Fase 4: Aporte Individual para la Construcción del Plan de Acción para la Empresa

“Mundo Helado”

Sayida Mohamad Nisr Darwich

CC. 1.124.058.563

Curso de Prospectiva Estratégica

Tutora. Lina Marcela Parra

Grupo 102053_101

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios

Programa de Administración de Empresas

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

CEAD La Guajira – Colombia

Diciembre de 2020
 Plan de acción
Plan de acción escenario catastrófico “Destrucción de valor económico”: Empresa “Mundo Helado”
Avance/seguimiento (temporalidad)
Fuentes Indicadores
Mensual
Responsabl Recursos
Objetivo Estrategias Avanc
e Recursos financiero Avanc Avanc Avanc
Recursos físicos Cualitativos Cuantitativos e
técnicos s e1 e2 e4
3
(millones)
Reforzar la 1. Facilitar el 1. Gerente. Acondicionamient Base de 1 1. No aplica. 1. Ratio de 15% 20% 25% 40%
relación con los registro de o interno: datos quejas
clientes y quejas, reclamos Escritorio, silla, virtual, la atendidas =
garantizar la y peticiones para equipo de creación de (Cantidad de
calidad tanto del aprovechar sus computación, hojas, formularios quejas
producto como críticas y lápices, lapiceros, e informes atendidas) /
del servicio solicitudes de virtuales, (Cantidad de
forma
ofrecido, con el conectivida quejas
constructiva,
fin de satisfacer d a internet. recibidas)
además de evitar
a cada uno de *100
que expongan su
los clientes y, insatisfacción en
por ende, las redes sociales.
minimizar las
quejas y 2. Capacitar al 2. Gerente. 2. 2. No aplica. 15% 20% 25% 40%
reclamos personal para que Relaciones
recibidos en la este logre una más
buena
base de datos de efectivas con
comunicación
la empresa los clientes.
con el cliente que
“Mundo
expone su queja y
Helado”. Así sepa cómo recibir
mismo, la crítica o
fortalecer el solicitud, y le
servicio transmita al
ofrecido por la cliente la
empresa, seguridad de que
teniendo en
cuenta las su opinión es
necesidades, muy valorada.
sugerencias, 3. No aplica. 3. (Quejas 15% 20% 25% 40%
3. Entregarle al
peticiones y 3. Cajera. entregadas al
gerente el
nuevos servicios feedback para gerente/Quejas
solicitados por que este defina totales
los clientes, con los procesos a realizadas por
el propósito de llevar a cabo. los
complacer tanto clientes)*100
sus necesidades 4. Analizar el 4. Gerente. 4. Análisis 4. No aplica. 15% 20% 25% 40%
como sus feedback de cada de la
uno de los
deseos, hasta satisfacción
clientes para
llegar a del cliente.
poder reconocer
superarlas
patrones
sorprendiéndolo habituales,
s positivamente, establecer
y así prioridades y
fidelizarlos. tomar medidas.
5. No aplica. 5. (Reclamos 15% 20% 25% 40%
5. Controlar la 5. Gerente, atendidos en
gestión de cajera y tiempo/Total
reclamaciones y
meseras. de reclamos)
peticiones para
*100
que no se
desencadenen
fallos y así poder
descubrir
potenciales
fuentes de mejora
para optimizar
aún más los
procesos. 6. Procesos 6. No aplica. 15% 20% 25% 40%
interno
6. Realizar un
6. Cajera y clave.
informe que
meseras.
aporte datos
relevantes a los
encargados de
tomar decisiones. 7. Análisis 7. No aplica. 15% 20% 25% 40%
de la calidad
7. Utilizar la
7. Gerente. del servicio.
información
recabada para
sacar
conclusiones que
puedan indicar
buenos puntos de
partida para
mejorar los
procesos de
producción y de
oferta del
servicio,
contribuyendo así
a garantizar su
8. No aplica. 8. (Procesos de 15% 20% 25% 40%
calidad.
tratamiento de
8. Asegurarse de 8. Gerente. quejas y
que se han solicitudes
establecido los llevados a
procesos de cabo/Procesos
tratamiento de las de tratamiento
quejas y totales
solicitudes, planteados)
teniendo en *100
cuenta los
objetivos de la
9. Análisis 9. No aplica. 15% 20% 25% 40%
empresa.
de la de
9. Asegurarse que 9. Gerente. atención
el proceso de hacia el
tratamiento de las cliente.
quejas y
solicitudes haya
sido planificado,
diseñado e
implementado de
manera correcta,
y se siga
manteniendo y
mejorando de
manera continua
conforme a la
política
10. No 10. (Recursos 15% 20% 25% 40%
establecida por la
aplica. implementados
empresa.
para el
