Mejora de producto basado en la detección de las necesidades insatisfechas del mercado

Juan Felipe Upequi Cód. 100247349

María Eugenia Díaz Ángel Cód. 2011023413

Tutor

AMADO MATEUS MARELBY

Institución Universitaria Politécnico Gran colombiano

Mercadeo

Bogotá D.C.

2020
Objetivo de la segunda entrega

construir el perfil del segmento de mercado (mercado meta o target de mercado) que estará
en disposición de comprar el producto nuevo o mejorado, utilizando las bases de segmentación
vistas en el Módulo.

Actividades

1.Plantear un ejemplo sencillo de cómo sería el proceso de decisión de compra de los

consumidores que buscan satisfacer sus necesidades mediante el producto elegido.

2.Se deben tener en cuenta los aspectos relacionados con el reconocimiento de la necesidad,
búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra (dónde, cuándo, cómo,
cuanto, etc.) y comportamiento pos compra (deshecho del producto).

3.Realizar una descripción del mercado meta que compraría dicho producto, basado en cada
una de las bases de segmentación indicadas; exponga las características geográficas, demográficas,
psicográficas y comportamentales» Se deben tener en cuenta los aspectos relacionados con el
reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de
compra (dónde, cuándo, cómo, cuanto, etc.) y comportamiento pos compra (deshecho del
producto).
 DESARROLLO DEL TRABAJO

1. Debido al producto que se escogió el tapabocas el reconocimiento a la necesidad, es clara

es un producto que en este momento es de casi carácter obligatorio debido al problema
que existe en el mundo la necesidad es el autocuidado el productor de tapabocas ofrece el
consumidor una alternativa de escoger varios modelos que se encuentren a su gusto.

2. Divido este ejemplo en 5 etapas

Etapa 1. Conciencia del problema (necesidad). Aquí actúan dos grupos de estímulos: interno y
externo. En esta etapa, se determina exactamente qué problemas han surgido, qué causó su
surgimiento y cómo condujeron al consumidor a un producto específico.

Etapa 2. El consumidor busca información utilizando varias fuentes de información: fuentes

personales, comerciales, disponibles públicamente (medios) y de experiencia empírica.

Etapa 3. La evaluación de las opciones por parte del consumidor se lleva a cabo determinando y
comparando las propiedades de los bienes, indicadores de la importancia de las particularidades
características de los bienes, creencias sobre las marcas (conocidas), funciones de utilidad de
enseres que pueden resolver el problema.

Etapa 4. La decisión de comprar se toma como resultado de las etapas anteriores, y aquí las
decisiones relacionadas con qué bienes se compran, en qué cantidad, a qué precio, etc. son
importantes.

Etapa 5. La reacción a la compra incluye una serie de acciones de diferente naturaleza:

conocimiento del grado de satisfacción de la compra, acciones después de lo adquirido y decisión
del destino final de los bienes.

A continuación, explicaremos las diferentes etapas para comprar los tapabocas que fue nuestro
producto a escoger;
 En búsqueda de información lo más normal es que los clientes acudan, a internet a las redes
sociales, realmente el tapabocas es una necesidad mundial, pero si buscas información sobre el
producto lo buscaras por el lado de la calidad

Que, si usted sopla una vela con el tapabocas puesto, esta no se debe apagar, dicen en un
video que se ha hecho viral en redes sociales, como un supuesto método para comprobar la
calidad y la funcionalidad de la mascarilla. También hay imágenes en las que usan el aerosol de un
desodorante.

3.exponiendo las características geográficas, demográficas, psicográficas y comportamentales

se deben tener en cuenta los siguientes aspectos relacionados con el reconocimiento de la
necesidad, Si el tapabocas que usted compró fue fabricado conforme a los estándares de calidad
que exigen las autoridades de salud, no tendría que hacer estas pruebas caseras que no son sino
mitos a los que se exponen las personas, comenta Carlos Saldarriaga, químico farmacéutico de
Fibratest laboratorio, empresa especializada en el control de calidad de productos textiles.

Los tapabocas deben reunir un par de características: la principal, que la persona al usarlos
como es debido, cubriendo la nariz y la boca, pueda respirar, es decir, no se ahogue. De lo
contrario, estará en riesgo de intoxicarse con su propio CO2. Si no respira de forma normal, la
funcionalidad y la calidad de la mascarilla está en duda

Ya en teniendo en cuenta las características geográficas y demográficas podemos llegar a esta

conclusión que diferencia de Colombia, en los países asiáticos no existe una discusión pública de si
se deben o no usar en calles y sitios públicos. Prácticamente se volvió una prenda de vestir más,
con la diferencia de que esta tela puede evitar el contagio de la peor pandemia del presente siglo.

