IICG2102

Desafío nº 1
Semana 4 – Evaluación sumativa grupal

Identificación del estudiante:

Milenka Grusic
Tamara Peñaloza
Nombre: Fecha: 09-04-2023
Angelina Pérez
Catalina Pérez

Aprendizaje Esperado:
1. Utilización de Sistemas y Procesamiento de la Información identificando necesidades organizacionales y operacionales de la empresa u
organización.

Indicador de logro:
1.1Utilizan criterios de contenido y pertinencia temporal para la extracción de datos.
1.2 Depuran datos de calidad desde los diversos sistemas informáticos de la organización.
1.3 Estructuran datos en información relevante que responda a los objetivos organizacionales.
1.4 Obtienen información de acuerdo a las necesidades organizacionales y operacionales de la empresa u organización haciendo análisis de
la misma enfocado a dar solución a las problemáticas en la gestión interna-externa de la organización.
1.5 Sistematizan la información procesada en un informe, contextualizándolo a las necesidades de la empresa u organización.

Instrucciones Generales

1. Lee con atención la experiencia de aprendizaje situado y la rúbrica correspondiente.

2. Lee comprensivamente los recursos de aprendizaje considerados en la semana.
3. De manera grupal debes desarrollar un caso practico aplicando la depuración de datos

Te recordamos que contarás con la posibilidad de plantear tus consultas respecto de los contenidos tratados, en el foro “consultas al
profesor”, que estará abierto durante toda la semana.

Esta es una instancia de evaluación sumativa, con calificación y pondera un 7 % de tu nota de presentación al examen.

Instrucciones específicas
1. Lee el caso de Casa & ideas y responde las siguientes preguntas:
- ¿Cuáles son los problemas de gestión que tiene la empresa?
- ¿Cómo pueden mejorar aquellos problemas? Plantea una propuesta de mejora realizable en el corto plazo
2. Establece conclusiones y recomendaciones

Aspectos formales
 Puedes entregar un archivo en formato Excel, Word, o PDF f no debe superar las dos planas tamaño carta, incluida bibliografía.
 Para textos, utiliza letra Calibri, tamaño 11, interlineado 1,15, márgenes justificados por defecto en ambos lados.
 El nombre del archivo se debe ajustar al siguiente ejemplo: iicg2102_s4_apellido_nombre
 Si se detecta plagio en su trabajo, será calificado, automáticamente, con nota mínima.
 Esta evaluación es grupal

Complétala y luego envíala en formato PDF, en el buzón de entrega correspondiente, para esto:

a) Dirígete a la sección entrega de actividad.

 b) Pincha: “Examinar mi equipo”.

c) Adjunta el archivo con tu tarea.

Tienes plazo hasta las 23:59 h. del domingo de esta semana.

Caso: “Casa & ideas”

Casa & ideas, saliendo a flote

Si bien hace cinco años Casa Ideas adeudaba US$ 80 millones, la última reestructuración ha servido para disminuir la cifra, encontrándose
actualmente en US$ 20 millones. Es más, Alejandro Yarad, presidente de la compañía, precisó que el monto por el que se acordó la compra
“incluye el pago de deuda, capital de trabajo y compra de acciones”.
Para este año se esperan ventas por $US 100 millones y hasta ahora enero ya registra cifras récord en comparación al mismo mes del año
pasado, con un crecimiento del 40%.
Actualmente la empresa opera 49 tiendas, entre nuestro país, además de Perú y Bolivia, aunque esta última bajo franquicia.
Por su parte The Abraaj Group, que administra fondos activos por US$ 10 mil millones (distribuidos en América Latina, Sudeste asiático,
Turquía y Medio Oriente) está analizando dos nuevas oportunidades de inversión en nuestro país.
“Hoy día estamos analizando dos temas adicionales, en sectores en los cuales la firma tiene una presencia importante a nivel global”, dijo
Martínez, los que serían salud y consumo.

