PROCESO DE GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

GUÍA 8 GESTIÓN DE MERCADOS

• Denominación del Programa de Formación: Gestión Empresarial • Código del Programa de

Formación: 621201 Versión 2
• Nombre del Proyecto: Diseño de procedimientos para la gestión administrativa de las MIPYMES en
Bogptá D.C., aplicando instrumentos de recolección de información
• Fase del Proyecto. Planeación
• Actividad de Proyecto: AP6 Identificar el mercado potencial y objetivo para los bienes y servicios
que ofrece la unidad productiva de estudio • Competencia:

260101001 Proyectar el mercado de acuerdo con el tipo de producto o servicio y características de

los consumidores y usuarios
240201502 Producir textos en inglés en forma escrita y oral.

• Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

Específicos

26010100101 Identificar segmentos de mercado de acuerdo con tipos de producto y población

establecidos en el plan de segmentación.

26010100102 Determinar la oferta y la demanda del producto o servicio, para identificar el potencial
de mercado y capacidad de ventas de la empresa según política empresarial.

26010100103 Determinar los precios de los productos y servicios, según tipos de mercados y de
productos, mediante la aplicación de métodos de fijación precios.

Transversales

24020150202 Identificar formas gramaticales básicas en textos y documentos elementales escritos

en inglés

• Duración de la Guía: 3 Retos (Trabajo Directo 96 horas - Trabajo Independiente 24 horas)

2. PRESENTACIÓN

El mercado se compone de una de las actividades económicas más importantes que ha realizado el ser
humano a través de los tiempos: el comercio. Cuando se habla de mercado, se hace referencia al hecho
de que esas actividades comerciales son reguladas y organizadas, ya que no son realizadas de manera
individual, si no que suponen siempre la participación de un número importante de personas. El concepto
de mercado puede ser entendido en varios sentidos, por ejemplo, cuando se habla del lugar físico en el

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 que suceden todos estos actos comerciales o como actividad general en sí que engloba a un sinfín de
intercambios comerciales simultáneos. Conocer el Mercado, sus métodos y formas más adecuadas y
organizadas de llevarlo a cabo, se convierte en tema fundamental para el logro de los objetivos del
aprendiz SENA.

La presente guía, por lo tanto, le permitirá analizar la situación actual de la unidad productiva, mediante
diversas estrategias en la gestión del mercado, que son necesarias para el diagnóstico de la misma. Es
decir, que el aprendiz dentro de su programa de formación, contextualizará y aplicará el Proceso de
Gestión de Mercado, como los conceptos generales, su segmentación y su investigación. Comprender
estos aspectos contribuye al mejoramiento de la micro y pequeña empresa, que es el objetivo central del
proyecto de formación de la titulación.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1. Actividad de Reflexión inicial

3.1.1. Reto 1 Reflexión

Bienvenido a su proceso de formación!!! Inicie el desarrollo de la guía observando el video que se encuentra
en el siguiente link y se anexa en la carpeta de material de apoyo de la presente guía:
https://www.youtube.com/watch?v=FgVp3w35GXI denominado “La importancia de la Investigación de
mercado”. Luego de forma individual responda en su carpeta de evidencias por qué considera Usted que es
importante conocer el mercado? Describa con sus palabras y teniendo en cuenta el video, cómo es el mercado
del entorno donde usted reside. ¿Cómo interactúan los compradores y vendedores en el ese mercado?

El estudio de mercado es importante porque nos permite conocer las necesidades del cliente, lo que a
su vez nos permite ofrecer un producto o servicio que tenga la capacidad de satisfacer las necesidades
y expectativas del mercado, de los clientes a los que nos dirigimos

Socialice estos cuestionamientos mediante un debate con sus compañeros e instructor de formación.

3.2. Actividad de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje

3.2.1. Reto 2
Un mercado puede ser definido como un lugar donde se reúnen compradores y vendedores, se ofrecen a la
venta bienes o servicios y ocurre transferencia de propiedad. Puede ser definido también como la demanda
de un producto o servicios. Por todo ello, ninguna nación, empresa, organización o persona puede pasar por
alto la importancia que tiene el MERCADO en el desarrollo de la sociedad o grupo humano y, en la
economía (Tamayo, 2010).