Del mismo modo, la Organización Mundial de la Salud (OMS) cambió su discurso en los últimos
días y ahora apoya las iniciativas gubernamentales que requieren o alientan el uso público de estas
máscaras, lo que marca un cambio importante respecto a los consejos previos en medio de la
pandemia de covid-19.
 Eso sí, las mascarillas o tapabocas quirúrgicas deben seguir siendo de uso exclusivo del
personal médico, debido a su escasez y acaparamiento.

Para saber que compramos tenemos que saber que vamos a comprar, a continuación,
tendremos las preguntas claves:

¿Qué es un tapabocas?

Es un dispositivo que sirve para contener material particulado provenientes de la nariz y la

boca, y para proteger al usuario de ser salpicado con fluidos corporales.

¿Cuáles son los componentes el tapabocas?

 Paño del tapabocas: es la parte plisada que se ubica cubriendo la boca y nariz.

Tira metálica: (lo tienen algunos tapabocas) es la parte que se ajusta al dorso de la nariz y debe
ir en la parte superior.

Tiras o bandas para ajuste en las orejas: en algunos casos las tiras son de caucho y en otras
presentaciones de tapabocas son bandas para amarrar a la parte posterior de la cabeza.

También hay tapabocas de tela. Estos tapabocas se pueden hacer en casa siguiendo
recomendaciones de manufactura. La ventaja es que se pueden lavar para ser reutilizados. Por
ejemplo, la Gobernación del Atlántico contrató la fabricación de 1,5 millones de tapabocas de tela
para distribuir a igual número de ciudadanos de escasos recursos. Una idea que debería ser
replicada en el resto del país.

¿Para qué se usan los tapabocas?

En el mercado hay decenas de tipos de mascarillas o tapabocas. Empresas como 3M se

especializan en la fabricación de este tipo de elementos. Hay protectores para casi toda actividad
industrial, pues en algunas fábricas los trabajadores se ven expuestos a emisiones de gases,
vapores, aceites y otras sustancias que pueden resultar nocivas para la salud.

La recomendación es no usar estos tapabocas industriales a menos que no haya otra opción.
Estos tapabocas están diseñados para filtrar estos gases y sustancias industriales, por lo que su
costo es elevado.
 ¿Debo usar la referencia N95?

Por estos días, una de las referencias más buscadas en el comercio electrónico son las
mascarillas N95. Esta referencia garantiza que filtra al menos el 95 % de las partículas que se
encuentran en el aire. El Gobierno nacional recomienda que este tipo de tapabocas sean usados
por el personal sanitario debido a que hay escasez mundial de este tipo de respiradores; estos
especialistas están expuestos todos los días a este tipo de partículas o pequeñas gotas.

En portales de internet se promociona y vende este tipo de insumos a precios que van desde
los $20 mil hasta $35 mil la unidad. Eso significa que para que sean efectivos, tendría que pagar a
la semana al menos unos $100 mil, teniendo en cuenta que la mayoría de estos tapabocas son
desechables.

Algunos vendedores online recomiendan rociar con alcohol la mascarilla y dejar secar para
alargar la vida útil, pero se trata de una práctica poco segura debido a que eso no garantiza una
limpieza profunda de la tela. Tampoco se puede lavar con agua y jabón porque se dañaría la
misma.
 Algunos proveedores incluyen en su portafolio modelos de tapabocas o respiradores libres de
mantenimiento, como 3M con el N95 9010. Sin embargo, son escasos, costosos y priorizados a los
servicios de salud.

También existen tapabocas N100, los cuales tienen una eficiencia de 99,97%. Este tipo de
respiradores tienen filtros recambiables y máscaras filtrantes. Estos serían los ideales para el
personal médico.

¿Debo usar tapabocas con filtro de carbón activado?

Este tipo de tapabocas fueron diseñados para bici usuarios que buscan filtrar el aire
contaminado de la ciudad. Algunos modelos con filtro de carbón activado son capaces de retener
iones, átomos y moléculas de hasta 0,3 micrones. Sin embargo, no se ha confirmado aún su
efectividad contra la covid-19. Las válvulas que tiene este tipo de dispositivos sirven para eliminar
el dióxido de carbono, exceso de calor, humedad y vapor al interior de la máscara.

