Proyecto Formativo APROBADO

ESTRATEGIAS DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL PARA LA MICROEMPRESA
UNIT CO. LTDA UBICADA EN LA CALLE 22 H NO. 103 – 18 FONTIBÓN EN

BOGOTÁ
MARIA DEL PILAR CASTIBLANCO RÍOS

MARIA NAYIBE CAICEDO MEDINA
MAIRA VANEGAS
ERICA VELANDIA RUBIO
SENA CENTRO DE SERVICIOS

FINANCIEROS TECNÓLOGO GESTIÓN
EMPRESARIAL FICHA N° 907037
BOGOTA D.C.
2015
ESTRATEGIAS DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL PARA LA MICROEMPRESA
UNIT Co LTDA UBICADA EN LA CALLE 22 H NO. 103 – 18 FONTIBÓN EN
BOGOTÁ
MARIA DEL PILAR CASTIBLANCO RÍOS

MARIA NAYIBE CAICEDO MEDINA
MAIRA VANEGAS
ERICA VELANDIA RUBIO
INSTRUCTOR
MIGUEL ANGEL RICAURTE
SENA CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA N° 907037
BOGOTA D.C
2015
CONTENIDO
Introducción.............................................................................................................16
1. Objetivos..............................................................................................................19
1.1. Objetivo general............................................................................................19
1.2. Objetivos específicos.................................................................................19
2. Justificación.........................................................................................................22
3. Problema de investigación...................................................................................23
3.1. Descripción del problema..............................................................................23
3.2. Planteamiento................................................................................................23
3.3. Formulación del problema.............................................................................24
4. Marco referencial.................................................................................................25
4.1. Marco teórico.............................................................................................25
4.1.1. Teorías administrativas...........................................................................25
4.1.2. Teorías administrativas y sus enfoques.................................................27
4.1.3. Nuevas tendencias administrativas........................................................29
5.2. Marco conceptual.......................................................................................33
5.3. Marco temporal..........................................................................................34
5.4. Marco espacial.........................................................................................35
datos demográficos..............................................................................................35
5.5. Marco legal.................................................................................................36
6. Metodología.........................................................................................................42
6.1. Tipo investigación..........................................................................................42
6.2. Método inductivo...........................................................................................42
6.2.1. Fuentes primarias:..................................................................................42
6.2.2. Fuentes secundarias:..............................................................................42
6.2.3. Técnicas de recolección de información.................................................43
6.5.4. Población y muestra................................................................................43
7. Cronograma.........................................................................................................44
8. Presupuesto.........................................................................................................44
9. Caracterizacion de la empresa............................................................................46
3
10. Sistema abierto unit co ltda...............................................................................47
10.1. Análisis del sector terciario......................................................................52
11. Identificación de los factores del macroentorno................................................53
11.1. Analisis del sector...........................................................................................53
11.3. Entorno social..........................................................................................64
11.4. Entorno politico-legal................................................................................66
11.5. Factores tecnologicos..............................................................................84
11.6. Factor ambiental......................................................................................89
12. Microentorno......................................................................................................93
13. Aplicabilidad de teorias administrativas.............................................................96
13.1. Teorías administrativas............................................................................96
13.2. Las teorías administrativas, sus diferentes enfoques..............................97
18.3 nuevas tendencias administrativas:........................................................100
14. Mejoramiento continuo tendencia recomendada a unit co ltda.......................102
15. Proceso administrativo....................................................................................103
16. Estructura organizacional unit co ltda..............................................................109
16.1. Análisis de organigrama estructura organizacional...............................110
17. Propuesta organigrama unit co ltda.................................................................111
17.1. Análisis del rediseño..............................................................................112
18. Direccionamiento estrategico..........................................................................113
19. Diagnóstico organizacional de unit co ltda......................................................116
19.1. Matriz efi.................................................................................................116
19.1.1. Análisis matriz efi................................................................................117
19.2. Matriz efe...............................................................................................118
19.2.1. Análisis matriz efe...............................................................................118
19.3. Matriz dofa.............................................................................................119
19.3.1 análisis matriz dofa..............................................................................121
19.4. Matriz de la evaluación y de la acción peyea........................................122
19.4.1. Análisis matriz peyea..........................................................................123
20. Arbol de problemas..........................................................................................124
19.1. Análisis árbol de resultados...................................................................124
21. Escenarios unit co ltda.....................................................................................126
4
22. Recoleccion de informacion...........................................................................129
22.1. Tabulación, graficación y análisis de la encuesta diagnostico
organizacional.................................................................................................129
22.1.1. Análisis general...................................................................................141
23. Clima organizacional unit co ltda.....................................................................142
23.1. Análisis de nivel de desarrollo interno...................................................146
24. Peligros y valoración de los riesgos en el trabajo..........................................149
25. Cadena de valor..............................................................................................153
26. Caracterizacion del mercado de unit co ltda...................................................158
27. Perfil del cliente...............................................................................................163
28. Clientes reales.................................................................................................165
29. Clientes potenciales.........................................................................................167
30. Tipo de muestreo.............................................................................................168
31. Identificación del mercado...............................................................................170
31.1. Cliente real.............................................................................................170
31.2. Cliente objetivo.......................................................................................177
31.3. Cliente potencial.....................................................................................181
34. Análisis de los aspectos contables, normatividad comercial y tributaria........186
35. Manejo de documentos...................................................................................190
36. Nómina y prestaciones sociales de unit co ltda..............................................196
37. Contratos utilizados por unit co ltda................................................................200
37.1. Propuesta contrato a término indefinido................................................204
contrato de trabajo a término indefinido.............................................................205
37.2. Propuesta contrato prestaccion de servicios.........................................209
38. Justificacion de valuacion de inventario..........................................................211
38.1. Propuesta codificación de inventarios...................................................212
38.2. Propuesta justo a tiempo.......................................................................213
38.3. Inventario papeleria mensual.................................................................214
38.4. Determinación del punto de reorden.....................................................215
38.5. Propuesta...............................................................................................216
39. Reclutamiento selección y contratacion de personal......................................219
39.1. Análisis actual unit co ltda......................................................................219
5
39.2. Propuesta para reclutamiento selección y contratacion de personal....219
39.2.1. Reclutamiento.....................................................................................219
39.2.2. Selección.............................................................................................220
39.2.3. Contratación........................................................................................220
39.2.4. Inducción.............................................................................................222
39.2.5. Capacitación.......................................................................................222
40. Capacitación en unit co ltda............................................................................224
40.1. Análisis situación actual.........................................................................224
40.2. Propuesta programa de capacitacion....................................................224
41. Perfiles de cargos...........................................................................................230
41.1. Analisis situacion actual.........................................................................230
41.2. Propuesta manuales de funciones........................................................230
41.3. Evaluacion de desempeño 90 grados...................................................245
42. Plan de acción de mercadeo para unit co ltda................................................246
42.1. Objetivo del plan de mercado................................................................246
42.2. Justificación del plan de mercadeo........................................................246
42.3. Diagnostico problema de mercadeo......................................................247
42.4. Tipos de clientes....................................................................................249
43. Estrategias de precios.....................................................................................250
43.1. Estrategias de fijación de precio unit co ltda.........................................251
43.2. Políticas de precios................................................................................251
43.3. Estrategias de precios...........................................................................252
43.4. Estrategias de mercadeo según servicio...............................................253
44. Propuesta de mercadeo..................................................................................255
44.1. Estrategias de plaza..............................................................................257
44.2. Estrategias de promoción......................................................................258
45. Propuesta evento.............................................................................................262
45.2. Desarrollo de las actividades.................................................................264
45.3. Organización tecnica.............................................................................265
46. Estados financieros.........................................................................................268
46.1. Balance general........................................................................................268
46.2 estado de pérdidas y ganancias................................................................279
6
47. Analisis financiero............................................................................................282
47.1. Analisis vertical..........................................................................................282
47.2. Análisis horizontal:....................................................................................283
47.3. Indicadores financieros.............................................................................285
47.3.1. Indicadores de liquidez.......................................................................285
47.3.2. Prueba ácida (solvencia)....................................................................286
47.3.3. Endeudamiento total...........................................................................286
47.3.4. Razón de la deuda..............................................................................286
47.3.5. Apalancamiento o de leverage...........................................................287
48. Sistema de costo de unit co ltda......................................................................289
49. Variables del presupuesto operativo de unit co ltda....................................291
50. Situacion financiera de la empresa.................................................................298
51. Fundamentos de servicio al cliente.................................................................303
51.1. Análisis proceso servicio al cliente en unit co ltda....................................303
51.2. Programa de servicio al cliente.................................................................305
51.2.1. Objetivos del programa.......................................................................305
51.2.2. Público objetivo...................................................................................305
51.2.2. Características del programa..............................................................305
51.2.3. Estratégica de la comunicación..........................................................306
51.2.3. Medios de comunicación....................................................................307
51.2.3. Tecnología en unit co ltda...................................................................307
51.2.3. Viabilidad y financiación del programa...............................................308
51.2.3. Fidelización de clientes.......................................................................308
51.2.4. Servicio de post –venta.......................................................................308
51.2.4. Descuentos y promociones.................................................................308
51.3. Cliente interno...........................................................................................310
51.3.1. Estudio cliente interno.........................................................................311
51.3.2. Análisis lista de chequeo....................................................................311
51.4. Cliente externo..........................................................................................311
51.4.1. Estudio cliente externo........................................................................313
51.4.1. Aanálisis de la libreta de calificaciones..............................................313
52. Salud ocupacional unit co ltda........................................................................314
7
52.2. Propuesta salud ocupacional unit co ltda.................................................314
52.3. Programa de salud ocupacional................................................................315
52.4. Vigia ocupacional......................................................................................329
52.5. Subprogramas...........................................................................................332
52.6. Comité conviencia.....................................................................................345
52.7. Comité de emergencias............................................................................347
52.8. Indicadores de impacto, índices y proporciones de accidentalidad.........349
glosario salud ocupacional....................................................................................351
53. Mejoramiento organizacional...........................................................................353
53.1. Plan de mejoramiento unit co ltda.............................................................356
53.2. Programa de capacitacion........................................................................360
53.3. Programa de bienestar laboral..................................................................365
53.4. Incentivos..................................................................................................368
53.5. Planeación de la distribución del espacio.................................................368
54. Protocolo resolución de conflictos unit co ltda................................................373
54.1. Procedimiento para la resolución de las situaciones de conflicto y acoso en
el entorno laboral................................................................................................373
55. Correlacion mision, visión y objetivos.............................................................379
55.1.perspectiva.................................................................................................384
55.2. Analisis......................................................................................................392
conclusiones..........................................................................................................410
bibliografía.............................................................................................................411
pagina web.............................................................................................................412
anexos...................................................................................................................412
8
TABLA DE GRAFICAS
Grafica 1 Fases Tecnólogo gestión empresarial.....................................................34

Grafica 2 Mapa Fontibón.........................................................................................36
Grafica 3 Sistema abierto........................................................................................47
Grafica 4 Comportamiento en las Últimas 4 Décadas............................................54
Grafica 5 Crecimiento Anual del Sector..................................................................55
Grafica 6 Variables principales en telecomunicaciones..........................................57
Grafica 7 Actividades en telecomunicaciones........................................................59
Grafica 8 Variación de la Inversion..........................................................................84
Grafica 9 Inversion o gasto publico........................................................................85
Grafica 10 Ranking de remuneración mensual.......................................................86
Grafica 11................................................................................................................92
Grafica 12 Organigrama actual de UNIT CO LTDA..............................................109
Grafica 13 Organigrama propuesta.......................................................................111
Grafica 14 Matriz Peyea........................................................................................123
Grafica 15 Árbol de problemas..............................................................................124
Grafica 16 Diagnostico organizacional pregunta No 1..........................................129
Grafica 25 Diagnostico organizacional pregunta No 10........................................137
Grafica 26 Diagnostico organizacional pregunta No 11........................................138
Grafica 27 Diagnostico organizacional pregunta No 12.......................................139
Grafica 28 Diagnostico organizacional pregunta No.............................................140
Grafica 29 Sentido de pertenencia........................................................................142
9
Grafica 30 Compromiso.........................................................................................143
Grafica 31 Prácticas de liderazgo..........................................................................144
Grafica 32 Capacidad de aprendizaje...................................................................145
Grafica 33 Optimización de la fuerza del trabajo..................................................145
Grafica 34 Nivel de desarrollo interno...................................................................146
Grafica 35 Pausas Activas.....................................................................................151
Grafica 36 Cadena de valor Unit Co Ltda.............................................................153
Grafica 37 Pregunta No 2......................................................................................171
Grafica 45 Pregunta 10..........................................................................................175
Grafica 46 Encuesta mercado Objetivo.................................................................177
Grafica 58 Diagrama de flujo contratacion unit co ltda.Candidatodidato
Seleccionado.........................................................................................................223
Grafica 59 Diagrama de flujo Evento.....................................................................263
10
TABLA DE CUADROS
Cuadro 1Marco temporal........................................................................................34

Cuadro 2 Cronograma de Actividades...................................................................44
Cuadro 3 Presupuesto proyecto.............................................................................45
Cuadro 4 Caracterización de la empresa...............................................................46
Cuadro 5 Área de operaciones..............................................................................48
Cuadro 6 Proceso Comercial..................................................................................49
Cuadro 7 Proceso Administrativo..........................................................................50
Cuadro 8 Proceso Financiero.................................................................................51
Cuadro 9 Variables principales en telecomunicaciones.........................................56
Cuadro 10 Distribución de la población según localidad.......................................62
Cuadro 11 Población de Fontibón..........................................................................63
Cuadro 12 Promedio de Ingreso............................................................................84
Cuadro 13 Indicadores Tic......................................................................................87
Cuadro 14 Producto Interno Bruto..........................................................................88
Cuadro 15 Teorías Administrativas........................................................................96
Cuadro 16 Teorías Administrativas y sus enfoques...............................................97
Cuadro 19 Nuevas tendencias administrativas....................................................100
Cuadro 20 Nuevas tendencias administrativas....................................................101
Cuadro 21 Proceso Administrativo área comercial..............................................104
Cuadro 22 Proceso administrativo área de producción.......................................105
Cuadro 23 Proceso Área financiera.....................................................................107
Cuadro 24 Proceso Área Administrativa..............................................................108
Cuadro 25 Matriz EFI............................................................................................116
Cuadro 26 Matriz EFE..........................................................................................118
Cuadro 27 Matriz Dofa..........................................................................................120
Cuadro 28 Matriz peyea.......................................................................................122
Cuadro 29 Escenarios..........................................................................................126
11
Cuadro 30 Matriz de Riesgo.................................................................................146
Cuadro 31 Matriz de Riesgo.................................................................................148
Cuadro 32 Valores vigentes 2015........................................................................196
Cuadro 33 Aportes parafiscales:..........................................................................196
Cuadro 34 Seguridad Social.................................................................................196
Cuadro 35 Nomina Unit Co Ltda......................................................................196
Cuadro 36 Contrato termino Indefinido................................................................204
Cuadro 37 Contrato por prestaccion de Servicios................................................210
Cuadro 38 Inventario papelería............................................................................214
Cuadro 39 Formato insumos papelería................................................................217
Cuadro 40 Checklist de Documentos...................................................................221
Cuadro 41 Diagrama de flujo contratacion unit co ltda.Candidatodidato
Seleccionado.........................................................................................................223
Cuadro 42 Manual de funciones gerente General..............................................231
Cuadro 43 Manual Asistencia Administrativa.......................................................232
Cuadro 44 Manual Sub gerente financiera y Administrativa...............................233
Cuadro 45 Manual Auxiliar Contable....................................................................234
Cuadro 46 Manual de funciones Asesor comercial y Mercadeo..........................235
Cuadro 47 Manual de funciones Asesor comercial..............................................236
Cuadro 48 Manual de funciones Analista de investigación..................................237
Cuadro 49 Manual de funciones Agente de producción......................................238
Cuadro 50 Manual de funciones...........................................................................238
Cuadro 51 Manual de convivencia.......................................................................239
Cuadro 52 Reglamento Interno...........................................................................240
Cuadro 53 Reglamento Interno............................................................................241
Cuadro 57 Evaluación..........................................................................................245
Cuadro 58 Matriz Peyea.......................................................................................247
Cuadro 59 Analisis Matriz Peyea.........................................................................248
12
Cuadro 60 Clientes...............................................................................................249
Cuadro 61 Hoja de planificación eventos.............................................................262
Cuadro 62 Cronograma de Actividades...............................................................262
Cuadro 63 Presupuesto eventos..........................................................................265
Cuadro 64 Fechas especiales Cliente Interno.....................................................310
Cuadro 65 Presupuesto propuesta servicio al cliente..........................................312
Cuadro 66 Caracterización de accidentes...........................................................317
Cuadro 67 Caracterización de accidentes...........................................................319
Cuadro 68 Matriz de riesgos................................................................................319
Cuadro 69 Matriz de Riesgos..............................................................................321
Cuadro 70 Manual de Higiene y seguridad industrial..........................................324
Cuadro 71 Manual de Higiene y seguridad industrial..........................................325
Cuadro 72 Estudio Sociodemográfico..................................................................326
Cuadro 73 Acta Nombramiento de Vigía ocupacional.........................................331
Cuadro 74 Cronograma........................................................................................338
Cuadro 75 Programa de salud ocupacional vigía................................................340
Cuadro 76 Matriz aplicada para obtener el mejoramiento organizacional para Unit
Co Ltda..................................................................................................................355
Cuadro 77 Matriz aplicada para el plan de mejoramiento....................................358
Cuadro 78 Matriz Evaluación de Programa de Mejoramiento.............................359
Cuadro 79 Modelo reporte de conflictos:.............................................................376
Cuadro 80 Referencial..........................................................................................382
Cuadro 81 Mapa estratégico................................................................................382
Cuadro 82 Indicadores.........................................................................................386
Cuadro 83 Cronograma de ejecución plan de acción..........................................403
Cuadro 84 Objetivos sin indicadores....................................................................405
13
TABLA DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1 Factura de venta...............................................................................190

Ilustración 2 Comprobante de Egreso...................................................................191
Ilustración 3 Recibo de Caja..................................................................................192
Ilustración 4 Nota Débito.......................................................................................193
Ilustración 5 Nota Crédito......................................................................................194
Ilustración 6 Consignación Bancaria.....................................................................194
Ilustración 7 Recibo de Caja menor......................................................................195
Ilustración 8 La cotización.....................................................................................195
Ilustración 9 Contrato a termino fijo.......................................................................201
Ilustración 10 Folleto Unit Co Ltda........................................................................256
Ilustración 11 Invitación Unit co Ltda.....................................................................266
Ilustración 12 Organigrama evento.......................................................................266
Ilustración 13 página Web Unit Co Ltda................................................................309
14
TABLA DE ANEXOS
Anexo 1 Encuesta Diagnostico Organizacional...................................................413

Anexo 2 Encuesta clima organizacional...............................................................414
Anexo 3 Cámara de comercio..............................................................................418
Anexo 4 Entrevista al Gerente de Unit Co Ltda...................................................420
Anexo 5 Encuesta cliente Real.............................................................................421
Anexo 6 Encuesta cliente Objetivo.......................................................................422
Anexo 7 Encuesta cliente Potencial.....................................................................424
Anexo 8 Lista de Chequeo Capacitación............................................................425
Anexo 9 Encuesta Cliente interno........................................................................425
Anexo 10 Libreta de calificaciones.......................................................................426
15
ABSTRACT
Esta investigación tuvo como propósito analizar los procesos administrativos que
actualmente tiene establecido UNIT CO LTDA., se observó que se basa en un
modelo administrativo clásico y una nueva tendencia como es el empoderamiento.
Maneja una estructura lineo funcional. Carece de un manual de funciones que
determine la función que debe desempeñar cada uno de los colaboradores, de
igual manera se identifica que no hay personal que cumpla con el perfil de
asistente administrativo, por tal motivo se genera una sobrecarga de funciones y
un retraso en las mismas. Se aplica la matriz DOFA donde se identifican los
factores que afectan de manera negativa y los factores que favorecen
positivamente a la empresa, se propone estrategias para contrarrestar las
consecuencias de las debilidades y amenazas que se evidenciaron en el análisis.
Se utiliza una libreta de calificaciones para medir la satisfacción del cliente, esta
herramienta se aplica a los quince clientes que actualmente tiene UNIT CO LTDA.
Al analizar el proceso de servicio al cliente se evidencia que solo se realiza un
seguimiento al cliente, por consiguiente se propone un aplicativo CRM, este con el
fin de establecer un programa de fidelización al cliente. Por último se analizó el
área de archivo, encontrando que ningún integrante de la empresa posee
conocimiento alguno sobre normatividad archivística; por esta razón se presentan
las sugerencias para mejorar el manejo, conservación y preservación de los
documentos existentes en UNIT CO LTDA.
This research was to analyze the administrative processes that currently have
established UNIT CO LTDA., It was noted that based on a classic administrative
model and a new trend as empowerment. Manages line functional structure. It
lacks manual functions that determine the role to be played by each of the
partners, similarly identified no staff that meets the profile of administrative
assistant, as such an overload of functions is generated and delayed thereof. The
16
SWOT matrix where
17
the factors that affect negatively and positively factors favoring the company,
proposes strategies to counteract the consequences of the weaknesses and
threats that were found in the analysis are identified applies. A report card is used
to measure customer satisfaction; this tool applies to a customer who currently has
fifteen UNIT CO LTDA. By analyzing the process of customer service is evident
that only track customer, therefore an application CRM, this in order to establish a
customer loyalty program proposed is performed. Finally the archive area is
analyzed, finding that no one from the company has no knowledge of archival
standards and for this reason the suggestions for improving the management,
conservation and preservation of existing documents UNIT CO LTDA.
18
INTRODUCCIÓN
En la actualidad la exigencia del mercado ha ido incrementando, lo que hace que

las empresas se vuelvan cada vez más competitivas, buscando la eficiencia y
eficacia en cada uno de los servicios que brinda: Por esta razón para las
pequeñas empresas es importante contar con una administración efectiva, que
cada área esté bien definida, de esto depende que la compañía alcance sus
objetivos y metas, por esta razón es necesario realizar un diagnóstico exacto de
las falencias que presenta, teniendo en cuenta como el entorno afecta interna y
externamente cada una de las áreas que la compone.
Esta perspectiva busca tener en cuenta los ámbitos micro y macro del sistema
gerencial; es por esto que UNIT CO LTDA., se convierte en foco de análisis para
los aprendices del Sena, lo que permite poner a prueba los conocimientos
adquiridos para generar un mejoramiento en sus dinámicas administrativas.
UNIT CO LTDA., al ser un Outsourcing, brinda servicios a otras compañías en el

campo de: bases de datos, encuentros comerciales, estudios de mercadeo y
facilidad de estudio anticipado al crecimiento, lo cual hace que su propósito sea el
de optimizar los procesos administrativos de cada uno de los clientes.
Con este estudio en la organización, se plantean estrategias de mejoramientos en

sus diferentes procesos, para que puedan cumplir con sus propósitos
empresariales, al ser una pyme que está empezando su trayectoria en el mercado
tiene debilidades, la idea es equilibrar estas dificultades, las cuales se evidencian
en la gestión organizacional.
19
1. OBJETIVOS
1.1. Objetivo General
Diseñar estrategias de gestión organizacional en la microempresa UNIT CO

LTDA., con el fin de actualizar y adecuarla de acuerdo a los grandes cambios
tecnológicos, sociales y económicos, para que sea competente ante el mercado.
1.2. Objetivos Específicos
Implementar el apoyo metodológico e instrumentos de investigación tabulando y

analizando los resultados para dar posibles soluciones.
Presentar cada una de las teorías clásicas, modernas nuevas tendencias, la

aplicación y los aportes que realizaron para la evolución de la Administración
empresarial.
Evaluar el sistema abierto de UNIT CO LTDA., teniendo en cuenta los elementos,

variables, entradas, salidas que la integran.
Conocer el macro y micro entorno de la empresa, describiendo el sector

económico y su influencia ante el mercado.
Reconocer las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades; a través de las

matrices DOFA, EFI, EFE, PEYEA, también teniendo en cuenta la interpretación
del árbol de problemas y objetivos.
Analizar cada área de apoyo, misional y funciones para determinar el valor

agregado de cada una de ellas.
20
Analizar el clima organizacional, por medio de instrumentos de diagnóstico que
permitan evidenciar cuales son las áreas de mayor problema en la organización.
Identificar los factores de riesgo, peligro, condiciones de seguridad, salud

ocupacional y medio ambiente, de acuerdo como lo exige la norma vigente (Matriz
de Riesgos).
Definir el tipo de mercado, según el perfil del cliente, entorno, y las variables del
segmento del mismo.
Presentar todo lo relacionado a aspectos contables como son los soportes,

nomina, modelo de contrato de trabajo, sistema, codificación y valuación de
inventario con la pertinente propuesta.
Describir el proceso de reclutamiento, selección, contratación y gestión de talento

humano de acuerdo a las necesidades de la organización teniendo en cuenta el
programa de capacitación.
Proponer el modelo de evaluación de desempeño, para los empleados teniendo

en cuenta reglamento interno y manual de convivencia.
Presentar el plan de mercadeo (producto, precio, promoción y plaza)
Promover un evento donde se promocione los bienes y servicios con fines de

mejoras y relaciones corporativas.
Analizar los estados financieros, indicadores, sistema de costeo, variables de

presupuesto a corto, mediano, largo plazo.
21
Realizar propuesta del programa de fidelización de clientes.
Diseñar un sistema de gestión ocupacional, promoción y prevención en el contexto

de estrategias (COPASO).
Presentar las estrategias teniendo en cuenta las exceptivas del proceso interno,
clientes, crecimiento- desarrollo y finanzas que se encuentran en el modelo de
Balanced Scorecard.
Proponer y calcular los indicadores de gestión para cada una de las perspectivas
identificadas de acuerdo al el mapa estratégico.
Analizar las actividades de mejoramiento implementadas y propuestas dadas a

soluciones creativas y viables según tiempo y suceso.
22
2. JUSTIFICACIÓN
El mundo globalizado en el que hoy se vive, hacen que las dinámicas sean cada
día más cambiantes; de este ritmo no se escapa el mercado, el cual se vuelve
más competitivo y exigente, razón por la cual es importante que las empresas
cuenten con una organización clara, donde las funciones estén debidamente
establecidas para evitar duplicidad en los procesos, recarga en las labores y
retrasos en los mismos. La mayoría de empresas olvidan tener estrategias en la
gestión organizacional, por esta razón debe ser planeada, llevado a la práctica
para que el servicio sea ofrecido con altos estándares de CALIDAD, por esta
razón se lleva a cabo un análisis determinando las falencias en UNIT CO LTDA.,
Es por esto que el proyecto se enfoca en elaborar un Plan de estrategias, que

responda a las diversas dificultades encontradas en la gestión organizacional,
proponiendo mejoras para fortalecer y reformular los procesos de gestión
organizacional de UNIT CO LTDA, lo que tiene como propósito optimizar los
procesos internos para obtener mayor control y eficacia en las actividades que se
realizan en la empresa.
Se considera prudente elaborar un diagnóstico, que permita idear un plan de

mejoramiento, que responda en todas las etapas del direccionamiento, teniendo
en cuenta: la misión, visión, objetivos corporativos, valores, políticas, metas y la
evaluación financiera. A través de estas herramientas estratégicas se pretende
maximizar los resultados y los procesos de la organización.
Las metodologías e instrumentos usados en la investigación, buscan recolectar

información que permitan vislumbrar con mayor facilidad las debilidades que se
presentan en UNIT CO LTDA., de esta manera encontrar un soporte científico que
sirva para plantear la posible solución a resultados económicos y de crecimiento.
23
3. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
3.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
De acuerdo con la información obtenida sobre la empresa UNIT CO LTDA., se

evidencia la falta de orden y claridad en la estructura interna. Esto debe ser
cambiado a través de las estrategias de gestión organizacional, permitiendo
encaminar pautas nuevas para mejorar y así lograr un óptimo desempeño.
3.2. PLANTEAMIENTO
En Colombia, la microempresa se ha considerado como una alternativa de empleo

y dentro de esta perspectiva se han diseñado políticas para el mejoramiento de su
productividad, posicionamiento en los mercados. El Consejo Nacional de Política
Económica y Social CONPES, formuló el primer plan de desarrollo de la
microempresa 1984-88, como un esfuerzo para coordinar las iniciativas públicas y
privadas y ampliar la cobertura y calidad de los programas de apoyo al desarrollo
de la microempresa y así sucesivamente se formularon planes hasta el periodo
1994-19981 para el apoyo, promoción de las microempresas. Es de anotar que
este enfoque de atención hace referencia a aquellas ubicadas en el sector urbano,
solamente de manera reciente, se empieza a definir y abordar el alcance de la
denominada microempresa rural.
Observando la situación de la microempresa UNIT CO LTDA, la presente

investigación haya una distorsión entre las diferentes áreas funcionales, un clima
organizacional difuso ocasionando un proceso de comunicación insuficiente.
1
Documento Conpes 2732
24
El sistema organizacional no es funcional, donde debería estar la efectiva
necesidad de articular toda la empresa, hacia las proyecciones y metas conjuntas
generando una dinámica contraria al proceso administrativo.
UNIT CO LTDA., es un Outsourcing dedicado a la prestación de servicios, Aunque

fue creada por personas profesionales, ninguno tiene el conocimiento en el área
administrativa, mostrando que los recursos existentes no son utilizados
debidamente, situación que detona dificultades menores que desgastan las
diversas relaciones en toda la organización.
Analizando esta realidad es importante para el SENA como actor importante en

desarrollo de competencias laborales, fortalecer la capacidad de gestión
empresarial de los futuros administradores y de otro lado promover el desarrollo
de propuestas que permitan a éstas pequeñas empresas optimizar su gestión y
alcanzar resultados económicos y de crecimiento.
Incrementando estrategias de gestión que les permitan consolidar planes de

acción efectivos y enfrentar por un lado a la competencia que cada día es más
agresiva, y por otro al mercado que cada vez se vuelve más exigente
3.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Qué estrategias deben diseñarse en la gestión organizacional para fortalecer el

crecimiento de UNIT CO LTDA mejorando los procesos, logrando eficiencia y
eficacia en sus dinámicas internas y externas para permanecer en el mercado?
25
4. MARCO REFERENCIAL
4.1. MARCO TEÓRICO
Para el presente proyecto y su fundamentación se plantean algunas teorías que

cumplan con el objeto de investigación y que a su vez sirvan de apoyo para el
desarrollo del propósito del proyecto
4.1.1. Teorías Administrativas
La teoría Administrativa comprende varios factores que ayudan a que la

organización se centre en el logro de sus objetivos, buscando la eficiencia, la
eficacia y obtener así la productividad en su interior.
Teoría Científica:
El nombre administración científica se debe al intento de aplicar los métodos de la
ciencia a los problemas de la administración, con el fin de alcanzar elevada
eficiencia industrial. Los principales métodos científicos aplicables a los problemas
de la administración son la observación y la medición. La escuela de la
administración científica fue iniciada en el comienzo de este siglo por el ingeniero
mecánico americano Frederick W. Taylor, considerado el fundador de la moderna
TGA.
A esta Corriente se le llama Administración Científica por la Racionalización que

hace de los dos métodos de ingeniería aplicados a la administración y debido a
que desarrollan investigaciones experimentales orientadas hacia el rendimiento
del obrero. Ese intento de sustituir métodos empíricos y rudimentarios por los
métodos científicos en todos los oficios recibió el nombre de organización racional
del trabajo ORT.
Principios de la teoría científica:
26
Para Taylor, la gerencia adquirió nuevas atribuciones y responsabilidades descritas
por los cuatro principios siguientes:
 Principio de planeamiento.
 Principio de la preparación / planeación.
 Principio del control.
 Principio de la ejecución.
Teoría Clásica:
Henry Fayol, expuso que las actividades administrativas se debían dividir en seis
partes las que mantenían estrecha relación, las cuales eran: Técnica, que se
ocuparía de la producción; Administrativa, que desarrollaría las funciones de
dirección; Comercial, para compras y ventas; Contable; Financiera, para
administrar el capital; Seguridad, protección de los empleados y los bienes.
Unido a lo anterior, Fayol planteó catorce principios sobre la administración,

algunos mantienen vigencia y se utilizan con frecuencia hoy día. Los principios
enunciados fueron: división del trabajo, autoridad, unidad de mando, unidad de
dirección, disciplina, centralización, jerarquía, remuneración, subordinación del
interés individual al interés del grupo u organización, orden, equidad, iniciativa,
espíritu de equipo y estabilidad del personal.
Teoría de las Relaciones Humanas:

La teoría de las relaciones humanas fue desarrollada por Elton Mayo y sus
colaboradores Mery Parker Follet, Abraham Maslow y Douglas Mc Gregor en los
Estados Unidos en el año en el año 1,930.
Se origina por la necesidad de alcanzar una eficiencia completa en la producción

dentro de una armonía laboral entre el obrero y el patrón, en razón a las
limitaciones que presenta la teoría clásica, que con el fin de aumentar la
rentabilidad del negocio llegó al extremo de la explotación de los trabajadores
quienes se vieron forzados a creer sus propios sindicatos. Fue básicamente un
movimiento de reacción y de oposición a la teoría clásica de la administración
27
Las cuatro causas principales del surgimiento de la teoría de las Relaciones
Humanas Son:
 Necesidad de humanizar y democratizar la administración.
 El desarrollo de las llamadas ciencias humanas.
 Las ideas de la filosofía pragmática de John y de la psicología dinámica de
Kurt lewin.
 Las conclusiones Del experimento de Hawthorne.
4.1.2. Teorías administrativas y sus enfoques
Las teorías administrativas, sus diferentes enfoques y características que las

componen; el aporte que cada una hace a la ciencia administrativa
Teoría Neoclásica
También llamada escuela operacional, o del proceso administrativo, surgió de la
necesidad de utilizar los conceptos válidos y relevantes de la teoría clásica, y es la
que actualmente es más usada en casi todas las organizaciones a nivel mundial.
Para los neoclásicos, “La Administración consiste en orientar, dirigir y controlar los
esfuerzos de un grupo de individuos para lograr un fin común con un mínimo de
recursos y de esfuerzo y con la menor interferencia, con otras actividades útiles.
Principios
 División de Trabajo
 Especialización
 Jerarquía:
 Amplitud Administrativa: Es decir la amplitud de mando o de control
Administración por objetivos - APO

Este enfoque estimula la autoevaluación y el autodesarrollo, los subordinados
asumen la responsabilidad de fijar objetivos a corto plazo para ellos mismos y
después los revisan con el supervisor, después se evalúa el desempeño en
relación con los objetivos y principalmente lo hacen los propios subordinados.
28
Entre sus otras ventajas da por resultado una mejor administración, con frecuencia
obliga a los gerentes a clarificar la estructura de sus organizaciones, estimula a las
personas a comprometerse con sus metas y ayuda a desarrollar controles
efectivos.
Postulados:
 Fijación en la cima de objetivos preliminares
 Clarificación de los papeles organizacionales
 Establecimiento de los objetivos de los subordinados.
 Reciclaje de Objetivos.
Teoría Burocrática
La teoría de la burocracia se puso en práctica en la administración hacia la década
de 1940, El modelo burocrático de Max Weber fue profundamente estudiado y
analizado en todas sus características. Ofrecía varias ventajas, ya que el éxito de
las burocracias en nuestra sociedad se debe a innumerables causas. Con todo, la
racionalidad burocrática, el desconocimiento de las personas que participan de la
organización y los propios dilemas de la burocracia, señalados por Weber,
constituyen problemas que este tipo de organización no consigue resolver de
modo adecuado.
Teoría estructuralista
Al final de la década de 1950, la teoría de las relaciones humanas entro en
decadencia. La teoría estructuralista significa un desdoblamiento de la teoría de la
burocracia y una ligera aproximación a la teoría de las relaciones humanas;
representa una visión crítica de la organización formal.
La influencia del estructuralismo en las ciencias sociales y repercusiones en el

estudio de las organizaciones. El estructuralismo tuvo fuerte influencia en la
filosofía, en psicología, en la antropología, en las matemáticas, etc. En la teoría
administrativa, los estructuralistas se concentran en las organizaciones sociales,
variando entre el estructuralismo fenomenológico y el dialéctico.
El estructuralismo está enfocado hacia el todo y para la relación de las partes en la
29
constitución del todo. La totalidad, la interdependencia de las partes y el hecho de
30
que todo es más grande que la sencilla suma de sus partes son las características
básicas del estructuralismo.
Teoría del comportamiento

La ciencia del comportamiento señala la más fuerte influencia de las teorías de la
administración en la búsqueda de soluciones democráticas y flexibles de los
problemas organizacionales
Puntos principales del enfoque de la Teoría de la Conducta o del Comportamiento:

 El tratamiento dado a la motivación.
 Diferentes estudios sobre los estilos de mando.
 Por el proceso de toma de decisiones.
 Comportamiento de la organización.
 Desarrollo de la organización.
Abraham Harold Maslow, psicólogo y consultor estadounidense, expuso una teoría
de la motivación según la cual las necesidades humanas están jerarquizadas y
dispuestas en niveles de acuerdo con su importancia e influencia.
 Necesidades fisiológicas
 Necesidades de seguridad
 Necesidades sociales
 Necesidades de autoestima
 Necesidades de autorrealización
4.1.3. Nuevas tendencias administrativas
Las distintas reglas, las nuevas competencias y las estructuras cambiantes en los
negocios demuestran que se están ideando constantemente nuevos
planteamientos en la dirección de empresas.
Mejora continua- círculos de calidad-Calidad total.

El proceso de mejora continua es un concepto del siglo XX que pretende mejorar
los productos, servicios y procesos. Postula que es una actitud general que debe
ser la base para asegurar la estabilización del proceso y la posibilidad de mejora.
31
Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización o comunidad, es
necesaria la identificación de todos los procesos y el análisis mensurable de cada
paso llevado a cabo. En el caso de empresas, los sistemas de gestión de calidad,
normas ISO y sistemas de evaluación ambiental, se utilizan para conseguir calidad
total.
TOC – TPM
La Teoría de las restricciones fue descrita por primera vez por Eli Goldratt al
principio de los 80 y desde entonces ha sido ampliamente utilizada en la industria.
Es un conjunto de procesos de pensamiento que utiliza la lógica de la causa y
efecto para entender lo que sucede y así encontrar maneras de mejorar. Está
basada en el simple hecho de que los procesos multitarea, de cualquier ámbito,
solo se mueven a la velocidad del paso más lento. La manera de acelerar el
proceso es utilizar un catalizador es el paso más lento y lograr que trabaje hasta el
límite de su capacidad para acelerar el proceso completo. La teoría enfatiza la
dilucidad, los hallazgos y apoyos del principal factor limitante. En la descripción de
esta teoría estos factores limitantes se denominan restricciones o "cuellos de
botella"
Benchmarking
Benchmarking es el proceso de obtener información útil que ayude a una
organización a mejorar sus procesos. Esta información se obtiene de la
observación de otras instituciones o empresas que se identifiquen como las
mejores (o suficientemente buenas) en el desarrollo de aquellas actuaciones o
procesos objetos de interés. Benchmarking no significa espiar o sólo copiar. Está
encaminado a conseguir la máxima eficacia en el ejercicio de aprender de los
mejores y ayudar a moverse desde donde uno está hacia donde quiere estar.
Las empresas de referencia se habrán de buscar tanto en el propio sector como
en cualquiera que pueda ser válido.
Reingeniería
Fueron dos norteamericanos, Michael Hammer y James Champy, quienes a
comienzos de la década de los noventa presentaron al mundo de la administración
30
el novedoso concepto de la reingeniería. La definieron como «la revisión
31
fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como
costos, calidad, servicio y rapidez». En otras palabras, la reingeniería es una
propuesta administrativa que hace referencia a los cambios radicales en las
estructuras y en los procedimientos de una empresa u organización para producir
mejoramientos significativos.
Existen siete condiciones que deben formar parte de reingeniería para que llegue
a un término bueno:
 Habilidad para orientar el proceso de reingeniería de acuerdo con una
metodología sistemática y amplia
 Administración coordinada del cambio para las funciones del negocio que
se vean afectadas
 Habilidad para evaluar, planear e implementar el cambio sobre una base
continua
 Habilidad para analizar el impacto total de los cambios propuestos
 Habilidad para visualizar y simular los cambios propuestos
 Habilidad para utilizar estos modelos sobre una base continua
 Habilidad para asociar entre sí todos los parámetros administrativos de la
compañía
Gestión de Proyectos:
La Gestión de proyectos exige técnicas y habilidades gerenciales específicas,
pues los proyectos, en relación a un sector normal organizacional de producción
de bienes o servicios, presentan una serie de distinciones o diferencias Bajo de
este enfoque, diseñar, ejecutar, evaluar, y conducir un proyecto significa negociar
acerca del rumbo que se quiera seguir y aprender permanentemente, para
promover cambios e innovaciones organizacionales, porque cualquier
organización que desarrolla competitividad debe tener la capacidad de cambio
para adaptarse a su medio ambiente dinámico: Cambiar productos, cambiar
procesos, cada vez en un tiempo menor. Cambio, en ingeniería significa
PROYECTO, por lo tanto cualquier cambio por más pequeño que sea debe ser
gerenciado como Proyecto.
32
Gestión o Gerencia del Conocimiento. Capital Intelectual.
La Gestión del Conocimiento (G.C.) se inserta como un nuevo campo de
investigación ligado a la organización, las estrategias directivas y el uso de la
tecnología de información; y se da en la confluencia entre sistema de información,
teoría de las organizaciones y estrategias gerenciales.
Una versión actualizada de lo que se ha dado en llamar el ciclo del conocimiento
se expresa como un proceso de interacción entre el conocimiento tácito y explícito,
constituyendo una espiral de transformación permanente que se desarrolla en
cinco fases:
 La Socialización
 La Exteriorización
 La combinación
 La Interiorización
 La Asimilación
Justo a Tiempo
Nació en Japón hace 50 años, El objetivo de JAT, es optimizar un sistema de
producción, consolidar los procesos dentro de la organización, teniendo como fin
integrar y que cada principio tenga un enfoque al desarrollo y calidad de lo que se
vaya a realizar.
Postulados:
 Poner en evidencia los problemas fundamentales
 Eliminar despilfarros.
 Buscar la simplicidad
 Diseñar sistemas para identificar problemas.
Outsourcing.
También conocido como subcontratación, administración adelgazada o empresas
de manufactura conjunta, el Outsourcing es la acción de recurrir a una agencia
exterior para operar una función que anteriormente se realizaba dentro de una
compañía. El objetivo principal de la empresa es reducir los gastos directos,
basados en una subcontratación o tercerización de servicios que no afectan la
33
actividad principal de la empresa. Actúa como una extensión de los negocios de la
misma, pero es responsable de su propia administración. Es una alternativa que
permite lograr un alto desempeño en áreas específicas obteniendo con ello una
organización ligera y flexible. En síntesis permite una dedicación y observación de
la empresa hacia sus actividades centrales.
5.2. MARCO CONCEPTUAL
La principal función de este marco conceptual es sin duda alguna brindar una guía
sólida para el seguimiento de la investigación; su objetivo es definir los diferentes
términos (lenguaje técnico); los cuales serán utilizados con mayor frecuencia.
Agente bróker: Es un servicio que busca realizar la gestión comercial de la

empresa cliente, UNIT CO LTDA., hará las veces de Agente Comercial
(Outsourcing) de la empresa Cliente.
Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de

Tratamiento.
Diec: Es un aplicativo sistematizado en EXCEL donde se encuentra un directorio

de los registros de las empresas Colombianas, contiene datos de contacto de las
empresas solicitadas por el cliente, datos estadísticos, financieros y un abstract de
las mismas.
Diex: Directorio Exterior Colombiano, es un directorio de los registros de

exportación e importación colombianos que contienen las declaraciones de
aduanas, los datos de contactos de las empresas Colombianas allí registradas y
un abstracto comercial de las mismas.
E-mailing: Es un método de marketing directo que utiliza el correo electrónico

como medio de comunicación comercial para enviar mensajes a una audiencia. En
su sentido más amplio, se envían a clientes potenciales o actuales.
34
Evaluación: Análisis de una cosa que determina su valor, importancia o
trascendencia / Determinación del grado de conocimiento alcanzado por un
alumno en determinado tiempo
Hábeas data: Es la norma que cumple con la función de protección de datos.
Rol: Papel o función del colaborador que ocupa dicho puesto de trabajo, conjunto
de características personales y cumplimiento de las normas durante el desempeño
de sus funciones laborales.
5.3. MARCO TEMPORAL
Este proyecto tiene una duración de ejecución de 70 semanas en los cuales se

lleva a cabo la parte lectiva, luego viene la parte productiva
Cuadro 1Marco temporal
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FASE DE ANALISIS Se estudia y analiza la unidad productiva, De esta manera se documenta a

19 SEMANAS detalle toda la lógica del negocio y la trazabilidad de todos los procesos.
Se realiza la planificación de todas las actividades necesarias para llevar a

FASE DE PLANEACION
cabo el proyecto, considerando las prioridades del proyecto, los recursos
17 SEMANAS
necesarios, los tiempos esperados para ejecutar cada una de las tareas y
sus funcionalidades.
FASE DE EJECUCION Se refiere a la implementación o puesta en marcha del proyecto, consiste en
13 SEMANAS poner en práctica la planificación llevada a cabo previamente.
21 SEMANAS Se llevan a cabo las valoraciones pertinentes sobre lo planeado y lo

ejecutado, así como sus resultados, en consideración al logro de los objetivos
planteados.
Creación Propia
Grafica 1 Fases Tecnólogo gestión empresarial
35
Creación Propia
5.4. MARCO ESPACIAL
UNIT CO LTDA., desarrolla su actividad económica en la calle 22H No 103 -

18. Localidad de Fontibón localidad 9, Su extensión es de 3.327,2 hectáreas,
representando el 3.9% del distrito. Limita al norte con la Autopista El Dorado, al
oriente con la carrera 68, al sur con la Avenida Centenario y al occidente con el río
Bogotá. Su temperatura promedio es de 14 grados centígrados. Es el principal eje
articulador del desarrollo industrial dada la presencia de una importante zona
industrial, la zona franca y su ubicación estratégica regional al ser la conexión del
distrito con los municipios de Mosquera, Funza, Madrid y Facatativá.
En su jurisdicción se localizan centros comerciales, bancos, supermercados,

restaurantes y toda clase de comercio tanto formal como informal, es decir, se
considera como un barrio que presta todos los bienes servicios terciarios en la
localidad.
DATOS DEMOGRÁFICOS
Número de habitantes: 345.909
Extensión: 3.327,2 hectáreas
UPZ (Unidades de Planeamiento Zonal)
36
UPZ 75 - Fontibón Centro
UPZ 76 - San Pablo
UPZ 77 - Zona Franca
UPZ 110 - Ciudad Salitre Occidental
UPZ 112 - Granjas de Techo
UPZ 114 - Modelia
UPZ 115 - Capellanía
UPZ 117 - Aeropuerto
Barrios: 80
Grafica 2 Mapa Fontibón
Fuente: https://maps.google.com/maps
5.5. MARCO LEGAL.
La compañía está regida actualmente por las siguientes leyes:
Ley estatutaria 1581 de 2012.

Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos
personales. El hábeas data: Es el derecho fundamental que tiene toda persona
para conocer, actualizar y rectificar toda aquella información que se relacione con
ella y
37
que se recopile o almacene en bancos de datos. (Artículo 15 de la Constitución
Política de Colombia, Desarrollado por la Ley 1266 de 2008.) 2
Ley 50 de 1990
Por la cual se introducen reformas al Código Sustantivo del Trabajo y se dictan
otras disposiciones alrededor de las relaciones laborales y la seguridad social en
Colombia.
Se da contexto de entrada la apertura económica y modernización productiva
Colombia.
Su principal propósito fue liberar las rigideces de las relaciones laborales con el fin
de mejorar las condiciones de las empresas colombianas en el nuevo
modelo de globalización.
Se crea la figura de los fondos de cesantías para administrar las cesantías de los
empleados y con el fin de fomentar la demanda de papeles el mercado de valores,
dinamizando el sector financiero. Estas son vigiladas por la Superintendencia
Financiera de Colombia.
Se introducen reformas al Código Sustantivo del Trabajo tales como:
Implementación de los contratos a término fijo, el empleo temporal y diversas
modalidades de subcontratación, detrimento de los trabajadores.
Establecimiento del salario integral para los salarios superiores a 10 salarios
mínimos legales vigentes.
Cambio el régimen de cesantías:
Éstas entran a ser administradas por los Fondos de Cesantías.
Da terminación a la retroactividad de las cesantías para los contratos de trabajo
celebrados posteriormente a la expedición de la Ley. 3
2
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp
3
https//Ley_de_reformas_al_C%C3%B3digo_Sustantivo_del_Trabajo_de_Colombia
38
Ley 905 de 2004
Estimular la promoción y formación de mercados altamente competitivos mediante
el fomento a la permanente creación y funcionamiento de la mayor cantidad de
micro, pequeñas y medianas empresas, Mi pymes.
Para todos los efectos, se entiende por micro incluidas las Famiempresas
pequeña y mediana empresa, toda unidad de explotación económica, realizada
por personas naturales o jurídicas, en actividades empresariales, agropecuarias,
industriales, comerciales o de servicios, rurales o urbanos, que responda a dos (2)
de los siguientes parámetros:
*. Pequeña empresa:
a) Planta de personal entre once (11) y cincuenta (50) trabaja-dores, o
b) Activos totales por valor entre quinientos uno (501) y menos de cinco mil (5.000)
salarios mínimos mensuales legales vigentes o,
*. Microempresa:
a) Planta de personal no superior a los diez (10) trabajadores o,
b) Activos totales excluida la vivienda por valor inferior a quinientos (500) salarios
mínimos mensuales legales vigentes o,
Parágrafo. Los estímulos beneficios, planes y programas consagrados en la
presente ley, se aplicarán igualmente a los artesanos colombianos, y favorecerán
el cumplimiento de los preceptos del plan nacional de igualdad de oportunidades
para la mujer.4
Código de comercio Decreto 410 de 1972 Título V
Art. 353.- En las compañías de responsabilidad limitada los socios responderán

hasta el monto de sus aportes. En los estatutos podrá estipularse para todos o
algunos de los socios una mayor responsabilidad o prestaciones accesorias o
4
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=14501
38
garantías suplementarias, expresándose su naturaleza, cuantía, duración y
modalidades.
Art. 354.- El capital social se pagará íntegramente al constituirse la compañía, así

como al solemnizarse cualquier aumento del mismo. El capital estará dividido en
cuotas de igual valor, cesibles en las condiciones previstas en la ley o en los
estatutos.
Los socios responderán solidariamente por el valor atribuido a los aportes en

especie.
Art. 355.- Cuando se compruebe que los aportes no han sido pagados
íntegramente, la Superintendencia deberá exigir, bajo apremio de multas hasta de
(cincuenta mil pesos)*, que tales aportes se cubran u ordenar la disolución de la
sociedad, sin perjuicio de que la responsabilidad de los socios se deduzca como
en la sociedad colectiva.
Art. 356.- Los socios no excederán de veinticinco. Será nula de pleno derecho la
sociedad que se constituya con un número mayor. Si durante su existencia
excediere dicho límite, dentro de los dos meses siguientes a la ocurrencia de tal
hecho podrá transformarse en otro tipo de sociedad o reducir el número de sus
socios. Cuando la reducción implique disminución del capital social, deberá
obtenerse permiso previo de la Superintendencia, so pena de quedar disuelta la
compañía al vencerse el referido término.
Art. 357.- La sociedad girará bajo una denominación o razón social, en ambos
casos seguida de la palabra "limitada" o de su abreviatura "Ltda.", que de no
aparecer en los estatutos, hará responsables a los asociados solidaria e
ilimitadamente frente a terceros.5
5
http://www.javeriana.edu.co/personales/hbermude/leycontable/contadores/1971-decreto-410.htm
39
LEY 905/2004 Modifica la Ley 590/2000.
3. Microempresa:
a) Planta de personal no superior a los diez (10) trabajadores o,

b) Activos totales excluida la vivienda por valor inferior a quinientos (500) salarios
mínimos mensuales legales vigentes
Parágrafo. Los estímulos beneficios, planes y programas consagrados en la

presente ley, se aplicarán igualmente a los artesanos colombianos, y favorecerán
el cumplimiento de los preceptos del plan nacional de igualdad de oportunidades
para la mujer”.
Decreto 2623 de 2014
Por el cual se fijan los lugares y plazos para la presentación de las declaraciones
tributarias y para el pago de los impuestos, anticipos y retenciones en la fuente y
se dictan otras disposiciones.
Artículo 1°. Presentación de las declaraciones tributarias.
La presentación de las declaraciones litográficas del impuesto sobre la renta y

complementarios, impuesto sobre la renta para la equidad CREE, de ingresos y
patrimonio, del impuesto sobre las ventas, impuesto nacional al consumo,
impuesto nacional a la gasolina y ACPM, retenciones en la fuente y autor
retenciones se hará por ventanilla en los bancos y demás entidades autorizadas
para recaudar ubicados en el territorio nacional, salvo aquellos contribuyentes y
responsables obligados a. declarar virtualmente quienes deberán presentarla a
través de los servicios informáticos electrónicos. PARÁGRAFO. Los
contribuyentes, responsables, autor retenedores, agentes retenedores incluidos
los del gravamen a los movimientos financieros y declarantes señalados por la
Unidad Administrativa Especial Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales
40
DIAN, deberán presentar sus declaraciones
41
tributarias y las de retenciones en la fuente así como del impuesto a la gasolina y
ACPM en forma virtual a través de los servicios informáticos electrónicos conforme
con lo señalado en el Decreto 1791 de 2007 y las normas que lo modifiquen,
adicionen o sustituyan.6
6
Htt//www.dian.gov.co/descargas/normatividad/2014/Decretos/Decreto_2623_17_Diciembre_2014
42
6. METODOLOGÍA
De acuerdo al planteamiento del problema, se adoptan unas estrategias que están

expuestas por una serie de bases y procesos que se describirán a continuación:
6.1. TIPO INVESTIGACIÓN.
Investigación utilizada:
Descriptiva. Esta investigación se enfocara en conocer las características
específicas de Unit Co Ltda., por medio de la observación se espera recolectar la
información necesaria que crear estrategias que optimicen la gestión
organizacional de la empresa.
6.2. MÉTODO INDUCTIVO
Este método parte de la investigación profunda que se realiza en Unit Co Ltda., a

través de la recolección de datos por medio de fuentes primarias y secundarias y
de acuerdo a ellas llegar a conclusiones generales que permitan llegar a un
resultado final.
6.2.1. Fuentes primarias:

Se ha obtenido la información de fuente primaria, ya que se contó con la
colaboración y suministro de la misma por parte del Gerente General Diego
González, la contadora Roció Mahecha y los empleados de Unit Co Ltda.
6.2.2. Fuentes secundarias:

Se obtuvo información de fuentes como son; Registro único Empresarial, Cámara
de Comercio de Bogotá página web de UNIT CO LTDA, Dian, internet.
43
6.2.3. Técnicas de Recolección de información:
Esta información se obtuvo por medio de la observación, (listas de chequeo),
visitas a la empresa, aplicación de entrevistas, encuestas, llamadas telefónicas y
envío de información por medio de correos electrónicos.
6.5.4. Población y muestra:
Hasta el momento en la investigación que se ha llevado a cabo en Unit Co Ltda.,

para el análisis de las características generales, la estructura organizacional, los
procesos administrativos, la planeación estratégica y el diagnostico organizacional;
se ha trabajado con la población total de la empresa conformada por sus dos (2)
socios y 7 los empleados que la conforman .
Siendo una población pequeña con 7 empleados, no hubo la necesidad de

segmentar la población por esta razón se aplicó el muestreo aleatorio simple. Es
decir la aplicación de los instrumentos de recolección de información se tuvo en
cuenta todos empleados de UNITCO LTDA.
n = 4* P*q * N
eᶺ2(N-1) + 4 *p*q
Donde n = Tamaño de la muestra

p = Probabilidad de Estudios 0,5%
q = No probabilidad de Estudios Aprobados 0,5%
e = Error 2%
N = Poblacion 9
n = 4*(0,5)*(0,5)*9 = 9 = 9
4 * (0,5) * (0,5) + (9-1)*(00.2)^2 1
44
7. CRONOGRAMA
Para la realización de este proyecto se sigue un calendario de actividades donde

semana a semana se llevó a cabo el estudio de la guía respectiva para el análisis
de la unidad productiva.
Cuadro 2 Cronograma de Actividades
CRONOGRAMA TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
Fase de análisis
ACTIVIDADES 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 # 21 # # # # # # # # # # 55 # 57 # # # 61 # # # # # 61 # # #
Fase de análisis
Estudio sistema abierto (entradas y salidas).
P ro ceso administrativo
Estructura o rganizacio nal
Teo rías A dministrativas, enfo ques y

tendencias.
A dministració n estratégica
Diagno stico Organizacio nal
P ro ceso de Investigació n
Reco lecció n de info rmació n
P ro cesamiento de la info rmació n
Diagno stico y clima o rganizacio nal
Identificació n de P eligro s
Cadena de Valo r
Fase de Planeación
P rincipio s B ásico s de M ercadeo
La Segmentació n y la Investigació n de mercado

s
Instrumento s de Reco lecció n de Info rmació n

de
Info rmes de M ercado
P laneació n y o rganizació n del talento humano
Entrenamiento de perso nal
Evaluació n del desempeño
Fase de ejecución
Estrategias de precio
Estrategia de pro ducto
Estrategia de pro moció n y plaza
Organizació n de evento s
Divulgació n y evaluació n de evento s
Fundamento s de servicio al cliente
P ro grama de servicio al cliente
Sistemas de gestió n dela seguridad y salud en el
COP A SO
M ejo ramiento Organizacio nal
M ejo ramiento del clima o rganizacio nal
P lan de mejo ramiento del clima o rganizacio nal
Fase de Evaluación
Cuadro de mando integral o tablero de co ntro l
45
M apa estratégico
Indicado res gestió n (definició n, alcances,
Co nstrucció n e interpretació n de lo s indicado

res
Evaluació n de la estrategia
Estudio de mercado s
Estudio técnico
Estudio A dministrativo
Estudio legal y ambiental de lo s pro yecto s
Estudio eco nó mico y financiero de lo s
Estudio financiero de lo s pro yecto s
Creación Propia
8. PRESUPUESTO
46
Para la ejecución del proyecto es necesario manejar un presupuesto que nos da
una visión clara de los gastos generados en la realización del mismo.
Cuadro 3 Presupuesto proyecto
PRESUPUESTO PROYECTO GESTION EMPRESARIAL

INGRESOS MENSUALES $2.800.000.
4 INTEGRANTES
Numero de Numero de Valor Valor valor
Concepto Valor Total
semanas integrantes Unitario semanal mensual
Transportes Sena 70 4 $ 3.600 $ 28.800 $ 115.200 $ 2.016.000
Fotocopias 70 4 $ 50 $ 500 $ 2.000 $ 35.000
Llamadas telefónicas 70 4 $ 500 $ 2.000 $ 8.000 $ 140.000
Internet 70 4 $ 7.500 $ 30.000 $ 120.000 $ 2.100.000
Alimentación 70 4 $ 7.000 $ 28.000 $ 112.000 $ 3.920.000
Total $ 8.211.000
Creación Propia
47
9. CARACTERIZACION DE LA EMPRESA
UNIT CO LTDA es una organización creada por Diego González y Roció

Mahecha, como sociedad en el año 2007; fundada tras un sueño, una idea y una
oportunidad de negocio, prestando el servicio de Outsourcing Comercial: tercer
izando el proceso de búsqueda de contactos entre empresas y sus futuros
clientes. Los servicios van dirigidos a sectores PYMES, (pequeñas y medianas
empresas).
La idea es impulsar el desarrollo, bienestar y trabajo para las personas que se
involucren con la empresa ofreciendo:
 Estudios de mercadeo: Búsqueda de canales de distribución y la viabilidad

de negocio para dar conocimiento de la organización en el mercado.
 Bases de datos inteligentes: Directorios donde se encuentran registrados
los datos de contactos de empresas colombianas.
 Encuentros comerciales: Viajes de negocios con el objetivo de establecer
vínculos comerciales a través de invitaciones a empresarios nacionales e
internacionales.
Cuadro 4 Caracterización de la empresa

UNIT CO LTDA
CARACTERIZACION DE LA EMPRESA
Razón Social: UNIT CO LTDA
Nit: 900,153,552-5
Sociedad: Limitada
Tipo de empresa: Comercial
Capital No de Acciones: $16.000.000 / 160 Acciones
Sector: Terciario
Representante Legal: Diego Gonzales
Estructura organizacional: Lineo funcional
Número de empleados: Siete
Dirección: Calle 22 H No 103 - 18
Barrio: Fontibón
CIUU: Actividad económica
7320 Estudios de mercado y realización de encuestas de opinión pública.
7020 Actividades de consultoría de gestión.
7490 Otras actividades profesionales, científicas y técnicas n.c.p.
5812 Edición de directorios y listas de correo.
Outsourcing comercial que presta servicios de base de datos, estudios de
Productos y servicios:
mercadeo, encuentros comerciales.
48
Creación Propia
49
10. SISTEMA ABIERTO UNIT CO LTDA
La interacción continua que tiene la empresa, la transformación de las entradas,

procesos y salidas hacia lo externo que al unificarse, generan hacia otros sectores
la amplitud y crecimiento e influencia en aspectos positivos como perjudiciales
para la respectiva compañía.
Grafica 3 Sistema abierto
Creación Propia
50
Área de Operación.
En esta área se puede encontrar los empleados encargados de brindar los
servicios de Unit Co, Entre las principales funciones del área de producción, el
mantenimiento y reparación de equipos, agendamiento de citas por medio de
bases de datos, manejo de la tecnología para el almacenamiento de datos.
Cuadro 5 Área de operaciones
Proceso: Clase de Proceso:

UNIT - CO LTDA.
PRODUCCION OPERATIVO
OBJETIVO PROCEDIMIENTOS: REGISTROS
Planeación de cantidad de llamadas

Lograr que los empleados trabajen con por agente
eficiencia para cumplir con los
indicativos en la producción (llamadas), Cumplimiento de indicativos Citas efectivas
de acuerdo con la planeación Cumplimiento a las expectativas del
establecida. Referenciación
cliente
PROCESO PROCESO
ENTRADAS PROCESO SALIDAS
PROVEEDOR CLIENTE
Selección del sector
empresarial de acuerdo a la
actividad de la empresa
contratante; y cantidad de
Bases de datos registros a llamar, de acuerdo
a lo solicitado por el cliente
externo.
Recurso tecnológico que
Equipo de permite llevar a cabo las
cómputo y llamadas, y el Llamadas para
Todos los
Todos los procesos. comunicación almacenamiento de datos, agendamientos de citas
procesos
por medio de aplicativos comerciales.
como ACCES, y SKYPE
Recurso físico espacio donde

Mobiliario los colaboradores
desempeña su actividad.
Creación Propia
51
Área Comercial
En esta área se canaliza los servicios de la empresa y los clientes. Entre las
funciones de mercadeo podemos mencionar: la investigación de mercados, el
presupuesto de mercadeo, encuentros comerciales y todo lo necesario para dar a
conocer la empresa y cada uno de los servicios que brinda.
Cuadro 6 Proceso Comercial
Proceso: COMERCIAL Clase de Proceso: GERENCIAL

UNIT CO LTDA
OBJETIVO PROCEDIMIENTOS REGISTROS
Se actualiza
Presupuesto comercial. Se realiza una relación de los precios por cada
costos operativos de la empresa servicio.
Ofrecimiento de los servicios por Listado de

parte de la empresa. posibles clientes
Mantenimiento y Captación de clientes
consecución de clientes, Seguimiento a cotizaciones e Cronograma
que aseguren la ideas de negocios visita clientes
permanencia y crecimiento
de la empresa en el Actas de
mercado Elaboración de ofertas Tarifas gestiones
comerciales
Seguimiento y medición a la Encuestas de satisfacción Clientes

satisfacción del cliente. fidelizados.
PROCESO PROCESO
PROVEEDOR ENTRADAS PROCESO SALIDAS CLIENTE
Detención de Asesoramiento de los

Estudio de posibles nuevos las necesidades servicios que brinda la
clientes. de los clientes. empresa.
Realización
Precios presupuestos Cotizaciones realizadas
por servicios
Planeación de la ofrecidos.
venta - Planeación de la
Ejecución de le Agendamientos Citas efectivas y citas venta - Ejecución
venta - Orden de pedido de citas perdidas. de la venta -
Planeación Planeación
Estratégica Estratégica
Re Satisfacción de los
Insatisfacción del cliente por las agendamientos clientes por los servicios
citas perdidas. de citas, recibidos.
Creación Propia
52
Área Administrativa
Es el área encargada de la dirección eficiente y efectiva del recurso humano de la
empresa. Dentro de las principales funciones de esta área, se pueden mencionar:
Reclutamiento y selección de personal capaz, responsable y adecuado a los
puestos de la empresa, la motivación, capacitación y evaluación del personal; el
establecimiento de un medio ambiente agradable para el desarrollo de las
actividades.
Cuadro 7 Proceso Administrativo

Proceso:
UNIT CO LTDA Clase de Proceso: GERENCIAL
ADMINISTRATIVO
PROCEDIMIENTOS:
OBJETIVO Documentos REGISTROS
Contratación
Selección de acuerdo
según
Recurso humano Empirismo Hojas de vidas lo requerido y criterio
volumen de
de los dueños
trabajo
Registros
Registro de Pagos Control de una única manuales para
Realizar los pagos Control Mensual Base de Datos en bases de datos persona para las control de
oportunos los áreas funcionales manejo de la
funcionarios de la empresa
entidad.
Control de
Terminación tiempo y Envió relación a la Revisión de la Validación de
Contrato liquidación a contadora contadora para información
solicitar liquidar
contadora
PROCESO
PROVEEDOR ENTRADAS PROCESO SALIDAS PROCESO CLIENTE
Hoja de vida Acumulación de hojas de Selección posibles

vida. candidatos
Planilla de Personal con
Liquidación seguridad
Seguridad seguridad social al
social
Social día.
Todos los
procesos. Todos los procesos
Visitas Realización de visitas
Personal visitado
Domiciliarias domiciliarias
Terminación Retiro de personal

Personal retirado.
laboral validación de datos.
Creación Propia
53
Área Financiera
Es el área que se encarga del optimo control, manejo de recursos económicos y

financieros de la empresa, esto incluye la obtención de recursos financieros tanto
internos como externos, necesarios para alcanzar los objetivos y metas
empresariales y al mismo tiempo velar por que los recursos externos requeridos
por la empresa sean adquiridos a plazos e intereses favorables.
Cuadro 8 Proceso Financiero
UNIT CO LTDA. Proceso: FINANCIERO Clase de Proceso: GERENCIAL
PROCEDIMIENTOS:
OBJETIVO REGISTROS
Documentos
Comprobantes Recibos de Caja menor
Comprobante
Digitalizar toda la información de egreso de para anticipo de los
de Ingresos
contable (Ingresos, Egresos, gastos o Colaboradores o de
de Pagos de
Causaciones de nómina, referentes a Reembolso
Anticipo de
actividades de la (Transportes, papelería,
Suministrar la información Impuestos) Clientes. empresa. aseo y otros.)
financiera y contable, Comprobante
previendo las operaciones Instructivo para informes
s de Pago de
Factura de Venta del Contrato que adquirió
económicas para el financieros. Nómina. el cliente.
incremento de rentabilidad Bitácora de
para la empresa. Instructivo
préstamos y
de cuentas
anticipos de Estados financieros (Balance General y de Resultados)
por cobrar a
nómina a
clientes.
colaboradores.
PROCESO PROCESO CLIENTE
PROVEEDOR ENTRADAS PROCESO SALIDAS
Egresos,
Facturas de recibos de
Clientes, gastos caja menor y
administrativos de
Realizar las causaciones de
y de reembolso,
los gastos (facturas de
mantenimiento, Cuentas por
gastos, seguridad social y
Nóminas, pagar y
parafiscales, servicios
obligaciones Obligaciones
públicos, nominas,
Financieras.
financieras, liquidaciones.
recibos de
servicios
Estados
públicos, Generar la información Financieros
contable y hacer liquidación requeridos.
de los pagos pendientes
Solicitudes de Gestionar las citas
Agente Bróker comerciales y cerrar el Cierre de
Planeación por servicios negocio a la empresa que Todos los procesos
Estratégica. negocio.
prestados. no tiene un comercial
propio.
Realizar análisis de la Situación
situación financiera de la financiera
empresa. actualizada.
Proyección
Instaurar y evaluar las
de
obligaciones financieras, de
Estados Presupuesto
acuerdo a la prioridad y
Financieros de
necesidad. Actividades.
Elaborar el informe Informe
financiero de Balance Financiero
54
Creación Propia
55
10.1. Análisis del sector terciario
Al ser un Outsourcing y teniendo como objetivo la de tercerizar a otras empresas
con servicios de apoyo, soporte de información a nivel comercial, con fines de
ir siempre al crecimiento, expansión, desarrollo y propósito de incrementar y
mejorar la economía del país, fomentando empleo, participación del PIB (Producto
Interno Bruto) y procesos de negocios. Al prestar los servicios a diferentes
compañías que están divididas o sectorizadas (Tecnológicos Agroindustrial,
alimentos, etc.), contribuyendo a incrementar la venta de productos, bienes y
servicios, inversión de acuerdo a la necesidad del sector económico, población,
mercado y la exigencia que cada día va de una manera ligera, tomada como
ventaja competitiva en la situación actual
56
11. IDENTIFICACIÓN DE LOS FACTORES DEL MACROENTORNO
11.1. ANALISIS DEL SECTOR
El sector terciario de la economía en Colombia corresponde al sector de servicios,

entendiéndose como servicios: hoteles, restaurantes, bares y similares;
actividades complementarias y auxiliares al transporte; agencias de viajes; correo
y telecomunicaciones; actividades inmobiliarias, empresariales y de alquiler;
educación superior; actividades relacionadas con la salud humana; actividades de
cinematografía, radio y televisión y otras actividades de entretenimiento, agencias
de noticias y otras actividades de servicios.
En los últimos años, el sector de servicios se ha convertido en una fuente

importante de ingresos y empleo en el país En efecto, su participación dentro de la
actividad económica fue del 58% durante el primer trimestre de 2013 superando la
ponderación de sectores tradicionales, como el agro y la industria (18%
conjuntamente).7 Además, el 66% de los empleos del país los aporta el sector
servicios en campos como servicios públicos, construcción, comercio, hoteles,
restaurantes, transporte, e intermediación financiera, entre otros.8
7
ANIF Asociación Nacional de Instituciones Financieras. Centro de Estudios
Económicos. Septiembre de 2013. Día de Consulta 23 de Marzo de 2014.
http://anif.co/sites/default/files/uploads/Sep9-13.pdf
8
Cámara de Comercio de Cali. Pymes de Servicios, a Explorar el Mundo. Septiembre de 2012.
http://www.ccc.org.co/articulos-revista-accion/mas-y-mejores-empresas/11538/pymes-de-servicios- a-
explorar-el-mundo.html
57
Grafica 4 Comportamiento en las Últimas 4 Décadas
Informe Mensual de FEDESARROLLO 109. Mayo de

2011. Página 7.
En las últimas cuatro décadas la estructura productiva en Colombia ha cambiado,

con un fuerte incremento del sector servicios, a costa de reducciones en la
participación de los demás, exceptuando minería. Desde 1970 el sector servicios
ha incrementado su participación en el PIB en 10,5 puntos porcentuales. El
aumento de la participación de los servicios en el PIB ha sido un común
denominador en el mundo, resultado natural del proceso de desarrollo. De hecho,
el cambio en la participación del sector servicios en la actividad económica
agregada durante los últimos 40 años es muy similar en el mundo, en América
Latina y en Colombia.9
A medida que las economías se desarrollan el sector industrial tiende a perder

participación y el de servicios a ganarlo. En Colombia esto se ha dado de manera
rápida. El país ha venido experimentando una acelerada desindustrialización que,
de acuerdo con la Asociación Nacional de Instituciones Financieras (ANIF), se
constata en la caída de la relación valor agregado industrial/PIB, la cual pasó de
casi el 25% a mediados de los años 70 hacia casi el 20% o 22% en los 80 y ahora
se perfila hacia un escaso 12%. Dicha desindustrialización ha estado asociada a
las serias dificultades estructurales en proveer los servicios más básicos (energía,
telecomunicaciones, vías de transporte); y el efecto del auge minero-energético,
58
9
Tendencia Económica. Informe Mensual de FEDESARROLLO 109. Mayo de 2011.
http://www.fedesarrollo.org.co/wp-content/uploads/2011/08/TE-No.-109.pdf
59
acompañado del encarecimiento relativo de la mano de obra, la marcada
apreciación real de la tasa de cambio y el protagonismo de los servicios. 10
Grafica 5 Crecimiento Anual del Sector
Fuente: Imagen. Tendencia Económica. Informe Mensual de FEDESARROLLO

109. Mayo de 2011. Página 8.
Con respecto al empleo generado por los sectores de la economía en las últimas
cuatro décadas, en el presente grafico se ve que en 2008 el sector servicios
generó 2,7 puntos porcentuales más del empleo total que en el 2001.
 comportamiento del sector en los últimos 4 años
Los servicios se han convertido en una fuente importante de ingresos y empleo en

Colombia y el mundo. La participación del macro-sector de servicios se ve en las
cifras del PIB. Para el año 2010, los servicios representaron el 57% del PIB,
siendo el principal sector de la economía colombiana. Con un aumento en el 2011
el mercado de servicios en Colombia fue de US$203.000, con un 61% de
participación en la economía nacional.11 La Región Pacífico tiene el 14% de
participación en el sector de servicios, igual que la zona Caribe, mientras que la
zona Andina tiene el primer lugar con el 98%. Además, el 66% de los empleos
del país los aporta el
10
Revista SUMMA. Colombia a su Servicio. 31 de Enero de 2013. Roa Martínez Ana Patricia.
http://www.revistasumma.com/edicion-impresa/edicion-225/34509-colombia-a-su-servicio.html
60
11
Cámara de Comercio de Cali http://www.ccc.org.co/articulos-revista-accion/mas-y-mejores-
empresas/11538/pymes-de-servicios-a-explorar-el-mundo.html
61
sector servicios en campos como servicios públicos, construcción, comercio,
hoteles, restaurantes, transporte, e intermediación financiera, entre otros.
Actualmente, el DANE es la principal fuente de información del sector con la

Encuesta Anual de Servicios (EAS) y la Muestra Trimestral de Servicios (MTS). La
más reciente EAS, correspondiente a 2011 y publicada en diciembre de 2012,
reveló que en 2011 los mayores crecimientos de la producción bruta, con relación
a 2010, se registraron en las actividades complementarias y auxiliares al
transporte (18,9%), alojamiento (16%), y actividades inmobiliarias y alquileres de
maquinaria y equipo (15,4%). El personal ocupado en las actividades de
alojamiento presentó el mayor aumento con relación a 2010 (13,6%), seguido por
actividades complementarias y auxiliares al transporte (10,9%), informática (8,8%),
y expendio de alimentos y bebidas (8,3%). Además es el principal motor del
empleo, pues el 55% de la población se encuentra empleada en sectores de
servicios. Para el tercer trimestre de 2012, cuando el crecimiento del PIB fue del
2,1% con relación al mismo trimestre de 2011, el mayor aporte a la economía fue
12
gracias a la gente que atiende gente. En síntesis, el sector servicios ha sido
uno de los grandes responsables del buen
1. SECTOR ECONÓMICO
Resultados 2012 en la Encuesta Anual de Servicios correspondiente al año 2012

investigó un total de 186 empresas dedicadas principalmente a la prestación de
servicios de telecomunicaciones, que ocupaban 40 o más personas o registraban
niveles de ingresos anuales iguales o superiores a $3.000 millones en dicho año.
Tabla 12. Variables principales en actividades de telecomunicaciones Total

nacional 2012C
Cuadro 9 Variables principales en telecomunicaciones
62
12
Revista SUMMA. Colombia a su Servicio. 31 de Enero de 2013. Roa Martínez Ana Patricia.
http://www.revistasumma.com/edicion-impresa/edicion-225/34509-colombia-a-su-servicio.html
63
Grafica 6 Variables principales en telecomunicaciones
Gráfico 6. Variables principales en actividades de telecomunicaciones Total nacional 2012

Durante el año 2012, los ingresos operacionales de estas empresas ascendieron a
$22.658,9 miles de millones y la producción bruta a $20.801,8 miles de millones.
La diferencia entre estos dos valores corresponde al costo de la mercancía
vendida. En 2012, el valor del consumo intermedio fue $10.246,0 miles de millones
y el valor agregado por las empresas de este sector fue de $10.555,8 miles de
64
millones. El
65
coeficiente técnico insumo-producto fue 49,3%. La productividad total registró un
valor de 1,7, lo que quiere decir que por cada peso invertido para producir esta
clase de servicios se obtuvo un rendimiento de 0,7 pesos adicionales. Así mismo,
la productividad laboral (relación entre el valor agregado y el personal ocupado
total13) fue $258,9 millones. En 2012, las empresas dedicadas a prestar servicios
de telecomunicaciones cubiertas por la EAS ocuparon en total 40.775 personas,
de las cuales 36.633 correspondieron a personal permanente, 2.864 a personal
temporal contratado directamente por las empresas y 1.575 a otro tipo de
vinculación14. Así mismo, estas empresas pagaron $1.115,9 miles de millones en
sueldos y salarios y, $729,3 miles de millones en prestaciones sociales. La
remuneración promedio por persona en el año fue de $45,3 millones
13 No incluye el personal contratado a través de otras empresas.

