SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

VISION GENERAL DEL CURSO

MARCO ARGANDOÑA DUEÑAS MBA.

 EJERCICIO DE INTEGRACION
 NOMBRE COMPLETO.

 LUGAR DE TRABAJO
Y OCUPACION.

 PASATIEMPO
FAVORITO.

 NECESIDADES O
EXPECTATIVAS DEL
CURSO.
OBJETIVOS GENERAL DEL CURSO

Proporcionar al alumno
herramientas
fundamentales de los
sistemas de información ,
que le permita plantear
soluciones y facilitar el
planeamiento, gestión y
control gerencial de las
empresas públicas y
privadas a escala global.
 Objetivos especificos del Curso
Proveer conocimientos y experiencia
sobre:
•Información, sistemas, empresa y los
administradores y ética.
•Gestión y control del información
•Sistemas de Información Integrados
( ERP, SCM,CRM) .
•Sistemas de Información para el comercio
electrónico E -BUSINEES.
•Sistemas de flujos de trabajo.
•Gestión del conocimiento. .
•Proveer conocimientos básicos de
modelos de gestión y control de Sistemas
(COBIT).
 Competencias adquiridas
Al termino del ciclo los alumnos podrán:
• Reconocer y dimensionar el impacto de los Sistemas de
Información en las organizaciones publcias privadas.
• Describir los componentes de la tecnología y sistemas de
información, apreciar su importancia como recursos para la
gestión, control en el proceso de toma de decisiones.
• Identificar los procedimientos e instrumentos de
planificación de los sistemas de información y aplicarlos
con eficiencia y eficacia en apoyo para la administración.
• Adecuar y proponer sistemas de información gerencial
apropiados a las funciones de las organizaciones.
 ASPECTOS DE ADMINISTRATIVOS Y DE EVALUACIÓN
Horario de clases martes y viernes de 18.00 a19.30
Sistema de Evaluación.
• Asistencia por lo menos 70% para tener derecho al promedio
Bimestral (Control de asistencia computarizada)
1. Nota de participación
2. Controles de lectura obligada
3. Examen bimestrales
4. Examen final
5. Presentación y exposición de los casos
6. Presentación y exposicon del Trabajo de investigación,
(contenido y rigurosidad cientifica).
• Desarrollo de trabajos de investigación monográfica en forma
grupal. No se acepta presentación trabajo fuera de fecha.
• Utilización de los libros de la biblioteca de la universidad.
Otros temas
• Red de contactos.
• Prohibida las utilización de celulares durante las clases
• Evitar interrupciones
 TEMARIO DEL CURSO DE
SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

1.La administración, información y su significado

para los administradores
2.Teoria y diseño organizacional
3.Tecnologia y sistemas de información y
comunicaciones. TIC
4.Responsabilidad ética y social relacionados con
los sistemas de información
5.Formulación de la estrategia y los sistemas de
información
6.Proceso de pensamiento
7.Rediseño de la organización a tráves de
sistemas de información
8.Teoria del restricciones- TOC aplicado a los
sistemas de información
9. Gestión de proyectos TI
 TEMARIO DEL CURSO DE
SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

10. E –Business
11. Sistemas de Información Integrados
(ERPs).
12. SCM (Supply Chain Management) y CRM
(Customer Relationship Management).
13. Knowledge Management
14. Gestión y control de los sistemas de
información- COBIT
15. Auditoria de tecnología de infomación
16. Planificación de la auditoria de sistemas
17. Ejecución e informe de auditoria de
sistemas
 LA ADMINISTRACIÓN,
INFORMACIÓN Y SU
SIGNIFICADO PARA LOS
ADMINISTRADORES
 Clásica, RH, Estructuralista, Burocrática, D.O, APO, Sistémica, Contingencial

Pensamiento Administrativo: Enfoques Emergentes

Operaciones Financieros

Finanzas
Materiales

Re
Marketing

cu
Pensamiento Administrativo: Enfoques Clásicos

as

rs
tiv

os
R.H Humanos

ra

Ad
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T.I. in

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dm

ist
Logística

ra
sA

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Administración
Ár

Proceso Administrativo

Planear Organizar Dirigir Controlar

Redes, virtualidad, competencias, conocimiento, balanced scorecard, calidad, responsabilidad

social y ética empresarial, emprendedorismo Seis sigma.
 ADMINISTRAR

“Diseñar y mantener un entorno en el que

trabajando en grupo, los individuos cumplan
eficientemente objetivos específicos”.
H. Koontz

“Proceso que comprende funciones y

actividades laborales qué los administradores
deben realizar para alcanzar los objetivos de
la empresa”
 OBJETIVOS EMPRESARIALES

Obtener Utilidades
(ser productivo)

Cuidar la ecología Ofrecer precios

competitivos

Proporcionar impuestos
al estado Ofrecer productos de
calidad

Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas

Generar valor para los “stake holders”

 COMPETITIVIDAD

 Una empresa no esta sola en el mercado.

