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Asignatura: BIONEGOCIOS INTERNACIONALES

Tarea 2.2: DILEMA ÉTICO

Docente: Magister Juan Jorge Peña Perales

Desde hace un mes Ud. ha sido nombrado Gerente de Producción en una reconocida
empresa exportadora de café premium. En esta empresa Ud. ha comenzado desde
abajo, escalando posiciones desde Asistente de Producción hasta el puesto actual.
Desde que ingreso a la empresa, hace cuatro años, el Gerente General detecto el
potencial que tenía y fue el principal impulsor de su desarrollo profesional.

En la actualidad con su nuevo cargo gerencial, ha podido darle mayor comodidad a


su familia y con mucho esfuerzo ha comprado un departamento de estreno, a través
de un crédito hipotecario a 20 años, en cual vive con su esposa y sus dos pequeños
hijos.

Dentro de la cartera de clientes que maneja la empresa, se encuentra un importador


que comercializa en Europa una marca reconocida a nivel mundial y que exige a todos
sus proveedores el sello FAIRTRADE. Este sello es una garantía a nivel mundial de
comercio justo, el cual indica que el producto cumple con dos requisitos básicos:

1. Que la producción de un producto ha respectado a las personas que lo han


elaborado, brindándole condiciones de trabajo dignas, salario adecuado, sin
explotación infantil, etc.
2. En todo momento se ha cuidado el medio ambiente.

Sin embargo, luego de una auditoría al área de almacenes que realiza de todos los
lotes de café que llegan y se exportan, Ud. descubre que por un supuesto error se
ha estado mezclando lotes de café con el sello FAIRTRADE, con lotes de café que no
cuentan con información clara de su procedencia. Luego de hablar con el Jefe de
Almacenes e investigar envíos anteriores, descubre que estas entregas con lotes
mezclados, han llegado más de una vez al cliente importador mencionado
anteriormente (el cual exige solo café con sello FAIRTRADE).

Ud. reporta el caso a la Gerencia General, pero se da con la sorpresa que ya tenía
conocimiento del tema y le indica que se haga de la vista gorda con el asunto y que
de vez en cuando se realiza esta práctica, para abaratar costos. Al reclamar que es
una falta ética engañar al cliente, el Gerente General le indica que se quede callado
y acate la orden dada, y finalmente le recuerda todo el apoyo que le ha dado para su
crecimiento profesional
Luego de leer el caso detenidamente, responda las siguientes preguntas:

1. ¿Considera que debe acatar la orden dada por el Gerente General? Fundamente
su respuesta (6 puntos)
No, porque el hecho que me ha apoyado en mi formación profesional no significa
que voy a hacer caso en todo, la práctica desleal que se está ejerciendo en la
empresa está mal, no deberían de engañar de esta forma y sobre todo con
certificaciones en productos que son bandera del Perú como el café.
2. ¿Cuáles podrían ser las consecuencias de ser descubierto esta mala práctica para
el sector exportador peruano de café? Explique (4 puntos)
Perderíamos credibilidad como uno de los principales países exportadores de
café, sin duda que el si se logra descubrir el café peruana su nivel de
exportaciones bajaría, ello afectaría a Pymes que están en vías de desarrollo, se
generaría desempleo afectando a familias.
3. ¿Cuáles son los valores que entran en juego en esta situación? (mencione por lo
menos tres valores directamente comprometidos en el caso) (4 puntos)
Responsabilidad, porque como Gerente es mi obligación velar por los clientes y
la empresa, pero estos actos desleales no tienen ningún lado positivo.
Honestidad, porque estamos engañando a nuestro cliente con una certificación
que no necesariamente tiene dicho producto.
Lealtad, porque el gerente general me apoyo en mi formación profesional y me
condiciona a decidir sobre el engaño que se hace al cliente.
4. ¿Por qué es tan importante ser honesto respecto a la procedencia del café que
exportamos? ¿Qué implicancias podría tener para los agricultores y sus familias?
(6 puntos)
Porque el café es un producto bandera de nuestro país, el hecho de falsificar
documentación o alterarla implica que nuestro producto pierda credibilidad así
como demanda exterior y debilita el comercio exterior de nuestro país. Todo ello
replica en los agricultores porque no podrán vender en el mismo nivel si llega a
pasar algo.

Fuente: Elaboración propia del Docente Magister Juan Jorge Peña Perales para uso exclusivo
como material académico en la Facultad de Administración y Recursos Humanos de la USMP.

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