COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II (CGT)

UNIDAD 3
SESIÓN 8B
Tema Informe de recomendación (repaso)
Logros de El alumno elabora el esquema de ideas para un informe de recomendació n a
la sesión partir de las fuentes que, para dicho efecto, se le plantea. Luego, redacta
adecuadamente un informe de recomendació n.

CASO FÁBRICA DE LÁCTEOS “MILKY”

Rolando Vera, gerente general de la fá brica de lácteos “Milky” en Chosica, ha dirigido de

manera exitosa la empresa desde hace ocho añ os, pero, debido al Fenó meno El Niñ o
Costero, entre otros sucesos, se disminuyó la producció n de manera considerable.

Usted, Isabel Cuadros, ha sido contratada por Adriana Bertolotti, la principal accionista
de la fá brica “Milky”, para analizar la situació n de la planta de Chosica. Para ello, debe
determinar qué causas han ocasionado la actual crisis. Luego, teniendo en cuenta dichas
causas, debe proponer un conjunto de soluciones para revertir esta situació n.

Para lograr su objetivo, ha tenido acceso a varios documentos. Asimismo, pudo entrevistar
a quienes consideró necesario: personal de la planta, accionistas, etcétera. Ahora que tiene
toda la documentació n (FUENTES), deberá organizarla para comprender las causas del
problema, lo que le permitirá proponer soluciones má s eficientes.

FUENTE 1

Entrevista a Darío Fernández, jefe de Control de Calidad de la planta de Chosica

ISABEL:
Gracias por acceder a la entrevista. Debe saber que la producció n de la planta ha bajado y
quisiera conocer su opinió n al respecto.

DARÍO:
Es verdad, señ orita. Esta situació n no es reciente. La mayoría piensa que la crisis ha
surgido por El Niñ o Costero, pero, antes de que iniciaran las lluvias e inundaciones, hubo
un problema interno.

ISABEL:
¿Qué tipo de problema interno?

DARÍO:
Mi trabajo es en ely detectamos que uno de los empleados había sustraído la fó rmula
química de un producto que iba a lanzar la empresa. Generalmente, procesamos productos
má s tradicionales, porque son los má s consumidos. Sin embargo, debido a que la
competencia es má s fuerte, habíamos elaborado un nuevo producto: yogur griego sabor a
miel.

ISABEL:
¿Qué hizo al respecto?
DARÍO:
Convoqué a una reunió n de urgencia y me comuniqué de manera inmediata con el gerente
Rolando Vera. Al parecer, fue un empleado que había renunciado hace unas semanas y
entregó la fó rmula a nuestra competencia, la fá brica “Muu”. Lanzaron el producto antes
que nosotros.

ISABEL:
¿Qué decisió n tomó el gerente general?

DARÍO:
No quiso que nadie se enterara del incidente y nos asignó la tarea de elaborar otro
producto. En realidad, fue extrañ o, porque pudo haber optado por la vía legal para
solucionar el problema. Pero prefirió no decir nada para no afectar su reputació n con los
accionistas de la fá brica, ya que él había atrasado el lanzamiento del producto por la
elaboració n de la campañ a publicitaria.

ISABEL:
¿Qué pasó con la producció n que regularmente tenían?

DARÍO:
Se tuvo que bajar la producció n para invertir nuevamente en la creació n de un producto.
Por ello, le mencionaba que las dificultades por las que atraviesa la empresa no solo deben
al desastre natural.

FUENTE 2
Correo electrónico de Ignacio Quezada, uno de los accionistas minoritarios de la fábrica
“Milky”

Estimada Isabel:

Me parece una buena iniciativa que Adriana Bertolotti esté interesada en detectar el
origen del problema y la haya convocado para esta labor. Como usted sabrá , ella es la
accionista principal y fue quien contrató a Rolando Vera como gerente general de la
fá brica. Sin embargo, los demá s accionistas no está bamos tan convencidos de dicha
elecció n. Si bien Rolando se ha desempeñ ado de manera satisfactoria durante estos añ os,
sabemos que Adriana no supervisa mucho su trabajo, porque ella viaja regularmente y
tiene mucha consideració n hacia él por ser amigo de su padre. No obstante, él ha abusado
de su confianza, pues esconde cierta informació n o, por ejemplo, ahora ha contratado
como gerente de marketing a su sobrino, Antonio Vera, quien, segú n tengo entendido,
tiene poca experiencia laboral.

Envío esta informació n para su conocimiento.

