharía los tratados, convenios o alianzas comerciales que pueda enlazar con otras
empresas en el extranjero.
 Conclusiones

Por medio de la elaboración de este trabajo llegamos a conocer desde los principios de la
creación de una empresa hasta su actualidad, afianzando conocimientos en cuanto a la
planeación estratégica que ejecutan las empresas para su crecimiento, mejoramiento y
expansión, utilizando diferentes ideas con el fin de llegar a más clientes y obtener una
rentabilidad que le permita expandirse y mantenerse en el mercado competitivo.

Bibliografía

https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/empresas/soluciones/almacenamiento-
logistica-internacional

https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/personas/inicio

http://lanotaeconomica.com.co/negocios/en-servientrega-innovamos-dia-a-dia.html

http://www.servientregaww.com/index.php/servientrega/167-servientrega-internacional