GESTIóN ESTRATEGICA DEL CAPITAL

HUMANO

ANÁLISIS Y
DESCRIPCIÓN DE
PUESTOS

INTEGRANTES
ING. EN GESTIÓN
EMPRESARIAL CÁRDENAS PACHECO SARAHÍ
V “D2”
HERNANDEZ SANTIAGO KEYLA JOSMARA

RAMOS BARRERA SOLEDAD NAXHIELLY

 TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SALINA CRUZ

MATERIA
CAPITAL HUMANO
UNIDAD II
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DEL CAPITAL HUMANO
ACTIVIDAD
“ANALISIS
“ Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS”
”

PRESENTA:
CÁRDENAS PACHECO SARAHÍ 201020002
HERNÁNDEZ SANTIAGO KEYLA JOSMARA 181020057
RAMOS BARRERA SOLEDAD NAXHIELLY 181020064

CARRERA:

INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

SEMESTRE Y GRUPO
V D2

DOCENTE:
M.E. ROSA ELENA ESPINDOLA LOPEZ

SALINA CRUZ, OAXACA. OCTUBRE 202 0

 INTRODUCCIÓN

El análisis de puestos es un aspecto fundamental que cualquier empresa de nueva

creación o que ya se encuentra posicionada en el mercado necesita hacer. Es
importante para poder identificar cada puesto que se requiere y calificar las habilidades
necesarias para llevarlo a cabo, tiene que ser un análisis realizado de forma metódica
que nos permita tener una guía para cualquier nuevo colaborador que se introduzca a
la empresa.

El objetivo del presente análisis es conocer dos puestos con los que cuenta la
empresa farmacéutica “La Cruz Blanca” con el fin de obtener una lista de habilidades
requeridas para cada uno de los puestos y las actividades que serán o que ya son
asignadas a él mismo.

Esto es fundamental que se realice pues sin el conocimiento del perfil del puesto
laboral, podría ser ocupado por alguien que no tenga las habilidades que corresponden
y de igual forma, si no se tiene la descripción del puesto como tal, será difícil que el
supervisor directo pueda dictarle diariamente las actividades que debe realizar, de ahí
su importancia que se mantenga por escrito y de forma actualizada.

Para realizar este análisis recurrimos a conocer la forma de trabajo y las

habilidades solicitadas por diversas empresas farmacéuticas para estar
completamente seguras de que la lista proporcionada en este documento cubre al
máximo las habilidades del personal y las actividades que busca cubrir la empresa.

Dentro de este informe colocamos una tabla con los requerimientos especificados,
así como las actividades a realizar de una forma gráfica para una mejor y rápida
comprensión del mismo, incluyendo una conclusión y recomendaciones para la
empresa farmacéutica.

Para finalizar damos paso al análisis siguiente, esperando cumpla con las
expectativas del lector y queda completamente abierto para sugerencias y
recomendaciones del mismo.
 OBJETIVOS
GENERAL:
Analizar y describir dos de los puestos que existen en la empresa farmacéutica “La
Cruz Blanca” dando una conclusión sobre los mismos y recomendaciones para su
correcto funcionamiento.

ESPECÍFICOS:
 Analizar las actividades realizadas por los puestos de Director General y
Financiamiento.
 Revisar las habilidades necesarias de cada colaborador para garantizar que las
actividades sean realizadas de la mejor manera.
 Conocer la importancia de mantener por escrito estas referencias de los puestos
para uso de algún reemplazo o cuando se encuentren cómo vacantes disponibles.
 Concluir con un pensamiento global acerca de la importancia de estos puestos en
la empresa.
 Realizar recomendaciones sobre el uso del capital humano en esta empresa.
 CASO PRÁCTICO

TEMA 3. PROCESO DE INTEGRACIÓN DE CAPITAL HUMANO ANÁLISIS Y

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

CASO PRÁCTICO VALOR 25 %

La empresa farmacéutica “La Cruz Blanca” con matriz en la Ciudad de Guadalajara

Jalisco. Desea proyectar el análisis y descripción de los puestos de un área o
departamento.

Cuenta con los siguientes puestos: Director General, Gerencia Zona Centro, Gerencia
Zona Norte, Gerencia Zona Sur. Cada Gerencia está integrada por:

Medicina de patente: Producción

Almacén

Medicina Genérica: Producción

Almacén

Área de Comercialización: Ventas

Promoción y publicidad

También se tiene la gerencia de Contabilidad integrada por:

Facturación

Cotizaciones

Crédito y cobranza

En la empresa se le da capacitación cada cuatro meses a los empleados por áreas.