10. Identificar y 10. Gerente. tratamiento de
asignar la gestión quejas y
de recursos peticiones/
necesarios para el Recursos
desarrollo eficaz totales)*100
y eficiente del
tratamiento de
11. No 11. (Tiempo 15% 20% 25% 40%
quejas y
aplica. invertido para
peticiones.
notificar las
11. Asegurarse de 11. Cajera y solicitudes al
que el proceso de meseras. gerente/Tiemp
notificar al o total
gerente sobre los estipulado para
reclamos y notificar las
solicitudes solicitudes al
realizados por los
gerente)*100
clientes de la
12. No 12. (Número 15% 20% 25% 40%
empresa sea
aplica. de clientes
rápido y eficaz.
satisfechos en
12. Revisar 12. Gerente. un tiempo
periódicamente determinado/
que el proceso de Número de
tratamiento de clientes
quejas, atendidos en el
 solicitudes y mismo tiempo
necesidades de determinado)
los clientes sea *100
eficaz y eficiente,
con el fin de
asegurarse de que
la empresa
permanezca en
una mejora
continua, y que
los clientes se
encuentren
satisfechos con
los productos y
los servicio que
ofrece.
Captar clientes 1. 1. Gerente, Acondicionamient Creación de 1 1. Análisis 1. No aplica. 20% 25% 25% 30%
para Proporcionarles a meseras, o externo: Mesas, cuentas de de la
cualificarlos y todos los clientes chef, sillas, servilletas y la empresa satisfacción
convertirlos en una experiencia asistente del carteleras en la en del cliente.
clientes agradable y chef, parte externa de la diferentes
potenciales, con transparente, con heladeros y empresa para los redes
el fin de el fin de generar cajera. que deseen sociales
confianza en
impactar su consumir al aire tales como
ellos.
visión hacia la libre. Facebook,
empresa 2. Invertir en la 2. Gerente. Instagram y 2. No aplica. 2. (Capacidad 20% 25% 25% 30%
“Mundo tecnología Acondicionamient Twitter, de los equipos
Helado” y adecuada que o interno: Mesas, conectivida tecnológicos
generar permita entender sillas, cubiertos, d a internet, de la empresa/
oportunidades mejor las servilletas, platos, servicio de Capacidad
de venta, y de necesidades de vasos, copas, Wifi. total de los
esta manera los clientes. maquinarias equipos
obtener nuevos 3. Ofrecer un (cafetera, heladera, requerida)*100
clientes y servicio directo y 3. Meseras y horno, estufa, 3. 3. No aplica. 25% 30%
20% 25%
aumentar los personalizado, en cajera. nevera, licuadora, Calificación
ingresos de la el cual el cliente sanduchera, de la calidad
empresa. sienta que se freidora), hojas, del servicio.
preocupan por equipo de
sus necesidades y computación,
solicitudes. lápices, lapiceros. 4. No aplica. 4. CPS 25% 30%
20% 25%
4. Crear un (Customer
programa de 4. Gerente. Profiability
fidelización de Score) o Ratio
clientes fieles por de
medio del cual se Rentabilidad
les premie su por Cliente =
fidelidad, (Ingresos
recompensándolo totales cliente
s con incentivos, – Gastos
descuentos y/o totales cliente)
ofertas / (Gastos
exclusivas, para
totales cliente)
que estos
continúen
consumiendo en
la empresa. 5. No aplica. 5. Tiempo 20% 25% 25% 30%
promedio de
5. Prestar 5. Gerente, 1ra respuesta =
atención a las meseras y (Total de todos
dudas y cajera. los tiempos de
necesidades de respuesta / No
los clientes y de solicitudes
resolverlas de
abiertas)
manera eficaz.
6. No aplica. 6. (Número de 20% 25% 25% 30%
quejas tenidas
6. No ignorar las 6. Gerente, en
quejas, por el
meseras y cuenta/Númer
contrario,
cajera. o total de
utilizarlas como
quejas
comentarios
constructivos que recibidas)*100
busquen
contribuir al
mejoramiento de
la empresa,
aprovechando así
esta información
para mejorar las
tasas de
7. 7. No aplica. 20% 25% 25% 30%
fidelización de
Interacción
los clientes.
con el
7. Promocionar la 7. Gerente. público.
empresa a través
de redes sociales
anunciando los
productos que
ofrece el
restaurante, con
8. Análisis 8. No aplica. 25% 30%
el fin de llegar a 20% 25%
de la
más personas.
satisfacción
8. Pensar siempre 8. Gerente, del cliente.
en los intereses y chef,
las necesidades asistente del
de los clientes chef,
con el fin de heladeros,
mantenerlos cajera y 9. Análisis 9. No aplica. 25% 30%
satisfechos. meseras. de la 20% 25%

