CASO UNIDAD II

Conflicto interno de intereses

Johanna Angélica Salamanca Ochoa

Estudiante
Habilidades Gerenciales

Universidad Uniagustiniana
Especialización Gerencia Estratégica del Talento Humano
Facultad de educación virtual y a Distancia
Bogotá, octubre de 2021
 TABLA DE CONTENIDO
Introducción................................................................................................................................................2
Respuesta al Caso.......................................................................................................................................3
¿Cuáles fueron las condiciones para desarrollar un proyecto exitoso de tal envergadura en el
contexto en el que se desarrolló?..........................................................................................................3
¿Qué intereses opuestos tenían los grupos diferenciados de agentes en el proyecto y cómo lograron
amalgamarse en determinadas circunstancias?....................................................................................4
¿Por qué no se pudo replicar internamente la experiencia si se contaba con todo el know-how
necesario para hacerlo?..........................................................................................................................4
¿El conflicto entre burócratas y tecnócratas puede resolverse de alguna manera que sea
conveniente para la administración?.....................................................................................................5
Si usted fuera el gerente, ¿cómo resolvería el conflicto?......................................................................5

Introducción

Para analizar nuestro caso del ministerio es fundamental entender los conceptos teóricos
de las variables allí implicadas, por un lado el conflicto interno de intereses y por otro lado la
burocracia.
Un conflicto de intereses tiene lugar en cualquier situación en que un interés interfiere o
puede interferir con la capacidad de una persona, organización o institución para actuar de
acuerdo con el interés de otra parte, siempre que aquella persona, organización o institución
tenga una obligación (legal, convencional, fiduciaria o ética) de actuar de acuerdo con el interés
de la otra parte. Boatright (2000)
El conflicto de intereses está íntimamente relacionado con el problema de la corrupción.
Esta se puede definir como “una conducta que se desvía de los deberes formales de un cargo
público, como consecuencia de un beneficio que mira a un interés privado, sea pecuniario o de
estatus, o viola alguna regla sobre el ejercicio de ciertas formas de influencia que atiende a
intereses privados”. Y, a partir de esta definición, es claro que la corrupción es una forma de
conflicto de intereses buscado o aceptado, en que el interés propio no es legítimo.
Johan Galtung, eminente académico y sociólogo del conflicto, definió el conflicto como
la situación en la que un sistema de interacción posee dos objetivos incompatibles. Galtung
remarca tanto la importante distinción entre sistemas de interacción consistentes de individuos y
de colectividades, como la distinción entre conflictos entre los sistemas como en el interior de
estos.
La teoría de la burocracia de Weber consiste en una forma de organización jerárquica del
trabajo donde los funcionarios o trabajadores están especializados en su campo y funciones. Para
Weber, la burocracia es un instrumento de dominación.
Weber establece las condiciones para que una persona con poder justifique su
legitimidad; además, explica cómo los sujetos sobre los que se ejerce tal poder son sometidos a
él.
Respuesta al Caso

¿Cuáles fueron las condiciones para desarrollar un proyecto exitoso de tal envergadura
en el contexto en el que se desarrolló?
Las condiciones para desarrollar exitosamente el proyecto radico en dos aspectos:
1. Poner en marcha la habilidad de toma de decisiones
2. Identificación de incentivos económicos para llegar al cumplimiento de la meta.

En el primer aspecto se evidencia la toma de decisión del responsable político del

proyecto al citar una reunión con todo el personal y de manera participativa escuchar de primera
mano la posibilidad de reformar el proyecto para alcanzar las metas propuestas en los siguientes
seis meses.
Segundo tomo la decisión de creer en la propuesta que realizo el ingeniero que consistían
en realizar una reestructuración en la organización de las personas a cargo del proyecto, tener en
cuenta al personal experimentado del sistema a sustituir, demás mejoras salariales y que los
aportes para la implementación fueran graduales.
En el segundo aspecto se identificó que un motor que impulsaría al personal a trabajar en
pro de conseguir el objetivo, seria entregar un incentivo económico considerable a quienes
participaran del proyecto únicamente lo cual genero un conflicto de interés interno que con el
tiempo desencadeno en el restablecimiento de la burocracia y la renuncia de los nuevos talentos.
 ¿Qué intereses opuestos tenían los grupos diferenciados de agentes en el proyecto y
cómo lograron amalgamarse en determinadas circunstancias?
Para dar respuesta primero debemos identificar los grupos agentes del proyecto:

GRUPO INTERÉS
Ingenieros y Técnicos Mayor remuneración por sus conocimientos
y esfuerzos para sacar avante el proyecto.
Personal antiguo del Ministerio (Burócratas) Reconocimiento nacional al participar en un
proyecto de tal magnitud.