Saludos cordiales,

Ignacio Quezada

FUENTE 3

Correo electrónico de Óscar del Águila, jefe de mantenimiento, a Rolando Vera, gerente
general

Estimado Sr. Rolando Vera:

Mi correo tiene cará cter de urgencia, pues he tratado de contactarme con usted de manera
directa, pero me han informado que se encuentra de vacaciones. Desde inicios del añ o, he
reportado algunos inconvenientes con la planta de Chosica, porque no se ha brindado el
presupuesto que regularmente se delegaba para tomar acciones preventivas frente a
desastres naturales como el Fenó meno El Niñ o Costero. Si bien los dañ os han sido
menores en otras ocasiones, esta vez nos encontramos en una situació n crítica, pues
algunas á reas de la fá brica han sido afectadas. El Indeci había realizado una visita a la
planta y luego envió un informe para tomar las acciones correspondientes; sin embargo,
no se tomaron las medidas má s adecuadas debido al presupuesto que no se asignó . En ese
sentido, se ha detenido el procesamiento temporalmente, por lo cual la producció n ha
bajado.

Espero su pronta respuesta.

Saludos cordiales,

Ó scar del Á guila

FUENTE 4

Entrevista a Antonio Vera, gerente de marketing

ISABEL:
Buenas tardes, señ or Antonio. Estoy realizando entrevistas por orden de Adriana
Bertolotti.

ANTONIO:
Sí, mi tío también me informó . É l se encuentra ahora de vacaciones, pero siempre me
escribe para estar al tanto de la fá brica.

ISABEL:
¿Cuá l es su labor dentro de la fá brica?

ANTONIO:
Me contrataron como gerente de marketing y ahora estoy trabajando en el lanzamiento de
un nuevo producto.

ISABEL:
He revisado su perfil en LinkedIn y veo que tiene muy buenas certificaciones académicas,
pero no presenta mucha experiencia laboral.

ANTONIO:
Es cierto, pero creo que tengo mucho talento para desempeñ arme como gerente de
marketing y no voy a desperdiciar la oportunidad de trabajar para “Milky”.

ISABEL:
¿Cuá ndo empezó a trabajar aquí?

ANTONIO:
No me acuerdo exactamente, pero creo que fue en setiembre del añ o pasado.

ISABEL:
En la planilla, figura como si hubiera empezado en junio.

ANTONIO:
Probablemente sea así. Me demoré en instalarme, pues no había concluido por completo el
trabajo que tenía antes en otra empresa.

ISABEL:
¿Usted cree que esta situació n fue apropiada?

ANTONIO:
Creo que a veces hay excepciones y como soy todo un profesional ahora me quedo horas
extra para compensar el tiempo que no estuve inicialmente.

FUENTE 5

Comentarios de los clientes en el fanpage de “Milky”

Envase propaganda nuevo producto

Melisa
Me encantan los productos de “Milky”, solo que hace tiempo que no ofrecen nada nuevo.

Gerardo
Creo que “Milky” se está quedando. No tienen nuevos envases ni promociones. En cambio,
“Muu” tiene má s diversidad y sus productos son atractivos.

Víctor
Yo prefiero lo tradicional, por eso, me quedo con “Milky”. No me importa si todos ahora
toman leche “Muu”

Susan
Desde niñ a he consumido “Milky”, pero ahora me gusta má s “Muu”. La canció n de la
propaganda es muy graciosa y las promociones que tiene son buenísimas.

Alex
Si en “Milky” se pusieran las pilas y sacaran otros productos, los compraría todos; pero
solo ofrecen lo mismo de siempre.

Integrantes:

 Chinchay Rangel, Eliana Valeria.

 Paucar Rodas Issac Alberto.
 Merino Mayra, Yoghary Gabriela.
 Nazario Rodríguez, José Albert.
Espacio para el esquema de ideas

1.- Antecedentes sobre problemas internos

en la fábrica Milky.
1.1. Inobservancia laboral de la accionista
principal.
Introducción:
Presentación del 1.1.1. Apatía y abuso de poder en la
problema y de Gerencia General.
los puntos
1.2. Escaso presupuesto para acciones
preventivas ante desastres naturales.
1.2.1. Suspensión temporal de producción
por situaciones críticas en la empresa.

1.- Irresponsabilidad y negligencia por

parte del área de control y calidad.
1.1 Sustracción ilícita de la formula
del nuevo yogurt en lanzamiento.
Análisis:
Presentación de 1.1.1. Ventaja y aprovechamiento por
las causas del parte de la fábrica “Muu”.
1.2. Deficiente innovación de nuevos
productos y promociones.
1.2.1. Comparaciones perjudiciales
aludidas con la competencia.

