Gestión de Requerimientos

de Clientes

Julio 2019
NOS DESAFIAMOS A HACER UNA SOLUCIÓN RÁPIDA FRENTE A
ESTE PROBLEMA
Problema

La gestión de requerimientos es uno de los problemas que más

nos impacta en experiencia empresa

De las empresas no nos recomendarían

39% por motivos relacionados a la atención
y solución de requerimientos 1

Desafío

Generar un canal de comunicación permita que nuestras

empresas gestionen requerimientos de forma sencilla y
eficiente

Con excelente usabilidad y facilidad de

acceso

Con soluciones rápidas y oportunas

Multiplataforma (visible desde cualquier

dispositivo)

1 En base a estudio satisfacción de experiencia Empresas 2019 2

FLUJO DEL PROCESO DE REQUERIMIENTOS Y PRÓXIMOS
PASOS
Control y
Ingreso Contacto inicial Resolución
Cumplimiento
Responsables

• Equipo SVE central

• Equipo comercial o • Equipo SVE Central
• Equipo SVE central • Áreas responsables
Empresas Adheridas • Áreas responsables
• Gerentes y Subgerentes

• Ingresar TODO aquel • SIEMPRE generará un • El área responsable que • Reporte diario de los casos
requerimiento que no caso en CRM reciba el caso deberá dar ingresados, las áreas que
pudo haber sido • Contactar al solicitante en resolución antes de 4 tienen casos pendientes y el
Actividades

resuelto en el momento un plazo máximo de 2 días hábiles % de cumplimiento

en que fue solicitado
• Deberá acceder a
través de un link único
que estará disponible
para tablet, celular o Pc
hrs (horarios hábiles) con • Equipo SVE al recibir • Jefaturas de áreas centrales
la resolución del caso o resolución informará la deberán asegurarse de
bien indicándole la fecha respuesta al solicitante cumplir con el SLA
estimada de resolución

FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4

• Agencias: Las Condes, Santiago, • Servicio Virtual • Todas las agencias • ACHS Virtual
Antofagasta, Concepción Especializado (SVE)
• Grandes Clientes: Equipo KAM

01-Julio 15-Julio 01-Ago

(2 semanas) (2 semanas) (2 semanas)
PRÓXIMOS PASOS: FASE 1

Frente Acción

• Las Condes y Antofagasta : lunes 01-julio (11:30 hrs)

• Santiago y Concepción : martes 02-julio (09:00 hrs)
Capacitación
• Concepción : viernes 05-julio (16:00 hrs)
• Equipo KAM : martes 02-julio (15:00 hrs)

• Capsula (video) con el “paso a paso” de cómo ingresar un caso en formato Pc y Mobile
Fecha: lunes 02-julio
Material de Ayuda • Manual de procedimiento con roles, responsabilidades, tiempos del proceso
Fecha: lunes 02-julio

• Reunión semanal con cada agencia y líder del equipo KAM para resolver las principales
Evaluación del dudas y levantar mejoras
Piloto • Reunión a nivel central después de 2 semanas para evaluar el piloto y tomar la decisión
de avanzar o hacer algunos ajustes antes de continuar (ej.: SLA, capacity SVE)

• Anexo 5000 que dará asesoría en uso del sistema CRM para gestión de requerimientos
Canal de Soporte y para consulta sobre algún caso en particular
ACCESO A UN ÚNICO LINK PARA CANALIZAR LAS
SOLICITUDES DE TUS EMPRESAS

https://www.achs.cl/portal/Empresas/Paginas/Modulo-Requerimiento.aspx

Versión desktop Versión Mobile

* No permite anexar archivos

5
Lista de Requerimientos de
Clientes

Julio 2019
GESTIÓN COMERCIAL

Complejidad baja Complejidad media Complejidad alta

Creación Sucursal.
Cambio Status Sucursal.
Cambio Razón Social.
Modificación Sucursal Casa Matriz.
Creación Contacto Comercial.
Actualización de Creación Contacto Preventivo.
datos generales Modificación Representante Legal.
Actualización Datos Empresa.
Paralización y Activación Empresa.
Mantención Empresa.
Creación Grupo.
Actualización Masa.

Información Tarifado. Asesoría Acuerdo Servicio Sobrecupo SEL

SEL Información General

Certificado Afiliación. Certificado Tasas por Sucursal. Certificado No Deuda

Certificado Cotizaciones Empresa.
Certificado Cotizaciones Trabajador.
Certificados Certificado Tasas 2 meses de desfase.
Certificado SEL
(Envío previa validación usuario portal
empresas)
Certificado Tasas al día. Certificado Aclaración Deuda
(Envío previa validación usuario Certificado Subsidios Pagados.
portal empresas) (Los tres deben ser solicitados
directamente en Agencia)

Ingreso Solicitud de Devoluciones. Ingreso Solicitud de Devoluciones.