14 Incluye propietarios, socios y familiares, y personal aprendiz o por convenio.
 Evolución 2010 – 2012, resultados panel En 2012,
La producción bruta de las empresas dedicadas a prestar servicios

telecomunicaciones investigadas en la EAS, presentó un aumento nominal de
5,8%, el consumo intermedio 6,2% y el valor agregado 5,4%. Respecto al personal
ocupado, éste se incrementó 0,7% y la remuneración promedio por persona 4,3%.
66
Grafica 7 Actividades en telecomunicaciones
El sector terciario de servicio ha sido un generador activo de empleo ocasionando

gran impacto en el mercado.
Para UNITCO Ltda. Puede ser un referente favorable y claro donde puede ser
generador de empleo ya que el sector tiene auge y está proyectado a incursionar
tierras extranjeras que cubra todas las necesidades que requieren empresas para
estudios de mercadeo con la nueva tendencia de tele mercadeó con el que se está
moviendo las empresas de nuestros tiempos.
11.2. ENTORNO DEMOGRÁFICO
Ubicación y caracterización geográfica Ubicación y caracterización geográfica

caracterización geográfica Situada en el sector noroccidental de Bogotá, la
localidad de Fontibón limita al norte con la localidad de Engativá, con las Avenidas
José Celestino Mutis y Jorge Eliécer Gaitán en medio; al oriente con las
localidades de Puente Aranda y Teusaquillo, con la Avenida del Congreso
Eucarístico en medio; al sur con la localidad de Kennedy, con el eje del río Fucha
en medio; y al occidente con la ribera del río Bogotá y los Municipios de Funza y
Mosquera. La topografía de Fontibón es totalmente plana, característica que
genera alto riesgo de inundación; sin embargo, existen algunas depresiones en las
orillas del río Fucha y cerca al Aeropuerto El Dorado. La temperatura superficial de
67
Fontibón puede referirse a los
68
datos registrados por la Red de Monitoreo de Calidad del Aire de Bogotá, en la
Estación Fontibón durante los años 1999 a 2010, el promedio de estos últimos
doce años es de 14,058 grados centígrados16. En cuanto a los recursos hídricos,
la Ficha Ambiental de Fontibón (Departamento Técnico Administrativo del Medio
Ambiente- DAMA, 2003) destaca: “La hidrografía de la localidad Fontibón está
compuesta por dos corrientes muy importantes, el Río Fucha y un corto tramo del
Río Bogotá; también posee dos Parques Ecológicos Distritales de Humedal, de
gran importancia por su beneficio ambiental y ecológico; el humedal Capellanía y
el humedal Meandro del Say. Hace sólo unas décadas hubo presencia de
humedales en los lugares que en la actualidad corresponden a los barrios Arabia,
La Laguna, Ferro caja, Valparaíso y Ciudad Salitre, entre otros. Adicionalmente
recorren la localidad los canales San Francisco, Boyacá y el canal Fontibón
oriental.” En la localidad de Fontibón se desarrollan diferentes usos del suelo:
dotacional, uso urbano integral, residencial, industrial, comercio y servicios y de
áreas protegidas, principalmente. La dinámica de uso del suelo de la localidad
indica que la mitad de las UPZ de Fontibón son predominantemente industriales.
La UPZ predominantemente dotacional corresponde al Aeropuerto El Dorado.
Aspectos Territoriales Aspectos Territoriales La localidad de Fontibón, las demás

localidades y en general todo el Distrito capital, están articulados con el Plan de
Ordenamiento Territorial (POT), “el instrumento básico para desarrollar el proceso
de ordenamiento del territorio municipal. Se define como el conjunto de objetivos,
directrices, políticas, estrategias, metas, programas, actuaciones y normas
adoptadas para orientar y administrar el desarrollo físico del territorio y la
utilización del suelo” (Ley 388 de 1997). El POT del Distrito Capital de Bogotá
(Decreto 190 de 2004) establece los objetivos relacionados con planear el
ordenamiento territorial a largo plazo, establecer un modelo abierto de
ordenamiento territorial con perspectiva regional, controlar la expansión urbana de
Bogotá, alcanzar un modelo de ciudad-región diversificado, asegurar el equilibrio y
equidad territorial para el beneficio social, entre otros. Como políticas definidas en
el POT se definen por ejemplo, la de uso y ocupación del suelo urbano y de
expansión, la ambiental, la de hábitat y seguridad humana, la de movilidad, la de
69
dotación de equipamientos, la de
70
dotación de servicios públicos domiciliarios, la de recuperación y manejo del
espacio público y las políticas para el área rural. Para facilitar el desarrollo y
aplicación del POT, en el territorio distrital se precisan instrumentos de gestión del
suelo, algunos de ellos son los planes parciales, las unidades de actuación
urbanística, los sistemas de reparto de cargas y beneficios, los mecanismos de
participación distrital en plusvalías y la transferencia de derechos de construcción.
Otros instrumentos de planeamiento son los planes maestros, los planes de
ordenamiento zonal, las unidades de planeamiento zonal (UPZ), los planes de
implantación, los planes de ordenamiento minero ambientales, entre otros; para el
territorio rural se establecen como instrumentos base de planificación las unidades
de planeamiento rural (UPR) definidas espacialmente en las unidades geográficas
de cuenca, cerro o planicie. Un componente muy importante del POT es la
Estructura Ecológica Principal, definida en el Artículo 72 del Decreto 190 de 2004
como “la red de espacios y corredores que sostienen y conducen la biodiversidad
y los procesos ecológicos esenciales a través del territorio, en sus diferentes
formas e intensidades de ocupación, dotando al mismo de servicios ambientales
para su desarrollo sostenible. La Estructura Ecológica Principal tiene como base la
estructura ecológica, geomorfológica y biológica original y existente en el territorio.
Los cerros, el valle aluvial del río Bogotá y la planicie son parte de esta estructura
basal. El conjunto de reservas, parques y restos de la vegetación natural de
quebradas y ríos son parte esencial de la Estructura Ecológica Principal deseable
y para su realización es esencial la restauración ecológica. La finalidad de la
Estructura Ecológica Principal es la conservación y recuperación de los recursos
naturales, como la biodiversidad, el agua, el aire y, en general, del ambiente
deseable para el hombre, la fauna y la flora.” La clasificación del suelo es un
elemento para dividir el territorio sobre el cual se va a planificar o aplicar el
ordenamiento. En Bogotá se han establecido tres clases de suelo: suelo urbano,
suelo de expansión urbana y suelo rural. El suelo urbano se conforma de las áreas
con usos urbanos dotadas de infraestructura vial y redes de servicios públicos
domiciliarios que permiten su urbanización y edificación. El suelo de expansión
urbana corresponde a territorios que podrán habilitarse para usos urbanos
71
mediante planes parciales durante la
72
vigencia del POT. El suelo rural se compone de los terrenos en donde no es apto
el uso urbano por estar destinado a usos agropecuarios, forestales, de explotación
de recursos naturales, entre otros. Como una categoría especial de suelo el POT
configura el suelo de protección. Este suelo puede estar presente en cualquiera de
las tres clases de suelo mencionadas anteriormente y está constituido por la
Estructura Ecológica Principal, las zonas declaradas como de alto riesgo no
mitigable por remoción en masa e inundación, las áreas reservadas para la
construcción de plantas de tratamiento de aguas residuales y el área definida para
la expansión del relleno sanitario de Doña Juana. La superficie total de Fontibón
es de 3.328,1 hectáreas (ha), de las cuales 3.052,8 ha corresponden a suelo
urbano y las restantes 275,3 ha constituyen suelo de expansión urbana. Fontibón
ocupa el décimo primer lugar en superficie entre las localidades dentro del Distrito
Capital.
Cuadro 10 Distribución de la población según localidad

SECRETARIA DISTRITAL DE PLANEACION
SUBSECRETARIA DE INFORMACIÓN Y ESTUDIOS ESTRATEGICOS
DIRECCION DE INFORMACIÓN, CARTOGRAFIA Y ESTADISTICA
INVENTARIO DE INFORMACION EN MATERIA ESTADISTICA SOBRE BOGOTA

CUADRO 5. DISTRIBUCIÓN DE LA POBLACIÓN SEGÚN
LISTA DE CUADROS LOCALIDAD. 2005, 2009 y 2015
COD_LOC NOMB_LOC 2005 2009 2015
Bogotá 100 100 100
1 Usaquén 6,5 6,4 6,3

2 Chapinero 1,8 1,8 1,7
3 Santa Fe 1,6 1,5 1,4
4 San Cristóbal 6,0 5,7 5,2
5 Usme 4,4 4,8 5,5
6 Tunjuelito 3,0 2,8 2,5
7 Bosa 7,2 7,6 8,2
8 Kennedy 13,8 13,7 13,6
9 Fontibón 4,4 4,5 4,8
10 Engativá 11,6 11,4 11,1
11 Suba 13,4 14,0 14,9
12 Barrios Unidos 3,3 3,2 3,1
13 Teusaquillo 2,0 2,0 1,9
14 Los Mártires 1,4 1,3 1,3
15 Antonio Nariño 1,6 1,5 1,4
16 Puente Aranda 3,8 3,6 3,3
17 La Candelaria 0,4 0,3 0,3
18 Rafael Uribe Uribe 5,5 5,2 4,8
19 Ciudad Bolívar 8,3 8,5 8,7
20 Sumapaz 0,1 0,1 0,1
Estructura de la Población por Edad Estructura de la Población por Edad por Edad
Por sexo La población de Bogotá para 2011 es de 7.467.804 personas y la de
73
Fontibón es de 345.909, que representan el 4,6% de los habitantes del Distrito
Capital, según las proyecciones de población del Censo General 2005.
Cuadro 11 Población de Fontibón
Hurto a establecimientos de comercio La localidad de Fontibón presenta un

aumento en este tipo de delitos con 9 casos más entre 2008 y 2010, tendencia
que igualmente se observa en la tasa al pasar de 52,1 casos por cada 100.000
habitantes en 2008 a 52,3 en 2010. La localidad de Fontibón participa en este
delito con un 4,9% equivalente a 177 casos frente a los 3.584 que se registran en
Bogotá durante el 2010.
74
11.3. ENTORNO SOCIAL
Casi tres años después del inicio de las negociaciones de paz se han alcanzado
acuerdos en cuatro de los cinco temas: drogas ilegales (mayo de 2014), desarrollo
rural (junio 2013), participación política (diciembre de 2013) y justicia transicional -
restaurativa y reparadora- (septiembre 2015). Solo quedaría un punto pendiente
en la agenda, el referente al del fin del conflicto, que incluye el abandono de las
armas y la desmovilización de los guerrilleros. Durante la firma del acuerdo de
justicia, el 23 de septiembre de 2015, se anunció la creación de una Jurisdicción
Especial para la Paz y se pactó que el acuerdo final debe firmarse a más tardar el
23 de marzo de 2016. A partir de ese momento, habrá un plazo máximo de 60
días para la entrega de las armas.
Bajo una gestión de política macroeconómica eficaz, el crecimiento de Colombia

fue del 4.6 por ciento en 2014, superando los efectos iniciales de la reducción de
los precios internacionales del petróleo. El crecimiento en 2014 fue superior al
promedio regional (1.5 por ciento), impulsado principalmente por la construcción y
los servicios que ayudaron a compensar la contracción de las actividades
extractivas. El crecimiento de la agricultura y de las actividades manufactureras
75
fue modesto.
76
Desde el punto de vista de la demanda, la actividad económica fue liderada por el
consumo privado y la inversión interna, que compensó la desaceleración de las
exportaciones.
La disminución de los precios del petróleo y las expectativas acerca de una

alteración de la política monetaria de Estados Unidos han impactado la economía
de Colombia en 2015. En este entorno externo adverso se espera que el
crecimiento se desacelere a un 2.9 por ciento en 2015 y 3.2 por ciento en 2016
pero se mantiene entre los más altos de la región América Latina y el Caribe.
El desempleo alcanzó un mínimo histórico (9.1 por ciento en 2014) tras las
importantes reformas para reducir los costos laborales no salariales. A pesar de la
desaceleración de la actividad económica, el desempleo siguió disminuyendo en el
primer semestre de 2015 alcanzando niveles bajos récord en julio (8.8 por ciento).
La gestión fiscal sigue siendo una de los más fuertes en la región. El gobierno ha
cumplido con la regla fiscal que fue instituida por primera vez en 2012. En 2014, el
déficit fiscal estructural fue de 2.3 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB),
similar al nivel de 2013 y en línea con la regla fiscal. Los precios del petróleo
menores a lo que se esperaba otorgaron al gobierno una suma adicional de 0.1
por ciento del déficit del PIB, con lo que el déficit del gobierno central alcanzó el
2.4 por ciento del PIB en 2014. Se espera que el déficit fiscal estructural sea de
2.2 por ciento del PIB en 2015, pero la fuerte disminución de los precios del
petróleo podría llevar el déficit total del gobierno central a un máximo de 3 por
ciento del PIB, permitiéndole al gobierno acomodar temporalmente la reducción de
los ingresos relacionados con el petróleo.
El régimen de cambio flexible de Colombia es la primera línea de defensa contra

los choques externos. El entorno externo desfavorable ha contribuido a una fuerte
depreciación del peso. El dólar estadounidense llegó a cotizarse en $3000 pesos
colombianos en agosto de 2015, frente al promedio de $2,000 pesos colombianos
en 2014. Mientras que la transmisión de la tasa de cambio a la inflación es
relativamente baja en Colombia, la gran depreciación ha empujado temporalmente
77
los precios por encima del límite superior de la banda objetivo (2 % - 4 %), a 4.46
por ciento en julio. Se espera una convergencia de la inflación hacia atrás a finales
de 2015 en respuesta a una adecuada gestión de la política monetaria del país.
Existen varios factores sociales que aquejan la comunidad, el desempleo, la

inseguridad, alto nivel de escolaridad son reincidentes del diario vivir haciendo de
ello una problemática social,
Pero en la localidad de Fontibón en aspecto social tiene varias problemáticas, por

la ampliación del Aeropuerto (Conflicto de mayor cobertura e impacto en la
localidad) haciéndolo comercial, reduciendo el espacio público siendo invadido de
trabajo popular y venta en las calles lo que conllevando a la creación de pandillas
y delincuencia donde el riesgo es alto, los conflictos inter, intra-étnico por
desplazados donde por necesidad terminan adaptando viviendas sociales
inadecuadas en espacios públicos amplían la inseguridad y la contaminación
visual.
Fuerte problemática que no solo se ve reflejada en todo el país sino que está
sectorizada, esto para UNITCO puede ser un factor desfavorable ya que los
clientes pensarían mucho en desplazarse a dicho lugar si sus vidas corren altos
riesgos y el poco nivel de escolaridad evita poder brindar sus servicios a nivel
internacional.
11.4. ENTORNO POLITICO-LEGAL
 Normas Niiff
MINISTERIO DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO DECRETO NÚMERO 25 8

DE (Por el cual se reglamentan los artículos 4 de la Ley 1314 de 2009, 165 de
la Ley 1607 de 2012,773 Y774 del Estatuto Tributario. EL PRESIDENTE DE LA
REPÚBLICA DE COLOMBIA En ejercicio de sus facultades constitucionales en
especial las que le confiere los numerales 11 y 20 del artículo 189 de la
78
Constitución Política CONSIDERANDO Que la Ley 1314 de 2009 regula los
principios y normas de contabilidad e información financiera y de
aseguramiento
79
de la información. Que en desarrollo de lo establecido en la Ley 1314 de 2009
el Gobierno Nacional expidió: El Decreto 2784 de 2012 y sus modificaciones,
por medio del cual se expide el marco técnico normativo para los preparadores
de información financiera que conforman el Grupo 1. El Decreto 3022 de 2013
y sus modificaciones, por medio del cual se expide el marco técnico normativo
para los preparadores de información financiera que conforman el Grupo 2. El
Decreto 2706 de 2012 y sus modificaciones, por medio del cual se expide el
marco técnico normativo de información financiera para los preparadores de
información financiera que conforman el Grupo 3. Que el marco técnico
normativo para los preparadores de información financiera que conforman el
Grupo 1, contenido en el Anexo al Decreto 2784 de 2012, es conocido como
las Normas Internacionales de Información Financiera -NIIF, emitidas al 1 de
enero de 2012 por el Consejo de Normas Internacionales de Contabilidad
(IASB por su sigla en inglés). Que el marco técnico normativo para los
preparadores de información financiera que conforman el Grupo 2, contenido
en el Anexo al Decreto 3022 de 2013, es conocido como las Normas
Internacionales de Información Financiera para Pequeñas y Medianas
Empresas -NIIF para PYMES, en su versión año 2009, autorizada por el IASB
en español. Que de conformidad con lo establecido en el numeral 7 del artículo
3 del Decreto 2784 de 2012, el primer período de aplicación de las NIIF es el
período comprendido entre el 1 de enero de 2015 y el 31 de diciembre de
2015. Que a diferencia de lo que sucede con las empresas de los Grupos 1 y
3, el primer período de aplicación de las NIIF para PYMES es el período
comprendido entre el 1 de enero de 2016 y el 31 de diciembre de 2016. Que el
periodo de aplicación recién citado-los integrantes del Grupo 1-corresponde
con el primer período de aplicación del nuevo marco normativo para
microempresas de acuerdo con el artículo 3 del Decreto 2706 de 2012.
Continuación del Decreto "Por el cual se reglamentan los artículos 4 de la Ley

1314 de 2009, 165 de la Ley 1607 de 2012, 773 Y 774 del Estatuto Tributario"
Que de acuerdo con lo establecido en el artículo 4 de la Ley 1314 de 2009, las
80
normas tributarias son autónomas e independientes de las de contabilidad e
información financiera. Así, de acuerdo con el artículo 4 citado, las normas
expedidas en desarrollo de la Ley 1314 de 2009, "únicamente tendrán efecto
impositivo cuando las leyes tributarias remitan expresamente a él/as o cuando
estas no regulen la materia." Que de conformidad con lo establecido en el
artículo 165 de la Ley 1607 de 2012, durante los cuatro (4) años siguientes a la
entrada en vigencia de las NIIF, esto es, a partir de la fecha en la cual los
estados financieros se preparan con base en el nuevo marco técnico
normativo, las bases fiscales de las partidas que se incluyan en las
declaraciones tributarias continuarán inalteradas con el fin de permitirle a la
UAE Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales - DIAN medir los impactos
tributarios de la implementación de las NIIF y proponer la adopción de medidas
legislativas que correspondan. Que en consecuencia, se hace necesario
reglamentar el artículo 165 de la Ley 1607 de 2012 para brindar seguridad
jurídica a los contribuyentes obligados a llevar contabilidad en la preparación
de sus declaraciones tributarias y dotar a la UAE Dirección de Impuestos y
Aduanas Nacionales -DIAN con las herramientas necesarias para que pueda
adelantar la medición del impacto tributario de la implementación de las NIIF en
Colombia, lo cual comprende, adicionalmente, la ejecución de planes piloto y la
recolección de información comparativa entre los estándares locales y los
nuevos marcos técnicos normativos. Que de conformidad con el artículo 773
del Estatuto Tributario, para efectos fiscales el Gobierno Nacional puede exigir
requisitos relacionados con la contabilidad de tal forma que éste pueda ejercer
un control efectivo sobre las empresas. Que son los contribuyentes obligados a
llevar contabilidad quienes determinarán la mejor forma en la que
administrarán las diferencias que surjan entre el reconocimiento de los hechos
económicos bajo los nuevos marcos técnicos normativos y las bases fiscales;
bien sea a través del sistema de registros obligatorios u optativamente
mediante la adopción del libro tributario. Que el presente reglamento se limita a
asuntos tributarios por lo que no se requiere observar los procedimientos
descritos en los artículos 7 y 8 de la Ley 1314 de 2009, ya que dichas
81
disposiciones sólo son aplicables a las normas de
82
contabilidad y de información financiera y de aseguramiento de la información
que expidan los Ministerios de Hacienda y Crédito Público y de Comercio,
Industria y Turismo. Que se encuentra cumplido el requisito de que trata el
numeral 8 del artículo 8 de la Ley 1437 de 2011 en relación con el texto del
presente Decreto. DECRETA Artículo 1. Implementación. Para efectos de lo
dispuesto en el artículo 165 de la Ley 1607 de 2012, las remisiones contenidas
en las normas tributarias a las normas contables continuarán vigentes durante
los cuatro (4) años siguientes así: 1. Para los preparadores de información
pertenecientes al Grupo 1 en los términos del artículo 1 del Decreto 2784 de
2012 y las normas que lo modifiquen, el período
Continuación del Decreto "Por cual se reglamentan los artículos 4 de la Ley

1314 de 2009, 165 la 1607 de 201 y 774 del Tributario" cuatro (4) años inicia
1 de
enero 2015 Y culmina el 31 diciembre 2018. 2. Para los preparadores de
información pertenecientes al Grupo 2 en los términos del artículo 1 del
Decreto 3022 2013 Y las normas que lo modifiquen, período cuatro (4) años
inicia el 1 de enero de 2016 y el 31 de diciembre 2019. Para los preparadores
información pertenecientes al Grupo 3 en los términos del artículo 1 del
Decreto 2706 2012 Y las normas que lo modifiquen, el período de cuatro (4)
años inicia 1 enero de 2015 y culmina el 31 de diciembre de 2018. Parágrafo.
Durante el período aquí mencionado UAE Dirección Impuestos y Aduanas
Nacionales, en conjunto con Consejo Técnico la Contaduría Pública y
Ministerios de Hacienda y Crédito Público y de Comercia, Industria y Turismo,
darán aplicación al cronograma contenido en el Anexo 1 que hace parte
integral del presente Decreto para medir los impactos tributarios del proceso de
convergencia a los nuevos marcos técnicos normativos y proponer medidas
legislativas correspondan. Artículo Bases fiscales. Las bases fiscales son
aquellas determinadas con base en las disposiciones fiscales y todas las
remisiones a las normas contables. Así, para efectos de lo dispuesto en el
artículo 165 la Ley 1607 de 2012 y durante los plazos señalados en el artículo
83
anterior, todas remisiones contenidas en las normas tributarias a las normas
contables, se entenderán hechas para tributarios
84
a Decretos 2649 de 1993 Y 2650 de 1993, los planes únicos cuentas según
corresponda a cada Superintendencia o a la Contaduría General de la Nación,
las normas técnicas establecidas por superintendencias vigentes y aplicables a
31 de diciembre 2014 o aquellas normas técnicas expedidas por la Contaduría
General de la Nación vigentes y aplicables a 31 de 2014, aún sea el caso.
Parágrafo 1. Desarrollo de los artículos 4 la 1314 de 2009 y 165 la Ley 1607 de
2012, las normas expedidas con ocasión de la Ley 1314 2009 no tendrán
efectos tributarios, durante plazos de que trata artículo 1 presente Decreto.
Parágrafo Los cambios en los valores patrimoniales que surjan con ocasión
proceso de convergencia al nuevo marco técnico de normas de información
financiera expedidas en Colombia, no tendrán efectos tributarios durante los
plazos señalados en artículo 1 presente Decreto. Parágrafo 3. Efectos
tributarios y de lo dispuesto en Decreto, las disposiciones fiscales priman
contenidas en las normas de que este artículo. Consecuencia, en caso
incompatibilidad entre unas y otras se preferirán las primeras. Artículo 3.
Registros obligatorios. Los contribuyentes obligados a llevar contabilidad
deberán llevar adicionalmente un sistema de registro de todas las diferencias
que surjan entre los nuevos marcos técnicos normativos y la información
preparada con base en lo previsto en el artículo 2 del presente Decreto; es
decir las bases fiscales. Parágrafo 1. Sistema de registro deberá garantizar la
autenticidad. La veracidad y la integridad de la información que allí se
consigne. Parágrafo Las diferencias que trata presente artículo son aquellas
originadas, entre otras, por entre el reconocimiento, la medición, la dinámica
contable y la valuación de activos, pasivos, patrimonio, ingresos, costos y
gastos de acuerdo
con los nuevos marcos técnicos normativos y lo dispuesto en el artículo 2 del
presente Decreto. Parágrafo 3. Cuando las diferencias de que trata este
artículo sean originadas por exigencias fiscales y no hubiere lugar a la
aplicación del sistema de partida doble, el registro se hará sin atender a este
85
sistema. Parágrafo 4. Los contribuyentes obligados a llevar contabilidad
deberán dar
86
cumplimiento a lo dispuesto en el inciso 4 del artículo 4 de la Ley 1314 de
2009. Artículo 4. Libro Tributario. Los contribuyentes obligados a llevar
contabilidad, podrán llevar el Libro Tributario con base en las disposiciones del
artículo 2 del presente Decreto. Así, todos los hechos económicos deberán ser
registrados en este libro. Parágrafo 1. Para efectos de este artículo, el Libro
Tributario es aquel libro auxiliar en el cual se registran los hechos económicos
de acuerdo con el artículo 2 del presente Decreto, los cuales deberán estar
debidamente soportados por documentos, comprobantes internos y/o externos.
El Libro Tributario y la información allí registrada, debe permitir la identificación
del tercero con el cual se realiza la transacción, el conocimiento completo,
claro y fidedigno de la operación y la determinación de los tributos. Parágrafo
2. Los contribuyentes que opten por llevar el Libro Tributario no estarán
obligados a llevar el sistema de registro de que trata el artículo 3 del presente
Decreto. Parágrafo 3. Los contribuyentes obligados a llevar contabilidad
deberán dar cumplimiento a lo dispuesto en el inciso 4 del artículo 4 de la Ley
1314 de 2009. Artículo 5. Soportes de las declaraciones tributarias. Las
declaraciones tributarias de los contribuyentes obligados a llevar contabilidad
deberán estar soportadas, según sea el caso, por el sistema de registro de
diferencias de que trata el artículo 3 de este Decreto y la contabilidad, o por el
Libro Tributario previsto en el artículo 4 de este Decreto y la contabilidad; así
como todos los documentos, externos e internos, y comprobantes que
evidencien la realidad de las operaciones desarrolladas por el contribuyente.
Artículo 6. Otros requisitos. El cumplimiento de lo previsto en el presente
Decreto no exime a los contribuyentes obligados a llevar contabilidad del
cumplimiento de las obligaciones previstas en el Estatuto Tributario y otras
normas sobre la materia; en particular, aquellas relacionadas con el suministro
de información a la UAE Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales -DIAN.
De igual manera, el cumplimiento de lo previsto en este Decreto no implica
llevar doble contabilidad para efectos sancionatorios. Artículo 7. Pruebas. El
sistema de registro de las diferencias de que trata el artículo 3 de este Decreto
y el Libro Tributario previsto en el artículo 4 del presente Decreto, los
87
documentos y demás soportes con
88
incidencia tributaria, tendrán pleno valor probatorio en los términos de los
artículos 772 a 775 del Estatuto Tributario y demás normas concordantes, en el
marco del proceso de determinación del tributo y los asuntos contenciosos que
del mismo puedan derivarse, durante los términos de implementación de que
tratan los artículos 1 del presente Decreto y 165 de la Ley 1607 de 2012.

Artículo 8. Nuevos obligados a llevar contabilidad y quienes lleven contabilidad
voluntariamente. Las personas jurídicas y demás obligadas a llevar
contabilidad que se constituyan o adquieran la obligación de llevar contabilidad
con posterioridad a la fecha de entrada en vigencia de la Ley 1607 de 2012
deberán aplicar lo dispuesto en este Decreto para todos los efectos tributarios.
Parágrafo. Las personas que opten por llevar contabilidad deberán dar
cumplimiento a lo dispuesto en este Decreto para todos los efectos tributarios.
Artículo 9. Planes Piloto. La UAE Dirección de Impuestos y Aduanas
Nacionales DIAN en desarrollo del artículo 631-3 del Estatuto Tributario,
dispondrá, mediante resolución, aquellos contribuyentes que deberán
suministrar información preparada con base en· los nuevos marcos técnicos
normativos, para que la primera pueda adelantar la medición de impacto y
proponer las medidas legislativas a que haya lugar. Parágrafo 1. La UAE
Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales -DIAN deberá implementar los
formatos correspondientes para el suministro de la información de que trata
este artículo. Artículo 10. Vigencia y derogatorias.
 Regulación Laboral
Derecho laboral El derecho laboral en Colombia tiene como marco regulatorio la

Constitución Política de 1991, los tratados y convenios internacionales suscritos
por Colombia y el Código Sustantivo del Trabajo. De acuerdo con la Constitución
Política, el derecho al trabajo es un derecho fundamental de todas las personas
89
que
90
debe ser garantizado por el Estado. Adicionalmente, la Constitución Política
consagra el derecho de asociación sindical, que ampara tanto a los trabajadores
como a los empleadores. Estas disposiciones concuerdan con los tratados
internacionales de los que Colombia es parte, tales como la Declaración Universal
de los Derechos Humanos; el Pacto Internacional de Derechos Económicos,
Sociales y Culturales; el Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos; y la
Convención Americana sobre Derechos Humanos. El derecho laboral se divide en
dos áreas: el derecho laboral individual, que regula las relaciones entre el
empleador y sus trabajadores y el derecho laboral colectivo, que regula las
relaciones entre el empleador y los trabajadores reunidos en asociaciones, sean
éstas sindicales o no. Derecho laboral individual La legislación laboral regula los
derechos y garantías mínimas de los trabajadores, los cuales son irrenunciables y
no pueden ser modificadas mediante los contratos de trabajo. Contrato de trabajo
Es el acuerdo mediante el cual una persona natural (empleado) se obliga a prestar
un servicio personal a otra persona natural o jurídica (empleador), bajo la
continuada dependencia o subordinación de ésta y mediante el pago de una
remuneración (salario). En caso de no reunir alguno de los anteriores elementos
no se configura la relación laboral y por lo tanto no le será aplicable la legislación
laboral. El contrato de trabajo puede ser verbal o escrito, sin que se requiera una
forma especial, y por su duración se clasifica en contrato a término fijo, contrato a
término indefinido, contrato por la duración de una labor determinada y contrato
accidental o transitorio. Contrato de trabajo a término fijo Pueden ser por un
periodo hasta de tres años, prorrogable indefinidamente. Para el caso de contratos
a término fijo inferior a un año, las partes pueden determinar su duración y
prorrogarlo sucesivamente por periodos iguales al inicialmente pactado. A partir de
la cuarta prórroga del contrato, se entenderá que éste será como mínimo de un
año y las prórrogas posteriores no podrán tener duración inferior. Para dar por
terminado el contrato de trabajo por vencimiento del término, el empleador debe
avisar por escrito su interés en que éste se termine por lo menos un mes antes de
la fecha de terminación del contrato original o de la prórroga. Sin este aviso, el
contrato se prorrogará automáticamente por un periodo igual al inicialmente
91
pactado. Contrato de trabajo a término indefinido
92
No tiene una duración determinada por las partes o por la naturaleza del trabajo
contratado. Los contratos laborales, salvo que por su naturaleza se exprese lo
contrario, se entienden celebrados a término indefinido. Contrato por duración de
obra o labor La duración del contrato está determinada por el tiempo requerido
para ejecutar una obra o actividad contratada. El contrato debe constar por escrito
y la obra o labor debe estar clara mente detallada. De no estarlo, sería imposible
establecer el momento de la terminación del contrato y se entendería celebrado a
término indefinido. Contrato accidental o transitorio El que se utiliza para ejecutar
trabajos ocasionales, accidentales o transitorios, distintos de las actividades
normales del empleador, por términos inferiores a un mes. Los trabajadores
ocasionales, accidentales o transitorios están excluidos de las siguientes
prestaciones: las derivadas de accidentes de trabajo y enfermedades
profesionales, el auxilio monetario por enfermedad no profesional; la dotación,
gastos de entierro, auxilios de cesantía, seguro de vida y prima de servicios.
Periodo de prueba Es la etapa inicial del contrato de trabajo y tiene por objeto
permitir al empleador evaluar la aptitud del trabajador, y a éste último, las
condiciones del trabajo. El período de prueba no puede exceder de dos meses y
debe constar por escrito (incluyendo su duración). En los contratos de trabajo a
término fijo cuya duración sea inferior a un año, el período de prueba no puede
exceder la quinta parte de la duración pactada originalmente, sin que exceda los
dos meses. Durante la vigencia del período de prueba cualquiera de las partes
puede terminar el contrato sin previo aviso y, si quien termina el contrato es el
empleador, no está obligado a indemnizar al empleado. Terminación del contrato
de trabajo El contrato de trabajo termina por las siguientes causas:
• Muerte del trabajador.
• Mutuo acuerdo.
• Expiración del plazo pactado en los contratos a término fijo.
• Terminación de la obra o labor contratada en los contratos por duración de la
obra o labor.
93
• Liquidación o clausura definitiva de la empresa y suspensión de actividades por
parte de la empresa por más de 120 días. En estos casos se requiere permiso
previo del Ministerio de Protección Social.
• Sentencia judicial ejecutoriada.
• Renuncia del empleado.
• Terminación unilateral con justa causa, invocada por el trabajador o el
empleador, de acuerdo con las justas causas establecidas en la ley, en el
reglamento interno de trabajo o en el contrato de trabajo. Adicionalmente la ley
laboral colombiana enumera las justas causas para dar por terminado el contrato
por parte del empleador, las más importante son:
• El haber sufrido engaño por parte del trabajador al presentar certificados falsos
para su admisión.
• Todo acto de violencia en que incurra el trabajador en sus labores.
• Todo daño material causado intencionalmente a los edificios y objetos
relacionados con el trabajo.
• Toda negligencia grave que ponga en peligro la seguridad de las personas o de
las cosas.
• Los actos inmorales o delictuosos cometidos por el trabajador en el lugar de
trabajo.
• Que el trabajador revele los secretos técnicos, comerciales o asuntos de carácter
reservado, con perjuicio para la empresa.
• El deficiente rendimiento o ineptitud en el trabajo.
• La inejecución sin razones válidas por parte del trabajador, de las obligaciones
convencionales o legales.
• El reconocimiento al trabajador de una pensión de jubilación o invalidez estando

al servicio de la empresa. Si el empleador despide al trabajador argumentando
cualquiera de las justas causas mencionadas anteriormente, no está obligado a
indemnizarlo. Si por el contrario, lo despide sin justa causa, debe pagarle la
indemnización prevista en la ley, cuyo monto se precisa en el cuadro que se
94
incluye
95
más adelante. Existen igualmente unas justas causas para dar por terminado
unilateralmente el contrato por parte del trabajador, dentro de las cuales se
destacan:
• El engaño del empleador respecto de las condiciones de trabajo.
• La violencia o amenazas graves del empleador al trabajador.
• Cualquier acto del empleador o de sus representantes que induzcan al trabajador
a cometer un acto ilícito o contrario a sus convicciones políticas o religiosas.
• El incumplimiento sin razones válidas por parte del empleador, de sus
obligaciones.
• La exigencia del empleador, sin razones válidas, de prestar servicios distintos o
en lugares distintos a los que fue contratado. Indemnización por terminación del
contrato Cuando el empleador despide sin justa causa al trabajador, debe
indemnizarlo según los parámetros establecidos en la ley, dependiendo la
modalidad del contrato y la duración del mismo. Salario ordinario Remuneración
básica pactada por las partes, en dinero o especie, más todo aquello que recibe el
empleado como pago por el trabajo en horario nocturno, horas extras, comisiones
o viáticos, y remuneración por trabajo en días de descanso obligatorio. El
empleador debe pagar además las prestaciones o beneficios reconocidos por la
ley y las convenciones colectivas, aquellos beneficios establecidos unilateralmente
por él mismo. Salario mínimo legal vigente (SMLV) No hay categorías salariales ni
salarios mínimos por actividad en Colombia, salvo algunos casos excepcionales.
El Gobierno Nacional mediante acuerdo con las principales centrales de
trabajadores del país y los gremios empresariales establece anualmente el salario
mínimo que las empresas deben pagar a los trabajadores. El empleador y el
trabajador pueden convenir libremente el salario, pero respetando siempre el
mínimo legal o el fijado en las convenciones colectivas o fallos arbitrales. Salario
integral Esta modalidad de pago del salario, además de retribuir el trabajo
ordinario, compensa de antemano el valor de prestaciones, recargos y beneficios
por trabajo nocturno, extraordinario, dominical y festivo, primas legales y
extralegales, cesantías e intereses sobre las cesantías, excepto las vacaciones.
Este tipo de salario debe pactarse por escrito entre trabajador y empleador y
96
sólo pueden acceder a él los trabajadores que
97
devenguen como salario básico, una suma igual o superior a 10 SMLM La
legislación laboral prescribe que el salario integral debe ser como mínimo el valor
equivalente a 10 SMLM vigentes más un 30% como factor prestacional. El salario
integral se calculará con el factor prestacional que se aplica a la empresa, si éste
es superior al factor prestacional previsto en la ley. El monto de los aportes por
concepto de pensión, salud, riesgos profesionales y subsidio familiar en contratos
con salario integral se calcula sobre el 70% del salario mensual. Jornada de
trabajo La jornada laboral ordinaria en Colombia es de máximo 48 horas
semanales las cuales pueden ser distribuidas de lunes a viernes o de lunes a
sábado. La jornada diurna es entre las seis de la mañana y las 10 de la noche. Si
el trabajador debe trabajar en jornadas comprendidas entre las 10 de la noche y
las seis de la mañana su trabajo debe remunerarse con recargo nocturno del 35%
adicional al valor de la hora diurna. Las horas trabajadas por fuera de la jornada
habitual se remuneran como horas extras. Si el trabajo extra se desarrolla dentro
de la jornada diurna, cada hora extra se debe pagar con un recargo del 25%. Si
por el contrario, se desarrollan en la jornada nocturna las horas extras se pagan
como nocturnas con recargo del 75%, al igual que el trabajo realizado en días
domingo y festivos. Los porcentajes se liquidan sobre el salario ordinario en
proporción a las horas laboradas. Las horas extras de trabajo no pueden exceder
de 2 horas diarias y 12 horas a la semana. Adicionalmente, trabajador y
empleador pueden convenir como día de descanso obligatorio el sábado y será
reconocido como descanso dominical en todos sus aspectos legales. Los
empleadores no están obligados a pagar horas extras a aquellos trabajadores que
ostenten cargos de dirección, confianza y manejo. Jornada laboral flexible
Trabajador y empleador pueden acordar la organización de turnos de trabajo
sucesivos, todos los días de la semana, que no excedan de seis horas diarias y 36
a la semana. Igualmente, pueden acordar que la jornada diaria sea flexible, de
forma que a la semana se completen las 48 horas, distribuidas en máximo seis
días, así el número de horas diarias laboradas puede repartirse en la semana con
un mínimo de cuatro horas diarias y un máximo de 10 horas diarias. En tal evento,
no habrá lugar a recargo por trabajo suplementario cuando éstas no superen las
98
48 semanales y se laboren en la jornada diurna.
99
 Obligaciones Del Empleador
Vacaciones Descanso remunerado que paga el empleador al trabajador
equivalente a 15 días hábiles de vacaciones por cada año de servicio. La mitad de
las vacaciones puede ser compensada en dinero durante la vigencia del contrato,
previo permiso del Ministerio de Protección Social. Si el contrato termina sin que el
empleado haya disfrutado de su período de vacaciones, es obligatorio compensar
en dinero (sin necesidad de permiso) y de manera proporcional al tiempo
trabajado. Seguridad Social Desde 1993, en Colombia rige un sistema de
Seguridad social integral. Este sistema comprende pensiones, salud y riesgos
profesionales. Pensiones El sistema cubre los riesgos de invalidez, vejez y muerte
por causa común. Tiene dos regímenes independientes, uno administrado por el
Instituto de Seguros Sociales –ISS que maneja un fondo común y otro de
capitalización individual a cargo de las administradoras de fondos de pensiones.
La contribución a cualquiera de estos regímenes es del 16% del salario mensual
del empleado, de las cuales tres cuartas partes están a cargo del empleador, y
una cuarta parte le corresponde al trabajador. Si el trabajador devenga un salario
igual o superior a cuatro salarios mínimos legales debe pagar un 1% adicional al
Fondo de Solidaridad Pensional sobre su salario base de cotización si devenga
hasta 15 SMLM. De igual manera aquellos trabajadores que devenguen un salario
igual o mayor a 16 SMLM deben hacer un aporte adicional así: de 16 - 17 SMLM
un 0.2% (15.7%), de 17 -18
SMLM un 0.4% (15.9%), de 18- 19 SMLM un 0.6% (16.1%), de 19 - 20 SMLM un
0.8% (16.3%) y los superiores a 20 SMLM un 1 % adicional (16.5%).
Adicionalmente, la reforma pensional del 2003, Ley 797 de 2003, dispuso un
incremento en la cotización de 0.5% sobre el salario base de cotización para el 1
de enero del 2006.
El régimen de fondo común reconoce pensiones de vejez cuando el empleado ha
cotizado un mínimo de 1050 semanas y ha cumplido 60 años de edad si es
hombre, o 55 años si es mujer. A partir del 1 de enero del 2006 se incrementará
en 25 cada año hasta llegar a 1300 semanas en el año 2015. En el régimen de
capitalización individual hay lugar al pago de pensiones de vejez cuando el
100
empleado ha ahorrado una suma de dinero que garantice que puede devengar
una pensión equivalente al
101
110% del SMLM, sin necesidad de cumplir los requisitos de edad y pensión. Salud
El sistema cubre las contingencias que afectan la salud del trabajador y de su
familia que están establecidas en el programa de atención denominado Plan
Obligatorio de Salud - POS- y la maternidad. El empleador debe consignar el 12%
del salario mensual del trabajador, del cual el 8% está a cargo del empleador y el
4% restante a cargo del empleado. Este monto es deducido del salario mensual
del trabajador. Riesgos profesionales Este sistema cubre las contingencias que
afectan la salud del trabajador por causa o con ocasión de su trabajo o
enfermedades profesionales, e igualmente las pensiones por invalidez y muerte
generadas por tales enfermedades. La totalidad del aporte por este concepto está
a cargo del empleador y su monto depende del grado de riesgo laboral generado
en la actividad de la empresa y del cumplimiento de las normas de seguridad
industrial. El rango de cotización va desde el 0,5222% hasta el 6.96% del valor
total de la Nómina mensual de salarios. Prestaciones sociales Las Prestaciones
sociales son beneficios legales que el empleador debe pagar a sus trabajadores
adicionalmente al salario ordinario, para atender necesidades o cubrir riesgos
originados durante el desarrollo de su actividad laboral. Las prestaciones legales
son: Prima de servicios Equivalente a 15 días de salario por el tiempo laborado
durante el semestre. Esta prestación se paga el 30 de junio y el 20 de diciembre, o
a la terminación del contrato de trabajo. Auxilio de cesantías Este beneficio tiene
como fin brindarle al trabajador un medio de subsistencia a la terminación del
contrato de trabajo.
• Antes de la vigencia de la Ley 50 de 1990: Los trabajadores vinculados con
anterioridad al primero de enero de 1991 están sujetos al régimen de
retroactividad de las cesantías, de acuerdo con el cual éstas se liquidan en su
totalidad a la terminación del contrato de trabajo.
• A partir de la vigencia de la Ley 50 de 1990: Los trabajadores vinculados con
posterioridad al 1 de enero de 1991, y aquellos que, habiéndose vinculado con
anterioridad a esta fecha, se hayan acogido al régimen de esta ley, están sujetos a
la liquidación anual de las cesantías. En este sistema el empleador liquida las
cesantías el 31 de diciembre de cada año y las deposita a más tardar el 14 de
102
febrero del año siguiente. El salario base para liquidar la cesantía en cualquiera de
103
los dos regímenes descritos es el último salario mensual devengado por el
trabajador al momento de la liquidación, siempre que no haya variado en los tres
meses anteriores. De lo contrario, será el promedio del salario devengado en el
último año, o en todo el tiempo servido si éste fuere menor a un año. Intereses
sobre cesantías En enero de cada año, el empleador debe pagar directamente al
trabajador intereses sobre las cesantías a una tasa del 12% anual, calculado
sobre las cesantías del último año. Dotación Todo empleado con contrato a
término indefinido que devengue una suma mensual inferior o igual a dos SMLM,
deberá recibir de su empleador, tres veces al año, un par de zapatos y un vestido
de trabajo acorde con la labor desempeñada. SUBSIDIO FAMILIAR Todas las
empresas deben inscribirse en una caja de compensación familiar. Esta
inscripción otorga al trabajador el derecho a obtener subsidios en efectivo para sus
hijos menores de edad, así como servicios de capacitación, vivienda y recreación.
De igual manera, los afiliados tendrán derecho a un subsidio de desempleo,
manejado por las mismas cajas de compensación familiar, pero regulado y
controlado por el gobierno. El empleador debe pagar, dentro de los 10 primeros
días de cada mes, una suma equivalente al 9% del monto de la Nómina a la caja
de compensación que haya seleccionado. De este porcentaje, la caja de
compensación cobra el 4% para el pago del subsidio familiar y los servicios
complementarios que presta, y gira el 2% al Servicio Nacional de Aprendizaje -
SENA- y el 3% al Instituto Colombiano de Bienestar Familiar - ICBF-. Auxilio de
transporte Los trabajadores que devenguen hasta dos salarios mínimos legales
mensuales tienen derecho al pago del auxilio de transporte fijado por el Gobierno
Nacional. Licencia de maternidad Toda trabajadora en estado de embarazo tiene
derecho a una licencia de 12 semanas, la cual puede comenzar dos semanas
antes de la fecha del parto. Esta licencia es remunerada por el sistema general de
seguridad social en salud. La licencia de maternidad se extiende a la madre
adoptante del menor de siete años de edad, asimilando la fecha del parto a la de
la entrega oficial del menor, y también al padre adoptante sin cónyuge o
compañera permanente. Ninguna trabajadora puede ser despedida por motivo de
embarazo o lactancia. Si existiere justa causa, ésta debe ser previamente
104
calificada por un inspector del trabajo. Licencia de paternidad El esposo o
105
compañero permanente tendrá derecho a cuatro días hábiles de licencia
remunerada de paternidad si solo el padre está cotizando al sistema de seguridad
social. En el evento que tanto el padre como la madre sean cotizantes, el padre
tendrá derecho a ocho días hábiles de licencia remunerada. En ambos casos el
esposo o compañero permanente deberá haber cotizado más de 100 semanas
continuas al Sistema de Seguridad Social. Esta licencia es remunerada por el
sistema general de seguridad social en salud. Contratación con extranjeros Los
trabajadores extranjeros tienen los mismos derechos laborales que los
colombianos, salvo en lo que se refiere al derecho a participar en sindicatos, ya
que no pueden tener la mayoría en la junta directiva de las organizaciones
sindicales. Las empresas en Colombia que tengan a su servicio más de 10
empleados, pueden contratar empleados extranjeros teniendo como límite el 10%
de su personal general, y el 20% del personal de dirección y confianza y del
personal especializado y calificado. Para superar estos límites, el empleador debe
obtener autorización de la Subdirección de Relaciones Individuales del Ministerio
de Protección Social. Los ciudadanos extranjeros contratados laboralmente para
prestar sus servicios en Colombia deben obtener una visa expedida por la
autoridad de relaciones exteriores. regímenes especiales para la promoción del
empleo régimen especial de aportes al ICBF, SENA y cajas de compensación
familiar Los empleadores que vinculen trabajadores adicionales a los que tenían
en promedio en el año 2002, que devenguen hasta tres SMLM y que cumplan con
los demás requisitos previstos no estarán obligados a hacer aportes para ICBF,
SENA y subsidio familiar. Los empleados contratados deben ser:
• Vinculados para prestar el servicio desde su lugar de reclusión o inmediatamente
después de haber recobrado la libertad.
• Personas con disminución de su capacidad laboral superior al 25%.
 Reinsertados de grupos al margen de la ley.
• Personas entre los 16 y 25 años o mayores de 50 años.
• Jefes cabeza de hogar. El valor de los aportes exentos no puede ser superior al
10% de los aportes ordinarios de la empresa.
106
En Colombia, la relación laboral entre la empresa y el trabajador está regulada por
el código sustantivo del trabajo y sus normas reglamentarias, [al igual que el
código procesal] junto con la doctrina oficial y la jurisprudencia de las altas cortes
como es el caso de la corte constitucional y la corte suprema de justicia [sala de
casación laboral]. Igualmente hacen parte de la regulación laboral, los convenios
internacionales ratificados por el congreso de la república. Al respecto dice el
artículo 1 del código sustantivo del trabajo: Objeto. La finalidad primordial de este
Código es la de lograr la justicia en las relaciones que surgen entre patronos y
trabajadores, dentro de un espíritu de coordinación económica y equilibrio social.
Las normas laborales, como toda ley, deben ser promulgadas por el congreso de
la república, y sobre el respecto, nuestra constitución política en su artículo 53
establece que: El Congreso expedirá el estatuto del trabajo. La ley
correspondiente tendrá en cuenta por lo menos los siguientes principios mínimos
fundamentales: Igualdad de oportunidades para los trabajadores; remuneración
mínima vital y móvil, proporcional a la cantidad y calidad de trabajo; estabilidad en
el empleo; irrenunciabilidad a los beneficios mínimos establecidos en normas
laborales; facultades para transigir y conciliar sobre derechos inciertos y
discutibles; situación más favorable al trabajador en caso de duda en la aplicación
e interpretación de las fuentes formales de derecho; primacía de la realidad sobre
formalidades establecidas por los sujetos de las relaciones laborales; garantía a la
seguridad social, la capacitación, el adiestramiento y el descanso necesario;
protección especial a la mujer, a la maternidad y al trabajador menor de edad. El
Estado garantiza el derecho al pago oportuno y al reajuste periódico de las
pensiones legales. Los convenios internacionales del trabajo debidamente
ratificados, hacen parte de la legislación interna. La ley, los contratos, los acuerdos
y convenios de trabajo, no pueden menoscabar la libertad, la dignidad humana ni
los derechos de los trabajadores. Vemos que tanto el artículo 1 del código
sustantivo del trabajo como el artículo 53 de la constitución nacional, hacen
énfasis en el equilibrio y beneficio social que deben perseguir las normas
laborales, objetivos y pretensiones que no siempre se han conseguido, como
sucedió con la expedición de la ley 789 de 2002 y la posterior declaración de
107
exequibilidad por parte de la corte
108
constitucional en dos ocasiones. En todo caso, el marco jurídico general que
regula las relaciones laborales entre el trabajador y su empleador, contiene los
elementos necesarios y suficientes para garantizar de forma aceptable los
derechos del trabajador, lo cual se puede interpretar como un éxito después de
muchos años de exigencias por parte de sindicados y defensores de los derechos
del trabajador.
Se requiere que las empresas PYMES mantener un marco técnico informativo

para brindar seguridad jurídica a los contribuyentes, se busca que lleven la
contabilidad para la presentación de sus declaraciones, para la realización de
planes pilotos, mantener un historial de información y así poder ejercer control
efectivo sobre la Empresa.
Para UNITCO y toda empresa pequeñas, la implementación de estas normas es

vital ya que ayuda a llevar un proceso correcto de los recursos de la empresa y así
poder realizar planes de acción para la mejora continua; y así poder lograr a los
objetivos para ser competentes, el orden y las normatividad ayuda a que todo fluya
con efectividad dentro de procesos legales.
Y con la Regulación Laboral se busca igualdad de oportunidades en las relaciones

que se genera entre dueños y los empleados dentro del marco legal y equilibrio
social, regidos por el código sustantivo del trabajo al igual el código procesal y
jurisprudencia.
109
11.5. FACTORES TECNOLOGICOS
Cuadro 12 Promedio de Ingreso
Para el caso de la inversión en el sector de telecomunicaciones que es

fundamental para impulsar los avances en TIC, según la UIT en su publicación
sobre el índice UIT “Medición de la Sociedad de la Información” año 2013, el punto
máximo de inversión mundial en TIC se presentó en el 2008 (Gráfica 19) con un
total invertido de USD 290 mil millones, sin embargo luego del 2008 se
presentaron dos años consecutivos de baja inversión.
Grafica 8 Variación de la Inversion
110
En cuanto a la inversión o gasto público nacional ejecutado por el Fondo de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, el Ministerio TIC y entidades
adscritas (Agencia Nacional del Espectro, Comisión de Regulación de
Comunicaciones y Agencia Nacional de Televisión), (Gráfica 8) entre 2010 y 2013
ha venido presentando un crecimiento del 89%, lo cual ha generado una mayor
dinámica del Ecosistema Digital en Colombia.
Grafica 1
Grafica 9 Inversion o gasto publico
 Empleo del Sector TIC
111
En materia de empleo en el 2013 el sector TIC7 se ubica en el tercer lugar dentro
de las actividades económicas que mayor remuneración mensual genera al
personal contratado, después educación superior privada. (Gráfica 10)
Grafica 10 Ranking de remuneración mensual
La remuneración laborar promedio por persona desde el 2009 al 2013 ha crecido

un 23% sin tener en cuenta el efecto de inflación, de igual manera se está
presentando un aumento de la remuneración por personal aprendiz en el sector.
Sin embargo, la remuneración mensual promedio al personal aprendiz no
supera el
$510.000, en promedio una persona ocupada en el sector TIC7 gana mensualmente
$3’311.000
Colombia y el Mundo El entorno macroeconómico del sector TIC en Colombia

refleja un importante crecimiento, ahora bien para dimensionar el impacto
generado por el sector TIC en Colombia es necesario compararlo con otras
economías cercanas a la realidad macroeconómica colombiana. En primer lugar,
se reconoce la importancia de las TIC transversal a todos los sectores
económicos, que ha venido incrementándose desde 1990 con el desarrollo de las
tecnologías con wifi y la liberalización del mercado de las telecomunicaciones.
(Unión Internacional de Telecomunicaciones - ITU y Banco Mundial, 2013) Con
base en el documento “Little Data Book on Information and Communication
Technology 2013” realizado por el Banco Mundial y la ITU, se observan los
112
principales indicadores TIC comparables con Colombia (Gráfico 28). En materia de
ingresos por Telecomunicaciones,
113
Colombia se destaca frente al Mundo y América Latina (2011) en tener los
mayores ingresos generados por el sector de Telecomunicaciones, sin embargo
se observan todavía grandes retos, debido a que el Mundo y América Latina
tienen mejores indicadores de tarifas de telefonía fija y móvil y exportaciones e
importaciones de bienes y servicios TIC. Por último, se destaca la diferenciación
que está marcando Colombia con respecto al mundo en cuanto a gobierno
electrónico (E-Gobierno).
En el año 2010 Colombia ocupó el primer puesto en Latinoamérica registrando el

mejor índice de gobierno electrónico y a nivel mundial obtuvo el puesto 31, para el
año 2012 bajo al segundo puesto en Latinoamérica y al 43 en el mundo. Con
respecto al índice de participación electrónica Colombia se mantuvo en el primer
puesto del 2010 al 2012 a nivel Latinoamérica y paso del puesto 26 en el 2010 al
puesto 6 en el mundo en el 2012. De igual forma Colombia se destaca en el primer
puesto entre el 2010 y 2012 en el subíndice de servicios en línea a nivel
Latinoamérica y el puesto 10 en el 2012 a nivel mundial. (UNDESA. Gobierno en
Línea, 2013).
Cuadro 13 Indicadores Tic
Producto Interno Bruto (PIB):
De acuerdo con el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE),

el PIB representa el resultado final de la actividad productiva de las unidades de
114
producción residentes. Se mide desde el punto de vista del valor agregado, de la
115
demanda final o las utilizaciones finales de los bienes y servicios y de los ingresos
primarios distribuidos por las unidades de producción residentes. En otras
palabras, es el conjunto de bienes y servicios producidos por un país. Desde el
punto de vista de la oferta, el PIB se compone de: 9 ramas económicas, de las
cuales se desprenden 53 actividades económicas. A continuación se muestra la
desagregación por rama y actividad para el sector TIC.
Cuadro 14 Producto Interno Bruto
Valor Agregado:

se define como el mayor valor creado en el proceso de producción por efecto de la
combinación de dos factores. Se obtiene como diferencia entre el valor de la
producción bruta y los consumos intermedios empleados.
Consumo Intermedio:

el consumo intermedio está representado por el valor de los bienes y servicios
utilizados por las unidades productivas para obtener otros productos. Son bienes y
116
servicios que tiene la característica de consumirse, transformarse o incorporarse
en otros productos en un solo proceso productivo.
El sector cuenta con una amplia cobertura para los medios electrónicos que ayuda
a que el trabajo sea efectivo y eficaz ante la necesidad del cliente y así cumplir
con las expectativas globales.
Para UNITCO LTDA se crea una ventaja en el aspecto de estar a la vanguardia

tecnológica y cubrir las expectativas de los clientes ya que es una de las
herramientas más relevantes de la empresa para ofrecer su servicio.
Y desventajas de acuerdo a la económica ya que se es sujeto la adquisición de los

nuevos productos y/o programas.
11.6. FACTOR AMBIENTAL
Los servicios ambientales, considerados separadamente de las ramas de los

equipos o recursos, cubren aproximadamente el 50% de este mercado. El resto se
reparte entre la gestión de desechos sólidos (22,6%), el tratamiento del agua
(14,3%), la consultoría e ingeniería (5,9%) y los servicios industriales y de
emergencia (3,3%). Habida cuenta de la demanda creciente de una mejora de la
gestión ambiental, se prevé un crecimiento global de 7% a 10% anual.
Los Estados Unidos generan cerca del 80% del total mundial de desechos
peligrosos, y son por ende el mayor mercado para los equipos y sistemas de
tratamiento de estos desechos. Entre los segmentos de mayor demanda figuran
los equipos de tratamiento de productos químicos, incineración y procesamiento.
Durante los últimos diez años, el crecimiento del mercado del reciclaje se ha
situado entre un 7% y un 13% anual, tendencia que no debería cambiar. Entre las
tecnologías de demanda creciente se incluyen la ultrafiltración - que permite
reducir el uso de solventes de aceites y pinturas -, la limpieza por vibración -
aplicada en microelectrónica para reducir la producción de sedimentos -, y
117
procesos como la
118
neutralización, la detoxificación (eliminación de sustancias toxicas) y la
evaporación. Los motores más destacados de este mercado son la aplicación de
la legislación ambiental y la obligación de cumplir las elevadas normas de reciclaje
fijadas por los países europeos, Estados Unidos y el Japón.
En los segmentos de la gestión de los recursos hídricos y de las aguas de desecho

- que representan hasta un 40% del mercado ambiental en su conjunto, según la
definición de mercado que se utilice - se prevé una mayor demanda de sistemas
automatizados, de instalaciones de tratamiento secundario y terciario, y
tecnologías de tratamiento de aguas de desecho, en particular de sistemas
informatizados de control, sistemas aeróbicos para la eliminación de
contaminantes y la inyección de aire para sistemas de limpieza de aguas
subterráneas.
El control de la contaminación del aire ha crecido rápidamente en los últimos 20 a

30 años. Sin embargo, las transacciones internacionales son escasas en este
segmento, que está dominado por unas pocas grandes empresas. En los próximos
diez años, las tasas de crecimiento más altas se registrarán probablemente en
técnicas como la limpieza microbiana, el electro membranas, los convertidores
catalíticos, la desulfuración de gases de combustión y los depuradores de gases
por vía húmeda y de gases de chimenea. La demanda será impulsada por las
industrias petroquímica, siderúrgica, energética y automotriz.
Luego de mostrar una visión del sector ambiental en Colombia, se ha decidido

empezar a dar o formar una idea general del comportamiento del mismo.
Fundados en la información obtenida de la base de datos digital BPR
BENCHMARK CREDIT AND MARKET ANALYSIS TOOLS A PRODUCT OF ISI
EMERGING MARKETS, es
válido resaltar como el sector ambiental se ha caracterizado por involucrar
específicamente la prestación de servicios, estableciendo un vínculo de
prestación, mejora y acondicionamiento con cliente.
Es de esta forma como se determina el comportamiento de la empresa consultora
119
y como se desarrollan realmente en términos físicos, metodológicos, financieros e
innovadores con el fin de encajar y proveer de la mejor forma el servicio en un
sector
120
demandante. Por otra parte, la variabilidad de las empresas de consultoría
ambiental en Colombia es incierta, a través de los últimos 10 años hemos podido
ver que se caracterizan por tener periodos en donde sus utilidades y su
rentabilidad aumentan significativamente gracias a su demanda, principalmente
industrial, en el mercado. No obstante, su variación en el comportamiento de los
estados financieros en ventas, ingresos, egresos y demás, repercuten en la parte
física de la empresa, pues para las organizaciones ambientales, es necesario
vender y prestar una serie de servicios y por lo tanto no se encuentran limitadas
por vender un producto, como si lo hacen otra índole de empresas vigentes en el
mercado laboral de Colombia. El crecimiento de estas organizaciones está ligado
al mercado objetivo al que decidan enfocarse, a su vez, también está ligado a las
tendencias del mundo y del mercado actual por preservar y cuidar el ambiente o
en su defecto a la obligación que la legislación les impone para evitar de una
forma u otra la repercusión económica que se genera, y por ello se desestabilizan
las condiciones financieras de la empresa a quien le corresponda pagar. Luego de
la creación, formación y crecimiento de las organizaciones ambientales, se hace
latente generar un reconocimiento y posicionamiento dentro del mercado. Estos
factores mencionados anteriormente se generan a partir de las expectativas y
proyecciones que se dan a la calidad de los servicios que se ofrecen y al valor
agregado que estas generen para sus clientes. Estas se convierten en
herramientas de atracción comercial en el mercado ambiental. De esta forma
sabemos identificar como la continuidad y permanencia en el mercado se reflejan
en la prestación del buen servicio y la confiabilidad por resolver diferentes
situaciones de impacto ambiental a nivel colectivo o individual. A partir de su
reconocimiento y posicionamiento en el mercado colombiano, las empresas
empiezan a pensar en la consolidación dentro de su sector y para ello es
necesaria la presencia de estrategias e instrumentos innovadores y consecuentes
con su política de trabajo, enfrentando de esta manera la realidad del entorno y del
talento humano involucrado.
Las empresas de estos tiempos se encuentran trabajando en la sostenibilidad
ambiental, económica y social, creando estrategias donde no se vea tan afectado
121
el
122
medio ambiente concientizándose que es el generador de los recursos y que se
debe cuidar para ofrecer una calidad de vida optima a las generaciones futuras.
Grafica 11
Creación propia
UNITCO Ltda. Ha pensado siempre en el bienestar general por eso es mínimo el

uso de materiales que afecten el equilibrio ambiental, es por esto que sus
estadísticos resultados y encuestas se realizan por vía electrónica página
diseñada para cubrir todas las expectativas del cliente manteniendo la
sostenibilidad Ambiental.
123
12. MICROENTORNO
El análisis del Micro entorno está orientado al estudio de los clientes/usuarios

potenciales, la competencia, los intermediarios y los proveedores. Este análisis es
fundamental puesto que las pequeñas empresas pueden influir sobre él al definir
estrategias para atraer clientes y competir.
 Clientes.
Unit Co Ltda., maneja diferentes negocios con las siguientes empresas:

Anicam Enterprise Inc.: Empresa con el propósito de suplir una clara necesidad de
aquellas compañías interesadas en conseguir precios de distribuidor, pero que por
uno u otro motivo no están interesadas o no pueden ser distribuidores directos
JBT SAS: Es una organización de transporte de carga líquida especializada en

hidrocarburos y carga en general, seria y responsable que ofrece a sus clientes
satisfacción dentro de los más altos estándares de calidad del sector, apoyada por
un parque automotor de última tecnología, cumpliendo con las normas exigidas
por el estado y nuestros clientes a precios razonables, logrando ofrecer un valor
agregado a nuestras actividades
Portal cargo: Objetivo principal, es brindarles el apoyo necesario en el manejo

logístico de carga nacional e internacional, exportaciones e importaciones desde y
hacia los principales puertos y aeropuertos del mundo, o lugares convenidos en la
modalidades, aéreas, marítimas, férreas, terrestre y multimodal de acuerdo a sus
requerimientos.
124
Beneficios:
 Exclusividad con la información que se maneja
 Variedad en las bases de datos para los clientes en busca de más clientes.
Perjuicios:
 Re agendamientos de citas lo que quita efectividad y resultados para los
clientes
 Poco personal para ofrecer mejor servicio
 Proveedores.
Unit Co utiliza algunos servicios de estas empresas para llevar a cabo sus
funciones.
Panamericana: Los especialistas en soluciones integrales para el hogar y la
oficina En esta empresa suministra todos los elementos referentes a papelería y
equipo de oficina que UNIT CO LTDA., ha requerido.
Telefónica: Brindar a través de nuestros productos y servicios en el sector de las

telecomunicaciones la óptima satisfacción a nuestros distribuidores y clientes.
Sustentados por una empresa económicamente prospera comprometida con el
desarrollo de su personal y de la sociedad donde se ubica.
 Competencia.
Se debe analizar la competencia más directa: aquellas empresas que ofrecen los
mismos (o similares) productos o servicios y que se dirigen al mismo público.
Cuestiones fundamentales: quiénes son, dónde están, qué venden, a quién
venden, cómo venden, qué ventajas tienen, cuáles son sus carencias, y por qué
tienen éxito o por qué no..
Beneficios
 Ofrecer a los clientes buenos precios, ofertas, trato especializado buscando
fidelizar el cliente para que no se vaya a la competencia, es importante para
125
la empresa conocer quién es su competidor que ofrece de esta manera
puede mejorar su servicios y ofrecer diferentes alternativas atrayendo
nuevos clientes, haciendo que la empresa crezca económicamente
Perjuicio
 Perder clientes por que les ofrecen mejores ofertas en otra empresa, lo
que perjudica la compañía de manera económica, llevando a causar
económicas y reducción de personal.
126
13. APLICABILIDAD DE TEORIAS ADMINISTRATIVAS
13.1. TEORÍAS ADMINISTRATIVAS
Comprende varios factores que ayudan a que la organización se centre en el logro

de sus objetivos, buscando la eficiencia, la eficacia y obtener así la productividad
en su interior.
Cuadro 15 Teorías Administrativas
ENFOQUE Y/
MODELO POSTULADO APLICA NO APLICA COMO APLICARLO
*Planeamiento: Trabajo
*Personal calificado para las
no improvisado.
funciones que se realizan en
*Preparación: Selección
Teoría la empresa. No mira al
de personal de acuerdo a
Científica *Personal contratado según el empleado como una
sus capacidades.
Federic perfil requerido. máquina que solo
*Control: Certificar que el
Winslow *Supervisor que dirige y produce, también
trabajo se realice de
Taylor coordina cada proceso. mira la parte
manera adecuada.
*Personal requerido para cada humana.
*Ejecución: Distribución
función de la empresa.
de tareas.
Esta teoría se acopla a UNIT
*División del trabajo
CO LTDA ya que es una
*Autoridad y
teoría que se basa en la
responsabilidad
planeación, organización,
*Unidad de mando
dirección y control, las cuales
*Unidad de dirección
son las bases de la empresa
Teoría *subordinación
para llevar la adecuada
Clásica Henry *Remuneración del
organización estructural, para
Fayol personal *Centralización
un desempeño eficiente de
*Línea escalar
todos los que la conforman.
*Orden
Los empleados deben rendir
*Equidad
informes sobre la labor
*Estabilidad del personal
asignada
*El nivel de producción
es resultado de la
integración social. Hay comisiones y
*El comportamiento bonificaciones cuando se
social del individuo se cumplen las metas
apoya totalmente en el establecidas. *Hay Es un grupo
grupo. *Recompensas y afinidad entre compañeros,
Teoría conformado de una
sanciones sociales haciendo que haya mayor
Humanista manera formal, con
*Es la interacción social, colaboración. Se mantiene
(Elton Mayo) normas y reglas a
influye comportamiento y una integración entre cumplir
actitudes del individuo compañeros, celebran
dentro de la diferentes fechas especiales.
Organización *Grupos
Informales
Creación Propia
127
13.2. LAS TEORÍAS ADMINISTRATIVAS, SUS DIFERENTES ENFOQUES
Las teorías administrativas, sus diferentes enfoques y características que las

componen; el aporte que cada una hace a la ciencia administrativa cumpliendo un
papel importante los cuales van de acuerdo a la aplicación e influencia que genere
en los procesos para UNIT CO LTDA. A continuación se presentan las siguientes
teorías:
Cuadro 16 Teorías Administrativas y sus enfoques
TEORIAS NEOCLASICA Y ESTRUCTURALISTA

ENFOQUE Y/ COMO
MODELO POSTULADO APLICA NO APLICA APLICARLO
* Establecimiento
*Cada vez que empiezan un nuevo
conjunto de objetivos
proyecto se establecen objetivos, de
entre el gerente y
cumplimiento de cada área depende * El gerente es
superior.
el éxito de todo. autónomo en
Admón. Por * Énfasis en la medición, *Integrar más al
* Exige informes de gestión para establecer objetivos
Objetivos control de resultados. trabajador,
conocer resultados y compararlos al comenzar cada
APO Peter F. * Participación activa de cuestionando que
con anteriores. proyecto es la
Drucker las gerencias y lo puede aportar al
* A pronta solución, a los máxima autoridad
empleados proyecto.
inconvenientes. de la empresa.
* Apoyo intensivo del
* Los empleados son muy unidos.
personal.
*Utiliza métodos de
selección de personal,
* Precisión en la definición
del cargo y de la
operación, por el
conocimiento exacto de la * Se busca equilibrio en las
organización. funciones y actividades de las
* Burocratización rigurosa personas que trabajan. * Delegar
Burocrática permitiría acelerar el ritmo * División de actividades y responsabilidades
Max Weber de reacción de la procesos para el buen desempeño. para no frustrar
administración frente a * Delegar responsabilidades para las actividades.
situaciones dadas. no frustrar las actividades.
* Cada uno conoce sus
funciones.
* Confiabilidad,
Creación Propia
128
ENFOQUE Y/ COMO
POSTULADO APLICA NO APLICA
MODELO APLICARLO
* Parte de estas necesidades son
cubiertas con el pago a tiempo, un
horario laboral establecido.
*Necesidades * Hay trabajo en equipo.
fisiológicas: * Autoestima. * Desarrollo personal de cada
* Autorrealización: colaborador, es respetado,
* Factores higiénicos. aceptado dentro de la
* Condiciones de trabajo. Compañía. UNIT CO LTDA., Asesorarse con
* Administración de la * Oportunidad de ascenso no cuenta con un la ARL, a la cual
empresa. que tienen los colaboradores. Sistema de está afiliada la
* Salario. * Brindan las mejores Seguridad o de empresa para
Del * Relación con el jefe. condiciones dentro de la Salud implementar este
Comportamiento * Beneficios, empresa. Ocupacional que sistema de
Abraham servicios sociales. * El cargo del gerente, es prevenga los seguridad, de
Maslow * Factores tomar todas las decisiones. riesgos a los acuerdo a las
motivacionales. * Salarios acordes al cargo cuales podrían necesidades de
* Trabajo en sí. que desempeña cada estar vulnerables. la organización.
* Realización. colaborador.
* Reconocimiento. * El gerente tiene buena
* Progreso profesional. disposición de entablar buenas
* Responsabilidad. relaciones con sus colaboradores.
* El área de bienestar cuentan con
los que dispone la ley.
* Cada colaborador cumple con
las funciones que tienen a cargo.
* Etapa de la
naturaleza: Es la etapa
inicial, en la cual los
elementos de la
naturaleza, constituían la
base única de
subsistencia de la
humanidad.
* Etapa del Trabajo: Los
* Principalmente
elementos de la
los productos que
naturaleza son
maneja UNIT CO
transformados por el
* UNIT CO LTDA., es una PYME, LTDA., son
trabajo del hombre y que
a la vez empieza a por lo cual depende de los ingresos netamente
que genera la venta de sus tecnológicos.
Estructuralista condicionar las formas de
productos, la inyección de capital * No utiliza ningún N/A
Amitai Etzioni organización de la
de sus socios y dueños. elemento natural,
sociedad.
para el desarrollo
* Etapa del Capital: el
su actividad
capital se vuelve factor
económica.
primordial para el hombre
en la sociedad.
* Etapa de organización:
La naturaleza, el trabajo
y el capital se someten a
la organización.
Creación Propia
129
ENFOQUE Y/ COMO
POSTULADO APLICA NO APLICA
MODELO APLICARLO
* Énfasis en la práctica de la * La organización tiene claridad
administración: Búsqueda de y es concreta con los objetivos
resultados palpables y planteados.
concretos. * Reafirmaron * La estructura organizacional
de los postulados clásicos: es definida en orden de
Configuración más flexible y actividades por las directivas.
amplia. * * Todas las actividades y
Énfasis en los principios funciones administrativas son
básicos de la administración: dirigidas y controladas por los
Búsqueda de soluciones jefes.
administrativas prácticas. * Van ajustados a los objetivos
* Énfasis en los objetivos y los planeados y por escrito para el
resultados Búsqueda de la cumplimiento de metas.
eficiencia con fines y * Las funciones son
resultados. debidamente proporcionales al
* Eclecticismo en la teoría perfil del empleado y por
clásica: Reúne lo que es útil y consiguiente supervisadas.
Neoclásica verdadero. * Brinda servicios y productos a
Peter Drucker * De la teoría de las relaciones otras empresas.
(1925-1946) humanas: Comunicación y * Se fomenta actividades
socialización. pausas activas, "un Compartir
* De la T. Estructuralista: semanal y de reflexión",
Ambiente externo. * obsequio fin de año.
De la T. del Comportamiento: * Se mantiene control
Motivacionales individuales en cuantitativo, según información
la Organización. contable, para programar
* De la T. de la matemática: actividades o tomar decisiones.
Medición de resultados. * Se realiza interacción,
* De la T. de Sistemas: retroalimentación y de acuerdo a
Subsistemas de integración y la proyección se ejecutan los
reciprocidad. planes a seguir.
Creación Propia
130
18.3 NUEVAS TENDENCIAS ADMINISTRATIVAS:
Las distintas reglas, las nuevas competencias y las estructuras cambiantes en los
negocios demuestran que se están ideando constantemente nuevos
planteamientos en la dirección de empresas.
Cuadro 19 Nuevas tendencias administrativas
NUEVAS TENDENCIAS ADMINISTRATIVAS

ENFOQUE Y/
POSTULADO APLICA NO APLICA COMO APLICARLO
MODELO
1. Orientación hacia el
proceso, antes que hacia Implementar
al resultado. indicadores, para los
2. involucrar toda la procesos, de allí
empresa Analizar los La empresa presenta tomar decisiones en
3. Compromiso de la problemas o falencias en los plan de mejora,
gerencia. procesos realizar seguimiento
4. Comunicación eficaz
errores, que se
administrativos, lo a los cliente para
5. Mejoramiento continúo presenten con la
Mejora Continua que requiere un evaluar el servicio
de los productos y mayor atención análisis total de los
( Nació en Japón) recibido, de esta
procesos, internos y que cada uno problemas para manera conocer
externos. tiene, y seguir aplicar nuevas inquietudes e
6. Constancia de los con el proceso estrategias en cuanto inconformidades,
objetivos y una visión de la mejora. mejora continua. realizar la
compartida. retroalimentar los
7. Enfoque al Cliente. empleados.
1. Demanda máxima de
un producto está limitada
por el mercado
2. Decidir cómo Trabajar con tiempos
gestionarla establecidos para el
eficientemente. Se proporciona los complimiento de los
3. Subordinar toda otra materiales e diferentes
Teoría de las decisión a la anterior. implementos agendamientos y
Restricciones TOC 4. Elevar la restricción. necesarios para el estudios de mercado
5 Disponibilidad de óptimo trabajo por los que fueron
materiales en cantidad y contratados
calidad adecuada
Ya que el enfoque Implementando

principal de esta mecanismos de
Unir Co Ltda. teoría es la evaluación, ya que
1.Calidad Aplica evaluación evaluación que se son una herramienta
Benchmarking 2.productividad para las mejoras hace al competidor efectiva para realizar
3.Tiempos oportunas en la no aplica pues la una diagnóstico de la
entidad empresa no se situación real de la
autoevalúa. empresa.
Establecer los
Cuenta con una a objetivos a cumplir,
planeación para la para llegar a la meta
Falta más establecida, el
Es la planeación, realización de los organización
diferentes procesos compromiso es dela
organización, dirección y administrativa, lo que
que se realizan en empresa en general
Gestión de proyectos control de los recursos dificulta alcanzar
los servicios adicional a estos se
para lograr un objetivo a algunos de los
contratados por los realiza una adecuada
corto plazo objetivos planteados.
clientes. planeación para que
no allá duplicidad en
la tareas
Creación Propia
131
Cuadro 20 Nuevas tendencias administrativas
NUEVAS TENDENCIAS ADMINISTRATIVAS

