DISPUTA DE UN CONTRATO

Semana: 4

Estudiante: Número de cuenta:

Rosa Angélica Santos Macías. 12053032

Sede de estudio:
Educación Virtual

Fecha de entrega:
Miércoles, 16 de octubre de 2021.
INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo se presenta un caso relacionado a la disputa por un

contrato de rediseño de jardines donde cada parte expresa sus versiones
de los hechos, se conoce que la negociación, arbitraje y mediación son
metodologías útiles a la hora de solventar conflictos de intereses.
Arbitraje es procedimiento por el cual se somete una controversia, por
acuerdo de las partes, a un árbitro o a un tribunal de varios árbitros que
dicta una decisión sobre la controversia que es obligatoria para las
partes. (OMPI)
También es de interés ampliar que, la mediación es un proceso que
busca otorgar un espacio de diálogo directo y participativo entre 2 o más
personas que tienen un problema. La idea es que conversen sobre el
origen del conflicto y las consecuencias que se han derivado de él. Los
interesados concurren a la realización de una o más sesiones,
acompañados por un Mediador que facilita el diálogo en donde todos
buscan vías de solución del conflicto. (Moneda, 2014)
Y por último el método de la negociación es proceso que tiene como
objetivo generar beneficios en la que intervienen dos o más partes o
agentes. (Madrid)
OBJETIVOS

1. Identificar que método de resolución de conflicto es el mas

adecuado para el caso
2. Reconocer las capacidades requeridas para ser un buen mediador o
arbitro.
3. Desarrollar proceso para solución de conflicto efectiva
DESARROLLO

1. Realice un análisis del conflicto y su origen.

Todo el conflicto se presenta tras un trato que no salió tal como lo

esperaba el contratista, primero se entiende como Ray esta consiente
del costo elevado de lo que requiere para su jardín en la oficina y
contrata a Dennis para realizarlo, este al hacer cotizaciones encuentra
una opción elevada pero que es aceptada por Ray ya que, según su
versión se le prometió entregar la misma calidad y no tiene
entendimiento de nada más pero estas versiones se ven afectadas
cuando llega el cargamento con una piedra sucia la cual no fue parte del
trato, el pide se retire y no correr con costos por error o mala fe del
contratista, esto desencadena un conflicto de origen Interpersonal ya
que , es un conflicto entre varios individuos, la principal raíz es la
deficiencia de la información ya que, se distorsiono al transmitirse entre
los individuos y ahora nadie quiere correr con los costos del error.

2. ¿Qué método de resolución de conflictos aplicaría mejor al caso?,

¿cómo lo plantearía usted?

Considero el método mas adecuado para solventar el conflicto es la

Negociación ya que, se posee un interés de las partes por tener una
solución como se menciona Dennis y Don están interesados en obtener
el contrato y Ray desea se le solucione el inconveniente sin tener mayor
problema, se puede buscar obtener lo que cada uno espera y conocer la
resistencia de cada parte, es decir el punto donde la negociación dejaría
de ser efectiva.

3. Con el método seleccionado, ¿qué plan sugiere para resolver el

conflicto?
 1. Identificar las necesidades o intereses de ambas partes, las cuales
serían del lado de la empresa contratista obtener el contrato y de
parte del cliente Ray obtener su jardín como se solicitó desde un
inicio.
2. Generar soluciones alternativas, se podría proponer que el costo
incurra equitativo por ambas partes o se podría correr con los
costos del lado del negocio contratista.
3. Escoger una solución que proporcione el máximo beneficio
conjunto, les recomendaría negociar por que la empresa
contratista cumpla con los costos y le mantenga el precio original
que ya se había aceptado de mas de 100$ por tonelada y lograr
obtener no solo un contrato si no mantener su reputación como
empresa.

4. Desde su perspectiva con el caso, ¿qué habilidades para la resolución de

conflictos considera adecuadas, y por qué lo piensa así?

 Se requiere la capacidad de escuchar activamente para poder

proponer soluciones acertadas que beneficien a ambas partes.
 La capacidad de lidiar con objetivos o información confusa ya que
como vemos en el caso esta fue la raíz del problema.
 La capacidad de analizar problemas y separar los problemas
involucrados para tomar una mejor decisión que como vemos en el
caso si tiene la astucia la empresa contratista no será nada la perdida
parcial que una perdida absoluta y de cliente/contrato potencial.
APRENDIZAJE ADQUIRIDO

El manejo de conflictos no debe verse solo desde un ámbito empresarial o de

manera enorme ya que, existen conflictos en ámbitos tan cotidianos que se
requiere de capacidades especiales para conocer que nuestros sentimientos
no deben verse involucrados cuando buscamos tener una visión imparcial y
así obtener la mejor solución para ciertos problemas.

Como ser en el caso que se presento entiendo que la comunicación es uno de

los problemas mas comunes entre tipos de tratos para lo que se puede optar
por métodos tan eficaces como ser el arbitraje o mediador, pero si no se
posee la disposición suficiente se requeriría de llegar a un litigio donde las
cosas se salen de imparcialidad y entran a ámbitos hasta legales dependiendo
del caso.

CONCLUSIONES

1. Existen métodos que funcionan de manera muy eficaz a la hora de

resolver conflictos no solo de índole macro si no tan cotidianos como
acuerdos pequeños.
2. El uso de la negociación, mediación o arbitraje requiere de capacidades
por parte del tercero para lograr solventar de manera que beneficie a las
partes y sea equitativo.