Los niveles directivos tienen reuniones de capacitación y disponibilidad de traslado a
diferentes lugares de la República Mexicana. Los que ocupen cargos de jefes de
producción deben tener un nivel Académico de Ingeniería química, en sus respectivas
áreas y se les debe dar rotación de puestos en las funciones inversas que no tienen a
su cargo, para una mayor especialización. Los puestos de nivel intermedio deben tener
grado académico por lo menos de técnicos en contabilidad o administración. El
ambiente de trabajo es bueno, las instalaciones de la empresa están distribuidas
adecuadamente, existe ventilación e iluminación adecuada en cada área de trabajo.
Se pide: 1. Diseñar el organigrama para ubicar el área en el que se trabajara por equipo
2. Elaborar dos análisis de puestos de un área o departamento que el equipo elija
 LOGOTIPO
EMPRESA

FARMAÉUTICA “ LA CRUZ
BLANCA”

UBICACIÓN FECHA DE FECHA DE REVISIÓN

ELABORACIÓN

GUADALAJARA
25/10/2020 26-10-2020
JALISCO

DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE PUESTOS

NOMBRE DEL DIRECCIÓN GENERAL

PUESTO

NOMBRE DEL DIRECTOR GENERAL

CARGO

PRIMER NIVEL
NIVEL JERÁRQUICO

SUPERVISIÓN A N/A
CARGO

PERSONAL A
TODAS LAS AREAS DE LA EMPRESA
CARGO
 RELACIÓN CON
ADMINISTRACIÓN GENERAL
OTRAS ÁREAS

DESCRIPCIÓN GÉNERICA DEL PUESTO

Responsable del funcionamiento de los diversos aspectos de la farmacia, tales como finanzas, los
departamentos de producción, ventas, y servicio de atención al cliente.

DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA DEL PUESTO

 Establece los objetivos de la empresa

 Elegir un curso de acción para alcanzar los objetivos
 Establecer metas y normas
 Generan un ambiente de confianza y cooperativismo en donde cada integrante conozca y
comparta el objetivo común del equipo
 Proporcionar buenos productos y servicios
 Ser eficiente

REQUERIMIENTOS INTELECTUALES

 Conocimiento en manejo y control de almacenes

 Habilidad numérica
 Conocimientos de las normas de farmacéutica
 Habilidad informática (manejo de paquete office)
 Conocimientos técnicos en gerencia y tomo de decisiones
 Ingles dominado un 90%
 REQUERIMIENTOS FÍSICOS

 Debe tener atención auditiva y visual

RESPONSABILIDADES IMPLÍCITAS

 Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las funciones y

los cargos.
 Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta.
 Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal adecuado para
cada cargo.
 Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero, administrativo, personal,
contable entre otros.

CONDICIONES DE TRABAJO

AMBIENTE RIESGOS

. El ambiente de trabajo es bueno, las

instalaciones de la empresa están Los riesgos en la empresa son por accidentes del trabajo
distribuidas adecuadamente, existe por caídas, las que pueden producir contusiones en
ventilación e iluminación adecuada diversas partes del cuerpo y por caídas de muebles, sillas,
en cada área de trabajo .El trabajo se mesas, etc.
realiza en una oficina, con
temperatura adecuada, humedad
ambiental natural, características de
higiene normales, iluminación apta y
una buena estructura

EMPRESA LOGOTIPO

FARMACEUTICA “ LA CRUZ
BLANCA”

FECHA DE
UBICACIÓN FECHA DE REVISIÓN
ELABORACIÓN

GUADALAJARA
25/10/2020 26/10/2020
JALISCO

DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE PUESTOS

NOMBRE DEL JEFATURA DE FACTURACIÓN

PUESTO

NOMBRE DEL JEFE DE FACTURACIÓN

CARGO

SEGUNDO NIVEL
NIVEL JERÁRQUICO

SUPERVISIÓN A N/A
CARGO
 PERSONAL A N/A
CARGO

RELACIÓN CON
COTIZACIONES, CREDITO Y COBRANZA
OTRAS ÁREAS

DESCRIPCIÓN GÉNERICA DEL PUESTO

Coordinar para posteriormente capturar oportunamente la información en base de datos, con el fin
de proporcionar al cliente de manera clara y explícita la lista de todos los servicios que son sujetos
de facturación.

DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA DEL PUESTO

 Asegurar el recibo de las facturas

 Realizar el registro de la facturación verificando que la fecha de cobranza se inicie en el sistema
a partir del primer día que hayan sido aprobadas por el cliente.
 Asegurar que la facturación de la empresa farmacéutica este al día con corte de caja.
 Verificar que las facturas cuenten con el sello correspondiente del área de facturación.
 Revisar la lista de facturas entregadas con sello de recibido.
 Registrar todas las facturas para el debido archivo del área de facturación.
 . Entregar los reportes e indicadores en el tiempo indicado
 Comunicación constante con las sucursales de la zona norte, centro y zona sur.