ENFOQUE Y/
POSTULADO APLICA NO APLICA COMO APLICARLO
MODELO
Crear estrategias de
Generalmente se En la investigación de apoyo cuando se
1. Eliminar despilfarros cumple con los mercados hay presenten estudios
2. Buscar la cronogramas estudios muy complejos. (contratar
simplicidad establecidos, para complejos, lo que más gente,
3. Diseñar cumplir los tiempos genera diferentes retroalimentar a los
Justo a tiempo
sistemas para estimados por problemas para la empleados para
identificar proyecto. terminación de los evitar errores en la
problemas mismos. aplicación de los
estudios)
Es una técnica
innovadora de UNIT CO LTDA., es
administración, que un Outsourcing que
consiste en la presta servicios de
transferencia a Investigación de
terceros de ciertos mercados, base de
Outsourcing
procesos datos y encuentros
complementarios que comerciales a
no forman parte del diferentes empresas.
giro principal del
negocio,
1. Demostrar la
valoración al personal Delegar más
2. Compartir la visión A los empleados de autoridad a los
de liderazgo les da un buen trato, empleados, de esta
3. Compartir objetivos lo que crea sentido de manera se evitan
Empoderamiento 4. Proporcionar pertenecía, se
. retrasos en las
información para la fomenta el trabajo en actividades, cuando
toma de decisiones equipo. no esté el gerente.
5.Delegar autoridad
Creación Propia
132
14. MEJORAMIENTO CONTINUO TENDENCIA RECOMENDADA A UNIT
CO LTDA
Después de estudiar y analizar cada una de las teorías y enfoques de la

administración, se concluye que Unit Co siendo una empresa pequeña tiene
problemas en su administración, una buena alternativa para mejorar esas
falencias existentes es aplicar dicha teoría, ya que está obliga hacer un análisis
completo de cada una de las áreas funcionales de la empresa, permitiendo
visualizar un horizonte más amplio y competitivo, donde se buscará siempre la
excelencia e innovación aumentando la visión de los empresarios, buscando
disminuir los costos, orientando los esfuerzos y satisfaciendo las necesidades y
expectativas de los clientes logrando lo siguiente:
.
Ventajas del mejoramiento continuo
 Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos

puntuales.
 Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.
 Si existe estándares de calidad hay reducción de procesos mal realizados
lo que conlleva una reducción en los costos, como resultado de un
consumo menor de materias primas.
 Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la
competitividad lo cual es de vital importancia para las actuales
organizaciones.
 Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
 Permite eliminar procesos repetitivos.
133
15. PROCESO ADMINISTRATIVO
Administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los

recursos para lograr los objetivos organizacionales.
En este sentido, se puede deducir que los Procesos Administrativos son el
conjunto de elementos requeridos como principal fuente de éxito del
administrador. Son esencialmente formas de hacer las cosas, métodos para lograr
un determinado resultado con mayor eficiencia y eficacia en cada una de las áreas
funcionales de la empresa. A continuación se presenta el proceso que tiene
establecido UNIT CO LTDA.
134
 Área comercial
El área comercial es vital en la compañía, ya que los comerciales son los

encargados de dar a conocer los productos que ofrece UNIT CO LTDA., por esta
razón esta área debe contar con una planeación y organización clara, para cada
uno de procesos que realizan en ella, esto unido a una dirección adecuada y un
oportuno control hará que la empresa obtenga beneficios tanto en reconocimiento
de los clientes como en rentabilidad
Cuadro 21 Proceso Administrativo área comercial.
FUNCIÓN
POR ÁREA
PLANEACIÓN ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN CONTROL
ÁREA
FUNCIONAL
Fidelización de los Ofreciendo nuevos y mejores
clientes servicios Los comerciales se
Actualizar las bases de datos para encargan de hacer
Captación de seguimiento y Informes de gestión
conocer que nuevos clientes se
nuevos clientes control a cada uno revisados por el
pueden visitar.
Elaboración de Identificar las necesidades de los de los procesos que gerente.
ofertas, clientes de acuerdo a ellas ofrecerle se lleva con cada
promociones. los servicios de la compañía. uno de los clientes.
Análisis de los
COMERCIA
Informe y análisis
Conocer la Por medio de estudios de mercadeo, productos y precios presentad al
competencia conocer lo que ofrece la competencia de la competencia
(jefe de mercadeo) o gerente.
L
El jefe del área

Los comerciales verifica que los
brindan un buen comerciales hagan
Dar a conocer la Publicidad de los servicios que brinda
empresa la empresa servicio, así un bien su trabajo, por
cliente satisfecho medio de los
traerá más clientes. informes que recibe
del área.
El subgerente
Venta de base de Alianza con la cámara de comercio. realiza Cierre de negocios
datos negociaciones con (Gerente)
los clientes.
Fuente: Propia
 Área de producción
La función principal del área de producción y operaciones en una empresa es la

de producir un producto o servicio que genere ganancias en ingresos para la
empresa. Por medio de esta representación se identificará cual es el proceso
administrativo que lleva a cabo UNIT CO LTDA., en la producción del servicio de
agendamientos de citas comerciales.
135
Cuadro 22 Proceso administrativo área de producción.
AREA PLANEACION ORGANIZACIÓN DIRECCION CONTROL
Se realiza la selección de las El subgerente El gerente verifica que las

BASE DE DATOS bases de datos, según administrativo, define citas agendadas sean las
INTELIGENTES, agendamientos requerido por cual es la base de datos que solicitó el cliente.
el cliente. adecuada para cada
cliente.
Se realiza toda la logística El subgerente capacita El informe final es revisado
ESTUDIOS DE requerida para realizar el las personas que van a por el gerente quien se
MERCADEO estudio contratado. realizar las encuestas, de encarga d definir si es
acuerdo a lo solicitado cumple las expectativas del
por el cliente. cliente.
EQUIPO DE Computadores, diademas, Subgerente Administrativo, verifica que todo esté en

TECNOLOGIA Y escritorios, sillas perfecto estado; de lo contrario solicita
OFICINA reparaciones(servicio externo)
El subgerente
Administrativo, se
Representados en el talento encarga de poner las Gerente General, realiza
PERSONAL humano, cantidad de ofertas laborales en entrevistas y pruebas para
personas a contratar diferentes medios de posibles contratos.
comunicación.
PRODUCCIO
Dirigida a los colaboradores

N
de la empresa, para la
correcta realización de los
Gerente General y Subgerente Administrativo se
CAPACITACIONES agendamientos, encuestas de
encargan de capacitar al personal contratado.
mercadeo, y citas
comerciales.
Se realiza actualización de los

datos de las empresas
contactadas, de acuerdo con Gerente General, por medio del aplicativo de pág. web
ACTUALIZACION DE
la información que brindan en de UNIT CO LTDA., corrobora que actualizaciones se
DATOS
las llamadas de hacen diariamente.
agendamientos.
De acuerdo al agendamientos, Subgerente Administrativo y Financiero, por medio de

INDICATIVOS se establece el número de correo institucional, controla el cumplimiento de citas
citas efectivas por agente.
Gerente General y Subgerente Administrativo y

FINANZAS Fijar precio de producto. Financiero, fijan el precio de acuerdo al paquete de
base de datos que adquiera cada cliente.
Creación Propia
136
Subgerente
AGENDAMIENTO DE Se estudia las bases de datos Administrativo es el Informes de gestión
CITAS para buscar las empresas que el encargado de indicar a requeridos por el
PRODUCCION
COMERCIALES cliente solicita para hacer el los encargados del gerente para cumplir
agendamientos requerido. agendamientos. estándares de calidad.
Los agentes de promoción se

encargan de llamar un día antes
Subgerente Administrativo y Financiero, por
CONFIRMACION DE de la cita agenda da para medio de correo verifica que se hagan las
CITAS confirmarlas y enviar la agenda respectivas confirmaciones de citas
vía E-mail, tanto al cliente como a
los directivos de UNIT CO LTDA.
 Creación Propia
 Área financiera
En el área Financiera el proceso administrativo es el de planificar, controlar, dirigir

todos los recursos y ahorros en la organización; al ser manejados de una forma
correcta, adecuada se cumple con los objetivos a corto, mediano y largo plazo.
A partir de canalizar y suministrar la información de estados financieros, se evalúa
toda la funcionalidad que integran las otras áreas, a la toma de decisiones que
tengan como fin alcanzar los resultados metas y ganancias para la empresa.
137
Cuadro 23 Proceso Área financiera
Reunir los elementos

Informes de Presupuestos
(Ingresos-Gastos-Fondos)
anuales. Contadora.
(Subgerente) Ejecuta Gerente General (Evalúa
Conciliaciones bancarias, Extracto bancario-libro
planes. toma decisiones).
impuestos - requerimientos auxiliar-informes
financieros, tributarios. financieros. (Aux.Contable)
Balance General y Estado (Subgerente) Analiza y Gerente (Evalúa y
de Resultados procede en el análisis establece medidas de
Estados financieros.
(Contadora). Financiero. control).
Cobranzas, préstamos y Recibos de caja menor (Subgerente) Supervisa Gerente General (Vo. Bo.
anticipos de personal. (Asistente de personal). que se realice. Aprobación).
FINANCIER
Relación de empleados
(Subgerente) Liquida y Gerente General
Nomina. (Novedades) Aux.
Contable. supervisa que se realice. (Aprobación de pago).
O
Ventas (Cierre negocios) - (Subgerente) Supervisa Gerente General (Evalúa-

Facturación.
Asistente de personal. que se realice. Cumplimiento de Metas).
Gerente General
Documentos en la Soporte físicos - Asistente (Subgerente) Supervisa
(Seguimiento a que se
empresa. de personal. que se realice.
realice).
Mantenimiento, papelería,
Gastos administrativos. aseo, (Subgerente) Analiza y Gerente General (Vo. Bo.
transportes.(Asistente de procede a que se realicen. Aprobación)
personal)
Gerente General (Evalúa
Agendamientos de citas- (Subgerente) Gestiona y
tiempos de realización de
Pagos de producción. Agente de promoción. supervisa las labores.
la cita):
(Subgerente) Contribuye a Gerente General
Cobro de Cartera - Crédito- Contado
realización de agilidad de (Seguimiento-Control a
Clientes. (Subgerente) pago. que se realice).
 Creación Propia

 Área administrativa
El área administrativa de UNIT CO LTDA. Busca el control general de la entidad,

revisión y diagnósticos correctivos para que su desempeño interno sea el más
óptimo tanto para el recurso humano como para la sociedad, dando un excelente
servicio; cubriendo así la necesidad de la comunidad
138
Cuadro 24 Proceso Área Administrativa
PLANEACION ORGANIZACIÓN DIRECCION CONTROL

AREA
QUE COMO QUIEN-COMO QUIEN-COMO
Elaboración de Procedimientos, Valida el trabajo y ejecución de

Métodos Representados por los Flujo Gerente General las actividades, por medio de
gramas. informes.
Validación de los Ingresos,

Distribución de Subgerente, Gerente
Realizando presupuestos gastos, costos e inversiones en
Capital General y directivos.
determinados periodos.
Realizando programas y Correlación entre tiempos y

Manejo de tiempos programaciones a las áreas de Gerente General y Jefes actividades, relacionados por
ADMINISTRATIVO
trabajo de Áreas cronogramas.
Normas y reglamentos, del Reuniones periódicas donde

Relaciones cómo se deben comportar las Gerente General y se realiza una presentación
Interpersonales personas en determinadas directivos. general del departamento y su
situaciones personal
Subgerente
Administrativo, anuncia
por internet,
Representados en el talento (computrabajo), que se
humano, cantidad de personas Realiza entrevistas y pruebas
Personal requiere personal; y por
a contratar para posibles contratos.
medio de
recomendaciones. Se
estudia las hojas de vida.
Dirigida a los colaboradores de
la empresa, dándoles las Gerente General y Capacitar al personal
debidas indicaciones, para el Subgerente contratado, de acuerdo a lo
Capacitaciones manejo de los aplicativos, Administrativo y requerido.
registro de llamadas y Financiero
agendamientos de las citas
Creación Propia
139
16. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL UNIT CO LTDA
Organigrama actual de la empresa

La empresa representa gráficamente su estructura organizacional de forma lineo
funcional, al ser PYME es dirigida por su dueño que a la vez es el gerente general,
quien delegada algunas funciones, pero siempre bajo su control.
A continuación se presenta el organigrama que tiene planteado actualmente UNIT

CO LTDA.
Grafica 12 Organigrama actual de UNIT CO LTDA.
Fuente UNIT CO LTDA
140
16.1. Análisis de organigrama estructura organizacional.
Como se observa en el organigrama UNIT CO LTDA se maneja una estructura

lineo funcional, donde la unidad de mando va por orden jerárquico y es en la
Gerencia General, controlando todo lo que se realice o proyecte dentro de la
entidad. Se analiza que sus áreas se dividen en gerencias las cuales se
conforman así:
La Gerencia Administrativa y Financiera está en cabeza del señor Diego
González, quien es el encargado de todo lo relacionado con la planeación
organización, dirección y control de cada una de las actividades que se realiza
en la empresa, también hace parte activa de la selección y contratación del
personal requerido para los proyectos que se realizan en la empresa, la parte
financiera se encuentra dirigida por la Señora Roció Mahecha quien se encarga de
todo lo relacionado con el presupuestos, pago de nómina, pago de impuestos,
siempre bajo acuerdo y visto bueno del Gerente.
La Gerencia Comercial es dirigida por Diego González quien se encarga del
mercadeo y difusión de los servicios que brinda Unit Co y así concretar negocios
con clientes antiguos y nuevos.
Por último se observa el área de producción donde se lleva a cabo la ejecución,
los estudio de mercados y agendamiento de citas, siempre a cargo del Gerente
General quien da los términos de trabajo y se encarga de capacitar a los
empleados para los diferentes servicios.
La estructura organizacional de la empresa, se ve recarga de funciones en la
Gerencia General ocasionando obstrucción en los procesos que se deben realizar,
generando el llamado cuello de botella que impide la ejecución de las actividades
justo a tiempo impidiendo mantener el control sobre todo lo que pasa en la
empresa
141
17. PROPUESTA ORGANIGRAMA UNIT CO LTDA.
Después de analizar el organigrama de la empresa, se propone uno nuevo
Grafica 13 Organigrama propuesta
Creación Propia
142
17.1. Análisis del rediseño:
Se sugiere un rediseño en cuanto a la posición y cargos que se realiza en cada
una de ellas, al departamento Área Comercial y Mercadeo que es el que maneja el
fuerte en la empresa ya que ellos aportan los ingresos y utilidades, se plantea
además la inclusión del asistente administrativo que le brinda apoyo al área de
Gerencia General, quien sigue dando las directrices pero delegando, Subgerencia
Administrativa y Financiera por departamento contable y apoyo de Auxiliar
Contable, ya que no solo se hace revisoría sino que también se lleva la
contabilidad de toda la empresa, la alineación de estos con los demás
departamentos para demostrar el vínculo entre dichas dependencias.
Se establecen las áreas funcionales como departamentos evidenciando de esta

manera la doble funcionalidad que cumple el departamento operativo al tener la
responsabilidad de ejercer las funciones comerciales de la organización y por esto
lo denominamos departamento Área de Producción y la relación de apoyo entre
estas áreas, siendo más claro y fácil de comprender la jerarquía dentro de la
organización.
143
18. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
 Misión
Satisfacer las necesidades de información y gestión del inversionista y productor

que estudia las posibilidades de incursionar en el mercado Colombiano. Buscamos
proporcionar a través de nuestros servicios la mayor confiabilidad y veracidad de
la información y efectividad de nuestra gestión comercial para satisfacer los
intereses de expansión de mercado de nuestros clientes.
 Visión
UNIT CO LTDA., será la empresa que mejor conozca el mercado latinoamericano.

Líder en la consolidación y creación de información, pionero en la gestión de
incrementar las ventas de nuestros clientes. Generador de valor en la gestión de
Mercadeo y ventas a través de la innovación nuestros servicios y de las
tendencias electrónica
17.1. Análisis Direccionamiento Estratégico
La empresa cuenta con misión y visión, pero al analizarlas se puede observar que
la visión no cuenta con un tiempo establecido para alcanzar los objetivos
propuestos en ella, tampoco cuenta con objetivos, metas, políticas, valores y por
esta razón se proponen, junto con una nueva visión.
Se puede ver que la misión cumple con lo requerido ya que muestra el propósito
de la empresa, por esta razón no se sugieren cambios en ella
 Visión
En el año 2020 UNIT CO LTDA., será la empresa que mejor conozca el mercado
latinoamericano. Líder en la consolidación y creación de información, pionero en la
gestión de incrementar las ventas de nuestros clientes. Generador de valor en la
gestión de Mercadeo y ventas a través de la innovación de nuestros servicios y de
las tendencias electrónicas.
113
Objetivos
*Incrementar servicios a más clientes ajustándose a la necesidad de la empresa

que contrata.
*Fortalecer el portafolio de servicios.
*Innovar los productos que se prestaran, para lograr nuevos clientes.
*Incrementar las ganancias en un 50% anual por medio de nuevos servicios y
mercados.
*Estar a la vanguardia del mercado y así mismo ofrecer diferentes alternativas de
marketing.
Metas
*Ser la mayor empresa que presta servicios de información (bases de datos
empresariales), en el área de mercadeo, ventas a nivel nacional y fuera del país.
*Expandirse como organización en el mercado, por medio de los mismos clientes,
dando a conocer y obteniendo un incremento de vínculos y alianzas de otras
empresas.
Políticas
*Política de calidad: La organización aplica las mejores prácticas de gestión de
calidad en todos los procesos, productos, servicios para garantizar la excelencia,
satisfacción y fidelidad de sus clientes.
*Política de servicio: Cada funcionario de la empresa hará lo que sea necesario
para identificar, satisfacer las necesidades del cliente en forma oportuna y
eficiente.
*Política de tercerización: La empresa siempre buscará alianzas, en todas las
actividades en las que se demuestre calidad, control, costos competitivos y
eficiencia, de modo que se creen beneficios trasladables al cliente.
114
Valores
*Desarrollo del personal: Asegurar oportunidades de logros y aportes a nivel
profesional a los empleados
*Trabajo en equipo: Fomentar la participación de todos para lograr un objetivo
común, compartiendo información y conocimientos por medio de capacitaciones,
actualizaciones, para la prestación de los servicios.
*Orientación al cliente: Centrar esfuerzo en la satisfacción del cliente aportando
soluciones competitivas y de calidad.
*Innovación: Promover la mejora continua en todos los procesos de forma
eficiente, para alcanzar la máxima calidad desde criterios de rentabilidad.
*Orientación a resultados: Dirigir las acciones hacia el cumplimiento de los
objetivos de proyectos empresariales, para la variedad de los asociados,
asistiendo y brindando el acompañamiento en superar las expectativas del cliente
115
19. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DE UNIT CO LTDA
Se realizará un proceso analítico el cual permitirá conocer la situación real de

UNIT CO y descubrir los problemas y áreas de oportunidad, y así poder evaluarlas
para que sea una entidad competente ante el mercado Colombiano.
19.1. MATRIZ EFI
Por medio de esta matriz se evalúa la empresa internamente sus fortalezas y

debilidades.
Cuadro 25 Matriz EFI
ANALISIS DE LA SITUACION INTERNA UNIT CO LTDA

Peso
Factores internos determinantes de Éxito Peso Calificación
Ponderado
FORTALEZAS
Bases de datos actualizadas por la CCB 0,15 4 0,60
Buenas relaciones con los clientes 0,12 3 0,36
Cultura organizacional 0,04 4 0,16
Buen nivel tecnológico 0,06 4 0,24
Estabilidad laboral 0,13 4 0,52
Sub total 0,50
DEBILIDADES
No se cuenta con una clara dirección estratégica. 0,10 1 0,10
Falta de personal calificado para los cargos 0,10 2 0,20
Falta un manual de funciones para evitar duplicidad

y retraso en las labores 0,08 2 0,16
No se cuenta con un programa para la fidelización

0,06 2 0,12
del cliente
Falta estrategias de mercadeo 0,16 2 0,32
Sub total 0,50
TOTAL 2,78
Creación Propia
116
19.1.1. Análisis Matriz EFI
Según la evaluación de factores internos de la empresa que obtuvo un total

ponderado de 2,78, indica que es fuerte internamente, es de tener en cuenta de
sumar las fortalezas para combatir o eliminar la debilidades que se presenten.
Según este análisis y calificaciones se señala que su mayor fortaleza con un
puntaje de 4, es tener una fuente de información confiable y actualizada para
brindar mejores servicios a sus clientes, la calificación 3 se complementa con las
buenas relaciones que existen con los clientes, ya que son parte primordial de la
empresa, es de anotar que tiene una excelente clima organizacional adecuada
permitiendo estabilidad laboral para sus empleados.
Al analizar las debilidades se puede observar que una de las mayores, es el no

delegar funciones por parte de los directivos, el no tener un “manual de funciones”
para cada cargo, razón por la cual en los empleados no hay claridad en las
actividades que deben realizar, evitando duplicidad en las mismas, las cuales
pueden ser realizadas por diferentes empleados con el fin de dar orden a las otras
actividades, al aprovechamiento y optimización del tiempo. También se puede
observar la falta de una persona capacitada, parte relevante para la empresa ya
que el desempeño del personal no es el más apropiado; generando estancamiento
en los resultados y múltiples inconvenientes de retrasos en diferentes procesos, la
falta de estrategias comerciales obstaculiza el surgimiento y la captación de más
clientes e ingresos, volver a UNIT CO LTDA., en una demandante ante el
mercado.
117
19.2. MATRIZ EFE.
Por medio de esta matriz se analiza las amenazas y oportunidades externas que
tiene la empresa.
Cuadro 26 Matriz EFE
ANALISIS DE LA SITUACION INTERNA UNIT CO LTDA
Peso
Factores internos determinantes de Éxito Peso Calificación
Ponderado
OPORTUNIDADES
Tratado de libre comercio 0,12 4 0,48
Generar mayores fuentes de empleo 0,10 3 0,30
Obtener mayor prestigio y reconocimiento 0,12 3 0,36
Implementación de un nuevo software 0,10 3 0,30
Expansión en otras ciudades 0,06 4 0,24
Sub total 0,50
AMENAZAS
Perdidas de negociaciones importantes 0,13 1 0,13
Habeas DATA, ley de protección de datos 0,09 2 0,18
Falla en las telecomunicaciones que afecten la
0,10 1 0,10
plataforma de internet.
Difíciles vías de acceso congestionadas y
0,10 2 0,20
concurridas.
Insuficiencia de tecnología de punta de acuerdo
0,08 1 0,08
a la necesidad del cliente
Sub total 0,50
TOTAL 2,37
Creación Propia
19.2.1. Análisis Matriz EFE.
Según la evaluación de factores externos de la empresa, que obtuvo un total

ponderado de 2.37, indica que es débil. De acuerdo a las 4 calificaciones
obtenidas, la mayor oportunidad según calificación es 4, está la del Tratado de
libre comercio (TLC) principal oportunidad al igual que la expansión a otras
ciudades y le siguen con un 3, el tener mayor prestigio y reconocimiento en el
mercado, e implementar un nuevo software que permite establecer estrategias
para una mejora en la productividad. En cuanto a las amenazas y según
calificaciones obtenidas la calificación importante 2, corresponde a las normas o
leyes que rigen a la empresa y se estaría sujeta a los cambios que se presentarán
en el momento que ocurriera, en las vías de acceso que tiene la zona donde
118
está ubicada, es congestionada y
119
concurrida, con este factor al cliente se le presenta dificultad y termina dejándolo
como pendiente. La calificación 1 corresponde a la insuficiencia de tecnología de
punta que cada vez el mercado lo está exigiendo, parte de las empresas que
solicitan los servicios, al presentar la falla que afecta las telecomunicaciones y
está a su vez la plataforma de internet. Se evidencia que se encuentra estable
actualmente, resultado de un buen direccionamiento administrativo.
19.3. MATRIZ DOFA
A continuación se presenta la matriz DOFA, herramienta fundamental que ayuda a

los gerentes a desarrollar cuatro tipos de estrategias: las estrategias FO
(fortalezas y oportunidades), las estrategias DO (debilidades y oportunidades),
estrategias FA (fortalezas y amenazas) y las estrategias DA (debilidades-
amenazas).
120
Cuadro 27 Matriz Dofa
MATRIZ DOFA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Tratado de libre comercio. 1. Perdida de negociaciones importantes.
2. Generar mayores fuentes de empleo. 2. HABEAS DATA, cambio en las leyes.

3 Desarrollar nuevos servicios o mejorar
3. Falla en las telecomunicaciones que
los actuales para atender necesidades de
DIAGNOSTICO los clientes. afecte la plataforma de internet.
UNIT CO LTDA. 4. Vías de acceso congestionadas y
4. Implementación de un nuevo software.
concurridas.
5. Insuficiencia de tecnología de punta de
5. Expansión a otras ciudades.
acuerdo a la necesidad del cliente.
FORTALEZAS FO FA
F1: A1 Mantener Actualizada la información
1. Fuente de información amplia F4: O4, Ingresar a diferentes programas de los portafolios de servicios, visitar los
y actualizada. de manera más rápida y practica
clientes actuales, conocer que tan
agilizando diferentes funciones del
satisfechos se encuentran con los servicios
sistema, es decir estar a la vanguardia e
2. Buenas relaciones con los brindados, de esta manera fortalecer las
innovación de la tecnología que cada día
clientes. debilidades que hay en la empresa
es más exigente hacia el mercado.
evitando la perdida de negociaciones.
3. Cultura organizacional. F4: A5 Acceder a más de una red de
F5: O5, Con el personal calificado y con internet, de esta manera si hay fallas en
la fuente amplia y actualizada se puede una se puede conectar a otra de este modo
4. Buen nivel tecnológico. expandir la compañía a distintas no se ve afectada la productividad, ya que
ciudades, generando empleo y brindando la mayor parte del tiempo dependen de la
un excelente servicio al cliente internet para las diferentes labores que se
5. Estrategia de mercadeo. fomentando reconocimiento empresarial. realizan en la empresa.
DEBILIDADES DO DA
1. No se cuenta con una clara

dirección estratégica
D2: O2.: Contratar personal capacitado
2. Falta de personal calificado D4: A4: Fortalecer y agilizar los procesos
en el área administrativa de esta manera
para la delegación de funciones internos siendo más eficaces en la
habrá una persona en capacidad de
administrativas. información que se le brinde al cliente y se
tomar decisiones en el momento que el
3. Falta un manual de gerente no se encuentre en la empresa. le facilite la accesibilidad al cliente.
funciones para evitar duplicidad
y retraso en las funciones
4. Carencia de comunicación D5: O3 Realizar sondeos entre los D5: A1: Mantener contacto con los clientes,
hacia el objetivo de trabajo en clientes de esta manera conocer lo que de esta manera se muestra los intereses en
equipo. esperan los clientes del servicio que les
los servicios que ha recibido, y que tan
brinda Unit Co, a partir de la información
5. No se cuenta con un suministrada mejorar o crear nuevos satisfecho se encuentra con ellos, el
programa para la fidelización servicios de allí nace el programa de contacto permanente con ellos es vital
del cliente cuando se quiere fidelizar al cliente.
fidelización de los clientes,
Creacion Propia
121
19.3.1 Análisis Matriz Dofa
Los diagnósticos emitidos por las matrices EFI y EFE se puede apreciar que hay
una gran deficiencia en la estructura estratégica de mercadeo, siendo el sector
comercial el que genera los mejores resultados en la entidad, y es poco
competente y eficiente ante resultados de utilidad y crecimiento general de la
empresa, se puede contrarrestar dicha debilidad con el siguiente replanteamiento:
Para una empresa como UNIT CO LTDA., prestadora de servicios es muy

importante atraer clientes potenciales y mantener a los actuales, realizando
estrategias de marketing, aportando valor para ganarse la confianza. Una de las
maneras de aportar valor, es mediante la organización de seminarios y
presentaciones de carácter formativo y la aportación de contenidos de calidad
Sitio web y blog corporativo: El sitio web es una oportunidad de difusión, que
está compuesto de diferentes herramientas donde todos ellos están
interrelacionados. A este sitio web, es donde se va a dirigir la gran mayoría de
clientes y personas interesadas, generando diferentes estrategias y acciones de
marketing, para conseguir vender o convertir potenciales clientes. Por ese motivo
y para obtener óptimos resultados se debe dedicar una gran atención al diseño,
arquitectura, accesibilidad, usabilidad y sobre todo al mantenimiento de estos
espacios webs.
Base de datos: La base datos segmentada y actualizada de clientes y potenciales

clientes, es la clave de todo el proceso, sin ella, no se puede hacer nada para el
reconocimiento y fidelización de clientes, que busca para un mejor
posicionamiento del mercado.
Eventos presenciales: Para la empresa UNIT CO LTDA., una de las mejores

estrategias para llegar a los clientes potenciales es la de organizar eventos
presenciales: presentaciones, conferencias, seminarios, talleres que aporten
valores agregados de interés. Recordando la que existe la empresa, de sus
objetivos de lo competente que es, encontrándose al día con las novedades del
122
sector.
123
19.4. MATRIZ DE LA EVALUACIÓN Y DE LA ACCIÓN PEYEA
La matriz de la posición estratégica y la evaluación de la acción (PEYEA), que se

ilustra a continuación, es otro instrumento importante para la adecuación de la
etapa
2. Su marco de cuatro cuadrantes indica si una estrategia es agresiva,
conservadora, defensiva o competitiva es la más adecuada para una organización
dada. Los ejes de la matriz PEYEA representan dos dimensiones internas (fuerza
financiera [FF] y ventaja competitiva [VC] y dos dimensiones externas (estabilidad
del ambiente [EA] y fuerza de la industria [FI]. Estos cuatro factores son las cuatro
determinantes más importantes de la de la posición estratégica de la organización.
Cuadro 28 Matriz peyea
FUERZAS FINACIERAS VALOR
Solvencia 2
Apalancamiento 3
Liquidez 2
Capital de trabajo 3
Riesgos Implícitos del negocio 4
Flujos de efectivo 4
PROMEDIO 3
FUERZAS DE LA INDUSTRIA VALOR
Abundancia 3
Potencial de Crecimiento 4
Conocimientos tecnológicos 3
Productividad, aprovechamiento de la capacidad 3
Demanda 4
Regulaciones del sector 4
PROMEDIO 3,5
VENTAJAS COMPETITIVAS VALOR
Participación en el mercado -2
Calidad del producto -4
Lealtad de los clientes -3
Control sobre proveedores y distribuidores -3
Utilización de la capacidad competitiva -2
PROMEDIO -2,8
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE VALOR
Cambios tecnológicos -2
Tasa de inflación -3
Variabilidad de la demanda -4
Presión competitiva -4
Estabilidad política y Social -5
PROMEDIO -3,6
Creación Propia
SUMATORIA EJE X SUMATORIA EJE Y
-0,6 0,7
124
Grafica 14 Matriz Peyea
19.4.1. Análisis Matriz Peyea
Se observa que en la empresa UNIT CO LTDA. Sufre por tener desventajas

competitivas importantes en una industria, es estable en el aspecto tecnológico
pero declina en las ventas por esta razón, se puede apreciar que la falta de
conocimiento o búsqueda de estrategias se está perdiendo la oportunidad de
expandirse en el mercado y ofrecer un mejor servicio con calidad y efectividad.
Teniendo en cuenta la utilidad de estas ventajas, se puede aprovechar el fin de

buscar reconocimiento, posicionamiento, imagen en el mercado, apalancamiento
financiero que permita la inversión y sostenimiento de la empresa, para sobresalir
ante la competencia y suplir las necesidades del cliente, con estrategias de
innovación como compromiso de incrementar las ventas e ingresos de la
organización y gremio que la conforman.
125
20. ARBOL DE PROBLEMAS
El análisis de problemas es una de las herramientas fundamentales en la

planificación, especialmente en proyectos. El análisis del árbol de problemas,
llamado también análisis situacional o simplemente análisis de problemas, ayuda a
encontrar soluciones a través del mapeo del problema. Identifica en la vertiente
superior, las causas o determinantes y en la vertiente inferior las consecuencias o
efectos.
Grafica 15 Árbol de problemas
Disminución de Perdida de negocios Falta planes de

ventas contingencia 0
FINES
Falta de recurso falta de Falta de estrategias
económico posicionamiento 0
OBJETIVO DESEABLE DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
Falta de Eficiencia Falta de ingresos Temor al

Crecimiento 0
MEDIOS
Retraso de Fallas al
proceso comercializar el
Pocos clientes 0
producto
Creación Propia
19.1. Análisis Árbol de Resultados
Se ha percibido que la falla latente que tiene la unidad productiva de trabajo UNIT
CO LTDA es la gestión organizacional, pudiendo decir que es vital para mejorar la
competitividad de la empresa ante los continuos cambios que se dan en su
entorno, resultado de dichos cambios han sido la apertura de los mercados y la
globalización
126
que a su vez genera un avance tecnológico haciendo que la competitividad
incentiva el surgimiento de la empresa.
La gestión organizacional, permite a la empresa adelantarse y prepararse a estos
continuos cambios y avances de forma que sea más efectiva porque debe ser
totalmente razonable, eficaz y debe surgir de un proceso controlado. Se hace
realizar una propuesta metodológica para la elaboración de planes estratégicos en
UNIT CO LTDA.
127
21. ESCENARIOS UNIT CO LTDA
La creación de escenarios en Unit Co Ltda., permite combinar distintas variables

para prever posibles situaciones positivas y negativas que podrían presentarse en
la empresa, ya que cada variable influye para beneficio o perjuicio de la empresa,
por esta razón al proyectado lo que podría pasar se puede realizar estrategias
para que el impacto de lo negativo no sea tan alto. Igualmente permite sacar
ventaja de las situaciones positivas que sucedan en la empresa.
Cuadro 29 Escenarios
128
ESCENARIOS ACTUAL Y FUTURO DE UNIT CO LTDA.
POLITICO ECONOMICO SOCIAL TECNOLOGICO AMBIENTAL DEMOGRAFICO
1. Fontibón por el
incremento de las
actividades comerciales, se
1. Ley 1581/2012: considera como una zona
Rige el uso de base comercial de alto impacto
de datos, derecho que concentra la mayor
1. De acuerdo al servicio 1. Desempeño eficiente
fundamental que tiene 1. Cuenta con los actividad económica de la
que se presta, el uso de por la cobertura y
ACTUAL
recursos suficientes para 1. Búsqueda de localidad. En su jurisdicción

toda persona para equipos y alta tecnología capacidad. Es importante
su sostenimiento actual y empresas y futuros se localizan centros
conocer, actualizar y moderna que apoyan las que este aspecto sean
de cubrimiento. clientes para los clientes comerciales, bancos,
rectificar toda aquella áreas de producción y excelente en el
Participación en el sector de UNIT CO LTDA. supermercados, restaurantes
información que se hacen que los trabajos funcionamiento, para
económico como Innovación de nuevos y toda clase de comercio
tenga relación, sean más efectivos y ágiles prestar un servicio de
prestadora de servicios. servicios. tanto formal como informal,
además de recopilar y y eficientes. forma oportuna y eficaz
almacenar. es decir, se considera como
un barrio que presta todos
los bienes servicios terciarios
en la localidad.
2. Proseguir con los

avances tecnológicos en
2. Al tener participación en cuanto a la alta tecnología,
el mercado y sector que tenga fin de eficacia y
2. El Tratado de libre económico se mantiene, servicio oportuno. Validar,
comercio (TLC) es la aprovecha el margen actualizar la tecnología de
2. En el mercado se 2. El incremento de mi
principal oportunidad, para crecer y competir la información, como
sigue aportando ideas al 2...Implementar medios pymes permiten incidir
con innovación, creación páginas web y otras
NORMAL
da la facilidad de sector económico, con oportunamente en crear e

obtener créditos con de bases de datos, herramientas, con de capacitación para el
aras de servicio al uso adecuado de la idealizar a llegar a ser gran
entidades financieras, realizando estudios de productos nuevos para
cliente con calidad, nuevos equipos de alta empresa con nuevos
intercambio son mercado, encuentros mayor información del
innovación, tecnología, por medio de productos o servicios que
países con mayor comerciales que pueden cliente y así pueda seguir
comodidad.Y pensando un aseguramiento de mantenga su nivel promedio
desarrollo y afectar positivamente a la accediendo más fácil a la
en ofrecer a empresas calidad y servicio. y vayan adquiriendo nuevos
crecimiento empresa, enfocando al información
ubicadas en este sector. clientes.
económico. reconocimiento, correspondiente a esta
crecimiento durante el actividad, mostrando los
año. catálogos de productos de
una forma más rápida y
segura.
ESCENARIOS ACTUAL Y FUTURO DE UNIT CO LTDA.
127
POLITICO ECONOMICO SOCIAL TECNOLOGICO AMBIENTAL DEMOGRAFICO
3. Que no existan
reformas en la ley 3. Más cobertura, con
iniciativa de 3. Alcanzar a obtener
1581, o normas que crecimiento de diferentes
interrumpan. crecimiento. La 3. Equipos de cómputo a 3. Reestructurar la
OPTIMISTA
finalidad de la empresa bajos aranceles. Que infraestructura para la empresas con variedad en el
Incrementar la 3. Incremento de la sector económico,
participación en el es llegar a ser haya un incremento ubicación de una sala
demanda de contratos, Contribuyendo a ganar
mercado nacional e reconocida en toda la continuo y mayor avance que sea adaptable,
encuentros comerciales rentabilidad, búsqueda de
internacional, con localidad, a nivel de nuevas tecnologías cómoda para realizar
y otros países teniendo fidelizar, atraer más clientes
posición innovadora, Bogotá y a nivel para este sector de los diferentes estudios
en cuenta igualmente el nuevos con mejores precios y
frente a la nacional, servicios. de mercado.
TLC. calidad de los servicios. En lo
competencia incrementando sus
ventas en un 100%. que se brinda.
(calidad).
4. Inconvenientes en las
4. Desconocimiento de plataformas de
la empresa. Al no ser 4. La variación del 4. Que se puedan presentar
telecomunicaciones. Los clima, puede afectar las
4. Reformen la ley y reconocida en el sector, ciertas variables en el
avances tecnológicos
PESIMISTA
restrinjan el uso de la 4. Que no se concreten que al versen en redes y plataformas. desarrollo de la actividad, en el
desarrollarán sistemas
información. Que no obligación de presentar cada vez más complejos Afectando de tal momento de que la economía
negocios, o pérdida de
haya ninguna precios bastante bajos, y costosos que en vez de manera la no entrega sea escasa o baja, dadas al
clientes por oportuna de los aumento de la inflación,
posibilidad de realizar competencia, bajan los teniendo en cuenta lo facilitar su
ninguna negociación precios internacionales. que es que afrontar la servicios solicitados por afectando el bolsillo del
implementación, se
en otros países comodidad de las el cliente, al presentar consumidor teniendo así una
conviertan en barrera
empresas por buscar inconvenientes de gran baja comercialización del
para las pequeñas
economía. magnitud. servicio.
empresas. .
Creación Propia
128
22. RECOLECCION DE INFORMACION
Para conocer mejor cómo se encuentra UNIT CO LTDA., en cuanto a la parte

Administrativa se decide aplicar una encuesta a los total de empleados, de esta
manera recolectar información útil para analizar la planeación estratégica, de esta
manera crear estrategias que ayuden al mejoramiento de las falencias
encontradas en cada área de la empresa.
22.1. Tabulación, Graficación y análisis de la encuesta diagnostico organizacional.
A continuación se realiza la tabulación y Graficación de la encuesta para conocer

los resultados de la encuesta aplicada a los empleados de Unit Co Ltda.
Grafica 16 Diagnostico organizacional pregunta No 1
1. ¿Tiene clara la actividad

económica de la empresa?
SI 7
NO 0
Creación propia
129
El resultado del 100% indica que en su totalidad, los empleados tienen el
conocimiento claro de la actividad de UNIT CO LTDA., lo que es un resultado muy
positivo y favorable, ya que el conocer la empresa muestra el interés hacia el lugar
donde laboran como factor básico para la misma.
2. ¿Conoce la misión y la visión

de la empresa?
SI 5
NO 2
Creación propia
Se analiza que de un 71% de los empleados conoce la misión y la visión de Unit

Co, manifestando de igual forma el interés que tienen en saber la razón el porqué,
el para qué y hacia dónde va direccionada, las expectativas que tienen hacia el
sector económico y del mercado en general, el 29% por lo contrario muy
seguramente desconocen de esta razón fundamental del ser de la organización.
130
3. ¿Le han informado sobre la

filosofía que sigue la empresa?
SI 4
NO 3
Creación propia
El resultado muestra que el (57%) de los empleados tienen la información

necesaria sobre la filosofía y principios que integran la empresa, un (43%) no se
han dado por enterados, omiten o ignoran la importancia, el alcance de valores e
ideales que se deben tener y alcanzar.
4. ¿Conoce las políticas y

objetivos de la empresa?
SI 3
NO 4
131
Creación propia
Según el resultado muestra que el (57%) de los empleados no tienen

conocimiento de las políticas ni objetivos, no saben si las hay o no, lo que indica
una falla en la comunicación jefe - empleado, ya que al haber un nuevo ingreso,
una de las primeras actividades en enseñar, el dar a conocer estos dos
fundamentos. El 43 % Si están al tanto de la funcionalidad de las políticas,
objetivos, mostrando iniciativa por saber los manejos internos y equitativos de la
organización.
Grafica 20 Diagnostico organizacional pregunta No 5.
5. ¿Conoce el reglamento interno

de la empresa?
SI 3
NO 4
132
Creación propia
El resultado muestra que el (57%) de los empleados no tienen conocimiento de

que exista un reglamento interno, ya que no se encuentra ni a la vista ni al alcance
de ellos; el (43%) saben porque hacen parte de la parte administrativa saben lo
importante y funcional el conocer los deberes, responsabilidades, obligaciones de
las dos partes (empleador-empleado.) el deber de cumplir a cabalidad las labores
cotidianas de cada quien dentro UNIT CO LTDA.
6. ¿Conoce el organigrama de
la empresa?
SI 4
NO 3
133
6. ¿Conoce el organigrama de la
empresa?
NO 43%
SI
57%
SINO
Creación propia
De acuerdo al resultado muestra que el 57% de los empleados conocen el

organigrama de la empresa, básicamente porque al ser pequeña saben quiénes la
dirigen, pero no se evidencia conocimiento pleno de la funcionalidad ni de los
cargos ni la del mismo; un 43% simplemente no le dan la mayor importancia de
conocer el orden jerárquico de Unit Co.
7, ¿La empresa cuenta con un manual de

funciones para su cargo?
Muy de acuerdo 1
De acuerdo 3
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 3
Algo en desacuerdo -
Totalmente en desacuerdo -
134
Creación propia
El resultado muestra que un 86% los empleados no conocen el manual de

funciones, simplemente realizan estas funciones las cuales han sido asignadas a
diario, saben que es importante que sean claros los lineamientos y parámetros,
con el fin de evitar la duplicidad de estas y pérdidas de tiempo, pero no ven tan
relevante que lo haya, el 14% restante están de acuerdo que debería haber
manuales, para mejorar la calidad del trabajo y optimización de tiempos y mejoras
en los procesos administrativos.
8, ¿Cree que las actividades que realiza conllevan al

cumplimiento de los objetivos de la empresa?
Muy de acuerdo 2
De acuerdo 5
Ni de acuerdo ni en desacuerdo -
135
Creación propia
El resultado muestra que existen un porcentaje considerable de acuerdo (71%) los

empleados tienen el compromiso y saben lo importante de que cada quien logre
efectuar, este fin de la empresa, un (29%) muy de acuerdo, saben de la
importancia con la entidad para lograr cumplir los objetivos, metas y cometidos
pactados para el desarrollo de la misma.
.
9, ¿La división de las áreas de trabajo son

adecuadas para el funcionamiento de la
empresa?
Muy de acuerdo 1
De acuerdo 1
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo 4
Algo en desacuerdo 1
Totalmente en
desacuerdo -
136
Creación propia
Se analiza en esta pregunta y resultado muestra que el (57%) de los empleados

no se encuentran Ni de acuerdo ni en desacuerdo frente a las áreas funcionales y
en las divisiones se evidencia poca importancia sobre el manejo interno de la
empresa, un (14%) se divide en dos conceptos contrarios que son De acuerdo y
Algo en desacuerdo notaría que las personas no tienen claro la dinámica
organizacional, las perspectivas, percepciones son distintas y un (15%) que se
encuentra de acuerdo, ya que es la persona de forma autónoma y en comodidad
la que maneja a su totalidad y conoce el funcionamiento al 100%.
10. ¿El personal con el que cuenta la empresa es

suficiente para llevar a cabo todas las actividades de la
empresa?
Muy de acuerdo -
De acuerdo 1
137
Creación
propia Las respuestas corresponden en un 72% donde indican a los encuestados

que la empresa no cuenta con el personal indicado para realizar las actividades
que se realizan allí, lo que puede crear falencias por falta de personal y
sobrecargar laborales, al 28% les podría ser indiferente puesto que lo toman como
deber el cual enfoca a que habría que realizar las actividades o funciones que
desde un principio fueron asignadas
11. ¿Considera que la empresa realiza el proceso

adecuado para la selección del personal?
Muy de acuerdo -
De acuerdo 4
138
Creación
propia La encuesta muestra que el 57% está de totalmente de acuerdo en que la

organización, tienen el propósito de buscar el perfil indicado para cada uno de los
cargos que se requieren de acuerdo a la necesidad del caso.
El 43% están en acuerdo y consideran en cuanto al aspecto de la capacitación en
que recibieron la capacitación indicada y adecuada, para realizar el trabajo de
manera eficiente y pactada a los servicios que brinda Unit Co Ltda.
12. ¿La empresa le dio capacitación

adecuada cuando ingresó a trabajar?
SI 7
NO -
Creación propia
En esta pregunta el 100 % de los empleados, sintieron la conformidad,

satisfacción en la capacitación, estuvieron de acuerdo en que recibieron la
capacitación y preparación indicada, para realizar su trabajo de manera eficiente,
eficaz y coherente a los servicios que brinda Unit Co Ltda.
139
Grafica 28 Diagnostico organizacional pregunta No
13. ¿Está de acuerdo con las estrategias de mercadeo

que utiliza la empresa, para dar a conocer sus servicios?
Muy de acuerdo
De acuerdo 3
Totalmente en desacuerdo
Creación
propia Según la gráfica el 43% demuestra que los encuestados está de acuerdo
con las estrategias que se utilizan, para dar a conocer los servicios que se tienen,
aunque no desestiman en que se puede reforzar y analizar en proponer ideas o
propuestas para sobresalir con mayor ganancia a nivel general y que se cumpla
en mejorar este factor de mercado, un 28% no están ni en acuerdo ni en
desacuerdo les parece que se deben afianzar y mejorar, replantear para
potencializar y mejorar las estrategias que hay.
140
22.1.1. Análisis General
Se evidencia en la encuesta un grado de inconformismo de los funcionarios en
cuestión del manejo interno en la empresa donde los siguientes factores pueden
ser recurrentes el mal clima laboral que es uno de los motivos más comunes para
abandonar una empresa, la falta de estímulos olvidan el reconocimiento por los
logros obtenidos en su trabajo las pocas oportunidades de desarrollo profesional y
el desequilibrio personal y laboral.
141
23. CLIMA ORGANIZACIONAL UNIT CO LTDA
Como en toda empresa el clima organizacional es muy importante ya que un

empleado satisfecho siempre dará lo mejor de sí.
Por medio de una encuesta aplicada a los empleados de Unit Co Ltda., se pretende
medir como se encuentra actualmente el clima organizacional en la empresa.
Encuesta Clima organizacional ver anexo No 2.
Esta encuesta se realizó utilizando una escala de preguntas de 1 a 5.
1. Totalmente en desacuerdo
2. En desacuerdo
3. Indiferente
4. De acuerdo
5. Totalmente de acuerdo
 Ver anexo 2
22.1. Tabulación, Graficación y análisis de la encuesta Clima y cultura

organizacional.
Grafica 29 Sentido de pertenencia
Creación propia
142
Como se observa en la gráfica se analiza que los empleados tienen sentido de
pertenencia hacia la empresa, ya que un gran porcentaje no se refiere en forma
negativa hacia la compañía aunque no trabajarían más horas de las indicadas,
aun así un 3% se siente orgulloso de trabajar en la compañía, y un 7% están
satisfechos con el salario que reciben por sus servicios y se quedarían en la
empresa, porque les interesa el futuro de la compañía.
Grafica 30 Compromiso
Creación propia
En el componente de compromiso se puede evidenciar que la participación de los

empleados de UNIT CO LTDA., es limitada, no les dan la suficiente confianza y
reconocimiento, para poder expresar sus ideas para el mejoramiento de procesos,
puesto que dependen de exclusivas determinaciones del gerente.
Grafica 2 Accesibilidad de conocimiento
143
Creación propia
De acuerdo a las respuestas dadas por los empleados de UNIT CO LTDA., se

evidencia que el 41% se encuentra totalmente en acuerdo con la capacitación y la
información que brinda la organización para que cada uno cumpla las funciones
asignadas.
Sin embargo vale la pena resaltar que la organización no cuenta con un manual de
funciones para los cargos que actualmente existen en UNIT CO LTDA.
Grafica 31 Prácticas de liderazgo
Creación propia
En UNIT CO se evidencia imparcialidad de los directivos hacia sus empleados

tomando decisiones justas en la entidad, mostrando siempre interés en que sus
funcionarios obtengan conocimiento y claridad en las funciones y actividades a
desempeñar con buena comunicación dentro el marco del respeto.
Aunque observando la gráfica, se analiza que el (24%) de encuestados son

indiferentes frente a lo preguntado esto genera preocupación porque no se tiene
claro la percepción de cada uno y no se puede realizar un diagnóstico asertivo y
eficaz
144
Grafica 32 Capacidad de aprendizaje
Creación propia
En UNIT CO LTDA., Como nos muestra la gráfica se evidencia que un 17 % de las

personas encuestadas están en desacuerdo con la parte motivacional y
crecimiento profesional en la compañía. Los empleados no son motivados
profesionalmente, y no ven la posibilidad de crecer o ascender profesionalmente
en la empresa, es preocupante ver que los empleados consideran la empresa baja
en la adquisición de nuevos reconocimientos, y no tiene en cuenta la importancia
de estos empleados.
Grafica 33 Optimización de la fuerza del trabajo
Creación propia
De acuerdo a las respuestas dadas por los empleados, en UNIT CO LTDA., la

selección de personal se basa en las capacidades y cualidades de los candidatos
y así mismo se evidencia que de acuerdo a los indicadores de resultado, será
145
su
146
posibilidad de ascenso; también se refleja que hay satisfacción en lo que refiere a
las condiciones del ambiente laboral; mas no tienen algún tipo de influencia en la
toma de decisiones administrativas.
Grafica 34 Nivel de desarrollo interno
Creación propia
23.1. Análisis de nivel de desarrollo interno
Según la información que se recopiló en las encuestas por parte de los empleados
de la organización UNIT CO LTDA., y la importancia de cada componente que
interviene a nivel interno, se demuestra que tienen un grado y sentido de
pertenencia, responsabilidad, agrado por las actividades que realizan que van
alineadas al conocimiento de cada quien, el compromiso hacia la empresa.
Teniendo en cuenta que hay ciertas dificultades internas pero que hay posibles
soluciones con fines de mejorar día a día, hay disposición por incrementar
conocimiento y que les sean tenidos en cuenta como empleados no dejando de
lado los ideales, para el progreso y si llegar a cumplir los objetivos y metas en bien
de la organización.
Aunque se debe evaluar con más detenimiento las personas que son indiferentes
de acuerdo a los conceptos evaluados para lograr satisfacer a cabalidad al
funcionario.
Cuadro 30 Matriz de Riesgo
147
MATRIZ DE RIESGO (Identificación de peligros, valoración y determinación de controles de los riesgos)
NOMBRE DE LA EMPRESA: UNI CO LTDA
FECHA DE REALIZACION DE LA MATRIZ: 6 de Junio de 2015
PERSONA QUE REALIZA LA MATRIZ: Erika Zelandia.
ACTUALIZACION GTC 45 I II
VALORA
CION
PELIGROS CONTROLES EXISTENTES EVALUACION DEL RIESGO
DEL
RIESGO
INTE
RPR
NIVEL INTER
NIVEL ETA
RUTINA EFECTO NIVE NIVE DE PRETA
DE CION
RIAS SI S L DE L DE NIVEL RIES CION
PROC ACTIVID TAREAS PROB DEL ACEPTA
/ NO POSIBL DEFI EXP DE GO E DEL
ESO ADES ABILID NIVE BILIDAD
DESCRIPCION CLASIFICA ES FUENTE MEDIO INDIVI CIEN OSIC CONS INTER NIVEL
AD L DE DEL
CION DUO CIA ION ECUE VENC DE
(ND*N PRO RIESGO
(ND) (NE) NCIA ION RIESG
D) BABI
(NR) O
LIDA
D
Molestias
Postura
en
(adopción de Silla
BIOMECANI cuello, MEDI
si posturas ergonómic 2 3 6 10 60 III Aceptable
CO espaldas O
inadecuadas al a
y
realizar la tarea).
piernas
Complic
Movimientos a ciones Aceptabl
Manejo repetitivos al en las e
BIOMECANI extremid No No No MEDI
de si digitar 2 4 8 10 80 III
CO ades observado observad observ O
personal, información en el
superior s os ados
coordina sistema.
RECURS ción ad e s.
OS ministrati Fatiga No No No
Fijación visual Biomecánico MEDI
HUMAN va, si visual, observado observad observ 2 4 8 10 80 III Aceptable
permanente s O
OS, digitar cefalea s os ados
CONTA informaci Manipulación de Heridas
BILIDAD ón en el herramientas en Herramient Aceptable
, sistema, manuales extremid
si De as en buen 2 2 4 BAJ 10 40 III
GEREN canalizar (cosedora, saca ades
Seguridad estado O
CIA Y llamadas ganchos, superiore
CALL , perforadoras) s
CENTER atención Relaciones
telefónic jerárquicas
a. Aceptable
,
Relaciones
relaciones PSICOSOCI BAJ
si Cooperativ 2 2 4 10 40 III
interpersonales ALES O
as,
Relaciones
funcionales
147
148
Creación propia
Cuadro 31 Matriz de Riesgo
MATRIZ DE RIESGO (Identificación de peligros, valoración y determinación de controles de los riesgos)
NOMBRE DE LA EMPRESA: UNI CO LTDA

FECHA DE REALIZACION DE LA MATRIZ: 6 de Junio de 2015
PERSONA QUE REALIZA LA MATRIZ: Erika Zelandia
III IV
CRITERIOS PARA CONTROLES MEDIDAS DE INTERVENCION

CONSECUENC
EXPUESTOS
ESPECIFICO
REQUISITO
CONTR
(SI o NO)
EXISTE
LEGAL
PEOR
N DE
SUSTITUCI O L DE
IA
ELIMINACION ON INGENIE CONTROLES ADMINISTRATIVAS, SEÑALIZACION, ADVERTENCIA

RIA
Capacitar al personal sobre la buena postura utilización de sillas giratorias,

cuyo asiento pueda graduarse, contar con un respaldo para tener un soporte
lumbar manteniendo los pies en la tierra, favorece la circulación de la sangre y
Espasmos por último, colocar la pantalla de la computadora justo enfrente a una altura
9 musculares ligeramente por debajo de los ojos estando centrada a unos 45 centímetros de
cansancio la vista, realizando seguimiento a dichos términos por el área de Bienestar para
frecuente que los funcionarios cumplan con las indicaciones.
Realizar pausas activas dentro de la jornada laboral actividad realizada por el

Túnel
9 área de Bienestar ofreciendo capacitaciones y seguimiento para que no exista
carpiano.
agotamiento físico.
La iluminación debe encontrarse
Incremento acorde con el tipo de actividad que se
de realice, por ello para oficinas en
enfermeda general se recomienda una
Exámenes de Rigor implantación de mejoras, manejar una intensidad de luz
9 des a nivel iluminancia que oscile entre los 500 –
requerida para evitar la fatiga y mantener un óptimo lugar de trabajo
visual 1000 lux y para los pasillos de
edificios de oficinas 200 lux (GTC 8 y
Res. 2400 de 1979)
Heridas en
9 manos Realizar revisión a los activos menores, manteniéndolos en buen estado.
Enfermeda Promover la realización de capacitaciones sobre comunicación asertiva,

des manejo de clientes difíciles, clima organizacional y manejo del estrés. Promover
9 psicosocial la práctica de pausas activas en el puesto de trabajo y práctica de Estilos de
es estrés vida laboral saludables.
Creación propia
149
24. PELIGROS Y VALORACIÓN DE LOS RIESGOS EN EL
TRABAJO Análisis:
Se puede evidenciar un nivel medio de riesgo a los funcionarios de UNIT CO pero

esto no deja de ser materia de estudio, y así dar opciones de buenos hábitos para
lograr una mejor calidad de vida en cuestión a la salud del empleado y costos al
empleador.
El departamento de Bienestar o en su efecto Recursos Humanos debe tener en
cuenta:
• Dar información sobre higiene postural y medidas preventivas para evitar la
carga estática.
• Dar información sobre los riesgos en trabajos con pantallas de visualización de
datos.
• Realizar un reconocimiento médico, para comprobar el efecto de los riesgos
derivados de la carga física estática en la salud de los trabajadores.
Para los empleados de UNIT CO se debe implantar o mantener un sistema de

control para disminuir la carga física, estática de trabajo, empezando por un
correcto lugar de trabajo, un orden al realizar las actividades y establecer pausas
activas, la postura correcta mientras se está sentado consiste en regular la altura
de la silla, hasta tener una altura en la que los codos estén a la altura del plano de
trabajo con las piernas flexionadas 90º, la espalda debe estar correctamente
apoyada en el respaldo reclinable, los muslos deben permanecer horizontales, con
los pies bien apoyados en el suelo o sobre un reposapiés.
Al utilizar equipos de cómputo se debe tener en cuenta lo siguiente: Mantener la

pantalla y teclado lo más enfrente posible del usuario, apoyar los antebrazos sobre
la mesa, mientras se utiliza el teclado y el ratón, regular la altura de la pantalla de
manera que el borde superior quede a la altura horizontal de los ojos, para que la
cabeza no esté inclinada más de 20º. ‐ Utilizar reposapiés si la altura de la mesa
149
no
150
se puede regular y la altura, a las personas que se la pasan sentadas se le
recomienda realizar desplazamientos y pautas, estiramientos de los músculos
para optimizar su desempeño y salud.
Para el cansancio visual se debe Disponer de una iluminación general homogénea

de luz difusa, con un nivel suficiente (500 lux), usando otros puntos de iluminación
localizados en los puntos donde sea necesario, esto de acuerdo al espacio de
trabajo, se debe orientar el puesto de trabajo perpendicular a las ventanas y si hay
mucha iluminación natural usar persianas, es claro que se debe tener en cuenta
las pausas periódicas para relajar la vista y evitar irritación visual o cefaleas.
Se sugiere realizar las siguientes rutinas:
 Parpadee varias veces, hasta que los párpados se vuelvan húmedos.
 Cubra los ojos con las manos (sin presionar) y mueve los ojos hacia la
derecha, sostén la mirada por 6 segundos y vuelve al centro. Repite el ejercicio
hacia la izquierda. Cada movimiento debe ser suave y lento. Repítelo 3 veces.
 Luego, dirige tu mirada hacia arriba. Quédate mirando 6 segundos al techo y

vuelve al centro. Haz lo mismo mirando al suelo.
 Realiza movimientos circulares con los ojos. Primero realiza 2 círculos hacia la
derecha y luego dos hacia la izquierda. Cada movimiento debe ser suave y
lento. Repite este ejercicio 3 veces.
 Acerca el dedo índice hacia tu nariz, observa la punta del dedo por 10
segundos y luego aleja el dedo en varias direcciones siguiéndolo con tus ojos.
151
 Frota tus manos para calentarlas y luego ponlas sobre tus ojos cerrados.
Grafica 35 Pausas Activas
152
Fuente http://construccionymadera.blogspot.com.co/2013/04/pausas-activas-guia-de-ejercicios.html
La presentación de las cartillas es un mecanismo visual, que ayuda a que el

personal sepa lo que puede hacer en el momento de sentirse agotado y cojan un
ritmo de ejercicios que le facilitaran y relajaran en el momento de estrés y/o
tensión. También es un factor relevante que los implementos de la oficina se
encuentren en perfecto estado, facilitando un buen desempeño laboral, Y de
acuerdo a las relaciones interpersonales son vitales para el clima organizacional
de la entidad, es importante determinar objetivos y prioridades en el trabajo, saber
tomar decisiones y realizar una planeación siendo consciente de los tiempos no
prolongar en exceso la jornada habitual y compensarla preferiblemente con
descanso. Así se logrará garantizar la seguridad y salud ocupacional de los
trabajadores con buenos resultados en todos los aspectos, estas medidas
153
preventivas tienden a combatir el
154
riesgo en su origen, minimizando los efectos sustituyendo el peligro y optimizando
la calidad de trabajo.
25. CADENA DE VALOR
Por ser una herramienta para estudiar y analizar las actividades de Unit Co Ltda
se aplica la cadena de valor, de esta manera conocer las ventajas competitivas
que tiene la empresa.
Grafica 36 Cadena de valor Unit Co Ltda
Creación Propia
Análisis Cadena de Valor
Después de realizar la cadena de valor se concluye lo siguiente:
Actividades primarias:
155
Logística interna:
Base de datos de los clientes la cual se alimenta a medida que hacen nuevas
negociaciones.
Valor Agregado: Base de datos proporcionada directamente por la cámara de
comercio donde se encuentra las diferentes empresas de cada uno de los
sectores económicos del país, siempre actualizadas.
Almacenamiento de las bases de datos en los directorios Access manejados por
Unit Co Ltda.
Inventario: Computadores, teléfonos con diademas utilizados para realizar
agendamientos de citas o encuestas, según servicio requerido por el cliente.
Impresora scanner fotocopiadora para alistamiento de material para estudios de
mercadeo.
Devoluciones: Cuando no cumple con las expectativas del cliente, se tiene que
volver a repetir.
Recopilación de la información de las diferentes encuestas en los estudios de
mercadeo.
Operaciones
Selección del sector empresarial de acuerdo a la actividad de la empresa.
Llamadas para agendamientos de citas comerciales según las necesidades del
cliente, al servicio solicitado
Valor Agregado: Agente Brocker: Agente comercial encargado de vender los
productos de la empresa que contrata los servicios de Unit Co Ltda., estudia muy
bien el producto que debe ofrecer, de esta manera al conocerlo puede convencer
al cliente de obtener el servicio que está ofreciendo.
Cumplimiento a las expectativas del cliente-
Realización de estudios de mercadeo
Logística Externa: Como llega la información al cliente, porque medios

internet correos, reuniones de negociones.
156
La empresa UNIT- CO realiza un control de calidad siendo este el valor
agregado, en el momento que le da resultados con la entrega de informes de
gestión. Se hace una reunión con los directivos de las empresas que toman el
servicio de UNIT CO y se hace una socialización de forma cuantitativa y
cualitativa, para que el cliente esté informado en su totalidad de los resultados y
logros alcanzados durante el proceso.
Mercadotecnia y ventas cómo diseñan la estrategia para dar a conocer el

producto.
Valor agregado: utilizar los diferentes medios de publicidad por medio de las
redes sociales ya que en la actualidad tienen mucha acogida entre los
empresarios, que las utilizan para adquirir productos y dar a conocer los servicios
que brinda.
Detención de las necesidades de los clientes
Buen diseño del producto y servicio post venta llamativo por diferentes medios
publicitarios.
Estos son los ítems que maneja UNIT - CO como estrategias de mercadeo y así
poder realizar una serie de seguimiento y lograr fidelizar a los clientes, busca
efectividad y resultados en tiempos cortos para satisfacer la necesidad de quien lo
necesita.
Servicio post venta, se guarda una copia de los servicios que solicito el
cliente.
Valor agregado: Presta un servicio intangible, en cuanto a las base de datos,

siempre guarda las grabaciones de las llamadas que se realizan para el
agendamientos, de esta manera si el cliente quiere la verbalización de las
conversaciones las pueden obtener de manera fácil, ya que Unit Co Ltda., les da
esta opción.
Es un tangible en cuanto los estudios de mercadeo, ya que los estudios se
157
realizan de manera personalizada según lo que requiera el cliente.
158
Actividades de apoyo
Abastecimiento tener siempre listo el material hojas impresora tóner etc.

Desarrollo de la tecnología, siempre se cuenta con los recursos necesarios para la
realización de los servicios por los que hayan sido contratados.
Valor agregado: Recurso tecnológico que permite llevar a cabo las llamadas, y el
almacenamiento de datos, por medio de aplicativos como ACCESS, y SKYPE
Desarrollo de Tecnología
Medios tecnológicos de acuerdo a los servicios que brinda, servicio de internet que
garantiza que la plataforma no se va a caer, ya que gran parte de los servicios son
virtuales.
Administración de Recursos Humano personal adecuado servicio al cliente
Unit Co Ltda., siempre está capacitando su personal para dar un servicio al cliente
adecuado, ya que un cliente satisfecho, siempre traerá más clientes.
Infraestructura de la empresa
Recurso físico espacio donde los colaboradores desempeña su actividad de

manera cómoda, no es una oficina muy grande pero el ambiente es ideal para
realizar las funciones de cada empleado.
Optimización de recursos Económicos
CADENA DE VALOR
159
ITEM REFERENCIA PRODUCTO DESCRIPCIÓN PRECIO VENTA COSTOS GASTOS UTILIDAD MARGEN
Información sistematizada,
Base de Datos efectiva para diferentes
0001 BD-01 empresas. $ 950.000,00 $ 300.000,00 $ 429.333,33 $ 220.666,67 30,26%
Inteligentes
Investigación
0002 IM-02 Recopilación de Datos $ 3.000.000,00 $ 1.000.000,00 $ 1.800.000,00 $ 200.000,00 7,14%
de Mercados
Encuentros Reunir diferentes empresas

0003 EC-03 $ 1.800.000,00 $ 800.000,00 $ 750.000,00 $ 250.000,00 16,13%
Comerciales con fines comerciales
Investigación Recopilación de Datos

0004 EC-06 $ 3.500.000,00 $ 1.500.000,00 $ 1.700.000,00 $ 300.000,00 9,38%
de Mercados Cualitativos y Cuantitativos
La margen del producto: Se busca es tener una ganancia que jamás el servicio se
encuentre por debajo de lo presupuestado.
Valor Agregado:
UNITCO Ltda. Siempre se ha enfocado en satisfacer al cliente con la prestación se

servicio como punto vital de efectividad y poder ser competentes ante el mercado.
Se trabaja fuerte en el área comercial donde se busca cubrir las necesidades del
cliente, se genera planes de acción donde maneje tiempos de entrega, precios y
calidad, excelentes estrategias de comercialización asequibles a las empresas que
requieran de los servicios, Uno de los principales soportes es el de Recurso
Humano ya que se requiere contar profesionales capacitados en el área comercial
para la venta de los servicios ya que es el fuerte de la actividad económica de
UNITCO LTDA.
160
26. CARACTERIZACION DEL MERCADO DE UNIT CO LTDA.
Geográfico
UNIT CO LTDA desarrolla su actividad económica en la calle 22H # 103 - 18.

