UNIVERSIDAD AUTÓNOMA “GABRIEL RENE MORENO”

UNIDAD DE POSTGRADO

MAESTRIA EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

MODULO: CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD

TRABAJO FINAL:

INTEGRANTES: CESPEDES ROBLES SELENA VIVIANA

ESCALANTE DURAN ESTEFANIA
PANOSO MORALES GABRIELA
MAMANI LEON RUDY ALEX

DOCENTE: ING. COIMBRA GIOVANNA

FECHA: 22/09/2021

Santa Cruz – Bolivia

MATERIA: CONTROL ESTADISTICO Docente: ING. GIOVANNA COIMBRA
DE CALIDAD TRABAJO FINAL.

ANTECEDENTES E INTRODUCCION

INTRODUCCIÓN:
La empresa DRJ CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS AMBIENTALES, fue fundada en la ciudad
de Santa Cruz de la Sierra – Bolivia, un 02 de Febrero de 2010, el propietario es el Sr. Ing.
Daniel Ribera Justiniano, joven visionario, emprendedor y destacado profesional, que
junto al sr. Ing. Reny Ribera Justiniano profesional con una larga trayectoria en impecable,
crean la empresa con el desafío de contribuir al progreso del país y de nuestra querida
Santa Cruz, mediante la construcción e edificaciones y obras de urbanismo, que incluyen
el desarrollo de proyectos de gran impactos socioeconómico para nuestra región.
Desde sus inicios DRJ CONSTRUCCIONES se ha convertido en un equipo de trabajo
conformado por personas en la que priman valores como la honestidad.
La responsabilidad y perseverancia. Estamos abiertos al camino y capacitados en las
diversas disciplinas de la ingeniería.
Nuestro compromiso es la calidad de los servicios.

ANTECEDENTES
MISIÓN:
Somos una empresa constructora dedicada a crear y desarrollar proyectos de construcción
y conservación de infraestructura de obras civiles e hidráulica, en el ámbito público y
privado, cuya misión es satisfacer las necesidades de nuestros clientes, sobrepasando sus
expectativas, durante y después de finalizado cada proyecto, brindándoles siempre un
servicio de excelencia y calidad.

VISIÓN:
Ser una empresa líder en el rubro de la construcción reconocida por su calidad, capacidad
y cumplimiento de las exigencias de nuestros clientes, utilizando procedimientos
constructivos innovadores, mejorando continuamente los procesos y fortaleciendo la
competencia del equipo humano.

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MATERIA: CONTROL ESTADISTICO Docente: ING. GIOVANNA COIMBRA
DE CALIDAD TRABAJO FINAL.

VALORES:

 Honestidad
 Responsabilidad
 Perseverancia
 Excelencia
 Puntualidad

POLÍTICA DE CALIDAD:
DRJ CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS AMBIENTALES, Empresa dedicada al Servicio de
Montaje Mecánico, Construcción y Mantenimiento de Obras Civiles de tipo:
Infraestructura vial, edificaciones, industrial, montaje, canalizaciones, hidráulicas y
sanitarias, y a la prestación de servicios ambientales, con el propósito de satisfacer los
requerimientos de los clientes, aplicando la norma estandarizada en Calidad ISO
9001:2015. Por tanto, la Dirección asume los siguientes compromisos:
Desarrollar y ejecutar los diferentes servicios, cumpliendo con los requerimientos del
cliente y estableciendo controles de calidad en los diferentes procesos operativos del
servicio.
Brindar servicios con alta calidad ajustado a normas nacionales, locales e Internacionales,
otorgando respaldo técnico y garantía a nuestros servicios.
Generar un marco de confianza y seguridad hacia nuestros clientes, esforzándonos a
través de una atención esmerada, para conocer, comprender y satisfacer sus necesidades
y expectativas.
Asegurar la eficacia del sistema de gestión, basado en el principio de la mejora continua,
aplicado a las actividades administrativas y operativas, involucrando a todos los
integrantes de la Empresa.
Cumplir con la legislación nacional vigente aplicable y otros requisitos que la empresa
suscriba con terceros.
Contar con personal calificado y competente que garantice la objetividad y confiabilidad,
para brindar un servicio de excelencia a los clientes.
La difusión, conocimiento, revisión y mantenimiento de la Política de Calidad, es de
cumplimiento obligatorio por DRJ CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS AMBIENTALES, y es
asumido por todos los niveles de la institución.