¿Cuáles son los problemas de gestión que tiene la empresa? Nombra y explica 3

1º No despacho del producto: Clientes realizan compras online y no reciben sus productos previamente cancelados, tampoco son
despachados en la fecha que corresponde, esto produce molestia en los clientes además deben esperar mucho tiempo en la devolución de
su dinero.
2º Pedidos incompletos y en mal estado: Los productos despachados en su mayoría, son recibidos por los compradores en mal estado,
quebrados y con piezas incompletas.
3º Entregas Falsas: Clientes no reciben sus compras de los productos ya que se realiza una operación falsa de entrega, para investigar la
veracidad y generar una solución transcurre bastante tiempo y produce molestia en los clientes por no recibir su producto y esperar la
devolución de su dinero.

De acuerdo a la fuente de la página web de reclamos.cl, se ha obtenido un universo de 175 casos, comprendidos desde el 2021 a marzo de
2023 donde la variante que más se repite dentro de los reclamos, es que los pedidos no son despachados a su lugar de destino, alcanzando
un 69% de los reclamos. En segundo lugar, están los pedidos que llegan en mal estado o incompletos los cuales representan un 21% y
finalmente las entregas falsas, que corresponden a aquellos pedidos que dicen ser entregados cuando en realidad no es así, el total es un
10% de la muestra obtenida.
 ¿Cómo pueden mejorar aquellos problemas? Plantea una propuesta de mejora realizable en el corto plazo

PROPUESTA DE MEJORA

1.- Procedimientos
A partir de lo expuesto anteriormente, se propone que se mejoren los siguientes aspectos:
1.- Problemas logísticos: Gestión y optimización de rutas en los horarios de entrega manteniendo un control en tiempo real sobre la
ubicación de los conductores.
2.- Planificación y agendamiento de entregas de productos: Sobrecarga de información en el área encargada de logística y distribución.
Esto genera problemas logísticos de la asignación de repartos, cruce y análisis en los datos.
3.- Seguimiento y éxito de las entregas
• Ratios de éxito y rechazo de entregas por conductor
• Cantidad, tiempos y recorridos por despacho
• Respaldo de las Entregas (Fotografías)

Esta propuesta proporcionará beneficios a los siguientes criterios

- Consistencia: tiempos reales, velocidad, rutas, tiempo de descanso, GPS.
- Consonancia: Estudiar las tendencias de reclamos y satisfacción de los clientes.
- Ventaja: Proporcionará mayor valor a la empresa, puesto que, al implementar esta mejora los clientes estarán satisfechos y
felices porque sus pedidos llegarán a tiempo, además de poder realizar seguimiento a sus pedidos, además se obtendrá
atención al cliente del proceso, se podrán descargar los documentos mercantiles en cuestión, entre otros. Por otro lado, el
beneficio es mucho mayor proceso, ya que, el costo del despacho lo asume directamente al cliente al momento de simular la
compra, en caso contrario, si Casa Ideas asume la logística de los pedidos tendría que invertir en una flota y conductores para
que realicen los despachos, lo cual sería un costo mucho mayor.

2.- Capacitaciones
Entrenamiento del personal para utilizar las plataformas del área de logística.
En conducción y cuidados de vehículos.
Mejoramientos de empaque del producto final.

3.- Métricas de Gestión

DIMENSIÓN OBJETIVO META FÓRMULA INDICADOR

Incremento en
un 20% de las (Ventas mes actual-ventas
FINANCIERA Incrementar las ventas. ventas en el mes anterior) /ventas mes Niveles de ingreso.
2do semestre anterior x 100
del 2023

(Cantidad de reclamos mes

Disminuir en un
Aumentar la satisfacción de los actual-cantidad de reclamos
CLIENTES 25% los
clientes. mes anterior) /cantidad de
reclamos.
reclamos mes anterior x100 Experiencia del cliente