Localidad de Fontibón localidad 9, la ubicación de la entidad puede ser un factor
decisivo de tipo estratégico, vital para la viabilidad de la misma, influyendo de
forma positiva la actividad económica presente y futura de la empresa.
Se tomó la decisión de constituir la empresa en dicha localidad porque su área

comercial es amplia esto la hace potencial, para abarcar el mercado percibiendo
más público objetivo al alcance, y así ofrecer los servicios dando un apoyo a las
necesidades requeridas.
Se cuenta con la ventaja que en el sector no hay más entidades que ofrezcan el
mismo servicio por eso, se trabaja con estrategias de negocios que sea
competitiva en precios y diferenciación de prestación de producto encajando a lo
requerido.
CANTIDAD DE EMPRESAS SEGÚN TAMAÑO Y LETRA DEL CÓDIGO CIIU

Fuente: Base de Datos Cámara de Comercio de Bogotá
Fecha de Extracción: 10 de julio de 2013
Filtro aplicado: Empresas Persona Natural y Jurídicas ubicadas en la ciudad de Bogotá
CIIU
Participación
%
TAMAÑO - 2012 A B C D E F G H I J K L M N O P TOTAL
Microempresas 1.636 35 642 20.514 153 7.725 50.549 12.768 6.479 2.910 18.766 45 1.431 2.523 6.267 2 132.445 95,40%
Pequeñas 305 1 89 751 8 569 1.430 104 305 203 1.280 2 43 84 73 5.247 3,78%
Medianas 46 24 41 5 78 80 1 29 60 155 4 11 7 541 0,39%
Grandes 7 8 3 1 13 7 1 6 14 18 1 79 0,06%
Sin Clasificar 2 23 1 18 192 4 78 88 74 2 2 17 15 516 0,37%
TOTAL 1.994 36 765 21.332 168 8.403 52.258 12.878 6.897 3.275 20.293 49 1.480 2.636 6.362 2 138.828 100,00%
161
132.445
140.000
120.000
100.000
80.000
60.000
40.000
20.000 5.247 541 79 516
-
CIIU
Participación
TAMAÑO - 2013 B C D E F G H I J K L M N O P TOTAL
%
Microempresas 1.812 41 719 24.468 188 9.829 64.221 14.980 7.989 3.897 25.476 72 1.937 3.348 7.390 11 166.378 80,77%
Pequeñas 887 12 383 3.965 53 2.627 7.199 461 1.692 896 6.278 11 204 497 402 25.567 12,41%
Medianas 482 2 219 1.092 29 1.026 1.761 123 521 449 1.632 4 38 108 93 7.579 3,68%
Grandes 115 2 214 413 34 310 515 33 167 320 445 8 2 34 40 2.652 1,29%
Sin Clasificar 15 2 1 109 7 37 990 115 349 1.818 194 27 19 114 25 3.822 1,86%
Total general 3.311 59 1.536 30.047 311 13.829 74.686 15.712 10.718 7.380 34.025 122 2.200 4.101 7.950 11 205.998 100,00%
166.378
180.000
160.000
140.000
120.000
100.000
80.000
60.000
40.000 25.567
7.579 2.652 3.822
20.000
-
162
Sociocultural
Se entiende como las acciones encaminadas a la apropiación de las prácticas

culturales, las artes, y el patrimonio cultural, por los habitantes de la ciudad con el
fin de buscar la consolidación de la cultura como la base social del desarrollo
sostenible de la capital fijando estas prácticas en la vida cotidiana de las personas
y en su percepción sobre el bienestar, así como el fortalecimiento de la conexión
social, UNIT CO busca implementar una ayuda y apoyo dentro de la necesidad
que sea generada por otras entidades que no pueden llevar a cabo dichas
funciones regidas al estudio o asesoría que se requiera.
En UNIT CO en las relaciones laborales procura crear un entorno de trabajo que

permita la atracción de permanecer al personal e incrementar el compromiso de
las personas con la empresa, cumpliendo con sus obligaciones legales referente a
la Seguridad y salud, buscando así un óptimo ambiente laboral, tanto en la
infraestructura como en calidez humana contribuyendo a la competitividad y de
esta manera ser más responsables y sostenibles; la relaciones con la sociedad las
empresas generan una importante contribución a las comunidades donde están
ubicadas ocasionando impactos positivos como proporcionando puestos de
trabajo y dinamismo el territorio, teniendo en cuenta que en muchas ocasiones la
ubicación de una empresa está relacionada directamente con sus clientes,
proveedores y personal donde fluya demanda.
En el aspecto social, las relaciones con la sociedad están enfocadas a generar

capital social y pueden adoptar distintas formas, desde acciones de diálogo
encaminadas a la resolución de conflictos puntuales, hasta la creación de vínculos
duraderos en el tiempo con el objetivo de mejorar el desarrollo socioeconómico de
la comunidad, y establecer redes y acuerdos de colaboración con diferentes
organizaciones. En este sentido, el concepto de relaciones con la sociedad
excluye la acción social pura, ya que esta es tratada en un punto separado, al
considerarse un tipo muy específico de relación con la sociedad.
163
La implicación de una empresa en la comunidad, de manera continua y a largo
plazo, persigue alinear la estrategia y los objetivos de la misma con las
necesidades sociales, ambientales y económicas de la comunidad en la que opera
con el doble objetivo de, contribuir al desarrollo socioeconómico local, por un lado,
y por otro, mejorar su propia competitividad y sostenibilidad.
En este contexto, una empresa responsable hace todo lo posible para contribuir al
desarrollo sostenible de las comunidades donde opera. Para esto tiene que
desarrollar un diálogo, abierto y honesto con los grupos de interés para identificar
aquellos temas que son relevantes para ambos y en los cuales la empresa puede
y debe actuar.
La sociedad actual está reclamando cada vez más a las empresas compromiso e
implicación con la comunidad, y es esta misma sociedad la que juzga de acuerdo
con la calidad y cantidad de esa contribución. Sin embargo, no hay un consenso
uniforme sobre lo que se considera una contribución a la comunidad, y menos
aún, sobre lo que la comunidad y la empresa consiguen con iniciativas de Acción
Social. Además, la responsabilidad social es un componente importantísimo para
la reputación de muchas empresas y es necesario poner en valor y comunicar
correctamente en las memorias de sostenibilidad todas las contribuciones a la
comunidad.
Generar beneficio a la comunidad es el propósito principal de una empresa

cuando decide participar en iniciativas de carácter social, y su objetivo debería
centrarse en enfocar su esfuerzo en aquellos programas y proyectos en la
comunidad donde puede maximizar su beneficio.
Toda empresa responsable debe conseguir el máximo retorno de lo que invierte, y

su acción social no es una excepción. Todo lo contrario, cuanto mejor gestionada
esté su acción social mayor beneficio obtendrá tanto para la sociedad como para
la empresa.
164
Por esto es importante que las empresas gestionen su acción social, y como
resultado lo que estaba considerado como un hecho filantrópico pase a ser
reconocido como una inversión social que también produce un retorno para la
empresa. Una empresa que gestiona bien su acción social puede enfocar sus
programas de forma estratégica, alineándolos a sus objetivos empresariales. De
esta forma tanto la Comunidad como la empresa se benefician de la inversión.
165
27. PERFIL DEL CLIENTE
Al realizar un estudio del perfil de los clientes reales y potenciales de Unit Co se

puede ver que no es necesario realizar segmentación por NSE, rango de edad, ni
sexo, al ser una empresa que maneja un portafolio de servicios enfocado en la
investigación de mercados, encuentros comerciales y bases de datos; por esta
razón el perfil de los clientes que tiene son empresas de producción que buscan
dar a conocer nuevos productos en el mercado, o fortalecer los que ya tienen.
Se busca detectar oportunidades, reducir riesgos y evaluar el impacto causado en
el mercado, por eso es fundamental saber cuál es el perfil del consumidor, el cual
se define como el conjunto de características demográficas, sociales y de
mentalidad que distinguen a los consumidores de una marca, clientes de un
establecimiento y usuarios de un servicio.
Unit co Ltda., tiene como clientes a las empresas que requieren de un estudio
específico en el momento que sea requerido y dichas empresas no cuentan con el
personal competente para cumplir con dicha necesidad, se ofrece el apoyo y
seguimiento para que se puede llegar a los resultados esperados por los
contratistas.
Se realizó un análisis a las empresas que hacen parte y se puede evidenciar que
la “necesidad” y poco conocimiento que tienen referente a realizar estudios,
encuestas, asignación de citas y/o organización de actividades específicas es lo
que hace fuerte a Unit co.
Perfil Demográfico.
Unit co trabaja con empresas, estas son el cliente potencial ya que lo que ellos
requieren son estudios específicos que salen en un determinado momento
inesperado para el cliente y no cuenta con el tiempo ni personal competente para
ejercer dicho requerimiento, trabajamos con Personas Jurídicas con ocupación:
166
Servicios, productos, toda clase de empresa que requiera del servicio ofrecido y se
abarca el territorio Nacional.
Perfil Pictográfico.
Unit co busca dar respuesta a las series de servicios requeridos por las empresas
minimizando tiempos las necesidades que se pueden presentar para un estudio
son: Vivienda, seguridad, tranquilidad, estadísticos, nuevos producto en el
mercado, difusión de productos, asignación de citas y programación de eventos
empresariales se debe tener en cuenta la personalidad de clientes potenciales
para la empresa a la que se le está generando el estudio o diagnóstico.
Perfil Conductual.
De acuerdo a lo requerido se verifica las características, políticas y

comportamientos que tienen las entidades a las que se le va a generar el servicio
teniendo en cuenta sus hábitos y se debe realizar el siguiente análisis cubriendo
con las expectativas de cada estudio a realizar, determinar los valores de cada
entidad a la se le va a dar el servicio, verificar perfiles y tendencias religiosas para
poder cumplir con las expectativas pactadas.
Perfil estilo de vida.
Este análisis es mucho más puntual al ser como persona como estilos de vida, de
actuar esto da también una variación considerable al estudio a realizar
167
28. CLIENTES REALES
Unit Co Ltda., maneja un portafolio de servicios enfocado en la investigación de

mercados, encuentros comerciales y bases de datos por esta razón sus
principales clientes son empresas, que desean expandir sus productos en el
mercado, siendo Unit Co un aliado en este fin.
Anicam Enterprise Inc.: Empresa transportadora ofrece sus servicios a

compañías que tienen la necesidad de suplir órdenes de emergencia en gran
variedad de marcas, con el mejor tiempo de envío y con los mejores precios hacia
sur y centro América.
JBT SAS: es una organización de transporte de carga líquida especializada en

hidrocarburos y carga en general.
Portal cargo: Objetivo principal, es brindarles el apoyo necesario en el manejo

logístico de carga nacional e internacional, exportaciones e importaciones desde y
hacia los principales puertos y aeropuertos del mundo.
Aceite nutrisoya: Compañía distribuidora en el canal mayorista y del consumo

masivo de Aceite s Vegetales y Margarinas
Cognitiva: Trabaja con empresas nacionales y multinacionales ofreciendo

soluciones innovadoras de aprendizaje y conocimiento.
Giraffe: a nueva empresa de los fundadores de Hop.in:Andrés Godoy, José

Tomás Daire y Cristóbal Piñera –el hijo menor del ex presidente de Chile
Sebastián Piñera– crearon en 2011 una aplicación para clasificar, seleccionar y
compartir imágenes.
168
Mantenimiento, Aseo y servicio S.A: Empresa dedicada a la prestación de
servicios generales de Aseo, Cafetería y Mantenimiento
Mazco Bogotá S.A.S: Empresa del sector automotriz dedicados a la venta de

vehículos y reparación de vehículos automotores de marcas prestigiosas.
Navitrans: es una organización colombiana, dedicada a satisfacer las

necesidades de los sectores del transporte y construcción en el ámbito nacional;
son representantes y distribuidores de importantes marcas en las líneas de
vehículos de transporte de pasajeros, carga pesada, maquinaria de construcción y
motores.
Nivel Siete: Ofrece una variedad de servicios que tienen como finalidad ayudar a
las organizaciones a tener éxito en sus iniciativas de tecnología, especialmente
aquellas que se apoyan del e-learning para la gestión del talento.
169
29. CLIENTES POTENCIALES
Los servicios de Unit Co van dirigidos a todas las empresas de producción que
deseen hacer estudios de mercadeo para evaluar los productos nuevos o
mejorados que quiere lanzar al mercado, igualmente a las empresas interesadas
en realizar encuentros comerciales para generar nuevos negocios. La idea de la
empresa es crecer y fortalecer los servicios que brinda y llegar a empresas más
grandes, conocidas ampliamente por sus productos.
Algunos de ellos podrían ser:
Alpina: Es una multinacional colombiana con 70 Años de historia, dedicada a la

producción de alimentos en 6 categorías: bebidas lácteas, alimentos para bebés,
bebidas refrescantes, leches, postres y quesos. Tiene operación en Colombia,
Ecuador, Venezuela y Estados Unidos y comercializa sus productos en el mercado
Centroamericano.
Alquería: empresa líder en el mercado de Bogotá, con productos ganadores como

la leche UHT (larga vida), el jugo Tampico, la avena, la crema UHT y el sorbete.
Productos Pepsico: Actualmente, la empresa cuenta con un variado portafolio de

productos y marcas registradas entre las cuales mencionamos: Pepsi, 7up,
Gatorade, Té Lipton (en alianza con Unilever), H2Oh!, Natuchips, Cheetos,
Doritos, Cheese Tris, Jack´s, Quaker, Papas Margarita, De Todito, Choclitos,
Florentinas, Chokis, Maní Moto, entre otras
170
30. TIPO DE MUESTREO
Muestreo no Probabilístico
Es un criterio subjetivo y en función de la investigación que se vaya a realizar en el

trabajo de campo puede simplificarse enormemente pues se puede concentrar
mucho la muestra.
Se escoge este tipo de muestreo para ser aplicado en UNIT CO ya que sus
servicios son brindados en el mercado, por esta razón sería una buena
alternativa para los directivos utilizar este tipo de muestreo ya que por costos es
más factible poderlo aprovechar, se aplica a empresas que necesiten del servicios
de base de datos inteligentes, estudios comerciales y encuentros comerciales, el
análisis que ofrece Unit Co Ltda., es el de visualizar al cliente diversificado ya que
se cuenta con el personal competente y se tiene diferentes estrategias de acuerdo
a lo requerido como sus edades, estratos y necesidades para que así se pueda
llegar a un óptimo resultado y eficiente de acuerdo a la segmentación se clarifica
sus preferencias y necesidades para dar una cobertura total.
La investigación de mercados proporciona al directivo conocimientos válidos sobre

cómo tener los productos en el lugar, momento y precio adecuados. No garantiza
soluciones acertadas al 100 % pero reduce considerablemente los márgenes de
error en la toma de decisiones.
Unit co busca adaptar mejor los productos a las condiciones de la demanda
perfeccionando su método de promoción haciendo eficiente el sistema de ventas
enfocándose en los objetivos de la empresa, se realiza un análisis del consumidor
es decir de la necesidad latente, ver la motivación para satisfacer al cliente
apoyándolo con herramientas tecnológicas generando mayor cobertura
institucional; evaluando la efectividad del material publicitario, por tal motivo se
171
realiza un seguimiento para validar que sea una publicidad efectiva y que la ayuda
tecnológica esté focalizada y sea lo proyectado para los clientes.
Se procura realizar estudios comerciales “Benchmarking” donde se evalúa el

comportamiento de otras empresas que ofrezcan el mismo servicio para validar
ventajas y desventajas y así tomar medidas correctivas.
172
31. IDENTIFICACIÓN DEL MERCADO
Para una empresa como Unit Co Ltda., que brinda servicios de investigación de
mercados, bases de datos y encuentros comerciales se hace indispensable
Identificar las características que distinguen a cada uno de los clientes, igualmente
determinar cada necesidades tiene creando de esta manera la necesidad de
utilizar los servicios que brinda la empresa.
Identificar las necesidades de los diferentes mercados implica realizar entrevistas,
encuestas, observar cómo se mueve el mercado en las diferentes compañías a las
que se quiere llegar, de esta manera conocer los niveles de satisfacción y
frustraciones que tiene la empresa, hay que tener claro cada uno de los clientes
que tiene la empresa y a los que se quiere llegar de esta manera aplicar diferentes
estudios de mercados según sea el caso.
A continuación se presenta tres tipos de encuestas aplicadas a cada tipo de
cliente de Unit Co Ltda.
31.1. Mercado real
Unit Co Ltda., cuenta con 10 clientes reales, los cuales utilizan los diferentes
servicios que brinda la empresa, por tal razón es importante para la empresa es
brindarles un servicio de calidad para llegar a fidelizarlos completamente, y que el
servicio que es brindado sea de total agrado para dichos clientes.
Ver anexo No 5
173
Tabulación Graficación y análisis Encuesta Cliente Real
Grafica 36 pregunta No 1
Creación Propia
La mayoría de estos clientes llevan más de un año, pero menos de tres lo que
quiere decir que la empresa les brinda de manera adecuada los servicios que
estos requieren pero no tiene clientes con mayor antigüedad con más de tres año
esto podría ser por la falta de fidelización que la empresa pierde con sus clientes
antiguos.
Grafica 37 Pregunta No 2
Creación Propia
Se identifica que la mayoría de los clientes que han llegado a UNIT CO LTDA.,
han sido por amigos o colegas esto quiere decir que UNIT CO LTDA, brinda sus
servicios de manera adecuada provocando así que sus clientes los recomienden y
den buenas referencias de esta.
174
Grafica 3
Creación Propia
Como se evidencia en la gráfica la mayoría de los encuestados utiliza los servicios

de la empresa cada seis meses y tan solo un 30 % anual lo que conlleva a
analizar qué tan cambiante está el mercado actual.
Creación Propia
Dando la aplicación de la teoría de la mejora continua la empresa objeto de

estudio se ve obligada a brindar cada día más un mejor servicio, constantemente
se trabaja en ello implementando evaluaciones internas y por ende externas por
esto se evidencia en la gráfica que los clientes con los que cuenta actualmente la
empresa se encuentran satisfechos, se debe trabajar estrategias de fidelización de
clientes para que ese 60% que está satisfecho este del todo, Totalmente
satisfecho.
175
Creación Propia
Relación precio y calidad según muestra la gráfica las personas que fueron
encuestadas están de acuerdo y les parece bueno la relación que existen de estos
tres componentes, para ese 40% de los clientes que se encuentra en la escala de
ni malo ni buenos se deben trabajar con mejoras en estrategias o valores
agregados en los servicios que brinda la empresa para puedan opinar que esta
relación es buena o por ende muy buena.
Profesionalismo, como nos indica la gráfica un 50 % opina que la ni malo ni
excelente y el otro 50 % opina que es bueno, se podría diagnosticar que ay alguna
falencia en cuanto al servicios internos en la empresa y que se debería trabajar
mejoras en el servicio al cliente para que este 50% que está en esta escala de ni
malo ni excelente pase a ser bueno.
Creación Propia
176
De los servicios que brinda Unit Co Ltda., el que el genera más rentabilidad es la
investigación de Mercados, ya que para las empresas es una estrategia de
Mercado realizar estudios antes de lanzar nuevos productos o servicios.
Otro de los servicios que es utilizado es la Base de Datos, información actualizada
por la cámara de comercio siendo un apoyo comercial para las empresas
afiliadas.
Creación Propia
Al evaluar las actividades con las que cuenta UNIT CO se evidencia que los
encuentros comerciales no son tan conocidos por los clientes, es importante que
la empresa muestre las ventajas que pueden obtener los clientes al contratar
estos servicios. De esta manera expandir este servicio a más sectores.
Creación Propia
Existe interés de los clientes reales por conocer el portafolio de los Encuentros
177
Comerciales, la presentación que se realice puede abrir la actividad y
participación en el mercado, ser útil para los empresarios que requieren
establecer vínculos comerciales, dar a conocer los portafolios de servicios e
innovar a los clientes.
Creación Propia
Al preguntar a los clientes si conocen el servicio que brinda Unit co Ltda. sobre los
encuentros comerciales, se puede ver que de los entrevistados, solo el 4%
conocen este servicio y de ellos solo el 3% lo han utilizado lo que muestra una
deficiencia en la manera de dar a conocer el portafolio de servicios que ofrece la
empresa y deja ver la falta de conocimiento sobre el tema.
Grafica 45 Pregunta 10.
Creación Propia
178
Es posible que UNIT CO no haya aprovechado las diferentes maneras de llegar a
los usuarios de la manera adecuada por eso las respuestas están balanceadas
eso quiere decir que no es muy convincente el método que se aplica para hacerle
llegar la información de los servicios que ofrece y es confuso para las personas,
se debe potencializar la publicidad que se maneja para que llegue a ser
interesante y necesaria.
Análisis cliente real
Se percibe que UNIT CO tiene buen manejo con los clientes reales pero aún le
hace falta enfatizar mejoras para las actividades ofrecidas para que alcancen a un
mejor posicionamiento dentro del mercado nacional, cubriendo las expectativas y
necesidades de la sociedad.
Es importante para Unit Co buscar estrategias de mercadeo que hagan que sea
más conocida ante los diferentes empresarios, esto debido a que la investigación
de mercados es un mercado en constante crecimiento por la competencia e
innovación que existe entre las diferentes empresas.
179
31.2. Mercado Objetivo
Es muy importante para una empresa definir su mercado objetivo se dirigirá a la

mediana empresa Activos totales por valor entre cinco mil uno (5.001) a treinta mil
(30.000) salarios mínimos mensuales legales vigentes. y los segmentos que va a
utilizar ya que si logra tener esto lo más claro posible podrá tomar las mejores
decisiones de marketing y se sabrá cómo actuar para responder a las necesidades
comunes de los consumidores
Ver Anexo No 6
Tabulación Graficación y análisis Encuesta Cliente Objetivo
Grafica 46 Encuesta mercado Objetivo
Creación Propia
Se observa que para las empresas cada día es más importante conocer la
aceptación que podrían tener los nuevos productos que deseen lanzar al
mercado, por esta razón los estudios de mercadeo se han convertido en una
herramienta indispensable ya que les permite conocer la aceptación que tendría
este nuevo producto, al igual que saber hacia que publico podría ir .
177
Creación Propia
Por la alta competitividad del mercado, cada vez que se va a lanzar un nuevo
producto las empresas realizan estudios de mercadeo, ya que de esta manera
conocen la aceptación que dicho producto tendrá ene l mercado, el tipo de cliente
que lo compraría y el nivel socio económico al que haría dirigido, garantizando de
esta manera el éxito del producto ante el consumidor.
178
Cuando se trata de recibir información sobre los servicios que brinda Unit co
Ltda., los clientes objetivos prefieren recibirla en su empresa, y de esta manera la
empresa puede dar a conocer mejor los productos que ofrece, aunque no
descartan la opción de recibirla telefónicamente esta sería una buena manera de
empezar a conocer el portafolio de servicios, mientras se da la oportunidad de
una visita empresarial.
4. ¿cuando toma los servicios de investigación de

4. ¿cuando toma los servicios de investigación mercados es es lo más importante para usted?
de mercados es es lo más importante para
usted?
1. Cumplimiento en los 4
tiempos establecidos 4
4 3
para el estudio. 1 1 1
2
2. Buenos precios 1 1 0 Series1
3. Control de calidad 0
1
certificado
4. Garantía de confiabilid 1
5. Todas las anteriores 0
Creación Propia
Las empresas de mercadeo cada vez que empieza un nuevo estudio, deben
organizarlo de tal manera que puedan cumplir las fechas establecidas por los
clientes , ya que de esto depende que las empresas decidan lanzar o no el
producto o hacer las mejoras para que sea un buen producto, es importante que
Unit co respete lo pactado ya que de esto deriva nuevos contratos el buen nombre
de la empresa, si no se entrega tiempo el resultado del estudio esto se refleja en
pérdidas económicas para las dos partes.
5. ¿Para su comodidad cómo le gustaría que le presentaran el

servicio?
5. ¿Para su comodidad cómo le gustaría que le
1. portafolios de
presentaran el servicio?
servicios 3
2. páginas web 2
3 3
3. personalmente 3
3
2
2
1
Series1
0
1. portafolios de 2. páginas web3.
serviciospersonalmente
179
Creación Propia
Se puede ver la preferencia por recibir atención personalizada, de esta manera

se hace una presentación del portafolio de servicios, a la vez que se llega a
acuerdos comerciales, es una ventaja hablar directamente con el cliente pues de
esta manera se aclara todas las dudas que tenga al respecto y se le explica
claramente las ventajas de tomar los servicios con la empresa
6. ¿Si una misma empresa le ofreciera los servicios de

6. ¿Si una misma empresa le ofreciera los
investigación de mercados, encuentros comerciales y
servicios de investigación de mercados,
encuentros comerciales y base datos base datos actualizadas que tan interesado estaría en
actualizadas que tan interesado estaría en conocer más de esta empresa?
conocer más de esta empresa?
5
1. Nada interesado 0 5
4 2
2. Algo interesado 0 3 1
2 0 0
3. Ni interesado. ni 1
desinteresado 0
1
4. Interesado 5
5. Muy interesado 2
Creación Propia
Encontrar diferentes servicios en un solo lugar es algo muy bueno para los
empresarios ya que dar a conocer cada uno de sus productos y servicios de
diferentes manera, esto puede llegar a ser la puerta de entrada para
negociaciones importantes entre Unit Co y los clientes objetivos.
7. ¿con qué frecuencia usted recurre a

empresas que brindan servicios de 7. ¿con qué frecuencia usted recurre a empresas que
investigación de mercados? brindan servicios de investigación de mercados?
Cada año
4 4
cada seis meses 3
43
3. Cada tres meses 1
2 1
0
1. Cada año 2. cada seis meses3. Cada tres meses
180
Creación Propia
Los empresarios estuvieron de acuerdo que por lo menos una vez al año recurren
a la investigación de mercados, ya sea porque piensan lanzar un nuevo producto
al mercado, o por que mejoraron uno ya existente, esto demuestra que la
investigación de mercados es un campo bastante amplio para trabajar.
Análisis general mercado objetivo
La empresa busca llegar a más clientes por esta razón busca dar a conocer sus
servicios, para esto hay que tener aspectos muy importantes que hacen que la
empresa sea vista como una entidad seria y responsable por esta razón aspectos
tan importantes como la puntualidad, confiabilidad y un estricto control de calidad,
aunque es un mercado creciente también es muy competitivo por esta razón la
empresa debe crear las estrategias precisas para tener y mantener su buen
nombre.
Al entrevistar a los clientes objetivos, ellos opinan que si es necesario emplear la

investigación de mercados por lo menos una vez al año, para este tendríamos
varios valores agregados, dos entre esos que la empresa da la posibilidad de
acceder a tres de sus servicios (Investigación de mercados, bases de datos,
encuentros comerciales) y el cliente no tendría que buscar varias empresas para
cubrir dichos servicios otro valor agregado seria la posibilidad de emplear el
servicio presencialmente, la finalidad de este es captar clientes de la manera más
sincera y dando eficacia y confianza en los servicios que la empresa brinda
31.3. Mercado Potencial
El objetivo de la empresa UNIT CO LTDA., es llegar a las microempresa que

cuenten Activos totales excluida la vivienda por valor inferior a quinientos (500)
salarios mínimos mensuales legales vigentes, teniendo como fin alcanzar
información que muy posiblemente desconozca o realmente no le es de su
181
interés;
182
por medio de los estudios de mercado los cuales van dirigidos a empresas que
desean incrementar la rentabilidad, captar clientes y obtener nuevos, lograr a que
conozcan más de los servicios que se les puede prestar, asesorar y apoyar en
función del crecimiento de la compañía y en general en el gremio empresarial.
Ver Anexo No 7
Tabulación Graficación y análisis Encuesta mercado potencial

1 ¿Usted cree importante realizar un estudio

1 ¿Usted cree importante realizar un estudio
de mercado para incrementar las ventas en
su empresa?
de mercado para incrementar las ventas en su
1. Si 5
empresa?
5
2. No 0
5
0
0
1. Si 2. No
Creación Propia
Los empresarios saben que es muy importante realizar estudios de mercado, de

esta manera establecer el nivel socio económico, la edad, el género al que será
dirigido el producto o servicio que desea lanzar o brindar al público, ya que al
saber específicamente a quien dirigir el producto pueden incrementar sus ventas
evitando de esta manera perdidas económicas que afectan la empresa
negativamente.
183
2 ¿Qué características le gustaría conocer de
sus clientes?
2 ¿Qué características le gustaría conocer de sus
clientes?
3
2,5
2
1,5
1. Gustos y preferencias 0 1
0,5
2. NSE en que su producto
1 0
tiene más acogida.
Gustos y 2. NSE en 3. Edad que 4. Todas las preferencias que suconsume
3. Edad que consume más
1 anteriores.
su producto
productomás su tiene más producto acogida.
4. Todas las anteriores. 3
Creación Propia
Cuando una empresa contrata los servicios de investigación de mercados, lo más

importante es conocer cada detalle sobre la aceptación que podría llegar a tener el
producto, quienes serían sus principales clientes, el género la edad el NSE, de
esta manera hacer el debido lanzamiento y establecer las estrategias de ventas.
3. ¿Que influirá para que usted decida tomar

los servicios de una empresa de 3. ¿Que influirá para que usted decida tomar los servicios de
investigación de mercados? una empresa de investigación de mercados?
1. Buenos precios 1
2. Entrega de resultados en
menor tiempo
0
4
3. Garantía de confiabilidad 4
4. Confidencialidad 0 2
Series1
0
1. Buenos 2. Entrega de3. Garantía de 4.
precios resultados en confiabilidadConfidencialidad
menor tiempo
Creación Propia
Cuando una empresa contrata los servicios de una empresa de mercadeo uno de
los factores más valorados y exigidos es la confiabilidad que debe haber, ya que
los productos en su gran mayoría no son conocidos en el mercado, por esta razón
es importante firmar cláusulas que protejan este derecho de los clientes, de esta
manera se protege la información, además de ser un factor importante para
conservar los clientes.
184
4. ¿Conoce la importancia de realizar una
investigación de mercado antes de lanzar un nuevo
producto?
4, ¿Conoce la importancia de realizar una

5
0
3. Si 4. No
Creación Propia
Con el crecimiento del mercado los empresarios saben que realizar

investigaciones es un paso indispensable para conocer el grado de satisfacción de
sus clientes, qué expectativas tienen ante los productos y servicios que utilizan de
la empresa.
5. ¿En qué aspectos le gustaría que incidiría

esta investigación de mercado a su empresa? 5. ¿En qué aspectos le gustaría que incidiría esta
1. Precios 1 investigación de mercado a su empresa?
2. Competencia 0 4
3. Segmentación 0 4
4. Todas las anteriores 4
3
2 1
1
0 0
0
1. Precios 2. 3. 4. Todas las
Competencia Segmentaciónanteriores
Cuando una empresa realiza un estudio de mercadeo, tiene varios objetivos en

mente no solo es aumentar las ventas, es lograr establecer el mejor mercado para
cada uno de sus productos, saber exactamente a quien dirigir sus servicios es
indispensable para el éxito de una empresa ya que son estrategias para estar por
encima de la competencia y lograr mayor acogida ante los clientes que cada día
son más exigentes al adquirir cualquier producto o servicio.
Análisis Entrevista
Se puede evidenciar que UNIT CO LTDA. Es una empresa con una gran
responsabilidad dentro de su razón social puesto que tiene confiabilidad con la
información, las fuentes de donde extraen estas son confiable, adicional a esto
185
está
186
va de la mano con las telecomunicaciones, para poder atraer clientes nuevos por
medio de estas, reconociendo que la tecnología avanza cada día, lo que aumenta
la innovación en el mercado es allí donde UNIT CO LTDA. Aprovecha esta
oportunidad para llegar a sus clientes actuales, para ofrecer sus servicios en
cuanto a estudios de mercados, encuentros comerciales y bases de datos,
igualmente que mostrando un excelente servicio lograr la captación de nuevos
clientes.
187
34. ANÁLISIS DE LOS ASPECTOS CONTABLES, NORMATIVIDAD COMERCIAL
Y TRIBUTARIA
 Actividad económica de la empresa

Outsourcing Comercial: tercerizando el proceso de búsqueda de contactos entre
empresas y sus futuros clientes. Los servicios van dirigidos a sectores PYMES,
(pequeñas y medianas empresas), impulsando el desarrollo, bienestar y trabajo
para las personas que se involucren con la empresa ofreciendo:
 Estudios de mercadeo: Búsqueda de canales de distribución y la viabilidad de

negocio para dar conocimiento de la organización en el mercado.
 Bases de datos inteligentes: Directorios donde se encuentran registrados los
datos de contactos de empresas colombianas.
 Encuentros comerciales: Viajes de negocios con el objetivo de establecer
vínculos comerciales a través de invitaciones a empresarios nacionales e
internacionales.
 Tamaño de la empresa
Por su tamaño Unit Co Ltda., es una microempresa (pyme) porque su capital,
número de trabajadores (7) y sus ingresos se establecen en cuantías muy
personales.
 Origen del capital

Según el origen de su capital la microempresa Unit Co Ltda., es un aporte de los
dos socios (Ahorros) y al ser privada es constituida por personas particulares.
 explotación y conformación del capital

Unit co Ltda., su explotación y conformación del capital es local, ya que sus
servicios son brindados y cubre dentro de su localidad, contando con expansión
vía virtual a las demás empresas interesadas de la ciudad.
188
 Número de propietarios
Unit Co Ltda. Está conformada por dos propietarios Diego González Gerente y
Roció Mahecha contadora.
 Clase de sociedad limitada LTDA.

Constitución, transformación y disolución: mediante Escritura Pública, o por
documento privado siempre que cumpla con alguno de los dos requisitos de la
Ley 1014 de 2006, artículo 22:
Número de Socios: mínimo dos (2) socios, máximo veinticinco (25).
Formación del Capital:
1. El capital se divide en cuotas o partes de igual valor.

2. El capital debe pagarse totalmente al momento de constituirse.
3. La cesión de cuotas implica una reforma estatutaria.
4. En caso de muerte de un socio, continuará con sus herederos, salvo
estipulación contraria.
5. La representación está en cabeza de todos los socios, salvo que éstos la
deleguen en un tercero.
Responsabilidad de los Socios: responden solamente hasta el monto de sus
aportes; no obstante, en los estatutos podrá estipularse para todos o algunos de
los socios una mayor responsabilidad (naturaleza, cuantía, duración y modalidad
de responsabilidad adicional), sin comprometer una responsabilidad indefinida o
ilimitada, en lo atinente al artículo 353 del Código de Comercio.
Nota: la excepción en la responsabilidad en las sociedades limitadas, es la
solidaridad respecto de las obligaciones laborales y fiscales a cargo de la
compañía, por lo que se perseguirá solidariamente los bienes del patrimonio de
cada socio.
Revisor Fiscal: es voluntario; excepto para las sociedades que tienen activos
brutos a 31 de diciembre del año inmediatamente anterior iguales o superiores a
189
5.0 smmlv y/o cuyos ingresos brutos sean o excedan a 3.000 smmlv, será
obligatorio nombrarlo.
 Registro Mercantil
Unit Co Ltda. Según las actividades económicas registradas en el momento de su
constitución y renovación de su matrícula mercantil, la misión de la misma es
prestar servicios de consultorías de Gestión, Edición de directorios y listas
actividades, científicas técnicas y estudios de mercado las cuales sean de óptima
calidad para el cliente.
Renovación de la matricula mercantil se realiza anualmente antes del 31 de Marzo

para evitar multas, como condición para renovarse se debe tener estado financiero
de año anterior cerrado. Se puede realizar de manera virtual por la pagina de la
cámara de comercio o presencial.
 Régimen Tributario
El régimen Tributario de Unit Co Ltda., es Régimen Común por lo cual, la empresa
está obligada a declarar y llevar un control de la contabilidad, junto con el pago del
Impuesto al Valor Agregado
Impuestos Nacionales.
*IVA: 16% pago Anual (Impuesto a las ventas) 1 cuota 30% marzo, 2 cuota 30 de
Septiembre, 3 cuota Enero del siguiente año 40%.
*Rete fuente: 11 % Pago mensual
*CREE: 0.40% Pago mensual
*RENTA: 25 % Pago 1 cuota en Abril 2 cuota en Septiembre.
Impuestos Distritales
*ICA 9.66% Pago Bimestral
190
 Código CIIU
La empresa cuenta con 4 tipos de códigos los cuales se identifican en:
* 7020 - Actividades de consultoría de gestión.
* 5812 - Edición de directorios y listas de correo.
* 7490 - Otras actividades profesionales, científicas y técnicas n.c.p.
* 7320 - Estudios de mercado y realización de encuestas de opinión pública.
En UNIT CO LTDA., el proceso contable está a cargo de la Subgerente Financiera

en su totalidad, ella maneja diferentes formatos para registrar las operaciones en
la organización de acuerdo a las necesidades de la misma y a su vez dar el
respectivo soporte para la buena contabilidad.
 La persona que se encarga de la verificación de información y soportes

contables y no contables es la contadora (socia - dueña) de la unidad productiva.
En la organización se maneja el software contable llamado CONTAPYME, este
con el fin de tener de manera digitalizada la información contable de cada
operación realizada por la empresa, allí registran todos los movimientos
financieros; para tener un control de ingresos, egresos y las utilidades obtenidas
por la empresa
191
35. MANEJO DE DOCUMENTOS
A continuación se mostrara algunos modelos y propuestas de soportes que utiliza

UNIT CO LTDA.
Factura de venta: Este documento es expedido por la empresa, para legalizar el

contrato que adquiere la empresa cliente con UNIT CO LTDA. En el cual se
especifica la fecha de la operación, el nombre de las partes que intervinieron en el
negocio, la descripción del producto o servicio objeto del negocio, el valor del negocio, la
forma de pago entre otros conceptos.
Ilustración 1 Factura de venta
192
UNIT CO LTDA FACTURA DE VENTA No 0022
A uto riza 320000150 (08/06/2013)
NIT 900.155.562-5 Numeracio n de 1a 1000
Nombre: Innovate Researchs SAS Nit 900.803.666-6

Fecha de expedicion: 25/05/2015
Dirección: Cll 86 No 24 21 Tel: 6 98 90 20
Fecha de vencimiento 25/06/2015
CANTIDAD DESCRIPCIÓN Vr unitario Vr Total

Encuestas estudio mercadeo movistar punto
$5.000,00 500.000,00
100 de venta. Cliente incognito.
Impreso Auros copias SA Nit 860.045.752-

4
Pagado con cheque Consigando en SUBTOTAL $ 500.000,00
Valor a pagar a pagar en letras Quinientos ochenta mil pesos M/C IVA 16% $ 80.000,00
TOTAL $ 580.000,00
Actividad economica 7020
Comprobante de Egreso Este documento es expedido por UNIT CO LTDA., como

soporte de los pagos realizados con cheque.
Ilustración 2 Comprobante de Egreso
193
CE
Comprobante de Egreso
Codigo Puc Concepto Valor
No.
Observaciones Valor neto
Cheque Efectivo Firma y sello del

No Sucursal
Banco
Elaborado Revisado Aprobado Contabilizado NIT No

D M A
Fecha de
Creación propia
Recibo de Caja (General): El recibo de caja es un soporte de contabilidad en el

cual constan los ingresos en efectivo, cheques y otras formas de recaudo. El
original se entrega al cliente, y las copias generalmente se archivan así: una para
el archivo consecutivo y otra para anexar al comprobante diario de contabilidad.
El recibo de caja se contabiliza con débito a la cuenta caja, y el crédito de acuerdo
con su contenido o concepto del pago recibido. Generalmente es un soporte de
los abonos parciales o totales de los clientes de una empresa por conceptos
diferentes de ventas al contado.
Ilustración 3 Recibo de Caja
194
Creación propia
Nota Débito: Es un comprobante que una empresa envía a su cliente, en la que

se le notifica haber cargado o debitado en su cuenta una determinada suma o
valor, por el concepto que se indica en la misma nota. Este documento incrementa
el valor de la deuda o saldo de la cuenta, ya sea por un error en la facturación,
interés por mora en el pago, o cualquier otra circunstancia que signifique el
incremento del saldo de una cuenta.
Ilustración 4 Nota Débito.
Nota Debito
No
F echa D M A
Señor(es) Nit
Direccion Cuenta No
Le ro gamo s tomar no ta de lo s siguientes cargo s hecho s a su apreciable cuenta
Concepto Valor
Valo r (en letras)
Elaborado Revsado Aprobado Contabilizado
Creación propia
195
Nota Crédito
Es aquel documento comercial emitido por el vendedor en el cual se detallan

conceptos por los que un comprador dispone de crédito a su favor en su cuenta
comercial. Es un documento registrable y siempre genera un saldo positivo para el
cliente.
Ilustración 5 Nota Crédito
Nota Crebito
No
F echa D M A
Señor(es) Nit
Direccion Cuenta No
Le ro gamo s tomar no ta de lo s siguientes abo no s hecho s a su apreciable cuenta
Concepto Valor
Valo r (en letras)
Elaborado Revsado Autorizado Contabilizado

Codigos debitos
Creación propia
Consignación Bancaria
Es un comprobante que elaboran los bancos y suministran a sus cuentas

habientes para que lo diligencien al consignar. El original queda en el banco, y una
copia con el sello del cajero recibidor o el timbre de la máquina registradora, sirve
de soporte para la contabilidad de la empresa que consigna.
Ilustración 6 Consignación Bancaria
196
Dia Mes Año Numero de la cuenta
CIUDAD Banco No de cheque Valor
NOMBRE DEL TITULAR
ESTA CONSIGNACION SOLO ES VALIDA CON LA No de cheques SUB

TOTAL
Consignados
EFECTIVO
TOTAL
Los cheques sobre otras plazas deben

consignarse d emanera especial
Creación propia
Recibo de Caja menor o Planilla de Nómina: El recibo de caja menor es un

soporte de los gastos pagados en efectivo, se utiliza para legalizar gastos de la
caja menor.
Ilustración 7 Recibo de Caja menor
Creación propia
La cotización: Este documento es utilizado para dar a conocer el precio de un

estudio es informativo y no es contabilizado.
Ilustración 8 La cotización
197
36. NÓMINA Y PRESTACIONES SOCIALES DE UNIT CO LTDA.
Unit Co Ltda. Al ser una empresa legalmente constituida cumple con las
obligaciones de ley en el pago de los salarios de sus empleados de manera
quincenal, el pago de seguridad lo realiza mensualmente.
Estos pagos están regidos bajo la normatividad vigente para la liquidación de la
nómina.
Cuadro 32 Valores vigentes 2015
VALOR DEFINICION
Jornada Ordinaria 48 horas semanales, 8
Salario Mínimo $644.350 horas diarias. Ley 50 de 1990, Art.20
Se paga a quienes devenguen hasta
Auxilio de transporte $74.000 $1.288.700 (2 salarios mínimos mes)
Cuadro 33 Aportes parafiscales:

Cesantías 8.33%
Prima de Servicios 8.33%

Vacaciones 4.17%
Intereses sobre las cesantías 1% mensual
Cuadro 34 Seguridad Social

EMPRESA EMPLEADO
Salud 8.5% 4.0%

Pensión 12% 4.0%
Creación Propia
A continuación se presenta la liquidación de nómina para UNIT CO LTDA.:

Cuadro 35 Nomina Unit Co Ltda.
198
UNIT CO LTDA.
LIQUIDACIÓN DE
PERIODO 1 MAYO 2015 AL 15
La Empresa UNIT CO LTDA. Ltda., presenta la sigueinte información para liquidar la nómina, del personal administrativo, en el mes de de , así:
SMLV: 644.350,00 AUX. TRANSPORTE $ 74.000,00
PLANILLA NOMINA PARA PAGO DE SUELDOS UNIT CO LTDA. VENTAS $ 1.000.000
PERIODO: MAYO DE 2015

DEVENGADO DEDUCIDO
COMISIONES /
IDENTIFICACIO NOMBRE DEL SUELDO DIAS SUELDO TOTAL SALUD PENSION FSP OTROS TOTAL
BONIFICACIONES NETO
AUX.
N EMPLEADO BASICO TRAB. DEVENGAD DEVENG DESCU DEDUCID PAGADO
Nro. CT. TRANSP COMISIONES HEN HED HENF 4% 4% 1% ENTOS
COSTO O F ADO O
1 80.250.350 BETANCOURT CAROLINAVentas 900.000 30 900.000 74.000 0 0 0 0 974.000 36.000 36.000 0 40.000 112.000 862.000
2 3.161.395 CARDENAS SANDRA Ventas 644.350 30 644.350 74.000 0 0 0 0 718.350 25.774 25.774 0 0 51.548 666.802
3 14.249.757 CORTES MONICA Producciòn 644.350 30 644.350 74.000 80.000 0 0 0 798.350 28.974 28.974 0 0 57.948 740.402
4 79.330.150 GONZALEZ DIEGO Administraciò 1.000.000 30 1.000.000 74.000 0 0 0 0 1.074.000 40.000 40.000 0 0 80.000 994.000
5 52.230.510 NAVARRETE SANDRA Producciòn 644.350 30 644.350 74.000 0 0 0 0 718.350 25.774 25.774 0 0 51.548 666.802
6 51.112.560 MAHECHA ROCIO Administraciò 1.000.000 30 1.000.000 74.000 0 0 0 0 1.074.000 40.000 40.000 0 0 80.000 994.000
7 65.822.212 SANCHEZ JENNY Producciòn 644.350 30 644.350 74.000 0 0 0 0 718.350 25.774 25.774 0 35.000 86.548 631.802
8 52.230.530 TRIVIÑO JUAN
CARLOS Producciòn 644.350 30 644.350 74.000 0 0 0 0 718.350 25.774 25.774 0 0 51.548 666.802
9 65.822.212 VERGARA NATALIA Ventas 644.350 30 644.350 74.000 0 0 0 0 718.350 25.774 25.774 0 0 51.548 666.802
10 TOTALES 6.766.100 6.766.100 666.000 80.000 0 0 0 7.512.100 273.844 273.844 0 75.000 622.688 6.889.412
APROPIACIONES-PARAFISCALES Y PROVISIONES DE NOMINA
PENSIO INT/CES VACACI

Nro. NOMBRE DEL SALUD A.R.L. CESANTIAS PRIMA I.C.B.F. SENA
IDENTIFICACION IBL N IBL ANTIAS ONES TOTALES
EMPLEADO
8,5% 12,0% 0,522% 8,33% 1% 8,33% 4,17% 3% 2%
1 80.250.350 BETANCOURT 900.000 76.500 108.000 4.700 974.000 81.134 9.740 81.134 37.530 27.000 18.000 479.738
CAROLINA
2 3.161.395 CARDENAS SANDRA 644.350 54.770 77.322 3.400 718.350 59.839 7.184 59.839 26.869 19.331 12.887 347.213
3 14.249.757 CORTES MONICA 644.350 54.770 77.322 3.400 798.350 66.503 7.984 66.503 26.869 19.331 12.887 361.341
4 79.330.150 GONZALEZ DIEGO 1.000.000 85.000 120.000 5.200 1.074.000 89.464 10.740 89.464 41.700 30.000 20.000 531.568
5 52.230.510 NAVARRETE SANDRA 644.350 54.770 77.322 3.400 718.350 59.839 7.184 59.839 26.869 19.331 12.887 347.213
6 51.112.560 MAHECHA ROCIO 1.000.000 85.000 120.000 5.200 1.074.000 89.464 10.740 89.464 41.700 30.000 20.000 531.568
7 65.822.212 SANCHEZ JENNY 644.350 54.770 77.322 3.400 718.350 59.839 7.184 59.839 26.869 19.331 12.887 347.213
8 52.230.530 TRIVIÑO JUAN 644.350 54.770 77.322 3.400 718.350 59.839 7.184 59.839 26.869 19.331 12.887 347.213
CARLOS
9 65.822.212 VERGARA NATALIA 644.350 54.770 77.322 3.400 718.350 59.839 7.184 59.839 26.869 19.331 12.887 347.213
10 TOTALES 575.119 811.932 35.500 625.758 75.121 625.758 282.144 202.986 135.322 3.640.283
197
Creación Propia
197
TIPO DE SUELDO SUELDO
No. NOMBRE CENTRO DE COSTO DIAS BASICO
SALARIO DEVENGADO
1 PRODUCCION Producción 30 4 ORDINARIO 2.577.400 2.577.400
2 DISTRIBUCION Distribución 30 1,5 ORDINARIO
2 VENTAS Ventas 30 1,5 ORDINARIO 2.188.700 2.188.700
ADMINISTRACIO
3 N Administración 30 1,5 ORDINARIO 2.000.000 2.000.000
3 TOTALES 1,5 6.766.100 6.766.100
Creación Propia
ANÁLISIS DE LIQUIDACIÓN NÓMINA UNIT CO LTDA.
En UNIT CO LTDA., la liquidación de nómina de acuerdo a la normatividad vigente

se revisa y se liquida a 30 días, donde en ella se determinan diferentes conceptos
que adeuda el empleado, al cual se debe descontar o deducir en el respectivo mes
que corresponda.
Todos los empleados incluyendo los dos socios (Diego y Roció), tienen derecho a
recibir el auxilio de transporte. “ El auxilio de transporte de que trata la Ley 15
regirá, en beneficio de todo trabajador dependiente, cuya remuneración mensual
no sea superior a mil quinientos pesos ($1.500.00) y que resida o trabaje en los
siguientes municipios: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Manizales,
Bucaramanga, Ibagué, Cúcuta, Pasto, Santa Marta, Neiva, Popayán, Pereira,
Palmira, Armenia y Tuluá” .13
El agente comercial devenga un sueldo de $ 644.350 más unas comisiones que

se le dan como incentivo de búsqueda, recopilación de clientes para la empresa.
Los socios Diego González y Roció Mahecha devengan como se indica un salario
de $ 1.000.000
 Se divide en 3 sesiones la nómina:

a) Devengado: Salarios, horas extras, comisiones y auxilio de transporte. Esta
sumatoria de estos valores es lo que se llama total devengado.
b) Deducciones: Salud, pensión, fondo de solidaridad pensional.
13
DECRETO 1258 DE 1959 - Diario Oficial No. 29.954, del 21 de mayo de 1959, Capitulo II -
Articulo 2.
198
c) Apropiaciones: Parafiscales y provisiones de nómina.
 Seguridad social a cargo del empleador:
* Salud (8.5%). 644.350*0.085 = 54.770
* Pensión (12%). 644.350*0.12= 77.322
* A.R.L. (Según la tabla). 644.350*.00522 = 3.364
 Prestaciones sociales:
Prima de servicios. 718.350*0.0833 = 59.839
Cesantías. 718.350*0.0833 = 59.839
Intereses sobre las cesantías. 59.839*0.12 = 7.181

Vacaciones. 644.350*.0417 = 26.869
 Aportes parafiscales:
Caja de Compensación 4%
Sena 2%
ICBF 3%
199
37. CONTRATOS UTILIZADOS POR UNIT CO LTDA
UNIT CO LTDA utiliza contrato a término fijo para contratar los empleados, este
contrato presenta ventajas y desventajas para la empresa y los trabajadores como:
Ventajas
*El empleado tiene estabilidad real por el tiempo pactado.

*El trabajador puede esforzarse un poco más a fin de lograr las prórrogas de su
contrato.
*La relación laboral puede terminar a la expiración del plazo, sin el pago de
indemnización alguna.
*El trabajador es evaluado y a partir del resultado la empresa toma una decisión con
fundamento para la expiración anticipada del contrato.
Desventajas
*El trabajador puede sentirse desmotivado, sin sentido de pertenencia y

responsabilidad con sus labores.
*Para la empresa representa un desgaste administrativo al tener que controlar
continuamente los vencimientos contractuales.
}
200
Ilustración 9 Contrato a término fijo
201
202
Fuente Unit Co Ltda.
203
37.1. PROPUESTA CONTRATO A TÉRMINO INDEFINIDO
Se realiza esta propuesta de contrato a término indefinido, ya que ofrece mayores

garantías al trabajador, que a larga beneficiaran la empresa al obtener más
compromiso de sus trabajadores.
Ventajas
*Genera estabilidad y confianza en el trabajador, al tiempo que representa mayor
compromiso, sentido de pertenencia con la empresa y respeto por sus labores.
*Permite al empleado participar activamente en los distintos programas y políticas
internas de la organización.
*Remunera mediante salarios y prestaciones, según lo dispone la ley.
*Facilita la adquisición de bienes y servicios a largo plazo.
*Otorga credibilidad a la organización con lo cual retiene el capital humano más
valioso.
*Termina intempestivamente, solo si el empleador paga la indemnización por
terminación sin justa causa la cual, en ocasiones, es inferior en este tipo de
contratos para las compañías.
*Según los expertos este tipo de contrato laboral representa más ventajas que
desventajas para el empleado y la empresa, porque determina mayor estabilidad y
productividad para las partes.
Cuadro 36 Contrato término Indefinido
204
CONTRATO DE TRABAJO A TÉRMINO INDEFINIDO
Nombre del empleador: UNIT CO LTDA , domicilio del empleador: Calle 22H No 103 - 18 de
Bogotá, D.C., nombre del trabajador; MARIA VICTORIA REYES CANO dirección del trabajador:
Calle 48 Sur No 81C - 43, lugar, fecha de nacimiento y nacionalidad: Bogotá (Cundinamarca), 23
de Diciembre de 1982 - Colombiana, oficio que desempeñará el trabajador: Agente de
Promoción Comercial, salario; $ 644.350.oo, pagadero: Quincenalmente, fecha de iniciación
de labores: 01 de marzo de 2015, lugar donde se desempeñarán las labores: Calle 22H No.103
- 18 ciudad donde ha sido contratado el trabajador: Bogotá, D.C.
Las partes aquí citadas adquieren los derechos y contraen las obligaciones que el presente
contrato, el código sustantivo del trabajo y demás disposiciones afines y concordantes les
impone de acuerdo con las siguientes estipulaciones:
PRIMERA.- PARTES DEL CONTRATO: 1.1 EL EMPLEADOR: UNIT CO LTDA , con domicilio
principal en la ciudad de Bogotá, D.C. que actualmente tiene sus oficinas en la Calle 22H No 103
- 18 representada para este acto por DIEGO AUGUSTO GONZALEZ AVILA, Representante
Legal del EL EMPLEADOR, quién es mayor de edad, vecino de ésta ciudad, identificado tal y
como aparece al pie de su firma 1.2 EL TRABAJADOR: MARIA VICTORIA REYES CANO,
mayor de edad, vecina de la ciudad, con domicilio en la Calle 48 Sur No 81 C - 43,, identificada
tal y como aparece al pie de su firma.
SEGUNDA- OBJETO DEL CONTRATO: Entre las partes aquí mencionadas se está celebrando
un contrato individual de trabajo y EL TRABAJADOR se obliga para con EL EMPLEADOR a
prestar sus servicios personales y a desarrollar toda su capacidad normal de trabajo para el
EMPLEADOR de acuerdo con el manual de funciones, el cual forma parte integrante de éste
convenio y del cual se le entregará una copia al TRABAJADOR, quien es contratado por EL
EMPLEADOR, para que desempeñe el cargo de Agente de promoción comercial, en la oficina
ubicada en la Calle 22H No 103 - 18 de Bogotá, D.C., Sus labores específicas se encuentran
estipuladas en el mencionado Manual de Funciones, el cual forma parte integral de éste
contrato.
PARÁGRAFO: - EL TRABAJADOR se obliga a realizar las funciones inherentes y necesarias

que corresponden al cargo para el cual fue contratado de acuerdo con su conocimiento,
experiencia o habilidades que adquiera, por lo tanto queda convenido y expresamente aceptado
que todas las actividades que involucren el nombre del EMPLEADOR o de cualquier persona
jurídica que para el efecto se cree, están plenamente retribuidas de acuerdo con el salario
establecido de mutuo acuerdo en este contrato de trabajo, el cual remunera la prestación de
servicios personales por los servicios prestados a éste o cualquier persona jurídica que se cree,
modifique o adicione, pues el objeto del contrato de trabajo no ha sido alterado, ni adicionado
sustancialmente, sino que constituye el giro ordinario de las actividades que corresponden al
TRABAJADOR, quien lo entiende y lo acepta expresamente TERCERA.- LUGAR DE
EJECUCIÓN DE LAS LABORES: EL TRABAJADOR Se obliga para con el empleador a
desempeñar las labores para las cuales fue contratado en las oficinas localizadas en la Calle 86
No.24 – 21 de la ciudad de Bogotá, D.C, pero EL EMPLEADOR podrá cambiar el lugar de
ejecución de las labores, siempre que tales traslados no desmejoran las condiciones laborales o
de remuneración del EL TRABAJADOR, o impliquen perjuicios para él. Los gastos que se
originen con el traslado serán cubiertos por el empleador de conformidad con lo dispuesto por el
numeral 8 del artículo 57 del Código Sustantivo del Trabajo. EL TRABAJADOR se obliga a
aceptar los cambios de oficio que decida EL EMPLEADOR dentro de su poder subordinante,
siempre que se respeten las condiciones laborales del EL TRABAJADOR y no le causen
perjuicios. Observando en todo caso lo dispuesto por el artículo 23 del Código Sustantivo del
Trabajo.
205
CUARTA- DEL TÉRMINO: El término de duración del presente contrato es indefinido y EL
TRABAJADOR comenzará a realizar sus actividades de trabajo a partir del día 01 de marzo de
2015.
PERIODO DE PRUEBA. El periodo de prueba será de dos meses de acuerdo con el artículo 47
y el artículo 78 del C.S.T. subrogado por el artículo 7 de la ley 50 de 90.
QUINTA.- DEL SALARIO: EL EMPLEADOR pagará a título de Salario AL TRABAJADOR

contratado la suma de seiscientos cuarenta y cuatro mil trescientos cincuenta pesos Cmte.
($644.350), pagadero en las oportunidades ya señaladas. Dentro de este pago se encuentra
incluida la remuneración de los descansos dominicales y festivos de qué tratan los capítulos I y II
del título VII del Código Sustantivo del Trabajo. Se aclara y se conviene que en los casos en los
que el trabajador devengue comisiones o cualquier otra modalidad de salario variable, el 82.5%
de dichos ingresos, constituye remuneración ordinaria y el 17.5% restante está designado a
remunerar el descanso en los días dominicales y festivos que tratan los capítulos I y II del título
VII del Código Sustantivo de Trabajo. Todo trabajo suplementario o en horas extras y todo
trabajo en día domingo o festivo en los que legalmente debe concederse el descanso, se
remuneraran conforme a la Ley, así como los correspondientes recargos nocturnos. Para el
reconocimiento y pago del trabajo suplementario, dominical o festivo el empleador o sus
representantes deben autorizarlo previamente por escrito.
SEXTA.- JORNADA LABORAL- EL TRABAJADOR se obliga para con EL EMPLEADOR a

desarrollar sus labores en Jornada de Ocho Horas diarias, pero EL EMPLEADOR podrá hacer
ajustes o cambios de horario cuando lo estime pertinente.
SÉPTIMA.- JUSTAS CAUSAS: Son justas causas para dar por terminado el contrato de trabajo
los señalados en el C.S.T. Artículo 7 D.L. 2351/65 la ley, el reglamento interno del trabajo y las
siguientes: Por parte del EL EMPLEADOR, el incumplimiento de cualquier falta grave señalada
en el C.S.T, el Reglamento Interno del Trabajo o Régimen de Higiene y Seguridad Industrial, o
de alguna obligación prevista en este contrato. No obstante el trabajador podrá dar por
terminado este contrato, mediante aviso escrito al empleador con antelación no inferior a (30)
días. En caso de no dar el trabajador el aviso o darlo tardíamente, deberá a EL EMPLEADOR
una indemnización equivalente a treinta (30) días de salario o proporcional al tiempo faltante,
deducible de sus prestaciones sociales.
OCTAVA.- DE LAS OBLIGACIONES DEL TRABAJADOR.- 8.1. Este deberá desempeñar en

forma personal, en los términos y períodos de tiempo indicados en éste contrato, las labores
para las cuales fue contratado por EL EMPLEADOR 8.2 Poner al servicio del EL EMPLEADOR
toda su capacidad normal de trabajo, en forma exclusiva para el desempeño de las funciones
propias de la labor para la cual fue contratado por EL EMPLEADOR de conformidad con las
instrucciones que éste le indique y el reglamento de funciones de UNIT CO LTDA le señale. 8.3
A no prestar directa ni indirectamente servicios laborales a otros EMPLEADORES. 8.4. A no
utilizar el buen nombre de la EMPRESA para realizar labores que le reporten lucro o beneficio
personal, o trabajar por su propia cuenta. 8.5 Presentar informes periódicos y / u ocasionales de
la gestión de sus labores a la Gerencia cuando ésta los requiera.
NOVENA - OBLIGACIONES DEL EMPLEADOR. 9.1 Supervisar por intermedio suyo o de un

tercero la ejecución de las labores encomendadas a EL TRABAJADOR con la finalidad de
formular las observaciones del caso y tomar los correctivos necesarios 9.2 Pagar AL
TRABAJADOR por la prestación de sus servicios el salario indicado en el presente contrato 9.3
Poner a disposición del EL TRABAJADOR todas las herramientas de trabajo y demás
elementos necesarios para el buen desempeño de las labores encomendadas. 9.4 A dar por
terminado este contrato, siempre y cuando se configuren las causales determinadas por el
artículo 7 del decreto 2351 de 1965 y las demás estipuladas por el Código Sustantivo del
Trabajo 9.5 Cambiar de lugar de labores a EL TRABAJADOR, observando las disposiciones
legales pertinentes.
206
CUARTA- DEL TÉRMINO: El término de duración del presente contrato es indefinido y EL
TRABAJADOR comenzará a realizar sus actividades de trabajo a partir del día 01 de marzo de
2015.
PERIODO DE PRUEBA. El periodo de prueba será de dos meses de acuerdo con el artículo 47
y el artículo 78 del C.S.T. subrogado por el artículo 7 de la ley 50 de 90.
QUINTA.- DEL SALARIO: EL EMPLEADOR pagará a título de Salario AL TRABAJADOR

contratado la suma de seiscientos cuarenta y cuatro mil trescientos cincuenta pesos Cmte.
($644.350), pagadero en las oportunidades ya señaladas. Dentro de este pago se encuentra
incluida la remuneración de los descansos dominicales y festivos de qué tratan los capítulos I y II
del título VII del Código Sustantivo del Trabajo. Se aclara y se conviene que en los casos en los
que el trabajador devengue comisiones o cualquier otra modalidad de salario variable, el 82.5%
de dichos ingresos, constituye remuneración ordinaria y el 17.5% restante está designado a
remunerar el descanso en los días dominicales y festivos que tratan los capítulos I y II del título
VII del Código Sustantivo de Trabajo. Todo trabajo suplementario o en horas extras y todo
trabajo en día domingo o festivo en los que legalmente debe concederse el descanso, se
remuneraran conforme a la Ley, así como los correspondientes recargos nocturnos. Para el
reconocimiento y pago del trabajo suplementario, dominical o festivo el empleador o sus
representantes deben autorizarlo previamente por escrito.
SEXTA.- JORNADA LABORAL- EL TRABAJADOR se obliga para con EL EMPLEADOR a

desarrollar sus labores en Jornada de Ocho Horas diarias, pero EL EMPLEADOR podrá hacer
ajustes o cambios de horario cuando lo estime pertinente.
SÉPTIMA.- JUSTAS CAUSAS: Son justas causas para dar por terminado el contrato de trabajo
los señalados en el C.S.T. Artículo 7 D.L. 2351/65 la ley, el reglamento interno del trabajo y las
siguientes: Por parte del EL EMPLEADOR, el incumplimiento de cualquier falta grave señalada
en el C.S.T, el Reglamento Interno del Trabajo o Régimen de Higiene y Seguridad Industrial, o
de alguna obligación prevista en este contrato. No obstante el trabajador podrá dar por
terminado este contrato, mediante aviso escrito al empleador con antelación no inferior a (30)
días. En caso de no dar el trabajador el aviso o darlo tardíamente, deberá a EL EMPLEADOR
una indemnización equivalente a treinta (30) días de salario o proporcional al tiempo faltante,
deducible de sus prestaciones sociales.
OCTAVA.- DE LAS OBLIGACIONES DEL TRABAJADOR.- 8.1. Este deberá desempeñar en

forma personal, en los términos y períodos de tiempo indicados en éste contrato, las labores
para las cuales fue contratado por EL EMPLEADOR 8.2 Poner al servicio del EL EMPLEADOR
toda su capacidad normal de trabajo, en forma exclusiva para el desempeño de las funciones
propias de la labor para la cual fue contratado por EL EMPLEADOR de conformidad con las
instrucciones que éste le indique y el reglamento de funciones de UNIT CO LTDA le señale. 8.3
A no prestar directa ni indirectamente servicios laborales a otros EMPLEADORES. 8.4. A no
utilizar el buen nombre de la EMPRESA para realizar labores que le reporten lucro o beneficio
personal, o trabajar por su propia cuenta. 8.5 Presentar informes periódicos y / u ocasionales de
la gestión de sus labores a la Gerencia cuando ésta los requiera.
NOVENA - OBLIGACIONES DEL EMPLEADOR. 9.1 Supervisar por intermedio suyo o de un

tercero la ejecución de las labores encomendadas a EL TRABAJADOR con la finalidad de
formular las observaciones del caso y tomar los correctivos necesarios 9.2 Pagar AL
TRABAJADOR por la prestación de sus servicios el salario indicado en el presente contrato 9.3
Poner a disposición del EL TRABAJADOR todas las herramientas de trabajo y demás
elementos necesarios para el buen desempeño de las labores encomendadas. 9.4 A dar por
terminado este contrato, siempre y cuando se configuren las causales determinadas por el
artículo 7 del decreto
2351 de 1965 y las demás estipuladas por el Código Sustantivo del Trabajo 9.5 Cambiar de
207
lugar de labores a EL TRABAJADOR, observando las disposiciones legales pertinentes.
208
DÉCIMA: CLÁUSULA DE CONFIDENCIALIDAD: EL TRABAJADOR se obliga a guardar
absoluta reserva de la información y documentación de la cual llegare a tener conocimiento en
cumplimiento de las funciones para las cuales fue contratado, en especial no entregará ni
divulgará a terceros salvo autorización previa y expresa de Unit Co LTDA información calificada
por EL EMPLEADOR como confidencial, reservada o estratégica y tan sólo podrá ser utilizada
para dar cumplimiento a sus funciones. No podrá bajo ninguna circunstancia revelar información
a persona natural o jurídica que afecte los intereses de la EL EMPLEADOR, durante su
permanencia en el cargo o después de su retiro; so pena de incurrir en las acciones legales
pertinentes consagradas para la protección de esta clase de información. EL TRABAJADOR se
obliga a no difundir, comercializar, reproducir ni utilizar la información parte o total a la
que pueda acceder por su cargo, al igual que aplicaciones y programas (software) sea
personalmente o por intermedio de otra persona, durante el período de la prestación de
servicios, y aún después de terminado éste, en cualquier tiempo. De igual forma le queda
prohibido Al TRABAJADOR difundir, reproducir metodologías de trabajo de uso exclusivo de
Unit co Ltda., a cualquier título. Todo ello amparado en el derecho de propiedad de Unit co Ltda.,
que protege legalmente la no difusión y el uso indebido de dicho material.
PARÁGRAFO 1: CONFIABILIDAD: EL TRABAJADOR, tendrá acceso a información

confidencial y exclusiva de propiedad y uso de Unit co LTDA. Y sus clientes, confiabilidad que
deberá ser garantizada a través de un comportamiento ético en su cargo, razón por la cual se
obliga desde ya a cumplir a cabalidad esta cláusula, el no cumplimiento de esta cláusula serán
causal de terminación inmediata de este contrato.
PARÁGRAFO 2: El concepto de información confidencial utilizado para el presente Contrato se

refiere a: Toda y cualquiera información de propiedad de Unit co LTDA., y sus clientes, relativa al
negocio que desarrollan incluyendo: Información Financiera Histórica y Proyectada, Lista e
Información sobre clientes, Listas de Precios y Estudios de Mercado, Metodologías y Pautas de
trabajo, toda aquella información, datos y antecedentes que resulten de la prestación de los
servicios prestados por EL TRABAJADOR, los acuerdos, derechos, obligaciones y demás
condiciones establecidas en el presente contrato de trabajo. Se deja constancia de que la
confidencialidad y responsabilidad contenidas en esta cláusula tienen un carácter de indefinidas
y constituyen un elemento esencial de este Contrato.
PARÁGRAFO 3: El no cumplimiento de las condiciones establecidas en la cláusula Décima y

sus parágrafos, serán causal de terminación inmediata de este contrato y dará derecho a EL
EMPLEADOR para solicitar judicialmente las indemnizaciones civiles correspondientes, y las
acciones penales pertinentes.
DÉCIMA PRIMERA: DESCUBRIMIENTOS E INVENCIONES. Los descubrimientos o

invenciones y las mejoras en los procedimientos, lo mismo que todos los trabajos y
consiguientes resultados en las actividades del EL TRABAJADOR, cuando éste haya sido
contratado para investigar o cuando por naturaleza de sus funciones haya tenido acceso a
secretos o investigaciones confidenciales, quedarán de propiedad exclusiva del EL
EMPLEADOR y además tendrá este último derecho de hacer patentar a su nombre o a nombre
de terceros esos inventos o mejoras, para lo cual EL TRABAJADOR accederá a facilitar el
conocimiento y consentimiento oportuno de las correspondientes formalidades y dar su firma y
extender los poderes y documentos necesarios para tal fin, según y cuando lo solicite EL
EMPLEADOR, sin que éste quede obligada al pago de compensación alguna.
En constancia de aceptación del presente contrato, firmamos este escrito y dos copias del
mismo, en la ciudad de Bogotá, D.C., el veintitrés (01) día del mes de marzo de Dos Mil Quince
(2015).
EL EMPLEADOR, EL TRABAJADOR,
209
UNIT CO LTDA. Mariana Victoria Reyes Cano
Nit: 900.153.552-5 C.C. No. 52.931.194 de Bogotá D.C.
Diego Augusto González Ávila Agente de Promoción Comercial
C.C. No. 80.160.302 de Bogotá, D.C.
Representante Legal
.Creación propia
37.2. PROPUESTA CONTRATO PRESTACCION DE SERVICIOS
Esta propuesta es para cuando se contrate personal para algún estudio de

mercados ya que solo se necesita para realizar una función determinada, en el
estará descripto las funciones y el pago por los servicios prestados tiene ventajas
y desventajas pero es mejor para tener claras las condiciones laborales de cada
persona.
Ventajas
*Genera oportunidades laborales ocasionales que permiten la empleabilidad

rápida y a corto plazo.
*Puede utilizar este tipo de contrato cuando en la empresa se den laborales

ocasionales y que no tienen un tiempo de ejecución determinado pero sí
determinable.
*Se da por terminado el contrato en cualquier momento o una vez culmine la obra
para la cual fue solicitado el trabajador, por lo cual, no representa una obligación
de pago de indemnizaciones a cargo del empleado.
Desventajas
*No genera ninguna posibilidad de crecimiento, estabilidad ni motivación en el

talento humano, debido a que no determina garantías laborales.
210
*Si no se maneja adecuadamente, podría crear riesgos profesionales frente a
reclamaciones y demandas.
*No se pueden calcular periodos de prueba y posibles indemnizaciones por lo que

se aumenta el riesgo jurídico para la empresa. 14
Cuadro 37 Contrato por prestación de Servicios
14
http://www.elempleo.com/colombia/consejos_profesionales/contratos-laborales-ventajas-y-
desventajas
211
38. JUSTIFICACION DE VALUACION DE INVENTARIO
UNIT CO LTDA., es una empresa Outsourcing prestadora de servicios que

tercerizar el proceso de bases de datos, entre empresas (clientes), además de
manejar otros servicios como son estudios de mercado y encuentros comerciales,
por esta misma razón no maneja un sistema de inventarios tangible, y tampoco se
trata de una empresa que sea de producción. Al ser de servicios intangibles que
no son posibles de cuantificar y por la actividad económica a la que está dedicada
la organización.
Por consiguiente lo que manejan directamente es el costo de servicios; costos de

personal, servicios públicos (teléfono, energía y otros), equipos e instalaciones,
suministros de papelería, cafetería entre otros.
Teniendo en cuenta que entre las actividades que se manejan en el call center
está el agendamiento de citas que de allí se deriva un rango promedio de
llamadas o citas mensuales por cada agente que interviene en el proceso. Lo que
indica que ya sería como u indicador de cada agente o persona la cual realiza esta
función.
De acuerdo a todo se puede decir que se tiene o manejan los insumos que se
utilizan o consumen para las encuestas en los estudios de mercado (papelería,
útiles, impresora, tóner, etc.). Un inventario físico de activos de planta y equipo,
como se especifica en los cuadros a continuación.
212
38.1. PROPUESTA CODIFICACIÓN DE INVENTARIOS
El sistema de codificación de inventarios en la organización, permite con este

proceso identificar, clasificar los servicios que se utilizan, teniendo como fin
facilitar la administración de los mismos de forma operativa, control, búsqueda,
consolida la información al momento que se requiera ser consultada.
 Bases de datos inteligentes.
7 705500 253118
 Encuentros Comerciales.
7 705500 253125
 Estudios de mercado.
7 705500 253132
213
38.2. PROPUESTA JUSTO A TIEMPO
El sistema de JIT (por sus siglas en inglés) se propone a la unidad productiva en

razón que es una empresa que brinda a las organizaciones un Outsourcing, en
administración de bases de datos inteligentes, encuentros comerciales, estudios
de mercados, siendo este último el que más sobresale como soporte de
investigación a la actualidad, buscando satisfacer las expectativas del cliente y
supliendo las necesidades del sector.
Al ser el JIT un sistema basado en la demanda, al situarse en el extremo del canal
logístico, tira de los productos hacia el mercado y la obtención de elementos y los
aprovisionamientos se generan de una manera concatenada a medida que el
cliente los requiere.
Ofrece ventajas competitivas en la consecución de servicios a un coste más bajo o
a una mejor calidad y plazo de entrega más reducido o una combinación de todo
ello, y mejorando la gestión de la cadena de suministros.
Aplicación de JIT en el ofrecimiento de servicios:
 Las bases de datos, se estructuran supeditadas a un condicionamiento y/o
articulación de toma de decisiones con los sistemas de la información y
creación de alertas de las actividades determinadas por el cliente
 La estructura responde a una parametrización de la información concatenada al
conjunto ordenado de la misma.
 Los encuentros comerciales, se realizan con el fin de efectuar el lanzamiento de
empresas para promocionar productos o servicios de la compañía que aún no
han sido reconocidos en el mercado.
 Los estudios de mercados, permiten estudiar, investigar el lanzamiento de un
producto, gestión, confianza y reducir costos al cliente, si este mismo lo realiza
directamente (Reducir recurso humano, mano de obra).
 JTI, permite a la empresa contar expresamente con el personal idóneo que
atenderá soportes de consulta, respuestas óptimas y precisas en el momento
de requerir el servicio
214
 Coordinar todos los procesos en tiempos estimados con eficiencia,
requerimientos y respuestas efectivas.
 Reemplaza el desperdicio de los insumos por optimización de los recursos
físicos existentes, prioriza las herramientas que realmente se necesiten de tal
manera que no se produzca, incrementos en gastos y costos.
38.3. INVENTARIO PAPELERIA MENSUAL
Unit Co Ltda., al ser una empresa que brinda servicios de bases de datos,
estudios de mercados y encuentros comerciales por medio de programas
computarizados, no maneja un sistema de inventarios de materia prima ni de
producto terminado ya que no trasforma nada, por esta razón el único inventario
que podría manejarse seria de papelería en forma de control interno, y de los
activos fijos (planta y equipo). Cuadro 38 Inventario papelería
CONSECUTIVO UNIDADES PRODUCTO VALOR
0001 1 Resma papel carta 8.000,00
0002 2 Resma papel oficio 16.000,00
0003 24 Esferos 11.000,00
0004 24 Lápices 7.200,00
0005 6 Marcadores 4.800,00
0006 1 caja ganchos cocedora 2.000,00
0007 12 separadores 1.000,00
0008 6 Carpetas 2.500,00
0009 6 Correctores 2.400,00
0010 6 Borradores 1.000,00
0011 6 Tajalápiz 1.200,00
0012 2 AZ 5.000,00
Creación propia
215
38.4. DETERMINACIÓN DEL PUNTO DE REORDEN:
El director Administrativo de UNIT CO debe hacer el pedido antes de que se agote

el presente inventario de papelería e insumos, considerando el número de días
necesarios para que el proveedor reciba y procese la solicitud, así como el tiempo
en que los artículos estarán en tránsito.
Estas herramientas se deben tener en cuenta para el control de inventarios:
 Órdenes o pedidos fijos. En éste el objetivo es emitir la orden cuando la

cantidad en existencia es justamente suficiente para cubrir la demanda máxima
que puede haber durante el tiempo que pasa en llegar el nuevo pedido al
almacén.
 Resurtidos periódicos. Este sistema es muy popular, en la mayoría de los casos
cuando se tiene establecido el control de inventarios perpetuo. La idea principal
de este sistema es conocer las existencias
“Primero en Entrar, Primero en Salir” (Peps)
Este método se basa en el supuesto relativo a la corriente de los artículos: se

considera que la existencia de éstos corresponde a las últimas compras.
La hipótesis de que las existencias más antiguas son las que salen primero.
Este método también se ha considerado conveniente porque produce una

valuación del inventario más en concordancia con la tendencia de los precios;
como el inventario se valora a los costos más recientes, los precios siguen la
tendencia del mercado.
El método PEPS puede aplicarse sin gran dificultad aun en el caso que no se
lleven inventarios perpetuos; únicamente es necesario determinar los precios que
muestran las facturas más recientes por cantidades suficientes para igualar el
número de unidades del inventario
216
38.5. PROPUESTA
UNIT CO de acuerdo a los servicios que ofrecen que son “intangibles” no es

posible realizar ni un sistema ni un método, un inventario a los servicios que
generan ingresos, pero se sugiere que se maneje un control a los insumos que se
utilizan para el desarrollo de sus actividades.
Insumos Papelería
De acuerdo al análisis riguroso que se le realizó a la unidad productiva UNIT CO
se pudo referenciar como manejo de inventario los insumos de papelería, se
indicará la forma de control más acorde que debe seguir la empresa para mejor
desempeño administrativo, contable y financiero.
El departamento que trabajaría en el control y llevar los procesos adecuados para
que los insumos sean llevados de la mejor manera es “Compras o Almacén”
dependiendo de la estructura organizacional de la entidad, a continuación se dará
una breve explicación de cómo operaría.
Constituye un objetivo que es brindar un nivel de servicio adecuado a los insumos
que son utilizados en la entidad. Este nivel de control y servicio puede
materializarse a través de la entrega de los materiales con la calidad requerida, en
el momento y lugar oportunos llevando los procesos específicos que integran el
proceso general incurriendo en los mínimos costos posibles.
Funciones:
Desarrollar un conjunto de actividades con Los insumos que hay que mover y
conservar destinadas al cumplimiento de los fines productivos para la ejecución de
las actividades a realizar:
Mantener los insumos en un lugar adecuado.
Permitir a las personas autorizadas el acceso a la materia almacenada.
Mantener en constante información a los directivos de UNIT CO de las existencias
reales de los insumos.
Llevar en forma minuciosa controles sobre las materiales (entradas y salidas).
217
Vigilar que no se agoten los materiales (máximos – mínimos).
Elementos:
Control cuantitativo
Se plantea llevar un documento fundamental que debe ser considerado en la
empresa UNIT CO de acuerdo a las regulaciones establecidas por las
políticas internas para el control cuantitativo de los medios de rotación.
Estos documentos son los siguientes:
En las entradas:
•Facturas o Cuentas de Cobro
•Informes de Recepción.
•Informes de Reclamación por faltantes.
•Entradas y salidas
Documento de control y seguimiento:
Cuadro 39 Formato insumos papelería.
FORMATO CONTROL INSUMOS PAPELERÍA
PRODUCTO GENÉRICO: UM. NÚMERO.

