MODELO ITIL

MODELO ITIL

El Marco de Trabajo de ITIL est dividido en reas que

abarcan todos los problemas encontrados por los
administradores de TI.

PLANIFICACIN PARA IMPLEMENTAR LA

T
GESTIN DE SERVICIOS
E
N
C
E GESTIN DEL SERVICIO
GESTIN DE N
G PERSPECTIVA
INFRA- O
O DEL ENTREGA SOPORTE ESTRUCTURAS L
NEGOCIO DEL SERVICIO
C AL SERVICIO TI
O
I
GESTIN G
O DE LA
SEGURIDAD
GESTIN DE APLICACIONES A

Alineacin entre
 GESTIN DEL SERVICIO - ITIL

Soporte de servicios

Administracin de la configuracin: Proceso cuyo objetivo es lograr el control de la

infraestructura. La idea es tener claridad en los componentes de la infraestructura
involucrados en la prestacin de los servicios, la documentacin (configuracin) de los mismos
y las relaciones entre ellos.

Administracin de incidentes. Enfocado a lograr, lo antes posible, la restauracin de los

servicios cuando stos quedan inoperables o degradados a causa de un incidente.

Administracin de problemas. Proceso responsable de identificar la causa raz de los incidentes

para evitar su repeticin y minimizar el impacto sobre las operaciones del negocio.

Administracin de cambios. Garantiza el uso de mtodos estandarizados para la realizacin

de cambios en la infraestructura, minimizando as el impacto de los incidentes relacionados
con dichos cambios.

Administracin de liberaciones. Permite una visin integral de los cambios para asegurar que
en su implantacin se hagan las pruebas necesarias y se consideren tanto los aspectos
tcnicos como los no tcnicos de la liberacin.

Mesa de ayuda. Funcin en el organigrama con actividades de gran importancia en la

interrelacin de TI con sus usuarios: es parte fundamental del proceso de incidentes al ser el
punto nico de contacto para aconsejar, guiar, y restaurar rpidamente los servicios normales
de los clientes y usuarios.
 GESTIN DEL SERVICIO - ITIL

Entrega de servicios

Administracin de niveles de servicio. Proceso encargado de mantener y mejorar la calidad

de los servicios de TI mediante la definicin, monitoreo y reporte de los niveles de servicio.

Administracin financiera de TI. Provee guas para la utilizacin eficiente, en cuanto a costos,
de los recursos de TI.

Administracin de la capacidad. Proceso que asegura que la capacidad de los recursos de TI

sea suficiente para cumplir las necesidades presentes y futuras del negocio, siempre a un
costo adecuado.

Administracin de la disponibilidad. Permite ofrecer un nivel de disponibilidad sostenido en los

servicios de TI, con un costo adecuado para que el negocio pueda alcanzar sus objetivos.

Administracin de la continuidad. Proceso que permite la continuidad de los servicios de TI

para que, en caso de un desastre, se recuperen dentro de los tiempos y costos acordados.
MODELO DE PROCESOS BASADO EN LA
ADMINISTRACIN DE SERVICIOS - ITIL
GESTIN DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN - ITIL
REQUERIMIENTOS EN LAS TECNOLOGAS DE
INFORMACIN - ITIL