Evidencia 1: flujograma - procesos de cadena

logística y el marco estratégico internacional

Aprendiz:
LUIS CARLOS SERRANO CARDENAS

Instructor:
MICHAEL ANDRES DIAZ PAEZ

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

FICHA: 2374609

CENTRO PARA EL DESARROLLO RURAL Y MINERO

REGIONAL NORTE DE SANTANDER

CEDRUM
 Elabore un diagrama de flujo donde se indique la relación entre los procesos y
procedimientos de la cadena logística y los objetivos y metas de una
organización.

Para ello realice lo siguiente:

Seleccione una empresa que desarrolle operaciones logísticas.

1. Gestación de la empresa(1982 – 1987)

Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz
Mary y Jesús Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la
prestación del servicio de transporte de sobres y paquetes. Con 17.500
pesos que logran reunir de los beneficios percibidos como colaboradores
en empresas de transporte, constituyen el capital inicial de la empresa.
Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga,
autopartes y agencias aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura
expandiéndose rápidamente a Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y
Cartagena.

2. Posicionamiento (1988 - 1992)

Movidos por el interés de generar y acrecentar el impacto de marca se lanza la

primera campaña de expectativa: ¿Sabe usted qué es Servientrega?, seguida
por la respuesta “Servientrega es…entrega segura” frase que se constituyó en
el slogan de la Compañía y en uno de los valores más importantes de la marca.

Para atender la creciente demanda y mantener la política de diferenciación por

servicio y cobertura, se establecen alianzas y se fortalece la infraestructura
vehicular a través del sistema de leasing. Con el propósito de replicar el
conocimiento de sus gestores y mantener la memoria institucional, se crea el
Estándar de Gestión Gerencial Modelo “S” que se constituye el know how de
Servientrega.

3. Diversificación (1993 - 1997)

Una eficiente labor de mercadeo con énfasis en la creación de nuevos servicios

como el transporte masivo de documentos, envíos internacionales, empaque y
el novedoso servicio “HOY MISMO”, fortalecen el liderazgo de Servientrega. El
talante emprendedor y la mente innovadora de los hermanos Guerrero
Hernández engendran la creación de nuevas empresas: Servientrega
Worldwide, CVLogistics, Efecty, Dimonex, Global Management, Timón, Red
interactiva y Totalseguros. A la par con la evolución de la marca, de las
soluciones y las redes de comercialización, cross docking y distribución se
construye en la plataforma del aeropuerto El Dorado de Bogotá, del más
moderno “centro internacional de logística de Latinoamérica”.

4. Consolidación (1998 - 2002)

Servientrega continúa el reto de ser más competitiva desarrollando nuevos

factores de competitividad y consolidándose como una compañía integral de
comunicaciones, comercialización, logística y medios de pago. Implementa
novedosas modalidades de pago como el intercambio empresarial, el pago
contra entrega y el prepago, y se accede al portafolio del Estado a t ravés de un
equipo dedicado a desarrollar proyectos especiales. Se estructura la solución
de Micromercado orientada al manejo de la logística promocional, se crean los
“Centros de Soluciones In Company” ubicados en las oficinas y centros de
producción de los Clientes. Los procesos se certifican en normas
internacionales de calidad y se fortalece la sistematización y automatización de
las operaciones con tecnología de punta.

5. Integración (2003- 2007)

Servientrega afianza sus valores de marca: seguridad, compromiso, cercanía,

integralidad y globalidad. Para responder a las necesidades de los
consumidores, atender la celeridad impuesta por la globalización y la
virtualización, evoluciona su portafolio de productos a Soluciones por mercado
bajo la estrategia “Centro de Soluciones” sumando las ventajas competitivas
de cada una de las empresas que han nacido a partir de Servientrega.

El estándar de Infraestructura Logística da paso a la construcción del Ce ntro de

Logística en Pereira, como soporte a la cadena productiva del Eje cafetero.