PRODUCTO ESPECÍFICO: UM.
PRODUCTO SURTIDO: UM. PRECIO
FECHA DOCUMENTO
ENTRADA SALIDA SALDO FIRMA
D M A CLAVE No
Creación propia
Se busca llevar un control del uso y calidad de la papelería de la forma más

efectiva posible por este motivo se propone formato control de insumos, registrar
el consumo de los materiales y así tener la información pertinente para la
generación de informes.
218
La actualización de la tecnología resultando cada vez más importante para innovar
y sobrevivir en un entorno complejo y cambiante como el actual. Los ciclos de vida
de tecnologías y productos se acortan, los mercados se hacen globales, el riesgo
tecnológico requiere ser gestionado y la innovación abierta emerge para
transformar los modelos de negocio de las organizaciones para alcanzar la
excelencia, incrementar la capacidad de detectar oportunidades y anticiparse a los
cambios a partir de una gestión eficiente.
Software especializado: (Survey To Go) Este permite que las encuestas suban
directamente al sistema, de esta manera la información llega directamente a los
coordinadores lo permite minimizar los costos en la mano de obra y tiempo, por
esta razón se determina la entrega de análisis el menor tiempo.
Celulares inteligentes: Estos celulares son una herramienta muy eficaz ya que
evita que la impresión de las encuestas lo que genera un ahorro significativo en
papelería. Esta tecnología unida al Software permite que la información digitada
en los celulares llegue directamente al sistema de la empresa.
Salas para estudios cualitativos: Estas salas están equipadas y diseñadas para
realizar las encuestas dentro de la estructura de la empresa; estas disminuyen
costos de transporte para los encuestadores además de papelería y mano de
obra. Estas salas pueden ser alquiladas a otras empresas para que realicen estos
mismos estudios.
219
39. RECLUTAMIENTO SELECCIÓN Y CONTRATACION DE PERSONAL
39.1. ANÁLISIS ACTUAL UNIT CO LTDA
Actualmente UNIT CO LTDA, no maneja un proceso para el reclutamiento,

selección y contratación del personal que labora allí, se evidencia que los
empleados son contratados por referidos de amigos, familiares y empleados lo
que genera muchas veces que la persona contratada no sea la indicada para la
vacante existente, las funciones que debe realizar en el cargo no sean ejecutadas
adecuadamente lo que genera retrasos en las diferentes tareas que se realizan a
diario en la empresa.
39.2. PROPUESTA PARA RECLUTAMIENTO SELECCIÓN Y CONTRATACION

DE PERSONAL
Por esta razón se propone un proceso administrativo para el reclutamiento,

selección y contratación del personal de acuerdo al perfil requerido para cada
puesto, de esta manera lograr un mejor desempeño en cada área funcional de la
empresa.
39.2.1. Reclutamiento
En el momento requerido este sería el proceso a seguir:
 La empresa ve la necesidad de contratar nuevo personal por aumento de
trabajo, incrementos en los estudios de mercadeo, bases de datos y encuentros
comerciales.
 Realizar el requerimiento de la necesidad de contratar más personal, al área
indicada ya que por ser una Pyme no hay área de talento humano como tal.
 Abrir convocatoria interna, esta se realizaría por medio de correo institucional y
memorandos.
220
 Si no se encuentra la persona con el perfil adecuado se abre convocatoria
externa esta se realizará por medios de comunicación publicitario como bolsas
de empleos, referidos, redes sociales y prensa.
 Se seleccionan las hojas de vidas de acuerdo al perfil requerido.
 Se procede a realizar las llamadas para citas los postulados a entrevistar.
39.2.2. Selección
 Una vez realizadas las llamadas se procede a citar a los postulados acuerdo a
los cronogramas internos.
 Una vez explicada las condiciones del cargo y aceptadas por el aspirante se
realizan las pruebas psicotécnicas.
 Una vez evaluadas las pruebas psicotécnicas se selecciona el personal más
idóneo, se procede a realizar una nueva llamada solicitando los documentos
requeridos legalmente y los exámenes de ingresos.
39.2.3. Contratación
 Se le solicitan los papeles necesarios para realizar la contratación (Checklist de
documentos)
 Soportados y revisados los documentos requeridos por la empresa se procede
a realizar la afiliación de la ARL, EPS, FONDO DE PENSION Y CAJA DE
COMPENSACIÓN.
 Se procede a realizar la firma de contrato, se le indican las especificaciones del
mismo.
 Para llevar de manera organizada el control de documentos que el nuevo

empleado debe llevar para su respectiva contratación se propone el siguiente
Checklist de documentos, de esta manera se organizaran en las respectivas
carpetas de cada empleado.
221
Cuadro 40 Checklist de Documentos
UNIT CO LTDA
NIT: 900153552-5.
CHECKLIST DOCUMENTOS TRABAJADORES
Nombre:
Cedula No:
Fecha de ingreso:
DOCUMENTOS INICIALES POR PARTE
DEL TRABAJADOR SI NO OBSERVACIONES
Hoja de vida
3 copias cedula /ampliadas al 150%
Libreta militar
2 fotografías
Certificado judicial
Certificados académicos
2 certificaciones personales
Certificaciones laborales
Certificado fondo pensión
Carnet actual Eps
Certificado banco Bancolombia
Documentos beneficiarios
DOCUMENTOS INICIALES POR PARTE

SI NO OBSERVACIONES
DE
LA EMPRESA
Contrato de trabajo
Afiliación salud
Afiliación fondo de pensión
Afiliación ARL
Afiliación CCF
Carta apertura cta. Bancaria
Carnet corporativo
Ficha actualización datos
Por medio de la presente certifico que actualmente me encuentro afiliado (a) a los siguientes
fondos de salud y pensión
FONDO SALUD:
FONDO PENSIÓN:
Certifico que toda la información entregada es real y que no presenta ningún tipo de falsedad o
alteración.
FIRMAS
Trabajador Administracion
222
Creación Propia
223
39.2.4. Inducción
 Se realiza la presentación general de la empresa; instalaciones, políticas,
valores, presentación de los empleados, puesto de trabajo jefe inmediato .etc.
 Se realiza la presentación de las funciones, y actividades a realizar en el cargo
que se le otorga.
39.2.5. Capacitación
 Se realiza el diagnóstico de la necesidad del empleado esto quiere decir que se
identifican las dificultades que tiene el empleado para alcanzar el objetivo de la
empresa.
 Asignación de material y herramientas de apoyo de acuerdo a la necesidad de
que se diagnostica.
 De Acuerdo a las políticas de la organización se procede hacer test evaluativos
o listas de chequeo para validar que el tema que sea expuesto allá quedado
claro.
 Una vez terminada se miden los resultados de dicha actividad por medio de un
análisis cualitativo y cuantitativo si los resultados fueron exitosos o por el
contrario fueron un fracaso.
224
Grafica 58 Diagrama de flujo contratación Unit co ltda.
Creación Propia
225
40. CAPACITACIÓN EN UNIT CO LTDA
En Unit Co Ltda., es importante capacitar a sus agentes comerciales

constantemente ya que al ser un Outsourcing dedicado a la realización de
estudios de mercadeo, venta de servicios por medio de Bases de datos y
encuentros comerciales en los cuales dan conocer los servicios que ofrecen las
empresas contratantes.
Por esta razón se realiza un análisis de la manera en que se prepara al personal
de la empresa, de esta manera proponer un programa de capacitación basado en
el servicio al cliente principal actividad en Unit Co Ltda.
40.1. ANÁLISIS SITUACIÓN ACTUAL
Se observa que la empresa si capacita los empleados, el problema radica que solo
lo hacen cuando ingresan a trabajar a la empresa, lo que dificulta muchas veces
su desempeño, ya que cuando cambian de estudio o tienen que vender algunos
de los servicios contratados, no tienen la información necesaria para hacerlo de
manera eficiente, dificultando la fluidez del servicio que brindan, esta situación
ocurre porque muchas veces se da por entendido que las personas ya conocen lo
que deben hacer olvidando que cada actividad trae nuevas aplicaciones.
Por esta razón se propone un programa de capacitación basado en el servicio al
cliente base principal de la economía de la empresa.
Ver Anexo No 8
40.2. PROPUESTA PROGRAMA DE CAPACITACION
226
Los directivos de UNIT CO LTDA, para el año 2016 organizaran un ciclo de
capacitaciones a los empleados para mejorar su atención al cliente y lograr
optimizar procesos llegando a la eficiencia corporativa.
Es un proceso que busca aplicar de manera organizada y sistémica, al personal
para que adquiera o desarrolle conocimientos y habilidades específicas al trabajo
y su entorno modificando sus actitudes frente a aspectos de la atención al cliente y
el ambiente laboral.
La capacitación cuenta con cuatro etapas orientadas a lograr la integración de los
empleados a su puesto en la organización, el incremento y mantenimiento de su
eficiencia, así como su progreso personal y laboral.
Facilitando un conjunto de métodos, técnicas y recursos para el desarrollo de los
planes y la implantación de acciones específicas de la empresa para su normal
desarrollo, por tal motivo la capacitación constituye un factor importante para que
el empleado brinde el mejor aporte en el puesto asignado, con mayor
productividad en el desarrollo de sus actividades, elevando el rendimiento, la
moral y el ingenio del empleado.
La capacitación incluye a todos los empleados de UNIT CO LTDA.; así mismo está
dentro de los Procedimientos para capacitación, con un presupuesto asignado
para la misma de $.1.000.000.
Estamos seguros que las actividades de Capacitación programadas en el presente
cumplirán con los objetivos establecidos.
 Actividad de la empresa
UNIT CO LTDA, es un Outsourcing, que brinda servicios en la investigación de
mercados tanto en estudios cuantitativos como cualitativos, bases de datos y
encuentros comerciales.
 Justificación
227
En UNIT CO LTDA se tiene como prioridad el recurso Humano, y así poder lograr
que los procesos de la organización se han llevados de la mejor forma posible ya
que el prestar un excelente servicio fomenta calidad y optimización.
Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en
los que las organizaciones exitosas sustentan sus logros. Estos aspectos, además
de constituir dos fuerzas internas de gran importancia para que una organización
alcance elevados niveles de competitividad.
La esencia de una fuerza laboral motivada está en la calidad del trato que recibe
sus empleados, en la confianza, respeto y consideración que sus jefes les
manifiesten diariamente, haciendo un ambiente laboral agradable logrando el
cumplimiento y eficiencia que tanto se espera en una empresa.
Sin embargo, en la mayoría de las empresas de nuestro País, no tienen como
prioridad la motivación y la importancia del ser como persona, y por consiguiente
no se puede obtener mayores ganancias y posiciones competitivas en el mercado
siendo esto reflejado en una variación constante de personal, afectando los
recursos de las empresas.
Por tal motivo, se busca que la capacitación pueda mantener, modificar o cambiar
las actitudes y comportamientos de las personas dentro de la
empresa, direccionado a la optimización de los servicios y obteniendo una mejor
en la calidad.
 Alcance
La capacitación es de aplicación para todo el personal que trabaja en UNIT CO
LTDA, logrando una mejor calidad en el servicio y atención al cliente.
228
 Fines de la Capacitación
El propósito general es impulsar la eficacia organizacional, la capacitación se lleva
a cabo para contribuir a elevar el nivel de rendimiento de los empleados y, con
ello, al incremento de la productividad y rendimiento de la empresa:
 Mejorar la interacción entre los empleados y, con ello, a elevar el interés por el
aseguramiento de la calidad en el servicio.
 Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la productividad y
 Saber cómo llevar a feliz término una negociación.
 Objetivo General
Capacitar al personal de UNIT CO LTDA, para la ejecución eficiente de sus
responsabilidades creando un clima de trabajo satisfactorio, haciéndolo más
receptivo a las acciones de gestión dando óptimos resultados.
 Objetivos Específicos
 Suministrar orientación e información relativa a los objetivos de la Empresa.
 Apoyar a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y rendimiento
colectivo.
 Apoyar la continuidad y desarrollo institucional ofreciendo un excelente servicio.
 Metas
Capacitar al 100% de los empleados, Gerentes, jefes, administrativos y
comerciales de la empresa UNIT CO LTDA.
 Estrategias
Las estrategias a emplear son:
 Desarrollo de trabajos prácticos que se vienen realizando cotidianamente
 Presentación de casos casuísticos de su área.
 Realizar talleres.
 Metodología de exposición – diálogo.
229
 Temas
Primer día:
 Visión Empresarial – Sentido de pertenencia
Relación calidad de vida personal y empresa
Visión de la empresa
¿Cuál es el papel del colaborador dentro de la visión?
La condición socio – colaborador
La responsabilidad personal de pertenecer a la familia de la empresa
Duración: 4 Horas
 ¿Qué es Calidad en la Atención?

Atención al Cliente
Atención de calidad
Etapas de la atención
Elementos de la atención
Duración: 4 Horas
 Segundo Día:
 Momentos de Verdad
Momentos de la verdad en los servicios ofrecidos por Unit Co Ltda.
Productos
Documentos Técnicos
Contacto Cara a Cara
Personal de Segunda Línea *Estructura Organizacional Orientada al Servicio
Duración: 4 Horas
 Inteligencia Emocional
230
¿Qué es la inteligencia emocional?
La empatía en la atención al
cliente Tipología del cliente
Duración: 4 Horas
Metodología de formación:
La metodología será eminentemente participativa, de carácter colaborativo y de
construcción conjunta en la cual el CAPACITADOR aportará el marco conceptual,
la metodología y la experiencia y los participantes ofrecerán su conocimiento, su
experiencia y la realización de las actividades que del desarrollo del proceso de
formación surjan.
La metodología ha sido diseñada para generar aprendizaje en adultos, haciendo
por lo cual el 60% de la capacitación es desarrollando planes de acción sobre las
áreas de mejoramiento o sobre las oportunidades evidenciadas
 Metodología de casos reales:

Para la aplicación de los conceptos en casos tomados de la práctica diaria en
donde deba tomar decisiones en situaciones reales del negocio
231
41. PERFILES DE CARGOS
41.1. ANALISIS SITUACION ACTUAL
En Unit Co Ltda., actualmente no hay manuales de funciones lo que genera

desorden en la elaboración de las diferentes tareas, los funcionarios no tiene claro
que funciones realiza de cada uno, lo que conlleva a la duplicidad de tareas y
pérdida de tiempo, cuando un empleado ingresa la manera de asignarle las tareas
es verbal y todos realizan diferentes funciones creando desorganización.
41.2. PROPUESTA MANUALES DE FUNCIONES
Es importante para Unit Co Ltda., contar con manuales de funciones de esta

manera se evita duplicidad en las tareas de cada empleado, y cada quien sabe lo
que debe hacer en su puesto de trabajo.
Por esta razón se propone para cada cargo un manual de funciones que
especifique cada una de las funciones de los empleados.
232
Cuadro 41 Manual de funciones gerente General
UNIT CO LTDA
NIT: 900153552-5.
GERENTE GENERAL
IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO Gerente General
AREA Gerencia
PERFIL
Hombre o mujer Profesional, técnico o tecnólogo en Administración de empresas o carreras
afines con edad minima de 30 años, con Liderazgo, Orientación al servicio, Trabajo en equipo,
pensamiento estratégico, conocimiento de negocio, Comunicación efectiva, Planeación, toma de
decisiones y solución de problemas, capacidad de análisis y de síntesis, capacidad de
comunicación, capacidad de escucha, espíritu de observación, dotes de mando, capacidad de
trabajo, espíritu de lucha, perseverancia y constancia.
ASPIRACION SALARIAL: $1.000.000.00
OBJETIVO PRINCIPAL
Planificar, dirigir y controlar las actividades Administrativas de la Empresa, así como coordinar y
supervisar los Departamentos de Servicios Administrativos y Compras
1.Conocer acertadamente los servicios que brinda la organizacion.
3.Presentar a la junta directiva para aprobación, los planes de desarrollo a corto, mediano y
largo plazo
5.Celebra y firma los contratos y obligaciones de la empresa
7.Garantizar el cumplimiento de las normas, reglamentos, políticas e

instructivos internos y los establecidos por las entidades de regulación y
control.
9. Elaboración de las estrategias y acciones que se van a seguir para el cumplimiento de
los objetivos, estas deberán ser semanales, mensuales o trimestrales de acuerdo a los
requerimientos del negocio
10. Realizar reuniones periódicas con los jefes de área que el permitan tener un control más
efectivo de la empresa, realizando procesos de retroalimentación para la toma de
decisiones y creación de planes de acción
Creación Propia
233
Cuadro 42 Manual Asistencia Administrativa
UNIT CO LTDA
NIT: 900153552-5.
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO Asistente Administrativo
ÁREA Administrativa
PERFIL
Técnico, Tecnólogo o Universitario en administración de empresas o carreras afines.8 meses de
experiencia progresiva de carácter operativo en funciones de ejecución y tramitación en procesos
administrativos. Tener conocimientos en servicio al cliente y fluidez verbal.
ASIGNACIÓN $644.350 + + Aun. transporte y Prestación de ley
SALARIAL
OBJETIVO PRINCIPAL
Ejecutar los procesos administrativos del área, aplicando las normas y procedimientos definidos,
elaborando documentación necesaria, revisando y realizando cálculos, a fin de dar cumplimiento a cada
uno de esos procesos, lograr resultados oportunos y garantizar la prestación efectiva del servicio.
1. Conocer acertadamente los servicios que brinda la organización.
2. Participa en el estudio y análisis de nuevos procedimientos y métodos de trabajo para la realización

de encuestas y demás servicios que brinda la organización.
3.Atiende e informa al público en general.
4. Digita información indispensable para los procedimientos de la compañía.
6.Recopila, clasifica y analiza información para los planes y programas que determine la
empresa. 7.Manejo y reporte de gastos de caja menor.
8. Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.

8. Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
10. Entrega cheques a proveedores y comprobantes de pago de nómina.
12. Realiza informes sobre reuniones, o proyectos que haya en la empresa
Creación Propia
234
Cuadro 43 Manual Sub gerente financiera y Administrativa
UNIT CO LTDA
NIT: 900153552-5.
SUBGERENCIA FINANCIERA Y ADMINISTRATIVA
NOMBRE DEL CARGO Sub gerente Financiera Y Administrativa
ÁREA Administrativa y Financiera
PERFIL
Hombre o mujer Profesional, técnico o tecnólogo en Administración de empresas o carreras afines con
edad mínima de 30 años, Con capacidad de organizar grupos de trabajo con capacidad de toma de
decisiones, responsable y con capacidad de trabajar bajo presión
ASIGNACIÓN $1.000.000 + Aux. transporte y Prestación de ley
SALARIAL
OBJETIVO PRINCIPAL
Ejecutar labores profesionales en Administración relacionadas con la Planeación, Organización,
Coordinación, Evaluación y Control del recurso humano, físico y financiero de UNIT CO LTDA.
2.Se encarga de las obligaciones tales como: nominas, servicios públicos, mantenimiento
Obligaciones: nominas, servicios públicos, mantenimiento
3. Se encarga de la aprobación de Préstamos y anticipos de personal.
4.Elaborar y presentar los informes de gestión administrativa, de conformidad con las normas legales
5.Define objetivos, políticas y estrategias para ejecutar los procesos de Administración

Presupuestal y Ejecución Contable
6.Mantiene coherencia entre el plan de desarrollo y plan de acción con las políticas
macroeconómicas, microeconómicas, fiscales; nacionales y locales, sustentando las asignaciones
presupuestales en las diferentes instancias
7.Establece las directrices para garantizar una buena gestión en el recaudo
8.Proyectar y coordinar la elaboración de los estudios de organización interna, plantas de personal,
manual de funciones, reglamento interno de trabajo y demás procesos de apoyo a la administración del
talento humano
9. Apoyo en la búsqueda de nuevo personal según lo requiera la empresa.
Creación Propia
235
Cuadro 44 Manual Auxiliar Contable
UNIT CO LTDA
NIT: 900153552-5.
AUXILIAR CONTABLE
NOMBRE DEL CARGO Auxiliar Contable
AREA Financiera
PERFIL
Técnico Profesional Contable, Tecnólogo en Finanzas, Cartera. Preparación de información contable,
financiera, presupuesto, Experiencia mínima de 2 años, con sentido ético. Conocimientos en
programas contables.
ASIGNACION Por asignar
SALARIAL
OBJETIVO PRINCIPAL
Verificar y controlar el cumplimiento de todos los procesos contables, financieros con el fin de garantizar
la
veracidad, confiabilidad y oportunidad de la información
1. Apoyo y registro de la información contable.
2. Adelantar todos los trámites de renovación de cámaras de comercio, Rut, Rup, autorizaciones
de facturación, etc.
3. Colaborar con el Área Administrativa (Caja, Tesorería, Recursos Humanos) para mantener y
establecer las mejoras en las prácticas contables.
4. Contabilizar las depreciaciones de los activos fijos y darles de baja cuando hayan cumplido su ciclo
o cuando por fuerza mayor, sea necesario retirarlos de la contabilidad.
5. Correspondencia y conciliación bancaria con los bancos.
6. Informar oportunamente acerca de las no conformidades detectadas en los procesos inherentes a
su cargo o en otras actividades.
7. Llevar al día y debidamente registrados los libros de contabilidad de la organización.
8. Realizar causaciones, corroborando los cálculos presentados especialmente en lo relacionado con
las retenciones en la fuente, IVA, Cree, etc.
9. Realizar la nómina y garantizar que el pago de la misma sea ejecutada de acuerdo a las políticas
de la Empresa.
11. Realizar y garantizar que el pago de la seguridad social se ejecute en forma debida y en el
tiempo establecido.
12. Mantener actualizada la información contable y cerciorarse del correcto cumplimiento de la misma;
de acuerdo, a los principios y normas de contabilidad generalmente aceptados en Colombia.
Creación Propia
236
Cuadro 45 Manual de funciones Asesor comercial y Mercadeo
UNIT CO LTDA
NIT: 900153552-5.
ÁREA COMERCIAL Y DE MERCADEO
NOMBRE DEL CARGO Asesor Comercial y mercadeo
ÁREA Comercial y mercadeo
Técnico o tecnólogo en mercadeo, administración de empresas o carreras
afines. Experiencia superior a dos años en venta externa en el sector de
PERFIL servicios, Habilidad comercial, recuperación de cartera, servicio al cliente,
conocimiento del portafolio con experiencia en investigación de mercados y
estrategias del mismo.
ASIGNACIÓN $644.350 + Aux. transporte y Prestación de ley
SALARIAL
OBJETIVO PRINCIPAL
Identificar oportunidades del negocio, teniendo como enfoque principal, el cumplimiento del presupuesto
anual de ventas y rentabilidad. Evaluando estrategias de mercadeo y retención de clientes.
2. Analizar el mercado y plantear estrategias para ser competitivos y productivos en el mismo.
3. Analizar e investigando el marco competitivo, los mercados cambiantes, las variaciones de sector.
4. Asesorar de manera real y objetiva a los clientes según sean sus
necesidades. 5.Diseñar promociones y publicidad para los servicios que brinda la
empresa 6.Mantener una búsqueda constante de nuevos clientes y mercados
7.Responsabilizarse del recaudo de cartera de los clientes
8. Diligenciar y reportar al coordinador de calidad las oportunidades de mejoramiento expresadas por
el cliente
9. Confirmar con el cliente el recibo de la mercancía, la calidad del material el servicio prestado y
resolver cualquier inquietud que pueda tener
10. Coordinar la investigación de mercados, la estrategia de marketing, ventas, publicidad, promoción,
políticas de precios, desarrollo de productos y las actividades de relaciones públicas.
Creación Propia
237
Cuadro 46 Manual de funciones Asesor comercial
UNIT CO LTDA
NIT: 900153552-5.
ASESOR COMERCIAL

NOMBRE DEL CARGO Asesor Comercial
AREA Comercial
PERFIL
Técnico o tecnólogo en mercadeo, administración de empresas o
carreras afines. Experiencia superior a dos años en venta externa en el
PERFIL sector de servicios, Habilidad comercial, recuperación de cartera,
servicio al cliente,
conocimiento del portafolio con experiencia en investigación de mercados.
ASIGNACIÓN $644.350 + Aux. transporte y Prestación de ley
SALARIAL
OBJETIVO PRINCIPAL
Lograr metas establecidas en el presupuesto de ventas de la empresa, manteniendo de forma activa
las relaciones con el cliente, logrando una fidelización permanente del mismo.
1.Conocer acertadamente los productos y servicios de la
organización 2.Asesorar de manera real y objetiva a los clientes y
sus necesidades. 3.Mantener un continuo contacto con los clientes
5.Mantener una búsqueda constante de nuevos clientes y mercados

6.Realizar investigaciones constantes acerca del mercado y sus
precios 7.Responsabilizarse del recaudo de cartera de los clientes
8. Ofrecer un excelente servicio post venta
9. Diligenciar y reportar al coordinador de calidad las oportunidades de mejoramiento expresadas por
el cliente
10. Cumplir con las metas establecidas para el presupuesto
11. Confirmar con el clientela satisfacción con los análisis realizados a los diferentes estudio, la calidad de
el servicio brindado y resolver cualquier inquietud que pueda tener
12. Coordinar la investigación de mercados, la estrategia de marketing, ventas, publicidad,
promoción, políticas de precios, desarrollo de productos y las actividades de relaciones públicas.
Creación Propia
238
Cuadro 47 Manual de funciones Analista de investigación
UNIT CO LTDA
NIT: 900153552-5.
ANALISTA DE INVESTIGACIÓN
NOMBRE DEL CARGO Analista de Investigación
ÁREA Producción
Profesional con experiencia de 3 años con grandes capacidades analíticas,
debe tener conocimientos de gestión empresarial, dominio de las nuevas
PERFIL tecnologías aplicadas al marketing y de técnicas de estadística y, al mismo
tiempo, nociones de psicología del consumo.
ASIGNACIÓN $900.000 + Aux. transporte y Prestaciones de ley
SALARIAL
OBJETIVO PRINCIPAL
Obtener información de valor que posteriormente la empresa cliente utilizará para tomar decisiones en
cuanto a los productos o servicios que comercializa y las estrategias de marketing.
2. Identificar la situación de la empresa cliente en el mercado respecto a los competidores, la
distribución sectorial de las ventas para productos y áreas geográficas, el tipo de consumidores
3. Establece los aspectos metodológicos y los procedimientos necesarios para obtener los datos
del estudio.
4. Establece el modelo de preguntas que se realizará y el contenido de la encuesta para
obtener respuestas adecuadas.
5. Define el medio por el que se realizarán las encuestas: correo electrónico, teléfono o contacto
personal 6.Esporádicamente se ocupa de gestionar un equipo de técnicos de investigación de
mercados 7.Determina las técnicas estadísticas que se aplicarán para desarrollar la investigación
8. Controlar que la recopilación de los datos sea correcta.
9. Analizar los datos obtenidos de las encuestas ya sean cualitativas o cuantitativas
10.Elabora informes, gráficos y tablas comparativas para presentar los resultados de la investigación
de mercado realizada
11. Hace recomendaciones a la compañía cliente de acuerdo con la información para que tome
decisiones en materia de promoción, distribución, diseño del producto, precio del producto o servicio.
La información conseguida también puede determinar la conveniencia de abrir nuevas líneas
comerciales y nuevas
estrategias de marketing o de diversificar las operaciones de la empresa.
Creación Propia
239
Cuadro 48 Manual de funciones Agente de producción
UNIT CO LTDA
NIT: 900153552-5.
AGENTE DE PRODUCCIÓN
NOMBRE DEL CARGO Agente de Producción
ÁREA Producción
Técnico, Tecnólogo o Universitario en administración de empresas o carreras
PERFIL afines Tener conocimientos en servicio al cliente, fluidez verbal realización de
encuestas y tabulación de la misma.
ASIGNACIÓN $644.350 + + Aux. transporte y Prestaciones de ley
SALARIAL
OBJETIVO PRINCIPAL
Apoyar, identificar y elaborar métodos de recolección de información para la realización de estudios
teniendo en cuenta lo que se deriva de esta.
2. Se encarga de alimentar son los Directorios de Comercio Colombianos, (DIEX, DIEC).
4. Realizar las encuestas y su respectiva repartición según la segmentación que se haya realizado
del mercado
5.Realizar el agendamiento de citas con posibles consumidores del servicio o
producto 6.Realizar el procedimiento para la realización de encuestas cualitativas
7. Realizar la tabulación de encuestas
8. Realizar un pre informe y las encuestas donde se describen los resultados de las mismas.
9. Informar a las áreas respectivas dichos resultados para proceder a la entrega de resultados a
los clientes
10. Realizar copias de seguridad de los estudios que se realizan por seguridad del cliente y de empresa.
Creación Propia
Cuadro 49 Manual de funciones
UNIT CO LTDA
NIT: 900153552-5.
AGENTE BROKER
NOMBRE DEL CARGO Agente Brocker
ÁREA Comercial
Hombre o mujer con que se encarga de ejecutar las citas comerciales con el fin
PERFIL de cerrar negocios para la empresa la cual representa UNIT CO LTDA. Ya que
esta no cuenta con un comercial propio
ASIGNACIÓN SALARIAL $644.350 + Aux. transporte y Prestación de ley
OBJETIVO PRINCIPAL
Conocer los servicios de la empresa por la cual ha sido contratado de esta manera poderlos brindar a
los cilentes y ofrecer un buen servicio, buscando la satisfacion del mismo.
2. S e encarga de vender los producto de la empresa ya sea en reuniones y encuentros comerciales
3.Se encarga de agendar y confirmar, las citas para los clientes, con anterioridad de esta manera,
4.Asesoramiento a los clientes según sea su necesidad
5. Ser intermediarios entre los clientes y la empresa para negociar los servicios que la empresa brinda.
6.Hacer seguimiento a cada una de las citas programadas
Creación Propia
240
Cuadro 50 Manual de convivencia
UNIT CO LTDA
NIT: 900153552-5.
MANUAL DE CONVIVENCIA
INTRODUCCION: Unit Co Ltda. acatando lo dispuesto en la Resolución 652 del 30 de Abril del
2012 del ministerio de trabajo da cumplimiento a la conformación del comité de convivencia,
Dicho comité se encargara de implementar el manual de Convivencia, para mejoramiento de las
normas
de convivencia.
POLITICAS: Unit Co Ltda. se compromete a implantar y vigilar el cumplimiento de las normas
dirigidas a generar un entorno laboral sin acoso a la vez que apoyará la conformación del
Comité de Convivencia como parte de las estrategias para hacer un seguimiento a las
condiciones de riesgo psicosocial de la empresa, particularmente en lo que respecta a
bienestar
laboral y acoso en el entorno de trabajo.
PRINCIPIOS DE LA CONVIVENCIA *Respetar el elemento mas valioso de la empresa que es el
talento humano. *Proponer el cumplimiento de las normas del manual de convivencia. *
Promover un ambiente laboral, respetuoso y positivo para todos.
NORMAS DE CONVIVENCIA
LA EMPRESA CON LOS EMPLEADOS
* Manejar de forma responsable y confidencial la información de la institución
* Promover un ambiente laboral positivo y armónico para todos
* Brindar capacitaciones para el desarrollo personal y profesional
* Brindar al empleado suministros y herramientas necesarias para realizar la labor a
desempeñar
* Mantener informados a los empleados sobre actualizaciones de softw are
* Pagar oportunamente el salario, las prestaciones sociales y auxilios según lo expuesto en la
ley
* Utilizar los horarios establecidos y respetar el horario de descanso
LOS EMPLEADOS CON LA EMPRESA
* Asumir la responsabilidad la consecuencia de nuestros actos con Honestidad.

* Respetar a los demás, valorando sus conocimientos, potencial y experiencia como
miembros del equipo de trabajo.
• Informar con veracidad, oportunidad y claridad aspectos relevantes y decisiones que adopte
la
empresa que incidan e involucren a los empleados
* Salvaguardar la información que sea recolectada y dar trámite oportuno a las
quejas relacionadas con el acoso laboral
* Almacenar únicamente información de propiedad de la empresa en los servidores y en
los computadores personales
LOS EMPLEADOS CON LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA
* Trabajar juntos, entregando lo mejor de cada uno y fomentando relaciones de trabajo
armónicas y productivas, valorando las necesidades del otro y demostrando solidaridad por
los
* No divulgar información privada y personal de los compañeros de trabajo
* Evitar lanzar juicios y generar comentarios que pueden afectar el equipo de trabajo
* Respetar y valorar el tiempo de los demás, evitando interrumpir innecesariamente las labores
de
PREVENCION DE EL ACOSO LABORAL

* Realizar comentarios humillantes de descalificación profesional expresados en presencia
de los jefes y compañeros
* Descalificar y desprestigiar las actividades realizadas por otros con mala intención
* Especificaciones poco claras de funciones y tareas en el puesto de trabajo
241
Creación Propia
242
Cuadro 51 Reglamento Interno
UNIT CO LTDA.
NIT: 900153552-
5.
REGLAMENTO INTERNO
Art. 1°. El presente reglamento interno de trabajo prescrito por la empresa UNIT CO LTDA.
Con domicilio en la Cll. 22H # 103 - 18 de Fontibón de la ciudad de Bogotá D.C. y a sus
disposiciones quedan sometidas tanto la empresa como todos sus trabajadores. Este
reglamento hace parte de los contratos individuales de trabajo, celebrados o que se celebren
con todos los trabajadores,
salvo estipulaciones en contrario, que sin embargo sólo pueden ser favorables al trabajador.
CAPITULO ICondiciones de admisión
Art. 2º Quien aspire a desempeñar un cargo en la empresa UNIT CO LTDA. Debe hacer la
solicitud por escrito para su registro como aspirante y acompañar los siguientes documentos:
a) Cédula de ciudadanía o tarjeta de identidad según sea el caso
b) Certificado del último empleador con quien haya trabajado en que conste el tiempo de
servicio, la índole de la labor ejecutada y el salario devengado
c) Certificado de personas honorables sobre su conducta y capacidad y en su caso del
plantel de educación donde hubiere estudiado.
El empleador podrá establecer en el reglamento, además de los documentos mencionados,
todos aquellos que considere necesarios para admitir o no admitir al aspirante sin embargo,
tales exigencias no deben incluir documentos, certificaciones o datos prohibidos expresamente
por las normas jurídicas para tal efecto así, es prohibida la exigencia de la inclusión en
formatos o cartas de solicitud de empleo “datos acerca del estado civil de las personas,
número de hijos que tenga, la religión que profesan o el partido político al cual pertenezca” (L.
13/72, art. 1º); lo mismo que la exigencia de la prueba de gravidez para las mujeres, solo que
se trate de actividades catalogadas como de alto riesgo (art. 43, C.N., arts. 1º y 2º, Convenio
Nº 111 de la OIT, Res.
3941/94 del Min trabajo), el examen de sida (D.R. 559/91, art. 22), ni la libreta militar (D.
2150/95,
art. 111).
CAPITULO IIPeríodo de prueba
Art. 3° La empresa una vez admitido el aspirante podrá estipular con él un período inicial de
prueba que tendrá por objeto apreciar por parte de la empresa, las aptitudes del trabajador y
por parte de este, las conveniencias de las condiciones de trabajo (CST, art. 76).
Art. 4º El período de prueba debe ser estipulado por escrito y en caso contrario los servicios
se entienden regulados por las normas generales del contrato de trabajo (CST, art. 77, núm. 1º
Art. 5º El período de prueba no puede exceder de dos (2) meses. En los contratos de trabajo
a término fijo, cuya duración sea inferior a 1 año, el período de prueba no podrá ser superior
a la quinta parte del término inicialmente pactado para el respectivo contrato, sin que pueda
exceder de dos meses.
Cuando entre un mismo empleador y trabajador se celebren contratos de trabajo sucesivos,
no es válida la estipulación del período de prueba, salvo para el primer contrato (L. 50/90,
art. 7º).
Durante el período de prueba, el contrato puede darse por terminado unilateralmente en
cualquier momento y sin previo aviso, pero si expirado el período de prueba y el trabajador
continuare al servicio del empleador, con consentimiento expreso o tácito, por ese solo hecho,
los servicios prestados por aquel a este, se considerarán regulados por las normas del
contrato de trabajo desde la iniciación de dicho período de prueba. Los trabajadores en
período de prueba gozan de
todas las prestaciones (CST, art. 80).
Creación Propia
243
UNIT CO LTDA.
NIT: 900153552-5.
REGLAMENTO INTERNO
UNIT CO LTDA.
CAPITULO III
Horario de trabajo
Art. 6° Las horas de entrada y salida de los trabajadores son las que a continuación
se expresan así:
Días laborables:
Personal administrativo
Lunes a viernes
Mañana:
7:00 a.m. a 12:00 pm.
Hora de almuerzo:
12:00 m. a 1:00 p.m.
Tarde:
1:00 p.m. a 5:00 p.m
Con períodos de descanso de quince minutos por la mañana y quince en la tarde.
CAPÍTULO IV
Días de descanso legalmente obligatorios
Art. 7°. Serán de descanso obligatorio remunerado, los domingos y días de fiesta que
sean reconocidos como tales en nuestra legislación laboral.
1. Todo trabajador, tiene derecho al descanso remunerado en los siguientes días de fiesta
de carácter civil o religioso: 1º de enero, 6 de enero, 19 de marzo, 1º de mayo, 29 de junio,
20 de julio, 7 de agosto, 15 de agosto, 12 de octubre, 1º de noviembre, 11 de noviembre, 8
y 25 de diciembre, además de los días jueves y viernes santos, Ascensión del Señor,
Corpus Christi y Sagrado Corazón de Jesús.
2. Pero el descanso remunerado del seis de enero, diecinueve de marzo, veintinueve de
junio, quince de agosto, doce de octubre, primero de noviembre, once de noviembre,
Ascensión del Señor, Corpus Christi y Sagrado Corazón de Jesús, cuando no caigan en
día lunes se trasladarán al lunes siguiente a dicho día. Cuando las mencionadas
festividades caigan en domingo, el descanso remunerado, igualmente se trasladará al lunes
3. Las prestaciones y derechos que para el trabajador originen el trabajo en los días festivos,
se reconocerá en relación al día de descanso remunerado establecido en el inciso anterior (L.
51, art. 1º, dic. 22/83).
Creación Propia
244
UNIT CO LTDA
NIT: 900153552-5.
REGLAMENTO INTERNO
Vacaciones remuneradas
Art. 8°. Los trabajadores que hubieren prestado sus servicios durante un (1) año tienen derecho
a quince (15) días hábiles consecutivos de vacaciones remuneradas (CST, art. 186, núm. 1º).
Art. 9°.La época de vacaciones debe ser señalada por la empresa a más tardar dentro del año
subsiguiente y ellas deben ser concedidas oficiosamente o a petición del trabajador, sin
perjudicar el servicio y la efectividad del descanso.
El empleador tiene que dar a conocer al trabajador con 15 días de anticipación la fecha en que le
concederán las vacaciones (CST, art. 187).
Art.10°. Si se presenta interrupción justificada en el disfrute de las vacaciones, el trabajador no
pierde el derecho a reanudarlas (CST, art. 188).
Permisos
Art. 11°. La empresa concederá a sus trabajadores los permisos necesarios para el ejercicio del
derecho al sufragio y para el desempeño de cargos oficiales transitorios de forzosa aceptación,
en caso de grave calamidad doméstica debidamente comprobada, para concurrir en su caso al
servicio médico correspondiente, para desempeñar comisiones sindicales inherentes a la
organización y para asistir al entierro de sus compañeros, siempre que avisen con la debida
oportunidad a la empresa y a sus representantes y que en los dos últimos casos, el número de
los que se ausenten no sea tal, que perjudiquen el funcionamiento del establecimiento. La
concesión de los permisos antes dichos estará sujeta a las siguientes condiciones:
● En caso de grave calamidad doméstica, la oportunidad del aviso puede ser anterior o
posterior al hecho que lo constituye o al tiempo de ocurrir este, según lo permitan las
circunstancias
● En caso de entierro de compañeros de trabajo, el aviso puede ser hasta con un día de
anticipación y el permiso se concederá hasta el 10% de los trabajadores.
● En los demás casos (sufragio, desempeño de cargos transitorios de forzosa aceptación y
concurrencia al servicio médico correspondiente) el aviso se hará con la anticipación que las
circunstancias lo permitan. Salvo convención en contrario y a excepción del caso de
concurrencia al servicio médico correspondiente, el tiempo empleado en estos permisos puede
descontarse al trabajador o compensarse con tiempo igual de trabajo efectivo en horas
distintas
a su jornada ordinaria, a opción de la empresa (CST, art. 57, núm. 6º).
CAPÍTULO V
Salario mínimo, convencional, lugar, días, horas de pagos y períodos que lo regulan
Art. 12°. Formas y libertad de estipulación:
1. El empleador y el trabajador pueden convenir libremente el salario en sus diversas
modalidades como por unidad de tiempo, por obra, o a destajo y por tarea, etc., pero
siempre respetando el salario mínimo legal o el fijado en los pactos, convenciones colectivas
y fallos arbitrales.
2. No obstante lo dispuesto en los artículos 13, 14, 16, 21 y 340 del Código Sustantivo del
Trabajo y las normas concordantes con estas, cuando el trabajador devengue un salario
ordinario superior a diez (10) salarios mínimos legales mensuales, valdrá la estipulación escrita
de un salario que además de retribuir el trabajo ordinario, compense de antemano el valor de
prestaciones, recargos y beneficios tales como el correspondiente al trabajo nocturno,
extraordinario o al dominical y festivo, el de primas legales, extralegales, las cesantías y sus
intereses, subsidios y suministros en especie; y, en general, las que se incluyan en dicha
estipulación, excepto las vacaciones.
En ningún caso el salario integral podrá ser inferior al monto de 10 salarios mínimos legales
mensuales, más el factor prestacional correspondiente a la empresa que no podrá ser inferior al
treinta por ciento (30%) de dicha cuantía.
Creación Propia
245
UNIT CO LTDA.
NIT: 900153552-
5.
REGLAMENTO INTERNO
CAPÍTULO VI
Servicio médico, medidas de seguridad, riesgos profesionales, primeros auxilios en caso de
accidentes de trabajo, normas sobre labores en orden a la mayor higiene, regularidad y
seguridad en el trabajo
Art. 13°. Es obligación del empleador velar por la salud, seguridad e higiene de los trabajadores
a su cargo. Igualmente, es su obligación garantizar los recursos necesarios para implementar y
ejecutar actividades permanentes en medicina preventiva y del trabajo, y en higiene y
seguridad industrial, de conformidad al programa de salud ocupacional, y con el objeto de
velar por la protección integral del trabajador
Art. 14°. Los servicios médicos que requieran los trabajadores se prestarán por la EPS, ARL, a
través de la IPS a la cual se encuentren asignados. En caso de no afiliación estará a cargo del
empleador sin perjuicio de las acciones legales pertinentes.
CAPÍTULO VII
Prescripciones de orden
Art. 15°. Los trabajadores tienen como deberes los siguientes:
a) Respeto y subordinación a los superiores
b) Respeto a sus compañeros de trabajo.
c) Procurar completa armonía con sus superiores y compañeros de trabajo en las
relaciones personales y en la ejecución de labores.
d) Guardar buena conducta en todo sentido y obrar con espíritu de leal colaboración en el
orden moral y disciplina general de la empresa
e) Ejecutar los trabajos que le confíen con honradez, buena voluntad y de la mejor
manera posible.
f) Hacer las observaciones, reclamos y solicitudes a que haya lugar por conducto del
respectivo superior y de manera fundada, comedida y respetuosa.
g) Recibir y aceptar las órdenes, instrucciones y correcciones relacionadas con el trabajo,
con su verdadera intención que es en todo caso la de encaminar y perfeccionar los
esfuerzos en provecho propio y de la empresa en general.
h) Observar rigurosamente las medidas y precauciones que le indique su respectivo jefe para
el manejo de las máquinas o instrumentos de trabajo.
i) Permanecer durante la jornada de trabajo en el sitio o lugar en donde debe desempeñar las
labores siendo prohibido salvo orden superior, pasar al puesto de trabajo de otros
compañeros.
CAPÍTULO VIII
Orden jerárquico
Art. 16°. El orden jerárquico de acuerdo con los cargos existentes en la empresa, es el
siguiente: Ejemplo: gerente general, subgerente, director financiero, director talento humano
director de operaciones, director comercial y director de calidad.
De los cargos mencionados, tienen facultades para imponer sanciones disciplinarias a los
trabajadores de la empresa: Ejemplo: el gerente y el director de talento humano. CAPÍTULO VIII
Obligaciones especiales para la empresa y los trabajadores
Creación Propia
246
UNIT CO LTDA.
NIT: 900153552-5.
REGLAMENTO INTERNO
CAPÍTULO IX
Escala de faltas y sanciones disciplinarias
Art. 21°. La empresa no puede imponer a sus trabajadores sanciones no previstas en

este reglamento, en pactos, convenciones colectivas, fallos arbitrales o en el contrato de
trabajo
(CST, art. 114).
CAPÍTULO X
Vigencia
Art. 22°. El presente reglamento entrará a regir 8 días después de su publicación hecha
en la forma prescrita en el artículo anterior de este reglamento (CST, art. 121).
CAPÍTULO XI
Disposiciones finales
Art. 23°. Desde la fecha que entra en vigencia este reglamento, quedan sin efecto
las disposiciones del reglamento que antes de esta fecha haya tenido la empresa.
CAPÍTULO XII
Cláusulas ineficaces
Art. 24°. No producirán ningún efecto las cláusulas del reglamento que desmejoren las
condiciones del trabajador en relación con lo establecido en las leyes, contratos
individuales, pactos, convenciones colectivas o fallos arbitrales los cuales sustituyen las
disposiciones del reglamento en cuanto fueren más favorables al trabajador (CST, art. 109).
CAPÍTULO XIII
Mecanismos de prevención del abuso laboral y procedimiento interno de solución
Art. 25°. Los mecanismos de prevención de las conductas de acoso laboral previstos por la
empresa constituyen actividades tendientes a generar una conciencia colectiva convivente,
que promueva el trabajo en condiciones dignas y justas, la armonía entre quienes comparten
vida laboral empresarial y el buen ambiente en la empresa y proteja la intimidad, la honra, la
salud
mental y la libertad de las personas en el trabajo.
Fecha: Octubre 07 de 2015
Dirección: Cll. 22H # 103 - 18 de
Fontibón Ciudad: Bogotá D.C.
Departamento: Cundinamarca
Representante legal: Diego González
Creación Propia
247
41.3. EVALUACION DE DESEMPEÑO 90 GRADOS
En Unit Co es importante medir el desempeño de sus empleados de esta manera

conocer las fortalezas y debilidades que tienen, teniendo en cuenta en crear
programas de capacitación para promover oportunidades de crecimiento al
personal.
Por esta razón se propone la evaluación de 90 grados en la cual el jefe evalúa

directamente al empleado, de esta forma darle la respectiva retroalimentación que
necesita.
Cuadro 56 Evaluación
UNIT CO LTDA
NIT: 900153552-5.
EVALUACION
Fecha Periodo
Nombre empleado
Jefe Inmediato
CRITERIOS A CALIFICAR CALIFICACIÓN PONDERADO PUNTAJE
Calidad de Trabajo: Suministra las documentación adecuada cuando se necesita 5 25% 1,25
1 se le evidencia aptitud, seriedad, claridad y utilidad en las tareas encomendadas
realizando sus funciones con calidad.
Cantidad de Trabajo. Cumple los objetivos establecidos atendiendo a las 4 15% 0,6
2 ordenes recibidas y por propia iniciativa hasta su terminación, Realizándolas
eficientemente sin importar la cantidad de trabajo.
3 10% 0,3
3 Conocimiento del puesto: conoce y entiende las políticas y funciones del puesto
de trabajo desempeñándolas a cabalidad sin mayores errores.
Relaciones con los compañeros: Mantiene a sus compañeros informados de las 2 5% 0,1
pertinentes tareas, proyectos, resultados y problemas. Suministra información en
4
el momento apropiado. Busca y ofrece asistencia a los compañeros.
0 0% 0
5 Responsabilidades: Es puntual con su llegada y entrega de trabajos, colabora
con actitud logrando cumplir con todas sus tareas en los tiempos establecidos.
TOTAL DE EVALUACIÓN: SE DEBE REALIZAR UNA RETROALIEMTACIÓN PARA
MEJORAR LAS FALENCIAS Y RECONOCER LOS FUERTES PARA QUE SIGA CORRECTO 55% 2,25
CON SU COMPROMISO.
Creación Propia
248
42. PLAN DE ACCIÓN DE MERCADEO PARA UNIT CO LTDA.
42.1. OBJETIVO DEL PLAN DE MERCADO
Brindar asesoría, tercerizar y servir de soporte a pequeñas, medianas, grandes

empresas, que necesitan incrementar los ingresos y ventas, potencializar marca, a
través del portafolio que brinda UNIT CO LTDA.
Promover el crecimiento y desarrollo económico, de la organización, buscando

reconocimiento, expansión y posicionamiento a nivel nacional, que día a día es
más exigente; teniendo como objetivo facilitar, dar alcance a resultados óptimos y
precisos, accesible a las expectativas de los clientes.
42.2. JUSTIFICACIÓN DEL PLAN DE MERCADEO.
En muchas empresas no existe un plan de mercadeo, debido a que la gran

mayoría funcionan de manera empírica, por esta razón presentan fallas en esta
parte que es indispensable para la presentación y comercialización de los
servicios que brinda la empresa
Desde la perspectiva práctica se quiere plantear estrategias que contribuyan con

el mejoramiento de la empresa en cuanto al departamento de mercadeo. Con el
propósito de crear un alto nivel de compromiso, para el cumplimiento de objetivos,
guiando a mejorar el escenario de competitividad de la organización y las ventas
que se producen por la operación de la misma.
Para la sociedad representa un beneficio directo a través del estudio completo de

la propuesta comercial para difusión de los servicios ofrecidos por UNIT CO,
evaluando la viabilidad del proyecto generando posicionamiento por dar calidad y
buen servicio, recordación de la empresa, utilidades e ingresos adicionales,
gracias
249
a las ventas; para los clientes, nuevas oportunidades de negocio, rentabilidad y
para el consumidor final, recibir un servicio satisfactorio.
42.3. DIAGNOSTICO PROBLEMA DE MERCADEO
En la empresa Unit Co Ltda. Se identificaron una serie de problemas en el área de

mercadeo, estas probablemente puede causar pérdida de clientes y nuevas
negociaciones tales como:
 Falta dar a conocer más los servicios que brinda Unit Co Ltda.
Al ser una empresa que está empezando a incursionar en el campo de la
investigación de mercados, no ha difundido aún los servicios que ofrece por esta
razón no es muy conocida aun.
 Se pierden oportunidades de negocio por falta de seguimiento,

Después de tanto esfuerzo por cerrar una negociación no se vuelve a contactar los
clientes, esto se manifiesta en pérdida de los clientes potenciales.
Cuadro 57 Matriz Peyea
FUERZAS FINANCIERAS VALOR
Solvencia 2
Apalancamiento 3
Liquidez 2
Capital de trabajo 3
Riesgos Implícitos del negocio 4
Flujos de efectivo 4
PROMEDIO 3
FUERZAS DE LA INDUSTRIA VALOR
Abundancia 3
Potencial de Crecimiento 4
Conocimientos tecnológicos 3
Productividad, aprovechamiento de la
3
capacidad
Demanda 4
Regulaciones del sector 4
250
PROMEDIO 3,5
VENTAJAS COMPETITIVAS VALOR
Participación en el mercado -2
Calidad del producto -4
Lealtad de los clientes -3
Control sobre proveedores y
-3
distribuidores
Utilización de la capacidad competitiva -2
PROMEDIO -2,8
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE VALOR
Cambios tecnológicos -2
Tasa de inflación -3
Variabilidad de la demanda -4
Presión competitiva -4
Estabilidad política y Social -5
PROMEDIO -3,6
SUMATORIA EJE SUMATORIA EJE
X Y
-0,6 0,7
Creación Propia
De acuerdo a los resultados del análisis de la matriz peyea, UNIT CO LTDA., su

estrategia conservadora, se encuentra en el cuadrante competitivo esto la hace
irresistible al cambio y con gran ventaja competitiva en el mercado, es por eso que
se le puede implementar una propuesta acerca de la fijación de precio.
Cuadro 58 Análisis Matriz Peyea
VENTAJAS DESVENTAJAS
Al ser resistible al cambio, tiene desventaja

Resistible al cambio. puesto que la tecnología cambiante hace que
se invierta más en este.
Cumplir con las expectativas y necesidades

Calidad del producto/servicios que exige el cliente, para concretar la
negociación del proyecto y no por lo contrario
desiste en comprar.
Es importante invertir, para alcanzar los

Participación del mercado. objetivos planeados y lograr el mayor
cubrimiento y alcance del cliente que lo exige.
251
42.4. TIPOS DE CLIENTES
Unit Co Ltda., maneja un portafolio de servicios enfocado en la investigación de

mercados, encuentros comerciales y bases de datos por esta razón sus
principales clientes son empresas, que desean expandir sus productos en el
mercado, siendo Unit Co un aliado en este fin.
Cuadro 59 Clientes
CLIENTES ACTUALES CLIENTES A FUTURO
Anicam Enterprise Inc Alpina
JBT SAS Alquería
Portal cargo Productos Pepsico
Cognitiva Productos Familia
Giraffe Samsung
Mantenimiento, Aseo y servicio S.A
Mazco Bogotá S.A.S
Navitrans
Nivel Siete.
Creación Propia
252
Plantee en este foro y de manera inicial, una estrategia de ventas de su producto o servicio, que ud
crea puede impactar positivamente el crecimiento de su empresa. una estrategia de ventas de su
producto o servicio, que ud crea puede impactar positivamente el crecimiento de su empresa. Esta
estrategia DEBE relacionarse con el tema de distribucion de su producto o servicio
43. ESTRATEGIAS DE PRECIOS
 Precio Promedio
UNIT CO una vez sepa que sus servicios se diferencian de los demás
competidores puede ejercer esta estrategia para mayor asequibilidad de los
clientes con excelentes resultados en su servicio ya que la estrategia de precios
promedio consiste en fijar precios iguales o cercanos al precio promedio del
mercado, esto se determina de acuerdo al estudio realizado con antelación para
ser competitivo reiterando que el fuerte para usarla es ser capaz de competir en
base a las características del producto y/o servicio.
 Descuentos
UNIT CO Ltda., puede generar unos descuentos según el uso de su servicio, los
descuentos suelen tomarse como una estrategia de reducción de precios, aunque
tienen la particularidad de tratarse de una reducción “momentánea”, y siempre con
el fin de incentivar las ventas.
*Descuento por pronto pago: consiste en ofrecer un descuento si el cliente paga

antes de lo estipulado. Por ejemplo, si vendemos un servicio a crédito a 30 días,
podríamos ofrecer un descuento de la deuda (por ejemplo, del 5%) si el cliente nos
paga antes de lo estipulado (por ejemplo, a los 10 días). Esta estrategia además
nos ayuda a mejorar la liquidez, así como a reducir los costos de cobranza.
*Descuento por cantidad servicios (Paquetes): consiste en ofrecer un
descuento si el cliente compra un servicio en cantidad (a mayor cantidad mayor
podría ser el descuento) esta estrategia ayuda a incentivar al cliente a que
siempre utilice los servicios a nosotros y solo a nosotros generando a UNIT CO
como su proveedor intentando ser el único logrando fidelizarlos.
*Descuento por Referidos: consiste en ofrecer un descuento si un cliente que
253
referencie los servicios de UNIT CO ya que la voz a voz ayuda a incrementar el
volumen de clientes
254
43.1. ESTRATEGIAS DE FIJACIÓN DE PRECIO UNIT CO LTDA.
En las empresas como lo es UNIT CO LTDA., es importante el valor del precio

asociado a brindar un buen servicio con calidad; valor que se aplica por la utilidad
percibida por el cliente, en función de todo el equipo de trabajo y las directivas que
la integran.
Teniendo como fin la evolución y enfoque al desarrollo ante el mercado, y la

competitividad de este la empresa no tiene políticas, ni estrategias de precio, a
continuación se presenta un diseño de políticas y estrategias propuestas de
acuerdo a la actividad económica de este ente.
43.2. POLÍTICAS DE PRECIOS
 Política Financiera
Disposición de recursos financieros y económicos, destinados a la necesidad,
como herramientas básicas en los procesos de ejecución de actividades
operativas, comerciales y fin de concretar proyectos, determinando el precio final
de los servicios que se van a prestar a otras empresas.
 Política de personal
Es esencial la eficiencia, compromiso y desempeño de todos los colaboradores,
influencia importante en la realización de las diferentes actividades; enfocadas al
ajuste de precio de forma permanente y específica de todo el portafolio que se
brinda a las empresas.
 Política de Competencia
255
El precio se fijará por UNIT CO LTDA., con base a la composición y estructura de
la empresa, teniendo como referencia el mercado en la actualidad. La revisión de
las tarifas, permiten reestructurar, teniendo como fin hacerla más eficiente en el
entorno competitivo.
 Política de calidad
La organización aplica las mejores prácticas de gestión de calidad en todos los
procesos, productos y servicios para garantizar la excelencia, satisfacción y
fidelidad de sus clientes.
Política de servicio: Cada funcionario de la empresa hará lo que sea necesario
eficiente.
Política de tercerización: La empresa siempre buscará alianzas, en todas las
eficiencia, de modo que se creen beneficios trasladables al cliente
43.3. ESTRATEGIAS DE PRECIOS
En un mercado cambiante como el actual es fundamental saber elegir las

estrategias de mercadeo. Teniendo en cuenta que para poder resolver
adecuadamente la fijación de precios se debe tener se debe conocer el costo,
demanda y competencia.
 Estrategia de precios y de marketing

La fijación del precio, se determina de acuerdo al marketing y el objetivo de
aumentar los ingresos, siempre enfocados en que otras empresas conozcan de
los servicios que presta la compañía.
 Estrategia de precio y valor
256
Se debe decidir si el precio y el valor del servicio son similares, proporcionar e
indicado al servicio y valor que se brinda, teniendo en cuenta la demanda si un
precio se aumenta, de acuerdo a la economía que tenga el país.
 Estrategia de Posicionamiento
El precio es fundamental en todo lo que se referencie al mercado, el
posicionamiento de la empresa, segmentada en diferentes aspectos que brindan
seguridad, confiabilidad; objetivo en servir y que va de acuerdo al precio y calidad,
aumento en las ventas, cuál propósito es que se expanda a nivel nacional.
 Estrategia competitiva.
Realizar la investigación y desarrollo, que permita el mejoramiento continuo de los
productos y servicios.
Participación adicional en el mercado invirtiendo fuertemente en publicidad, venta
personal, promoción de ventas y relaciones públicas para captar a los clientes de
la competencia.
Promover alianzas estratégicas nacionales e internacionales.
Capacitar e incentivar nuestros empleados para una mejor prestación de
servicios. Se observa que son estrategias útiles para UNIT CO
43.4. ESTRATEGIAS DE MERCADEO SEGÚN SERVICIO
Unit Co Ltda., al ser un Outsourcing que ofrece servicios de investigación de

mercados, Bases de datos y encuentros comerciales debe fortalecer los servicios
que ofrece, por esta razón se proponen algunas políticas y estrategias que
mejoren el rendimiento de la empresa.
 Políticas De Servicio
257
*Establecer y mantener una relación cordial con el cliente atendiendo todas sus
sugerencias.
*Implementar confianza y satisfacción al cliente a la hora de prestar alguno de los
servicio
*Responder con mayor rapidez y de forma más inteligente a los desafíos de la
competencia.
*Implementar cultura de servicio al cliente en la organización, pronta respuesta a las
solicitudes del cliente.
 Estrategias De Servicio
*El empleado tiene la responsabilidad de ser la primera impresión de la empresa,
para esto se le debe atender al cliente de manera adecuada escuchar
atentamente para que el cliente se sienta cómodo y en confianza (Es importante
mantener la flexibilidad y una actitud proactiva para evitar la pérdida de confianza.)
*Si se logra una buena comunicación con el cliente y este se siente satisfecho hay
que tener en cuenta que esté posiblemente recomiende a UNIT CO LTDA,
*Teniendo en cuenta que la economía y los costos elevados de las servicios tales
como los que presta UNIT CO LTDA, se propone siempre tener una disposición
NEGOCIADORA teniendo en cuenta los costos de operación y demás sin obtener
pérdidas para la empresa no dejar ir al cliente sin brindarle algo más.
*Implementar teorías como la de justo a tiempo para entregar los servicios antes
de lo esperado o en las fechas que se establecieron.
*Crear equipos de trabajo no sólo para detectar fallas o para plantear soluciones y
estrategias, cuando así se requiera, todas las personas de la organización deben
estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una
queja, de una petición o de cualquier otro asunto.
258
44. PROPUESTA DE MERCADEO
Los folletos o materia publicitarios siguen siendo una eficaz herramienta de

marketing, tanto para cuidar la imagen corporativa como para estimular las ventas
y poder abarcar el mercado en un entorno más amplio y exigente ante sus
necesidades.
Contando con la ventaja de que se pueda alcanzar mayor cobertura por los
medios como el correo electrónico, el punto de venta, ferias, congresos y en
visitas comerciales donde se da a conocer los servicios y las ventajas que ofrece
UNIT CO LTDA..
Es una propuesta económica y rentable para la empresa, se puede tomar como

opción en el momento de plantear para impulsar sus servicios siendo una
estrategia competitiva, después de haber realizado un estudio de mercadeo y
teniendo en claro la visión y diseño se lograra el objetivo principal de captar
clientes.
Lo que se busca con la propuesta es efectividad en la elaboración de este material

publicitario y que pueda ser una forma de dar a conocer los servicios que presta
UNIT CO LTDA, y las ventajas de aliarse y así poder alcanzar el beneficio común
que se está buscando.
259
Ilustración 10 Folleto Unit Co Ltda.
Creación Propia
260
44.1. ESTRATEGIAS DE PLAZA
Una buena alternativa para difundir los servicios que brinda Unit Co Ltda., es tener
puntos de información en sitios estratégicos, cerca de empresas de producción de
esta manera se puede tener acercamiento con los clientes objetivos mostrando un
portafolio completo con los servicios que brinda la empresa.
También como de medio de facilitar el traslado del cliente, en tiempo y alcance de

Asesoría, apoyo comercial de información acerca de todo el portafolio de la
organización.
 Ubicación del punto de información.

Al analizar el sitio donde quedara ubicado este punto se toman en cuenta algunas
características ya que es un punto que no esta tan lejos de la empresa, y hay gran
cantidad de empresas de producción que pueden ser posibles clientes.
Como Bogotá tiene zonas donde se concentran la mayor parte de empresas que
necesitan hacer conocer sus productos se piensa que una buena idea es ubicar
los puntos de información cerca a ellas.
Un punto estratégico estaría ubicado en la zona industrial de Puente Aranda

ubicado en la dirección: Entre la Avenida Américas y la Avenida calle 13. Desde la
carrera 50 hasta la Avenida carrera 68
Con el desarrollo industrial de Bogotá, la localidad comenzó a convertirse en la
sede de una multitud de pequeñas empresas manufactureras y con el paso del
tiempo en el importante centro industrial actual.
Este punto sería el único por el momento, ya que al sr una Pyme no se
puede sobrepasar el presupuesto existente para tal fin.
261
44.2. ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN
Ventas Personales
La manera más común y más antigua de comunicarse con el cliente está
representada por el cara a cara, es decir, el vendedor de la empresa se entrevista
directamente con el posible cliente la fuerza de ventas es uno de los factores más
importantes de toda empresa y lo que se está buscando en UNIT CO LTDA es una
buena interacción con sus clientes.
UNIT CO LTDA, con las ventas personales busca proporcionar información,
facilitar las transacciones y asesoramiento personal teniendo en cuenta la
planificación de las actividades y procesos considerando los siguientes aspectos:
 Objetivos para el personal de acuerdo con los intereses de la empresa.
 El diseño de la estructura de la fuerza de ventas, organizándose por servicios,
necesidades del cliente, considerando la dimensión del trabajo que se realizará
distribución sectorial para tener una carga de trabajo adecuada y que sean las
correspondientes remuneraciones a las que se harán acreedores.
 El reclutamiento y selección de los vendedores, proceso en el cual se escogen
cuidadosamente los candidatos idóneos para representar a la empresa.
 La capacitación permanente de la fuerza de ventas, presentación de los servicios
ofrecidos, así como con otras características y programas de mejoramiento en
técnicas de ventas y desarrollo personal.
 Finalmente debe implementarse un proceso de supervisión y evaluación de la
fuerza de venta a fin de calibrar los esfuerzos de acuerdo a los objetivos
empresariales y corregir su acción.
Estas pautas ayudarán a realizar una excelente gestión interna que se verá
reflejada en el incremento de clientes e interesados en adquirir los servicios de
UNIT CO LTDA
262
 Las Relaciones Públicas
Las empresas también cuentan con otra herramienta de promoción muy útil: las
relaciones públicas. Son parte de un programa de comunicación que tiene por
objetivo el establecimiento de una opinión favorable, una buena imagen
empresarial, en un público determinado.
Uno de los aspectos diferenciadores con la publicidad es que las relaciones
públicas son comunicaciones no pagadas por el patrocinador.
Las relaciones públicas consideran el relacionamiento con los medios de
comunicación, la prensa escrita, televisión y radio, el objetivo es generar noticias
interesantes para los públicos objetivo, que tengan como foco el producto o la
empresa.
Cualquier tipo de comunicados ya sean boletines internos o publicaciones para el
público donde se da a conocer la empresa, es otra forma de establecer relación.
Actividades como conferencias, materiales de difusión de la empresa del tipo de
afiches, logotipos, boletines y otros, usados en diversos acontecimientos como
campañas de apoyo a obras de beneficencias, son parte de las relaciones
públicas. De igual forma que los anteriores elementos de la mezcla promocional,
las relaciones públicas deben planificarse
 Plan de Acción de Mercadeo.
 Objetivo:
Ofrecer confiabilidad, veracidad y efectividad de la información que se suministra
satisfaciendo el interés del cliente con las mejores estrategias y tecnología
logrando resultados en menos tiempo, de forma confiable y efectiva.
Proponer sedes alternas de mejor ubicación en la ciudad, para facilidad del
traslado del cliente, el cual pueda obtener información precisa, de interés al
momento de la asesoría que realmente requiere.
263
 ¿Cuándo?
Durante el transcurso del año 2016 se realizará difusión de los servicios que
ofrece Unit Co, para que mostrar los atributos y diferenciación a los demás.
 ¿Dónde?
Los medios que tiene UNIT Co para difundir sus servicios son por medio de la
página WEB, Facebook, twitter y correos electrónicos.
 Publicidad:
 Folletos
 Tarjetas
 Separadores de Libros
 ¿Para Quién?
Empresas medianas, grandes y/o personas naturales que requieran de estudios
de mercado especializados, planeación, control y organización de eventos
comerciales para el éxito de las mismas.
 ¿Por qué?
Se quiere cumplir con las expectativas de los clientes ofreciendo un servicio
óptimo, eficaz logrando ser pioneros en el mercado comercial líderes en la
consolidación y creación de información.
 ¿Como?
Con personal competente ante la necesidad que tenga el cliente generando
capacitaciones y seguimiento continúo del trabajo gestionado, calidad de los
servicios y optimización de tiempos.
264
265
45. PROPUESTA EVENTO
El evento a desarrollar se llevara a cabo con las intenciones de promover los

servicios con los que cuenta la empresa (promover las relaciones corporativas)
Actividades a desarrollar
 Conferencia por parte del área Comercial y de Mercadeo para dar a

conocerla importancia de los servicios que brinda Unit Co.
 Presentación e introducción de cada uno de los servicios
 Almuerzo tipo buffet
 Grupo Musical
Cuadro 60 Hoja de planificación eventos
MANUAL DE FUNCIONES
UNIT CO LTDA
Planificación y organización de eventos
HOJA DE PLANIFICACION
FECHA: 12 de febrero de 2016
Esta conferencia se realiza en las instalaciones de UNI CO LTDA. A ella asistirán los empleados.
Los clientes ocasionales de la empresa habrá una conferencia para explicar la importancia de los
servicios con los que cuneta la empresa y algunas actividades de integración.
Objetivos generales: Organizar Objetivos específicos: Dar a conocer los servicios con los que
un evento en UNIT CO LTDA. cuenta la empresa.
Público destinatario: Clientes y empleados de UNIT CO LTDA.
Duración: 4 horas Desde 11: 00 Am Hasta 3:00 Pm
Recursos técnicos y humanos: Se cuenta con el apoyo de la sub gerente financiera y ,el área
comercial y de mercadeo
Fuente: Creación Propia
Cuadro 61 Cronograma de Actividades
266
ACTIVIDADES 11:00 11:15 12:30 12:45 2:30 3:00
Llegada y organización de los invitados a
cada mesa
Inicio de la conferencia, servicios prestados
por UNIT CO LTDA...
Palabras del Gerente General
Almuerzo
Actividad de integración
Palabras de Agradecimientos por parte de un

comercial
Creación propia
Grafica 59 Diagrama de flujo Evento
Creación propia
267
45.2. DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES
 Aspectos básicos.
La realización del evento permitirá a UNIT CO LTDA., dar a conocer los servicios
con los que cuenta la empresa esto con el ánimo de expandir y que le empresa
pueda ser reconocida en el mercado
 Objetivo
Las directivas son el objetivo principal, al cual se presentara la propuesta del
evento para dar a conocer los servicios de la empresa
 Duración estilo y contenido

Se informara a los empleados la fecha del evento virtualmente, a los clientes se
les hará llegar de manera física las tarjetas 10 días antes del evento, para
confirmar la asistencia.
 Público objetivo
Todos los colaboradores de UNIT CO LTDA, serán tenidos en cuenta para la
invitación pues independientemente el departamento que sea debe conocer los
servicios con los que cuenta la empresa.
 Planificación inicial y presupuesto

UNIT CO LTDA., realizara esta conferencia llamada “SERVICIOS PARA
SERVIRTE” con una duración de tres horas.
Los asistentes a la conferencia, se presentaran de manera formal al micro evento

empresarial; llevado a cabo en un espacio cerrado, ya que se realizara en las
instalaciones de la empresa.
268
 Presupuesto
Cuadro 62 Presupuesto eventos

PRESUPUESTO PROYECTADO PARA 40 PERSONAS
Servicio buffet (comida,
1.300.000
bebidas)
Actividad realizada por el
Conferencista
gerente.
Actividades de integración
$ 180.000
(grupo musical )
Tarjetas de invitation
$ 150.000
física(30)
Impresión de folletos $ 25.000
TOTAL 1.655.000
Creación propia
Análisis presupuesto;
Se presenta un presupuesto a UNIT CO LTDA donde de manera detallada se

explica en qué consisten los gastos que tendría realizar la conferencia en las
instalaciones de la compañía, allí se puede ver cuál sería el valor del buffet
incluyendo comida bebidas menaje y servicio prestado por el chef y 1 ayudante,
las actividades de integración que sería un grupo musical y la impresión de los
folletos con información de cada servicio que brinda la empresa.
45.3. ORGANIZACIÓN TECNICA
Para este la organización de esta conferencia se necesitara en principio los

siguientes recursos:
 Sillas
 Mesas
 Manteles
 Decoración
 Invitaciones
269
 Contratar el buffet
Fecha y lugar de la de la celebración.
La conferencia se llevara a cabo el día 12 de febrero de 2016 a partir de las 11:00

am de la mañana hasta las 3:00 P.m. en las instalaciones de UNIT CO LTDA, la
invitación se realizara por medio de una tarjeta física para los clientes y tarjeta
virtual para los empleados.
Ilustración 11 Invitación Unit co Ltda.
Fuente: Creación propia
Responsabilidades.
 Comité Honorifico y Financiero: A cargo de la subgerente administrativa

y financiera la señora Roció Mahecha.
 Comité Ejecutivo: A cargo del área de mercadeo el señor Juan Carlos Triviño.
 Comité Técnico: A cargo del área comercial la señora Natalia Vergara.
Ilustración 12 Organigrama evento
270
COMITE HONORIFICO
COMITE TECNICO COMITE EJECUTIVO COMITE FINACIERO
Creación propia
 Menú
El bufet que se ofrecerá es de mutuo acuerdo entre las personas invitadas.
 Beef stroganoff
 Milanesa de pollo B.Q
 Ensalada rusa
 Arroz blanco
 Espejo de frutas
 Torta de fresa
 Vino tinto.
 Jugo de naranja
 Agua
271
46. ESTADOS FINANCIEROS
46.1. BALANCE GENERAL
Como base fundamental, tengamos en cuenta que la empresa Unit Co Ltda. Está
constituida pero recelosa con su parte contable y financiera por ende la realización
o informe de sus operaciones contables no son muy concretas y tampoco están
bien fundamentadas, es decir, sus estados financieros serán muy poco sólidos o
suficientes para basarnos en su contabilidad como tal.
Características del balance general
El balance general comprende el análisis de las propiedades de una empresa y la

proporción en que intervienen los acreedores y los accionistas o dueños de tal
propiedad, expresados en términos monetarios. Por lo tanto, es un estado que
muestra la situación financiera y la denominación más adecuada es estado de la
situación financiera.
formas de presentación
Las formas de presentación del balance general son:
- En forma de cuenta. - es la presentación más usual; se muestra el activo al lado

izquierdo, el pasivo y el capital al lado derecho, es decir: activo igual a pasivo
más capital.
- En forma de cuenta. - Conserva la misma fórmula, pero invertida; es decir,
capital más pasivo es igual a activo. El estado muestra en el lado izquierdo y en
primer término al capital y en segundo término al pasivo; ala derecha los activos
principiando por los no circulantes y terminado con los circulantes.
- En forma de reporte. - Es una presentación vertical, mostrándose en primer
lugar el activo, posteriormente el pasivo y por último el capital, es decir activo
menos pasivo igual a capital.
272
- En forma de condición financiera. - Se obtiene el capital de trabajo que es la
diferencia entre activos y pasivos circulantes; aumentando los activos no
circulantes y deduciendo los pasivos no circulantes.
- En función a su grado de análisis, el balance puede clasificarse en analítico y
condensado.
En términos generales, se puede decir que en la forma analítica se detallan las

partidas que forman ciertos grupos, en el balance condensado se indican los
conceptos en grupos generales, por ejemplo, la inversión total en los terrenos,
planta o equipo.
 Reglas de presentación
En la presentación de un balance o de un estado financiero en general, deben

proporcionarse algunos datos y seguir ciertas normas, que se denominan reglas
generales de presentación y son:
 Nombre de la empresa.
 Título del estado financiero.
 Fecha a la que se presenta la información.
 Márgenes individuales que debe conservar cada grupo y clasificación.
 Cortes de subtotales y totales claramente indicados.
 Moneda en que se expresa el estado.
 ELEMENTOS DEL BALANCE
ACTIVO
El activo puede definirse como el conjunto de bienes y derechos reales y

personales sobre los que se tiene propiedad, así como cualquier costo o gasto
incurrido con anterioridad a la fecha del balance, que debe ser aplicado a ingresos
futuros. Existen dos formas de clasificar el activo: la primera lo clasifica en tres
grupos principales: circulante, fijo y cargos diferidos. El segundo reconoce dos
273
grupos: el activo circulante y el no circulante. La base fundamental para hacer la
distinción entre circulante y no circulante es primariamente el propósito con que se
efectúa la inversión, es decir si es permanente o no.
 ACTIVOS CIRCULANTES
Los conceptos habituales en que se clasifica son:
a) Efectivo en caja y Bancos. El efectivo mostrado como circulante debe estar

sujeto a libre disposición y sin restricciones. En caso de que el efectivo o parte
de él esté destinado a operaciones diferentes a las del ciclo financiero a corto
plazo, no debe incluirse como circulante.
b) Inversiones temporales. El enunciado en el balance debe indicar la forma en
que esté hecha la inversión, por ejemplo, bonos, acciones, etc.; debe indicarse
también el método de valorización: al costo, a costo, etc. Para ser presentadas
como inversiones circulantes tienen que estar sujetas a liquidez más o menos
inmediata.
c) Documentos por cobrar. Los documentos por cobrar deben mostrarse en su
valor nominal, deducido por los documentos que se hayan descontado. Dentro
de este enunciado quedan incluidos los títulos de crédito cuyo beneficiario sea
la empresa, siendo la excepción los cheques, ya que estos se toman como
efectivo. El documento por cobrar cuyo vencimiento sea más de un año del ciclo
normal de operaciones, deben presentarse fuera del activo circulante.
Tratándose de documentos por cobrar a largo plazo, deberán indicarse los
vencimientos y las tasas de interés, en caso de existir.
d) Cuentas por cobrar. Lo dicho acerca de documentos por cobrar es aplicable a
cuentas por cobrar, estás representan derechos exigibles provenientes de
ventas, servicios prestados, préstamos o anticipos otorgados o cualquier otro
concepto análogo no documentado con títulos de crédito. Se recomienda no
usar el término deudores diversos en la presentación de las cuentas por cobrar,
este término puede cambiarse por el enunciado otras cuentas por cobrar.
e) Inventarios. Los inventarios representan inversiones destinadas a la venta o a la
producción para su venta posterior. Así, por ejemplo, productos terminados,
274
refacciones, materias primas y materiales indirectos de producción que se
consuman dentro del ciclo normal de operaciones. El costo puede determinarse
de acuerdo al sistema y método que cada empresa en particular seleccione
tomando en cuenta sus características. Los sistemas y métodos deben de ser
aplicados en forma consistente a menos que se presenten cambios en las
condiciones originales.
Los inventarios pueden evaluarse conforme a método de costo identificado,

costo promedio, primeras entradas- primeras salidas PEPS, últimas entradas -
primeras salidas UEPS y detallistas. Los inventarios que sean obsoletos,
dañados o de lento movimiento deben valorizarse a su valor de realización.
f) Cargos diferidos a corto plazo. Los cargos diferidos a corto plazo representan
erogaciones que deben ser aplicadas a gastos o costos de periodos futuros,
por lo que tienen que mostrarse en el balance a su costo no devengado. Es
decir, sea acostumbra mostrar únicamente la cifra neta y no la cantidad
original deducida de la parte ya devengada. Este grupo lo forman
principalmente los pagos anticipados, como primas de seguros, rentas
anticipadas, etc., que van a ser usados dentro del término de un año o en el
ciclo financiero a corto plazo.
 ACTIVOS NO CIRCULANTES
a) Inversiones. En este grupo se incluyen las inversiones no directamente

relacionadas con el objeto de la empresa. Dichas inversiones pueden estar
representadas por títulos de crédito o por inversiones no documentadas con
títulos, tales como préstamos, anticipos a largo plazo, etc. Generalmente se
hacen inversiones de este tipo con el fin de tener control sobre otra empresa,
facilitar el objeto propio del negocio, especulación o establecer relaciones
mercantiles. Las inversiones efectuadas con propósitos temporales pero que se
determine que no son liquidas o realizables de inmediato, deben de ser
mostradas en este grupo.
275
b) Activos fijos tangibles Bajo el grupo de activos fijos tangibles deben presentarse
en el balance los bienes tangibles destinados a la producción y venta de
mercancías o servicios propios del giro del negocio, de los cuales se estime que
su tiempo de uso o consumo sea prolongado Con la excepción de los terrenos,
estos activos tienen la característica común de estar sujetos a la baja paulatina
de su valor, a causa de la depreciación. Como regla general estos activos se
valorizan a su costo de adquisición menos su depreciación o agotamiento.
Depreciación y agotamiento. - El concepto tradicional de la depreciación es la
baja de valor que sufre un bien por el uso, transcurso del tiempo u
obsolescencia y tiene como fundamento la idea de presentar el valor del activo
lo más aproximadamente a la realidad. El agotamiento puede considerarse
como la baja de valor que sufre un bien por el consumo gradual y relativamente
determinable que de él se hace. Sin embargo, es preferible asimilarlo a la tesis
de que constituye una fuente de recursos. Reglas de presentación de los
activos fijos tangibles. Los activos fijos deben mostrarse en el balance indicando
la naturaleza de los bienes que los constituyen. Generalmente se presenta
como sigue:
 No depreciables: Terrenos.
 Depreciables: Edificios, maquinaria, muebles, herramienta, vehículos.
 Agotables: Bosques, fondos mineros, mantos petrolíferos.
 Fondos para reposición de activos fijos.
c)Activos intangibles. Los activos intangibles de carácter legal representan el
costo de adquisición, ya sea comprado o desarrollado, para tener derecho al
uso o explotación de patentes, marcas, franquicias, procesos industriales, etc.
El intangible de carácter económico llamado crédito mercantil, se justifica
cuando existen rendimientos favorables en una empresa en relación con el
promedio de su giro, por los cuales se logra una sobre productividad en relación
con otros negocios de este tipo. El valor del crédito mercantil puede
determinarse por el exceso de utilidades o sobreproductividad. Capitalizando
ésta a las tasas de interés promedio en el tipo de empresa que corresponda.
d)Cargos diferidos a largo plazo. Aquellos que generalmente deben ser aplicados
276
a los resultados de varios ejercicios futuros constituyen los cargos diferidos a
277
largo plazo. Los gastos cuyo tiempo de aplicación es conocido, como por
ejemplo gastos y descuentos en emisión de obligaciones, deben ser
amortizados durante ese tiempo. Los gastos cuyo lapso es desconocido, como
los gastos de organización, deben ser amortizados en el tiempo estimado de
vida, procurando amortizarlos en el tiempo más breve posible. Los cargos
diferidos pueden mostrarse en el balance ya sea por su valor pendiente de
amortizar o por su costo total menos la amortización acumulada.
 PASIVO
El pasivo puede definirse como el grupo de obligaciones jurídicas por las cuales el
deudor se obliga con el acreedor a pagar con bienes, dinero o servicios.
Comprende obligaciones presentes que provengan de operaciones o
transacciones pasadas. Desde el punto de vista de su presentación en el balance,
el pasivo debe dividirse en circulante o flotante y no circulante o consolidado. Lo
que los distingue es el tiempo en que deben de ser cubiertos. Si la liquidación se
produce dentro de un año o en el ciclo normal de operaciones de corto plazo, se
considera circulante; si es mayor de ese plazo, se considera no circulante o
consolidado. Esta clasificación tiene importancia para apreciar la relación con los
activos circulantes p no circulantes y, por consiguiente, la capacidad de pago de la
empresa.
PASIVOS CIRCULANTES
Los pasivos circulantes proceden generalmente de las operaciones de la empresa

a corto plazo, tales como compras de mercancías, préstamos para cubrirse a corto
plazo, gastos e impuestos acumulados por pagar, etc. Los conceptos que
normalmente forman este grupo son:
 Documentos por pagar a Bancos.

