HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ,

CASO AKI TOY

Gladys Johana Sánchez Sanabria

Instructora: Adriana del pilar Arias

TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS

FICHA:2282091
SEPTIEMBRE DE 2021
1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una
persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación;
investigue en fuentes secundarias como en cibergrafía o en bibliografía y elabore
una definición en no más de cinco renglones para cada una de ellas.

A) CORTESIA: es un comportamiento humano ajustado ala solidaridad, el

respeto y las buenas costumbres en la mejor expresión es el uso practico de
las normas de etiqueta de una sociedad dada
B) APLICAR LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS: es una secuencia
definida paso a paso de actividades o acciones que deben seguirse en un
orden establecido para realizar correctamente una tarea
C) ESCUCHA ACTIVA: procede del área de la comunicación y se trata como su
propio nombre lo indica de una habilidad comunicativa centrada en escuchar
activamente no es solo oír a otra persona sino atender aquello que está
comunicando implica habilidades como la empatía y la capacidad colectiva
https://itelligent.es/es/escucha-activa/
D) HABLAR NEUTRALMENTE: no toma partido por algo se dice que es neutro
loque se está queriendo referir es que es indiferente que no toma partido en
ningún aspecto o cuestión sobre lo que se le consulte o en le cual le toque
intervenir
E) USAR LENGUAJE CLARO: es un estilo de redacción simple y eficiente que
ayuda a las personas entender con facilidad lo escrito permite comprender
sin necesidad de releer y encontrar la información apropiada para tomar una
decisión
F) IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS: consiste en darse cuenta de que
existe y que podemos darle una solución podemos detectar nosotros el
problema percatándonos de situaciones que podíamos mejorar
G) IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES: es la etapa donde se pretende
resolver una situación después de haberla identificado y analizado
planteando soluciones acordes a la situación
H) PREDISPOSICIÓN A COLABORAR: es una actitud que tiene una persona
para afrontar una actividad concreta para ayudar a otra persona o para llevar
a cabo un plan
I) CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES: es la cualidad que posee una
persona para generar un buen dialogo con la capacidad de liderazgo y
mando