9. Sorprender a innovación
los clientes 9. Chef, de los
ofreciéndoles asistente del productos.
nuevos productos chef, 10. No 10.
en el menú. heladeros. aplica. (Participación 20% 25% 25% 30%
de clientes
10. Hacer
10. Gerente, tenidas en
partícipe al
meseras. cuenta/
cliente, teniendo
en cuenta sus Número total
comentarios y de
sugerencias que clientes)*100
permitan corregir
algún fallo en los
procesos 11. La 11. No aplica. 25% 30%
ejecutados en la 20% 25%
opinión de
empresa. las terceras
11. Trabajar en la personas.
imagen de la 11. Gerente.
marca de la
empresa, para
que esta se
diferencie y
represente de la
mejor manera los
valores
caracterizan al
restaurante, y lo
12. Diseño 12. No aplica. 20% 25% 25% 30%
que este quiere
de la carta.
transmitirles a los
consumidores.
12. Gerente,
12. Diseñar la chef,
carta de manera asistente del
estratégica, en la chef,
que se describan heladeros.
los platos de
manera detallada,
con nombre
propio, y
utilizando
indicaciones 13. No 13. Nivel de 20% 25% 25% 30%
geográficas para aplica. audiencia
remarcar la alcanzado.
autenticidad del
producto. 13. Gerente.
13. Anunciar el
 restaurante en
Google, para que
así aparezcan
anuncios de la
empresa y lograr
que esta llegue a
una mayor
audiencia.