Dado lo anterior, se invita al aprendiz a observar el video denominado “Qué es y cómo funciona el mercado”
que se encuentra en el siguiente link:

https://www.youtube.com/watch?v=HOYzc2s8FUY . Una vez visto el video, de manera individual resuelva el

siguiente interrogante: ¿Qué entiende Usted por mercado y cuál es la importancia que éste tiene para la
economía? ¿Cuáles son los actores que participan en el mercado y cómo es su interacción? Muestre un

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ejemplo real donde refleje la interacción de los actores de un mercado. Solucione estos cuestionamientos y
socialícelo por medio de un debate con sus compañeros e instructor de formación.

En economía, un mercado es un conjunto de transacciones de procesos o intercambio de bienes o

servicios entre individuos. El mercado no hace referencia directa al lucro o a las empresas, sino
simplemente al acuerdo mutuo en el marco de las transacciones. Los actores del Mercado de
Valores Demandantes. Oferentes o emisores. Fiscalizadores. Intermediarios.

Ahora, basados en la anterior actividad de contextualización, en el desarrollo de la presente guía, se

identificarán los siguientes conceptos que serán afianzados por su instructor:

CONCEPTOS GENERALES DE MERCADO

• Sistema económico - Ciclo circular de la economía

• El mercado - Tipos de mercados - Factores del mercado: extrínsecos e intrínsecos
• Conceptos básicos de oferta, demanda
• Diagnóstico y diseño de las estrategias de mercado

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

• Mercado total, potencial y objetivo

• Concepto de segmentación
• Bases de segmentación: demográfica, socioeconómica, psicográfica, conductual
• Estrategias de segmentación

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

• Análisis situacional
• Planteamiento del problema
• Establecimiento de objetivos
• Diseño metodológico
• Recolección y análisis de datos
• El informe

3.3. Actividad de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización) ¡Llegó

la hora de apropiarse de estos conocimientos!

Aprendiz: ¡Es hora de aprender descubriendo!!!

Una vez explicados, profundizados y afianzados los conceptos de la presente guía, usted debe realizar en
su portafolio de evidencias una serie de actividades por semana para que aporte a la construcción de su
conocimiento con ayuda del material de apoyo.

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De acuerdo con lo visto y afianzado por su instructor en la semana 1, sobre los conceptos generales del
mercado y luego de leer el material de apoyo, usted debe organizar un archivo de evidencias de manera
individual que contenga la siguiente información:

3.3.1. Reto 3

Del libro Fundamentos de Marketing del autor Diego Monferrer Tirado, elabore un cuadro sinóptico con los
conceptos estipulados en el capítulo 3. Socialice esta actividad con su instructor de formación y
compleméntela una vez sea retroalimentada. Recuerde que el libro se encuentra en la carpeta de material
de apoyo de esta guía.

Fundamentos del mercado relacionado con marketing

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 3.3.2. Reto 4
A partir de los conceptos claves de este tema, elabore una presentación en cualquier herramienta ofimática
con su GAES, y muestre ejemplos de la vida real. La actividad debe ser socializada a su instructor de
formación. Deben exponer los puntos que su instructor estipule para cada GAES.

Recuerde que los libros y documentos para realizar las anteriores actividades se encuentran adjuntas en la
carpeta de material de apoyo de la presente guía.

Este atento a la retroalimentación de su instructor para cada actividad con los aspectos positivos y los
necesarios para mejorar. Presente la dudas, aportes e inquietudes.

3.3.3. Reto 5
Del libro “Dirección del Marketing” de Kotler Keller, 14 edición, resuelva los interrogantes de las Aplicaciones
del capítulo 4, que se encuentran en las páginas 119, 120 y 121. Esta actividad debe ser socializada por
medio de un debate con sus compañeros y su instructor de formación.

La dirección de marketing es el proceso de desarrollo de estrategias y planificación de productos o

servicios, publicidad, promociones, ventas para llegar al segmento de clientes deseado.
Dependiendo de la industria, el contexto regulatorio también puede ser importante para examinar en
detalle

3.3.4. Reto 6
Elabore un resumen ejecutivo del capítulo 4, del libro “Dirección del Marketing” de Kotler Keller, 14 edición.
Muestre a su instructor de formación este ejercicio para ser socializado.

Recuerde que los libros y documentos para realizar las anteriores actividades se encuentran adjuntas en la
carpeta de material de apoyo de la presente guía.

Este atento a la retroalimentación de su instructor para cada actividad con los aspectos positivos y los
necesarios para mejorar. Presente las dudas, aportes e inquietudes.