¿Cuándo debo usarlos?

El uso de la mascarilla debe considerarse para individuos que entren en sitios con
aglomeraciones de personas. Asimismo, el tiempo de permanencia en esos sitios debe ser lo más
corto posible. Los usuarios de Transmilenio o cualquier otro sistema masivo de transporte deben
usar tapabocas cuando se movilicen en el sistema. Con esta nueva medida, el sistema hace un
llamado a todos para que apoyen esta labor de vigilancia, recordando que quien no utilice el
tapabocas podrá ser retirado del sistema y sancionado con un comparendo por $833.324, como lo
establece el artículo 35 del Código Nacional de Policía.

¿Cómo se manipula?

Póngase la mascarilla cuidadosamente, de manera que cubra la boca y la nariz, y átela con
seguridad para minimizar la presencia de espacios entre la cara y la mascarilla.

Mientras esté usando la mascarilla, evite tocarla. Cuando toque una mascarilla usada, por
ejemplo, al quitársela, lávese las manos con agua y jabón o use una solución para manos a base de
alcohol. Sustituya la mascarilla usada por una limpia; cambie la mascarilla en cuanto se
humedezca.

No reutilice las mascarillas desechables (de un solo uso). Deseche este tipo de mascarilla
después de cada uso y elimínela inmediatamente después de quitársela.

¿Cómo se pone el tapabocas?

Lo primero es lavar las manos antes de ponerlo y después de quitarlo. El tapabocas debe cubrir
desde el tabique de la nariz hasta la barbilla, es decir que cubra completamente la nariz y la boca.

Coloque las tiras elásticas en la parte de atrás de las orejas. Cuando el tapabocas tenga tiras
para amarrar, aplique estas instrucciones: a. Coloque la primera cinta sujetadora (cinta superior)
en la parte superior de la cabeza y amarre. b. Coloque la segunda cinta (inferior) alrededor de la
cabeza, posición arriba del cuello y debajo de las orejas, y amarre.
 Coloque los dedos de ambas manos sobre el metal de la nariz (tira dura en la parte superior del
paño del tapabocas). Moldee el metal alrededor de su nariz mediante el movimiento de los dedos
a ambos lados del metal.

¿Cuándo y cómo cambiar los tapabocas?

Cuando tenga síntomas de gripa no utilice el mismo tapabocas por más de 24 horas. Recuerde
que el tapabocas debe cambiarse cuando esté húmedo y/o sucio. Todo tapabocas que vaya a ser
desechado debe colocarse en una bolsa plástica y botarlo a la basura. Recuerde que cada vez que
se quite el tapabocas, ya sea para guardarlo o para desecharlo, debe lavarse las manos.
Errores frecuentes en el uso del tapabocas

 Cuando tapa solamente la boca

 Cuando lo quita para hablar con otra persona
 Cuando se lleva en la barbilla o en el cuello
 Cuando se lleva en la cabeza
 Cuando se coloca en el espejo retrovisor interno del carro
 Cuando se usa intermitentemente y se guarda en un bolsillo
 Bibliografía

https://www.google.com/search?
q=que+es+un+tapaboca&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2ahUKEwjKzZTB2JztAhWrTDABHT0p
DIUQ_AUoAXoECAsQAw&biw=1366&bih=657#img

https://www.larepublica.co/ocio/recomendaciones-de-telas-y-las-claves-para-hacer-un-
tapabocas-casero-funcional-2988672

https://www.baratos.com/co/es/salud-y-equipamiento-medico/equipamiento-medico/tapabocas-
respirador-mascarilla-n95-3m-9010.html

https://www.clasf.co/mascara-antipolucion-filtro-carbon-deluxe-tapaboca-antiviral-en-colombia-
5680835/

https://www.infobae.com/tendencias/2020/04/14/paso-a-paso-como-utilizar-un-tapaboca-
correctamente/

http://www.unilibre.edu.co/bogota/ul/noticias/noticias-universitarias/4796-conoce-el-correcto-
uso-del-tapabocas

https://www.capitalsalud.gov.co/noticias/abec%C3%A9-del-coronavirus-gr%C3%A1ficas

https://infitulua.gov.co/errores-frecuentes-en-el-uso-del-tapabocas/
 3 entrega

Objetivo: establecer las metas estratégicas para mercadear el presente producto,

determinando el potencial de mercado existente.

