Gestión 

de Demanda y 
Gestión de Demanda y
Portafolio
Néstor Calderón
M
Marzo 2013
Objetivo
• Presentar
Presentar buenas prácticas y 
buenas prácticas y
recomendaciones para la toma de 
decisiones de inversión, su administración 
y optimización (gestión portafolio),  
i i ió ( ió f li )
Consolidación y atención de las ideas o 
g (g
iniciativas de negocio(gestión de 
demanda)
Problemática Actual
Los requerimientos de negocio superan la
1 capacidad
id d de
d TI
Demanda es mayor a la capacidad

2 No es fácil definir y respetar prioridades

Gobierno para las decisiones

3 Cómo alinear las inversiones con la

estrategia de negocio?
Cómo determinar si un proyecto se debe o
4 no realizar?
Valor del proyecto para el negocio
Muchos proyectos encolados desde hace
5 mucho tiempo
Oportunidad en la respuesta
ITSTK©2012 ‐ Información de Uso 
Restringido
E
Estrategia para qué?
i é?
• Las empresas estan
sacrificando dinero,
productividad y ventaja
competitiva por no
implementar un
gobierno efectivo de TI

• Los directivos de TI
necesitan mejorar la
forma para:
– Dirigir TI
– Medir el valor y desempeño de TI
– Manejar los riesgos asociados a TI

* Tomado de ISACA
 ®
® 
COBIT es una guía para un efectivo
ggobierno de TI
• Es aceptado mundialmente como un conjunto de
herramientas para asegurar que TI está trabajando
de manera efectiva
• Provee un lenguaje comun para comunicar las
metas, objetivos y resultados esperados a todos
l interesados
los d (stakeholders)
( k h ld )
• Integra y se basa en estándares de industria y
buenas pprácticas en:
– Alineación estratégica de TI con las metas de negocio
– Valor entregado por los nuevos servicios y proyectos
– Gestión del riesgo
– Gestión de los recursos
– Gestión del desempeño
Cómo asegurar el valor de TI?
 ITIL® – Qué es? • “Un conjunto de mejores prácticas ‐no una
metodología para alinear los servicios de TI
metodología‐
con los requerimientos del negocio.”
Governance Methods

Sk
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St
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da
rd
• “Provee una guía general, no un detalle paso
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Continual Service
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Al
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a paso para su implantación, por esto debe
Improvement
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en
t ser adaptado y personalizado en cada
Service
organización.”
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Design

se
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opic

Stu • “No es necesario su licenciamiento para la

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Service d
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Strategies
utilización de buenas prácticas.”
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Spe

Temp

ITIL
Service • Es independiente de la plataforma
“Es
plates

Operation
tecnológica utilizada.”
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Service
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uti

• “Desarrollado inicialmente en los 80s,

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Transition
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actualizado anualmente.”
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in
s • Estándar de
“Estándar de‐facto.
facto. Ampliamente adoptado
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Ai
d s
Qu por compañías en todas las industrias a nivel
Qualifications
mundial.”
© Crown Copyright 2011 Reproducido bajo licencia de Cabinet Office

El texto citado corresponde a  ITIL ® © Crown copyright 2011 Reproducido

bajo licencia de  Cabinet Office. 
 ITIL® – Evolución
Foco: Versión revisada de 
ITIL ® 2011
® 2011 ITIL® V3
ITIL V3
ITIL® v3 •Estructura de contenido de 
Rol de la función de TI los libros estandarizada
Gestión •Clarificación de las etapas del 
de Servicios ciclo de vida
Socio 
Foco: Integración y Alineación TI
Foco: Integración y Alineación TI‐Negocio
Negocio
Estratégico
é i • Gestión de Servicios para Negocio y TI
• Operaciones Integradas y Automatizadas
• Gobierno de Portafolio y Estrategia
• Mejora Continua
Gestión de Servicios de TI

Proveedor de  ITIL® v2
Servicios Foco: Calidad y Eficiencia de Procesos de TI
• TI es un proveedor de servicios
• TI es separable del negocio
• Presupuestos de TI como gastos a controlar

Proveedor de  Administración de  Foco: Estabilidad y Control de la Infraestructura

Tecnología Infraestructura de TI • TI son expertos técnicos
• TI preocupado por minimizar las interrupciones del negocio
• Presupuestos de IT se calculan por referencias externas
GITIM (ITIL® v1)

