SENA

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

FICHA 2104757

FLUJOGRAMA PROCESOS DE LA CADENA LOGÍSTICA Y EL MARCO

ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL

JULIAN DAVID ARIAS PIEDRAHITA

INSTRUCTORA
NATALIA HERNANDEZ

21 DE SEPTIEMBRE 2020
MANIZALES, CALDAS
 EMPRESA: SEVIENTREGA
Tecnología en Gestión Logística Servientrega se crea el 29 de noviembre de
1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero, quienes visualizan la
oportunidad de mejorar la prestación del servicio de transporte de
sobres paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir de los beneficios
percibidos como colaboradores en empresas de transporte, constituyen el
capital inicial de la empresa. Operan los primeros Clientes representados en
empresas de carga, autopartes y agencias aduaneras para los destinos de Cali y
Buenaventura expandiéndose rápidamente a Barranquilla, Bucaramanga,
Medellín y Cartagena. Una eficiente labor de mercadeo con énfasis en la creación
de nuevos servicios como el transporte masivo de documentos, envíos
internacionales, empaque y el novedoso servicio “HOY MISMO”, fortalecen el
liderazgo de Servientrega. El talante emprendedor y la mente innovadora
de los hermanos Guerrero Hernández engendran la creación de nuevas
empresas: Servientrega Worldwide,CVLogistics, Efecty, Dimonex, Global
Management, Timón, Red interactiva y Total seguros. Implementa novedosas
modalidades de pago como el intercambio empresarial, el pago contra entrega y el
prepago, y se accede al portafolio del Estado a través de un equipo dedicado a
desarrollar proyectos especiales. Los procesos se certifican en normas
internacionales de calidad y se fortalece la sistematización y automatización de las
operaciones con tecnología de punta.
MISIÓN Satisfacer totalmente las necesidades de logística y
comunicación integral de nuestros Clientes, a través de la excelencia en el
servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el sentido de
compromiso con nuestra familia y nuestro País.
VISIÓN: Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder
en servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y
cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial.
PROCESOS DE LA EMPRESA
POLÍTICA INTEGRAL Basados en nuestro direccionamiento estratégico del
Octavo Quinquenio "Convergencia" orientados a la transformación digital
y al fortaleciendo del estándar gerencial Modelo "S", nos comprometemos a
satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas mediante:
- El aumento de la satisfacción del cliente.
- El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
- El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas,
corrupción y soborno, a través de la implementación de controles en la
cadena de suministro.
- La gestión integral de riesgos.
- La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a través
de la definición e implementación de controles que garanticen
confidencialidad, integridad y disponibilidad.
- La prevención de accidentes de trabajo y enfermedades laborales,
mediante la identificación de los peligros, evaluación, valoración y
tratamiento de las causas asociadas.
- La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la
contaminación y desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella de
carbono en pro del desarrollo sostenible.
- El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, alas
directrices institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.
- La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.
- Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar
con solidando el posicionamiento de la marca. POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL
Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la regulación legal vigente en todo su
ciclo logístico, es un compromiso que expresa a través del desarrollo del Plan
Estratégico de Seguridad Vial, el cual involucra estrategias, medidas, mecanismos
y acciones; promoviendo la prevención, el cuidado y una cultura de
responsabilidad vial en todos sus colaboradores, contratistas, subcontratistas y
demás partes interesadas, adoptando conductas seguras enfocadas en
la reducción de los riesgos viales y la disminución de los efectos de los accidentes
de tránsito, mediante la disposición de los recursos financieros,
humanos y técnicos encaminados al mejoramiento continuo
¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?
Creo que el flujograma permite entender todo el proceso ya que se denota que
tiene un orden lógico y paulatino , adicional a esto nos permite tener un
flujograma mas representativo a través de imágenes el cual lo recrea y generando
un proceso mas interactivo.
 ¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera
secuencial?
En este caso si, adicional a ello cuenta con una serie de señalizaciones que
trazan un camino metodológico de como se forja el proceso, dando a si una mayor
claridad del paso a paso para poder conseguir el objetivo que es la entrega de
mercancía en las manos del cliente.
 ¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?
Se permite identificar claramente el responsable por su gran contenido gráfico,
adicional a ello no solo encontramos un gran contenido grafico si no que
encontramos una descripción clara del proceso lo cual nos permite tener una
apertura a identificar el responsable de dicha a actividad.
 ¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?
en este caso no se permite identificar los tiempos de cada actividad, mas aun
cuando el proceso esta sectorizado permite tener un seguimiento del estatus en el
proceso de entrega, pero no hay un tiempo predeterminado entre un sector y otro
o del proceso en general.
 ¿El proceso facilita su ejecución?
Efectivamente al tener un rastro o una guía activa que nos permita conocer en qué
estado estoy y para donde va, nos va permitir optimizar dicho proceso porque va
facilitar la ejecución entre un sector y el otro logrando cumplir los tiempos
establecidos.
 ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?
En mi perspectiva creo que si , ya que se observa una gran cantidad de opciones
que brinda la empresa para cumplir con su objetivo de responsabilidad que son la
entrega y las soluciones logística que le ofrece al cliente para lograr lo solicitado
por el mismo.
 ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?
Si en este caso si, ya que servientrega busca múltiples opciones para fortalecer
sus procesos logísticos como lo vemos plasmado flujograma donde en relación a
su visión busca ser una empresa nivel mundial, para ello a implementado
tecnología y transporte globalizados
 ¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas
institucionales, a través de la relación costo/beneficio y las tecnologías
aplicadas en el proceso?
Desde mi perspectiva pienso que si, puesto que servientrega se ha caracterizado
no por ser una empresa de operación logística local si no que por su globalización
generando que cada idea respecto a tecnologías exportaciones y costos
beneficien principalmente a la empresa.
 ¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va
dirigida la empresa?
Si en este caso es una empresa que se ah posicionado en una de las opciones
principales de envió de los colombianos , lo que significa de que sus procesos han
generado dicha confianza al cliente de tal punto que lo hallan llevado ala cima en
procesos logísticos de envió
 ¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas
organizacionales?
Si, ya que en este caso las políticas están guiadas a tener una mejor empresa
mayor rentable, donde el cliente sea una prioridad lo cual sus estrategias
logísticas lo respaldan por que el hecho de aumentar tecnología va generar una
mayor comodidad al cliente y satisfacción de sus necesidad.
 De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias
logísticas implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su
desarrollo?
Las estrategias que implementaría sería una ampliación del mercado a nivel
internacional puesto que esto beneficiara a que lleguen nuevos clientes y suplir
sus necesidades, para ellos los elementos que se tendría en cuenta no es más
que la innovación o involucración de nuevas tecnologías en los procesos de envió
donde se garantice al cliente la entrega de producto en el tiempo establecido.

BIBILIOGRAFIA
-https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/servientrega