Actividades

1. Construir la propuesta de valor para el nuevo producto, describiendo de forma clara y

concisa los tres aspectos más importantes del producto: qué problema resuelve, cómo

lo resuelve y cómo se diferencia de los otros del mercado.

2. Establecer el posicionamiento estratégico que el producto tendrá en el mercado,

indicando detalladamente las características y atributos que desea posicionar en la

mente de los consumidores potenciales.

3. Asignar el precio de venta que tendrá el producto basado en dos de los métodos de

asignación, precio de mercado o competencia y disposición a pagar por parte del

consumidor.

4. Establecer un sistema de información de mercado indicando cuáles serán las fuentes

de información que analizará y los aspectos más relevantes para los cuales la empleará.

5. Realizar un cuadro comparativo con al menos tres competidores potenciales

del mercado indicando los atributos y características de estos y los diferenciales

existentes con su propuesta de producto

1.Como ya tenemos claro mi empresa, como producto resuelva el problema o necesidad de tu
cliente, en este caso el tapabocas como producto escogido , La propuesta de valor relaciona los
aspectos más destacados del producto y la posiciona entre sus consumidores, lo que mejora su
capacidad para resolver los problemas que ellos tienen en estos momentos el tapabocas te salva la
vida es la necesidad primordial del cliente.

Qué beneficios debe esperar el cliente de tu servicio.

Algunos beneficios de proveer un buen servicio al cliente incluyen el aumento
de los ingresos, un mejor servicio al cliente y la lealtad de los clientes

2. Establecer el posicionamiento estratégico que el producto tendrá en el mercado,

indicando detalladamente las características y atributos que desea posicionar en la

mente de los consumidores potenciales.

Respuesta:

Como ya sabemos La posición estratégica trata de identificar el entorno externo, los recursos,
competencias y capacidades de una organización, así como las expectativas e influencias de las
partes interesadas, en otras palabras, el desarrollo de la matriz FODA.

El posicionamiento estratégico se ha establecido como una de las principales alternativas para el

rendimiento de las organizaciones en este caso las empresas fabricadoras de tapabocas , ya que
además de permitirle a las compañías diferenciarse de sus competidores y darle un valor añadido
al producto en este caso seria los filtros de cobre que ofrecen una mayor pureza del aire y
descontaminación del aire servicio que ofrecen, responden a las necesidades de los compradores,
conllevando no sólo a la satisfacción del mismo, sino logrando la percepción favorable de los
clientes, para la compañía, inclusive la lealtad para el producto o servicio, que hoy en día es un
gran reto, debido a la fuerte competencia.

Una estrategia seria este lo más novedoso el tapabocas especial para nuestros hijos que nosotros
com padres es lo más importantes:

COPPER MASK KIDS

A continuación, podemos mostrar claramente este gancho publicitario miren este tapabocas el lo
máximo en tecnología hasta con garantía

Máscara respiratoria facial forrada internamente con tela de Hilado de Cobre y con Tela Anti
fluidos.
Máscara respiratoria facial forrada internamente con tela elaborada en hilados que protegen la
nariz y la boca, contra las gotas de vapor que pueden portar virus u otros patógenos infecciosos
debido a las potentes propiedades antivirales y antibacteriales del Hilado de Cobre.

Reduce la propagación de virus respiratorios, especialmente cuando las personas las utilizan
dentro de espacios confinados o cuando hay contacto cercano con personas que puedan presentar
síntomas.

Evita el paso de patógenos a través de la máscara, tanto desde el medio ambiente hacia el usuario
como desde el usuario hacia el medio ambiente.

Amarre graduable en contorno de la cabeza y cuello Los Hilos de Cobre en las máscaras
respiratorias tienen propiedades biosidas anti-influenza, que pueden reducir significativamente el
riesgo de contaminación ambiental al que están expuestas las personas. A continuación estos
modelos:
3. Asignar el precio de venta que tendrá el producto basado en dos de los métodos de

asignación, precio de mercado o competencia y disposición a pagar por parte del

consumidor:

MASCARILLAS DE SEGURIDAD PRECIO (COP)

 Tapabocas N95 Xiaomi Smartmi Válvula Respirador Premium - Talla L $32.500

  Tapabocas N95 Mascarilla N95 Visto Bueno Invima 30 Unidades $90.000

 Tapabocas-Mascarilla Respirador Contra Partículas K-N95 Genérico

$40.900
Paq X 10und

Métodos de pago para el consumidor:

 PayPal. PayPal es un método de pago nacido en 1998 y comprado por

eBay en 2002.
 Pagos online a través de tarjetas.
 Contra reembolso.
 Transferencias bancarias.
 Pagos online a través de celular.
 Bancos online.