Información Deuda Empresa. Ingreso Condonación Multas.
Información Trabajadores Omitidos.
UCA Información Trabajadores con Tope
Imponible.
Información Ley Sanna.
GESTIÓN COMERCIAL

Complejidad baja Complejidad media Complejidad alta

Fecha Próximo Control.

Fecha de Alta.
Información Fecha Calificación.
Pacientes Envío de RECA.
Boletín Informativo.
Certificado Alta.

Asesoría en general de Usabilidad

Portal Empresas Pagina Web.

Asistencia para Eventos

Servicio de Ambulancia
Servicio Paramédicos
Beneficios
Policlínicos de Campaña
Pausas Activas
Programa Riesgo Psicosocial

Detalle Facturación
Facturación

Solicitud Señalética.
Materiales Solicitud Kit Ergonómico.

Envío Resolución DS 67
DS 67 Requisitos de Rebaja.
Informa Proceso de Apelación.
GESTIÓN PREVENTIVA

Complejidad baja Complejidad media Complejidad alta

Gestión Curso Agencia
Gestión Curso - Excepción
Gestión Curso E-Learning
Gestión Curso – Suspensión
Gestión Curso-Modificación de ejecución
Gestión Curso E-Learning- problemas
Gestión Curso Presencial
de usuarios
Capacitación Gestión Diplomas - Creación de usuario
Gestión Curso E-Learning-Problemas
Gestión Cursos Centro Entrenamiento
de usabilidad
Riesgos Mayores (CERM)
Gestión Diplomas
Información General Cursos
Verificación ID
Gestión ingreso de curso a CRM

Evaluaciones Ambientales Evaluaciones Ambientales-Demora

Cambio Actividad Económica (CIIU)
Investigación Accidentes Graves /
Gestión Visitas
Fatales
PISE
Plan PYME

Gestión Kit Ergonómico Estado Solicitud-Seguimiento

Gestión Panel Estadístico
Materiales Fichas de seguridad
Preventivos Chalecos Reflectantes
Gestión Panel UV
Gestión Señales
Gestión ingreso de material a SAP

ACHS - LGF Información General

Creación Usuarios.
ACHS Gestión Generación PDP.
GESTIÓN PREVENTIVA

Complejidad baja Complejidad media Complejidad alta

Asesoría en protocolos: Aplicación Protocolos:
Factores Psicosociales Factores Psicosociales
Manejo Manual Cargas (MMC) Manejo Manual Cargas (MMC)
Radiación UV Radiación UV
Trabajo Repetitivo (TMERT) Trabajo Repetitivo (TMERT)
Protocolo Minsal Asbesto Asbesto
Hiperbaria Hiperbaria
Hipobaria (HIC) Hipobaria (HIC)
Plaguicidas Plaguicidas
Ruido (Prexor) Ruido (Prexor)
Sílice (Planesi) Sílice (Planesi)

Asesoría Comité Paritario (CPHS)

Asesoría Reglamento Interno (RIOHS)
Obligación de Informar (ODI)
Plan de Emergencias
Asesoría Legal
Accidentes Graves o Fatales
Apelación Calificación-Estado
Legislación Laboral
Apelación Calificación (EP - Accidente)

Acta Fiscalización / envío de información Acta Fiscalización / envío de información

Trabajo Menores Edad Infracciones DT
Fiscalización Programa Asistencia Cumplimiento
(PAC)

Contacto Enfermera RECA Programa Vigilancia Médica (PVM)

Salud Gestión Siniestros Creación INE
RECA
GESTIÓN PREVENTIVA

Complejidad baja Complejidad media Complejidad alta

Asesoría Solicitud Batería

SEL Asesoría de acuerdo de servicio
Resultados de exámenes-observaciones
Consulta prestación de batería

Asesoría en general de Usabilidad

Pagina Web.
Portal Empresas Asesoría Plataforma TMERT.
Asesoría Protocolo Psicosocial.

Confirmación Tasa Vigente.

DS 67 Envío Resolución.
Gestión Rebaja

Lo especificado puede ser resuelto en línea, en caso de complejidad se deriva a áreas respectivas para consulta
Búsqueda de
Requerimientos en CRM

Julio 2019
¿CÓMO BUSCAR POR EL RUT DE LA EMPRESA?

1.- Ingresar a CRM (https://portal.achs.cl/irj/portal)

2.- Luego ir a

3.- Ir a cuenta y hacer clic en el botón que aparece en la imagen.

4.- Ingresar el rut de empresa y el tipo de sucursal (Casa Matriz), luego hacer clic en búsqueda y en la lista
de resultados lograran visualizar la empresa, debe hacer clic sobre el nombre.

En la lista de resultados puede visualizar todos los requerimientos asociados al RUT ingresado y
además el status del requerimiento.

13
¿CÓMO BUSCAR POR UN NUMERO DE REQUERIMIENTO?

1.- Ingresar a CRM (https://portal.achs.cl/irj/portal)

2.- Luego ir a

3.- En cuenta ingresar el ID de Objeto (N° requerimiento)

4.- En la lista de resultados podemos visualizar todos los requerimientos asociados a la empresa.

14