DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES

PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ

Aprendiz: Carlos Arturo Soto Hernández

Programa: Gestión de Mercados

Ficha: 2282272

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Montería - Córdoba
Abril de 2021
1. Definición de las habilidades para desarrollar procesos asertivos
y eficaces en la comunicación.
a) Cortesía:
La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación
que se tiene hacia otra persona. La cortesía es actualmente una de
las necesidades en el campo de la comunicación y está en línea
con la comunicación asertiva, la cual, sin lugar a duda, es una de
las principales habilidades para establecer una comunicación
efectiva dentro del sistema de distribución estratégica en el sistema
de ventas.
b) Aplicar los procedimientos establecidos:
Cumplir detalladamente cada una de las actividades a seguir en un
proceso sea laboral o comercial, por medio del cual se garantiza la
disminución de errores.
c) Escucha activa:
Escucha activa es escuchar activamente y con conciencia plena.
Por tanto, la escucha activa no es oír a la otra persona, sino es
estar totalmente concentrados en el mensaje que el otro individuo
intenta comunicar y demostrarle que el oyente le ha entendido.
d) Hablar neutralmente:
Hablar sin mostrar ninguna emoción ni variar los tonos o la
entonación de las palabras.
e) Usar lenguaje claro:
Es la expresión oral o escrita más simple y clara, para evitar una
comunicación técnica y hacerla fluida y fácil de entender.
f) Identificar y analizar problemas:
Es reconocer el problema y verificar las variables de solución que
tenemos en base a nuestro propio análisis.
g) Identificar y plantear soluciones:
 Es el proceso posterior a la identificación del problema. En este
punto ya tenemos lo que llamamos la posible respuesta y desarrollo
del mismo.
h) Predisposición a colaborar:
Actitud que se tiene voluntariamente para ayudar o dedicar tiempo a
una determinada acción o tarea.
i) Capacidad para dar instrucciones:
Es la cualidad que posee una persona para generar un buen
diálogo, con la capacidad de liderazgo y mando para generar
órdenes de forma cortes.
j) Empoderamiento:
Cuando una persona desarrolla la confianza y la seguridad en sí
misma, en sus capacidades, en su potencial y en la importancia de
sus acciones y decisiones para afectar su vida positivamente.
k) Sensibilidad al sentir de la contraparte:
Ponerse en el lugar del otro, que genera el deseo de ayudar y
actuar siguiendo nuestros propios principios morales.

2. Momentos y habilidades de Alicia Rodriguez en la comunicación

asertiva

Alicia siempre fue muy amable con el cliente a pesar de que él llego
con un tono un poco exaltado. Cuando el cliente expone su caso
Alicia inmediatamente inicia el proceso establecido por la
organización para dar la solución al problema que él está
presentando.
Alicia escucho atentamente al cliente para saber cuál era su
problema y poder dar solución. Al comunicarse con el señor Pinzón
Alicia siempre usa la neutralidad nunca muestra parcialidad hacia
alguna de las partes. Alicia siempre trata de dar a entender que es
lo que se está haciendo, ella usa un lenguaje claro y específico para
que el señor Pinzón entienda lo que ella hace. Cuando el cliente
expone su caso Alicia Identifica el problema de la fecha de entrega
e inmediatamente inicia un análisis de lo sucedido.
Se procede a dar solución al problema buscando siempre la
satisfacción del cliente. Alicia siempre está dispuesta a colaborar
para dar solución a las dificultades. Alicia da instrucciones claras al
área de ventas y distribución para solucionar el problema de envío
de la mercancía. Alicia por su experiencia tiene la capacidad de
solucionar problemas sin necesidad de transmitirlo a su superior, el
empoderamiento en su cargo ha hecho que ella crezca como
empleada.
Alicia siente la necesidad del cliente por este motivo intenta
solucionar su dificultad lo más rápido posible y de la mejor manera.

3. Identificando mis mejores habilidades para la comunicación

asertiva

Cortesía:
La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación
que se tiene hacia otra persona. Me considero una persona cortes
ya que trato a todas las personas como lo que son personas iguales
a mi sin importar raza, sexo, estrato o religión. Considero que la
cortesía es la habilidad que todo ser humano por excelencia debe
desarrollar.
Sensibilidad al sentir de la contraparte:
Ponerse en el lugar del otro, que genera el deseo de ayudar y
actuar siguiendo nuestros propios principios morales. La habilidad
de ponerse en el lugar del otro nos lo da la empatía y gracias a ello
podemos dar solución a los problemas de la manera como nos
gustaría que les dieran solución a los nuestros.
Identificar y analizar problemas:
Es reconocer el problema y verificar las variables de solución que
tenemos en base a nuestro propio análisis. Usualmente me es fácil
identificar los problemas planteados y de la misma manera
analizarlos para dar solución.
4. Mis habilidades a mejorar para lograr una comunicación asertiva
eficaz

Empoderamiento:
Cuando una persona desarrolla la confianza y la seguridad en sí
misma, en sus capacidades, en su potencial y en la importancia de
sus acciones y decisiones para afectar su vida positivamente. Mi
compromiso para mejorar esta habilidad es aumentar la confianza
en mí misma y capacitarme para mejorar mis habilidades.
Usar lenguaje claro:
Es la expresión oral o escrita más simple y clara, para evitar una
comunicación técnica y hacerla fluida y fácil de entender.Para
desarrollar esta habilidad me comprometo a practicar la
conversación para evitar enredar el mensaje que se desea
comunicar y de esta manera hacer el mensaje más entendible.
Escucha activa:
Escucha activa es escuchar activamente y con conciencia plena.
Para esta habilidad es necesario el compromiso a evitar todos los
distractores que quizás puedan hacer perder la concentración en lo
que se está escuchando.