4. Establecer un sistema de información de mercado indicando cuáles serán las fuentes

de información que analizará y los aspectos más relevantes para los cuales la empleará.

Respuesta:

1. Definición del mercado: el tapabocas no pueden operar en todos los mercados y

satisfacer todas las necesidades. Las empresas tienen que definir su público objetivo
cuidadosamente. Para poder hacerlo es necesario una investigación comercial.
2. Definir las necesidades del cliente: la empresa define las necesidades del cliente
desde el punto de vista de este último y no desde el punto de vista de ella. Cada
producto presenta múltiples aspectos que la dirección no puede conocer sin investigar
al consumidor potencial. Una compañía orientada al cliente medirá el nivel de
satisfacción de los mismos cada período y buscará mejorar sus objetivos sobre dicho
nivel. La satisfacción de los clientes es el mejor indicador de los futuros beneficios de
la organización y es una de las ares de la investigación comercial.
3. Coordinación de marketing: las distintas funciones de marketing deben estar
coordinadas entre ellas. Deben coordinarse desde el punto de vista del consumidor, ya
que es necesario una planificación operativa y estratégica.
4. Rentabilidad: Los especialistas de marketing dedican mucho tiempo en analizar los
beneficios potenciales de diferentes oportunidades de mercado, para evitar que el
 lanzamiento de un nuevo producto no quede en el olvido o simplemente para poder
planificar la producción y no morir de éxito

¿CÓMO OBTENER DE LA INFORMACIÓN?

Antes de comenzar la búsqueda de información pertinente para la toma de decisiones nos
tenemos que preguntar, ¿Para quién es la información?, ¿Qué información es la
necesaria?, ¿Cómo obtenemos la información?, ¿De dónde?
Las fuentes de información son aquellos lugares o elementos de los que se pueden
obtener los datos necesarios para la toma de una decisión o para la realización de un
estudio de mercado.
TIPOS DE FUENTES DE INFORMACIÓN:
1. Internas
2. Externas
TANTO UNAS COMO OTRAS PUEDEN SER A SU VEZ:
1. Primarias
2. Secundarias
Ambos tienen en común que para que la información obtenida sea de calidad, han de
cumplir o ser evaluados de acuerdo a los siguientes factores que indicamos:
LOS DATOS SECUNDARIOS PUEDEN SER:
1. Externos:
1. Estadísticas
2. Estudios anteriores además de publicaciones o revistas
2. Internos:
1. Ventas
2. Márgenes
3. Estados contables
SIGUIENDO ESTE CRITERIO LOS DATOS SECUNDARIOS PUEDEN SER
CLASIFICADOS EN:
1. Privados: proceden del interior de la empresa
2. Públicos: proceden del exterior de la empresa
Los datos internos representan información procedente de fuentes internas de la
organización que permite evaluar la eficacia de las acciones comerciales:
1. Las fuentes internas son aquéllas cuya información obtenida emana de la propia
empresa. Éste es el caso más favorable para los equipos investigadores, ya que la
actualización permanente de los datos que posee la propia empresa es una valiosa
fuente de información.
2. Las fuentes externas son aquéllas que provienen de diferentes organismos ajenos
a la empresa, publicaciones, cuyo contenido informativo es necesario tener en cuenta
en toda empresa española.
LOS DATOS SECUNDARIOS CUENTAN CON MARCADA UTILIDAD CUANDO
QUEREMOS DAR COBERTURA A ALGUNO DE LOS SIGUIENTES PUNTOS:
1. Identificar un problema o una oportunidad
2. Ayudar a formular el problema de forma correcta
3. Sugerir enfoques para abordar un problema o una oportunidad
4. Formular el diseño de la investigación de mercado
5. Seleccionar una muestra para un estudio exploratorio
6. Suministrar información comparativa
UNA VEZ ELEGIDAS LAS POSIBLES FUENTES DE DATOS, HEMOS DE VALORARLAS,
TENIENDO EN CUENTA LOS SIGUIENTES ASPECTOS:
1. Grado de Fiabilidad
2. Origen de la Fuente
3. Grado de obsolescencia
4. Validez Contrastada

5. Realizar un cuadro comparativo con al menos tres competidores potenciales

del mercado indicando los atributos y características de estos y los diferenciales

existentes con su propuesta de producto