Dar a conocer la 1. Analizar la 1. Gerente. Acondicionamient Creación de 1 1. No aplica. 1. Rentabilidad 10% 20% 30% 40%
empresa al empresa, sus o externo: cuentas de de las ventas =
mundo exterior, productos, Volantes, la empresa (Beneficio
teniendo como servicios, el carteleras. en bruto/Ventas)
prioridad la equipo de ventas diferentes
satisfacción del y su actividad, Acondicionamient redes
cliente y la con el fin de o interno: sociales
hacer un
participación o Carteleras, folletos, tales como
seguimiento de
el aumento del formularios, Facebook,
ratio de ventas
mercado, por lápices, lapiceros, Instagram y
por vendedor y
medio del conocer la escritorio, equipo Twitter,
desarrollo de un eficacia del de computación, conectivida
sistema equipo de ventas Smartphone. d a internet,
adecuado de a través de una servicio de
calidad, un tasa de Wifi.
departamento de conversión.
servicio al 2. Llevar un 2. Gerente, 2. Análisis 2. No aplica. 10% 20% 30% 40%
cliente eficiente seguimiento de cajera y de ventas
y productos y ventas por cliente meseras. por clientes.
servicios de con el fin de
calidad. De realizar
igual manera, se promociones
personalizadas, y
busca optimizar
que estos se
las relaciones
motiven.
comerciales
3. Conocer cuáles
entre la empresa son los productos 3. Meseras, 3. Análisis 3. No aplica. 10% 20% 30% 40%
y sus chef, de los
proveedores o más demandados asistente del productos
clientes, con el para focalizar las chef y más
fin identificar acciones a llevar heladeros. demandados
oportunidades a cabo.
de venta y 4. Conocer la 4. Gerente. 4. Análisis 4. No aplica. 10% 20% 30% 40%
expansión. competencia, los de la
productos y competencia
servicios que
ofrecen estos, y
saber si la
empresa “Mundo
Helado” está en
la línea de la
demanda,
precios, entre
otros aspectos, y
así mantener una
ventaja
competitiva
dentro de las
estrategias de
venta.
5. Manejar las 5. Gerente. 5. 5. Número de 10% 20% 30% 40%
redes sociales de
Relaciones clientes
la empresa con el
más satisfechos/
propósito de
efectivas con Número de
mantener
contacto con los los clientes. clientes
clientes y brindar atendidos*100
la posibilidad de
llegar a más
personas.
6. Aprovechar las 6. Gerente. 6. Análisis 6. No aplica. 10% 20% 30% 40%
nuevas del uso
tecnologías que tecnológico
se tienen al en la
alcance como los empresa.
Smartphone, para
enviar las últimas
noticias,
novedades y
ofertas
ocasionales a los
clientes a través
de este.
7. Convertir al
7. Gerente. 7. Relación 7. No aplica. 10% 20% 30% 40%
“enemigo” en
con la
“socio” de la
empresa, competencia
utilizando como
estrategia de
venta la
asociación con
una de las
empresas más
competitivas,
convirtiéndose en
uno de sus
proveedores.
8. Llevar a cabo 8. Gerente. 8. No 8. Eficiencia 10% 20% 30% 40%
campañas de
aplica. comercial =
marketing que
(Ventas reales
permitan mejorar
– ventas
las ventas en
determinados umbral de
productos y rentabilidad)/
servicios. (Ventas
9. Disponer de totales)
tarjetas de 9. Gerente. 9. Fidelizar a 9. No aplica. 10% 20% 30% 40%
fidelización para los clientes.
los clientes, con
el fin de convertir
a los clientes
ocasionales en
clientes
recurrentes.
10. Aprovechas 10. 10. No aplica. 10% 20% 30% 40%
fechas especiales 10. Gerente. Atracción de
para atraer audiencia en
audiencia a través fechas
de productos especiales.
innovadores a
ofrecer.
11. Conocer la
11. Análisis 11. No aplica. 10% 20% 30% 40%
opinión tanto de
los clientes como 11. Gerente. de la opinión
del equipo de de los
trabajo, con el clientes y el
propósito de equipo de
identificar trabajo.
falencias y
eliminarlas.
12. Clasificar los
prospectos entre 12. Gerente. 12. No 12. % 10% 20% 30% 40%
calificados y no aplica. Crecimiento de
calificados, las ventas por
identificando en segmento.
qué segmentos
del mercado se
encuentran la
mayoría de los
clientes
potenciales,
enfocando así las
campañas de
publicidad hacia
un perfil más
específico, con el
fin de aumentar
la posición en el
mercado.
 13. Transformar a
los prospectos en 13. Gerente. 13. Análisis 13. No aplica. 10% 20% 30% 40%
leads, mostrando de los
el valor añadido prospectos
de los productos que pueden
que ofrece la llegar a ser
empresa y leads.
dándoles una
razón para que
los usuarios dejen
su información y
quieran seguirle
la pista a lo que
ofrece el
restaurante,
convenciéndolos
de que la empresa
es experta en el
sector en el que
se desenvuelve.
14. Ofrecer
propuestas 14. Gerente, 14. Análisis 14. No aplica. 10% 20% 30% 40%
irresistibles chef, de la
(incluyendo
asistente del información
descuentos,
chef y otorgada por
ofertas y