Philip Kotler es considerado el padre del marketing moderno, con mas de 30 años de
carrera es una de las personas más influyentes del mundo del management. Su libro
"Marketing Management" es considerado fundador de la disciplina. Profesor de la
Kellogg School of Management y consultor para compañías como GE, IMB, AT&T y
Merck, Philip fue premiado innumerables veces por sus contribuciones al marketing y al
management.

Como cada semana pase varias horas consultando videos y libros que me inspiraron a
escribir este artículo basado en sus ponencias y escritos. Una de las preguntas que
recurrentemente aborda Kotler es: ¿Qué es el marketing y hacia dónde se dirige?

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El departamento de marketing de una gran empresa en EE UU o en un país del primer
mundo tiene aproximadamente 300 personas hoy, sin embargo hasta 1910 la palabra
marketing no existía. En esos años de principios del siglo XX la palabra marketing
significaba "encargarse de los mercados" y surgió de un grupo de economistas
universitarios que se dieron cuenta que ellos poseían una visión muy simplificada del
consumidor. Y no solo una mirada simplificada sino en la mayoría de los casos una
visión errónea, ya que sus postulados expresaban.

3.3.5. Reto 7
Responda las siguientes preguntas

En el link https://openmind-global.com/tendencias-del-consumidor-post-covid19 , encuentra las tendencias

del mercado postpandemia covid. Realice la lectura y análisis del documento y luego responda las
preguntas:

1.¿Cuáles son los retos que tienen las empresas para dar continuidad a su actividad económica en el post
covid19?

 Establecer equipos de toma de decisiones de emergencia.

 Evaluar los riesgos y establecer los mecanismos de respuesta de emergencia
 Establecer un mecanismo de comunicación de información positiva para empleados,
clientes y proveedores, y crear documentos de comunicación estandarizados.
 Mantener el bienestar físico y mental de los empleados

2.¿Qué cambios deben asumir las empresas para reactivar y mantener su economía en el post covid 19?

 Desarrollar soluciones para los riesgos de cumplimiento y mantenimiento de las relaciones

con los clientes que surgen de la incapacidad de reanudar la producción a corto plazo.
 Responsabilidad social y estrategias de desarrollo sostenible en la toma de decisiones.
 Elaborar un plan de gestión de los datos de los empleados, la seguridad de la información y
la privacidad.
 Las empresas deben considerar la posibilidad de ajustar sus presupuestos y sus planes de
ejecución.
 Actualizar los mecanismos de gestión de riesgos de la empresa.

3.¿Cuál es la característica que tienen los oferentes y los demandantes? ¿Cómo segmentar este mercado
cambiante en el postcovid 19?

El oferente es aquella persona o empresa que brinda un producto o servicio, normalmente, con
el objetivo de obtener ganancias. La contraparte del oferente es el demandante, quien requiere
el bien comercializado. Ambos lados deben ponerse de acuerdo.

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3.4.1. Aprendiz: ¡Es hora de aplicar lo que sabe!!! En esta parte de la guía, el aprendiz demostrará el grado
de aprehensión del conocimiento frente a contextos reales. Por lo tanto, en GAES, los aprendices
deben realizar las siguientes actividades aplicadas a su unidad productiva o caso de estudio.

El conocimiento del cliente es para las empresas indispensable para poder establecer sus
políticas y estrategias de venta, es así como mediante el diligenciamiento del numeral 13 hasta
el 13.8 se hará una profundización en el mercado de la empresa. Recuerde este tema es
neurálgico para una organización, para ello se deben cumplir las instrucciones dadas en cada
ítem.

13 GESTIÓN DE MERCADOS

13.1. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Diseña una entrevista para aplicarla al gerente de la empresa o al gerente de mercadeo; con
preguntas que permitan hacer un diagnóstico de la situación actual de mercadeo en la unidad
productiva y con ella Identificar y describir de los diversos tipos del mercado para la unidad
productiva.

13.2 ANALISIS DE LA OFERTA

Identificación de competencia u oferentes (quien es la competencia directa, negocios con

productos similares)

Describa los productos y /o servicios que ofrece la competencia que impacten a la unidad
productiva objeto de investigación
Empresas competidoras que representan la mayor y menor parte del mercado (cuota de
mercado de cada competidor en los últimos años
Identificación de los segmentos de mercado de la competencia: (¿a cuáles consumidores atiende
la competencia?), donde está ubicada la competencia, cuáles son los datos demográficos y
sicográficos del segmento que atiende la competencia
Tendencias de la oferta o de la empresa competidoras: (Investiga cual ha sido la tendencia de la
oferta en los últimos años)
Diferencia de Precios en los competidores u oferentes

13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)

Tendencias De la demanda en el mercado (consulta fuentes secundarias, artículos, revistas,

sobre la tendencia del mercado y como se espera que sea la demanda futura) Ventas pasadas y
análisis de tendencias, encuesta de las intenciones de compra
Análisis de los criterios de segmentación dados en la unidad productiva y argumente cada uno.