 Para obtener utilidades tiene que ser
competitiva.
 Para buscar las fuentes de competitividad
puede usar el Modelo de la Cadena del
Valor de Michael Porter.

Ventaja Competitiva
Todo aquello esencial y unico que hacemos
mejor que nuestra Competencia.
 ¿DÓNDE ENCONTRAMOS
VENTAJAS COMPETITIVAS?

La Cadena de Valor

Administración
Secundarios
Actividades

Recursos Humanos
Gestión de la tecnología

Compras
Logística
Logistica Logística MKg Servicio
Operaciones
de entrada de salida Ventas

VALOR AÑADIDO
 LA ADMINISTRACIÓN

1.La administración implica planear, organizar,

integrar personal, dirigir y controlar.
2.Aplica a todo tipo de organizaciones.
3.Aplica a administradores en todos los niveles
organizacionales.
4.Los administradores buscan generar rentabilidad.
5.La administración persigue la productividad
(eficacia, eficiencia, etica empresarial).
 FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
Planeamiento
Selección de misiones y objetivos

Organización
Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles de
los individuos.

Integración de personal
Mantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.

Dirección
Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas
organizacionales.

Control
Medición y corrección del desempeño individual y organizacional
de cara a los planes.
NIVELES ORGANIZACIONALES

Gerenciar
1
Nivel
Estratégico
2

Gestionar
3 Nivel Administrar
Ejecutivo
4

5 Nivel
Operativo

Administrar = Gestionar = Gerenciar

 EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)

ALTA BAJA

HAGO BIEN Hago mal

EFICACIA ALTA LO ADECUADO lo adecuado

(¿QUÉ HAGO?)
BAJA Hago bien HAGO MAL
lo inadecuado LO
INADECUADO

Cuidado
“Ningún grado de eficiencia puede
compensar la falta de eficacia.

Antes de dedicarnos a hacer algo en forma

eficiente, tenemos que estar seguros de que
hemos encontrado algo acertado para
realizar”
Peter Drucker
Principales funciones Administradores

Planificar

Organizar

Dirigir
Liderar

Operar
Técnicamente

Controlar
Habilidades de un Administrador
Robert Katz

Habilidades Capacidad de aplicar conocimientos o

Técnicas Experiencia especializada

Habilidades Capacidad de trabajar con otros,

comprenderlos y motivarlos, en lo
Humanas individual y en grupo

Habilidades Capacidad mental para analizar y

Conceptuales diagnosticar situaciones complejas
 Habilidades de un Administrador
Robert Katz

Frecuencia
De Uso

Habilidades
Conceptuales

Habilidades
Humanas

Habilidades
Técnicas

Egresados Supervisores Jefes de Area Gerentes Gerente

Operativos General
Conceptos sobre el Administrador de:
Henri Mintzberg - MIT

• Distintas y fuertes presiones

• Planear • Interrupciones
• Orientar acciones
• Organizar
• Establecer comunicaciones
• Dirigir verbales más que escritas.

• Controlar • Colaboración con agentes,

externos, colegas y el personal
que se dirige.
Papeles Administrativos
Según .............. MIT

Interpersonales
1. Representativo
2. Líder
3. Enlace

Informativos
1. Monitor
2. Diseminador
3. Interlocutor

De Decisión
1. Emprendedor
2. Manejador de conflictos
3. Asignador de recursos
4. Negociador
 ¿Qué hace un Administrador?

Rpta:
“Todo lo relacionado con seres humanos, son
problemas complejos y tienen distintas
interpretaciones según los paradigmas de cada
autor”.

“Debemos aprender a manejar la complejidad, para

eso nos sirve el pensamiento sistémico”
 Habilidades Administrativas Exitosas
Fred Luthas

Administración Toma de decisiones planeación, coordinación

Tradicional

Comunicación Intercambio de información rutinaria,

procesamiento de papeles de trabajo

Administración de Motivación, disciplina, manejo de conflictos,

RR.HH. capacitación.

Trabajo de Redes Socialización, politiqueo, interacción con

personas ajenas a la organización.
 Distribución del Tiempo de los Administradores
Fred Luthans

Redes
19% Administ.
32%

Administrador
RR.HH. Promedio
20%
Comunic.
29%

Redes Adminit.
11% 19%

RR.HH.
26%
Administrador
Eficaz
Comunic.
44%
 Adminit.
13%

Redes
48%
Comunic.
28%

RR.HH.
11%

Administrador
Exitoso en
Ascensos
 AREAS DE CONOCIMIENTO
PARA SER UN BUEN
EJECUTIVO
Estrategia
De Negocios
Economía y
Finanzas Manejo del
Cambio

RR.HH.
DIRECCIÓN Operaciones
Calidad Total Calidad de proceso

Liderazgo y Marketing y
Habilidades Ventas
Gerenciales
Tecnología de
Información
 EL ÉXITO DE UNA
ORGANIZACIÓN

 No lo hace sus planes, por mejores que sean

 No los hace las máquinas
 No la hace sus redes de computadora de última
generación
 No la hace su edificio por moderno y agradable que
sea
 No lo hace sus folletos, separatas, publicidad
 No la hace sus métodos de trabajo
 No la hace los materiales que emplee

El éxito depende de su gente:

de su forma de pensar, de sentir, de actuar
 Información
• La información es resultado de las actividades operativas, financieras
y de control provenientes del interior o exterior de la entidad.
• Debe transmitir una situación existente en un determinado momento
con confiabilidad, oportunidad y utilidad y para que el usuario
disponga de elementos esenciales en la ejecución de sus tareas.