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DE CALIDAD TRABAJO FINAL.

ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD:

DRJ CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS AMBIENTALES, establece su Sistema de Gestión de
Calidad basado en la Normas ISO 9001:2015, a sus actividades desarrolladas para la
prestación de Servicio de Montaje Mecánico, Construcción y Mantenimiento de Obras
Civiles de tipo: Infraestructura vial, edificaciones, industrial, montaje, canalizaciones,
hidráulicas y sanitarias; aplicable a todos los niveles de la organización y sus proyectos, así
como los contratistas que ejecuten actividades a nombre de la organización.

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 CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)
PERSPECTIV INDICADO PLANES DE FRECUENCI
OBJETIVO META RESPONSABLE
A R ACCION A
Mantener
Mantener en
capacidad
número positivo Reunión para análisis
financiera para
FINANCIERA % de Ganancia el flujo efectivo o de disponibilidad de Mensual Gerente Financiera
inyección de
de caja mensual recursos económicos.
capital de
de la empresa
operaciones
Satisfacción de No tener nota
% de Realizar encuestas de
los cliente con menor al 80% de Al finalizar el
satisfacción del satisfaccion del cliente Jefe de Obra
quienes ya la satisfación del proyecto
cliente al finalizar el proyecto
trabajamos cliente
1 Difundir en la página
web y mediante
publicaciones en
Facebook los
proyectos en ejecución
CLIENTES Incrementar
y realizados. 2
Ganar mas mensualmente
Cantidad de Mantener relación
espacio en el una licitación en Gerente de
licitaciones estrecha con Gerentes Mensual
mercado de la comparación con Administrativo
presentadas o dueños de empresas
construcción la gestion anterior
que puedan ser
(11)
potenciales clientes
que en sus proyectos
tengan la planificación
de construcción de
puentes.
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DE CALIDAD TRABAJO FINAL.

No exceder el 4%
Elaboración del
de reprocesos en
% de reprocesos Cronograma de
la compras de Mensual Jefe de proyecto
Gestión de compras materiales de
productos y/o
adecuada de consumo del proyecto.
servicios
Compras y
Cantidad de
Adquisiciones Atención al Entrega de las Órdenes
pedidos dentro
pedido dentro del de compra aprobadas Mensual Jefe de proyecto
PROCESOS de las fechas
plazo estimado a Finanzas
previstas

No tener
Gestión diferencia entre el Entrega de reporte Responsable de
% de stock en
adecuada de stock físico vs mensual del Stock a Mensual Adquisiciones y
almacén
Almacenes stock del sistema Gerencia Financiera Almacenes
de almacén.

Cronograma de
Realizar la evaluación Gerente de
capacitación al
de desempeño, 01- Semestral Administración y
Cumplimiento 80% de
2021 Finanzas
del cumplimento
% de capacita
APRENDIZAJE Cronograma
citaciones
de Cronograma de
Capacitación Cumplimento del Gerente de
capacitación al
cronograma de Mensual Administración y
80% de
capacitación Finanzas
cumplimento

Cronograma de Obtener el índice de

Gerente de
capacitación al evaluación de
Semestral Administración y
80% de desempeño del
Finanzas
cumplimento personal

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 TABLERO DE INDICADORES

TABLERO DE CONTROL DE INDICADORES

GESTIÓN: 2021
Frecuencia de Plazo de
Responsable de
N.º Objetivo Meta Indicador Formula de medición Unidad de medición Seguimiento del cumplimiento del Estado
medición
Indicador indicador