Para amalgamarse en determinadas circunstancias la decisión que tomaron era que los
burócratas volverían a sus antiguos cargos para dar soporte y mantenimiento al sistema antiguo,
pero sin retribución económica, en cambio permitirían que los ingenieros y técnicos realizaran su
trabajo para lograr la meta así tuvieran que dar tiempo extra para conseguirla, eso mientras el
proyecto se entregó.
Una vez se superó ese proyecto algunos técnicos fueron contratados directamente por el
ministerio y se eliminó el incentivo económico, sin embargo, ellos tenían la esperanza de
participar en proyectos de esa magnitud y tener nuevamente el esquema de compensación por
objetivos. Por otro lado, los burócratas se volvieron a establecer y a tomar el poder y el control lo
cual llevo a trabajar a un ritmo pausado, sin creatividad, sin innovación y en una zona de confort
de la que no querían salir, tanto así que la empresa al año decidió no continuar con ningún
proyecto.
¿Por qué no se pudo replicar internamente la experiencia si se contaba con todo el
know-how necesario para hacerlo?
Porque ambos grupos de agentes tenían diferentes intereses, la parte burocrática y con
años de antigüedad en el ministerio no se interesó en replicar estas acciones ya que para ellos era
más conveniente retomar el control a cambio de aumentar sus beneficios salariales, sin necesidad
de ningún esfuerzo adicional, sin tener que están cumpliendo metas en un proyecto y en caso de
necesitar una parte técnica para un futuro proyecto volverían a contratar personal más joven. La
parta de los ingenieros y técnicos buscaba crecimiento profesional, retos en proyectos que les
generaran buen nombre o buena reputación, así mismo buscaban un gana gana para el ministerio
en donde con los nuevos proyectos ellos recibirían un incentivo por cumplimiento.
 ¿El conflicto entre burócratas y tecnócratas puede resolverse de alguna manera que
sea conveniente para la administración?
Si, en la medida que la gerencia invite a los burócratas a participar del cumplimiento de
los objetivos estratégicos del Ministerio y de esta manera evidencien que deben tener iniciativa y
apertura ante los cambios ya que es una ganancia para el ministerio que a largo plazo se verá
representada en aumentos salariales, estabilidad económica y en la medida que los tecnócratas
valoren la experticia y el conocimiento del negocio de los burócratas y los acompañen en el
arduo proceso de gestión del cambio.

Si usted fuera el gerente, ¿cómo resolvería el conflicto?

Como gerente del Ministerio y teniendo bajo mi responsabilidad un proyecto de tal

magnitud que me puede generar reconocimiento o desprestigio, lo primero que realizaría sería un
cronograma de actividades y seguimiento bimensuales en donde reúno a los directivos de
servicio y a los directivos de proyecto para identificar los avances y los cuellos de botella que
estamos presentando. A los 4 meses y evidenciando que no estamos en el porcentaje de
cumplimiento que habíamos proyectado para cumplir a cabalidad tomo la determinación de
reunir a todo el equipo y escuchar las propuestas, pero en vez de “premiar” a los burócratas
regresando a su antiguo cargo y a sus antiguas funciones les doy un ultimátum de la importancia
del proyecto y de la importancia que ellos participen, les asigno metas semanales por un mes en
el cual se verán el cumplimiento individual de las metas acordadas en el compromiso y si
definitivamente no están en sintonía con los objetivos del ministerio y después de haberles dado
la oportunidad toma la decisión de reubicarlos en un cargo de menor jerarquía con las mismas
condiciones salariales y quienes no estén de acuerdo solicito la renuncia. Mi determinación como
gerente va enfocada que el mundo empresarial es dinámico y si como gerente me permito no
estar a la vanguardia, me permito quedar en la zona de confort mi empresa va a desaparecer y
como lo dice el caso “Unos años después, solo los memoriosos recordaban cómo se había
logrado tal resultado”.