Calcule el punto de equilibrio

Identifique Tipo de Elasticidad tiene la unidad productiva. (Tome los 5 productos más
importantes) ¿Quiénes son y cuáles son las características de los oferentes?
¿Quiénes son y cuáles son las características de los demandantes?

13.4 TIPOS DE MERCADO

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 Tipo de mercado: desde el punto de vista geográfico, según tipo de cliente, según la
competencia establecida, según el tipo de producto, según el tipo de recurso, según el tipo de
NO clientes.
Identifique la aplicación de los mismos en la unidad productiva

13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL

Análisis situacional basado en el entorno del mercado (Macro: condiciones socioculturales,

económicos, tecnológicas. político-legal (Esta información debe tomarla el aprendiz de fuentes
secundarias, páginas web autorizadas y actualizadas mínimo del año anterior a la investigación),
Micro: proveedores, intermediarios, público objetivo y grupos de interés, competencia(esta
información la debe obtener de trabajo de campo, encuestas, observación - fotografías, en si de
la aplicación de instrumentos de recolección de información), análisis de la oferta: (directa,
indirecta, empresas competidoras que representan la mayor o menor parte del mercado), y
análisis de la demanda.

13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO

Perfila el consumidor actual de la unidad productiva previo análisis de cada una de las variables
de segmentación y que aplican de acuerdo al tipo de mercado seleccionado para el análisis.

13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO

Caracteriza y cuantifica el mercado potencial y el objetivo actual de la unidad productiva y

correspondiente al tipo de mercado seleccionado.
Analiza el mercado total, potencial y objetivo, (Cuantificación) Identificando la población a
investigar.

13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO

Identificar la población a investigar, determina la muestra, aplica la encuesta donde codifica,

tabula, gráfica y analiza e interpreta los resultados de la información obtenida.

Desarrolla el estudio de mercado en donde se identifica: problema de investigación, objetivo de

investigación, justificación de la investigación, diseño metodológico (que identifique tipo de
investigación, variables a indagar, técnicas, fuentes de recolección de información, población y
muestra), ficha técnica del estudio, instrumento de recolección de información, tabulación y
procesamiento de la información.

Aplicar la encuesta tomando como población el mercado objetivo, identificando que compra,
como compra, cuando compra, con quien compra, para que compra; a la vez que define la
segmentación del consumidor. tenga en cuenta si la segmentación es para empresas (industrial:
se miran factores como: geográfico: ubicación de la empresa, según la cantidad de empleados,
según los volúmenes de operación o los activos, segmentación para el producto, es decir,
durabilidad, protección, economía, diseño, solidez, flexibilidad, segmentación por uso del
producto: aplicación y uso final del producto. segmentación por comportamiento de compra del
cliente: es decir tamaño de pedido y frecuencia de compra. segmentación de mercado
intermediario: detallista, mayorista, minorista) o si la segmentación es para personas teniendo en
cuenta la variable geográfica, demográfica, psicográfica y conductual.