6. Expansión (2008- 2012)

Servientrega evoluciona su portafolio de productos y servicios a Soluciones

Sectores de la Economía respaldado en la estrategia “Centro de Soluciones”.
Los Factores de competitividad los cuáles han madurado en los primeros 25
años se integran en un esquema propio denominado El Círculo Virtuoso de la
Competitividad que incorpora los elementos más importantes con que
Servientrega compite en el mercado.

7. Sustentabilidad (2013- 2017)

Superados los quinquenios Gestación, Posicionamiento, Diversificación,

Consolidación, Integración y Expansión durante 30 años de evolución,
Servientrega se encamina a una nueva dimensión: La Sustentabilidad. La
Sustentabilidad enmarcada en Crecimiento Económico para consolidar
modelos de productividad a partir de la autogeneración de recursos. La
Sustentabilidad basada en la Equidad Social orientada a elevar el nivel de
satisfacción de los grupos de interés, partiendo que la responsabilidad social
empieza en casa.

8. Convergencia (2018- 2022)

Superados los quinquenios Gestación, Posicionamiento, Diversificación,

Consolidación, Integración, Expansión y Sustentabilidad, durante 35 años de
evolución, Servientrega se encamina a una nueva dimensión: La Convergencia.

La palabra Convergencia proviene del vocablo latino "convergens" de donde

"con" es reunión y "vergens" significa inclinación; y significa dirigirse a un
punto en común. Partimos de la premisa de que nuestros pensamientos y
forma de actuar son diferentes ... "Sus ideas y las mías, aunque diferentes,
convergen en lo escencial".

El objetivo es lograr el equilibrio entre las nuevas tendencias e imperativos

físicos y virtuales, con alcance a la gente, la marca, los mercados, los canales,
la infraestructura y los riesgos, para garantizar la perdurabilidad y legado
empresarial.

La Sustentabilidad con Enfoque Ambiental buscando mitigar la huella de

carbono, haciendo más limpios los procesos, para reducir el impacto al medio
ambiente, haciendo eco al color de su marca y la estrategia “dejando huella
verde”.

Misión
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de
nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de
nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro País.
Visión
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora, líder en
servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en
América, con presencia competitiva a nivel mundial.

 PROCESOS DE LA EMPRESA

POLITICA INTEGRAL

Basados en nuestro Direccionamiento Estratégico del Octavo Quinquenio

“Convergencia”, orientado a la transformación digital y al fortalecimiento
del estándar gerencial Modelo “S”, nos comprometemos a satisfacer las
necesidades y expectativas de las partes interesadas mediante:

 El aumento de la satisfacción del cliente.

 El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de
Gestión.
 El aseguramiento de la Compañía para prevenir actividades
ilícitas, corrupción y soborno, a través de la implementación
de controles en la cadena de suministro.
 La gestión integral de riesgos.
 El fortalecimiento de las capacidades tecnológicas de la
compañía orientado al desarrollo de estrategias que
contrarreste el incremento de las amenazas informáticas o
Ciber ataques que afecten significativamente las operaciones.
 La conformación de un entorno seguro y saludable,
desarrollando métodos de trabajo confiables que promuevan
la consulta y participación de todos los colaboradores,
independientemente de la forma de contratación o
vinculación en cada centro de trabajo, basándonos en la
adecuada identificación de peligros, valoración de los riesgos
y el establecimiento de medidas que permitan la apropiada
 intervención y gestión, para la prevención de lesiones y
deterioro de la salud.
 La protección del medio ambiente y mitigación del cambio
climático mediante la prevención de la contaminación y
desarrollo de estrategias para la gestión de la huella de
carbono en pro del desarrollo sostenible.
 El cumplimiento de la legislación, la normatividad aplicable al
objeto social, a las directrices institucionales, y demás
requisitos que la empresa suscriba.
 El diseño, desarrollo, implementación y suministro de
recursos, que permitan asegurar la continuidad de la
operación, de sus servicios, procesos, actividades y sistemas
de información definidos como críticos, frente a la
materialización de una interrupción mayor no planeada.
 Innovación permanente para generar ventajas competitivas y
continuar consolidando el posicionamiento de la marca.