80’s 90’s 00’s 2011 Tiempo

Basado en material de ITIL® de Cabinet Office. Reproducido bajo licencia de Cabinet Office
ITIL® Por qué adoptarlo?
ITIL® – P é d l ?
Objetivos de ITIL® = Objetivos del negocio
integración
Crear valor Métricas de
Transparencia desempeño
financiera
Retorno sobre
inversión
Mismos objetivos en
todas las unidades
Incrementar
agilidad
Reducir costos

Alta disponibilidad
Entregar la calidad de
servicio acordada para los Incrementar la
servicios críticos de utilidad de los
negocio servicios

12
 Ci l d
Ciclo de Vida
id ddell S
Servicio
i i
Service Catalog Management
Service Catalog Strategy Management
Service
Service Level Management
Level Management Portfolio Management
g
Availability Management Financial Management
Capacity Management Demand Management
Continuity Management Bussines Relationship Management
Transition Planning & Support
Security Management
y g Change Management
Change Management
Supplier Management Service Asset & Configuration 
Design Coord. Management
Release & Deployment
& Deployment
Management
Service Validation & Testing
Change Evaluation
Knowledge Management

Event Management
Incident Management
Problem Management
Request Fulfillment
7 Step Process Imp
7 Step Process Imp
Access Management
Gestión de Demanda y Portafolio
Propósito
Proveer un método dinámico
para gobernar las inversiones de 
manera que se genere valor para
manera que se genere valor para 
el negocio

Basado en mejores prácticas de 
industria financiera
Gestión de Demanda y Portafolio
Objetivos
– Proveer mecanismos ágiles y dinámicos entre el
negocio y la unidades organizacionales para el
cumplimiento de los objetivos estratégicos.
– Consolidar y estandarizar las decisiones de
inversión para lograr los objetivos estratégicos
del negocio
g mientras se g garantiza un adecuado
uso de los recursos
– Administrar la demanda, influenciar y pronosticar
la demanda para tener la capacidad necesaria de
recursos que permita la entrega adecuada de
servicios
– Planear y priorizar la inversión (Activos, Servicios
y Proyectos) de acuerdo con las estrategias de
negocio
Gestión de Demanda y Portafolio
Necesidades de Negocio
de Negocio

Demanda Objectivos y prioridades Indicadores, Estado

Negocio

Filtrar, Consolidar Gestión de Portafolio

Gestión de Resultados
Demanda
Programas/ Mtto. De
Idea
Iniciativa Project Asset
proyectos Inversión
Demanda
Estrategica
Gestión de Tiempos
Gestión de Recursost
ades Org.

Gestión Financiera

Demanda
Táctica
Aplicación Mantenimiento/ Mejoras/ Regulaciones
Unida

Demanda
Operacional
Service desk
ITSTK©2012 ‐ Información de Uso 
Restringido
 P
Procesos A
Asociados
i d
Demand 
Demand Portfolio Project/Program Resource/Time Financial
Management Management Management Management Management

Objetivos
1. Administrar y  1. Asegurar  1. Asegurar  1. Analizar capacidad  1. Realizar el 
priorizar la  alineación de la  alineación a   real vs requerida. seguimiento al 
demanda. inversión con los  mejores prácticas  2. Asegurar  cumplimiento de 
2. Entender la  objetivos de  PMI. desarrollo de cada  metas financieras 
estrategia del  negocio. de los proyectos.
2.. Medir
Medir calidad de 
calidad de recurso.
negocio, las 
i l 2 Priorizar la 
2. Pi i l 2 Asegurar la 
2. A l
necesidades de los  inversión  proyectos (costo,  3. Dirimir conflictos  asignación de 
clientes y las  propuesta. tiempo, alcance). en asignación de  costos de los 
capacidades  3. Asegurar un  3. Integrar proyectos  recursos. proyectos según 
internas. adecuado retorno  relacionados en un  4. Definir actividades  parámetros de 
3. Evaluar la  sobre la inversión. programa. y formatos de  planeación
demanda no  4. Estimar impacto al  4. Evaluar recursos  reporte de  3. Generar alertas 
atendida o  negocio y  actuales y  tiempos. tempranas sobre 
insatisfecha para  arquitectura  proyectar recursos  5. Medir y eva‐luar  la ejecución de los 
determinar  tecnológica. futuros.  desem‐peño de  proyectos.
estrategias de  cada recurso. 
satisfacción de 
demanda.
P
Preguntas?
?
Russian
Hindi

Traditional Chinese

Arabic

Gracias
Spanish
Thai

Thank
Nestor.calderon@itstk.com
Obrigado
g
Y
You
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Danke
German Merci
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Grazie
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18