“Definiendo y desarrollando HABILIDADES PARA UNA

habilidades para una

COMUNICACIÓN
ASERTIVA Y EFICAZ, CASO
AKI TOY

comunicación asertiva y
eficaz”.
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descripción es un resumen breve del documento. Cuando esté listo para
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1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; investigue en fuentes secundarias
como en cibergrafía o en bibliografía y elabore una definición en no más de cinco renglones para
cada una de ellas.

a) Cortesía: Es un comportamiento humano ajustado a la solidaridad, el respeto y las buenas

costumbres, en la mejor expresión, es el uso práctico de las normas de etiqueta de una
sociedad dada. Como se puede añadir que lo que se conoce como cortesía y que
corresponde con la actitud con la cual se trata la otra persona, sin embargo, se debe hacer
mención de que muchas de las acciones que se consideran corteses en una cultura, pueden
ser de total desagrado en otras personas e incluso ajeno a sus costumbres.

b) Aplicar los procedimientos establecidos: En este sentido, consiste en seguir ciertos

pasos predefinidos para desarrollar una labor de manera eficaz. Su objetivo debería ser único
y de fácil identificación, aunque es posible que existan diversos procedimientos que persigan
el mismo fin, cada uno con estructuras y etapas diferentes, y que ofrezcan más o menos
eficiencia y mejorar la comunicación de los diferentes objetivos, metas y políticas para
contribuir a mejora el trabajo en equipo.

c) Escucha activa: El saber realmente escuchar es una habilidad que se desarrolla con el
tiempo y la práctica ya que, aunque parezca que todos escuchamos a los demás, no todos lo
hacen de la manera adecuada; hacemos un esfuerzo por centrar toda nuestra atención en
aquello que nos está comunicando la otra persona y no sólo eso, sino que también prestamos
la atención suficiente para conocer realmente cómo se siente.

d) Hablar neutralmente: Para hablar neutralmente, nos permite comunicarnos mejor con
las personas ya que las palabras que decimos van a proporcionar información sobre lo
que somos, lo que sentimos y lo que creemos, lo cual va a determinar nuestras relaciones
con las personas que nos rodea. Por eso es muy importante que cuando nos queremos
comunicar con alguien debemos cuidar nuestra forma de hablar y aprender a utilizar los
recursos comunicativos más adecuados.

e) Usar lenguaje claro: es un estilo de redacción simple y eficiente que ayuda a las
personas entender con facilidad lo escrito o lo hablado. Esta técnica, usada en varios
países del mundo, permite comprender sin necesidad de releer y encontrar la información
apropiada para tomar una decisión o iniciar una acción. Cuando las personas usamos un
lenguaje claro somos escuchados y se interpretaría con mas claridad lo que decimos.

f) Identificar y analizar problemas: Para identificar un problema consiste en darnos

cuenta en que existe y que podemos darle solución en cualquier caso no basta con
detenerlo, sino que debemos enunciarlo correctamente, por eso cuando nos enfrentamos
a identificar un problema, debemos ser compresivos según el análisis del problema para
así establecer soluciones y alternativas que podamos mejorar y hacer más cómodo las
tareas o pensar en acciones que nos gusta hacer.
 g) Identificar y plantear soluciones: Es una habilidad individual que consiste en poner
atención a lo que nos rodea y darse cuenta de cambios o relaciones entre personas,
cosas o acontecimientos. La visión necesita de la observación de tendencias y
evoluciones, así como de una actividad creativa de imaginar lo que puede suceder. Lo
más importante es trabajar en equipo por que tenemos la libertad de tomar decisiones y
crear conceptos nuevos y el compromiso y la responsabilidad de cada uno de los
integrantes para lograr y ser un verdadero equipo de trabajo.

h) Predisposición a colaborar: Es la actitud que tiene una persona para afrontar una
actividad concreta, para ayudar a otra persona o para llevar a cabo un plan. Los medios
comunicativos del buen colaborador son del todo positivos, sensatos y directos. Debes ser
respetuoso y comprensivo, buscando soluciones y no problemas, buscando alcanzar
metas.

i) Capacidad para dar instrucciones:

j) Empoderamiento

k) Sensibilidad al sentir de la contraparte