REQUERIMIENTOS INTELECTUALES
  Contabilidad básica
 Conocimientos en ofimática (MS Office 2010)
 ASPEL SAE
 Inglés básico

REQUERIMIENTOS FÍSICOS

 No contar con problemas de visión ya que pasará mucho tiempo en la computadora

 Poseer de buena salud

RESPONSABILIDADES IMPLÍCITAS

Contestar llamadas del personal y responder a las necesidades del paciente o transferir las mismas a quien
corresponda
Procesamiento y envío de cuentas médicas a pacientes o proveedores de seguros según sea el caso
Registro de los pagos recibidos por parte de aseguradoras y pacientes. Actualización de los registros y cuentas
internas
Envío de facturas subsecuentes en caso de que la cobranza inicial no sea exitosa

Llamar a los pacientes para actualización de datos, incluyendo dirección de facturación y formas de pago
Cobro de pagos en conjunto y otros cargos requeridos al momento de la admisión del paciente.
Informar y explicar la naturaleza de los cargos hechos a los pacientes

CONDICIONES DE TRABAJO
 RIESGOS
AMBIENTE

El ambiente de trabajo es bueno, las

instalaciones de la empresa están
distribuidas adecuadamente,
diariamente se realiza la limpieza del Desgaste visual al pasar mucho tiempo frente a la
área de trabajo y se ordena to, computadora.
existe ventilación e iluminación Provocar dolor de espalda al permanecer sentado en su
adecuada en cada área de trabajo, jornada laboral
permitiendo la comodidad del
trabajador en su ambiente de
trabajo,
 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

En síntesis, se puede decir que tener una buena descripción de puestos de trabajo
puede ayudarte a encontrar rápidamente candidatos hechos a la medida para ocupar
el puesto. Una descripción del trabajo generalmente describe las habilidades
necesarias, la capacitación y la educación que necesita un posible empleado.
Explicará los deberes y responsabilidades del trabajo. Una vez que se prepara la
descripción del trabajo, puede servir como base para entrevistar a los candidatos,
orientar a un nuevo empleado y, finalmente, evaluar el desempeño laboral. Usar
descripciones de trabajo es parte de una buena gestión.

Es por ello que realizar este proceso fundamental en una empresa ya que es
punto clave para determinar el buen funcionamiento de la empresa. En la trayectoria
de este caso práctico de la farmacéutica “ Cruz blanca” , se obtuvieron ciertos
conocimientos acerca de todos los requisitos del puesto de gerencia y el área de
facturación y esto significa que no todas las personas podrán cubrir el puesto, solo las
personas aptas que cuenten con las habilidades y capacidades técnicas solicitadas.

Las experiencias y aprendizajes adquiridos serán la base y herramienta de

preparación para el futuro ING. EN Gestión Empresarial. La elaboración de dicho
trabajo se podrá llevar a la práctica de manera eficiente en un futuro.

RECOMENDACIONES

Se recomienda poder tomar en cuenta la información presentada en el presente

trabajo, esperando que el reporte reúna la información necesaria y que dicho
documento sirva como la fuente de investigación y de ayuda para otras personas.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Oscar Perez (2018) .La importancia de la descripción de puestos en una empresa.

Internet. En línea. Página consultada el 27 de Noviembre 2020. Disponible en:
https://blog.peoplenext.com.mx/la-importancia-de-las-descripciones-de-puestos

IMI. (2013). Encargado de facturación. Internet. En línea. Página consultada el 27 de

Octubre de 2020. Disponible en:
http://imi.com.mx/calidad/ENCARGADO%20DE%20FACTURACION.pdf

Chiavenato, I. (2017). Descripción y análisis de puestos. Chiavenato (Ed. 10).

Administración de Recursos Humanos, 194-197.
 INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SALINA CRUZ
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONOMICO-ADMINISTRATIVAS
RÚBRICA DE EVALUACIÓN PARA EL TEMA 3. REPORTE
MATERIA:GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO. DOCENTE: M.E. ROSA ELENA ESPINDOLA LOPEZ
ACTIVIDAD No.1 “ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS” . EQUIPO NO.:11
__________________ FECHA: 28/0CT/2020 ___
Reporte. Cómo elaborar un reporte.
Descripción organizada sobre el • Identifica el objetivo de la actividad.
procedimiento llevado a cabo para • Lee con atención las instrucciones para realizar el reporte.
• Investiga la información que requieras para realizar la actividad o resolver el ejercicio y
realizar la actividad o el ejercicio,
ejecuta las instrucciones solicitadas.
incluyendo los resultados obtenidos. • Describe el procedimiento realizado, especificando cómo empleaste la información
reunida.
• Redacta sin opinión personal los resultados obtenidos.
• Concluye tu reflexión personal sobre lo que aprendiste al realizar la actividad.
COMPETENCIA GENÉRICA
COMPETENCIA A DESARROLLAR Competencia instrumental: Capacidad de análisis y síntesis.
Competencia interpersonal: Capacidad crítica y autocrítica.
Competencia sistémica: Habilidad para trabajar en forma autónoma.

COMPETENCIA ESPECIFICA
Realizar el análisis y descripción de puestos de un área o departamento de una empresa.
 Escala de evaluación:
• Competente excelente. Considera un nivel de excelencia en el que se logran los estándares de desempeño de todos los saberes, de acuerdo a lo
señalado en la rúbrica, mostrando independencia en su desarrollo y apoyando a otros en el logro de los mismos.
• Competente intermedio (Bueno). Realiza un desempeño aceptable de los saberes señalados en la rúbrica, con independencia.
• Competente básico (Regular). Realiza un desempeño mínimo aceptable de los saberes señalados en la rúbrica, bajo supervisión.
• Competencia no alcanzada (NA). Sin claridad, sin secuencia, no presenta los hallazgos de la actividad, informal, con poca o nula
organización.