1. Supervisión ineficiente del área de

producción en la fábrica Milky.
Conclusiones:
Síntesis de los 2. Falta de experiencia e innovación en
puntos
desarrollados el área marketing.
3. Situaciones críticas ocasionadas por
problemas internos en la empresa.

1. Proposición en procedimientos de alto

control en el área de producción.
Recomendacione 2. Innovación y mejora en el planeamiento
s: Presentación
de marketing comercial.
de las
3. Identificación y solución eficaz de los
problemas internos a corto y mediano
 Redacta aquí tu informe de recomendación.
plazo.

Membrete Código
Informe de recomendación n° 025-2020 AP.

Destinatario A : Rolando Vera.

Gerente General.
Remitente
DE : Isabel Cuadros.
Analista de Planta.
Asunto
ASUNTO: Problemas internos y disminución de producción en la fábrica
“Milky”.

Fecha
FECHA : Chiclayo, 11 de diciembre del 2020.
Formula de apertura
Es grato dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

En el presente año, últimamente se han evidenciado diversos problemas

internos en la fábrica de lácteos Milky. En primer lugar, la casuística inicial
de esta problemática radica en la inobservancia laboral de la accionista
principal de esta empresa, debido a sus constantes viajes provocando el
descuido de sus funciones supervisoras en dicho cargo. Asimismo, la
Introducción ingenua confianza depositada en el gerente general; ha provocado
determinados comportamientos de apatía y abuso de poder en su puesto de
trabajo. En segundo lugar, otro problema en mención alude al escaso
presupuesto para acciones preventivas ante desastres naturales como el
fenómeno del niño; esto ha generado la suspensión temporal de producción
por las situaciones críticas evidenciadas actualmente en la empresa.

Con la finalidad de establecer mejoras en nuestros productos, se realiza el

siguiente análisis para identificar las principales causas de esta
problemática. Por un lado, se han percibido la irresponsabilidad y
negligencia por parte del área de control y calidad; debido a la sustracción
ilícita del nuevo yogurt en lanzamiento. Esto, ocasionó ventajas y
Análisis
aprovechamiento de la nueva fórmula por parte de la fábrica “Muu”, puesto
que, ellos lanzaron primero dicho producto al mercado comercial. Por otro
lado, se evidencia la deficiente innovación en nuevos productos y
 promociones brindados en nuestra fábrica, generando así comparaciones
perjudiciales aludidas con la competencia.
A partir de la problemática analizada, se ha llegado a las siguientes
conclusiones:
En primera instancia, se evidencia una ineficiente supervisión en el área de
producción de la fábrica Milky. Puesto que, al momento del cese laboral de
un trabajador, no se exige el cumplimiento u constancia legal de
confidencialidad por derechos relativos a la empresa. En segunda instancia,
Conclusiones producto de estas deficiencias se observa la gran falta de experiencia e
innovación en el área de marketing. Esta situación podría desembocar en la
pérdida total de nuestros clientes, debido a la poca diversidad en nuestros
productos. En última instancia, se han manifestado determinadas situaciones
críticas ocasionadas por problemas internos, que hacen referencia a un mal
uso y manejo del presupuesto empresarial para situaciones preventivas ante
desastres naturales.

A continuación, se sugiere optar por las siguientes medidas:

En Primer lugar, se deben proponer determinados procedimientos de alto
control en el área de producción. Puesto que, en la elaboración de nuevas
fórmulas está el éxito de una empresa y para ello se debe recomendar la
confidencialidad de los nuevos productos en lanzamiento para el mercado
competitivo. En segundo lugar, se recomienda optar por una innovación y

Recomendaciones
mejora en el planeamiento de marketing comercial; ya que una buena
publicidad y un buen producto novedoso, será la garantía para la atracción
de nuevos clientes. Finalmente, se deben identificar y dar solución inmediata
de forma eficaz a los problemas internos de corto y mediano plazo, para
evitar posibles contingencias en un futuro.
Es todo, cuanto informo para su conocimiento y demás fines.
Despedida
Atentamente,
IzabelCuadros Firma
Isabel Cuadros. Posfirma
Analista de Planta.
Anexo
Anexos.
 Lista de extrabajadores para la acción legal de confidencialidad.

 Impresión de los comentarios de clientes en el fanpage de Milky.