POLITICA DE SEGURIDAD VIAL

Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la legislación vigente y de los requisitos

aplicables en todo su ciclo logístico, es un compromiso que expresa a través del
desarrollo del Plan Estratégico de Seguridad Vial, promoviendo la prevención, el
cuidado y una cultura de responsabilidad vial en todos sus colaboradores,
contratistas, subcontratistas y demás partes interesadas, adoptando conductas
seguras enfocadas en la reducción de los riesgos viales y la disminución de los
efectos de los accidentes de tránsito, mediante la disposición de los recursos
financieros, humanos y técnicos encaminados al mejoramiento continuo.

JOSE GUSTAVO JIMENEZ ARANGO

Dinamizador Ejecutivo
FLUJOGRAMA PROCESO LOGÍSTICO-SERVIENTREGA
¿El flujo grama te permite entender con facilidad el proceso?

En este flujograma se puede observar paso a paso la distribución y entrega de

encomiendas con el fin de una mayor comprensión y así cumplir con cada etapa del
proceso

¿Las actividades propuestas el en proceso se presentan de manera secuencial?

Se evidencia el paso a paso de las actividades de este proceso para que haya
una mayor captación en cada una de las etapas, representado de
manera ordena para una mayor efectividad del proceso logístico.

¿Se identifican con claridad los responsables de cada actividad?

Aunque solo se especifican el paso a paso de cada una de las actividades y no se da

a conocer los responsables de cada actividad, se debe tener en cuenta que estos
encargados deben tener conocimiento y experiencia previa para el desarrollo de
los procesos y evitar errores para brindar un servicio de buena calidad.

¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?

No se estipula un tiempo exacto de ejecución, porque hay que tener en

cuenta los diferentes contratiempos que se presenten, lugar de destino entre
otros.

¿El proceso facilita su ejecución?

El flujograma muestra que la ejecución de todos los procesos es

relativamente fácil y puede ser desarrolla de manera rápida y eficiente

¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?

Es muy importante, que los operarios tengan total conocimiento de la misión

de la empresa por eso se elabora el flujograma con la explicación detallada
de cada actividad, la cual permite prestar un servicio de buena calidad y con
efectividad.
¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?

Se evidencia ciertos aspectos de la visión vinculado a los procesos

la comunicación entre las etapas de los procesos y la cobertura que tiene la
empresa a nivel nacional.

¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas

institucionales, a través de la relación costo/beneficio y las tecnologías
aplicadas en el proceso?

Constantemente la empresa debe estar creando procesos innovadores para

satisfacer las necesidades de sus clientes e incursionar en el campo
informático, por eso es indispensable implementar App como
“SERVIENTREGA APP” esto permitirá al cliente seguir con total transparencia
el paso a paso del envió de sus paquetes.

¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va

dirigida la empresa?

Lo principal es poder satisfacer las necesidades de las personas,

cubriendo todo lo que esta empresa ofrece, y así logrando posicionarla
como una de las más elegidas en temas logísticos. Esto se logra porque el
proceso está enfocado en prestar un servicio de calidad y realizado a
corto tiempo.

¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas

organizacionales?

Si se satisfacen las necesidades de los clientes ya que cada día se trabaja en

tener eficiencia en la cadena logística, como tener una buena flota de
transporte que sea moderna y eficiente para cumplir con los tiempos de
entrega,
De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias
Logísticas implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su
desarrollo?

Esta empresa ha tenido ocho reorganizaciones en su sistema a lo largo de

su historia con el propósito de implementar lo primordial para estar a la par
de la competencia de lo logístico, agregando el servicio de los pagos
contraentrega, entregas el mismo día, diferentes pagos. Sería muy bueno que
invirtieran más en transporte y en mensajeros con el propósito de movilizar
las encomiendas en tiempos muchísimos más cortos.