heladeros. los leads.
beneficios)
mediante la
información
personal sobre
gustos y
preferencias que
brinden los leads.
Atraer 1. Atraer y captar 1. Gerente. Acondicionamient Anuncios 1 1. Análisis 1. No aplica. 15% 15% 30% 40%
candidatos a candidatos o externo: en redes de los
potencialmente calificados o con Anuncios en sociales, posibles
cualificados a la capacidad de conectivida
los puestos de adquirir las carteleras y d a internet, candidatos
trabajo de la competencias folletos. servicio de calificados.
empresa y necesarias para el Wifi.
retener a los puesto que Acondicionamient
mejores desempeñarán y o interno: Mesas,
empleados; de los objetivos de sillas, implementos
igual manera, la empresa. de cocina, hojas,
2. Retener a los
motivarlos y 2. Gerente. lápices, lapiceros, 2. Motivar a 2. No aplica. 15% 15% 30% 40%
empleados
ayudarlos a equipo de los
mediante la
crecer y computación, empleados.
motivación, para
desarrollarse en que cada uno de celulares, reloj.
la organización, ellos se
con el fin de identifique y
aumentar la comprometa con
productividad la empresa, con el
de la empresa, fin de que esta
mejorar la crezca
calidad de vida profesionalmente. 3. No aplica. 3. (Número de 15% 15% 30% 40%
en el trabajo y 3. Evaluar y 3. Gerente. personal
cumplir con la medir el capacitado/
normativa y desempeño de los Total de
legislación de empleados para empleados)
tomar medidas
esta. En cuanto *100
que ayuden a
a los objetivos a
identificar su
largo plazo, se
contribución e
busca conseguir importancia para
la rentabilidad y la empresa. De
competitividad igual manera,
de la empresa a tomar medidas
lo largo del para mejorar el
tiempo. desempeño de los
trabajadores
mediante
capacitaciones.
4. Lograr la 4. Gerente. 4. Entrenar y 4. No aplica. 15% 15% 30% 40%
mayor motivar al
productividad de personal.
los trabajadores
mediante el
entrenamiento y
la motivación de
los empleados.
5. Propiciar 5. No aplica. 15% 15% 30% 40%
5. Establecer
5. Gerente. buenas
políticas éticas
condiciones
que propicien un
mejor laborales.
comportamiento
entre los
empleados, y, por
ende, un buen
clima laboral. 6. Relación 6. No aplica. 15% 15% 30% 40%
6. Mostrar 6. Gerente. más efectiva
preocupación por con los
cada empleado. empleados.
7. Manejar 7. Gerente. 7. Analizar 7. No aplica. 15% 15% 30% 40%
estrategias de los horarios
flexibilidad de trabajo
respecto al lugar
del personal.
y horario de
trabajo.
8. 8. No aplica. 15% 15% 30% 40%
8. Reconocer los
logros de los 8. Gerente. Recompensa
miembros del r los logros
equipo de trabajo. de los
9. Crear empleados.
actividades 9. Gerente. 9. Motivar al 9. No aplica. 15% 15% 30% 40%
recreativas fuera personal.
de la empresa.
10. Descubrir el 10. Gerente. 10. No 10. Nivel de 15% 15% 30% 40%
talento de los aplica. talento de cada
trabajadores y empleado.
 utilizarlo
adecuadamente,
ubicándolos en el
nivel jerárquico o
competencial más
adecuado. 11. 11. No aplica. 15% 15% 30% 40%
11. Crear nuevos 11. Gerente. Fomentar la
talentos,
autonomía e
involucrando a
innovación.
los empleados en
nuevos retos
constantemente y
crear un entorno
dentro de la
empresa donde se
prime la
polivalencia, la
proactividad, la
autonomía y los
deseos de
autosuperación. 12. Adecuar 15% 15% 30% 40%
12. Adaptar la 12. Gerente. los servicios 12. No aplica.
forma de de la
funcionar propia
empresa.
de la empresa al
talento de sus
empleados.
Ofrecer 1. Definir los
productos objetivos
adecuados, de específicos en
calidad y función de los
atractivos a los objetivos
consumidores, comerciales, para
teniendo en motivar al equipo
a cumplirlas y
cuenta las 7 p
tener éxito.
del mercadeo:
(producto, 2. Investigar el
precio, mercado ya que
promoción, es una parte
personas, place fundamental en
(lugar), las estrategias,
procesos, recaudar
posicionamiento información
como
) con el fin de
crecimiento,
fidelizar a los
tamaño,
clientes
tendencias
mediante el uso sociales etc...
y empleo de
diversas 3. Desarrollar un
estrategias y perfil de los
herramientas. El clientes a los
personal de la cuales se quiere
llegar e
empresa
identificar sus
diseñará
necesidades.
productos que
generarán 4. Mantener
cadenas de valor relación con los
hacia los clientes actuales.
clientes,
5. De igual
mediante una
manera
relación desarrollar un
sostenible y perfil de la
duradera, que le competencia,
asegurará identificando sus
rentabilidad a la productos,
empresa. cadenas de
suministros,
precios y
estrategias de
comercialización.
6. Identificar las
fortalezas y
debilidades de los
propios procesos
para así evaluar y
mejorar el
desempeño hacia
la competencia.