 Documentos por pagar a Proveedores.
 Documentos por pagar a otros.
278
 Cuentas por pagar a Proveedores.
279
 Cuentas por pagar a otros.
 Deuda a largo plazo con vencimiento a un año.
 Anticipo de clientes.
 Compañías afiliadas,
 Pasivos estimados
Los pasivos estimados están constituidos por las obligaciones cuya fecha de pago,
monto o beneficiarios no están determinados a la fecha del balance y, por
consiguiente, están sujetos a una estimación.
PASIVO A LARGO PLAZO O CONSOLIDADO.
El Pasivo consolidado o a largo plazo se establece por lo general para efectuar

inversiones de carácter permanente. Por esta causa el pago se establece en
relación con la capacidad de generación de fondos que origina la depreciación o
amortización del activo tangible no circulante. Dentro de este concepto
encontramos hipotecas, emisión de obligaciones, préstamos refaccionarios,
dehabilitación o avío y, excepcionalmente, créditos recibidos de proveedores.
PASIVO CONTINGENTE.
El pasivo contingente lo constituyen las obligaciones que están sujetas a la

realización de un hecho, por el cual desaparecerán o se convertirán en pasivos
reales, por ejemplo: juicios, reclamaciones de terceros en relación con los
productos que les vendieron, garantías, avales, costos de planes de pensiones,
jubilaciones, indemnizaciones por separación, etc. Si el monto de ellos es
considerable, conviene indicarlos en el balance, ya sea como un pasivo o como
una nota a los estados financieros, dependiendo esto de la posibilidad de
cuantificación y de la certeza sobre su realización.
 CRÉDITOS DIFERIDOS
Los créditos diferidos lo constituyen las partidas acreedoras que deben ser
acreditadas a resultados de ejercicios futuros, y que por tanto se convertirán en
280
obligaciones o utilidades. Por esta causa, los créditos diferidos se suelen
presentar después del pasivo y antes del capital, como un grupo independiente.
Sin embargo, generalmente los ingresos diferidos son circulantes porque el
servicio se suministrará en el siguiente periodo contable, solventándose la
obligación. En caso de recibir pagos de varios años con el carácter de anticipos, el
ingreso tiene que distribuirse en varios años y pueden mostrarse en el pasivo a
largo plazo, separándolo de las partidas circulantes de la misma naturalez
 CAPITAL CONTABLE
Al capital contable se le designa con diferentes términos, como, por ejemplo:

Capital social y unidades retenidas, patrimonio de los accionistas o capital social y
déficit. El término capital contable designa la diferencia que resulta entre el activo
y pasivo de una empresa. Refleja la inversión de los propietarios en la entidad y
consiste generalmente en sus aportaciones, más (o menos) sus utilidades
retenidas o pérdidas acumuladas, más otros tipos de superávit como pueden ser
revaluaciones o donaciones. El capital contable representa la cantidad de
unidades monetarias de los derechos patrimoniales de los accionistas, valuados
de acuerdo con principios de contabilidad generalmente aceptados. El capital
contable no representa el valor de la empresa, sino que muestra el capital social
aportado.
El capital contable está integrado por los siguientes conceptos:
- Capital Social.
- Otras aportaciones.
- Utilidades retenidas:
- Aplicadas a reservas.
- Pendientes de aplicar.
- Revaluaciones de activo.
- Aportaciones no reembolsables hechas por terceros.
- Utilidad o pérdida del ejercicio.
281
 CAPITAL SOCIAL
El capital social es el conjunto de aportaciones de los socios, considerado en la

escritura constitutiva o en sus reformas. El capital social puede estar conformado
de la siguiente manera:
 Capital autorizado y no emitido: lo constituye la diferencia entre el capital de la

sociedad autorizado en escrituras y la cantidad que se ha puesto en
suscripción. Desde el punto de vista de los estados financieros, no es parte
integrante del capital, pero sí un elemento informativo.
 Capital emitido no suscrito: Lo representa aquella parte del capital emitido en
las actas de asambleas de accionistas y pendiente de suscribir.
 Capital suscrito y no exhibido: Representa la parte del capital suscrito por los
socios o accionistas del cual se encuentra pendiente de recibir la exhibición
correspondiente y deberá presentarse en el balance disminuyendo el capital
suscrito.
 Capital exhibido: Representa la cantidad que los socios o accionistas han
exhibido o aportado efectivamente.
 UTILIDADES RETENIDAS
Las utilidades retenidas por la empresa que no se han capitalizado o distribuido a

los accionistas son conservadas en la empresa y forman parte del capital contable.
 REVALUACIONES DE ACTIVOS.
En los casos en que por circunstancias justificadas de efectúen revaluaciones de

activos para poder corregir el poder de compra del capital original aportado, esto
deberá formar parte del haber social. El superávit podrá ser capitalizado, pero
desde el punto de vista financiero no deberá absorber pérdidas ni ser distribuido
entre los accionistas, aun cuando desde el aspecto legal esto sea posible.
282
 APORTACIONES NO REEMBOLSABLES HECHAS POR TERCEROS
Cuando se reciben aportaciones no reembolsables de personas diferentes de los

socios o accionistas, deberán formar parte del capital contable. En los estados
financieros, por la necesidad de una revelación clara y completa, es indispensable
que dichas donaciones se presenten como un renglón aparte, haciendo los
análisis o detalles que las circunstancias dicten.
 UTILIDAD O PÉRDIDA DEL EJERCICIO
La utilidad o pérdida del ejercicio debe considerarse como una parte de las
utilidades retenidas pendientes de aplicar. Dado el valor informativo de esta cifra y
la conexión con el estado de ingresos y gastos con el balance general, es
necesario que la utilidad o pérdida del ejercicio o periodo sea presentada por
separado.
283
Cuadro 63 Balance General
UNIT CO LTDA.
NIT. 900.153.552-5
BALANCE GENERAL
A 31 DE DICIEMBRE DE 2014
2013 2014 VERTICAL HORIZONTAL

ACTIVO ACTIVO CALCULOS% V/R ABSOLUTA V/R RELATIVA
ACTIVO CORRIENTES $ 89.610.000,00 ACTIVO CORRIENTES $ 77.288.050,00 65,04% $ (12.321.950,00) -13,75%
Disponible $ 65.000.000,00 Disponible $ 50.222.150,00 42,26% $ (14.777.850,00) -22,74%
Caja $ 20.000.000,00 Caja $ 24.345.600,00 20,49% $ 4.345.600,00 21,73%
Bancos $ 45.000.000,00 Bancos $ 25.876.550,00 21,77% $ (19.123.450,00) -42,50%
Deudores $ 24.200.000,00 Deudores $ 26.565.900,00 22,35% $ 2.365.900,00 9,78%
Clientes $ 23.000.000,00 Clientes $ 25.765.900,00 21,68% $ 2.765.900,00 12,03%
Cuentas x Cobrar Trabajadores $ 1.200.000,00 Cuentas x Cobrar Trabajadores $ 800.000,00 0,67% $ (400.000,00) -33,33%
Inventarios $ 410.000,00 Inventarios $ 500.000,00 0,42% $ 90.000,00 21,95%
M/cia no fabricada x Empresa $ 410.000,00 M/cia no fabricada x Empresa $ 500.000,00 0,42% $ 90.000,00 21,95%
ACTIVO NO CORRIENTE $ 42.021.346,00 ACTIVO NO CORRIENTE $ 41.549.350,00 34,96% $ (471.996,00) -1,12%
Maquinaria y Equipo $ 11.000.000,00 Maquinaria y Equipo $ 11.000.000,00 9,26% $ - 0,00%
Equipo de Oficina $ 18.000.000,00 Equipo de Oficina $ 18.000.000,00 15,15% $ - 0,00%
Equipo de Computación $ 15.000.000,00 Equipo de Computación $ 15.000.000,00 12,62% $ - 0,00%
Depreciación Acumulada ($ 1.978.654) Depreciación Acumulada ($ 2.450.650) -2,06% $ (471.996,00) 23,85%
TOTAL ACTIVO $ 131.631.346,00 TOTAL ACTIVO $ 118.837.400,00 100,00% $ (12.793.946,00) -9,72%
$ -
PASIVO PASIVO $ -
PASIVO CORRIENTE $ 42.961.947,00 PASIVO CORRIENTE $ 33.643.079,92 97,54% $ (9.318.867,08) -21,69%
Obligaciones Financieras $ 15.534.000,00 Obligaciones Financieras $ 15.534.000,00 45,04% $ - 0,00%
Proveedores $ 3.000.000,00 Proveedores $ 3.000.000,00 8,70% $ - 0,00%
Cuentas por pagar $ 1.000.000,00 Cuentas por pagar $ 850.000,00 2,46% $ (150.000,00) -15,00%
Impuesto Gravamenes y Tasas $ 8.927.068,00 Impuesto Gravamenes y Tasas $ 12.259.079,92 35,54% $ 3.332.011,92 37,32%
Obligaciones Laborales $ 14.500.879,00 Obligaciones Laborales $ 2.000.000,00 5,80% $ (12.500.879,00) -86,21%
PASIVOS NO CORRIENTE $ 1.223.400,00 PASIVOS NO CORRIENTE $ 850.000,00 2,46% $ (373.400,00) -30,52%
Otros pasivos largo plazo $ 1.223.400,00 Otros pasivos largo plazo $ 850.000,00 2,46% $ (373.400,00) -30,52%
TOTAL PASIVO $ 44.185.347,00 TOTAL PASIVO $ 34.493.079,92 100,00% $ (9.692.267,08) -21,94%
$ -
PATRIMONIO PATRIMONIO $ -
Capital Social $ 80.654.467,20 Capital Social $ 60.480.219,59 71,71% $ (20.174.247,61) -25,01%
Reservas $ 2.286.939,40 Reservas $ 5.392.052,43 6,39% $ 3.105.113,03 135,78%
Reservas Obligatorias $ 762.313,00 Reservas Obligatorias $ 1.797.350,81 2,13% $ 1.035.037,81 135,78%
Reservas Estatutaria $ 1.524.626,40 Reservas Estatutaria $ 3.594.701,62 4,26% $ 2.070.075,22 135,78%
Resultado del ejercicio $ 4.504.592,40 Resultado del ejercicio $ 13.967.455,66 16,56% $ 9.462.863,26 210,07%
Resultado de ejercicios anteriores $ - $ 4.504.592,40 5,34% $ 4.504.592,40 0,00%
TOTAL PATRIMONIO $ 87.445.999,00 TOTAL PATRIMONIO $ 84.344.320,08 100,00% $ (3.101.678,92) -3,55%
TOTAL PASIVO +PATRIMONIO $ 131.631.346,00 TOTAL PASIVO $ 118.837.400,00 140,90% $ (12.793.946,00) -9,72%
+PATRIMONIO
284
FIRMA REPRESENTANTE LEGAL FIRMA CONTADOR FIRMA REVISOR FISCAL
Creación Propia
285
 ESTADO DE CAMBIOS DE CAPITAL CONTABLE Y ESTADO
DE UTILIDADES RETENIDAS.
En la actualidad se usa con mucha frecuencia un estado que muestra las
alteraciones sufridas en el patrimonio de los socios, es decir en las diferentes
clasificaciones del capital contable durante un lapso o periodo determinado. A este
estado se le llama estado de cambios del capital contable
Cuando durante un lapso determinado el capital social no ha sufrido modificación,

puede eliminarse del estado el renglón del capital social y solo incluir los cambios
en las utilidades retenidas. La importancia de estos estados estriba en el interés
que el accionista socio o propietario de una empresa tiene en conocer las
modificaciones que han sufrido su patrimonio o la proporción que a él le
corresponda durante un ejercicio social o un periodo. En forma secundaria, el
estado tiene interés porque muestra los dividendos repartidos, las segregaciones
que se hacen de las utilidades para fines generales o específicos (traspasos a las
reservas de capital) así como las cantidades que se encuentran disponibles de las
utilidades para ser repartidas en forma de dividendos o para aplicarlas a fines
generales o específicos.
A continuación, y, para terminar, mostraremos una tabla donde se muestran los

orígenes o causas de los aumentos o disminuciones de capital contable:
46.2 ESTADO DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS
 CARACTERISTICA DEL ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS.
El Estado de Pérdidas y Ganancia es un estado financiero básico, es un

documento complementario donde se informa detallada y ordenadamente como se
obtuvo la utilidad del ejercicio contable. El estado de resultados está compuesto
por las cuentas nominales, transitorias o de resultados, o sea las cuentas de
ingresos, gastos y costos. Los valores deben corresponder exactamente a los
valores que aparecen en el libro mayor y sus auxiliares, o a los valores que
286
aparecen en la
287
sección de ganancias y pérdidas de la hoja de trabajo. La cuenta de pérdidas y
ganancias se encarga de mostrarnos el beneficio o pérdida de la empresa.
Aunque esta cuenta se puede consultar en cualquier momento del ejercicio,
normalmente se utiliza al final del mismo. La cuenta de pérdidas y ganancias se
calcula a partir de las siguientes partidas: - Resultados de operación o explotación.
- Resultados financieros. - Resultados extraordinarios. Temporales, debido a que
se cierran al final el periodo contable. La cuenta está compuesta de los siguientes
elementos:
Resultados de operación o explotación
 Recoge todos los movimientos de ingresos y gastos naturales, y que son

necesarios para la actividad normal de la empresa, como pueden ser: compras,
ventas, tributos, salarios, transportes entre otros. Las cantidades utilizadas en
compras y gastos se colocan en él Debe de la cuenta de Pérdidas y Ganancias.
Las cantidades utilizadas en ventas e ingresos se sitúan en el Haber de esta
cuenta.
Resultados financieros
 recoge los beneficios y pérdidas originados por los dividendos, intereses entre
otros, de la empresa.
Resultados extraordinarios
 se obtienen por métodos diferentes a la actividad normal de la empresa, como,

por ejemplo, beneficios o pérdidas por la venta de un local.
Cuadro 64 Estado de resultados
288
Camisas doble faz.
NIT. 900.153.552-5
ESTADOS DE RESULTADOS
DEL 01 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2021
AÑO 2013 AÑO 2021
INGRESOS OPERACIONALES $ 32.000.000,00 $ 50.000.000,00

Investigacion de Mercados $ 32.000.000,00
(-) COSTO DE VENTAS $ 14.500.000,00 $ 50.000.000,00 $ 10.455.000,00
(=) UTILIDAD BRUTA EN VENTAS $ 17.500.000,00 $ 39.545.000,00
(=) GASTOS OPERACIONALES 9.449.800,00 11.862.412,00
OPERACIONALES DE ADMINISTRACION
G. de Personal $ 5.769.800,00 9.449.800,00 $ 11.862.412,00
Honorarios $ 800.000,00
$ 6.889.412,00
Impuestos $ 580.000,00
$ 1.000.000,00
Arrendamientos $ 1.600.000,00
$ 410.000,00
Seguros $ 200.000,00
$ 1.800.000,00
Servicios $ 300.000,00
$ 450.000,00
Depreciacion $ 200.000,00
$ 8.050.200,00 $ 435.000,00
(=) UTILIDAD OPERACIONAL
$ 2.000.000,00 $ 878.000,00
(+) INGRESOS NO OPERACIONALES
$ 27.682.588,00
Otras Ventas
$ 300.000,00 $ 3.000.000,00
(-) GASTOS NO OPERACIONALES
Financieros $ 450.000,00
(=) UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS
$ 2.000.000,00 $ 2.500.000,00 30.232.588,00
(-) PROVISION IMPUESTO RENTA (25%) $ 9.750.200,00
(-) PROVISION IMPUESTO EQUIDAD (9%)
$ 300.000,00 2.437.550,00
$ $ 450.000,00 $ 7.558.147,00
(=) UTILIDAD LIQUIDA $ 877.518,00 $ 2.720.932,92
(-) RESERVAS $ 6.435.132,00 $ 19.953.508,08
Reserva Legal 10% $ 1.930.539,60 $ 5.986.052,42
Reserva Estatutaria 20%
(=) UTILIDAD DEL EJERCICIO
$ 643.513,20 $ 1.995.350,81
$ 1.287.026,40 $ 3.990.701,62
4.504.592,40 13.967.455,66
Creación Propia
289
47. ANALISIS FINANCIERO
47.1. ANALISIS VERTICAL Y HORIZONTAL

Cuadro 65 Balance general
UNIT CO LTDA.
NIT. 900.153.552-5
BALANCE GENERAL
A 31 DE DICIEMBRE DE 2014
2013 2014 VERTICAL HORIZONTAL

ACTIVO ACTIVO CALCULOS% V/R ABSOLUTA V/R RELATIVA
ACTIVO CORRIENTES $ 89.610.000,00 ACTIVO CORRIENTES $ 77.288.050,00 65,04% $ (12.321.950,00) -13,75%

Disponible $ 65.000.000,00 Disponible $ 50.222.150,00 42,26% $ (14.777.850,00) -22,74%
Caja $ 20.000.000,00 Caja $ 24.345.600,00 20,49% $ 4.345.600,00 21,73%
Bancos $ 45.000.000,00 Bancos $ 25.876.550,00 21,77% $ (19.123.450,00) -42,50%
Deudores $ 24.200.000,00 Deudores $ 26.565.900,00 22,35% $ 2.365.900,00 9,78%
Clientes $ 23.000.000,00 Clientes $ 25.765.900,00 21,68% $ 2.765.900,00 12,03%
Cuentas x Cobrar Trabajadores $ 1.200.000,00 Cuentas x Cobrar Trabajadores $ 800.000,00 0,67% $ (400.000,00) -33,33%
Inventarios $ 410.000,00 Inventarios $ 500.000,00 0,42% $ 90.000,00 21,95%
M/cia no fabricada x Empresa $ 410.000,00 M/cia no fabricada x Empresa $ 500.000,00 0,42% $ 90.000,00 21,95%
ACTIVO NO CORRIENTE $ 42.021.346,00 ACTIVO NO CORRIENTE $ 41.549.350,00 34,96% $ (471.996,00) -1,12%
Maquinaria y Equipo $ 11.000.000,00 Maquinaria y Equipo $ 11.000.000,00 9,26% $ - 0,00%
Equipo de Oficina $ 18.000.000,00 Equipo de Oficina $ 18.000.000,00 15,15% $ - 0,00%
Equipo de Computación $ 15.000.000,00 Equipo de Computación $ 15.000.000,00 12,62% $ - 0,00%
Depreciación Acumulada ($ 1.978.654) Depreciación Acumulada ($ 2.450.650) -2,06% $ (471.996,00) 23,85%
TOTAL ACTIVO $ 131.631.346,00 TOTAL ACTIVO $ 118.837.400,00 100,00% $ (12.793.946,00) -9,72%
$ -
PASIVO PASIVO $ -
PASIVO CORRIENTE $ 42.961.947,00 PASIVO CORRIENTE $ 33.643.079,92 97,54% $ (9.318.867,08) -21,69%
Obligaciones Financieras $ 15.534.000,00 Obligaciones Financieras $ 15.534.000,00 45,04% $ - 0,00%
Proveedores $ 3.000.000,00 Proveedores $ 3.000.000,00 8,70% $ - 0,00%
Cuentas por pagar $ 1.000.000,00 Cuentas por pagar $ 850.000,00 2,46% $ (150.000,00) -15,00%
Impuesto Gravamenes y Tasas $ 8.927.068,00 Impuesto Gravamenes y Tasas $ 12.259.079,92 35,54% $ 3.332.011,92 37,32%
Obligaciones Laborales $ 14.500.879,00 Obligaciones Laborales $ 2.000.000,00 5,80% $ (12.500.879,00) -86,21%
PASIVOS NO CORRIENTE $ 1.223.400,00 PASIVOS NO CORRIENTE $ 850.000,00 2,46% $ (373.400,00) -30,52%
Otros pasivos largo plazo $ 1.223.400,00 Otros pasivos largo plazo $ 850.000,00 2,46% $ (373.400,00) -30,52%
TOTAL PASIVO $ 44.185.347,00 TOTAL PASIVO $ 34.493.079,92 100,00% $ (9.692.267,08) -21,94%
$ -
PATRIMONIO PATRIMONIO $ -
Capital Social $ 80.654.467,20 Capital Social $ 60.480.219,59 71,71% $ (20.174.247,61) -25,01%
Reservas $ 2.286.939,40 Reservas $ 5.392.052,43 6,39% $ 3.105.113,03 135,78%
Reservas Obligatorias $ 762.313,00 Reservas Obligatorias $ 1.797.350,81 2,13% $ 1.035.037,81 135,78%
Reservas Estatutaria $ 1.524.626,40 Reservas Estatutaria $ 3.594.701,62 4,26% $ 2.070.075,22 135,78%
Resultado del ejercicio $ 4.504.592,40 Resultado del ejercicio $ 13.967.455,66 16,56% $ 9.462.863,26 210,07%
Resultado de ejercicios anteriores $ - $ 4.504.592,40 5,34% $ 4.504.592,40 0,00%
290
TOTAL PATRIMONIO $ 87.445.999,00 TOTAL PATRIMONIO $ 84.344.320,08 100,00% $ (3.101.678,92) -3,55%
TOTAL PASIVO +PATRIMONIO $ 131.631.346,00 TOTAL PASIVO $ 118.837.400,00 140,90% $ (12.793.946,00) -9,72%
+PATRIMONIO
Creación Propia
291
ANALISIS VERTICAL
La Empresa de estudio es un Outsourcing, prestadora de servicios a otras

empresas, en su actividad económica es suministrar “bases de datos” para otras
empresas, encuentros comerciales, estudios de mercado; es pequeña, en si se
determina que la utilidad ha ido ascendiendo considerablemente de un año al otro.
Al analizar los Activos se puede ver que disminuyo un 22.74%, en cuanto al

periodo anterior, esto no significa que no tenga recursos económicos para
sostenerse lo que indica es que la empresa debe tomar las medidas necesarias
para aumentar sus activos. El aumento el disponible de caja en un 21.73%.
En esta información se puede analizar que hubo una disminución del 21.93% de
las deudas comparado entre el año 2013 y 2014.
 Análisis vertical del Estado de Resultados

Según la información, se puede analizar que las ventas se realizaron el sobre el
100% de los ingresos que fueron proporcionados en investigaciones de mercado y
Ventas Netas realizadas, los costos representados en un 20,91%, y con utilidad de
un 27,93 %, y gastos operacionales de administración con un 23,72 básicamente
en gastos de personal que es el que el que tiene mayor relevancia.
47.2. ANÁLISIS HORIZONTAL:
Se reclasificaría, teniendo en cuenta ser específico, más segregado para su

comprensión y actividad económica de la empresa.
En esta información se puede analizar que el Activo en disponible de Caja y

bancos es de 42,26 %, Activo No Corriente de un 34,96 %, clientes que tienen
pagos de servicios prestados pendientes por cancelaron con un 22, 35%, cuentas
por cobrar a empleados de anticipos que se realizan antes del pago de nómina en
0,67%, se tiene una mercancía no fabricada por la empresa, que la representa en
papelería utilizada para actividades que realiza la misma, y por último del Activo
292
no corriente
293
representada en maquinaria y equipos de oficina, computación y comunicación.
Los activos superan por encima a las Obligaciones o deudas que tiene la
empresa, pues de ser así se alcanza a cubrir estos créditos o prestamos en la
misma, en total a un Activo y pasivo al 100 %.
Según la información, se puede analizar que las ventas se realizaron el sobre el

100% de los ingresos $ 50.000.0000 al 2014, que fueron proporcionados en
investigaciones de mercado y Ventas Netas realizadas, los costos representados
en un 25,53 %, y con utilidad bruta en ventas $ 39.545.000 al 2014 de un 125,97
%, y gastos operacionales de administración con un 25,53 %, honorarios al 25%
básicamente en gastos de personal que es el que el que tiene relevancia en 19,40
%.
En esta información se puede analizar que representado hubo margen de

movimiento, crecimiento, variación en cifras representas en el año anterior 2013-
2014, analizar, evaluar en la toma de decisiones, invertir, y generar actividades
donde haya mayor inversión y rentabilidad, teniendo en cuenta que se tienen que
preparar presupuestos, planificar.
Hay índice alto de cuentas por cobrar a trabajadores por un - 33,33%.
Cuentas por pagar – 15%, no son altas en su comportamiento.
Hay créditos pendientes que al igual se mantienen, no habido mayor variación.
Impuestos, gravámenes y tasas. 37,32 %, reflejando un incremento comparativo.
Reservas, Reservas Estatutaria y Obligatorias, y Resultado del ejercicio con

porcentaje considerable de 135,78 %.
Se analiza de tal manera que por consiguiente los ingresos ascendieron de

acuerdo a las ventas realizadas, las cuales incrementaron en el 2014, dejando la
utilidad considerable en aumento, gastos operacionales de administración que
fueron realizados para la ejecución de las actividades y representados en un 25,53
%,
294
gastos no operacionales de un 50 %, utilidad operacional de 243,87 %, utilidad de
impuestos de 243,87, utilidad liquida de 210,07 % y utilidad del ejercicio de 210,07
%, con índice de buen comportamiento para la empresa .
Se debe tener en cuenta que según sea la información dada al análisis financiero,
se determina en evaluar, y plantear estrategias financieras que mantengan, la
solides, liquides e incrementen los ingresos, para la realización de todas las
actividades en la empresa.
47.3. INDICADORES FINANCIEROS
47.3.1. Indicadores de liquidez
Capital de Trabajo
Activo corriente-----pasivo corriente

89.610.000 - 42.961.947 = 46.648.053
Análisis
La diferencia que da entre el activo corriente menos el pasivo corriente este

constituye los recursos con los que la empresa UNIT CO LTDA cuenta para pagar
las actividades operacionales esto después de haber cumplido con el pasivo a
corto plazo.
295
47.3.2. Prueba Ácida (Solvencia)
Está conformada por las cuentas que representan dinero que permiten que la
empresa pague las deudas de forma inmediata, sin recurrir a la venta de sus
inventarios.
Prueba ácida = (Activo corriente – Inventarios)/Pasivo corriente
PA = 89.610.000 - 410.000 = 89.200.000 = 2.076

42.961.947 42.961.947
Este resultado muestra que la empresa tiene holgura económica, lo que podría ser
falta de negociaciones lo que influye negativamente en la economía de la
empresa, esto significa que le falta invertir para generar mayor rentabilidad.
47.3.3. Endeudamiento Total
PASIVO TOTAL X 100 34.492.079 X 100 = 29.02%

ACTIVO TOTAL 118.837.400
Análisis
Por cada peso del activo de la empresa 29.02% le pertenecen a los acreedores
teniendo un endeudamiento bajo con estos...
47.3.4. Razón de la deuda:

Establece qué proporción del valor de los bienes de la empresa ha sido financiada
con recursos externos, es decir, mediante préstamos o compras a crédito.
Formula: Pasivo Total/Activo Total

296
34.492.079 = 0.29
118.837.400
47.3.5. Apalancamiento o de leverage:

El Leverage determina la proporción con que el patrimonio y los acreedores
participan en el financiamiento de los activos.
Formula: Pasivo/patrimonio
34.492.079 = 0.40
84.344.079
Análisis: La empresa no presenta un nivel de endeudamiento alto con sus

acreedores es decir que para el año 2015 el 0.40 está comprometido con sus
acreedores.
 Razón de Cartera
Ventas a crédito en el período

Cuentas x cobrar promedio
 Promedio de Cobro
Cuentas por cobrar promedio x 365 días

Ventas a crédito
Rotación de mercancía en veces y días
Rotación de Activos
297
Ventas Netas $ 50.000.000 =
Activo Total $ 118.31.346
Margen de utilidad bruta en ventas
UTILIDAD BRUTA $ 39.545,000 = 79,09 %

VENTAS X 100 $ 50.000.000 X 100
Análisis:
Este porcentaje del 79,09 % generado sobre las ventas netas en el periodo
indicado año 2014, también se puede interpretar que por cada peso de las ventas
netas correspondió al 0,79 de la Utilidad Bruta.
Margen de utilidad antes de Impuestos
$ = %
Ventas Netas x 100
$ 50.000.000 x 100
Margen de utilidad neta
Utilidad Neta $ 30.232. 588 = 60, 47 %

Ventas Netas x 100 $ 50.000.000 x 100
Análisis:
El margen de utilidad neta, indica que Las ventas netas generaron un 60,47 % del
periodo 2014, quiere decir que por cada peso de 0,60 fue de utilidad neta.
298
Rentabilidad sobre Patrimonio
Utilidad Neta $ 30.232.588 = 26, 65 %

Patrimonio (Sin valorizaciones) $ 113.445.447,57
Análisis:
La Rentabilidad sobre el Patrimonio, fue de la Utilidad neta sobre el Patrimonio del

26,65%, es decir por cada peso invertido en el patrimonio de 0,26 % fue generado
de Utilidad neta del año 2014.
Calcular las razones o indicadores de Valor de Mercado de la Empresa de su

unidad de negocio: Utilidad por acción, rentabilidad de las acciones, dividendos
por acción.
48. SISTEMA DE COSTO DE UNIT CO LTDA
Cuadro 66 presupuesto costo
299
PRESUPUESTO DE COSTOS
2016 2017 2018 2019 2020
CANTIDAD UNIDADES CANTIDAD CANTIDAD CANTIDAD CANTIDAD

PRODUCIDAS UNIDADES UNIDADES UNIDADES UNIDADES
COSTO UNITARIO COSTO TOTAL COSTO UNITARIO COSTO TOTAL COSTO UNITARIO COSTO TOTAL COSTO UNITARIO COSTO TOTAL COSTO UNITARIO COSTO TOTAL
MATERIALES DIRECTOS - - - - - - - - - - - - -
MANO DE OBRA DIRECATA 1.280.000,00 4,00 5.120.000,00 1.344.000,00 4,00 5.376.000,00 1.411.200,00 4,00 5.644.800,00 1.481.760,00 4,00 5.927.040,00 1.555.848,00 4,00 6.223.392,00
COSTOS INDIRECTOSD E FABRICACION 300.988,38 4,00 1.203.953,54 316.037,80 4,00 1.264.151,21 331.839,69 4,00 1.327.358,77 348.431,68 4,00 1.393.726,71 365.853,26 4,00 1.463.413,05
TOTALES 1.580.988,38 6.323.953,54 1.660.037,80 6.640.151,21 1.743.039,69 6.972.158,77 1.830.191,68 7.320.766,71 1.921.701,26 7.686.805,05
2 201 2018 2019 2020

TOTALES 4.540.988,38 18.163.953,54 4.768.037,80 19.072.151,21 5.006.439,69 20.025.758,77 5.256.761,68 21.027.046,71 5.519.599,76 22.078.399,05
2016 2017 2018 2019 2020

TOTALES 7.100.988,38 28.403.953,54 7.456.037,80 29.824.151,21 7.828.839,69 31.315.358,77 8.220.281,68 32.881.126,71 8.631.295,76 34.525.183,05
2016 2017 2018 2019 2020

TOTALES 4.540.988,38 18.163.953,54 4.768.037,80 19.072.151,21 5.006.439,69 20.025.758,77 5.256.761,68 21.027.046,71 5.519.599,76 22.078.399,05
2016 2017 2018 2019 2020

TOTALES
MATERIALES DIRECTOS - - - - - - - - - - - - - - -
COSTOS INDIRECTOSD E FABRICACION 1.203.953,54 16,00 4.815.814,15 1.264.151,21 16,00 5.056.604,86 1.327.358,77 16,00 5.309.435,10 1.393.726,71 16,00 5.574.906,85 1.463.413,05 16,00 5.853.652,20
RESUMEN PRESUPUESTO DE COSTOS
2016 2017 2018 2019 2020
MATERIALES DIRECTOS - - - - -
MANO DE OBRA DIRECATA 66.240.000,00 69.552.000,00 73.029.600,00 76.681.080,00 80.515.134,00
COSTOS INDIRECTOSD E FABRICACION 4.815.814,15 5.056.604,86 5.309.435,10 5.574.906,85 5.853.652,20
TOTALES 71.055.814,15 74.608.604,86 78.339.035,10 82.255.986,85 86.368.786,20
290
Creación Propia
290
49. VARIABLES DEL PRESUPUESTO OPERATIVO DE UNIT CO LTDA.
Costos indirectos, son los que, por su naturaleza o posibilidad de identificación no

es posible asignarlo a un solo proceso, producto o departamento.
Cuadro 67 Costos
PRODUCTO 1: Base de Datos LOTE: 4 BASES
MANO DE OBRA DIRECTA:
CARGO UNIDAD CANT. COSTO X DIA CONSUMO COSTO X LOTE UNIDADES COSTO UNITARIO
Operario call center DIAS 1 42.666,67 30 1.280.000,00 4 320.000,00
- 4 -
TOTALES 320.000,00
COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACIÓN (CIF):
CANTIDAD DE Consumo x Unidades x

MATERIAL UNIDAD DE MEDIDA COMPRA VALOR COMPRA Lote Costo Total x lote Lote Costo Unitario
Arrendamiento MTs.2 4,00 83.333,33 1,00 20.833,33 4,00 5.208,33
Servicio - Energia Kw 20,00 7.690,00 1,00 384,50 4,00 96,13
Servicio-Acueducto Mts.3 1,93 8.074,32 1,00 4.178,44 4,00 1.044,61
Servicio-Telefono-int Minutos 1.800,00 84.905,66 1,00 47,17 4,00 11,79
Servicio-Gas Mts.3 22,17 4.053,34 1,00 182,83 4,00 45,71
Seguros Poliza 0,39 9.665,24 1,00 25.000,00 4,00 6.250,00
Cafeteria Unidad(x persona) 4,00 4.000,00 1,00 1.000,00 4,00 250,00
Aseo MTs.2 4,00 9.444,44 1,00 2.361,11 4,00 590,28
Útiles, papeleria y Unidad 1,00 35.000,00 1,00 35.000,00 4,00 8.750,00
fot
dep.Maquinas mes - - 1,00 - 4,00 -
ensere
dep.equipos mes 110.100,00 110.100,00 1,00 1,00 4,00 0,25
computa
dep.muebles y mes - - 1,00 - 4,00 -
ensere
legales tramites 1,00 12.000,00 1,00 12.000,00 4,00 3.000,00
Alifiaciones - 1,00 - 4,00 -
Mantenimiento y RepServicios 2,00 400.000,00 1,00 200.000,00 4,00 50.000,00

TOTALES 75.247,10
COSTO TOTAL (MP+MOD+CIF) 395.247,10
Creación
Propia El primer servicio que ofrece Unit Co Ltda. es la base de datos quien tiene
como costos indirectos tales como arriendos, servicios públicos, seguros,
cafetería, papelería trámites legales y mantenimientos con una base de 4
servicios realizados mensualmente genera un costo total de $.395.247,10
291
Cuadro 68 Costos
PRODUCTO 2: MANO DE OBRA DIRECTA ENCUENTRO S COMERCIALES LOTE: 4 UNIDADES
NAMO DE OBRA DIRECTA:

Coordinador Dias 1 53.333,33 30,00 1.600.000,00 4,00 400.000,00
Comerciales Dias 1 42.666,67 30,00 1.280.000,00 4,00 320.000,00
Agente Brocker Dias 1 45.333,33 30,00 1.360.000,00 4,00 340.000,00
TOTALES 1.060.000,00

Servicio-Gas Mts.3 22,17 4.053,34 1,00 182,83 4,00 45,71
Seguros Poliza 0,39 9.665,24 1,00 25.000,00 4,00 6.250,00
Aseo MTs.2 4,00 9.444,44 1,00 2.361,11 4,00 590,28
fot
ensere
dep.equipos mes 110.100,00 110.100,00 1,00 1,00 4,00 0,25
computa
ensere

TOTALES 75.247,10
COSTO TOTAL (MP+MOD+CIF) 1.135.247,10
Creación Propia
El Segundo servicio que ofrece Unit Co Ltda. es la Encuentros Comerciales quien

tiene como costos indirectos tales como arriendos, servicios públicos, seguros,
cafetería, papelería trámites legales y mantenimientos con una base de 4 servicios
realizados mensualmente genera un costo total de $.1.135.247,10
292
Cuadro 69 Costos
HOJA DE COSTOS:
PRODUCTO 3: MANO DE OBRA DIRECTA ESTUDIOS DE MERCADEO CUANTI LOTE: 4 UNIDADES
CARGO UNIDAD CANT. COSTO X DIA CONSUMO COSTO X LOTE UNIDADES COSTO UNITARIO
Supervisor de Dias 1
campo $ 53.333,33 30 1.600.000,00 4 400.000,00
Coordinador campo Dias 1 $ 45.333,33 30 1.360.000,00 4 340.000,00
Encuestadores Dias 1 $ 42.666,67 30 1.280.000,00 4 320.000,00
Codificador Dias 1 $ 42.666,67 30 1.280.000,00 4 320.000,00
Analista Dias 1 $ 42.666,67 30 1.280.000,00 4 320.000,00
TOTALES 1.700.000,00

Servicio-Gas Mts.3 22,17 4.053,34 1,00 182,83 4,00 45,71
Seguros Poliza 0,39 9.665,24 1,00 25.000,00 4,00 6.250,00
Aseo MTs.2 4,00 9.444,44 1,00 2.361,11 4,00 590,28
fot
ensere
dep.equipos mes 110.100,00 110.100,00 1,00 1,00 4,00 0,25
computa
ensere

TOTALES 75.247,10
Creación Propia
El tercer servicio que ofrece Unit Co Ltda. Estudios de Mercado quien tiene como
costos indirectos tales como arriendos, servicios públicos, seguros, cafetería,
papelería trámites legales y mantenimientos con una base de 4 servicios
realizados mensualmente genera un costo total de $. 1.775.247,10.
293
Cuadro 70 Costos
HOJA DE COSTOS:
PRODUCTO 4: LOTE: 4 UNIDADES

Jefe de Estudios Dias 1 $ 53.333,33 30,00 1.600.000,00 4,00 400.000,00
Coordinador Dias 1 $ 42.666,67 30,00 1.280.000,00 4,00 320.000,00
Moderador Dias 1 $ 45.333,33 30,00 1.360.000,00 4,00 340.000,00
- 4,00 -
TOTALES 1.060.000,00


Servicio-Gas Mts.3 22,17 4.053,34 1,00 182,83 4,00 45,71
Seguros Poliza 0,39 9.665,24 1,00 25.000,00 4,00 6.250,00
Aseo MTs.2 4,00 9.444,44 1,00 2.361,11 4,00 590,28
Útiles, papeleria y fot Unidad 1,00 35.000,00 1,00 35.000,00 4,00 8.750,00
dep.Maquinas enseremes - - 1,00 - 4,00 -
dep.equipos computames 110.100,00 110.100,00 1,00 1,00 4,00 0,25
ensere

TOTALES 75.247,10
Creación Propia
El Cuarto servicio que ofrece Unit Co Ltda. Tiene como costos indirectos tales
como arriendos, servicios públicos, seguros, cafetería, papelería trámites legales y
mantenimientos con una base de 4 servicios realizados mensualmente genera un
costo total de 1.135.247,10
294
 PRECIO DE VENTA: muestra si los márgenes de utilidad son adecuados.
Cuadro 71 Precio de venta
ITEM REFERENCIA PRODUCTO DESCRIPCIÓN PRECIO VENTA COSTOS GASTOS UTILIDAD MARGEN
Información sistematizada,
Base de Datos
efectiva para diferentes $ 950.000,00 $ 300.000,00 $ 429.333,33 $ 220.666,67 30,26%
0001 BD-01 Inteligentes
empresas.
0002 IM-02 Investigación de

Recopilación de Datos $ 3.000.000,00 $ 1.000.000,00 $ 1.800.000,00 $ 200.000,00 7,14%
Mercados
$ 800.000,00 $ 750.000,00 $ 250.000,00 16,13%

0003 EC-03 Encuentros Reunir diferentes empresas con $ 1.800.000,00
Comerciales fines comerciales
Investigación de Recopilación de Datos, $ 300.000,00 9,38%

0004 BD-06 $ 3.500.000,00 $ 1.500.000,00 $ 1.700.000,00
Mercado cualitativos y cuantitativos
Creación Propia
Unit Co Ltda., ofrece cuatro servicios los cuales lo que permite realizar es cubrir
con las expectativas de los clientes de acuerdo a su necesidad.
 Base de datos integrales: Brinda la información sistematizada efectiva para

diferentes empresas que requieran ampliar su mercado el suministro de dicha
información tiene un valor de $.950.000 dejando una utilidad de 220.666.67 por
base de datos con una margen de utilidad 30,26%.
 Investigación de Mercados: Recopilación de información relevante para la
empresa contratante el valor de este servicio es por 3.500.000 dejando una
utilidad de 200.000 por investigación con una margen de utilidad 7,14%.
 Encuentro Comerciales: Realizar eventos para reunir diferentes empresas de
acuerdo al fin de cada contratante, el valor del servicio es de 1.800.000 dejando
una utilidad de 250.000 por encuentro con una margen de utilidad de 16.13%.
 Investigación de Mercado: Recopilación de la dotas cualitativos y cuantitativos
esté servicio tiene un valor de 3.500.000 dejando una utilidad de 300.000 por
estudio con una margen de 9.38%
295
 GASTOS DE VENTAS: Erogaciones originadas en el departamento de ventas
como pagos y causaciones (salarios, prestaciones sociales, aportes
parafiscales, comisiones, auxilio de transportes, horas extras, recargos etc.) Al
personal de ventas (gerente, secretarias, vendedores, vigilantes, personal de
mantenimiento, etc.) Publicidad, servicios públicos, arriendo, depreciaciones,
impuestos municipales, fletes y otros.
 Presupuestos de Ventas: Generalmente son preparados por meses, áreas

geográficas y productos. Presupuestos de Producción: Comúnmente se
expresan en unidades físicas. La información necesaria para preparar este
presupuesto incluye tipos y capacidades de máquinas, cantidades económicas
a producir y disponibilidad de los materiales.
Cuadro 72 Proyección de ventas
PRECIO DE PRECIO DE
VENTA CANTIDAD VR. VENTA VENTA CANTIDAD VR. VENTA PRECIO DE VENTA CANTIDAD VR. VENTA
997.500,00 58,00 57.855.000,00 1.099.743,75 84,00 92.378.475,00 1.154.730,94 101,00 116.627.824,69

3.150.000,00 58,00 182.700.000,00 3.472.875,00 84,00 291.721.500,00 3.646.518,75 101,00 368.298.393,75
1.890.000,00 58,00 109.620.000,00 2.083.725,00 84,00 175.032.900,00 2.187.911,25 101,00 220.979.036,25
1.050.000,00 58,00 60.900.000,00 1.157.625,00 84,00 97.240.500,00 1.215.506,25 101,00 122.766.131,25
411.075.000,00 656.373.375,00 828.671.385,94
RESUMEN DE VENTAS
2016 2018 2020
Ventas totales 324.000.000,00 520.931.250,00 828.671.385,94
Ventas de contado 162.000.000,00 260.465.625,00 414.335.692,97
Ventas de credito 50% 162.000.000,00 260.465.625,00 414.335.692,97
Reacudo otros ingresos el
1% de las ventas 3.240.000,00 5.209.312,50 8.286.713,86
Creación Propia
De acuerdo a la proyección de ventas se tiene un estimado en el año 2016 un

recaudo de $ 411.075.000 con un incremento del 5% de ventas del año pasado
Para tener un total de servicios de 58 en cada una de las líneas de servicios que
ofrece Unit Co Ltda. Con una venta de contado de $205.537.500,00 siendo el 50%
del total de ventas hasta lograr un recaudo en el año 2019 de $.828.671.385, 94.
296
 Presupuesto de Compras Es el presupuesto que prevé las compras de materias
primas y/o mercancías que se harán durante determinado periodo.
Generalmente se hacen en unidades y costos.
 Presupuesto de flujo de efectivo: Es esencial en cualquier compañía. Debe ser

preparado luego de que todas los demás presupuestos hayan sido
completados. El presupuesto de flujo muestra los recibos anticipados y los
gastos, la cantidad de capital de trabajo.
 Costos fijos, son los que se comportan independiente del nivel o volumen de
producción, y permanecen fijos en el corto plazo.
297
50. SITUACION FINANCIERA DE LA EMPRESA
 ANÁLISIS HOJA DEPRECIACIÓN
Se tiene en cuenta que la depreciación es el reconocimiento de la vida útil que

cada activo tiene en la empresa. Es por eso que se lleva a cabo la depreciación de
los activos Fijos de UNIT CO LTDA... Esta depreciación se realiza anual y la
sumatoria de esta nos debe dar el valor total del activo, y con una duración según
sea la vida útil del mismo, Esto se evidencia en la siguiente tabla:
 ANALISIS PRESUPUESTO DE COSTOS
El presupuesto de costos se ve proyectado a 5 años, para este se tuvo en cuenta

la mano de obra directa que se refiere a toda persona relacionada en todo
momento con la empresa y presta su mano para el funcionamiento de esta y los
costos indirectos de fabricación que refiere a los que la empresa debe pagar como
los son servicios públicos depreciaciones etc. Esto se ve reflejado en la tabla
como costo unitario cantidades y un valor total que nos ayudara a proyectar un
presupuesto de costo más acertado la UNIT CO LTDA.
 ANALISIS GASTOS
Esta tabla lo que nos indica son los costos totales que se llevaran en la empresa
mensual mete como lo son depreciaciones, pago de servicios públicos
mantenimientos etc. para realizar este se tuvo en cuenta la unidad de medida en
la que se mide cada uno de ellos.
 INVENTARIO PRESUPUESTADO
298
En este se reja la modalidad de pago que tendrán los clientes de UNIT CO LTDA.
En los proyectado para 5 años compras de contado con un 90% y el 10% para
compras a crédito para todos los servicios, se analiza total de inventarios ya sea
inicial o final y los costos de ventas sin depreciación esto para tener total más
claro de los inventarios sin esta depreciación.
 PRESUPUESTOS GASTOS ADMINISTRATIVOS
Este es la recopilación de los gastos evaluados anualmente y proyectado para 5

años se realiza el resumen numérico de los gastos sin depreciación y el total de
las compras sea de contado o crédito.
 ANALISIS DE PRESUPESTO DE GASTOS DE ADMINISTRACION
Con el presupuesto de gastos de administración lo que se pretende es determinar

de forma anticipada cuales son los gastos que habrían de acuerdo a las
necesidades que tiene la empresa, en los diferentes periodos, teniendo en cuenta
que se hace un promedio mensual y de este valor que da se proyecta a los doce
meses del año. A partir del año 2016 al 2020, con un incremento del 5% año tras
año.
En el presupuesto se determinan lo que corresponde a Arrendamiento, servicios

públicos (Energía, acueducto, teléfono, gas), seguros, cafetería, aseo, papelería,
afiliaciones, mantenimiento, reparaciones y la depreciación de los gastos como
son de máquinas y enseres, equipos de computación y comunicación, muebles y
enseres.
Se consolidan y se detalla los gastos de depreciación respectiva durante los

mismos periodos.
Por último se presenta un resumen de gastos sin depreciación, compras de

contado del 50 %, gastos a crédito por el 50 %.
299
Por consiguiente los gastos de depreciación, se restan del total de gastos
administrativos, de igual forma tanto las compras de contado al 50 %, como los
gastos a crédito del 50 %, se toman de los gastos sin depreciación, año por año.
 ANALISIS DE PRESUPESTO DE GASTOS NO OPERACIONALES
En el presupuesto de gastos no operacionales se presenta un préstamo que se

realiza por un valor de $ 25.000.000 con una tasa de interés de un 2%, con fines
de mejorar el desarrollo y crecimiento de UNIT CO LTDA.
Este préstamo se pagaría en un tiempo estipulado de cinco años (60 meses) con
cuotas fijas.
Con un valor de cuota fija anual de $ 8.630.390, por los doce meses respectivos
desde el 2016 al 2020, con un total al final de $ 43.151.950, incrementado también
los abonos por interés durante el mismo tiempo por $ 18.151.948.74. También se
detalla, abonos a capital y abono a capital acumulado de la misma manera como
se indica de forma específica año por año.
 ANALISIS DEL BALANCE GENERAL PRESUPUESTADO
En el Balance General presupuestado comúnmente conocido como presupuesto

financiero, este determinara la situación financiera de la empresa en el periodo
presupuestal en el cual presenta los Activos, Pasivos y Capital.
 Activo
Se presenta con un presupuesto de efectivo (saldo en caja) de $ 5.000.000,00
inicialmente, que corresponden al flujo en caja como punto de partida, promediado
a 5 años.
Intervienen también las cuentas por cobrar a clientes (presupuesto de ventas al

contado y crédito) al año 2016 por $ 162.000.000,00 y al año 2020 $
414.335.692,97, el inventario de materia prima (Inventario presupuestado inicial y
final) con valor de inicio al año 2016 de $ 5.811.217,85 y al año 2020 por un valor
de $ 7.087.298,85 y e inventario de producto terminado.
300
Propiedad planta y equipo con los activos fijos con la depreciación acumulada
respectiva.
 Pasivo
Se presenta como pasivo corriente, el valor de los proveedores (Inventario

presupuestado), acreedores (Gastos de Admón. y gastos de ventas) y el impuesto
de renta (estado de resultados) por los cincos años a partir del 2016.
Se tiene en cuenta el sumar el préstamo bancario, al saldo total del Pasivo.
 Patrimonio
Está el valor del capital que se indica como el valor del anexo de patrimonio $
22.812.000,00.
Las reservas que refiere a la reserva legal y estatutaria expuestas por los mismos
5 años (2016-2020), valores que son traídos del estado de resultados
presupuestado.
Utilidad del ejercicio se realiza como se ha mencionado en los mismos 5 años.
El fin de este balance general presupuestado es de gran utilidad para comparar lo

proyectado cono lo que realmente ocurrirá realmente, y su finalidad es la toma de
decisiones y mejoras en el desarrollo y funcionamiento de la organización.
 ANALISIS DEL ESTADO DE RESULTADOS PRESUPUESTADO
El estado de cómo resultado también conocido como PyG – Pérdidas y ganancias,

informe que muestra los ingresos, gastos y beneficio o pérdida; a un tiempo
determinado.
Como Ingresos se presenta las ventas netas totales presupuestadas para los años
2016 al 2020, ventas que se hacen de contado y a crédito.
Se analiza de manera que haya una diferencia de los ingresos sobre los gastos, si
los primeros fueron mayores se puede decir que hay beneficio y rentabilidad, pero
si fuese lo contrario, se estaría evidenciando que hay pérdida para la empresa, es
301
decir identificar la utilidad. Neta
302
Para UNIT CO LTDA., planeado de esa manera, se puede decir que habría
ganancia, de acuerdo a la información presentada allí.
Se muestra con este estado y se visualiza año tras año de forma comparativa.
También se determinará a futuro la rentabilidad, solidez, si está siendo viable con
lo presupuestado. En este informe se recopila los costos, gastos operacionales de
administración, Ventas. La forma para detectar algunas falencias y corregirlas a
tiempo.
 ANALISIS DEL FLUJO DE CAJA
En este informe se presenta con el mismo tiempo (periodos) de los anteriores

diferentes presupuestos.
Se ingresa con saldo inicial de $ 5.000.000, donde se tiene en cuenta los gastos
no operacionales (préstamo), ingresos (ventas a crédito y de contado) y egresos
que se realizarían en los años 2016-2020.
Se debe tener en cuenta las entradas y salidas que hay en la empresa, para poder
determinar el flujo de caja, donde intervienen acreedores, proveedores y
accionistas.
Como objetivo del flujo es exponer la liquidez o iliquidez de la organización. Se es
necesario con este análisis, el financiamiento para llevar a cabo las estrategias
que se tienen como proyecto en realizar a corto, mediano, largo plazo, con los
recursos para sobrellevar lo que muy posiblemente se pueda presentar y contar
con la oportunidad de ellos para el sostenimiento que pueda tener UNIT CO LTDA.
303
51. FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE
51.1. ANÁLISIS PROCESO SERVICIO AL CLIENTE EN UNIT CO LTDA.
La organización actualmente no cuenta con un formato estandarizado para

realizar el debido proceso de Servicio al Cliente.
El Servicio al Cliente lo llevan a cabo realizando un seguimiento telefónico a cada
con cada uno de Clientes Externos con los que mantiene nexos comerciales
vigentes. La persona encargada de este proceso es el Asistente de Mercadeo. A
continuación se indican los pasos de Servicio al Cliente:
 El cliente adquiere el servicio.

Al ser un Outsourcing que brinda servicios de estudios de mercados, bases de
datos y encuentros comerciales es importante mantener constante comunicación
con los clientes, de esta manera conocer las expectativas que tiene frente a los
servicios brindados por la empresa ya que conocer cada una de las expectativas
del cliente permite detectar errores y corregir las acciones y prácticas actuales que
no sean efectivas.
Por esta razón cada vez que Unit Co, va a concretar un negocio para realizar un
estudio de mercados, se reúne con el cliente de esta manera conoce las
expectativas que este tiene ante el servicio que va a tomar en la empresa y le
hace la presentación de la manera que se realizará el estudio o el encuentro
comercial, de esta manera poder cumplir con las expectativas del cliente.
Durante el tiempo en que se lleva a cabo el estudio constantemente se está
informando al cliente lo que sucede de esta manera durante el transcurso de van
corrigiendo falencias que se presentan, para lograr la satisfacción con los
resultados obtenidos.
Cuando adquiere un servicio de base de datos el proceso que se sigue es: El
Asistente de Mercadeo presta una asesoría presencial a la empresa cliente para
indicar cómo empezar a utilizar los servicios, y de acuerdo al servicio adquirido se
304
asigna el usuario y la contraseña para que pueda ingresar a la página web de Unit
Co Ltda. (Esto cuando adquieren servicio de datos).
Después que el cliente inicia el uso de sus servicios, el Asistente de Mercadeo
realiza un seguimiento telefónico para estar al tanto, si el cliente ha podido
acceder correctamente y sin contratiempo a sus servicios.
Si llega a presentarse algún percance con los servicios, el Asistente de Mercadeo,
indaga qué está sucediendo exactamente, para aplicar los correctivos de
inmediato; si no está en sus manos la solución, pasa el caso a las directivas.
Unit Co Ltda., actualmente realiza un programa de fidelización con sus clientes de
la manera que se describe a continuación:
 Tecnología En Unit Co Ltda.

Los inconvenientes que suelen presentarse, en cuestión de base de datos es que
los usuarios y las contraseñas no permitan que los clientes ingresen a los datos
que solicitaron, esto puede ser el resultado de que la empresa cliente no haya
comprendido las indicaciones que se le indicaron para el inicio del uso de la
herramienta, que es algo frecuente, o ya que se presente un percance en la
plataforma de la página web de la compañía en este caso, el primer filtro es el
Asistente de Mercadeo, él verifica primero que es lo que exactamente sucede y si
lo puede solucionar realiza el respectivo correctivo; si no es así se pasa el caso a
las directivas y ellos se encargan de los pasos a seguir o tomar la decisión más
pertinente
 Importancia del servicio al cliente.

En toda empresa el buen servicio al cliente es el aspecto fundamental e
importante el buen trato que se le debe brindar, contando de primera mano con el
personal idóneo, para atenderlo y cumpliendo con las expectativas, necesidades
del mismo, garantizando su satisfacción y confianza en la empresa.
Es esencial y de saber que el “cliente es la persona más importante para nuestra
empresa”.
305
51.2. PROGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE
Unit Co Ltda., asociado en el mercado para la organización “Siempre al servicio y

asesoría cada día”
51.2.1. Objetivos del programa
 Objetivo General
Contribuir a la búsqueda de satisfacción, fidelización del cliente a mediano y largo
plazo en la organización.
 Objetivos Específicos
 Crear una propuesta de fidelización a los clientes internos como externos
pertenecientes a la entidad como muestra de agradecimiento por su fidelidad.
 Garantizar un servicio ágil y eficiente al cliente desde el momento que se
empiezan a crear el interés de la prestación del servicio.
 Premiar a los clientes con descuentos por su fidelización a la empresa.
 Cumplir con las expectativas y necesidades del cliente, ampliando la información
suficiente que él requiere.
51.2.2. Público objetivo

El programa va dirigido a asesorar y prestar el servicio a empresas constituidas,
jurídicamente establecidas, sólidas y al ingreso de nuevas, las cuales van
llegando, con el fin de que la información que se suministra sea para el
crecimiento, desarrollo de otras compañías a nivel empresarial y sector económico
que se asocia.
51.2.2. Características del programa

 Económico: el prestar el servicio para reducir y controlar los gastos de operación
de la empresa, destinando recursos para otros propósitos.
 Descuento en el próximo contrato que el cliente firme, de acuerdo al tiempo que
se pacte.
306
 Mantener una buena relación cliente interno-externo donde predomine un
ambiente armonioso y agradable.
 Disposición del personal calificado: el cual asegura que el servicio prestado, se
controla por personal idóneo y experto en la materia, teniendo la base de datos al
día y actualizada.
 Eficiencia: agilidad en los procesos de la entidad, facilitando la formulación de
reclamos, inconformidades y sugerencias.
 Liderazgo: posicionar la entidad y mantenerla adelante en el mercado.
 Tecnología: permite al cliente acceder y disponer del sistema, sin la necesidad
de formar o contratar a más personal para la organización.
51.2.3. Estratégica de la comunicación

Cultura organizacional, la cual permita la integración de todo el personal, el
ambiente en el cual se encuentra sea armonioso. Teniendo como fin la esencia de
la organización, el interactuar y retroalimentar las opiniones del cliente interno y
externo.
 Planificar la comunicación de la parte comercial y está a su vez debe ser

efectiva, mediante las personas que asesoran y venden los servicios
 Redes sociales como lo es el Facebook, medio que permite que los clientes
consulten, participen con las diferentes opiniones y con el propósito de difundir
los servicios que se prestan por la compañía.
 La fidelización del cliente, hacerlo sentir importante enviándole por correo físico o
virtual una tarjeta de recordatorio de fechas especiales como lo es de
cumpleaños y otras eventualidades.
 La publicidad para tener mayor acercamiento y que sea reconocida con el fin de
captar de esta manera los clientes, como lo es una campaña publicitaria que
asocie a que el cliente lo busque y recuerde.
.
307
51.2.3. Medios de comunicación
Los medios de comunicación que se manejan para la entrega de esta información
al cliente son:
 Correo
 Vía telefónica
 Forma presencial
 Medios Magnéticos
En la comunicación interna se utilizan elementos como son los oficios,
memorandos y otros comunicados; también la comunicación externa utiliza ciertos
elementos (cartelera, volantes) y otros como se mencionaba anteriormente.
51.2.3. Tecnología en Unit Co Ltda.

Equipos de comunicación.
Es la tecnología desarrollada para transmitir la información por medios de los
distintos elementos tales como el computador, teléfono, fotocopiadoras y otros.
En UNIT CO LTDA., se utilizan los siguientes elementos como apoyo tecnológico

para el desarrollo de la actividad de la empresa.
La empresa cuenta con 2 computadores portátiles que están asignados a los

directivos, y 7 computadores de escritorio asignados a cada uno de los empleados
para el desarrollo de funciones.
La empresa encargada de prestar el servicio de mantenimiento es Milenio S.A.S.

la cual realiza este mantenimiento anualmente, en las fechas correspondientes a
las vacaciones colectivas que se ejecutan en el mes de diciembre y de esta
manera no interferir con las actividades de UNIT CO LTDA.
> Impresora Multifuncional:
> Diademas Inalámbricas:
Esta clase de objetos deben ser personales, y en UNIT CO LTDA., a cada

empleado se le da su diadema al ingreso a la empresa ya que sus objetos están
308
en su puesto
309
de trabajo porque es fijo, y a aquellos personas que se les dañan o si alguna falla,
se le hace el cambio pertinente por el gerente o la subgerente.
> Teléfono: en UNIT CO LTDA., hay un teléfono el cual correspondiente a la única

línea telefónica que hay en la empresa, la cual es contestada por la persona que
se encuentre disponible en el momento que entra la llamada.
51.2.3. Viabilidad y financiación del programa

Al ser un programa de fácil aplicación y manejo no genera mayores costos, por
esta razón se podría proponer en la empresa ya que una de sus principales
ventajas es que su aplicación y manejo no son complejos ya que gran parte
estaría basada en la retroalimentación y capacitación del personal en cuanto al
servicio al cliente. Opcionalmente se puede crear una base de datos donde se
tenga acceso a información de primera mano sobre el cliente. Por decir fechas
especiales como cumpleaños, día del ingeniero, etc.
51.2.3. Fidelización de clientes

Conociendo los procesos que la compañía lleva actualmente para fidelizar a sus
clientes; se enuncia a continuación las propuestas que se le recomiendan a la
organización teniendo en cuenta sus viabilidades económicas y el alcance por
lograr los objetivos y metas.
51.2.4. Servicio de post –venta

Al cliente se le ofrecerá garantía y calidad en el servicio o producto,
proporcionándole siempre acompañamiento y seguimiento con el fin de brindar
calidad oportuna del mismo y no por haber realizado o concretado el contrato, no
se le muestre la debida importancia por beneficiarse de los productos de la
empresa.
51.2.4. Descuentos y promociones

Se ofrecerá descuento de un 10% en el próximo contrato que el cliente firme, de
acuerdo al tiempo que se pacte, ò un detalle mencionando más adelante como
incentivo de cliente fiel a la organización.
310
 Realizar encuestas vía telefónica, o personalizadas, que comuniquen al cliente
sobre una novedad o inquietudes, que afecte el negocio y sirva a la
organización a la mejora del buen servicio.
 Mostrar siempre seguridad y confianza con los servicios que se ofrece
adecuando siempre a la necesidad y expectativa del cliente, haciéndolo sentir
lo importante que es la opinión y el saber para la compañía
 De acuerdo al agendamiento cotizado, y si este es de mínimo 40 citas
mensuales, se brinda como incentivo, el agendamiento de 5 citas adicionales a
cargo de UNIT CO LTDA.
 Si el cliente adquiere un paquete de base de datos superior a un valor de
$500.000, se le genera una atención de un 10% de descuento sobre el valor
del mismo contrato.
 Se puede ofrecer al cliente un intercambio de servicios, donde UNIT CO LTDA
proporciona puede ser base de datos, agendamientos o investigación de
mercados por los servicios que genere la empresa que de una u otra manera
traiga beneficios a ambas partes.
Ilustración 13 página Web Unit Co Ltda.
Fuente
http://www.unitco.net UNIT Co Ltda., permite a los visitantes de la página web visitar,

consultar, utilizar soporte de la compañía y tener respuestas a preguntas e
inquietudes que muy
311
seguramente se presentarán en el instante. Además de poder ser consultada por
las redes sociales más usuales (Facebook, twitter).
51.3. CLIENTE INTERNO
En la empresa es el equipo de trabajo, fuente fundamental e importante para la

realización de las actividades, promotores de contribución para la ejecución del
programa de servicio al cliente, en el año tiene entre sus actividades espacios de
integración, retroalimentación y retribución a los funcionarios que los motiven a
seguir en la búsqueda de los objetivos y metas de la entidad.
Celebración de cumpleaños, las directivas tienen presente la fecha de cumpleaños

de cada uno de los integrantes, los invitan almorzar, y adicional a esto entre los
compañeros realizan una colecta para decorar el puesto de trabajo del se le
compran un detalle y una torta para celebrar entre todos.
Todos los viernes, al finalizar la jornada laboral, se reúne todo el equipo de trabajo
para compartir un pasa bocas, hacer una reflexión sobre todo lo sucedido en la
semana, en situaciones que se les presenten a los integrantes en su vida
personal, laboral y demás y se realiza una actividad didáctica.
Época navideña, realizan una actividad para la despedida de fin de año y salida de
vacaciones colectivas; la actividad consiste en que todos los integrantes
incluyendo los líderes compartan un rato agradable, puede ser un almuerzo, asado
o unas onces donde se hace entrega por parte de las directivas de una ancheta
navideña. Cuadro 73 Fechas especiales Cliente Interno
312
CLIENTE INTERNO
COLABORADOR CARGO CUMPLEAÑOS
Juan Carlos Triviño Asistente de Mercadeo 18 de mayo
Natalia Vergara Agente de Investigación de Mercado 6 de noviembre
Sandra Cárdenas Agente de Promoción Nacional 6 de diciembre
Sandra Navarrete Agente de Promoción Nacional 23 de febrero
Jenny Sánchez Agente de Promoción Nacional 17 de mayo
Mónica Cortes Agente Comercial 28 de noviembre
Carolina Betancourt Agente Brocker 1 de septiembre
Creación Propia
51.3.1. Estudio Cliente interno

Para conocer mejor cómo se siente el cliente interno en la empresa se realiza la
siguiente lista de chequeo Ver Anexo No 9
51.3.2. Análisis lista de Chequeo

Después de aplicar la lista de chequeo en la empresa objeto de estudio se puede
Observar que es una empresa donde los empleados tienen un buen clima laboral,
como en toda empresa hay desavenencias, pero existe la cordialidad en la forma
de tratarse siempre hay respeto de parte de los jefes quienes siempre están
dispuestos para cualquier inconveniente que se presente, aunque entre
compañeros existe la competencia esta se realiza de manera adecuada, tratando
siempre de evitar que esta se convierta en motivo de problemas,
51.4. CLIENTE EXTERNO
El cliente externo es aquel que llega a la empresa en la búsqueda de cumplir unas

necesidades y expectativas de acuerdo a la prestación de los servicios, productos
que la organización ofrece, contando que en el momento fuimos privilegiados por
ser escogidos o seleccionados por el cliente, correspondiendo a brindar un
eficiente y excelente servicio.
313
Época navideña: UNIT CO LTDA., envía a cada uno de sus clientes una postal
navideña por medio electrónico, deseando un feliz fin de año y próspero año
nuevo. De acuerdo al paquete de servicios que el cliente adquiera se le brinda una
atención en el valor de los servicios.
Portafolio Libreta: Agenda de 80 hojas, con porta tarjetas y porta bolígrafo.
Taco de notas adhesivas: Un taco con 200 notas adhesivas
Calendario de sobremesa: un calendario de dos caras, plastificado y plegado.
Cuaderno personalizado anillado: De 100 hojas.
Estos obsequios se entregarán una vez al año en el mes de diciembre.
 Presupuesto
Cuadro 74 Presupuesto propuesta servicio al cliente
Valor
Cantidad Taco de notas adhesivas Unitario Valor total
12 Calendario de sobremesa 1800 $ 21.600,00

Portafolio Libreta con porta-
12 9000 $ 108.000,00
tarjetas y porta bolígrafo
12 Cuaderno personalizado anillado 5500 $ 66.000,00
12 Taco de notas adhesivas 3000 $ 36.000,00
VALOR TOTAL $ 231.600,00
Fuente: Creación Propia
Se proponer una agenda electrónica (tecnológica), pero teniendo en cuenta la

posición de UNIT CO LTDA., y lo que se ha observado en ella, su presupuesto
actualmente no le permite cubrir este tipo de gastos para la fidelización de sus
clientes.
Considerando lo anterior se propone la siguiente cotización de diferentes

productos, que le permitirá a la compañía fidelizar, fortalecer el vínculo comercial
con cada uno de sus clientes; y a la vez mejorar el reconocimiento y
posicionamiento que actualmente tiene la compañía ante los mismos. El
presupuesto de la propuesta es de un valor total de $231.600.
314
51.4.1. Estudio Cliente Externo
Por medio de esta herramienta aplicada a cada uno de los cliente que tiene la
empresa se podrá conocer que tan satisfechos se encuentran con los servicios
brindados. Ver anexo 10
51.4.1. Aanálisis de la libreta de calificaciones.