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4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Tome como referencia la técnica e instrumentos de evaluación citados en la guía de Desarrollo Curricular
Evidencias de Aprendizaje
Evidencias de Conocimiento :
Evidencias de Desempeño
Evidencias de Producto:
Criterios de Evaluación
Caracteriza segmentos de
mercado aplicando técnicas de
análisis a poblaciones de
acuerdo con criterios
sicográficos, demográficos,
culturales, geográficos,
psicológicos y socioeconómicas
según el producto o servicio a
vender.
Analiza el comportamiento de la
oferta y la demanda de un
producto o servicio a partir de
datos históricos utilizando
métodos matemáticos y encuesta
estadísticos de pronóstico con
el apoyo de software, según
variables relacionadas con el
potencial del mercado y de la
empresa.
Evalúa los comportamientos de
compra y venta a partir del
cálculo de las elasticidades de
la oferta y la demanda y
teniendo en cuenta el tipo de
producto o servicio y su
desarrollo en el mercado.
Técnicas e Instrumentos de
Evaluación
Técnica: formulario de preguntas
Instrumento: cuestionario sobre
conceptos de mercado, proceso
de segmentación, competencia,
tipos de precio y tipos de
mercado.
Técnica: Observación sistémica.
Instrumento: lista de chequeo con
las actividades solicitadas en la
guía.
Técnica: entrevista estructurada
entorno a la aplicación de la guía
en el proyecto de formación y
de opinión y
conocimientos.
Instrumento: Formulario de
preguntas.
Informe: escrito del estado para
cada uno de los factores como
son la oferta y la Demanda que
conforma la situación real de la
unidad productiva con su
respectivo análisis.
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 5. GLOSARIO DE TÉRMINOS
ATRIBUTOS DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS: Son aquellas
características que hacen que el
producto y la marca sean
reconocibles, únicos y diferenciables
entre otros, esto se puede lograr con
el diseño físico del producto, del
empaque, de la promoción, etc. Los
atributos de los productos junto con el
cumplimiento de la promesa y la
correcta realización del proceso del
marketing determinan el éxito
comercial (Universidad de Magdalena,
2013).

BIEN: Producto físico que consiste en un conjunto de tangibles tales como el núcleo material, el envase
o el etiquetado, pero que también incluye elementos intangibles tales como el servicio al cliente o la
marca (Universidad de Magdalena, 2013).

CLIENTE. Persona que ya ha comprado nuestros productos o adquirido nuestros servicios; se

diferencia de un “consumidor”, en que el consumidor no necesariamente ha comprado o adquirido los
productos o servicios. (Universidad de Magdalena, 2013).

COMPRA. Es el proceso de intercambio de dinero por un bien que se requiere para la satisfacción de
una necesidad propia o ajena, la compra de un producto o un servicio puede ser racional y
premeditada, pero también por impulso e indirecta. (Universidad de Magdalena, 2013).

CONSUMIDOR. Persona que consume y demanda bienes o servicios, pero que no necesariamente ha
comprado o adquirido los bienes o servicios, a diferencia de un “cliente”, quien es un consumidor que sí
lo ha hecho. (Universidad de Magdalena, 2013).

COMPETENCIA. Productos o servicios que de forma directa o indirecta satisfacen la misma necesidad
que otro producto, pueden presentar características similares como precio, punto de venta, concepto,
diseño, etc. También pueden ser totalmente distintos, pero satisfacer la misma necesidad, o
simplemente impiden la compra de un producto por que desvía al mercado hacia otro lugar.
(Universidad de Magdalena, 2013).

COSTO. Es el monto en dinero que se requiere para la total fabricación de un producto (Universidad de
Magdalena, 2013).

DEMANDA. Volumen total en términos físicos o monetarios de uno o varios productos, que es
demandado por un mercado para un periodo de tiempo determinado (Universidad de Magdalena,
2013).

DIFERENCIACION. Algo que tiene u ofrece un negocio o empresa que lo hace diferente o lo distingue
de sus competidores, y que suele ser el motivo por el cual los consumidores lo prefieran antes que a
los demás; puede haber diferenciación, por ejemplo, en el producto, en la marca, en el diseño, en la

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tecnología, en la atención al cliente, en el servicio de post venta, etc (Universidad de Magdalena,
2013).

ESTRATEGIA. Conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado objetivo
(Universidad de Magdalena, 2013).

INVESTIGACION DE MERCADOS. Proceso a través del cual se recolecta determinada información

procedente del mercado, para luego ser analizada y, en base a dicho análisis, tomar decisiones o
diseñar estrategias relacionadas al marketing (Universidad de Magdalena, 2013).

MERCADO. Son todas las personas u organizaciones que son compradores potenciales, meta o reales
de productos o servicios, cuando sus necesidades al igual que sus características individuales son
comunes (Universidad de Magdalena, 2013).

NICHO DE MERCADO. Segmento o área de mercado que todavía no ha sido cubierto (demanda
insatisfecha) (Universidad de Magdalena, 2013).

OFERTA. Es un recorte temporal del precio, con un aumento de la comunicación o la promoción

(Universidad de Magdalena, 2013).

PARTICIPACION DEL MERCADO Porcentaje de participación que tiene un negocio o empresa con
respecto a otros similares en un determinado mercado (Universidad de Magdalena, 2013).