7. Aumentar la
conciencia de los
jóvenes y clientes
sobre el producto.

8. Aumentar la
presencia de la
empresa en las
redes sociales
quiere decir hacer
publicidad.

9. Actualizando
regularmente
sobre las redes
sociales la
variedad de
productos que
hay para ofrecer.

10. Elegir una

combinación
perfecta de las 7
P, (producto,
precio,
promoción,
personas, place
(lugar), procesos,
posicionamiento)
para satisfacer las
 necesidades y
deseos de los
clientes.

11. Al decidir la
combinación de
las 7 P, realizar
prueba en cierto
grupo de clientes
para ver si
funciona.
Tomar 1. Todo comienza
decisiones con el lugar de
asertivas presentación de
respecto a la los productos. Se
definición, puede alquilar un
presentación, lugar de eventos
diseño y o un lugar de la
empresa en un
revisión tanto de
ambiente
los productos
agradable.
como del
2. Escoger un
portafolio que diseño para los
ofrece, teniendo productos
en cuenta los colorido
conceptos llamativo a la
mercadotécnicos visión tanto
y las imagen como
necesidades del letras.
consumidor. Se 3. Realizar un
tendrán en logo tipo de la
cuenta las empresa.
necesidades y 4. Después de
expectativas del tener las
imágenes, letras y
consumidor, y
logo hay que
se elaborarán las
conceptualizar el
presentaciones texto que sea
de los productos corto, sencillo,
acorde a ello, claro y conciso.
además de un 5. Apoyarse en
portafolio de tablas y números
productos añadir reflexión y
variado, acción.
6. Es importante
atractivo y
el orden la
colorido.
proyección de la
presentación ya
sea con
PowerPoint o con
otra herramienta,
pero que las
diapositivas sean
pocas.
7. Para realizar
buenas ventas es
importante hablar
bien de los
beneficios para
hacerlo
llamativos al
cliente.
8. Importante que
los empleados
mantengan buena
interacción con
los clientes
durante la
presentación y
realizarles
preguntas de lo
que piensan.
9. La puntualidad
habla de la
 empresa así que
importante
cumplir con los
horarios y la
persona
encargada de
realizar la
presentación debe
tener un tono de
vox modulada.
10. Realizar y
exponer un plan
de ventas ya sea
ofreciendo
ofertas, una de
ellas puede ser
descuentos a los
estudiantes.
11. Conocer a los
clientes que
vayan a asistir a
la presentación y
hacerlos
participes y
protagonistas.
Identificar las 1. Definir los
fortalezas, objetivos para
debilidades, dirigir el plan de
oportunidades y mejoras de la
amenazas de la empresa.
empresa
mediante un 2. Conocer, medir
análisis interno y analizar los
y externo de resultados de los
esta. Por medio procesos actuales.
de la 3. Al conocer la
información información y los
suministrada de datos históricos
este análisis de todos los
DOFA, se procesos, realizar
proporcionará comparaciones
una visión entre los
amplia del resultados para
escenario, de la conocer cuáles
situación, y de han sido más
los convenientes para
competidores de la empresa.
la empresa, se
potenciarán las 4. Resolver los
fortalezas de problemas que
esta y se presentan la
tomarán empresa y
medidas simplificarlos
anticipadas para para aumentar la
prevenir las productividad.
posibles 5. Vincular a los
amenazas no empleados en los
planificadas. Se procesos de la
cambiarán y empresa, con el
mejorarán fin de que
continuamente conozcan y se
los procesos capaciten con
existentes en la nuevas
empresa; e metodologías y
impulsará la obtener el éxito
transformación en la mejora
y el crecimiento continua de la
de la empresa, empresa.
tanto a nivel
nacional como 6. Definir el plan
internacional. de mejora y
realizar
evaluaciones
continuas de los
 resultados para
saber en qué
momento hacer el
proceso de
optimización.

7. A partir de la
evaluación y el
análisis de los
resultados de los
procesos
modificados será
posible
identificar el
éxito de las
estrategias y
realizar un
feedback.
Comprometerse 1. Es importante
a contribuir que los
activamente en empleados
la reciban todo lo
responsabilidad necesario para
social y que el laborar con
interior de la entusiasmo y
seguridad.
empresa cuente
con modelos 2. Contribuir a un
estandarizados bien mayor
de servicio que contratando
contribuyan al quizás 1
desarrollo empleado con
económico tanto alguna
de la empresa, discapacidad o de
como de la la tercera edad.
comunidad y la
sociedad en 3. Apoyar de
general, manera activa
teniendo como algún grupo con
base los enfoque social o
principios medioambiental.
corporativos en 4. Crear áreas
materia de verdes haciendo
calidad, jardineras en las
servicio, y entradas para así
cuidado del contribuir con el
medio ambiente. medio ambiente

5. Hacer
campañas
publicitarias o
crear algunos de
los productos
para contribuir
con los clientes
ya sea bajos en
glucosa etc.

6. Reciclar todo
lo que se pueda,
se pueden colocar
basureros con
imágenes que
indique que tipo
de basura van en
cada uno
ejemplos
plásticos, papel
etc.

7. Revisar todos
los procesos de
fabricación ,
 operación y
servicio y buscar
para reducir el
impacto
ambiental.
Fuente: elaboración propia.