Ganar mas Incrementar mensualmente

Licitaciones presentadas
espacio en el una licitacion en Cantidad de licitaciones a Gerente Administrativo
1 2021 - licitaciones Numeral Mensual Semestral 24
mercado de la comparación con la gestión futuros proyectos - Financiero
presentadas 2020
construcción anterior (11)

No exceder el 4% de Responsable de
% de reprocesos de % de reprocesos /
reprocesos en la compras Porcentual Adquisición y Mensual Permanente 0%
Gestión compras cantidad de compras
de productos y/o servicios. Almecenes
adecuada de
2
Compras y
Adquisiciones Atención al pedido dentro Cantidad de pedidos Responsable de
Días previsto pedido -
dentro de las fechas Días Adquisición y Mensual Mensual 1
del plazo estimado días de atención a pedido
prevista Almecenes

Gestión No tener diferencia entre el Indice % de diferencia de Responsable de

3 adecuada de stock físico vs stock del % de Stock de Almacen stock físico / stock del Porcentual Adquisición y Mensual Mensual 97%
Almacenes sistema de almacén. Sistema de Almacén. Almecenes

Cumplimiento
% de capacitacitaciones
del Cronograma de
realizadas / Gerente de Recursos
4 Cronograma capacitación al 80% de % de capacitaciones Porcentual Mensual Semestral 75%
capacitaciones Humanos
de cumplimento
planificadas
Capacitación
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Flujo de efectivo =
Mantener
ingreso neto + pérdidas y
capacidad Mantener en número
ganancias por
financiera positivo el flujo efectivo o
5 Positivo o negativo inversiones y financiación Valor Gerente Financiero Mensual Mensual -3.555.944,45
para inyección de caja mensual de la
+ cargos no monetarios +
de capital de empresa.
cambios en las cuentas
operaciones
de operación.

Satisfacción
No tener nota menor al (Costo Obra * %
de los cliente % de satisfacción del
6 80% de la satisfación del Satisfacción) / #Costo Porcentual Gerente Financiero Mensual Semestral 97%
con quienes ya cliente
cliente Obra
trabajamos

Elaborado por: Revisado por:

Firma: Firma:
Cargo: Cargo:

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DE CALIDAD TRABAJO FINAL.

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PROGRAMA PARA IMPLEMENTAR OBJETIVOS

PROGRAMA PARA IMPLEMENTAR OBJETIVOS

INDICADOR META PLANES DE ACCION FRECUENCIA VALOR OBJETIVO ACEPTABLE TOLERABLE NO TOLERABLE

Mantener en número
Reunión para análisis de
positivo del flujo efectivo o
% de Ganancia disponibilidad de recursos Mensual 15% 10% 20% 5%
de caja mensual de la
económicos.
empresa

No tener nota menor al

% de satisfacción del Realizar encuestas de satisfaccion
80% de la satisfación del Al finalizar el proyecto 85% 90% 80% 75%
cliente del cliente al finalizar el proyecto
cliente
Incrementar
mensualmente el nuúmero Realizar una base de datos del
Cantidad de licitaciones a
de licitaciones en personal especializado en cada Mensual 1 2 1 0
futuros proyectos
comparación con el área de construcción.
período anterior

No exceder el 4% de Elaboración del Cronograma de

% de reprocesos de
reprocesos en la compras materiales de consumo del Mensual 2% 0% 2% 4%
compras
de productos y/o servicios proyecto.

Cantidad de pedidos dentro Atención al pedido dentro Entrega de las Ordenes de compra
Mensual 0% 0% 1% 2%
de las fechas previstas del plazo estimado aprobadas a Finanzas

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DE CALIDAD TRABAJO FINAL.

Cronograma de
Realizar la evaluación de
capacitación al 80% de Semestral 75% 80% 70% 60%
desempeño, 01-2021
cumplimento

Cronograma de
Cumplimento del cronograma de
% de capacitacitaciones capacitación al 80% de Mensual 75% 80% 70% 60%
capacitación
cumplimento

Cronograma de
Obtener el indice de evaluación
capacitación al 80% de Semestral 70% 80% 70% 60%
de desempeño del personal
cumplimento

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