PRODUCTO. Es el resultado de un proceso compuesto por 3 etapas, la conceptualización, el diseño y

la Fabricación. Es un conjunto de atributos que en general se considera un bien que se puede palpar
gracias a que está formado por elementos físicos y químicos engranados de tal manera que el usuario
lo puede usar (Universidad de Magdalena, 2013).

POSICIONAMIENTO. Acto y efecto de posicionar a través de la promoción o publicidad, una marca, un

mensaje, un lema o un producto, en la mente del consumidor (Universidad de Magdalena, 2013).

PRECIO. Monto en dinero que se le asigna a los productos o servicios al momento de venderlos. Este
depende del valor subjetivo del producto, de los costos de producción, de los intermediarios presentes
en la operación comercial, de eventualidades de tipo socioeconómicas, etc. (Universidad de
Magdalena, 2013).

SEGMENTACION DEL MERCADO. Acto y efecto de segmentar o dividir el mercado total que existe
para un producto o servicio, en diferentes mercados homogéneos (conformados por un determinado
tipo de consumidor con características similares), y así poder, de entre dichos sub-mercados
resultantes, escoger al más idóneo o atractivo para incursionar (Universidad de Magdalena, 2013).

SERVICIO. Conjunto de intangibles tales como desempeños, esfuerzos o atenciones, pero que también
incluye elementos tangibles tales como, los alimentos, las bebidas o los muebles (Universidad de
Magdalena, 2013).

USUARIO. Quien utiliza un producto o servicio; a diferencia de un cliente, un usuario, no

necesariamente es quien ha adquirido el producto o el servicio (Universidad de Magdalena, 2013).

VALOR. Es el grado de importancia que un comprador o un consumidor percibe de un producto o un

servicio (Universidad de Magdalena, 2013).

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 VENTA. Es la acción del proceso de marketing que busca dar el último impulso para convierte el bien
en efectivo (Universidad de Magdalena, 2013).

VENTAJA COMPETITIVA. Ventaja sobre los competidores obtenida por ofrecer precios más bajos a los
consumidores por proporcionarles a éstos más beneficios que justifiquen precios más altos (Universidad
de Magdalena, 2013).

6. REFERENTES BILBIOGRÁFICOS

Banco de la República (2006). El Sistema económico. Tecimpre S.A.

Kother, P & Keller, K. (2012). Dirección de Marketing. Decimocuarta edición. Pearson Education. México.

Mankiw, G. (2012). Principios de Economía. Sexta edición. Cengage Learning. Harvard University.

Monferrer, D. (2013). Fundamentos de Marketing. Universitat Jaume. Primera Edición.

Webgrafía: http://alexandratamayo.blogspot.com.co/2013/01/la -importancia-del-mercado-para-la.html

Videos:

https://www.youtube.com/watch?v=FgVp3w35GXI

https://www.youtube.com/watch?v=HOYzc2s8FUY

Glosario

http://regencia-unimagdalena-bucaros-udi.wikispaces.com/file/view/Glosario+Mercadeo.pdf

Páginas recomendadas:

http://biblioteca.sena.edu.co/ dar clic en Bases de datos y puede acceder a: e-brary, Gale, Galé Cengage
Learning, Océano para Administración, Knovel, Océano universitas P&M, Proquest

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Héctor Andrés Lópe Instructor Centro de Marzo de 2016

z

GFPI-F-135 V01
 Naranjo Servicios
Financieros –
Área de
Economía
Financiera y de
Gestión.

8. CONTROL DE CAMBIOS

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio

Autor Gloria Líder Desarrollo Centro de 24/7/2017 Actualización

(es) Amparo curricular Servicios de formato
Financieros – Área GFPI-19
Acosta coordinación d de Economía y ajuste de
e
Economía Financiera y de actividades de
Financiera d Gestión. transferencia
y e
Gestión.
Indira Instructora Centro de 29/06/2021 Actualización
servicios
Moscote Financieros, formato GFPI-F-
Economía 135 Y Ajuste
Financiera y de actividades de
Gestión apropiación
enfoque a
transferencia

Orlando Instructor Centro de 29/06/2021 Actualización

Oliva servicios
Cobos Financieros, formato GFPI-F-
Economía 135 Y Ajuste

GFPI-F-135 V01
 Financiera y de actividades de
Gestión apropiación
enfoque a
transferencia

Vilma Soraya Coordinadora Centro de 29/06/2021

Tarazona Servicios
Fiancieros
Jorge Centro de 29/06/2021 Coordinador
Enrique Servicios a
Cifuentes Fiancieros
Bolaños

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