Se puede evidenciar que tan conformes en encuentran con la atención prestada
en UNIT CO LTDA., y así puede mejorase a cabalidad el área de servicio al
cliente, ya que esta es la imagen de la empresa. Analizando las respuestas de los
clientes encuestados se concluye que la atención es buena, porque no se
encuentran quejas al respecto, encuentran una oportuna solución a sus
inquietudes o sugerencias y la atención en los clientes de la empresa es favorable
ya que muchos de esos clientes tienen más de un contrato con la empresa, esto
indica que con su buena atención y su servicio UNIT CO LTDA., cumple con las
exceptivas del área de servicio al cliente.
315
52. SALUD OCUPACIONAL UNIT CO LTDA.
52.1. ANALISIS SITUACION ACTUAL
Unit Co Ltda. Es una empresa en crecimiento, que está en proceso de mejorar

cada día, sin embargo en la actualidad no cuenta con un programa en Salud
Ocupacional, Conociendo la importancia de este y dando cumplimiento a la
normatividad donde hay plazo hasta enero de 2017 de diseñar este programa, los
aprendices del Sena por medio de este proyecto proponen el siguiente programa.
52.2. PROPUESTA SALUD OCUPACIONAL UNIT CO LTDA
UNIT CO LTDA se compromete con la protección y promoción de la salud de los

trabajadores, procurando su integridad física mediante el control de los riesgos, el
mejoramiento continuo de los procesos y la protección del medio ambiente
UNIT CO LTDA es un Outsourcing Comercial, dedicado a la investigación de
mercados, bases de datos y encuentros comerciales, es una pequeña empresa la
cual solo cuenta con nueve (9) empleados.
La idea es impulsar el desarrollo, bienestar y trabajo para las personas que se
involucren con la empresa, por esta razón se propone la creación del vigía
ocupacional, que hará las veces de comité paritario de salud ocupacional por ser
una empresa de menos de 10 empleados.
Con el diseño del programa de salud ocupacional propuesto se busca
principalmente el compromiso e interés de los directivos para implementar el
Sistema de Salud Ocupacional, Higiene y Seguridad Industrial, que permita
disminuir la accidentabilidad y aumentar la productividad de la empresa Unit Co
Ltda.
316
52.3. PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL
Políticas del Programa
Se tendrán en cuenta los siguientes parámetros para cumplir el anterior Propósito:

Asignar los recursos necesarios para la implementación y buen funcionamiento del
Programa de Salud Ocupacional. Dichos recursos comprenden:
*Físicos: Se asignara un espacio físico para el funcionamiento de la dependencia

de Salud Ocupacional
*Económico: la dependencia de Salud Ocupacional contará con su propio

presupuesto económico.
*Humano: El desarrollo de las actividades de Salud Ocupacional, estará a cargo de

una persona capaz e idónea.
*Técnico: se brindará todo el apoyo técnico necesario para el desarrollo del

Programa de salud Ocupacional.
 Cumplir con todas las normas legales Vigentes en Colombia en cuanto a Salud
Ocupacional y Seguridad Integral. Diseño del Programa de Salud Ocupacional
 Es responsabilidad a todos los niveles jerárquicos, el participar en todas las
actividades de Salud Ocupacional, y velar por un ambiente de trabajo sano y
seguro.
 Se apoyará la creación del Vigía de la salud así como su buen funcionamiento.
 El programa de Salud Ocupacional tendrá cobertura en toda la empresa
 La entidad, realizara todas las actividades necesarias para brindar una calidad
de vida digna a toda su comunidad trabajadora y el control del impacto
ambiental negativo.15
15
http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/11059/2182/1/6136286132R173.pdf
317
Objetivos del Programa
 Asumir la responsabilidad de promover un ambiente de trabajo sano y seguro,

cumpliendo los requisitos legales aplicables.
 Vincular a las partes interesadas en el Sistema de Gestión de la Seguridad y la
Salud en el trabajo.
 Destinar los recursos humanos, físicos y financieros necesarios para la gestión
de la salud y la seguridad
Alcances
 El programa de Salud Ocupacional está dirigido a los empleados de UNIT CO

LTDA., de acuerdo a las necesidades, gestionando el desarrollo de salud
ocupacional en todas las áreas de la empresa. Este programa sirve como
marco de referencia en actividades asociadas a la salud, bienestar, del
trabajador. Destinados a la promoción y prevención de accidentes en el trabajo
o desarrollo de enfermedades profesionales.
Metas
 UNIT CO LTDA., se compromete con la protección y promoción de la salud de

los trabajadores, procurando su integridad física mediante el control de los
riesgos, el mejoramiento continuo de los procesos y la protección del medio
ambiente
 Todos los empleados, contratistas y temporales tendrán la responsabilidad de
cumplir con las normas y procedimientos de seguridad, con el fin de realizar un
trabajo seguro y productivo. Igualmente serán responsables de notificar
oportunamente todas aquellas condiciones que puedan generar consecuencias
y contingencias para los empleados y la organización.
318
Auditoria
 La auditoría será realizada por parte de ARL SURA, que realizara controles a
medida que sean solicitados por la empresa.
Caracterización de Accidentes
 Por medio del siguiente formato se realizara el control de los accidentes e

incidentes que llegaren ocurrir en la empresa, de esta manera se lleva control
sobre incidentes y accidentes que pudieran pasar en la empresa, de esta
manera evitar el ausentismo (Ver Cuadro 66 y 67).
Matriz de Riesgos
 Elaborar esta matriz es muy importante en la creación del programa de salud

ocupacional pues permite identificar las actividades y áreas de riesgo de la
empresa, de esta manera tomar acciones de control en las áreas de la empresa
que puedan ocasionar accidentes de trabajo o enfermedades profesionales,
(Ver Cuadro No 68)
Cuadro 75 Caracterización de accidentes

319
INSTRUCTIVO CARACTERIZACION DE ACCIDENTALIDAD
UNIT CO LTDA.
2015
INGRESE LOS DATOS DEL EVENTO EN LA HOJA "DATOS BASE"
MES DEL ACCIDENTE: Escriba el mes en que ocurrió el evento
FECHA DEL ACCIDENTE: Ingrese la fecha exacta de ocurrencia del evento (DD/MM/AAAA)
CARGO: Cargo u oficio de la persona accidentada
TIPO DE EVENTO: Ingrese: Incidente, en caso de que el evento no haya generado lesiones;
Accidente grave, en caso que el evento este catalogado dentro de las características descritas
en la Resolución 1401de 2007, Articulo 3; Accidente severo, en caso que el evento haya
generado mas de 30 días de incapacidad; Accidente leve, en caso que el evento no sea
catalogado como grave o severo; Accidente mortal, en caso que el evento traiga como
consecuencia la muerte del trabajador.
SECCIÓN, ÁREA O PROCESO: Especifique la sección, área, el proceso o actividad donde
laboraba el empleado al momento del accidente.
DIAS PERDIDOS: Total de días de incapacidad temporal generada por el accidente

(incluye prorrogas) + los días cargados que haya generado el accidente por muerte,
amputación de miembros o perdidas funcionales
DESCRIPCION: Describa detalladamente el accidente o incidente, qué lo originó o causó,

(Responda a las preguntas qué paso, cuándo, dónde, cómo y por qué)
TIPO DE ACCIDENTE: Despliegue la lista y escoja la opción que mejor describa el suceso que
directamente produjo la lesión.
TIPO DE LESIÓN: Despliegue la lista y escoja la opción que mejor describa la lesión sufrida por el
accidentado. En caso de ser incidente no aplica.
AGENTE DEL ACCIDENTE: Se refiere al objeto, sustancia, exposición, o movimiento del cuerpo
que directamente produjo la lesión.
PARTE DEL CUERPO AFECTADA: Escoja la parte del cuerpo que resultó directamente afectada
por la lesión.
ACCIDENTE INVESTIGADO: Coloque Si en caso de que el evento haya sido investigado de
acuerdo a lo establecido en la Resolución 1401 de 2007.
INVESTIGACION ENVIADA A LA ARP: En caso que el evento haya sido grave o mortal, la
investigación debe ser enviada a la ARP de acuerdo a lo establecido a la Resolución 1401 de
2007. De lo contrario escoja la opción "NO REQUIERE".
CAUSAS INMEDIATAS: Circunstancias que se presentan justamente antes del contacto; por lo
general son observables o se hacen sentir. Se clasifican en actos su estándares o actos
inseguros (comportamientos que podrían dar paso a la ocurrencia de un accidente o incidente) y
condiciones su estándares o condiciones inseguras (circunstancias que podrían dar paso a la
ocurrencia de un accidente o incidente).
Fuente: ARL SURA
320
Cuadro 76 Caracterización de accidentes
CAUSAS BASICAS: Causas reales que se manifiestan detrás de los síntomas; razones por
las cuales ocurren los actos y condiciones su estándares o inseguros; factores que una vez
identificados permiten un control administrativo significativo. Las causas básicas ayudan a
explicar por qué se cometen actos su estándares o inseguros y por qué existen condiciones
su estándares o inseguras.
ACCION A IMPLEMENTAR: Son los planes de acción correctivos y preventivos que se

deben implementar para evitar la ocurrencia de un evento futuro similar.
FECHA DE EJECUCION ESPERADA: Se especifica la fecha en la cual se van a desarrollar

los planes de acción de mejoramiento, el lapso de tiempo dependerá de la gravedad del
evento,
recursos disponibles.
FECHA DE SEGUIMIENTO: Se especifica la fecha en la cual se van a realizar las

verificaciones del cumplimiento de las acciones de mejora propuestas.
EJECUTADO: Describa el estado de cumplimiento de los planes de acción. En caso de no

haberse cumplido el 100% de las acciones, escoja "PARCIAL".
EN LA HOJA "TABLAS INDICADORES", DILIGENCIE:
COLUMNA B, NUMERO DE TRABAJADORES: Relacione el numero de trabajadores promedio
del mes.
COLUMNA D: HORAS HOMBRE TRABAJADAS: Relacione el total de las horas hombre

trabajadas (reales) del mes.
NOTA: El índice de frecuencia y severidad utiliza un K = 200.000 (50 semanas al año x

100 trabajadores x 40 horas semanales)
Fuente: ARL SURA
Cuadro 77 Matriz de riesgos
321
320
Cuadro 78 Matriz de Riesgos
Creación Propia
321
Análisis Matriz de Riesgos
Se puede evidenciar un nivel medio de riesgo a los funcionarios de UNIT CO pero

esto no deja de ser materia de estudio, y así dar opciones de buenos hábitos para
lograr una mejor calidad de vida en cuestión a la salud del empleado y costos al
empleador.
El departamento de Bienestar o en su efecto Recursos Humanos debe tener en
cuenta:
• Dar información sobre higiene postural y medidas preventivas para evitar la
carga estática.
• Dar información sobre los riesgos en trabajos con pantallas de visualización de
datos.
• Realizar un reconocimiento médico, para comprobar el efecto de los riesgos
derivados de la carga física estática en la salud de los trabajadores.
Para los empleados de UNIT CO se debe implantar o mantener un sistema de

control para disminuir la carga física, estática de trabajo, empezando por un
correcto lugar de trabajo, un orden al realizar las actividades y establecer pausas
activas, la postura correcta mientras se está sentado consiste en regular la altura
de la silla, hasta tener una altura en la que los codos estén a la altura del plano de
trabajo con las piernas flexionadas 90º, la espalda debe estar correctamente
apoyada en el respaldo reclinable, los muslos deben permanecer horizontales, con
los pies bien apoyados en el suelo o sobre un reposapiés.
322
Manual de Higiene y seguridad industrial
Este manual tiene por objetivo establecer normas, reglas y procedimientos para
las actividades del programa, tiene por objetivo:
 Evitar eventos no deseados.
 Mantener las operaciones eficientes y productivas.
 Llevar una coordinación y orden de las actividades de la empresa. (Ver cuadro
71)
323
Cuadro 79 Manual de Higiene y seguridad industrial
UNIT CO LTDA
NIT: 900153552-5.
MANUAL DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL
DIRECCION: Calle 22 H No 103 - 18 TELEFONO: 5 40 16 20
NOMBRE ARL : SURA
Código de la actividad económica según decreto 1607 del 31 de Julio de 2002 del
Ministerio de Trabajo y Seguridad Social por el cual se adopta la tabla de clasificación
de actividades económicas para el Sistema General de Riesgos laborales: 7320.
Descripción de la actividad económica según el Decreto 1607 de 2002:
Procesamiento y tabulación de todo tipo de datos y actividades especializadas Hace
referencia a empresas dedicadas a la administración y el manejo operacional del
equipo de procesamiento de datos instalado por los usuarios bajo un contrato
permanente
Prescribe el siguiente reglamento, contenido en los siguientes términos:
ARTÍCULO 1. La empresa se compromete a dar cumplimiento a las disposiciones
legales vigentes, tendientes a garantizar los mecanismos que aseguren una oportuna y
adecuada prevención de los accidentes de trabajo y enfermedades laborales, de
conformidad con los artículos 34, 57, 58, 108, 205, 206, 217, 220, 221, 282, 283, 348,
349, 350 y 351 del Código Sustantivo del Trabajo, la Ley 9a de 1.979, Resolución 2400
de 1.979, Decreto 614 de 1.984, Resolución 2013 de 1.986, Resolución 1016 de
1.989, Resolución 6398 de 1.991, Decreto 1295 de 1994, Ley 776 de 2002, Ley 1010
de 2006, Resolución 1401 de 2007,Resolución 3673 de 2008, Resolución 736 de
2009, Resolución 2646 de 2008, Ley 962 de 2005, Resolución 1956 de 2008,
Resolución 2566 de 2009, Resolución 2346 de 2007, Resolución 1918 de 2009,
Resolución 1409 de 2012, Resolución 652 de 2012, Resolución 1356 de 2012, Ley
1562 de 2013, Decreto 1443 de 2014, Decreto 1477 de 2014 y demás normas que con
tal fin se establezcan.
ARTÍCULO 2. La empresa se obliga a promover y garantizar la constitución y
funcionamiento del Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo de
conformidad con lo establecido por el Decreto 614 de 1.984, la Resolución 2013 de
1.986, la Resolución 1016 de 1.989, Decreto 1295 de 1994, Ley 776 de 2002,
Resolución 1401 de 2007, Decreto 1443 de 2014 y demás normas que con tal fin se
establezcan.
ARTÍCULO 3. La empresa se compromete a destinar los recursos financieros,
técnicos y el personal necesario para el diseño, implementación, revisión evaluación y
mejora continua del SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO elaborado de acuerdo con el Decreto 614 de 1.984 y la Resolución 1016 de
1.989 y el Decreto 1443 de 2014.
ARTÍCULO 4. Los Factores de riesgos existentes en la empresa, están constituidos
de acuerdo a la exposición debido a los procesos o actividades que se realizan en la
empresa. Principalmente por:
PARÁGRAFO.– A efectos de que los Factores de riesgo contemplados en el presente
artículo, no se traduzcan en accidente de trabajo o enfermedad laboral la empresa
ejerce su control en la fuente, en el medio transmisor o en el trabajador, de
conformidad con lo estipulado en el sistema de gestión de seguridad y salud en el
trabajo de la empresa, el cual se da a conocer a todos los trabajadores al servicio de
ella.
324
Fuente: ARL SURA
Cuadro 80 Manual de Higiene y seguridad industrial
ARTÍCULO 5. La empresa y sus trabajadores darán estricto cumplimiento a las disposiciones

legales, así como a las normas técnicas e internas que se adopten para lograr la implantación de
las actividades de medicina preventiva y del trabajo,
higiene y seguridad industrial, que sean concordantes con el presente Reglamento y con el
sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo de la empresa.
ARTÍCULO 6. La empresa ha implantado un proceso de inducción al trabajador en las actividades

que deba desempeñar, capacitándolo respecto a las medidas de prevención y seguridad que exija
el medio ambiente laboral y el trabajo específico que vaya a realizar.
ARTÍCULO 7. Este Reglamento permanecerá exhibido en, por lo menos dos lugares visibles de los
locales de trabajo, cuyos contenidos se dan a conocer a todos los trabajadores en el momento de
su ingreso.
ARTÍCULO 8. El presente Reglamento entra y permanece en vigencia a partir de la
firma del representante legal El presente reglamento está estipulado como lo plantea la Ley 962
de 2005, art. 55 “supresión de la revisión y aprobación del Reglamento de Higiene y Seguridad por
el Ministerio de la Protección Social”. El artículo 349 del Código Sustantivo del Trabajo, quedará
así: “Los empleadores que tengan a su
____________________ DIEGO GONZALEZ REPRESENTANTE LEGAL
Fuente: ARL SURA
Estudio Sociodemográfico
Se realiza con el fin de conocer la información de cada uno de los empleados, en

ella se podrá encontrar los datos más importantes como por ejemplo la EPS a la
que pertenece cada uno, su grupo familiar, lugar donde vive etc., de esta amanera
será exequible en caso de ser necesario, es indispensable cuando se está
creando el sistema de gestión o programa de salud ocupacional.
325
Cuadro 81 Estudio Sociodemográfico
FECHA DE
FECHA DE LUGAR DE
No CEDULA NOMBRES APELLIDOS GÉNERO EDAD DIRECCIÓN RESIDENCIA INGRESO A
NACIMIENTO NACIMIENTO
LA EMPRESA
79.330.150 Diego González Masculino 29/01/1980 36 Facatativá TRANV 87 C No. 57 D -22 SUR 08/02/2007
51.112.560 Roció Mahecha Masculino 10/07/1974 41 Bogotá TV 12 No 16F - 66 08/02/2007
80.250.350 Carolina Betancourt Femenino 29/03/1987 29 Bogotá CLL 2 No. 93 - 27 CASA 91 27/01/2012
3.161.395 Sandra Cárdenas Femenino 18/08/1991 24 Medellín CLL 16A No 45 - 25 03/02/2014
51.249.757 Mónica Cortes Femenino 23/08/1980 35 B Bogotá CR 7 B No.181 A -28 10/04/2008
52.230.510 Sandra Navarrete Femenino 04/09/1984 31 Gacheta CR 111 No. 84-15 INT 15 AP 501 03/07/2012
65.822.212 Jenny Sánchez Femenino 18/01/1989 27 Bogotá CR 53 No. 43-82 SUR 18/02/2013
80.230.530 Juan Carlos Triviño Masculino 06/11/1987 28 Bogotá CR 68 K BIS A No.39-49 SUR 03/07/2012
1.014.822.212 Natalia Vergara Femenino 20/11/1991 24 Bogotá CR 86 No. 75 A 85 AP 123 10/10/2010
ÁREA / NIVEL ESTADO ESTRATO

CARGO SALARIO ARL EPS AFP
TRABAJO EDUCATIVO CIVIL SOCIAL
Gerente Gerencia 1.000.000 Sura Compensar Porvenir Profesional Casado 4

Sud gerente financiera Administración 1.000.000 Sura Salud Coop Porvenir Profesional Casado 3
Agente Brocker Call center 900.000 Sura Compensar Colfondos Profesional Soltero 2
Agente de promocion nacional Call center 644.350 Sura Coomeva Protección Tecnologo Soltero 2
Agente Comercial Call center 644.350 Sura Compensar Protección Profesional Casado 3
Agente de promocion nacional Comercial 644.350 Sura Salud total Porvenir Profesional Casado 3
Agente de promocion nacional Comercial 644.350 Sura Coomeva Protección Profesional Soltero 3
Asistente de Mercadeo Comercial 644.350 Sura Salud coop Protección Tecnologo Soltero 2
Agente de Investigacion de mercados Comercial 644.350 Sura Cafesalud Porvenir Tecnico Casado 3
Creación Propia
326
investigación y análisis de enfermedades profesionales.
Teniendo en cuenta que en UNIT CO LTDA, se presta un servicio directo y

constante, se debe prevenir en la empresa de diferentes accidentes y
enfermedades.
Hipertensión, infartos, fallas renales y cáncer son enfermedades que se generan

en las empresas de servicios o trabajo bajo presión si en la misma no se manejan
las condiciones laborales adecuadas para los trabajadores. Estas enfermedades
se presentan en los empleados por no llevar una alimentación adecuada, porque
se presenta mucho estrés por los diferentes pedidos y encargos de reparación que
les piden los clientes, las extensas jornadas laborales que tienen que cumplir para
poder ganar un sueldo apropiado para las diferentes obligaciones que tiene cada
uno de ellos, finalizando con el sedentarismo que viven diariamente.
 Hipertensión e Infartos: Las enfermedades cardiovasculares son las primeras

causas de mortalidad en Colombia esta enfermedad se sitúa entre el 20 y 25%
de personas en el país, esta se produce por los cambios en el estilo de vida de
la población como la urbanización, el sedentarismo y el cambio de hábitos
alimenticios, como ya se sabe los empleados llegan a su sitio de trabajo, donde
su alimentación y el horario en el cual se debe realizar no es el adecuado para
la salud de cada uno de ellos.
 Fallas renales: En Colombia más de 788 mil personas padecen de enfermedad

renal crónica, pues esta es una enfermedad silenciosa ya que se puede
confundir con gripa o síntomas de anemia, para prevenirla se deben mantener
hábitos de vida saludables por cada uno de los
empleados.
 Cáncer: En Colombia, aproximadamente 4.800 personas son diagnosticadas
327
anualmente con cáncer de pulmón, de estas, cerca de 4.600 mueren en el
primer
328
año de lucha contra la enfermedad, esa se produce principalmente por el
consumo de cigarrillo y el polvo que se propaga en el ambiente de trabajo, para
ellos se hace el debido uso de los implementos de seguridad (mascarilla
careta).
 Gripe y Tos: Esta es una infección de nariz, garganta y los pulmones causada
por el virus de la gripe, esta se propaga de una persona a otra por medio de la
tos, estornudos e incluso por el contacto cara a cara, un gran porcentaje de
personas mueren cada año por causas de esta enfermedad, en caso de que la
persona presente algún síntoma de gripe debe tener el higiene apropiado para
no contagiar a los demás.
Se ha notado que las enfermedades que más se evidencian en la empresa son

causa de virus y bacterias que se propagan en el medio ambiente sin excluirse de
otros diferentes factores que se pueden presenciar, como lo es el uso de
sustancias toxicas, el ruido y la inhalación de polvo, pues cada uno de los
empleados se expone diariamente a las mismas generando así gripes, tos,
desaliento, fatiga, asma incluso hasta cáncer el cual se provoca por el exceso de
polvo en el ambiente, estas enfermedades hacen que por su fuerte impacto el
trabajador se ausente de sus labores generando pérdidas de producción en la
empresa.
Por otra parte se pueden presentar diferentes accidentes con lo ergonómico en el

área, entre estos accidentes se pueden presentar:
 Golpe por caída de objetos: Al momento de tener una distracción en el área de

trabajo, se puede ocasionar la caída de alguna de implementos provocando
accidentes para los empleados.
 Contacto con electricidad, elementos cortantes, cuerpos calientes: Cuando los

empleados tienen contacto con elementos calientes como lo es el horno.
329
 Caída de trabajadores: Se ocasiona por no tener un adecuado orden en el área
de trabajo y porque el espacio es muy estrecho para los empleados, la forma de
evitarlo es tener lugares específicos para dejar las herramientas sin
extraviarlas.
Estos son los principales accidentes que se pueden ocasionar en la empresa

haciendo el respectivo proceso de ejecución de las actividades, se debe tener en
cuenta que para prevenir cada uno de estos accidentes, los empleados tienen que
conocer el área de trabajo, sus implementos, las normas de seguridad que se
presencian en la misma, los conocimientos suficientes sobre la industria y su
debido proceso.
Primeros Auxilios
En las instalaciones de la microempresa UNIT CO LTDA, se encuentra 2

botiquines de primeros auxilios, ubicado en: 1 piso en el área de producción, 1 en
el área de administración, los cuales son de gran utilidad en caso de cualquier
accidente en las áreas administrativa, comerciales en caso de accidente de
personal y/o clientes.
52.4. VIGIA OCUPACIONAL
330
En UNIT CO LTDA., aún no ha sido creado el programa de salud ocupacional que
establece la ley por ser una empresa que cuenta con menos de 10 empleados es
331
necesario elegir una persona para ser el VIGIA OCUPACIONAL quien es elegido
por el Representante Legal de la empresa.
La persona elegida, debe velar por la promoción y vigilancia de las normas y
reglamentos de salud ocupacional (medicina, higiene, medio ambiente laboral y
seguridad industrial) dentro de la empresa, minimizando los riesgos profesionales.
Se debe conformar en las instalaciones, la reunión de la cual participarán el
Representante Legal y sus trabajadores, dando cumplimiento a la Resolución
2013 de 1986 y al Decreto 1295 de 1994 en su artículo 63 y las exigencias de la
División de Salud Ocupacional del Ministerio de Trabajo. El periodo del vigía
ocupacional es de dos (2) años y el empleador está obligado a proporcionar por lo
menos cuatros horas semanales dentro de la jornada normal de trabajo de uno de
los miembros para el funcionamiento del Comité.
Funciones del vigía ocupacional
 Proponer a la administración de la empresa la adopción de medidas y el

desarrollo de actividades que procuren y mantengan la salud en los lugares de
trabajo.
 Colaborar en el análisis de las causas de los accidentes de trabajo y proponer
medidas correctivas
 Realizar visitas periódicas a los lugares de trabajo e inspeccionar los
ambientes, máquinas, operaciones y hacer informes sobre la existencia de
factores de riesgo.
 Atender sugerencias de trabajadores.
Funciones del empleador
 Designar el vigía ocupacional

 Propiciar los medios necesarios para el normal desempeño de las funciones del
vigía ocupacional
332
 Estudiar las recomendaciones emanadas del vigía ocupacional, determinar la
adopción de las medidas más convenientes e informarle las decisiones tomadas
al respecto.
Funciones de los trabajadores
 Informar al comité las situaciones de riesgo que se presenten y manifestar sus

sugerencias para el mejoramiento de las condiciones de salud ocupacional de
la empresa.
 Cumplir con las normas de salud ocupacional, reglamentos e instrucciones de
 Servicio ordenados por el empleador.
Recomendaciones organización del comité
 Establecer por escrito las políticas y procedimientos que detallan el

funcionamiento interno del comité.
 Coordinar las normas de aplicación internas del comité, enmarcadas en la
Resolución 2013/86 y el Decreto 1295/94
 Las reuniones se llevaran a cabo cada mes, para evaluar la
accidentalidad Determinar:
 Fecha de reunión Lugar de reunión Frecuencia de reuniones
 Cronograma de actividades
 Registro de reuniones
 Evaluación del funcionamiento del comité (seguimiento) Actividades de
capacitación a todos los niveles.
Cuadro 82 Acta Nombramiento de Vigía ocupacional
333
Creación propia
52.5. SUBPROGRAMAS
Subprograma de medicina preventiva y del trabajo
Tiene como finalidad principal la promoción, prevención y control de la salud del

trabajador, protegiéndolo de los factores de riesgo, ubicándolo en un sitio de
trabajo acorde con sus condiciones psicológicas y físicas. Las principales
actividades son exámenes médicos, clínicos y paraclínicos al ingreso,
periódicamente y al retiro, desarrollar actividades de vigilancia epidemiológica,
estudiar la toxicidad de las materias primas, prestar servicios de primeros auxilios.
Unit-Co Ltda., Ha generado unas sesiones de salud ocupacional donde se harán
campañas preventivas, capacitaciones y jornada de vacunación, fuera del servicio
334
constante de una Auxiliar de Enfermería que apoyará cualquier anomalía de los
empleados y brindar el primer apoyo y direccionamiento de acuerdo su estado.
Subprograma de Higiene Industrial

Es el conjunto de actividades dedicadas al reconocimiento, evaluación y control de
aquellos factores y agentes ambientales originados en o por el lugar de trabajo,
que puedan causar enfermedad e ineficiencia entre los trabajadores. Su campo
cubre los ambientes mediante el panorama de factores de riesgos tanto
cualitativos como cuantitativos, así como el estudio de la toxicología industrial.
UNIT CO Ltda. Tiene como finalidad realizar señalización en la oficina para validar
los espacios de alto riesgos, y en el momento de una eventualidad saber cómo
actuar y tomar los correctivos pertinentes para la sanidad física y mental de los
empleados.
Estudio de comportamiento y actitudes personales.
En Unit Co Ltda., se han realizado una variedad de estudios para generar cambios
de aptitudes comportamientos frente a los ambientes laborales y generar la
participación tendiente a mejorar las condiciones de trabajo, se han extraído los
siguientes procedimientos administrativos y técnicas comunes a los mismos:
 Se generan encuestas las cuales nos permiten saber las inconformidades de

los empleados
 Se ha estudiado minuciosamente el clima organizacional.
 Selección y análisis de las tareas críticas para identificar los factores de Riesgo
 Control de los factores de riesgo asociados con las tareas críticas Elaboración
de los estándares de seguridad de manera concertada con del grupo de
trabajadores.
335
 Capacitación a los trabajadores en los núcleos técnicos fundamentales,
utilizando metodologías participativas.
 Selección de los estándares prioritarios para la elaboración de la lista de
observación del comportamiento y de verificación y seguimiento a los controles
de las condiciones técnicas peligrosas.
 Capacitación y entrenamiento a las personas encargadas de hacer las
observaciones.
 Observación del comportamiento e intervención oportuna mediante la tutoría
individual o grupal.
 Medición del cambio de comportamiento y del mejoramiento en
las Condiciones de trabajo.
Estos indicadores se realizan con los empleados llevándolos a cabo para

reconocer el nivel de estrés que manejan los empleados y como se sienten
realizando sus labores además las relaciones y el clima organizacional con sus
compañeros y superiores.
Ubicación y reubicación laboral.
 En la microempresa de Unit Co Ltda., al terminar el periodo de incapacidad

temporal, los patronos estén obligadas: A reinstalar a los trabajadores en los
cargos que desempeñaban si recuperan su capacidad de trabajo, La existencia
de una incapacidad parcial no será obstáculo para la reinstalación, si los
dictámenes médicos determinan que el trabajador puede continuar
desempeñando el trabajo; A proporcionarle a los trabajadores incapacitados
parcialmente un trabajo compatible con sus aptitudes, para, lo cual deberán
efectuarlos movimientos de personal que sean necesarios,
 El Incumplimiento de estas disposiciones se considerará como un despido

injustificado". Las disposiciones enunciadas, son concordantes con lo establecido
en los Articulo 16 y 17 del Decreto 2177 de 1989, que a la letra señalan;
334
Rehabilitación integral.
En la organización de UNIT CO LTDA, a pesar de que no ha ocurrido este caso de

rehabilitación integral se sabe y se tiene presente de que es un proceso
terapéutico, educativo, formativo y social, que busca el mejoramiento de la calidad
de vida y la plena integración de la persona en condición de discapacidad al medio
familiar, social y ocupacional. Está articulada en el desarrollo de habilidades
funcionales, ocupacionales y sociales.
Ausentismo laboral
Se lleva un registro del ausentismo ya sea por enfermedad común, accidente de

trabajo, enfermedad laboral índices de lecciones incapacitantes Se implementará
estadísticas de ausentismo laboral con el ánimo de obtener información sobre
mortalidad y el clima organizacional de Unit Co Ltda.
Fomento de la salud integral (Recreación, deporte, cultura,

acondicionamiento, entre otras)
Para la organización de Unit Co Ltda., es de suma importancia, crear conciencia a

los empleados de cómo realizar pausas durante sus labores puesto que no es
saludable permanecer más de cinco horas realizando una misma actividad, o sin
hacer la respectiva ´pausa la cual le permita al empleado que su cuerpo descanse
y no sufra de calambres y diferentes molestias que el cuerpo podría sufrir, a
continuación se mostraran una variedad de ejercicios los cuales se pueden
realizar en el intervalo de su trabajo:
Ojos
 Parpadea varias veces, hasta que los parpados se vuelvan húmedos.
335
 CUBRE tus ojos con las manos (sin presionar) y mueve los ojos hacia la
derecha, sostén la mirada por 6 segundos y vuelve al centro. Repite el ejercicio
hacia la izquierda. Cada movimiento debe ser suave y lento. Repítelo 3 veces.
 Luego, dirige tu mirada hacia arriba. Quédate mirando 6 segundos al techo y
vuelve al centro. Haz lo mismo mirando al suelo.
 Realiza movimientos circulares con los ojos. Primero realiza 2 círculos hacia la
derecha y luego dos hacia la izquierda. Cada movimiento debe ser suave y
lento. Repite este ejercicio 3 veces.
 Acerca el dedo índice hacia tu nariz, observa la punta del dedo por 10
segundos y luego aleja el dedo en varias direcciones siguiéndolo con tus ojos.
 Frota tus manos para calentarlas y luego ponlas sobre tus ojos cerrados.
Cuello
 Estos ejercicios te ayudaran a estirar los músculos del cuello, ya que es una
zona donde se acumula mucho estrés y tensión
 Con las dos manos, masajea los músculos posteriores del cuello y en la región
superior en la espalda. Realiza este ejercicio por 15 segundos.
 Flexiona la cabeza, intentando tocar tu pecho con el mentón. En esta posición,
lleva suavemente el mentón hacia el lado derecho por 10 segundos y luego
llévalo hacia el lado izquierdo.
 Gira suavemente la cabeza hacia el lado derecho, sostén la mirada por encima
del hombro por 10 segundos, regresa al centro y luego voltéala hacia el lado
izquierdo.
 Coloca la mano derecha sobre la cabeza y cerca de la oreja izquierda, inclina la
cabeza ayudándote con la mano para que intentes tocar el hombro derecho con
la oreja o hasta sentir una leve tensión en el lado izquierdo del cuello. Conserva
el estiramiento por 10 segundos y lleva la cabeza al centro para luego realizar el
estiramiento del lado izquierdo acercando la oreja al hombro
correspondiente. Repite este ejercicio 3 veces a cada lado.
Manos y Codos
336
Son la parte del cuerpo que más utilizamos durante el día, por ello es muy
importante realizar ejercicios de estiramiento y calentamiento.
 Flexiona los codos dejando las palmas de las manos hacia abajo, empuña tus
manos y realiza círculos con las muñecas en forma pausada. Realiza este
movimiento cinco veces hacia afuera y cinco veces hacia adentro.
 Empuña tus manos de manera fuerte y ábrelas estirando y separando los dedos
con una leve tensión. Sostén cada movimiento por 5 segundos.
 Con una mano a la vez, flexiona dedo por dedo iniciando por el meñique.
Continúa con los demás dedos hasta cerrar los puños. Realiza el ejercicio con
la otra mano.
 Flexiona los codos y lleva las manos a la altura del pecho con los dedos
apuntando hacia arriba, gira los antebrazos suavemente llevando los dedos
hacia abajo manteniendo las palmas unidas. Mantén esta posición y repite el
estiramiento con la otra mano.
Espalda y Abdomen
La espalda es el eje de nuestro cuerpo y es allí donde se descargan las
fuerzas que no permiten mantener postura y alcanzar el movimiento, debido a
ello es el sitio donde más acumulamos tensiones musculares, que son
gravados por posturas incorrectas.
C) Acciones conjuntas sobre las condiciones de trabajo y salud.

- Protocolos de sistemas de vigilancia epidemiológica ocupacional
 Realizar seguimiento y control de las funciones de los trabajadores.

 Registros y análisis de ausentismo
 Cumplimiento a programas de mantenimiento.
 Trabajo conjunto con EPS y ARL.
 Control de tiempos de exposición: rotación, pausas, descansos.
 Inducción, capacitación, entrenamiento por competencias
337
 Observación y cambio de comportamiento –prácticas posturales
 Programa de elementos de protección personal (EPP): selección técnica,
aptitud para uso.
 Capacitación, entrenamiento, dotación, recambio, seguimiento al
comportamiento.
Procedimientos administrativos
Se evidencia que la administración no tiene un procedimiento, formado como tal

por ende se propone que ejecuten procedimientos que mejoren la calidad integral
en la área laboral esta se compone de la siguiente manera.
 Realizar pausas activas 2 veces al día una en la mañana y la otra en la tarde de
4 minutos cada una, estos procedimientos se realizaran obligatoria mente
llevando un registro en un documento firmado sobre qué actividades se realizan
en el ejercicio.
 Tendrán 30 minutos de descanso partidos 15 minutos en la mañana y 15 en la
tarde y una hora de almuerzo al medio día.
 Realizar eficazmente toda labor como se estipule en las actividades que se
vayan a realizar.
Cronograma programa de salud ocupacional

A continuación se observara el cuadro donde se verá reflejado el cronograma con
las diversas actividades a desarrollar en los 6 primeros meses del año 2016, en él
se conocerá las acciones a ejecutar en los meses de enero, febrero, marzo, abril,
mayo y junio con el respectivo día de ejecución.
Cuadro 83 Cronograma
338
Fuente: creación propia.
Análisis:
Se propone este cronograma con estas actividades ya que la empresa hasta
ahora empieza con parte de salud ocupacional se genera esto ya que implica un
gasto millonario y se dan valores redondeados de lo que puede valer cada
actividad se realizan esos días y en esos meso porque son los días de menor
producción en la compañía.
Responsables
Las personas encargadas de realzar el cronograma de actividades sobre el

programa de salud ocupacional son todos los miembros de la empresa ya que se
da un inicio a la reforma de reglas en la empresa.
Presupuesto
Para la capacitación de reforma del programa de salud ocupacional se tiene
destinado un valor económico de $700.000 donde se refleja la orientación por
parte del gerente hacia toda la implementación de normas, se hará una charla de
6 horas y se darán refrigerios.
Para la actividad de conocimiento de las normas se tienen destinados $100.000 se
hará en la empresa y durara 6 horas y se dará un refrigerio para todos los
miembros de la compañía.
Para la evaluación de lo aprendido se gastarán $50.000 y se realizaran en la
empresa esta dura 1 hora.
Para la capacitación de primeros auxilios se destinaran $400.000 ya que vendrá
un instructor especializado y toma todo el día no se dará refrigerio.
339
Para las reglas se tiene destinado $6.000.000 ya que ara toda la conformación del
programa y para ello se necesita un especialista en salud ocupacional.
Esto tendrá un costo total de $6.750.000.
Cuadro 84 Programa de salud ocupacional vigía.
Fuente: creación propia
Análisis:
Se evidencia en la anterior tabla la caracterización y conformación del
representante legal y su asistente las elecciones y actividades que se pretenden
realizar en dichos días.
Responsables
Los encargados en realizar estas actividades son los directivos de la compañía ya

que son ellos los que dan el ve rectito de quienes escogen a sus representantes.
340
Presupuesto
Para la divulgación y promoción de candidaturas se tiene predestinada en

publicidad
20.000 que vale un plotter.
Para las elecciones tiene predestinado $4.000 que valen los cartones para votar y
hojas para mar asistencias.
Para la planeación de las actividades se tiene destinado $80.000. En gastos de

utilería como lápices papel y demás objetos de utilidad
Para el estudio de actividades se tiene destinado $80.000 para utilería hojas y

esferos.
Para las actividades se tiene destinado $1.000.000 que son para recurrir a los
gastos materiales y lo cativos dichos anterior mente.
Todo tiene un costo de $1.164.000.

4.2.3. Subprograma Programa de capacitación y entrenamiento
Es un proceso que va más allá de la inducción y comienza con la preparación del
trabajador en el oficio respectivo, la explicación de la operación, la comprobación
de lo aprendido y el seguimiento del desempeño en la tarea por el tiempo que se
considere necesario.
Unit Co Ltda. Solicita una serie de capacitaciones para los empleados para que
todos obtengan el conocimiento pleno para reaccionar en imprevistos:
 Capacitación Primeros Auxilio

 Capacitación Brigada
 Capacitación Evacuación
4.2.4. Subprograma de mantenimiento preventivo
341
Es el que se le hace a los equipos, elementos e instalaciones locativas, de
acuerdo con el estimativo de vida útil de sus diversas partes para evitar que
ocurran daños, desperfectos o deterioro. Igual procedimiento deberá seguirse con
los sistemas o aditamentos de control que se instalen para la disminución de los
factores de riesgo.
Unit Co Ltda. Tiene una revisión de sus equipos y muebles al año para validar que
se encuentren en perfectas condiciones y si no tomar medidas correctivas para
evitar percances con los empleados o en la ejecución de las actividades se
obstaculicen.
Subprograma de orden y aseo
El orden es fundamental en la seguridad, la falta de él puede contribuir a muchas

clases de accidentes como caídas y choques, u originar fuego. Entonces, el
programa de orden, aseo, debe establecer la planificación y demarcación de áreas
de circulación, dispositivos de seguridad para equipos contra incendio, ya que esto
evita el acceso accidental a las partes móviles o puntos de riesgo.
Unit Co Ltda., trabaja con los empleados para determinar lugares que generen
riesgo y así señalizarlos y con la persona de aseo que tenga los utensilios
suficientes para realizar las adecuaciones de aseo sin poner en riesgo a los
empleados en el momento de realizar sus actividades.
Subprograma de Medicina Preventiva
Este subprograma tiene como finalidad la promoción, prevención y control de la

salud del trabajador, protegiéndolo de los factores de riesgo ocupacionales y
ubicándolo en un sitio de trabajo acorde con sus condiciones psicofisiológicas.
342
Este a su vez se divide en los siguientes programas:
343
 Estilos de vida y trabajo saludable
 Prevención de spa
 Vigilancia epidemiológica
 Pausas activas
 Exámenes médicos de ingreso
 Exámenes periódicos para controlar el estado de salud.
 Exámenes médicos de Egreso.
 Saneamiento básico.
Unit Co Ltda., cuenta con las respectivas normas de saneamiento entre estas se
encuentra incluido el servicio de agua potable, el alcantarillado, de igual manera
se tendrá un control de plagas y roedores; lo cual es indispensable para los
empleados y se implementa con el fin de que estos se sientan seguros de laborar
en un espacio libre de cualquier tipo de condiciones no aptas para ejercer sus
actividades de labor. Medidas específicas de prevención y control en la fuente y el
medio.
a) Sobre las condiciones de salud.

 Historia clínica ocupacional:
Es un documento privado el cual debe tener cada uno de los integrantes de la

organización en el cual se registran cronológicamente las condiciones de salud del
paciente dicho documento solo puede ser conocido por terceros previamente
autorizados.
Evaluaciones medicas ocupacionales:
Evaluación médica pre ocupacional o de pre-ingreso.
Evaluación médica ocupacional periódica. (Programas o por cambios de
ocupación. Evaluación médica post ocupacional de egreso.
 Tipos de exámenes:
343
 Examen médico ocupacional de ingreso: Este examen se realiza a los
empleados que van a ser contratados por parte de la empresa para determinar
las condiciones de salud física y mental en función de las condiciones de
trabajo a las que estará expuesto.
 Examen médico ocupacional de egreso: La idea principal es que el trabajador

se retire de la empresa en las mismas condiciones de salud con las que
ingreso.
 Audiometría: En el caso de Unit Co Ltda., es necesario realizar este examen
para determinar la capacidad auditiva del empleado, de igual manera para
detectar oportunamente la posible pérdida del mismo, esto es por consecuencia
del ruido generado en el ambiente de trabajo.

 Optometría: Se realiza para determinar si el estado visual del trabajador es
óptimo para realizar las diferentes funciones en la empresa.
 Audiometría tamiz de ingreso o egreso. (Reposo auditivo de 12 horas) (Sin

reemplazo con uso de protector auditivo).
 Audiometría periódica: (sin uso reposo auditivo).
 Laboratorio clínico:
 Perfil lipídico: (ayuno de 12 horas no consumo de alcohol por 24 horas, no

consumo de alimentos grasos por 24 horas.)
 Glicemia: (ayuno 12 horas)
 Parcial de orina: (recolección de la primera micción de la mañana, previa
higiene oral.
 Cuadro hemático: (no requiere condiciones previas físicas.)
 Creatinina: (ayuno de 12 horas.)
 Anticuerpos hepatitis B. (ayuno de 12 horas)
 Fosfatasa alcalina: ayuno de 12 horas
344
 Frotis de garganta: (no utilizar enjuague bucal el día de la prueba)
345
 Koch: (no aplicar esmalte el día de prueba, llevar uñas limpias, no aplicar
cremas 5días antes del examen.)
 Coprológico: (la muestra debe ser recogida el mismo día de la prueba. No
requiere condiciones previas específicas.)
¿Qué información debe suministrar la empresa al médico, para realizar los

exámenes ocupacionales?
 Debe ser firmada por el trabajador y por el médico evaluador, con indicación de
los números de registro médico
 Fecha, departamento, ciudad
 Nombre del Persona que realiza la evaluación médica
 Actividad económica del empleador
 Nombre del fondo de pensión y riesgos profesionales a las cuales está afiliada
la persona
 Datos de identificación y sociodemográficos del trabajador.
 Contenido de la evaluación médica

 Tiempo en años y meses de antigüedad en cada cargo u oficio desempeñado
por el evaluado.
 Listado de factores de riesgo a los que haya estado expuesto
 Datos resultantes del examen físico
52.6. COMITÉ CONVIENCIA
Este Comité se rige de acuerdo con la Ley 1010 de 2006 y las Resoluciones 652
de 2012 y 1356 de 2012, las cuales establecen la conformación y funcionamiento
de los Comités de Convivencia Laboral en entidades públicas y privadas.
346
Para el funcionamiento del comité de convivencia Unit Co establece lo siguiente:
Finalidad del comité de convivencia laboral
La constitución de los Comités de Convivencia Laboral se hace como una medida

preventiva de acoso laboral que contribuye a proteger a los trabajadores contra los
riesgos psicosociales que afectan la salud en los lugares de trabajo. (Resolución
2646 del 17 de julio de 2008, Ministerio de la Protección Social)
Integración del comité de convivencia
El Comité de Convivencia Laboral en UNIT CO LTDA., por ser una empresa

compuesta por 9 personas se integrara de la siguiente manera:
 Representante de los trabajadores y uno del empleador con sus respectivos
suplentes
 Los miembros serán elegidos para periodos de dos (2) años.
 No conformarse con servidores públicos o trabajadores a los que se les haya
formulado una queja de acoso laboral, o que hayan sido víctimas de acoso
laboral, en los últimos (6) meses anteriores a su conformación.
 El Presidente y Secretario serán elegidos por mutuo acuerdo entre sus
miembros.
forma de selección.
 Empleador: Sus representantes los designa directamente.
 Trabajadores: Mediante votación secreta que represente la expresión libre,

espontánea y autentica de todos los trabajadores y mediante escrutinio
público.
Cualidades de los miembros del comité de convivencia laboral

347
Los integrantes del Comité preferiblemente deben contar con competencias
actitudinales y comportamentales, tales como respeto, imparcialidad, tolerancia,
serenidad, confidencialidad, reserva en el manejo de información y ética; así
mismo, habilidades de comunicación asertiva, liderazgo y resolución de conflictos.
Funciones del comité de convivencia laboral.
Sus funciones son únicas y no podrá tener otras y son las descritas en el artículo 6º
de la Resolución 652 de 2012:
 Recibir y dar trámite a las quejas presentadas referentes a acoso laboral.
 Escuchar a las partes involucradas sobre los hechos que dieron lugar a la queja.
 Adelantar reuniones para crear un espacio de diálogo entre las partes. • Hacer
seguimiento a los compromisos adquiridos por las partes y verificar su
cumplimiento.
 Presentar a la alta dirección las recomendaciones para el desarrollo efectivo de
las medidas preventivas y correctivas de acoso laboral.
52.7. COMITÉ DE EMERGENCIAS
Integrantes: Son nombrados por Gerencia.
Objetivo:
Planear, ejecutar y evaluar las acciones encaminadas a la prevención y control para

casos de emergencia en la empresa de UNIT-CO LTDA.
Funciones:
Antes de la emergencia:
347
 Realizar plan de actividades para cada vigencia y hacer seguimiento periódico.
 Asegurar la actualización periódica del Plan de Emergencias.
 Planear y organizar las diferentes acciones y recursos para la eficaz atención
de una eventual emergencia.
 Conocer el funcionamiento de la empresa, las instalaciones, las emergencias
que se puedan presentar y los planes normativos y operativos de la Institución
 Diseñar y promover programas de capacitación para afrontar emergencias.
 Evaluar los procesos de atención de las emergencias para retroalimentar las
acciones de planificación.
Durante la emergencia:
 Activar la cadena de llamadas de los integrantes del comité de emergencias.

 Evaluar las condiciones y magnitud de la emergencia.
 Distribuir los diferentes recursos para la atención adecuada de la emergencia.
 Tomar decisiones en cuanto a evacuación total o parcial de la UNIT CO LTDA.
 Coordinar las acciones operativas en la atención de emergencias.
 Recoger y procesar toda la información relacionada con la emergencia.
 Coordinar el traslado de los heridos a los centros de asistencia médica.
Después de la emergencia:
 Evaluar el desarrollo de las diferentes actividades contempladas en el plan.

 Actualizar los diferentes inventarios de recursos.
 Permanecer en estado de alerta hasta la vuelta a la normalidad
 Retroalimentar cada uno de los elementos del plan de emergencias.
 Establecer o determinar los correctivos pertinentes del plan.
 Gestionar la recuperación de las funciones operativas y de la infraestructura.
348
52.8. INDICADORES DE IMPACTO, ÍNDICES Y PROPORCIONES DE
ACCIDENTALIDAD
Estos indicadores presentan un panorama general con el cual es posible apreciar

la tendencia de las condiciones de salud en diferentes periodos Y evaluar los
resultados de los métodos de control empleados.
Índice de frecuencia de incidentes
IF incidentes = No. De incidentes en el año x

K No. HHT año
IF: Índice de frecuencia de incidentes

K: Constante, ser 100, 1000 o 10000 dependiendo el tamaño de la empresa.
No HHT año: Incapacitados durante el año
Índice de frecuencia de accidentes de trabajo
Es la relación entre el número total de accidentes de trabajo, con y sin

incapacidad registrados durante el último año.
IF AT = No. Total de AT en el año x K

No. HHT año
IF AT: índice de frecuencia de accidentes de trabajo.

349
No. HHT año: Incapacitados durante el año
Índice de lesiones incapacitantes de accidentes de trabajo
Corresponde a la relación entre los índices de frecuencia y severidad de

accidentes de trabajo con incapacidad. Su utilidad radica en la comparabilidad
entre diferentes secciones de la misma institución.
ILI AT = IFI AT X IS AT
1000
ILI AT: Índice de lesiones incapacitantes de accidentes de trabajo

IS AT: Índice de severidad de accidentes de trabajo
Proporciones de enfermedad profesional
Proporción de prevalencia general de enfermedad profesional
Es la proporción de casos de enfermedad profesional (nuevos y antiguos)

existentes en una población en un periodo determinado.
P.P.G.E.P = No. de casos existentes reconocidos (nuevos y antiguos) de EP año

No. promedio de trabajadores año
350
La constante K puede ser 100, 1000 o 10000 dependiendo el tamaño de la
empresa.
GLOSARIO SALUD OCUPACIONAL
 Accidente de trabajo: Todo suceso repentino que sobrevenga por causa o con
ocasión del trabajo y que produzca en el trabajador una lesión orgánica, una
perturbación funcional, una invalidez o la muerte.
 Ausentismo: Condición de ausente del trabajo. Número de horas
programadas, que se dejan de trabajar como consecuencia de los accidentes
de trabajo o las enfermedades profesionales. • Comité paritario de salud
ocupacional: Organismo de promoción y vigilancia de las normas y
reglamentos de salud ocupacional dentro de la empresa.
351
 Incidente de Trabajo Suceso acontecido en el curso del trabajo o en relación
con éste, que tuvo el potencial de ser un accidente, en el que hubo personas
involucradas sin que sufrieran lesiones o se presentaran daños a la propiedad
y pérdida en los procesos. Tomado de la Resolución 1401 de 2007.
 Enfermedad profesional: Todo estado patológico permanente o temporal que
sobrevenga como consecuencia obligada y directa de la clase de trabajo que
desempeña el trabajador, o del medio en que se ha visto obligado a trabajar y
que haya sido determinado como enfermedad profesional por el gobierno
nacional.
 Factor de riesgo: Llamado también peligro, se define como aquellos objetos,
instrumentos, instalaciones, acciones humanas, que encierran una capacidad
potencial de producir lesiones o daños materiales y cuya probabilidad de
ocurrencia depende de la eliminación o control del elemento agresivo.
Ejemplo: contacto con el punto de operación de una máquina herramienta;
proyección de virutas, contacto o inhalación de gases y vapores.
352
53. MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL
Recolección y análisis de datos:
Se medirá cuantitativamente a través de una encuesta anónima, los funcionarios

no tendrán que revelar su identidad al momento de contestar el cuestionario. Ver
Anexo No 2
Etapas del desarrollo organizacional:
 Recopilación y análisis de datos

 Diagnóstico Organizacional
 Intervención
Análisis Organizacional:
Según la información que se recopiló en la encuesta por parte de los empleados

de la organización UNIT CO LTDA., y la importancia de cada componente que
interviene a nivel interno, se demuestra que tienen un grado y sentido de
pertenencia, responsabilidad, agrado por las actividades que realizan que van
alineadas al conocimiento de cada quien, el compromiso hacia la empresa.
Teniendo en cuenta que hay ciertas dificultades internas pero que hay posibles
soluciones con fines de mejorar día a día, hay disposición por incrementar
conocimiento y que les sean tenidos en cuenta como empleados no dejando de
lado los ideales, para el progreso y si llegar a cumplir los objetivos y metas en bien
de la organización.
Aunque se debe evaluar con más detenimiento las personas que son indiferentes
de acuerdo a los conceptos evaluados para lograr satisfacer a cabalidad al
funcionario.
353
Acción de Intervención:
Se sugiere el siguiente esquema de intervención:

 Reconocimiento oportuno, a los empleados tanto por desempeño laboral, como
por cumplimiento de las metas establecidas.
 Reconocer que se están incumpliendo determinadas expectativas de la
institución, relacionadas con el clima organizacional.
 Motivar el personal para alcanzar mejores indicadores de clima organizacional.
 De acuerdo a la información recopilada sugerir alternativas de mejoramiento
Viabilidad de cada acción:
 Reconocer el buen desempeño es una acción viable que se puede realizar de

dos maneras diferentes se encuentra la monetaria que genera costo y debe ser
aprobada por los directivos de la empresa, la segunda no tiene costo y muchas
veces es muy motivante ya que al felicitar al empleado ya sea públicamente o
por medio de un correo este siente la necesidad de mejorar cada día más.
 Realizar análisis constantes de clima organizacional internamente por medio de
encuestas enviadas por correo es una acción bastante viable que no genera un
costo mayor ya que por ser una empresa de investigación de mercados el
Gerente está en la capacidad de crear y analizar las respuestas dadas por los
empleados.
 Selección de acciones factibles de lograr:

 Reconocimiento a los empleados
 Análisis del clima organizacional de la empresa.
Evaluación:
Después de realizar
354
Cuadro 85 Matriz aplicada para obtener el mejoramiento organizacional para Unit Co Ltda.
COMPONENTE
Selección de Importancia de
Razones que Valoración de la
DEBILIDAD Posibles acciones las acciones cada acción para
provocan la viabilidad de cada
factibles de superar la
situación acción
lograr debilidad
El gerente es el único
que delega las Reestructurar el
funciones de los organigrama, para
empleados. El da Vo Es viable replantear 1. Estructurar el
crear nuevos cargos, el organigrama organigrama.
Bo. A todo el proceso Delegar funciones.
administrativo. 1.
Analizar y revisar Organigrama.
Es centraliza en Es viable formalizar
Personal calificado y cada uno de los 2. Personal 2. Delegar
toma de las funciones,
capacitado. empleados, de calificado. funciones.
decisiones. responsabilidades
acuerdo a cada perfil 3.
Estancamiento. del empleado.
y experiencia. Capacitación.
Capacitar,
Falta de confianza en retroalimentar, dar Es viable. 3. Programas de
el personal. oportunidad y rol al Retroalimentar. capacitación.
personal.
Hacer reconocimiento
Es indiferente, no hay oportunamente, Es viable este 1. Programar
posibilidad de analizando proceso. Evaluación valuación
ascender, ni crecer. competencias. periódicamente. periódica.
Realizando 1.
Desmotivación evaluación. Realización
de crecimiento Viable en términos de evaluación
profesional. de tiempos de
Amplitud, crecimiento 2. Incrementar
estimados y competencias
Es una empresa y desarrollo de la rentabilidad e
presupuestados. .
pequeña. empresa. ingresos.
Incrementar ventas e
ingresos.
Analizar las Viabilidad y
No se conoce, los
necesidades y acercamiento de 1. Estudio de
servicios que la 1.
expectativas del estudio de investigación.
competencia tiene. Necesidades
sector. investigación.
Desconocimient según sector.
o en el entorno Proponer y desarrollar 2. Propuesta
No se realiza planes de control. Es viable el planes de 2. Seguimiento a
(Competencia).
seguimiento, No hay Búsqueda de seguimiento a la control. la competencia.
control. herramientas. competencia.
Es viable pues se
Se podría podrían seleccionar
No hay implementar una los empleados más y
mecanismos encuesta, donde se eficientes que
evidencia tiempos, puedan ayudar a los 1. Retener y
para identificar y Afán en sacar rápido seleccionar los
retener a los en servicio que se eficiencia, eficacia y demás que están 1.Encuesta
satisfacción con que quedados con la mejores talentos
mejores ofreció al cliente de la empresa
talentos. el empleado agilidad y
proporcionas las desempeño del
tareas cargo.
La empresa se basa
en proporcionar el Viabilidad pues si 1. Actividades
servicio al cliente hay un trabajo en de
oportunamente , pero Promover actividades 1.Integraciones y
grupales para que equipo las cosas integración 2. mejorar la
Falta de trabajo no se base en crear Funcionan más Medios para
en equipo conciencia acerca de haya integración entre comunicación
compañeros y jefes. eficientemente. mejorar la
la importancia del comunicación
trabajo en equipo
Creación Propia
En base a este análisis se plantea siguiente plan de mejoramiento:
355
53.1. PLAN DE MEJORAMIENTO UNIT CO LTDA.
Introducción
Durante el tiempo que se ha venido analizando cada uno de los procesos que
integran la empresa, se han creado estrategias con las cuales se pretende
mantener, potencializar el clima organizacional, dando un valor significativo a
ciertos aspectos que implican realizar las labores en el ambiente que se está la
mayor parte del tiempo y la percepción de cada empleado.
Por medio de este programa se analizan los factores que sobresalen y tienen
relevancia para el desempeño, ejecución de las actividades, es decir planificar,
coordinar y cumplir los objetivos que enfocan a alcanzar de forma indicada y
anhelada las metas, permitiendo ser más competitiva en el sector que actualmente
se está.
Justificación
El programa de mejoramiento organizacional, permite identificar los factores a los

que se les debe prestar mayor atención, ya que un mejor ambiente hará que los
empleados sean más productivos en el desarrollo de las actividades o funciones
que se les han asignado.
Se debe tener en cuenta la importancia de involucrar de forma positiva la opinión y
participación de todos los trabajadores, promoviendo, motivando a tales fines de
recopilar información que sirvan como propuestas o estrategias en la toma de
decisiones, al buen desempeño de cada uno en un ambiente de armonía y
mejoramiento al interior de la organización.
Objetivo:
356
Presentar el plan de mejoramiento organizacional el cual permitirá resolver las
debilidades o problemáticas que actualmente tiene UNIT CO LTDA., adaptando
una proyección según sea la prioridad de solución posible o deseada.
Debilidad:
Una de las mayores debilidades de Unit Co Ltda., es falta de comunicación entre

compañeros esto complica los procesos y por ende el trabajo en equipo resulta
complicado.
Acción Elegida:
Actividades o tareas que permitirán reducir la brecha entre la situación actual y la

deseada.
Indicadores:
El objetivo puede ser alcanzado puesto que las tareas que se proponen son
sencillas y que no acarrea mayores costos en la organización pero si la
disposición de tiempo.
Según criterio y por qué; demostrarán que el objetivo se ha alcanzado.
Fuente de Verificación:
Las mediciones se realizaran por medio de una encuesta virtual que será enviada
por medio de correo electrónico.
Fecha en la que se aplicaría el indicador:
357
Fecha probable en que se inicia este plan de mejoramiento es el 30 de Marzo de
2015, fecha en que se encontraría organizado todo lo necesario para llevar a cabo
los diferentes procesos.
Responsable:
Unas de las áreas que más se involucraría sería la de recursos humanos, aunque
Unit Co por ser una empresa esta parte es dirigida por su gerente.
La parte de seguimiento se puede llevar por medio de un comité de convivencia
cuyos miembros serían elegidos por votación de los mismos compañeros, este se
encargaría de canalizar los inconvenientes, quejas y sugerencias que tengan los
empleados de Unit Co.
Cuadro 86 Matriz aplicada para el plan de mejoramiento

INDICADORES
OBJETIVO: Fortalecer la preparación y buenas relaciones de los empleados, mediante la incorporación de

procesos distintivos que motiven el equipo humano.
ACCIONES FUENTE DE
DEBILIDAD O INDICA
VERIFICACIÓ FECHA RESPONSABLE
NECESIDAD Actividades Tareas DORES
N
Falta de
Crear manuales de
manuales de
funciones para evitar Tener claro las Coordinador de Área
funciones de
duplicidad de tareas, funciones de cada 7/ 7 cada área. 1/11/2015 Administrativa.
acuerdo a
pérdida de tiempo. empleado.
cada cargo.
Promover actividades Capacitación constante
grupales para que de cada uno de los Departamento Área de
Trabajo en haya integración cargos, de esta manera de Recursos Recursos
equipo 9/ 9 1/11/2015
entre compañeros y generar el conocimiento humano Humano
jefes. de cada uno.
Delegar la persona de
Cansancio Crear conciencia de salud ocupacional que
por parte de la importancia de dirija y establezca los Todos los
empleados de 15/10/2015 Área de Salud
los realizar pausas horarios para la 9/9 Ocupacional.
empleados activas en el puesto realización de las la empresa
de trabajo pausas activas.
Reconocimiento al
Motivación Concientizar a los mejor empleado no solo
emocional, de directivos, de la monetaria sino
personalmente por los Todos los Directivos de la
logro, importancia que tiene integrantes de 30/10/2015 Empresa.
competencia mantener motivados logros obtenidos 9/100
durante un determinado Unit Co.
y monetaria. a los empleados.
tiempo.
358
Mantener
Cuidado organizados los Campañas de limpieza Todos los
físico interno puestos de trabajo y en la empresa, 9/100 empleados de 27/10/2015 Área de recursos
de la empresa despejadas las áreas generando conciencia la empresa Humanos
comunes. del reciclaje.
Tener la disposición y
Crear comités de medios internos
trabajo apropiados en efectivos que mejoren la
los que hay comunicación, entre
empleados y jefes de Todos los
Cooperación relaciones
positivas de apoyo, esta manera crear un
9/100 integrantes de 29/10/2015 Área de recursos
y Apoyo ambiente de cordialidad Humanos
colaboración, Unit Co.
confianza, amistad y y buen trato entre las
compañerismo dos partes.
Capacitación
Proceso de necesaria para que el Retroalimentar las
interacción nuevo empleado se veces que sea Empleados Coordinador de
con integre de manera necesario para que las 3/100 nuevos 27/10/2015 cada área.
nuevos eficiente en su puesto dudas que surjan sean
empleados de trabajo despejadas.
Fuente: Material de apoyo
Cuadro 87 Matriz Evaluación de Programa de Mejoramiento
VARIABLES META ESTRATEGIA ACCIONES INDICADORES RESPONSABLE TIEMPO RESULTADO

ESPERADO
Metas por
Incentivar (Bonos) Área de
Motivación 100 % rendimiento 9/100 Mensual 100 %
por logros Recursos
mensual /
obtenidos. Humanos
Trimestral
De acuerdo al
Realizar perfil - Área de
capacitaciones- experiencia, Recursos
Capacitación 100 % dar 7/100 Mensual 100 %
Retroalimentación. Humanos
oportunidad
de ascender.
Conocer
Trabajo en Integración cada 3 propuestas y Área de
equipo meses con cada participación Recursos
100 % de todo el 7/100 Trimestral 100 %
área funcional. Humanos
personal.
Tomar
Promover,
Pausas conciencia, Área de Salud
establecer horarios,
Activas para tener ocupacional
100 % para evitar la rutina mejor calidad 7/100 Quincenal 100 %
y sedentarismo.
de vida.
Conclusiones:
Este plan se realiza con el fin de mejorar el ambiente laboral, ya que es una parte
fundamental para el buen desempeño de cada una de las funciones de los
359
empleados, de esta manera lograr mejores resultados en cada una de las áreas
de Unit Co Ltda. Ya que el bienestar de los empleados se verá reflejada en
beneficios productivos en la empresa.
53.2. PROGRAMA DE CAPACITACION
Los directivos de UNIT CO LTDA, para el año 2016 organizaran un ciclo de

capacitaciones a los empleados para mejorar su atención al cliente y lograr
optimizar procesos llegando a la eficiencia corporativa.
Es un proceso que busca aplicar de manera organizada y sistémica, al personal
para que adquiera o desarrolle conocimientos y habilidades específicas al trabajo
y su entorno modificando sus actitudes frente a aspectos de la atención al cliente y
el ambiente laboral.
La capacitación cuenta con cuatro etapas orientadas a lograr la integración de los
empleados a su puesto en la organización, el incremento y mantenimiento de su
eficiencia, así como su progreso personal y laboral.
Facilitando un conjunto de métodos, técnicas y recursos para el desarrollo de los
planes y la implantación de acciones específicas de la empresa para su normal
desarrollo, por tal motivo la capacitación constituye un factor importante para que
el empleado brinde el mejor aporte en el puesto asignado, con mayor
productividad en el desarrollo de sus actividades, elevando el rendimiento, la
moral y el ingenio del empleado.
La capacitación incluye a todos los empleados de UNIT CO LTDA.; así mismo está
dentro de los Procedimientos para capacitación, con un presupuesto asignado
para la misma de $.1.000.000.
Estamos seguros que las actividades de Capacitación programadas en el presente
cumplirán con los objetivos establecidos.
Actividad de la empresa
360
UNIT CO LTDA, es un Outsourcing, que brinda servicios en la investigación de
mercados tanto en estudios cuantitativos como cualitativos, bases de datos y
encuentros comerciales.
Justificación
En UNIT CO LTDA se tiene como prioridad el recurso Humano, y así poder lograr
que los procesos de la organización se han llevados de la mejor forma posible ya
que el prestar un excelente servicio fomenta calidad y optimización.
Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en
los que las organizaciones exitosas sustentan sus logros. Estos aspectos, además
de constituir dos fuerzas internas de gran importancia para que una organización
alcance elevados niveles de competitividad.
La esencia de una fuerza laboral motivada está en la calidad del trato que recibe
sus empleados, en la confianza, respeto y consideración que sus jefes les
manifiesten diariamente, haciendo un ambiente laboral agradable logrando el
cumplimiento y eficiencia que tanto se espera en una empresa.
Sin embargo, en la mayoría de las empresas de nuestro País, no tienen como
prioridad la motivación y la importancia del ser como persona, y por consiguiente
no se puede obtener mayores ganancias y posiciones competitivas en el mercado
siendo esto reflejado en una variación constante de personal, afectando los
recursos de las empresas.
Por tal motivo, se busca que la capacitación pueda mantener, modificar o cambiar
las actitudes y comportamientos de las personas dentro de la
empresa, direccionado a la optimización de los servicios y obteniendo una mejor
en la calidad.
Alcance
361
La capacitación es de aplicación para todo el personal que trabaja en UNIT CO
LTDA, logrando una mejor calidad en el servicio y atención al cliente.
Fines de la Capacitación
El propósito general es impulsar la eficacia organizacional, la capacitación se lleva

a cabo para contribuir a elevar el nivel de rendimiento de los empleados y, con
ello, al incremento de la productividad y rendimiento de la empresa:
 Mejorar la interacción entre los empleados y, con ello, a elevar el interés por el
aseguramiento de la calidad en el servicio.
 Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la productividad y
 Saber cómo llevar a feliz término una negociación.
Objetivo General
Capacitar al personal de UNIT CO LTDA, para la ejecución eficiente de sus

responsabilidades creando un clima de trabajo satisfactorio, haciéndolo más
receptivo a las acciones de gestión dando óptimos resultados.
Objetivos Específicos
 Suministrar orientación e información relativa a los objetivos de la Empresa.

 Apoyar a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y rendimiento
colectivo.
 Apoyar la continuidad y desarrollo institucional ofreciendo un excelente servicio.
Metas
362
Capacitar al 100% de los empleados, Gerentes, jefes, administrativos y comerciales
de la empresa UNIT CO LTDA.
Estrategias
Las estrategias a emplear son:
 Desarrollo de trabajos prácticos que se vienen realizando cotidianamente

 Presentación de casos casuísticos de su área.
 Realizar talleres.
 Metodología de exposición – diálogo.
Temas
Primer día:
 Visión Empresarial – Sentido de pertenencia
Relación calidad de vida personal y empresa

Visión de la empresa
¿Cuál es el papel del colaborador dentro de la visión?
La condición socio – colaborador
La responsabilidad personal de pertenecer a la familia de la empresa
Duración: 4 Horas
 ¿Qué es Calidad en la Atención?

Atención al Cliente
Atención de calidad
Etapas de la atención
Elementos de la atención
Duración: 4 Horas
363
Segundo Día:
 Momentos de Verdad
Momentos de la verdad en los servicios ofrecidos por Unit Co Ltda.
Productos
Documentos Técnicos
Contacto Cara a Cara
Personal de Segunda Línea *Estructura Organizacional Orientada al Servicio
Duración: 4 Horas
 Inteligencia Emocional
¿Qué es la inteligencia emocional?
La empatía en la atención al cliente
Tipología del cliente
Duración: 4 Horas
Metodología de formación:
La metodología será eminentemente participativa, de carácter colaborativo y de

construcción conjunta en la cual el CAPACITADOR aportará el marco conceptual,
la metodología y la experiencia y los participantes ofrecerán su conocimiento, su
experiencia y la realización de las actividades que del desarrollo del proceso de
formación surjan.
La metodología ha sido diseñada para generar aprendizaje en adultos, haciendo
por lo cual el 60% de la capacitación es desarrollando planes de acción sobre las
áreas de mejoramiento o sobre las oportunidades evidenciadas
Metodología de casos reales: para la aplicación de los conceptos en casos

tomados de la práctica diaria en donde deba tomar decisiones en situaciones
reales del negocio
364
53.3. PROGRAMA DE BIENESTAR LABORAL
Clima Organizacional
Se realiza con la percepción de los empleados y Jefes, de su relación con el

ambiente de trabajo y factores que determinan su comportamiento dentro de la
empresa UNIT CO Ltda. Dentro de esta percepción se toman en consideración las
experiencias personales de cada uno de los empleados, sus necesidades muy
particulares, motivaciones, deseos, expectativas y sus valores, cuyo conocimiento
es indispensable para que los responsables de los programas de Bienestar
puedan, en parte, entender dichos comportamientos, a la vez que modificarlos a
partir del manejo de las variables organizacionales como:
Orientación organizacional: Claridad y conocimiento en la visión, misión, políticas

y objetivos de la empresa.
Administración Talento Humano: Percepción del propio cargo, así como de los
programas impartidos por las áreas de Recursos Humanos.
Comunicación e Integración: Estrategias de comunicación al interior de la
entidad, y retroalimentación entre todos los niveles jerárquicos.
Trabajo en grupo: Nivel de compromiso y trabajo conjunto para lograr los objetivos
institucionales
Capacidad Profesional: Conocimientos, habilidades, competencias y motivaciones
del servidor.
Medio Ambiente Físico: Condiciones físicas que rodean el lugar de trabajo.
Y así poder generar programas que estimulen el clima organizacional, se
afectarán favorablemente las condiciones de orden organizacional, personal y
social presentes en la empresa, el sector y la comunidad. Las actividades que se
lleven a cabo, inmediatas o de largo plazo, deberán incidir en los procesos
humanos, es
365
decir en las actitudes, creencias, interacciones, expectativas y percepciones de los
empleados.
Incentivos
Como componentes del sistema de estímulos para los empleados, los incentivos,
además de orientarse a propiciar el buen desempeño y la satisfacción, deben
dirigirse a premiar específicamente a los servidores cuyo desempeño sea
evaluado objetivamente como excelente. La principal herramienta para determinar
la excelencia, es la evaluación del desempeño.
Actividades sugeridas
Establecimiento de un plan de incentivos el cual se reconozca el desempeño

individual, el trabajo grupal,
Reconocimiento público a los mejores empleados de cada área, elegidos por el

comité de bienestar y /o Recursos Humanos.
Estilos de Dirección
Un líder no se debe apoyar sólo en su poder de prohibición, derivado de su

posición jerárquica, sino también en su poder de recompensa, siendo justo en el
reconocimiento de los aciertos de sus empleados para lograr productividad y
eficacia en el desarrollo de las actividades.
Actividades Sugeridas
Talleres en Habilidades Gerenciales, tales como liderazgo, comunicación,

relaciones interpersonales, toma de decisiones y otros temas relacionados.
Reuniones periódicas entre los empleados, en los cuales además de tratar temas
laborales, se incluyan contenidos de formación que fortalezcan la comunicación y
el trabajo en equipo.
366
Cultura Organizacional
La cultura organizacional ayuda a que los empleados entiendan cómo funcionan

las cosas al interior de Unit Co Ltda., pues ilustran la naturaleza del lugar de
trabajo en sus múltiples aspectos se busca que prevalezca la participación
delegación el control de los métodos de trabajo la modalidad de trabajo en equipo
teniendo en cuenta las normas, creencias y valores.
Reconocimiento pleno de la empresa para que sea más fácil direccionarse a lo
proyectado por la misma.
Protección y Servicios Sociales.
Se ofrece una serie de actividades y programas que ayude con la identidad y

aprendizaje del empleado y su familia mejorando niveles de salud, recreación,
cultura y educación.
 Eventos deportivos, recreativos, vacacionales. Con estos programas se
pretende fomentar la práctica deportiva:
 Campeonatos de fútbol para los funcionarios
 Campeonatos deportivos vacacionales para los hijos de los empleados
 Vacaciones Recreativas
 Talleres lúdicos
 Promoción y prevención de la salud. Con ello se busca proteger y mantener la
salud física, mental y social a los funcionarios en sus puestos de trabajo,
proporcionando condiciones seguras e higiénicas.
 Talleres de posturas y pausas activas
Capacitación informal.
Brindadas por las Cajas de Compensación facilitando la recreación, educación o

cursos para la familia.
367
 Subsidios o ayudas económicas.
 Recreación
 Cursos
53.4. INCENTIVOS.
Incentivar los empleados es una parte muy importante para los empleados, esto
hace que se esfuercen por legar al as metas y objetivos propuestos, se puede
aplicar de la siguiente manera:
 Anualmente realizar una reunión ya sea de fin de año o por aniversario de la

empresa, durante el evento premiar los empleados que se han destacado por
su buen desempeño laboral durante el año.
 Dar bonificaciones por productividad.
53.5. PLANEACIÓN DE LA DISTRIBUCIÓN DEL ESPACIO.
Se busca prevenir que la distribución del espacio afecte a los empleados o clientes
se determina si se están contemplando cambios en la organización como pueden
ser ampliar o reducir la estructura orgánica, descentralizar funciones o unidades,
incluir nuevas funciones, re direccionar funciones, varias las cargas de trabajo,
implantar nuevos sistemas, desincorporar áreas o servicios, invertir recursos de
capital, diversificar los servicios al mercado, reorientar los productos o servicios al
mercado, y fortalecer los canales de distribución influyendo sobre el volumen de
trabajo ya que determinan el número de empleados y el espacio requerido para
realizarlo.
368
En la etapa de los procedimientos, es indispensable considerar los planes y
propósitos que repercutirán en los sistemas de trabajo, empleando mecanismos
de diagramas de flujo, programación de computadoras la distribución de espacio o
matrices de especificaciones o requerimiento de espacio.
En cuanto a lo que mobiliario se refiere, se deben tomar en consideración las
necesidades de nuevo mobiliario y equipo, para llegar a un acuerdo en cuanto a
sus dimensiones y características. De la misma manera seleccionar el tipo de
divisiones y canceles de las áreas de trabajo.
En el ámbito referente al personal, es necesario prever el número de personal,
para proyectar la instalación de servicios dirigidos a los mismos, como sanitarios,
guardarropas, salas de descanso, comedor, etcétera.
Estimación de la superficie requerida.
En la estimación de las áreas de trabajo están incluidos factores que implican una
mayor disponibilidad de superficie, como son los espacios destinados a portería,
instalación para equipo de aire acondicionado, escalera, tiro de elevadores,
corredores, equipos electrónicos, calefacción y transportación dentro del edificio, y
las áreas ocupadas por columnas U otro tipo de estructuras, si a la superficie neta.
Los requerimientos de un tipo específico de espacio por tipo de unidad y las
necesidades departamentales de flexibilidad de espacio en caso de expansión una
vez que se ha destinado a cada unidad un espacio en particular, se requiere
planear el arreglo de escritorios, mobiliario y equipo para cada persona y área
dentro de la organización buscando facilitar el trabajo, respetar su flujo e integrar
una oficina funcional y atractiva, para ofrecer una imagen positiva y que el
personal se desempeñe con mayor eficiencia en su trabajo.
Ambiente físico: La disposición física de los puestos de trabajo y de los

componentes materiales, así como la ubicación de servicios al personal y al
público, no deben omitir la consideración de aquellos factores físicos que
contribuyen a la creación de un ambiente de trabajo favorable.
369
Para eliminar o disminuir los efectos negativos provocados por factores
ambientales se debe tomar en cuenta:
La iluminación: se aconseja la luz difusa con preferencia a la iluminación directa,
con ella se tienden a evitar los contrastes entre las zonas de sombra y las
iluminadas intensamente. Los sistemas de luz indirecta son los más apropiados
para lograr una iluminación difusa, pero resultan mucho más costosos que el
alumbrado directo.
Luz natural: se considera que la orientación más adecuada para conseguir una
iluminación difusa consiste en disponer hacia el o los huecos que habrán de recibir
la luz, esta debe llegar por el lado izquierdo de los puestos de trabajo.
Colores de área: no es recomendable emplear el color blanco en superficies o
muros que hayan de recibir luz directa, ni utilizar tonos con tendencia violeta o gris
intenso porque se deprimentes, al igual que los tonos con tendencia al rojo intenso
producen irritabilidad y excitación. Los colores con tendencia a verde claro o azul
se consideran psicológicamente fríos y sedantes, por lo que se recomienda su uso
en locales orientados al sur o zonas calurosas, los colores con tendencia a ocre
claro, crema o beige producen sensación de calor, por lo que es preferible
utilizarlo en locales orientados al norte o zonas donde predomina el frio.
Temperatura ambiente: los márgenes recomendables para el desarrollo de
actividades administrativas se establecen entre 18 y 22 °C. Además del empleo de
instalaciones capaces de mantener la temperatura adecuada, el empleo de
colores convenientes, puede contrarrestar psicológicamente, dentro de ciertos
límites, el exceso o defecto de la temperatura dominante. El aire debe ser
renovado totalmente unas tres veces por hora, empleando aparatos de extracción
de aire o instalaciones de acondicionamiento para conseguir una velocidad de
renovación considerablemente superior de hasta diez veces por hora.
Insonorización: el problema del ruido adquiere su mayor importancia cuando el
trabajo se desarrolla en locales comunes, agravándose si se utilizan
concentraciones de equipos. El volumen de ruido se mide en decibeles, unidad
que de modo aproximado corresponde a una mínima variación de intensidad
370
perceptible por el oído humano. Un local destinado a actividades administrativas,
se considera
371
ruidoso cuando en él se alcanzan unidades de orden de los 55 a 58 decibeles.
Cifra que en la práctica se rebasa ampliamente en muchas ocasiones hasta llegar
a 70 decibeles, y más cuando intervienen equipos. En lugares de tráfico intenso,
suelen utilizarse vidrios dobles, formados por láminas separadas por una cámara
de aire y montados sobre juntas elásticas. La difusión del ruido se reduce por
cualquier clase de procedimientos que impida la reflexión del sonido como paneles
de fieltro y cartón perforado en muros y techo, revestimiento de escayola o
materiales porosos, pavimentos de materiales amortiguadores del ruido, formación
de compartimientos mediante separaciones en locales comunes.
Ubicación de la oficina.
372
Para determinar la ubicación adecuada para la oficina, podemos considerar varios
factores que encierran preguntas claves cuyas respuestas solo podrán ser: malo,
regular, bueno o excelente. Cada respuesta tiene un puntaje, una vez analizadas
diferentes posibles ubicaciones para la oficina, se comparan los resultados
arrojados por las respuestas que indican los factores, y se procede a la elección
del lugar más adecuado para la ubicación de la oficina, dependiendo de las
necesidades.
373
54. PROTOCOLO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS UNIT CO LTDA.
El conflicto podría analizarse como una situación de desacuerdo entre dos o más
personas, en la que cada una de las partes tiene intereses o posiciones
contrapuestas, cuando estas percepciones divergentes se hacen incompatibles, el
conflicto se consolida en su vertiente negativa, manifestándose en incomunicación
o comunicación violenta, afectando al clima organizacional y a la salud laboral e
incidiendo negativamente en el desarrollo del trabajo.
El acoso laboral se puede es la situación en que un trabajador o grupo de
trabajadores ejercen una violencia psicológica extrema sobre otro trabajador o
trabajadores, de forma sistemática y recurrente, durante un tiempo prolongado. La
conducta objetiva, percibida como agresión, se ejerce en el trabajo, mediante la
limitación de la comunicación y el contacto social de la involucrada, desprestigiar a
la persona, desacreditar su capacidad profesional y comprometer su salud
psíquica, con la finalidad de conseguir el abandono del lugar de trabajo.
54.1. PROCEDIMIENTO PARA LA RESOLUCIÓN DE LAS SITUACIONES DE

CONFLICTO Y ACOSO EN EL ENTORNO LABORAL
El procedimiento establece las actuaciones a realizar en materia de prevención,

resolución y seguimiento de las situaciones de conflicto y acoso en el entorno
laboral.
Justificación y método La mejora de las relaciones humanas y específicamente la
prevención de la violencia en el lugar de trabajo, se encuadra dentro de las líneas
estratégicas de la organización en materia de prevención y desarrollo
organizacional.
Desde el Servicio de Prevención, donde se llevaba largo tiempo trabajando en
esta materia, se partía de unas premisas:
El conocimiento profundo del medio (a través de la experiencia profesional, los
datos procedentes de evaluaciones psicosociales, análisis de clima laboral, etc.)
374
se
375
evidencia que cualquier intervención que pretendiera lograr un consenso
importante, una amplia difusión y una implantación efectiva, iba a requerir del
compromiso de todos los miembros de la organización, cada uno en sus
responsabilidades, empezando por la dirección del Centro. Así, surge la
convicción de que cualquier diseño preventivo, en relación con el riesgo
psicosocial, que pretenda ser integral y efectivo, debería ser no solo sancionado,
sino elaborado, de forma participativa, en el seno del máximo órgano competente
en materia de prevención laboral dentro de la organización, el Comité de
Seguridad y Salud.
Reuniones:
Se trabaja a partir de las propuestas, que se remiten a todos los miembros, en

tiempo y forma, a través del correo electrónico Contenido de sesiones
Identificación de problemas
Análisis de la situación
A partir de la información disponible y desde las diferentes perspectivas existentes
en el grupo: dirección, parte social y Servicio de Prevención
Estrategias de intervención que se venían utilizando
Selección de nueva estrategia y Objetivos Diseño preventivo
Desarrollo del procedimiento de resolución de conflictos y acoso psicológico en
el trabajo
Estudio de propuestas:
Debate de las propuestas técnicas elaboradas y remitidas a los miembros del grupo
por la coordinación, representante del área de Recursos Humanos.
La coordinación realiza las modificaciones acordadas en cada reunión y vuelve a
remitir el documento, por correo electrónico, a todos los miembros.
Aprobación del procedimiento
El documento final del grupo de trabajo, se presenta y sanciona en Comité de
376
Seguridad y Salud.
377
El hecho de que llegue consensuado por el grupo de trabajo, con representación
similar a la existente en el Comité, asegura su aprobación de forma inmediata en
el mismo Difusión e implantación.
El procedimiento, sancionado por el Comité, vuelve al grupo de trabajo de

Recursos Humanos, que pone en marcha las medidas, ya establecidas por
consenso, para llevar a cabo la difusión de la fase de detección del conflicto e
inicio del procedimiento mediante presentación de queja tras presentación de la
Queja, Recursos Humanos, valorarán la intervención y su responsable, según el
tipo de conflicto (gradación de la violencia) y la implicación del mando en el
mismo.
 Fase de intervención
 Información y evaluación
 Análisis del problema
 Resolución e informe
 Implantación de medidas y seguimiento
Intervención del área de Recursos Humanos del estado de la situación durante
todo el proceso, podrá prestar apoyo especializado a los responsables en
cualquiera de las fases indicadas y actuará en primera instancia en aquellos casos
en que, por el tipo de problema (altos niveles de violencia o afectación personal o
del grupo…), así se decida en la fase de “información y evaluación”. Igualmente
actuará en los casos en que, tras la intervención de los niveles jerárquicos
contemplados, no se haya alcanzado una solución al problema. Como funciones
asignadas, se llevarán a cabo todas las actuaciones oportunas para identificar los
factores de riesgos presentes en las condiciones de trabajo, así como para
garantizar la seguridad y la salud de los trabajadores.
Mediación
378
Evaluación de condiciones de trabajo y establecimiento de medidas preventivas
debe existir Intervención médica y psicológica sobre el trabajador.
Servicio de Prevención podrá así mismo proponer, si la gravedad del conflicto lo

requiere, medidas preventivas/cautelares, Recursos Humanos, en relación con las
personas que intervienen en el proceso.
Registro de datos se crea un registro de datos de intervenciones, del que a efectos

de guarda y confidencialidad de los mismos, se responsabiliza Recursos
Humanos. Se harán constar los datos relativos al incidente, así como las
propuestas, estableciéndose un seguimiento periódico de los resultados.
A partir de este registro centralizado, se llevará a cabo el control periódico de los

datos, a fin de informar, sobre los datos pactados que garantizan la
confidencialidad, analizar los riesgos y establecer las medidas preventivas
pertinentes.
Cuadro 88 Modelo reporte de conflictos:
DATOS DENUNCIANTE: Nombre y apellidos número de C.C Teléfonos de contacto:

DIRECCIÓN A EFECTOS DE COMUNICACIONES: DATOS PROFESIONALES: Su vinculación
con la Empresa es como: tipo de contrato, DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS Y PERÍODOS EN
LOS QUE SE PRODUCEN: SOLICITÓ y DATOS DEL DENUNCIADO
: Que se estudie la documentación que anexo al presente escrito en sobre cerrado, al objeto de
garantizar la confidencialidad de los datos que contiene.
Fecha: .de………………………de 20……..
FIRMA
CC.
Creacion Propia
379
55. PROPUESTA PARA REALIZAR UN SEGUIMIENTO A LA TOMA DE
DECISIONES FINANCIERAS EN LA UNIDAD DE NEGOCIO.
Teniendo en cuenta las propuestas financieras para aumentar los ingresos de Unit
Co Ltda se plantea lo siguiente:
 Realizar un Pack Financiero donde se lleve el control de lo que se factura a

diario, los costos que implica la logística de realizar un estudio de investigación
de mercados, base de datos o encuentros comerciales, en este pack también
se llevara el control de los gastos administrativos que hayan en la empresa, de
esta manera se controla los gastos de los servicios de Unit Co Ltda.
Cuadro 89 Seguimiento Pack Finaciero
Creacion Propia
 De igual manera se recomienda realizar reuniones entre el gerente y la

contadora, cada quince días para la revisión del pack financiero de esta
forma saber si hay problemas buscar soluciones, teniendo en cuenta el
380
plan de
381
acción y sus perspectivas para así tener confiabilidad de que se esta
realizando de acuerdo a las estrategias planteadas para el optimo
crecimiento de la empresa y alcanzar su metas como se ha plateado.
382
56. ESTRATEGIA DE MEJORA DEL
CLIMA ORGANIZACIONAL UNIT CO
LTDA
Una vez ejecutado el plan de mejora organizacional y velando por el bienestar de

del cliente interno y externo, se busca crear estrategias que lleguen a satisfacer
cada una de las expectativas para la mejora de calidad de vida en cuanto la
prestación de servicio y la recepción del mismo.
 El programa de mejoramiento organizacional, permite identificar los factores a

los que se les debe prestar mayor atención, ya que un mejor ambiente hará que
los empleados sean más productivos en el desarrollo de las actividades o
funciones que les han asignado.
 Se debe tener en cuenta la importancia de involucrar de forma positiva la

opinión y participación de todos los trabajadores promoviendo y motivando a
tales fines de recopilar información que sirvan como propuestas o estrategias
en la toma de decisiones, al buen desempeño de cada uno en un ambiente de
armonía y mejoramiento al interior de la organización
 Una de las propuestas es mejorar la comunicación entre jefes y empleados, es

importante que el colaborador sienta la confianza de expresar sus sugerencias
e inconformidades ante los jefes sin temor a ser subestimados.
383
57. BALANCED SCORECARD
57.1 CORRELACION MISION, VISIÓN Y OBJETIVOS
Misión
Satisfacer las necesidades de información y gestión del inversionista, productor

que estudia las posibilidades de incursionar en el mercado Colombiano. Buscando
proporcionar a través de los servicios, la mayor confiabilidad, veracidad de la
información, efectividad de gestión comercial, para satisfacer los intereses de
expansión de crecimiento en el mercado.
Visión
En el año 2030 seremos la empresa pionera en Latinoamérica con mayor

conocimiento en el mercado comercial, líder en la consolidación, sostenibilidad y
creación de información, podremos ofrecer a nuestros clientes un amplio portafolio
de servicios referente a Investigación de Mercados, Base de Datos y encuentros
comerciales, llegando a ser una de las principales empresas destacadas en estos
campos.
Políticas
*Política de calidad: La organización aplica las mejores prácticas de gestión de

calidad en todos los procesos, productos, servicios para garantizar la excelencia,
satisfacción y fidelidad de sus clientes.
*Política de servicio: Cada funcionario de la empresa hará lo que sea necesario

eficiente.
384
*Política de tercerización: La empresa siempre buscará alianzas, en todas las
eficiencia, de modo que se creen beneficios trasladables al cliente.
Valores
*Desarrollo del personal: Asegurar oportunidades de logros y aportes a nivel

profesional a los empleados
*Trabajo en equipo: Fomentar la participación de todos para lograr un objetivo

común, compartiendo información y conocimientos por medio de capacitaciones,
actualizaciones, para la prestación de los servicios.
*Orientación al cliente: Centrar esfuerzo en la satisfacción del cliente aportando

soluciones competitivas y de calidad.
*Innovación: Promover la mejora continua en todos los procesos de forma

eficiente, para alcanzar la máxima calidad desde criterios de rentabilidad.
*Orientación a resultados: Dirigir las acciones hacia el cumplimiento de los

objetivos de proyectos empresariales, para la variedad de los asociados,
asistiendo y brindando el acompañamiento en superar las expectativas del cliente
385
Cuadro 90 Referencial
SIGLAS Y CODIGOS UTILIZADAS EN EL MAPA BSC

Concepto Sigla Nombre Código
PCR Perspectiva de crecimiento NA
PI Perspectiva Interna NA
Perspectivas
BSC PC NA
Perspectiva Clientes
F Perspectiva Financiera NA
NA Mejorar infraestructura 01
NA Mejorar el acceso a información estratégica 02

Incrementar la motivación de los funcionarios
NA 03
por su trabajo en la entidad
NA Innovar y desarrollar servicios nuevos 04
NA Mejorar calidad de servicios actuales 05
NA Disponer canales de servicio 06
NA Minimizar servicios no conformes 07
Objetivos NA Disminuir tiempo de respuesta a solicitudes 08

Estratégicos Incrementar la confianza del mercado (sociedad,
NA empresas y futuros interesados) en nuestra 09
habilidad de investigar y dar resultados óptimos
en Unit Co Ltda.
Incrementar la satisfacción de los diferentes
NA grupos de interés mediante la entrega de 10
servicios de alta calidad
NA Incrementar ingreso 11
NA Diversificar ingreso 12
NA Incrementar la eficiencia operativa 13

Creación Propia
Cuadro 91 Mapa estratégico
386
Sostenibilidad
a largo plazo e incremento
de recursos para inversion
1
PERSPECTIVA
Incrementar Ingreso Diversificar Ingresos 12 Porcentaje De Utilidades 1
FINANCIERA
9Incr
ementar la confianza del mercado (sociedad, empresas y futuros 1
PERSPECTIVA interesados) en nuestra habilidad de investigar y Incrementar la satisfacción de los diferentes grupos de interés mediante la
CLIENTES dar resultados óptimos en Unit Co Ltda. entrega de servicios de alta calidad
4 5 6 7 8
Minimizar
PERSPECTIVA Innovar y desarrollar Mejorar calidad de servicios Disponer canales experiencias de no Disminuir tiempo de
INTERNA servicios nuevos actuales de servicio conformidad respuesta a solicitudes
Incrementar la productividad del personal operativo y

administrativos mediante mejora de clima, motivación e
infraestructura
PERSPECTIVA
DE
CRECIMIENTO 2 Incrementar la motivación de los funcionarios
Mejorar el acceso a
información estratégica 3 por su trabajo en la entidad
Mejorar infra estructura

MEJORAR INFRA ESTRUCTURA
1 5B tecnologica
383
57.2. PERSPECTIVA
Perspectiva Financiera:
Se encuentran tres objetivos estratégicos definidos iniciando por incrementar

los ingresos (11) para así poder cubrir con las expectativas de los dueños
que espera una rentabilidad y crecimiento de la misma en el mercado,
diversificar Ingresos (12) busca la reducción de riesgos generales de la
empresa y ampliar sus líneas al mercado, generando los suficientes ingresos
y ser auto sostenible ante el entorno y Porcentaje de Utilidades(13) a lograr
posicionamiento y ser pioneros prestando servicios con alta calidad a
tiempos esto genera que sea rentable y proporcione utilidades y la empresa
así pueda cada vez incursionar más en equipos tecnológicos y brindar más
eficacia y eficiencia al cliente.
Perspectiva Cliente:
Sus objetivos busca el bienestar y la Incrementar satisfacción del cliente con

servicios de calidad (10) y poder cubrir más necesidades e (9) incrementar la
confianza a futuros clientes potenciales en nuestra habilidad de investigación,
estudio de mercados dando los mejores resultados para que los clientes
nuevos y los antiguos esté seguros que UNIT CO es y fue la mejor opción
para cubrir sus necesidades con excelentes resultados.
Perspectiva Interna:
Ampliar e (4) innovar el portafolio para tener una mejor oferta para los
clientes actuales y potenciales mejorando los procesos y (5) calidad de los
servicios, se busca siempre cubrir las expectativas de los clientes siendo
efectivos y asertivos ayuda a fidelizar los clientes y lograr que la marca tenga
mayor reconocimiento. (6) Disponer canales de servicios para que se pueda
384
generar en todos los espacios, se espera no tener limitantes y así cubrir más
mercado
385
(7) minimizar las experiencias de no conformidad, ya que el cliente es lo más
importante y se requiere su satisfacción al 100% y se puede lograr (8)
disminuyendo los tiempos de respuesta según el servicio solicitado.
Perspectiva de Crecimiento:
Se busca (2) mejorar el acceso a la información estratégica, (1) mejorando la

infraestructura tecnológica logrando minimizar tiempos y respuestas efectivas
en cuestión de resultados de los servicios se implementa un software que
ayude que los procesos sean más efectivos concientizando al funcionario de
la importancia del uso del mismo y la ayuda ambiental que se hace ya que el
uso de materiales reciclables y papel se hace con prudencia es por eso que
la empresa trabaja sus presentaciones y entregables en disques y/o en el
programa que maneja UNIT CO, la iniciativa que los funcionarios cuenten
con
(3) motivación y por esto se les capacita para que puedan ser competentes
ante los servicios que ofrecemos.
386
Cuadro 92 Indicadores
Perspectiva Perspectiv
Estrategia Objetivos estratégicos Objetivos específicos Actividad inductora Nombre del indicador
estratégica a BSC
Generar progresivamente mayor nivel
Recursos
de ingresos por actividades, bases de
físicos y Financiera Crecimiento Diversificar ingreso Atender nuevos nichos por servicios Nivel de diversificación de
datos, estudios de mercado y eventos
financieros en el campo de investigación ingresos por servicios
sociales
Recursos Índice de crecimiento de
Incrementar progresivamente el ingreso Generar mayor ingreso real
físicos y ingresos totales por
financieros Financiera Crecimiento Incrementar el ingreso real total sumados todos los conceptos prestación de servicios
Recursos
Ejecución del presupuesto de ingresos y Evolución nivel de eficacia de
físicos y
Financiera Productividad Mejorar la eficiencia operativa egresos Cumplir metas en cifras financieras metas de ingresos
financieros
Relaciones e
Perspectiva Incrementar confianza del Incrementar visibilidad de la entidad en Incrementar presencia en medios Variación del nivel de Unit Co
impacto al
clientes) Crecimiento mercado en Unit Co Ltda. ámbitos sociales y empresariales ,foros y eventos empresariales Ltda.: conocimiento
medio
Incrementar la satisfacción de los Variación del nivel de
Relaciones e Incrementar el impacto positivo de Unit Medir continuamente la percepción
diferentes grupos de interés satisfacción sobre Unit Co
impacto al Perspectiva Crecimiento Co Ltda. en las empresas que requieran que de Unit Co Ltda. tienen las
mediante la entrega de servicios por parte de los empresas:
medio clientes) estudios efectivos de mercado empresas
de alta calidad potenciales
Organización, Innovar y desarrollar servicios Diseñar nuevos servicios y penetrar Implementar los servicios a Porcentaje de servicios de
Interna Crecimiento
administración nuevos nuevos mercados distancia Unit Co a distancia
Organización, Desarrollar sistemas de trabajo Nivel de trabajo en

administración Interna Productividad Disponer canales de autoservicio Implementar tele-trabajo flexible para la comunidad modalidad flexible
Desarrollar servicios mediante el
Nivel de personas y/o
uso de internet como la solicitud
Organización, Incrementar la solicitud, prestación y empresas que realiza
de servicio, reservas de citas,
administración Interna Productividad Disponer canales de autoservicio evaluación de los servicios mediante transacciones por canal
obtención de certificados y/o
tecnología de punta autoservicio
documentos requeridos.
Disminuir tiempo de respuesta a Reducir tiempo y eliminar Nivel de reducción de
Organización, Optimizar tiempos de respuesta para los
solicitudes y minimizar servicios reprocesos en procesos, tiempos de respuesta en
administración Interna Productividad no conformes requerimientos de los clientes satisfacción cliente. servicios
Nivel de calidad del
Evaluar el desempeño y aplicar el
desempeño de los
Personas De Crecimiento Desarrollar competencias Incorporar y mantener administrativos de modelo de selección por
funcionarios
crecimiento estratégicas la más alta calidad posible competencias
(administrativos)
De Desarrollar competencias Desarrollar las competencias requeridas Evaluar sistemáticamente las Nivel logro de capacitación
Personas crecimiento Crecimiento estratégicas a las personas que ocupan cargos clave competencias genéricas y técnicas personal administrativo
Implementar la herramienta de Porcentaje de avance de las

Implementar por fases el sistema de
software para B.I Que facilite la fases por la implementación
De Aprendizaje y Mejorar el acceso a información inteligencia de negocios para el
extracción, la depuración, el análisis y el del sistema integral de
crecimiento desarrollo estratégica apoyo a la toma de decisiones del
Personas almacenamiento de información inteligencia de negocios en
personal y clientes.
estratégica. Unit Co Ltda.
386
RESPONSABLE FECHA
PERIODICIDAD INSTRUMENTO
Y FUENTE DE DE
No. FORMA DE APLICA- TENDE INTERPRETACIÓN PARAM- DE LA FUENTE -
LA ENTREGA
CALCULO BILIDAD NCIA ETRO MEDICION SOPORTE GENERACIÓN DATO
Permite apreciar la magnitud del crecimiento de los ingresos
corrientes, en pesos corrientes, entre dos vigencias presupuestales.
Hay mejor desempeño empresarial cuando el índice resultante es
Ingresos por más alto. Este índice muestra el porcentaje en que crece un monto
servicios de ingresos con respecto al servicio estudios de mercado.
estudios de Como se proyectó en financiera se presupuestó unos ingresos total
mercado de Crecient para el año 2016 de $.411.075.000 millones de pesos, por estudios Datos Recursos 01/01/2016
Unit Co Ltda. e de mercados se proyectó 6 mensuales por valor de $. 18, 000,000 contabilidad financieros 30/12/2016
1 ingresos 53% los cuales se multiplican en el transcurso del año (van 5 meses) 100% Anual administrativa
corrientes para un total de 90, 000,000 y en total de los ingresos debería de
171,281250, para validar un 53% de ingresos generados por el
estudio de mercados.
ingresos Permite apreciar la proporción de los ingresos corrientes que
totales del año corresponde a ingresos generados por servicios de Unit Co, en una
en curso vigencia presupuestal. Entre más alto el porcentaje resultante más Datos
ingresos totales Crecient exitosa será, por esta vía, la estrategia de diversificación. Recursos 30/12/2015
2 127% 100% Anual contabilidad
del año e Como se realizó una proyección de ingresos se podría determinar administrativa financieros 30/12/2016
inmediatament que hay un incremento del 27% en los ingresos para el año 2016
e anterior donde el recaudo del año 2015 fue de 324,000,000,
Permite apreciar la variación en el nivel de la ejecución de todos los
ingresos en una vigencia, con respecto al nivel de la ejecución de
(monto todos los ingresos de la vigencia anterior. Hay mejor desempeño
ingresos empresarial cuando la cifra resultante es positiva y más grande, en
tanto que el monto resultante evidencia una mayor eficacia en el 01/01/2016
alcanzados) (/) Crecient Datos Recursos
logro de las metas de los ingresos, de un año a otro. 01/04/2016
(monto e contabilidad financieros
De acuerdo a lo que se tiene presupuestado y se ha adquirido se 01/07/2016
3 ingresos 36% 100% Trimestral
hizo una relación de lo recaudado a la fecha y se llega a la administrativa 01/10/2016
proyectados)
conclusión que de lo proyectado los ingresos alcanza a los 150,
000,000 millones esto siendo el 36% de la meta para el año.
(% de Permite apreciar la variación en el nivel de “conocimiento” de la
conocimiento empresa, entre el grupo de interés denominado “clientes”, a partir
entre clientes, de un “estudio de imagen” en un periodo dado, respecto del mismo
según estudio objeto de estudio en el periodo anterior. Hay mejor desempeño
de imagen del empresarial cuando la variación de dicho conocimiento es positiva y
año en curso) (- más grande, siendo deseable que el conocimiento que los clientes Informe estudio
) (% de tienen de la empresa, sea creciente. de imagen,
Crecient Departamento 30/12/2015
conocimiento De acuerdo al supuesto se asume que a los estudios que se ha encuestas y/o
e comercial y 30/12/2016
4 entre clientes, 15,00% realizado sobre el estudio de imagen del año pasado al año en 100% Anual listas de chequeo
administrativo
según estudio curso se ha incrementado un 15% de posicionamiento ante los
de imagen del clientes en el mercado.
año anterior)
387
(% de impacto
positivo de la
empresa en Permite apreciar la variación en la “percepción positiva” que tienen
sus clientes los clientes potenciales a cerca de los servicios, a partir de un
potenciales, “estudio de imagen” en un periodo dado, respecto del mismo objeto
según estudio de estudio en el periodo anterior. Hay mejor desempeño
de imagen del empresarial cuando la variación de dicha percepción es positiva y Informe estudio
año en curso) (- más grande, dado que es deseable una percepción positiva y de imagen -
) (% de creciente de los clientes potenciales. seguimiento
impacto Departamento
Crecient clientes comercial y 30/12/2015
5 positivo de la 18,00% 100% Anual potenciales,
e administrativo 30/12/2016
de la empresa De acuerdo al supuesto se asume que a los estudios que se ha encuestas
en sus clientes realizado sobre el estudio de imagen del año pasado al año en
potenciales, curso se ha incrementado un 18% de posicionamiento ante los
según estudio clientes potenciales.
de imagen del
año anterior)
Permite apreciar la proporción del total de empresas, que pertenece
No. Servicios a la prestación de servicio a distancia, en un periodo determinado.
generados a Entre más alto el porcentaje resultante mejor es el desempeño de la
distancia empresa en su estrategia de diversificar su oferta a otras ciudades.
6 total de 23% Crecient Se está implementando el servicio a distancia estudios requeridos 100% Anual Reporte sistema Administrativa 30/12/2015
servicios e por entidades de otras ciudades y se ha generada un 23% del 100% de información 30/12/2016
contratados de las actividades es bajo pero empezando se ha logrado difundir el
servicio se debe reforzar pero su dirección es buena.
Permite apreciar la proporción del total de los funcionarios de
tiempo completo, que tiene un horario presencial flexible, en un
No. De periodo determinado. Entre más alto el porcentaje resultante mejor
funcionarios es el desempeño de la empresa en la estrategia de acrecentar la
con horario productividad del trabajo intelectual y la disminución de costos para
presencial las partes involucradas.
flexible Se quiere dar la posibilidad del trabajo en casa "tele mercadeo" y se
7 total de 33% Crecient 100% Anual Minutas contratos Administrativa 30/12/2015
e puede evidenciar que el 33% de nuestros empleados cuenta con firmados 30/12/2016
funcionarios de esa figura de trabajo direccionado en unos días de la semana para
Unit Co Ltda. no descuidar el 100% de las labores que se deben desempeñar en
la empresa.
Permite apreciar la proporción del total de los clientes, que realiza
No. De solicitudes de cotizaciones y otros servicios por media tele-
informático, en un periodo determinado. Entre más alto el
personas y/o
empresas que porcentaje resultante mejor es el desempeño de la empresa en su
estrategia de personalizar y facilitar los servicios hacia los diferentes
realiza
cotizaciones grupos de interés.
por autoservicio Informe de
8 total de 17% Crecient Durante el crecimiento de Unit Co se busca que las personas 100% Semestral monitoreo de Administrativa 01/01/2015
empresas que e empiecen a usar el servicio que ofrece la página virtual para acceso al sistema 30/06/2016
utilizan los generar sus cotizaciones y así optimizar los tiempos de respuesta o
servicios de que tengan otra opción para que sea efectiva la prestación de
Unit Co Ltda. servicio y se evidencia poco uso de esta herramienta, pero se
difundirá más sobre este servicio y el uso del mismo.
388
(tiempo de Permite apreciar la variación en los tiempos de respuesta al usuario
respuesta en el en los diferentes servicios, en un periodo dado, respecto del mismo
semestre objeto de medición en el periodo anterior. Hay mejor desempeño
evaluado) (- empresarial cuando la variación de dicho tiempo es negativa, bajo el
)(tiempo de supuesto que, debe ser decreciente el tiempo de respuesta en los
respuesta en el Decrecie diferentes servicios que se prestan a los clientes y administrativos. Informe de 01/01/2015
semestre nte mediciones a 30/06/2016
9 -7 Cantidad Semestral Administrativa
evaluado varios servicios
anterior) Los tiempos de respuesta para dar las cotizaciones han disminuido
un 7%, haciendo que sea más efectivo el trabajo y dando mejores
resultados ante los clientes en efectividad.
Permite apreciar en el nivel de la calificación de la evaluación del
desempeño del personal administrativo, en un periodo dado,
respecto del nivel óptimo posible fijado por la empresa en el mismo
nivel de periodo. Hay mejor desempeño empresarial cuando la magnitud del
calificación del indicador se acerca más a 100%, dado que el buen desempeño del
personal personal administrativo, debe acercarse lo más posible al nivel
administrativo Crecient óptimo establecido. Resultados Recursos 30/12/2015
nivel óptimo de e De acuerdo a las calificaciones que se les realiza a los funcionarios evaluación de humanos 30/12/2016
10 calificación de 85% de la empresa se evidencia un 85% de efectividad en las funciones 100% Anual desempeño
la entidad y actividades que desarrollan en su diario de cada labor, se busca
una satisfacción completa para que siga incrementando el
porcentaje y ser 100% efectivos ante la sociedad.
Permite apreciar el grado de cumplimiento en la realización de
No. De programas de capacitación previstos para un periodo dado. Hay
programas mejor desempeño cuando el porcentaje es mayor, aceptando que el
realizados indicador muestra la eficacia en el desempeño. Registros de
11 no. De 40% Crecient Se han preparado varios cursos de capacitación de los cuales 8 se 100% Anual cursos realizados Recursos 30/12/2015
programas e han llevado a feliz término se debe trabajar más para que el con evaluación humanos 30/12/2016
previstos personal cuente con las competencias necesarias y ser cada vez
más proactivo ante el entorno que hace parte.
Permite apreciar el grado de desarrollo programado en el proyecto

“sistema integral de inteligencia de negocios” para un periodo dado.
Hay mejor desempeño cuando el porcentaje es mayor, dando por
cierto que el indicador muestra la eficacia en el desempeño del
plan.
10/01/2016
01/04/2016
Total de Crecient El optimizar procesos internos ayuda a que todo sea más eficiente y Informe de acta Departamento de
12 4% 100% Trimestral 01/07/2016
eficiencia e eficaz, se cuenta con un programa que ayuda a ejecutar algunas de seguimiento sistemas 01/10/2016
no. De fallas tareas con mayor brevedad donde más tiempo para realizar otras del proyecto
actividades, se encuentra en pruebas pilotos donde presenta fallas
pero se trabaja para que cada vez cumpla con el fin que fue
adquirido.
389
1.1 Consolidar los
sistemas de
información de
nuevas empresas
en el sector
empresarial,
centrados en los 1.2 Diseñar y 1.4 Intensificar la oferta 1.5 Fortalecer la presencia 1.11 Ejecutar las 1.12 Promover la
conceptos y ofrecer nuevos de servicios de los en las zonas en las cuales acciones de servicio Gestión Ambiental
herramientas de – 1.3 Desarrollar una 1.10 Diseñar y poner
métodos de productos en el mercado hoy se tiene oferta de los en forma programática Sostenible,
C.R.M. (gestión de oferta conjunta de a partir del modelo de servicios, por medio una en ejecución un plan con el fin de prestar consecuentes con las
efectividad en
relaciones con servicios, con las de acción, con metas
todos los mercadeo relacional, oferta adicional de otros servicios que ofrezca políticas internas,
clientes), que empresas implica la oferta de servicios conducentes a precisas que permitan creación, innovación, mediante la aplicación
servicios
permitan incorporar interesadas, con lograr mayor cobertura
ofrecidos por la servicios más efectivos y título y nueva oferta modernización, de principios y uso de
en la estrategia de foco en ofrecer un con resultados a corto diversificada en el sector en los servicios y productividad y herramientas para
empresa, de tal
mercadeo, mejor servicio y más beneficios hacia los
forma que se tiempo, nuevos nichos de servicios, "Consultoría e competitividad sostenibilidad ambiental,
elementos de eficaz, para el interesados por los Investigación"; Aprovechar clientes fijos y también empresarial en los en todos los
alcance una
segmento de posicionamiento de permitan establecer
proporción de servicios que ofrecemos mayor prestigio relativo entes privados o componentes de la
mercado, la marca UNIT CO a " Micros y otros grupos local buscando expansión relaciones sostenibles, públicos. Este objetivo infraestructura y la
población
necesidades y nivel en lo referente a los
mayor. Abarca relacionados con el en sus vecindades y incluye servicios de operación, en los cuales
expectativas, con el transcontinental. sector empresarial". nuevos nichos. servicios que ofrece Asesoría. resulte viable.
el desarrollo de
fin de lograr una UNIT CO.
servicios.
mejor participación
cualitativa en el
mercado.
F F
F F F F
F
PC
PC PC PC
PI PI PI
PI PI
PI
PCR
PC
390
1.13 Dinamizar el desarrollo
de productos de servicio
mediante la estrategia de 1.14 Elevar el indicador de posicionamiento y 1.15 Aplicar reingeniería,
"innovación en valor"; prestigio de la marca UNIT CO LTDA a nivel con el objetivo de
afianzar acciones para local y regional, tomando como referencia el aumentar la efectividad y
atender “servicios a la estudio de imagen 2015 y las ventajas eficiencia en los procesos 1.16 Atender con prioridad y
medida” de los clientes competitivas identificadas, a partir de la y ajustar el modelo del eficiencia la necesidad de los
valorizados por servicios estructuración de una campaña y un plan de negocio para potenciar la clientes de acuerdo a lo
complementarios tales como medios diversificado y segmentado a cada capacidad de innovación requerido en el contexto de un RELACION CON
monitoreo de resultados, stakeholder(los empleados, los clientes, los Empresarial. Se busca Plan Estratégico Tecnológico OBJETIVOS DEL PLAN CODIGO
servicio de proveedores de bienes y servicios, los sinergia mediante de Información y DE ACCION
(acompañamiento), reciclaje, proveedores de capital, la comunidad, y la Unidades Estratégicas de Comunicaciones
y garantía sobre la sociedad). Negocio.
efectividad.
F 1.4. 1.10.1,15 13
F 1.1,1.4,1.10 1.11,1,15 12
F F F 1,4,1,13,1,14,1,15 11
PC PC 1.12 ,1,13,1.14 10
PC PC 1,3,1.4,1,10,1,13,1,14 9 y 10
PI 4
1.1 ,1.2,1,12,1,13
PI PI 1.2 ,1,12,1,13, 1.16 5
PI PI 1,12,1,13,1.16 6
PI 1.15 7y 8
PCR 1,15 1
PCR 1,3,1,15 1
PC PCR PCR 1,12,1,13,1,15,1,16 1
391
57.3. ANALISIS
En el plan de acción se relaciona los objetivos que hacen parte de cada perspectiva y
la articulación del mismo que debe ser direccionada a la estrategia, si algo falla
durante el proceso de ejecución y tomar correctivos para su óptima terminación.
Perspectiva Financiera:
PERSPECTIVA PERSPECTIVA ESTRATEGIA OBJETIVOS OBJETIVOS ESPECIFICOS ACTIVIDAD INDUCTORA

ESTRATEGICA BSC ESTRATEGICOS
GENERAR PROGRESIVAMENTE MAYOR NIVEL DE

RECURSOS FISICOS Y DIVERSIFICAR INGRESOS POR ACTIVIDADES, BASES DE DATOS, ATENDER NUEVOS NICHOS POR SERVICIOS EN EL CAMPO
FINANCIERA CRECIMIENTO ESTUDIOS DE MERCADO Y EVENTOS
FINANCIEROS INGRESO DE INVESTIGACIÓN
SOCIALES
INGRESOS POR SERVICIOS ESTUDIOS DE MERCADO DE UNIT CO

1 LTDA
INGRESOS CORRIENTES
 Articulación plan de acción
1.4 Intensificar la oferta de servicios de los productos en el mercado a partir del

modelo de mercadeo relacional, implica la oferta de servicios más efectivos y con
resultados a corto tiempo, nuevos nichos interesados por los servicios que
ofrecemos " Micros y otros grupos relacionados con el sector empresarial".
1.10 Diseñar y poner en ejecución un plan de acción, con metas precisas que
permitan lograr mayor cobertura en los servicios y beneficios hacia los clientes
fijos y también permitan establecer relaciones sostenibles, en lo referente a los
servicios que ofrece UNIT CO.
1.15 Aplicar reingeniería, con el objetivo de aumentar la efectividad y eficiencia en

los procesos y ajustar el modelo del negocio para potenciar la capacidad de
392
innovación Empresarial. Se busca sinergia mediante Unidades Estratégicas de
Negocio, (UEN); también, para las actividades distintas a las del núcleo del negocio.
PERSPECTIVA PERSPECTIVA OBJETIVOS

ESTRATEGICA BSC ESTRATEGIA ESTRATEGICOS OBJETIVOS ESPECIFICOS ACTIVIDAD INDUCTORA
RECURSOS FISICOS Y INCREMENTAR EL INCREMENTAR PROGRESIVAMENTE EL INGRESO GENERAR MAYOR INGRESO REAL SUMADOS TODOS LOS
FINANCIEROS FINANCIERA CRECIMIENTO INGRESO REAL TOTAL CONCEPTOS
INGRESOS TOTALES DEL AÑO EN CURSO

2
INGRESOS TOTALES DEL AÑO INMEDIATAMENTE ANTERIOR
1.1. Consolidar los sistemas de información de nuevas empresas en el sector

empresarial, centrados en los conceptos y herramientas de – C.R.M. (gestión de
relaciones con clientes), que permitan incorporar en la estrategia de mercadeo,
elementos de segmento de mercado, necesidades y expectativas, con el fin de
lograr una mejor participación cualitativa en el mercado.

modelo de mercadeo relacional, implica la oferta de servicios más efectivos con
393
1.11 Ejecutar las acciones de servicio en forma programática con el fin de prestar
servicios que ofrezca creación, innovación, modernización, productividad y
competitividad empresarial en los entes privados o públicos. Este objetivo incluye
servicios de Asesoría.

Negocio, (UEN); también, para las actividades distintas a las del núcleo del
negocio.

MEJORAR LA
RECURSOS FISICOS Y EFICIENCIA EJECUCION DEL PRESUPUESTO DE INGRESOS Y
FINANCIERA PRODUCTIVIDAD OPERATIVA CUMPLIR METAS EN CIFRAS FINANCIERAS
FINANCIEROS EGRESOS
(MONTO INGRESOS ALCANZADOS) (/) (MONTO INGRESOS

3
PROYECTADOS)

modelo de mercadeo relacional, implica la oferta de servicios más efectivos y con
1.13 Dinamizar el desarrollo de productos de servicio mediante la estrategia de

"innovación en valor"; afianzar acciones para atender “servicios a la medida” de
los clientes valorizados por servicios complementarios tales como monitoreo de
resultados, servicio de (acompañamiento), reciclaje, y garantía sobre la
efectividad.
394
1.14 Elevar el indicador de posicionamiento y prestigio de la marca UNIT CO
LTDA a nivel local y regional, tomando como referencia el estudio de imagen 2015
y las ventajas competitivas identificadas, a partir de la estructuración de una
campaña y un plan de medios diversificado y segmentado a cada stakeholder (los
empleados, los clientes, los proveedores de bienes y servicios, los proveedores
de capital, la comunidad, y la sociedad).

negocio.
Perspectiva cliente:

INCREMENTAR
CONFIANZA DEL
RELACIONES E PERSPECTIVA CRECIMIENTO MERCADO EN UNIT INCREMENTAR VISIBILIDAD DE LA ENTIDAD EN INCREMENTAR PRESENCIA EN MEDIOS ,FOROSY EVENTOS
IMPACTO AL MEDIO CLIENTES) CO LTDA AMBITOS SOCIALES Y EMPRESARIALES EMPRESARIALES
4 (% DE CONOCIMIENTO ENTRE CLIENTES, SEGÚN ESTUDIO DE

IMAGEN DEL AÑO EN CURSO) (-) (% DE CONOCIMIENTO ENTRE
CLIENTES, SEGÚN ESTUDIO DE IMAGEN DEL AÑO ANTERIOR)
1.12 Promover la Gestión Ambiental Sostenible, consecuentes con las políticas

internas, mediante la aplicación de principios y uso de herramientas para
sostenibilidad ambiental, en todos los componentes de la infraestructura y la
operación, en los cuales resulte viable.
395
efectividad.
1.14 Elevar el indicador de posicionamiento y prestigio de la marca UNIT CO

LTDA a nivel local y regional, tomando como referencia el estudio de imagen 2015
y las ventajas competitivas identificadas, a partir de la estructuración de una

INCREMENTAR LA
SATISFACCION DE
LOS DIFERENTES
GRUPOS DE INTERES
MEDIANTE LA INCREMENTAR EL IMPACTO POSITIVO DE UNITCO
RELACIONES E PERSPECTIVA ENTREGA DE LTDA EN LAS EMPRESAS QUE REQUIERAN MEDIR CONTINUAMENTE LA PERCEPCIÓN QUE DE UNITCO LTDA
CRECIMIENTO SERVICIOS DE ALTA ESTUDIOS EFECTIVOS DE MERCADO
IMPACTO AL MEDIO CLIENTES) TIENEN LAS EMPRESAS
CALIDAD
(% DE IMPACTO POSITIVO DE LA EMPRESA EN SUS CLIENTES

5 POTENCIALES, SEGÚN ESTUDIO DE IMAGEN DEL AÑO EN CURSO) (-)
(% DE IMPACTO POSITIVO DE LA DE LA EMPRESA EN SUS CLIENTES
POTENCIALES, SEGÚN ESTUDIO DE IMAGEN DEL AÑO ANTERIOR)
1.3 Desarrollar una oferta conjunta de servicios, con las empresas interesadas,
con foco en ofrecer un mejor servicio y más eficaz, para el posicionamiento de la
marca UNIT CO a nivel transcontinental
396
modelo de mercadeo relacional; implica la oferta de servicios más efectivos y con

efectividad.
1.14 Elevar el indicador de posicionamiento y prestigio de los servicios de UNIT

CO LTDA a nivel local y regional, tomando como referencia el estudio de imagen
2015 y las ventajas competitivas identificadas, a partir de la estructuración de una
 Perspectiva Interna:

INNOVAR Y
ORGANIZACIÓN, DISEÑAR NUEVOS SERVICIOS Y PENETRAR
DESARROLLAR
ADMINISTRACION NUEVOS MERCADOS
SERVICIOS NUEVOS
INTERNA CRECIMIENTO IMPLEMENTAR LOS SERVICIOS A DISTANCIA
No. SERVICIOS GENERASOS A DISTANCIA

397
6 TOTAL DE SERVICOS CONTRATADOS
398
1.1 Consolidar los sistemas de información de nuevas empresas en el sector

empresarial, centrados en los conceptos y herramientas de – C.R.M. (gestión de
relaciones con clientes), que permitan incorporar en la estrategia de mercadeo,
elementos de segmento de mercado, necesidades y expectativas, con el fin de
lograr una mejor participación cualitativa en el mercado.
1.2 Diseñar y ofrecer nuevos métodos de efectividad en todos los servicios

ofrecidos por la empresa, de tal forma que se alcance una proporción de
población mayor. Abarca el desarrollo de servicios.


efectividad.

ESTRATEGIA OBJETIVOS ESPECIFICOS ACTIVIDAD INDUCTORA
ORGANIZACIÓN, INTERNA PRODUCTIVIDAD DISPONER CANALES IMPLEMENTAR TELE-TRABAJO DESARROLLAR SISTEMAS DE TRABAJO FLEXIBLE PARA LA
ADMINISTRACION DE AUTOSERVICIO COMUNIDAD
No. DE FUNCIONARIOS CON HORARIO PRESENCIAL FLEXIBLE

7 TOTAL DE FUNCIONARIOS DE UNIT CO LTDA
399
400
1.2 Diseñar y ofrecer nuevos métodos de efectividad en todos los servicios
ofrecidos por la empresa, de tal forma que se alcance una proporción de
población mayor. Abarca el desarrollo de servicios.


efectividad.
1.16 Atender con prioridad y eficiencia la necesidad de los clientes de acuerdo a

lo requerido en el contexto de un Plan Estratégico Tecnológico de Información y
Comunicaciones

ESTRATEGIA OBJETIVOS ESPECIFICOS ACTIVIDAD INDUCTORA
INCREMENTAR LA SOLICITUD, PRESTACION Y DESARROLLAR SERVICIOS MEDIANTE EL USO DE INTERNET COMO LA

EVALUACION DE LOS SERVICIOS MEDIANTE SOLICITUD DE SERVICIO, RESERVAS DE CITAS, OBTENCION DE
TECNOLOGIA DE PUNTA CERTIFICADOS Y/O DOCUMENTOS REQUERIDOS.
ORGANIZACIÓN, INTERNA PRODUCTIVIDAD DISPONER CANALES
ADMINISTRACION DE AUTOSERVICIO
No. DE PERSONAS Y/O EMPRESAS QUE REALIZA COTIZACIONES POR

8 AUTOSERVICIO
TOTAL DE EMPRESAS QUE UTILIZAN LOS SERVICIOS DE UNIT CO LTDA
1.12. Promover la Gestión Ambiental Sostenible, consecuentes con las políticas

401
402

efectividad.

Comunicaciones.

DISMINUIR TIEMPO DE
RESPUESTA A
SOLICITUDES y
MINIMIZAR SERVICIOS
ORGANIZACIÓN, NO CONFORMES OPTIMIZAR TIEMPOS DE RESPUESTA PARA LOS REDUCIR TIEMPO Y ELMINAR REPROCESOS EN PROCESOS,
INTERNA PRODUCTIVIDAD
ADMINISTRACION REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES SATISFACCIÓN CLIENTE.
(TIEMPO DE RESPUESTA EN EL SEMESTRE EVALUADO) (-) (TIEMPO

9
DE RESPUESTA EN EL SEMESTRE EVALUADO ANTERIOR)

negocio.
Perspectiva de Crecimiento:
403
DESARROLLAR
INCORPORAR Y MANTENER ADMINISTRATIVOS DE EVALUAR EL DESEMPEÑO Y APLICAR EL MODELO DE
COMPETENCIAS
LA MAS ALTA CALIDAD POSIBLE SELECCIÓN POR COMPETENCIAS
PERSONAS DE CRECIMIENTO ESTRATEGICAS
CRECIMIENTO
NIVEL DE CALIFICACIÓN DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO

10
NIVEL OPTIMO DE CALIFICACIÓN DE LA ENTIDAD

negocio.

DESARROLLAR DESARROLLAR LAS COMPETENCIAS EVALUAR SISTEMATICAMENTE LAS COMPETENCIAS GENERICAS Y

COMPETENCIAS REQUERIDAS A LAS PERSONAS QUE OCUPAN TECNICAS
PERSONAS DE CRECIMIENTO CRECIMIENTO ESTRATEGICAS CARGOS CLAVE
No. DE PROGRAMAS REALIZADOS

11
No. DE PROGRAMAS PREVISTOS
1.3 Desarrollar una oferta conjunta de servicios, con las empresas interesadas,
con foco en ofrecer un mejor servicio y más eficaz, para el posicionamiento de la
marca UNIT CO a nivel transcontinental

404
405
Negocio, (UEN); también, para las actividades distintas a las del núcleo del negocio.

IMPLEMENTAR LA HERRAMIENTA DE
SOFTWARE PARA B.I. QUE FACILITE LA EXTRACCIÓN, LA
MEJORAR EL ACCESO A DEPURACIÓN, EL ANÁLISIS Y EL ALMACENAMIENTO DE
APRENDIZAJE Y IMPLEMENTAR POR FASES EL SISTEMA DE INTELGINENCIA DE NEGOCIOS PARA
INFORMACION INFORMACIÓN ESTRATÉGICA.
PERSONAS DE CRECIMIENTO DESARROLLO EL APOYO A LA TOMA DE DECISIONES DEL PERSONAL Y
ESTRATEGICA
CLIENTES.
TOTAL DE EFICIENCIA
12
No. DE FALLAS


efectividad.

negocio.
406
Comunicaciones.
Cuadro 93 Cronograma de ejecución plan de acción:
407
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre NoviembreDiciembre
CRONOGRAMA INDICADOR
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
PERSPECTIVA FINANCIERA
Nota: Se debe tener encuenta los datos del año anterior mismo tiempo.
Generar progresivamente mayor nivel de
Ingresos por servicios estudios de
ingresos por actividades, bases de datos,
mercado de Unit Co Ltda.
estudios de mercado y eventos sociales
Incrementar progresivamente el ingreso real
total Ingresos corrientes
Ejecución del presupuesto de ingresos y
Ingresos totales del año en curso /
egresos
PERSPECTIVA CLIENTES
Incrementar visibilidad de la entidad en ámbitos (% de conocimiento entre clientes,
sociales y empresariales según estudio de imagen del año en
curso) (-)
Incrementar el impacto positivo de Unit Co (% de conocimiento entre clientes,
Ltda. en las empresas que requieran estudios según estudio de imagen del año
O efectivos de mercado anterior)
B PERSPECTIVA INTERNA
J Generar progresivamente mayor nivel de
E ingresos por actividades, bases de datos,
No. Servicios generados a distancia
estudios de mercado y eventos sociales
T
Implementar tele-trabajo total de servicios contratados
I
V Incrementar la solicitud, prestación y evaluación No. De funcionarios con horario
de los servicios mediante tecnología de punta presencial flexible
O
S Optimizar tiempos de respuesta para los
requerimientos de los clientes total de funcionarios de Unit Co Ltda.
PERSPECTIVA DE CRECIMIENTO
Incorporar y mantener administrativos de la más nivel de calificación del personal

alta calidad posible administrativo
Desarrollar las competencias requeridas a las nivel óptimo de calificación de la

personas que ocupan cargos clave entidad
Implementar la herramienta de
software para B.J. Que facilite la extracción,
la depuración, el análisis y el No. De programas realizados
almacenamiento de información estratégica.
Creación Propia
404
1.1 Consolidar los sistemas de información de nuevas empresas en el sector empresarial, centrados en los conceptos y
herramientas de – C.R.M. (gestión de relaciones con clientes), que permitan incorporar en la estrategia de mercadeo,
elementos de segmento de mercado, necesidades y expectativas, con el fin de lograr una mejor participación cualitativa
en el mercado.
1.12 Promover la Gestión Ambiental Sostenible, consecuentes con las políticas internas, mediante la aplicación
de principios y uso de herramientas para sostenibilidad ambiental, en todos los componentes de la infraestructura
y la operación, en los cuales resulte viable. 1.2 Diseñar y ofrecer nuevos métodos de efectividad en todos los
servicios ofrecidos por la empresa, de tal forma que se alcance una proporción de población mayor. Abarca el
desarrollo de
servicios.
1.3 Desarrollar una oferta conjunta de servicios, con las empresas interesadas, con foco en ofrecer un mejor servicio y
más eficaz, para el posicionamiento de la marca UNIT CO a nivel transcontinental
1.4 Intensificar la oferta de servicios de los productos en el mercado a partir del modelo de mercadeo relacional, implica
la oferta de servicios más efectivos y con resultados a corto tiempo, nuevos nichos interesados por los servicios que
1.5 Fortalecer la presencia en las zonas en las cuales hoy se tiene oferta de los servicios, por medio una oferta adicional
de otros servicios conducentes a título y nueva oferta diversificada en el sector de servicios, "Consultoría e
Investigación"; Aprovechar mayor prestigio relativo local buscando expansión en sus vecindades y nuevos nichos.
1.10 Diseñar y poner en ejecución un plan de acción, con metas precisas que permitan lograr mayor cobertura en los
servicios y beneficios hacia los clientes fijos y también permitan establecer relaciones sostenibles, en lo referente a los
1.11 Ejecutar las acciones de servicio en forma programática con el fin de prestar servicios que ofrezca creación,
innovación, modernización, productividad y competitividad empresarial en los entes privados o públicos. Este objetivo
incluye servicios de Asesoría.
1.12 Promover la Gestión Ambiental Sostenible, consecuentes con las políticas internas, mediante la aplicación de
principios y uso de herramientas para sostenibilidad ambiental, en todos los componentes de la infraestructura y la
1.13 Dinamizar el desarrollo de productos de servicio mediante la estrategia de "innovación en valor"; afianzar
acciones para atender “servicios a la medida” de los clientes valorizados por servicios complementarios tales como
monitoreo de resultados, servicio de (acompañamiento), reciclaje, y garantía sobre la efectividad.
1.14 Elevar el indicador de posicionamiento y prestigio de la marca UNIT CO LTDA a nivel local y regional, tomando
como referencia el estudio de imagen 2015 y las ventajas competitivas identificadas, a partir de la estructuración de una
campaña y un plan de medios diversificado y segmentado a cada stakeholder(los empleados, los clientes, los
proveedores de bienes y servicios, los proveedores de capital, la comunidad, y la sociedad).
1.15 Aplicar reingeniería, con el objetivo de aumentar la efectividad y eficiencia en los procesos y ajustar el modelo del
negocio para potenciar la capacidad de innovación Empresarial. Se busca sinergia mediante Unidades Estratégicas
de Negocio, (UEN); también, para las actividades distintas a las del núcleo del negocio.
1.16 Atender con prioridad y eficiencia la necesidad de los clientes de acuerdo a lo requerido en el contexto de un Plan
Estratégico Tecnológico de Información y Comunicaciones
Cuadro 94 Objetivos sin indicadores

RESUMEN EJECUTIVO
Este informe está basado en la investigación realizada en UNIT CO LTDA., siendo

una empresa con actividad comercial basada en la prestación de servicios (Venta
de base de datos). Registrada en cámara de comercio con No R038812014y NIT
No 900153552-5.
UNIT CO LTDA., organización creada por Diego González y Roció Mahecha,

como sociedad en el año 2007; fundada tras un sueño, una idea y una
oportunidad de negocio, prestando el servicio de Outsourcing Comercial: tercer
izando el proceso de búsqueda de contactos entre empresas y sus futuros
clientes. Los servicios van dirigidos a sectores PYMES, (pequeñas y medianas
empresas).
Esta empresa brindo la oportunidad a los aprendices del SENA de aplicarlos

conocimientos adquiridos durante la formación en el técnico de Asistencia
Administrativa para detectar por medio de este estudio las falencias que presenta
en las distintas áreas de apoyo administrativo, servicio al cliente, gestión
documental, organización de eventos y área contable.
Para llevar a cabo esta investigación se escoge una metodología con un tipo de
investigación descriptiva con el cual se interpreta, analiza y profundiza todos los
aspectos de la empresa por medio de diferentes técnicas para la recolección de
datos.
Durante el proceso de investigación se analizaron los siguientes aspectos de la
empresa, se observaron los factores externos que influyen en el desarrollo de la
actividad económica de la empresa como son, políticos, económicos, sociales
tecnológicos y ambientales; se identificaron aspectos internos como clientes,
proveedores y la competencia.
Se estudia las entradas, procesos, salida y resultados de la actividad economía
de UNIT CO LTDA. Su estructura organizacional es linero-funcional, ya que todo
se filtra directamente por el gerente. Se observa que la empresa cuenta con
misión y visión que especifica lo que la empresa espera con la actividad
económica, se analiza que tiene su proceso administrativo definido, ya que cada
empleado tiene definidas sus funciones esto basados en la planeación,
organización, dirección y control.
Las áreas de apoyo tuvieron una parte importante dentro de la investigación

siendo estas las que determinan las falencias en sus procesos de esta manera la
importancia de una asistente administrativo dentro de la organización, no cuenta
con una manual de funciones para este cargo, se propone con el fin de que lo
tengan en cuenta para el día en que contraten una persona para el cargo ya tenga
descritas sus funciones.
De igual manera se realiza el diagnostico DOFA, en el cual las fortalezas,

oportunidades, amenazas y debilidades, por medio de esta matriz se reconocen
las deficiencias que tiene la organización, se plantean diferentes propuestas para
mejorar y así enriquecer las áreas de la empresa.
El cliente es fundamental y el más importante para la empresa ya que sin él no se

cumpliría la finalidad del servicio, un CRM es la propuesta hecha a la empresa
para así lograr la fidelización de los clientes con el objetivo de que al tener este
programa crea la necesidad al seguimiento y acompañamiento de excelencia a la
calidad del servicio de UNIT CO LTDA. Con el hecho de un obsequio al final de
año y tener en cuenta a los clientes dentro de una agenda electrónica en al cual
se encuentre toda la información de ellos, en quien se piense para al satisfacer
ese requerimiento. Y en esta misma área se utiliza una libreta de calificación en la
cual se ve reflejados los conceptos que tiene los clientes sobre la empresa y los
servicio recibidos por parte de la misma, con esta información recolectada se
tabula para analizar pregunta por pregunta y tener más claras las mejoras en el
ámbito. También se
tiene en cuenta al cliente interno a aquel que ayuda en las actividades dentro de
la empresa, con la importancia de sus cumpleaños.
El proceso contable es un elemento muy importante para reconocer la realidad de

economía de la empresa, empezando por los soportes contables, que son la
evidencia de las transacciones económicas. Estos son utilizados para la
elaboración del estado de resultado y balance general. En UNIT CO LTDA., se
evidencia que la empresa cumple con los requisitos que la ley establece con
referencia a los impuestos, la correcta liquidación y manejo de nómina, con los
respectivos pagos de seguridad social que es primordial en la relación laboral.
La empresa cuenta con medios tecnológicos con los cuales realiza la actividad
comercial para estos equipos se propone unas determinadas pautas de
prevención y mantenimiento para evitar futuros correctivos que causen en la
organización gastos innecesarios.
La gestión documental representada por la recepción de documentos con su

debida trazabilidad, la organización y el archivo después de haber realizadola
funcionalidad del documento dentro de la organización, se realizan diferentes
propuestas desde la infraestructura, el mobiliario que haga más fácil y seguro el
archivo; una base de datos digitalizada la cual facilita la búsqueda y ubicación de
los documentos de la mano con el diligenciamiento del formato de tabla de
retención documental ya que se proponer para una oportuna organización,
ubicación y conservación de los documentos y así mismo el almacenamiento es el
respectivo archivo según su ciclo vital , ya sea en el archivo de gestión , en el
central, el historio o en el muerto, esto depende de la utilidad de cada uno.
Siendo UNIT CO LTDA un outsoursing que presta servicios a otras empresas es

importante que se haga conocer por los directivos de otras empresas ya que
podrían llegar a ser futuros clientes. Una de las mejores maneras de cumplir este
objetivo es por medio de los eventos comerciales ya que por medio de ellos se
puede interactuar con altos ejecutivos de otras empresas, se presenta una
propuesta para la realización de un evento en esta ocasión es con los integrantes
de la compañía para mostrar la importancia de contar con un asistente
administrativo. Se tiene en cuenta los objetivos, la duración, estilo, publico
objetivo, planeación inicial, el presupuesto, invitación, las actividades entro del
evento, responsabilidades y un organigrama.
La elaboración de documentos es un parte importante ya que estos son evidencia

en la actividad económica de la empresa se determina unos formatos para la
elaboración de los distintos documentos comerciales tales como actas, circulares,
memorando, par de esta manera mejor la comunicación interna y externa de la
empresa.
En UNIT CO LTDA., todos los colaboradores trabajan la mayoría del tiempo frente
al computador, al ser una empresa prestadora de servicios de bases de datos,
todas las funciones se desarrollan con esta herramienta. Crear conciencia de la
importancia de realizar diferentes pausas activas durante la jornada laboral, para
evitar así la rutina y el cansancio de los empleados al realizar actividades
repetitivas que crean monotonía y estrés laboral. Se propone una guía (pausas
activas) para el desarrollo de la actividad de los empleados, nombrando las
posturas correctas frente al computador ya que este es el equipo de oficina que
más se usa en la empresa.
CONCLUSIONES
Con este trabajo de análisis y el planteamiento del problema en UNIT CO LTDA.,

se evidenció que falta orden en la realización ciertos procesos, que hacen que se
presente dificultad en las áreas funcionales que la componen.
Se pretende ver a profundidad cuales son los factores o aspectos que tienen
mayor relevancia e importancia para que la empresa sea afectada en su entorno
(interno
- externo), de esta manera presentar estrategias que motiven al surgimiento y de
la misma y permitir que sea reconocida en el mercado.
Con este estudio se busca conocer cuáles son los mayores inconvenientes que
afectan a las pequeñas empresas, de esta manera al saber cuál es la problema
que tiene la empresa presentar alternativas y posibles soluciones a los problemas
que la afectan, pues se puede tener el personal indicado, pero por falta de
conocimiento (capacitación) en los procesos, no se permite la oportunidad de
desarrollar actividades que se hagan efectivas y puedan ser aplicadas a lo que
exige hoy por la globalización en el mercado y al crecimiento económico de este
tipo de empresas.
BIBLIOGRAFÍA
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1992
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la Administración General 7. Edición Editorial Mc. Graw. Hill Cap. 3. Pág.
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 ALCALDÍA DE BOGOTÁ:
 ANICAM ENTERPRISES:
http://www.anicamenterprises.com/es/about-us#&panel1-8
 SEGMENTE MERCADEO RELACIONAL:

http://www.segmente.com/callcenter.html
 COLOMBIA OUTSOURCING SOLUTIONS:

http://outsourcingcos.com/HTML/servicios.html
 POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS

https://www.positiva.gov.co/positiva/Normatividad/Paginas/Seguridad-Salud-
Ocupacional.aspx
 CÓDIGOSUSTANTIVO DE TRABAJO
ANEXOS
Anexo 1 Encuesta Diagnostico Organizacional
CUESTIONARIO
Objetivo: Esta encuesta se realiza con el fin de hacer un diagnóstico organizacional dentro de
la empresa, de esta manera detectar inconsistencias, y más adelante realizar propuestas para
el mejoramiento administrativo de UNIT CO LTDA.
Fecha
Nombre empleado: Cargo desempeñado:

1. ¿Tiene clara la actividad económica de la empresa?
SI 1NO 2
2. ¿Conoce la misión y la visión de la empresa?

SI 1 NO 2
3. ¿Le han informado sobre la filosofía que sigue la empresa?

SI 1 NO 2
4. ¿Conoce las políticas y objetivos de la empresa? SI 1
NO 2
5. ¿Conoce el reglamento interno de la empresa?

SI 1NO 2
6. ¿Conoce el organigrama de la empresa?

SI 1 NO 2
7. ¿La empresa cuenta con un manual de funciones para su cargo?
Muy de Ni de acuerdo ni en Algo en Totalmente en

acuerdo De acuerdo desacuerdo desacuerdo desacuerdo
1 2 3 4 5
8. ¿Cree que las actividades que realiza conllevan al cumplimiento de los objetivos de
la empresa?
1 2 3 4 5
9. ¿La división de las áreas de trabajo son adecuadas para el funcionamiento de la
empresa?
1 2 3 4 5
10. ¿El personal con el que cuenta la empresa es suficiente para llevar a cabo todas
las actividades de la empresa? Creación
acuerdo De acuerdo desacuerdo desacuerdo desacuerdo Propia
1 2 3 4 5
11. ¿Considera que la empresa realiza el proceso adecuado para la selección del
personal?
1 2 3 4 5
¿La empresa le dio capacitación adecuada cuando ingresó a trabajar? SI 1NO 2

¿Está de acuerdo con las estrategias de mercadeo que utiliza la empresa, para dar a conocer
sus servicios?
Muy de Algo de Ni de acuerdo ni Algo en Totalmente en

acuerdo acuerdo en desacuerdo desacuerdo desacuerdo
1 2 3 4 5
Muchas gracias por colaborarnos con esta encuesta, la información es confidencial

con fines de conocer mejor el proceso administrativo de la empresa
Anexo 2 Encuesta clima organizacional
UNIT CO LTDA
LIBRETA DE CALIFICACION SATISFACCIÓN
FECHA 31 de Mayo 2015
OBJETIVO.
Para mejorar nuestros servicios. Los datos que en ella se consignen se tratarán de forma anónima.
Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con las siguientes afirmaciones:
1 = Totalmente en desacuerdo
2 = En desacuerdo
3 = Indiferente
4 = De acuerdo
5 = Totalmente de acuerdo
Señale NS/NR (NS= NO SABE / NR= NO RESPONDE) si no tiene un juicio formado sobre la pregunta
realizada
Si desea realizar algún comentario adicional escríbalo en OBSERVACIONES
CALIFICACIÓN
Totalmente en
Totalmente de
Participantes
desacuerdo
desacuerdo
Indiferente
4 = De
2 = En
acuerdo
acuerdo
1=
3=
5=
No
VARIABLES/ PREGUNTA
Sentido de pertenencia 1 2 3 4 5 Total

- En general a los empleados les interesa el futuro
5 2 7
de la empresa.
- En términos generales con el mismo salario los
7 7
empleados se quedarían en la empresa.
- Hay disposición de trabajar más horas sin una
7 7
solicitud expresa del jefe
- En términos generales los empleados no se sienten
3 4 7
orgullosos de trabajar en la empresa.
- La gente no cree que las personas que han
2 3 2 7
renunciado piensen en volver.
¿La gente se refiere de forma negativa cuando se
7 7
refieren a la empresa?
Total: 2 20 6 12 2 42
Tasa de Participación 5% 48% 14% 29% 5% 100%
Compromiso 1 2 3 4 5 Total
- El trabajo permite que los empleados logren un
1 6 7
adecuado equilibrio entre trabajo y hogar.
- El trabajo facilita que los empleados cumplan bien
7 7
sus funciones y tomen decisiones bien pensadas.
- Hay mecanismos para identificar y retener a los
4 3 7
mejores talentos.
- Los empleados no siempre están bien empoderados
2 3 2 7
según las responsabilidades de cada uno.
- No siempre se identifican las necesidades de los
empleados ayudando así a la satisfacción de los
4 3 7
mismos.
- Se ejecutan periódicamente evaluaciones de
7 7
desempeño.
- El trabajo logra aprovechar el talento y las
4 3 7
habilidades de los empleados.
Total: 0 15 12 7 15 49
Accesibilidad del conocimiento 1 2 3 4 5 Total

- Existen procedimientos claros para que los
empleados puedan acceder a capacitación cuando la 3 1 3 7
necesitan.
- Las personas cuentan con los manuales,
herramientas e información necesaria para hacer su
3 3 1 7
trabajo.
- En la organización se fomenta el trabajo en equipo. 7 7
- Se dan las condiciones para que las personas
1 2 2 2 7
compartan y aprendan unas de otras.
- Las mejores prácticas no siempre son compartidas y
2 2 3 7
mejoradas entre departamentos.
- Las mejores prácticas no siempre son compartidas y
3 4 7
mejoradas al interior del departamento.
- No se promueve que los colaboradores documenten
7 7
información relacionada con su trabajo.
- La información generada no queda documentada en
4 3 7
mecanismos que otros pueden consultar.
Total: 2 6 15 10 23 56
Prácticas de liderazgo 1 2 3 4 5 Total
- Los jefes son imparciales al momento de evaluar mi
3 4 7
trabajo.
- Las decisiones que se toman en la empresa son
4 3 7
justas.
- Los jefes no siempre se aseguran que los
empleados conozcan con claridad lo que se espera de 7 7
ellos en su trabajo.
- Los jefes no siempre atienden y están pendientes de
3 4 7
las sugerencias de sus empleados.
- Los jefes no siempre trabajan en equipo con sus
3 4 7
colaboradores.
- La retroalimentación recibida por parte de mis jefes 7 7

no siempre está enmarcada en el respeto.
Total: 0 7 10 14 11 42
Capacidad de aprendizaje 1 2 3 4 5 Total
- El entrenamiento es práctico y está alineado con los
1 4 2 7
objetivos organizacionales.
- El entrenamiento usualmente se soporta en
2 3 2 7
tecnología relacionada con las metas de cada cargo.
- Los empleados tienen planes formales de desarrollo. 4 3 7
- Los empleados usan los planes de desarrollo para 4 3 7

obtener sus metas profesionales
- No siempre se promueve el aporte de los empleados
en la resolución de los problemas que se presentan en
7 7
la ejecución de trabajo.
- Las nuevas ideas no siempre son bienvenidas y ni se
estimula a los empleados a encontrar nuevas y 7
7
mejores maneras de hacer su trabajo.
Total: 0 3 15 10 14 42
Optimización de la fuerza de trabajo 1 2 3 4 5 Total

- Los empleados están bien entrenados en los
7 7
procesos en los que están involucrados.
- Se toman acciones administrativas sobre los
1 6 7
empleados de bajo rendimiento.
- La selección de personal promueve la participación
7 7
de los empleados.
- La selección se basa en las habilidades de los
7 7
candidatos.
- Las condiciones de trabajo no siempre contribuyen a
3 4 7
un buen desempeño.
- Los empleados no siempre tienen acceso a los
materiales y tecnologías que necesitan para realizar su 4 3 7
trabajo.
- Los ascensos no siempre se basan en las
7 7
competencias y resultados de los empleados.
Total: 0 8 14 13 14 49
PREGUNTAS 1 2 3 4 5 Total
Sentido de pertenencia 2 13 10 15 2 42
Compromiso 0 15 12 7 15 49
Accesibilidad del conocimiento 2 6 15 10 23 56
Prácticas de liderazgo 0 7 10 14 11 42
Capacidad de aprendizaje 0 3 15 10 14 42
Optimización de la fuerza de trabajo 0 8 14 13 14 49
Total: 4 52 76 69 79 280
Creación Propia
Anexo 3 Cámara de comercio
Anexo 4 Entrevista al Gerente de Unit Co Ltda.
ENTREVISTA AL GERENTE DE UNIT CO LTDA
1. ¿Qué servicios brinda Unit Co?
Unit Co Ltda. Es una empresa de servicios, enfocada en estudios de mercadeo.
Bases de datos y encuentros comerciales.
2. ¿A qué tipo de clientes va dirigido los servicios que ofrece Unit Co Ltda.?
A empresas que buscan saber que tan viable y rentable puede ser un producto
para dar a conocer en el mercado
3. ¿Qué estrategia de mercadeo ha sido de más éxito para llegar al cliente?
Hoy en día se mueve mucho las redes sociales y las tecnologías es por eso que
Unit Co Ltda. Se enfoca en lanzar estrategias por medio de redes sociales,
pagina web, referidos y por la voz a voz.
4. ¿Cómo mide el éxito de la empresa en cuanto a mercadeo?
Por la captación de clientes nuevos que llegan a la empresa, por medio de

seguimiento constante de satisfacción al cliente (encuestas realizadas por medio
telefónico).
5. ¿Cuáles debilidades de la competencia puede aprovechar?
Precios muy altos, falta de confiabilidad, logística mal organizada, falta de

innovación, falta de tecnología, dificultad de tener bases de datos actualizadas.
6. ¿Porque el cliente escogerá los servicios que le brinda Unit Co?
Por qué es una empresa que brinda confiabilidad a sus clientes, tiene
información actualizada en las bases de datos ya que son suministradas
directamente por la cámara de comercio, realiza estudios de mercadeo que
ayuda a las empresas a vender sus productos igualmente que organiza estudios
de mercadeo donde los empresarios pueden conocer o establecer relaciones
comerciales.
7. ¿Cuál es el valor agregado que la empresa les brinda a sus clientes?
El valor agregado es veracidad en cada uno de los estudios que realiza, la
confiabilidad de la información obtenida en cuanto a estudios de mercadeo
realiza.
8. ¿De los servicios que ustedes prestan cual genera mayores ingresos?
La investigación de mercados, ya que es un campo bastante amplio por el
crecimiento de la economía y la innovación de las empresas en cuanto a
productos, que desean lanzar al mercado.
9¿Tiene un presupuesto destinado para el marketing de la empresa?
Se hace una provisión mensual para este fin.

Anexo 5 Encuesta cliente Real
ENCUESTA CLIENTE REAL
Buenos días/tardes por medio de la siguiente encuesta se quiere conocer la perspectiva que
tiene de los servicios que le brinda Unit Co Ltda.
1 ¿Cuánto tiempo lleva utilizando los servicios de Unit Co Ltda.?

1. De uno a tres meses
2. De tres a seis meses
3. Entre uno y tres años
4. Más de tres años
2. ¿Cómo conoció los servicios que ofrece Unit Co Ltda.?

1. Por redes Sociales e internet
2. Amigos, colegas o contactos
3. Medios de comunicación
4. Voz a voz
3. ¿Con qué frecuencia utiliza los servicios de Unit Co Ltda.?

1. Mensual
2. Bimensual trimestral
3. Semestral
4. Anual
4. En una escala de 1 a 5, donde 5 es totalmente de satisfecho y 1 totalmente insatisfecho,

qué tan satisfecho se encuentra con los servicios que le brinda Unit Co
1. Totalmente Insatisfecho
2. Insatisfecho
3. Ni insatisfecho ni satisfecho
4. Satisfecho
5. Totalmente de satisfecho
5. En una escala de 1 a 5, donde 5 es muy bueno 1 es muy malo, calificar los siguientes
atributos de la empresa.
5A. Relación calidad - precio

1. Muy malo
2. Malo
3. Ni malo ni bueno
4. Bueno
5. Muy bueno
5B.Profesionalismo
1. Muy malo
2. Malo
3. Ni malo ni excelente
4. Bueno
5. Muy bueno
6. Cuál es el servicio que utiliza usted de Unit Co Ltda.
1. Investigación de Mercados
2. Base de datos
3. Encuentros comerciales
7. ¿Conoce los beneficios de los encuentros comerciales para su empresa o negocio?

1. Si
2. No
8. Si Contesta no pregunte. ¿Le gustaría tener más información al respecto sobre este
servicio?
1. Si
2. No
9. Si contesta sí Pregunte. ¿Los ha utilizado alguna vez?

1. Si
2. No
10. Solo para quien contestó si en la pregunta 7. ¿Usted cree que es una buena
alternativa para dar a conocer sus productos ante posibles nuevos clientes?
1. Si
2. No
Muchas gracias por su colaboración, con esta encuesta buscamos mejorar los servicios que
se le ofrecen.
Creación Propia
Anexo 6 Encuesta cliente Objetivo

ENCUESTA CLIENTE OBJETIVO
Buenos días/tardes somos una empresa que brinda servicios de Investigación de mercados.
Bases de datos y encuentros comerciales, nos gustaría conocer su opinión sobre estos servicios
y qué expectativas tiene de los mismos.
1. ¿Utiliza los servicios de una empresa de investigación de mercados, cuando desea lanzar
un nuevo producto al mercado?
1. Nunca
2. Algunas veces
3. Casi siempre
4. Siempre
2. ¿Qué tan importante es para usted antes de lanzar un nuevo producto realizar un estudio de
mercado para conocer la aceptación del público?
1. Nada importante
2. poco importante
3. Ni importante, ni no importante
4. Importante
5. Muy importante
3. ¿Cómo le gustaría recibir información de los servicios que brinda la empresa?

1. vía telefónica
2. visita domiciliaria
3. personalmente en la empresa
4. ¿cuándo toma los servicios de investigación de mercados es lo más importante para usted?
1. Cumplimiento en los tiempos establecidos para el estudio.
2. Buenos precios
3. Control de calidad certificado
4. Garantía de confiabilidad
5. Todas las anteriores
5. ¿Para su comodidad cómo le gustaría que le presentaran el servicio?

1. portafolios de servicios
2. páginas web
3. personalmente
6. ¿Si una misma empresa le ofreciera los servicios de investigación de mercados, encuentros
comerciales y base datos actualizadas que tan interesado estaría en conocer más de esta
empresa?
1. Ni interesado. ni desinteresado
2. Interesado
3. Muy interesado
7. con qué frecuencia usted recurre a empresas que brindan servicios de investigación
de mercados
Muchas Gracias por su colaboración esperamos más adelante poder brindarle nuestros
servicios.
Creación Propia
Anexo 7 Encuesta cliente Potencial
ENCUESTA CLIENTE POTENCIAL
Buenos días/tardes somos una empresa que brinda servicios de Investigación de mercados.
Bases de datos y encuentros comerciales, nos gustaría conocer su opinión sobre estos servicios
y qué expectativas tiene de los mismos.
1 ¿Usted cree importante realizar un estudio de mercado para incrementar las ventas en
su empresa?
1. Si
2. No
2 ¿Qué características le gustaría conocer de sus clientes?

1. Gustos y preferencias
2. NSE en que su producto tiene más acogida.
3. Edad que consume más su producto
4. Todas las anteriores.
3. ¿Que influirá para que usted decida tomar los servicios de una empresa de investigación de
mercados?
1. Buenos precios
2. Entrega de resultados en menor tiempo
3. Garantía de confiabilidad
4. Confidencialidad
4¿Conoce la importancia de realizar una investigación de mercado antes de lanzar un nuevo

producto?
3. Si
4. No
5. ¿En qué aspectos le gustaría que incidiera esta investigación de mercado a su empresa?
1. Precios
2. Competencia
2. Segmentación
3. Todas las anteriores
Muchas Gracias por su colaboración esperamos más adelante poder brindarle nuestros
servicios.
Creación Propia
Anexo 8 Lista de Chequeo Capacitación
LISTA DE CHEQUEO
PROGRAMA DE CAPACITACION
UNIT CO LTDA
NOMBRE EVALUADORAS: FECHA DE LUGAR DE EVALUACION
Pilar Castiblanco
Nayibe Caicedo
Maira Alejandra Vanegas
Erica Velandia Rubio
ITEM INDICADOR SI NO OBSERVACIONES
¿Las personas reciben capacitación al
1 X
ingresar
a la empresa?
¿Las personas empiezan sus funciones,
2 conociendo claramente lo que deben realizar? X
¿La temática es clara para entender la
3 capacitación que se les brindan los X
empleados?
¿Se brindan las herramientas necesarias para
4 X
que las capacitaciones sean efectivas?
Es necesario capacitar a los
¿Brindan la capacitación adecuada cada vez
5 X empleados encargados de cada uno
que empieza un nuevo estudio de mercado?
de los estudios.
¿Para los empleados del call center, los
Estas capacitaciones se realizan
6 capacitan para conocer las bases de datos de X solo al ingresar.
manera correcta?
¿El agente Brocker recibe capacitación para
7 cumplir de manera correcta sus actividades? X
¿Se evidencias métodos, adecuados concretos

8 y certeros en las capacitaciones que las X
empresa brinda a sus empleados?
¿El equipo de trabajo está capacitado para
9 afrontar cualquier cargo, en caso de que haya X Aveces cada uno esata centrado en
ausencia de personal o novedad alguna? su labor y no aprender las demas.
¿El personal ha manifestado estar satisfecho Falta mas conocimiento sobre
10 X
con la capacitación que se les brindo? los estudios antes que
empiecen.
Creación Propia
Anexo 9 Encuesta Cliente interno

Creación Propia
Anexo 10 Libreta de calificaciones

UNIT CO LTDA.
Estamos pensando en usted y deseamos brindarle un mejor servicio, su opinión es muy

importante para nosotros.
Tenga en cuenta lo siguiente:

Libreta de
calificaciones. 1. Excelente. 2. Bueno. 3. Regular. 4. Malo.
Por favor marque con x la respuesta que usted considere

adecuada. 1 2 3 4
Claridad en la información que se presta al preguntar por el

servicio.
El tiempo en encontrar respuesta a su solicitud es el

adecuado.
La atención recibida es cordial y de manera atenta.
Al contratar el servicio, es satisfactorio el tiempo en que

realiza la entrega del servicio.
Este espacio está destinado a sugerencias que desee hacerle a la empresa.
La siguiente información es opcional.
Nombre y apellidos:
Nombre de la empresa:
Dirección:
Teléfono:
Creación Propia

Proyecto Formativo APROBADO

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Proyecto Formativo APROBADO

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ESTRATEGIAS DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL PARA LA MICROEMPRESA

UNIT CO. LTDA UBICADA EN LA CALLE 22 H NO. 103 – 18 FONTIBÓN EN

MARIA DEL PILAR CASTIBLANCO RÍOS

SENA CENTRO DE SERVICIOS

MARIA DEL PILAR CASTIBLANCO RÍOS

SENA CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

Grafica 1 Fases Tecnólogo gestión empresarial.....................................................34

Cuadro 1Marco temporal........................................................................................34

Ilustración 1 Factura de venta...............................................................................190

Anexo 1 Encuesta Diagnostico Organizacional...................................................413

En la actualidad la exigencia del mercado ha ido incrementando, lo que hace que

UNIT CO LTDA., al ser un Outsourcing, brinda servicios a otras compañías en el

Con este estudio en la organización, se plantean estrategias de mejoramientos en

1.1. Objetivo General

Diseñar estrategias de gestión organizacional en la microempresa UNIT CO

1.2. Objetivos Específicos

Implementar el apoyo metodológico e instrumentos de investigación tabulando y

Presentar cada una de las teorías clásicas, modernas nuevas tendencias, la

Evaluar el sistema abierto de UNIT CO LTDA., teniendo en cuenta los elementos,

Conocer el macro y micro entorno de la empresa, describiendo el sector

Reconocer las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades; a través de las

Analizar cada área de apoyo, misional y funciones para determinar el valor

Identificar los factores de riesgo, peligro, condiciones de seguridad, salud

Presentar todo lo relacionado a aspectos contables como son los soportes,

Describir el proceso de reclutamiento, selección, contratación y gestión de talento

Proponer el modelo de evaluación de desempeño, para los empleados teniendo

Presentar el plan de mercadeo (producto, precio, promoción y plaza)

Promover un evento donde se promocione los bienes y servicios con fines de

Analizar los estados financieros, indicadores, sistema de costeo, variables de

Diseñar un sistema de gestión ocupacional, promoción y prevención en el contexto

Analizar las actividades de mejoramiento implementadas y propuestas dadas a

Es por esto que el proyecto se enfoca en elaborar un Plan de estrategias, que

Se considera prudente elaborar un diagnóstico, que permita idear un plan de

Las metodologías e instrumentos usados en la investigación, buscan recolectar

3.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

De acuerdo con la información obtenida sobre la empresa UNIT CO LTDA., se

En Colombia, la microempresa se ha considerado como una alternativa de empleo

Observando la situación de la microempresa UNIT CO LTDA, la presente

UNIT CO LTDA., es un Outsourcing dedicado a la prestación de servicios, Aunque

Analizando esta realidad es importante para el SENA como actor importante en

Incrementando estrategias de gestión que les permitan consolidar planes de

3.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Qué estrategias deben diseñarse en la gestión organizacional para fortalecer el

4.1. MARCO TEÓRICO

Para el presente proyecto y su fundamentación se plantean algunas teorías que

4.1.1. Teorías Administrativas

La teoría Administrativa comprende varios factores que ayudan a que la

A esta Corriente se le llama Administración Científica por la Racionalización que

Principios de la teoría científica:

Unido a lo anterior, Fayol planteó catorce principios sobre la administración,

Teoría de las Relaciones Humanas:

Se origina por la necesidad de alcanzar una eficiencia completa en la producción

4.1.2. Teorías administrativas y sus enfoques

Las teorías administrativas, sus diferentes enfoques y características que las

Administración por objetivos - APO

La influencia del estructuralismo en las ciencias sociales y repercusiones en el

El estructuralismo está enfocado hacia el todo y para la relación de las partes en la

Teoría del comportamiento

Puntos principales del enfoque de la Teoría de la Conducta o del Comportamiento:

4.1.3. Nuevas tendencias administrativas

Mejora continua- círculos de calidad-Calidad total.

5.2. MARCO CONCEPTUAL

Agente bróker: Es un servicio que busca realizar la gestión comercial de la

Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de