Creación

CONOCIMIENTO
Aprendizaje
Dato Información Organizacional
Mejora Continua
 Necesidad de la información
• Los diversos sistemas informáticos (SI) de una
empresa registran y procesan una cantidad
considerable de datos respecto de las transacciones
efectuadas, por lo que se torna imprescindible una
integración y nacionalización de los mismos,
• Brinde información apropiada y oportuna, como
soporte flexible para la toma de decisiones que
aseguren una eficiente y eficaz gestion
empresarial.
 Necesidad de la información
• Con el registro, procesamiento y acumulación de
información se adquiere conocimiento, mediante
el cual, se logran ventajas competitivas y mejoras
de gestión.
• Finalmente, el avance e integración de
conocimientos da lugar a la sabiduría, aspecto que
hace la diferencia entre las empresas líderes y
exitosas en su desempeño.
Calidad y suficiencia de la información

• Se debe asegurar la confiabilidad, calidad, suficiencia,

pertinencia y oportunidad de la información que se genere y
comunique.
• Para ello se debe diseñar, evaluar e implementar
mecanismos necesarios que aseguren las características
con las que debe contar toda información útil como parte
del sistema de control interno.

Diseñar
Diseñar
Evaluar
Evaluar
Implementar
Implementar Confiabilidad
Confiabilidad
Calidad
Calidad
Información
Información Mecanismos
Mecanismos Suficiencia
Suficiencia
Pertinencia
Pertinencia
Oportunidad
Oportunidad
 Aspectos Básicos de la tecnología de
información.
 Confidencialidad: garantía de que acceden a la
información, sólo aquellas personas autorizadas para
hacerlo.
 Integridad: mantenimiento de la exactitud y totalidad de la
información y los métodos de procesamiento.
 Disponibilidad: garantía de que los usuarios autorizados
tienen acceso a la información y a los recursos relacionados
con la misma, cada vez que la requieran.
 Calidad :Para los gerentes es imprescindible que los hechos
comunicados sean un fiel reflejo de la realidad planteada.

35
 Aspectos básicos de la tecnología de
información.
 Oportunidad :Para lograr un control eficaz las medidas
correctivas, en caso de ser necesarias, deben aplicarse a tiempo,
antes que se presente una gran desviación respecto de los
objetivos planificados con antelación. Por ello la información
suministrada por un Sistema de Información Gerencial debe
estar disponible a tiempo para actuar al respecto.
 Cantidad :Es probable que los gerentes casi nunca tomen
decisiones acertadas y oportunas si no disponen de información
suficiente, pero tampoco deben verse desbordados por
información irrelevante e inútil, pues esta puede llevar a una
inacción o a decisiones desacertadas.
 Relevancia La información que le es proporcionada a un
gerente debe estar relacionada con sus tareas y
responsabilidades.

36
La información adecuada
para el cumplimiento de los Un sistema de
objetivos depende, por tanto,
no solamente de la
información es el
disponibilidad de datos, si conjunto de
no también de como son
colectados, almacenados e
funciones, procesos
interpretados y en este y datos que realiza
proceso tenemos tecnología
y personas involucradas.
una organización o
bien que diseña para
que se realice
 Finalidad de los Sistemas de Información
La información reduce nuestra
incertidumbre (sobre algún aspecto de
la realidad) y, por tanto, nos permite
tomar mejores decisiones
TRANSPARENCIA

Interdependencia

estrategia de negocios Sistema de información

TOMA DE DECISIONES
 Finalidad
 Inicialmente la finalidad de los sistemas de información
era recopilar información sobre un parcela del mundo para
ayudar en la toma de decisiones:
 recuentos de cereales en Babilonia, de cacao,
 censos civiles y militares romanos o chinos,
 libros contables de árabes o sefardíes,
 ...Actualmente, con la informatización de las
organizaciones y la aparición de aplicaciones software
operacionales sobre el sistema de información, la finalidad
principal de los sistemas de información es dar soporte a
los procesos básicos de la organización (ventas,
producción, personal...).
 Interés Renovado
Una vez satisfecha la necesidad de tener un soporte
informático para los procesos básicos de la organización
(sistemas de información para la gestión).

Las organizaciones exigen nuevas prestaciones de los

sistemas de información
(sistemas de información para la toma de decisiones).