(Cantidad de merma mes

Disminuir
actual-cantidad de merma
PROCESOS Minimizar las mermas mensuales. mermas en un
mes anterior) /cantidad de
15%.
merma mes anterior x100
Calidad de productos
Capacitar al (N° de personas
Mantener capacitado al personal en
80% del capacitadas/n° de personas
APRENDIZAJE los tópicos correspondientes al área
personal del programas para la Porcentaje de personas
de trabajo.
área de ventas. capacitación) x 100 capacitadas
 Conclusiones y recomendaciones

Podemos decir, que la empresa Casa Ideas, carece de un plan estratégico, poniendo en evidencia la mala gestión de procesos de
entrega de sus productos, principalmente en el área de logística, donde no cumple con sus clientes, respecto al servicio de entrega, y
devolución del dinero.

La recomendación principal, es asesorarse interna o externamente e implementar el plan estratégico, el cual debe planificarse y
analizarse, para poder proponer los cambios que deben hacerse en las áreas afectadas.

Estos deben enfocarse principalmente en cambiar los procesos de gestión, teniendo como objetivo principal, las entregas de producto
al cliente final, en tiempos acordes, ya sea con empresas externas o internas, e incorporar tecnología en cuanto al seguimiento de la
entrega.

También es recomendable incorporar a través de chat, la satisfacción del cliente, para procesar los reclamos, donde el tiempo de
respuesta sea más rápido y eficiente.

Bibliografía:

Casa Ideas | Reclamos.cl. (n.d.). https://www.reclamos.cl/empresa/casa_ideas

 Rú brica de evaluació n
NIVELES DE LOGRO
CRITERIOS DE CALIDAD EXCELENTE BUENO ACEPTABLE INSUFICIENTE
100% 75% 50% 25%

De la cita presentada identifica De la cita presentada De la cita presentada De la cita presentada

Problemas de la empresa y explica 3 problemas asociadas identifica y explica 2 identifica y explica 1 identifica y explica algún
a la gestión de la empresa. problemas asociadas a la problemas asociadas a la problema que no está
(40%) gestión de la empresa. gestión de la empresa. asociado a la gestión de la
empresa.
Establece una propuesta de Establece una propuesta de Establece una propuesta de Establece una propuesta de
mejora realizable en el corto mejora realizable en el mejora realizable en el largo mejora realizable en un
Propuesta de mejora plazo (1 año) considerando uno mediano plazo (2 a 3 años) plazo (4 a 5 años) periodo superior a 6 años o
de los problemas nombrados en considerando uno de los considerando uno de los no considera uno de los
(20%) la pregunta anterior. problemas nombrados en la problemas nombrados en la problemas nombrados en la
pregunta anterior. pregunta anterior. pregunta anterior.
Presenta conclusiones desde las Presenta conclusiones desde Presenta conclusiones desde
propuestas de mejora y entrega las propuestas de mejora y/o las propuestas de mejora y/o Presenta conclusiones desde
Conclusiones al menos 3 recomendaciones. entrega al menos 2 entrega al menos 1
(30%) las propuestas de mejora o
recomendaciones. recomendaciones. entrega al menos 1
recomendaciones.
El producto entregado no posee El producto entregado posee El producto entregado posee El producto entregado
Ortografía.
errores ortográficos ni hasta 2 errores ortográficos entre 3 y 5 errores posee más de 6 errores
gramaticales. y/o gramaticales. ortográficos y/o gramaticales. ortográficos y/o
(5%)
gramaticales.
Cumplimiento de aspectos Cumple con todos los aspectos Presenta la tarea obviando Presenta la tarea obviando dos Presenta la tarea obviando
formales: formales solicitados. uno de los aspectos formales de los aspectos formales tres o más de los aspectos
- Letra Calibri, tamaño 11. solicitados. solicitados. formales solicitados.
- Interlineado 1,15.
- Márgenes justificados por
defecto en ambos lados.
- Formato APA en citas y
referencias.
- Máximo dos planas. .
(5%)